2026年汉中市政务服务中心(综合窗口)人员招聘笔试备考试题及答案

2026年汉中市政务服务中心(综合窗口)人员招聘笔试备考试题及答案一、单项选择题（每题1分，共30分）1.政务服务中心的核心服务理念是（）。A.以部门管理为中心B.以群众需求为中心C.以考核为中心D.以经济效益为中心答案：B解析：政务服务中心坚持便民、高效、廉洁、规范，以群众需求为导向。2.推行“一窗受理、集成服务”改革后，申请人办理跨部门事项应（）。A.分别到各部门窗口逐项申请B.到任意综合窗口提交材料，由后台流转办理C.只能到指定单一窗口办理D.先到咨询台领取多张表格分别填报答案：B3.《中华人民共和国行政许可法》规定，除可以当场作出行政许可决定的外，行政机关应当自受理行政许可申请之日起（）内作出行政许可决定。A.7日B.10日C.15日D.20日答案：D解析：《行政许可法》第四十二条规定，除当场决定外，应当自受理之日起二十日内作出决定，经批准可延长十日。4.首问负责制要求第一个接待服务对象的工作人员（）。A.只负责解答一般问题，具体业务转给他人即可B.无论是否属于本岗职责，都要负责指引或协调解决，不得推诿C.只负责本窗口业务，其他窗口概不负责D.记录问题后让群众自己找部门答案：B5.对申请材料不齐全或者不符合法定形式的，应当（）告知申请人需要补正的全部内容。A.当场或者5日内一次性B.3日内一次性C.口头简单提示D.要求申请人自行查阅答案：A解析：《行政许可法》第三十二条明确了一次性告知制度。6.政务服务“好差评”评价结果应当作为（）的重要依据。A.改进政务服务、考核窗口人员B.仅作为参考，不影响考核C.排名通报，但不整改D.内部掌握，不对外公开答案：A7.窗口工作人员在接递证件、票据等物品时，应（）。A.单手随意递给B.轻放于台面由群众自取C.双手接递，且正面向着对方D.用扔的方式传递答案：C8.办事群众情绪激动、言语过激时，窗口人员首先应当（）。A.与其争辩，澄清自己B.保持冷静，耐心倾听，等其情绪平复后再作解释C.不予理睬，继续办下一件D.立即叫保安将其带离答案：B9.下列做法违反窗口服务纪律的是（）。A.提前到岗整理工位B.在窗口用餐、玩手机、浏览与工作无关的网页C.因业务需要短暂离岗时放置“暂停服务”牌D.耐心解答群众咨询答案：B10.汉中市政务服务中心推行的“最多跑一次”改革主要目的是（）。A.减少事项数量B.让企业和群众办事少跑腿、好办事C.增加窗口数量D.降低服务标准答案：B11.关于政府信息公开，属于主动公开范围的政府信息，应当自该政府信息形成或者变更之日起（）个工作日内予以公开。A.10B.15C.20D.30答案：C12.窗口工作人员对群众咨询的事项不熟悉时，正确做法是（）。A.直接回答“不知道”B.请群众到其他窗口自行询问C.记录下来，并向群众说明情况，通过咨询后台或相关窗口后及时答复D.假装知道随意回答答案：C13.下列不属于综合窗口受理范围的是（）。A.相关部门授权委托的行政审批事项B.公共服务事项C.应当由监察机关受理的违纪举报D.便民服务事项答案：C解析：综合窗口受理行政审批和公共服务事项，纪检监察举报不属于其受理范围。14.《优化营商环境条例》自（）起施行。A.2019年1月1日B.2020年1月1日C.2021年1月1日D.2022年1月1日答案：B15.电子证照与纸质证照（）。A.电子证照效力低于纸质B.电子证照效力高于纸质C.具有同等法律效力D.电子证照仅用于临时证明答案：C16.处理个人信息应当遵循（）原则，不得过度收集个人信息。A.合法、正当、必要和诚信B.尽量多收集C.强制收集D.公开收集、随意使用答案：A17.12345政务服务便民热线的主要功能是（）。A.受理企业群众咨询、求助、投诉、举报和意见建议B.仅提供号码查询C.只负责转接不答复D.仅受理投诉答案：A18.窗口人员临时离开窗口时，应（）。A.直接离岗，无需提示B.放置“暂停服务”牌或告知附近人员，并尽快返回C.请群众自行等待D.长时间离岗也不作说明答案：B19.汉中市位于陕西省（），素有“天汉”之称。A.北部B.中部C.西南部D.东北部答案：C20.下列选项中，属于行政许可的是（）。A.婚姻登记B.教师资格认定C.身份证办理D.户口登记答案：B解析：教师资格认定属于行政许可；婚姻登记、身份证办理、户口登记一般属于行政确认或公共服务事项。21.窗口服务中，对待老年人、残疾人等特殊群体，应当（）。A.提供优先、代办、帮办等便利服务B.与其他群众同样对待，但可要求多跑C.要求必须有家属陪同才受理D.建议其线上办理，不予现场帮助答案：A22.不属于窗口人员岗位职责的是（）。A.受理申请并初审材料B.解答咨询并一次性告知C.作出行政许可决定D.将材料流转后台审批答案：C解析：综合窗口人员主要承担受理、初审、咨询、流转等职责，行政许可决定应由具有审批权限的部门或人员依法作出。23.政务服务礼仪中，接听电话应（）。A.铃声响5声以上再接B.主动问候并报出窗口名称C.声音低沉模糊D.不用报姓名单位答案：B24.“放管服”改革中，“放”是指（）。A.简政放权，降低准入门槛B.加强监管C.优化服务D.放松管理答案：A25.以下哪种行为违反了廉洁自律规定？（）A.拒收群众赠送的礼品B.按程序办理并告知不予受理理由C.接受服务对象宴请后加快办理D.公示收费项目和标准答案：C26.综合窗口工作人员在受理申请时，发现申请事项依法不属于本部门职权范围的，应当（）。A.直接退回材料B.告知申请人向有关行政机关申请C.帮申请人找关系办理D.不予理睬答案：B解析：《行政许可法》第三十二条规定，申请事项依法不属于本机关职权范围的，应当即时作出不予受理的决定，并告知申请人向有关行政机关申请。27.政务服务大厅应设置无障碍设施和（）。A.母婴室B.棋牌室C.员工休息室D.内部食堂答案：A28.下列属于窗口服务忌语的是（）。A.“您好，请稍等”B.“你眼睛长哪了，不会看吗”C.“请问您办理什么业务”D.“请提供一下材料”答案：B29.申请人对政务服务评价为“不满意”时，政务服务中心应当（）。A.直接忽略B.及时回访、核实情况并整改反馈C.要求评价人撤回评价D.只通报窗口人员答案：B30.关于窗口设置，推行“一窗受理”后，应当（）。A.所有窗口只办一个部门的事B.按部门设置专业窗口，互不兼容C.设置综合受理窗口，实行无差别受理D.减少窗口，让群众排队答案：C二、多项选择题（每题2分，共20分）1.政务服务中心窗口工作应坚持的原则包括（）。A.便民高效B.公开透明C.廉洁规范D.粗放随意答案：ABC2.首问负责制中，首问责任人应当做到（）。A.对属于本窗口职责的，及时办理或答复B.对不属于本窗口职责的，告知或引导至相关窗口C.对无法当场答复的，记录联系方式和事项，限时回复D.以“不知道”为由推脱答案：ABC3.下列属于“一次性告知”内容的有（）。A.办理事项所需的全部材料B.办理流程和办理时限C.收费标准和依据D.审批条件答案：ABCD4.优化营商环境应当（）。A.减少不必要的审批环节B.提升政务服务便利度C.保护各类市场主体合法权益D.增加企业负担答案：ABC5.窗口工作人员应具备的基本素养包括（）。A.业务熟练B.文明礼貌C.遵纪守法D.应急应变能力答案：ABCD6.政务服务“好差评”评价渠道可以包括（）。A.线上政务服务平台B.窗口评价器C.短信、电话回访D.扫码评价答案：ABCD7.下列属于行政许可行为的有（）。A.颁发营业执照B.核发建设工程规划许可证C.教师资格认定D.公民出生登记答案：ABC解析：公民出生登记属于行政确认或公共服务，不属于行政许可。8.窗口受理申请材料时，应当重点审查（）。A.材料是否齐全B.材料是否符合法定形式C.申请事项是否属于受理范围D.申请人是否认识内部人员答案：ABC9.处理个人信息时，以下做法正确的有（）。A.未经同意向第三方提供个人信息B.采取加密等措施保障信息安全C.仅收集办理业务所必需的个人信息D.建立个人信息安全管理制度答案：BCD10.遇到群众投诉窗口服务态度差时，政务服务中心应（）。A.及时调查核实B.向投诉人反馈处理结果C.对相关责任人依规处理D.对投诉人打击报复答案：ABC三、判断题（每题1分，共10分）1.窗口工作人员在工作时间可以看短视频、玩游戏。答案：错误2.行政许可申请可以通过电子数据交换、电子邮件等方式提出。答案：正确解析：《行政许可法》规定申请人可以通过多种方式提交申请。3.政务服务大厅应当设置清晰的指示标志和办事指南。答案：正确4.限时办结制要求所有事项一律当场办结。答案：错误解析：限时办结制是指在规定时限内办结，不是一律要求当场办结。5.政务服务中心窗口人员可以接受服务对象赠送的土特产。答案：错误6.对申请人提出的行政许可申请，申请材料不齐全的，可以不作说明直接退回。答案：错误解析：应当当场或者五日内一次性告知申请人需要补正的全部内容。7.汉中市素有“西北小江南”之称。答案：正确8.政府信息公开申请不能当场答复的，应当自收到申请之日起20个工作日内予以答复。答案：正确9.窗口工作人员遇到情绪激动的群众时，可以与其争执以维护尊严。答案：错误10.“一窗受理”改革的目的是让群众到任意综合窗口都能提交材料，由后台分类审批。答案：正确四、简答题（每题5分，共10分）1.简述首问负责制的主要内容。答案：（1）首问负责人是指第一个接待服务对象来电、来访的工作人员；（2）对属于本岗职责范围的事项，应按照规定及时办理或答复；（3）对不属于本岗职责范围的，应当说明情况，并负责引导或转交至相应窗口或部门；（4）对无法当场答复的，应做好登记，告知答复期限，并在承诺期内回复；（5）不得以“不知道”“不归我管”等理由推诿、拒绝。2.简述窗口工作人员接待服务的基本礼仪规范。答案：（1）使用文明用语，主动问候，耐心倾听，认真答复；（2）举止规范，坐姿端正，微笑服务，不低头玩手机；（3）接递证件、材料时轻拿轻放，双手接递，正面向着服务对象；（4）遇到特殊群体，主动提供便利服务；（5）对非本岗事项热情指引，不含糊推诿。五、案例分析题（每题10分，共20分）1.某群众到综合窗口办理事项，因材料不齐情绪激动，认为窗口人员故意刁难，并拍打柜台。你作为窗口工作人员应如何处理？答案：（1）保持冷静，不与其争吵，先请群众坐下，耐心倾听并安抚情绪；（2）适时递上一次性告知单，逐项解释需要补正的材料、原因及法律依据；（3）说明“一次性告知”并非刁难，而是为避免群众多跑腿；（4）如群众仍有困难，可引导至帮办代办区或提供预约办理、容缺受理等服务；（5）若群众行为过激影响秩序，及时报告带班领导或安保人员，防止矛盾激化；（6）事后做好记录，分析原因，改进服务方式。解析：本题考查窗口矛盾化解能力。处理应遵循文明服务、首问负责、一次性告知、限时办结等制度，同时防范风险。2.窗口人员小李在受理一项业务时，发现申请材料中有一项不符合法定形式，申请人说“别人都能办，就你事多”，并暗示有熟人打招呼。小李应如何处理？答案：（1）坚持依法行政，严格依法审核材料，不符合法定形式的不能受理；（2）耐心解释不符合的具体规定和依据，出示相关规定或一次性告知补正；（3）对“打招呼”情况不予理会，必要时向负责人报告，防止人情干扰；（4）如申请人确有合理困难，在政策允许范围内提供容缺受理或帮办代办；（5）全程注意文明服务，避免因态度引发投诉；（6）做好受理记录，保存材料清单，做到过程留痕。解析：本题考查依法行政与廉洁自律。窗口人员应杜绝人情审批、关系审批，保证公平公正。六、论述题（本题10分）结合政务服务中心综合窗口工作实际，论述如何提