2026年门店探店内容审核发布条例

2026年门店探店内容审核发布条例目录1.总则2.职责划分3.具体管理内容3.1探店内容事前准入规则3.2分级审核落地流程3.3分业态门店探店内容专项要求3.4发布后动态巡检机制4.违规约束与处理4.1正向激励条款4.2违规等级划分及对应处置标准5.申诉机制6.附则7.附件附件1：2026年探店内容禁用语核心清单附件2：探店内容审核流转登记模板附件3：违规行为认定及处置对照表1.总则1.1制定目的为规范全公司各业态门店探店类内容的生产、审核、发布全流程管理，杜绝虚假宣传、内容违规、误导消费者、引发舆情风险等问题，保障门店经营口碑、维护消费者合法权益，同时符合国家《广告法》《互联网广告管理办法》《网络内容生态治理规定》等法律法规要求，结合公司门店运营实际情况制定本条例。1.2适用范围本条例边界覆盖全场景相关主体，具体包括：公司全品牌旗下所有直营门店、加盟合作门店；所有参与探店内容策划、拍摄、剪辑、审核、发布的内部岗位员工；所有和公司/门店签署正式合作协议的外部探店达人、MCN机构、第三方内容代运营服务商；所有探店内容发布渠道，包括但不限于抖音、小红书、微信视频号、B站、大众点评、美团商户页、本地生活社群、私域朋友圈等公开传播平台。本条例不适用于消费者个人自发发布的非商业属性门店评价内容。1.3执行原则所有探店内容管理工作严格遵循“真实合规、分级审核、全程留痕、动态追溯”的16字原则，所有流程均留档可查，禁止任何岗位以“提高流量”“冲门店业绩”为由要求内容生产方修改真实信息、发布违规内容。本条例自2026年1月1日起正式施行，此前发布的所有和探店内容管理相关的零散规则同步废止。2.职责划分本条例明确权责分离机制，分别设定执行部门、监督部门、协同部门，所有岗位权责清晰无重叠：2.1执行部门：内容运营中心探店审核组作为本条例的唯一落地执行部门，承担以下职责：1.负责日常探店内容的初审、复审全流程执行，搭建动态更新的探店内容合规库、禁用语库；2.面向门店运营人员、合作外部服务商定期开展探店合规培训，每月度至少组织1次线上专项培训；3.留存所有内容审核记录、修改记录、发布后巡检记录，档案留存周期不低于180天；4.对全渠道已发布探店内容进行日常巡检，第一时间发现违规内容并启动整改流程。2.2监督部门：风控合规部作为本条例的独立监督部门，承担以下职责：1.不定期抽查探店审核组的工作流程合规性，每月抽查比例不低于当月所有审核内容的10%；2.对接属地市场监管、网信等相关部门的合规要求，及时更新本条例的相关规则条款；3.牵头处理消费者对探店内容的投诉、舆情事件、监管问询等突发状况。2.3协同部门：门店运营部、人力资源部门店运营部负责配合提交门店真实经营数据、在售产品/服务的参数信息、资质证明材料，不得向内容生产方提供虚假素材；人力资源部负责按照本条例的奖惩标准落地绩效核算、薪资发放相关工作，所有流程严格符合《劳动合同法》《社会保险法》相关要求。所有部门的相关岗位权责均已写入岗位说明书，未经过公示的临时权限调整一律无效。3.具体管理内容3.1探店内容事前准入规则所有待发布探店内容必须符合以下硬性要求，未达到标准一律不予通过：1.基础信息100%真实：内容中提及的门店地址、营业时间、联系电话、在售产品/服务价格、促销活动有效期、到店无需预约的承诺等信息，必须和门店实际经营情况完全一致，禁止出现“虚标9.9元引流、到店后告知价格为99元”“标注24小时营业、实际凌晨1点就闭店”等误导消费者的内容；2.商业属性标识清晰：所有付费合作、置换类商业探店内容，必须在视频首3秒、笔记首图/首行文字明确标注“合作推广”字样，禁止以“普通人自发打卡”的伪装形式发布商业广告内容；3.不得出现任何侵权内容：探店内容拍摄过程中不得恶意拍摄到店其他消费者的面部肖像，不得故意拉踩周边同品类其他门店进行恶意对比，不得使用未获得版权授权的音乐、字体、视频素材。3.2分级审核落地流程所有探店内容执行三级审核机制，全程线上流转留痕：1.一级初审：由探店审核组2名专职审核员同步开展审核，首先通过系统敏感词库自动筛查禁用语，再人工核对内容中的所有门店参数信息、资质证明材料，初审双审员全部通过后方可进入下一环节，如有一方驳回直接退回修改；2.二级复审：针对平台预估播放量≥10万、参与平台流量投放的重点探店内容，由风控合规部安排专人复核，重点检查是否存在虚假宣传风险、舆情风险，复审通过后才能进入发布环节；3.三级回溯：内容发布前2小时，由对应门店的店长做最终确认，确认所有内容提及的门店实际经营信息真实有效，在审核流转单上签字确认后即可正式发布。3.3分业态门店探店内容专项要求针对不同业态的门店，明确差异化合规要求：1.餐饮类门店：禁止在探店内容中宣称“零添加”“治病”“养生”等不符合食品监管要求的表述，若要提及“无糖”“低脂肪”等营养相关表述，必须提前提交对应批次的产品质检报告给审核组备案，禁止在未取得环保验收资质的情况下宣称“全店无烟”；2.零售类门店：禁止虚构库存情况，比如表述“仅剩最后2件”实际对应产品库存超过100件，禁止宣称“比所有渠道都便宜”这类没有依据的绝对化比价内容，涉及临期商品销售的探店内容必须明确标注“临期特惠”字样；3.生活服务类门店：尤其是涉及美业、足疗、健身等业态的门店，禁止使用医疗类宣称术语，比如宣称“100%除皱”“7天瘦10斤”“根治肩颈病”等，所有效果类描述必须基于真实可验证的用户反馈，不得夸大服务效果。3.4发布后动态巡检机制探店内容发布后并非流程终结，必须执行三节点巡检：1.发布后24小时首次巡检：检查内容公开状态是否正常，内容下方用户评论是否出现误导性回复，比如用户询问“你们家孕妇能不能吃”，博主或门店运营人员随意回复“完全没问题”但产品包装明确标注孕妇忌食，这类情况要第一时间删除违规回复、发布补充说明；2.发布后72小时二次巡检：统计内容的投诉量、负面评论占比，若负面评论占比超过5%，要及时评估是否需要隐藏或下架该内容；3.发布后7天末次巡检：确认该内容对应的引流到店用户没有因为信息不符产生集中投诉，巡检完成后将整套资料归档留存。同时明确禁止任何门店、任何服务商为探店内容刷虚假点赞、虚假好评、虚假到店数据，禁止诱导用户发布和实际体验不符的探店评价。4.违规约束与处理本条例执行奖惩对等原则，所有处置规则均符合《劳动合同法》相关规定，月度经济处罚累计不超过员工当月工资的20%：4.1正向激励条款1.年度考核周期内，负责审核的所有探店内容零违规、未引发任何用户投诉，且对应内容累计带动门店有效到店客流同比增长30%以上的审核岗员工，发放1200元年度合规专项奖金，同时年度绩效评级直接定为B级以上；2.连续6个月提交的门店素材100%真实、配合审核流程零延误的门店运营岗员工，所在门店季度运营考核直接加15分，优先获得总部资源倾斜资格。4.2违规等级划分及对应处置标准所有违规行为分为三级，对应明确处置标准：1.一般违规：指未造成用户投诉、未产生不良社会影响的轻微违规，比如门店营业时间标注偏差不超过1小时、地址标注门牌号写错1位但不影响消费者到店、漏标合作标识但内容发布后30分钟内已补充修改的。对应处置：对相关责任人口头警告，扣除当月绩效的5%，责令24小时内完成内容整改，涉及外部合作方的扣除对应内容10%的合作款项；2.较重违规：指产生10起以内消费者投诉、未被监管部门问询的违规行为，比如内容中出现无依据绝对化用语、虚构促销活动规则误导消费者、未经授权使用他人素材被投诉的。对应处置：对门店运营对接岗扣除当月绩效10%，对审核组初审负责人扣除当月绩效20%，责令2小时内完成内容下架整改，涉及外部合作方的扣除对应内容50%的合作款项，暂停该合作方3个月的探店合作资格；3.严重违规：指引发20起以上集中用户投诉、被监管部门约谈通报、引发全网负面舆情的重大违规，比如虚假宣称食品具备疾病治疗功效、编造门店资质信息、恶意拉踩竞品引发行业纠纷的。对应处置：涉事门店暂停所有探店合作权限6个月，内部相关责任人扣除当季度全部绩效，岗位职级降一级，若违规行为给公司造成直接经济损失的，按照不超过当月工资20%的比例分月扣除赔偿，涉及外部合作方的扣除全部未结算合作款项，永久终止所有合作关系。5.申诉机制所有相关责任人对违规处置结果存在异议的，可按照以下流程提交申诉：1.收到违规处置通知的3个工作日内，责任人可携带相关证明材料向风控合规部提交书面申诉申请，明确陈述异议理由、提交相关佐证材料；2.风控合规部收到申诉申请后5个工作日内完成独立复查，调取所有审核流程记录、相关证据材料，出具正式复查结论并反馈给申诉人；3.若申诉人对复查结论仍存在异议，可提请公司工会参与协调，工会组织3名无利益相关的岗位员工组成评议小组开展二次核验，出具最终协调结论，所有流程全程公开透明，不得出现打击报复申诉人的情况。申诉流程执行期间，原处置决定暂不执行，待最终结论出具后再落地对应操作。6.附则6.1本条例的最终解释权归内容运营中心所有，每年12月由风控合规部牵头面向全公司各部门征集修订意见，结合最新法律法规要求、门店运营实际情况完成年度版本更新；6.2本条例未尽事宜，按照国家现行相关法律法规、公司正式发布的其他运营管理规则执行，若条款内容和国家现行法律法规冲突的，以国家法律法规要求为准；6.3所有部门、门店、合作服务商必须在2025年12月31日前完成本条例的全员学习，确保所有相关岗位人员熟知