2026年315消费者维权知识竞赛试题及答案

2026年315消费者维权知识竞赛试题及答案一、单项选择题（每题1分，共20题，总计20分）1.《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》作为《中华人民共和国消费者权益保护法》的配套行政法规，细化了经营者义务、消费者权利边界与争议解决规则，其正式施行时间为（）A.2024年3月15日B.2024年7月1日C.2025年1月1日D.2025年3月15日2.根据《消费者权益保护法》及其实施条例，下列主体的消费行为适用《消费者权益保护法》调整的是（）A.某科技公司采购100台笔记本电脑用于员工日常办公B.农户购买有机农药用于自家承包菜地的病虫害防治C.个体工商户采购500斤面粉用于制作包子对外售卖D.某企业以对公账户结算采购节日礼品用于客户馈赠3.根据《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》，下列商品适用七日无理由退货规则的是（）A.消费者定制的刻有夫妻二人姓名的结婚对戒B.电商平台大促期间打折出售的全新未拆封品牌羽绒服C.消费者已拆封激活的智能手机D.交付的当日报纸4.根据《消费者权益保护法》规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务费用的（）；增加赔偿金额不足五百元的，为五百元，法律另有规定的依照其规定。A.一倍B.二倍C.三倍D.十倍5.根据《食品安全法》规定，生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款（）或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿金额不足一千元的，为一千元。A.三倍B.五倍C.十倍D.二十倍6.根据《消费者权益保护法》《个人信息保护法》规定，经营者处理消费者个人信息应当遵循的首要原则是（）A.合法、正当、必要和诚信原则B.商业效率优先原则C.营销利益最大化原则D.技术便利优先原则7.根据最高人民法院关于审理网络消费纠纷案件适用法律若干问题的规定，直播间运营者不能证明已经以足以使消费者辨别的方式标明其并非销售者并标明实际销售者的，消费者主张直播间运营者承担（）责任的，人民法院应予支持。A.居间介绍人B.商品销售者C.仅为广告发布者D.无过错的第三方8.根据《消费者权益保护法实施条例》关于预收款消费的规定，消费者自支付预收款之日起（）内，尚未接受约定商品或者服务，要求退款的，经营者应当在收到退款要求之日起七日内一次性全额退回预收款，不得设置不合理限制。A.七日B.十五日C.三十日D.六十日9.根据《家用汽车产品修理更换退货责任规定》，家用汽车产品包修期限不低于（）或者行驶里程60000公里，以先到者为准。A.1年B.2年C.3年D.5年10.根据市场监管总局《盲盒经营行为规范指引（试行）》规定，盲盒经营者不得向未满（）的未成年人销售盲盒，应当在销售显著位置设置提示标识。A.8周岁B.10周岁C.12周岁D.16周岁11.根据《消费者权益保护法实施条例》规定，餐饮服务经营者下列行为符合法律要求的是（）A.在包间门口标注“最低消费300元方可入座”B.以“开瓶费”名义向自带酒水的消费者收取未提前公示的费用C.对所有菜品、服务项目明码标价D.以“茶位费”名义强制收取消费者未消费的茶水费用12.根据《快递暂行条例》关于末端投递服务的规定，快递企业下列行为符合消费者权益保护要求的是（）A.未经收件人同意直接将快件放入小区快递柜，未发送任何取件通知B.经收件人明确同意后，将快件放置在收件人指定的小区便民驿站C.因快递柜超时产生费用，强制要求收件人到距离收件地址2公里外的网点自取D.将收件人手机号、收货地址打包出售给本地家居商家用于精准营销13.下列关于消费者协会职能的说法，符合法律规定的是（）A.消费者协会是以营利为目的的社会组织B.消费者协会可以参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查C.消费者协会可以通过向消费者推荐商品收取服务费用D.消费者协会是隶属于市场监管部门的行政机关14.医疗美容机构提供医美服务时，下列行为符合法律规定的是（）A.聘用未取得医师执业资质的人员为消费者注射填充类医美产品B.在宣传广告中宣称“术后效果永久维持，无效全额退款”C.术前明确向消费者告知手术风险、术后注意事项，取得消费者书面知情同意D.在医疗机构执业许可证过期的情况下继续开展手术类医美项目15.根据《明码标价和禁止价格欺诈规定》，经营者下列行为属于合规明码标价的是（）A.售卖服装时仅标注价格，不标注材质、产地、规格B.以超低价为噱头引流，消费者结账时以更高标准结算C.对临期食品设置特价销售区，明确标注“临期特价”标识及对应价格D.标价签标注的商品名称与实际售卖商品不一致16.消费者与经营者发生消费权益争议时，下列维权方式不符合法律规定的是（）A.与经营者直接协商和解B.向属地消费者协会或12315平台投诉C.根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁D.私自扣留经营者的经营设备抵偿损失17.根据《个人信息保护法》规定，经营者处理消费者敏感个人信息需取得消费者单独同意，下列不属于敏感个人信息范畴的是（）A.消费者的人脸、指纹等生物识别信息B.消费者的医疗健康记录C.消费者已公开的工作单位信息D.消费者的银行账户、支付密码信息18.电商平台商家开展“好评返现20元”活动，承诺消费者发布全五星带图评价即可获得现金返还，根据《反不正当竞争法》《消费者权益保护法实施条例》，下列说法正确的是（）A.该行为属于正常营销手段，符合法律规定B.该行为诱导消费者发布不真实评价，侵害其他消费者知情权，构成虚假宣传C.该行为能够提升商家口碑，应当予以鼓励D.消费者领取返现属于合法收入，不受任何限制19.根据《消费品召回管理暂行规定》，下列关于缺陷消费品召回的说法错误的是（）A.召回缺陷消费品产生的必要费用由经营者承担B.经营者发现消费品存在危及人身财产安全的缺陷，应当主动发布召回公告C.消费者配合召回产生的交通、邮寄等必要费用由消费者自行承担D.经营者不得隐瞒产品缺陷，拒不履行召回义务20.根据《消费者权益保护法》规定，经营者对消费者提出的修理、重作、更换、退货、退还货款或赔偿损失的要求故意拖延或无理拒绝的，除承担相应民事责任外，市场监管部门可根据情节予以处罚；没有违法所得的，最高可处（）罚款，情节严重的可责令停业整顿、吊销营业执照。A.十万元B.二十万元C.五十万元D.一百万元二、多项选择题（每题2分，共15题，总计30分，多选、少选、错选均不得分）1.根据《消费者权益保护法》规定，消费者依法享有的权利包括（）A.人身、财产安全保障权B.知悉商品服务真实情况的知情权C.自主选择商品或服务的选择权D.获得质量保障、价格合理、计量正确的公平交易权2.根据网络消费相关监管规定，下列商品不适用七日无理由退货规则的有（）A.消费者定制的个人写真影集B.在线下载并已拆封激活的付费数字课程C.新鲜进口车厘子等鲜活易腐商品D.已交付的当期期刊报纸3.根据《消费者权益保护法实施条例》规定，经营者不得利用格式条款、通知、店堂告示等方式作出对消费者不公平不合理的规定，下列属于无效格式条款的有（）A.经营者有权任意变更或解除合同，无需提前告知消费者B.免除或减轻经营者应当承担的修理、更换、退货、赔偿损失等责任C.消费者单方解除合同时需支付的违约金明显超过合理数额D.排除或限制消费者依法投诉、举报、申请调解、提起诉讼的权利4.下列经营行为构成消费欺诈，应当适用三倍惩罚性赔偿规则的有（）A.珠宝店将合成红宝石标注为天然红宝石向消费者售卖B.二手数码商家将翻新手机冒充全新未拆封手机出售C.服装店将实际含绒量50%的羽绒服标注为90%含绒量售卖D.超市对临近保质期的牛奶打5折销售，并明确标注“临期特价”5.关于直播营销活动中的主体责任，下列说法正确的有（）A.直播营销平台应当对直播间运营者、直播营销人员进行真实身份信息认证B.直播营销人员以自己名义对商品作推荐证明，构成广告代言的，应当依法承担广告代言人责任C.只要主播明确表示“自己只是推荐不卖货”，就无需对商品质量问题承担责任D.直播营销平台应当保存直播营销视频不少于三年，为消费者维权提供回看依据6.针对预收款经营活动，经营者下列行为违反法律规定的有（）A.健身机构在办卡协议中标注“本卡一经售出概不退款”B.培训机构收取2年共计4万元培训费后，未告知消费者擅自将经营地址搬迁至10公里外C.美容机构为消费者设置7天冷静期，冷静期内未消费可全额退款D.餐饮企业将消费者储值卡内120元余额擅自设置1年有效期，到期自动清零7.经营者处理消费者个人信息时，下列行为违反法律规定的有（）A.商场强制要求所有进入人员刷人脸核验身份，不提供人工登记等其他核验方式B.外卖平台未经消费者同意，将消费者订餐记录、地址信息共享给第三方贷款公司用于营销C.快递网点经消费者同意后留存收件人手机号，用于发送取件通知D.手机APP在用户注册时默认勾选“同意将个人信息用于第三方商业推广”，且用户无法单独取消该选项8.关于食品安全管理，下列说法符合法律规定的有（）A.餐饮服务提供者使用预制菜作为菜品原料直接售卖的，应当以显著方式告知消费者B.销售散装食品应当在容器、外包装上标明食品名称、生产日期、保质期、生产经营者信息C.进口预包装食品应当有规范中文标签，无中文标签的不得进口销售D.食品只要在标注保质期内，就一定符合食品安全标准9.根据《家用汽车产品修理更换退货责任规定》，下列说法正确的有（）A.三包有效期内，因同一质量问题累计修理超过5次的，消费者可要求换车B.包修期内车辆因质量问题修理时间超过5日的，经营者应当为消费者提供备用车或合理交通补偿C.家用新能源汽车的动力蓄电池、行驶驱动电机属于三包范围内的主要零部件D.二手家用汽车销售时，经营者无需承担三包责任10.盲盒经营活动中，经营者下列行为违反监管规定的有（）A.文具店向7岁小学生售卖单价20元的文具盲盒B.盲盒商家宣传时刻意隐瞒隐藏款抽取概率，仅标注“数量有限”C.商家将临期食品作为盲盒商品售卖但未作明确提示D.盲盒商家通过后台程序人为调整隐藏款中奖概率，诱导消费者反复购买11.下列属于《消费者权益保护法》规定的经营者法定义务的有（）A.保证提供的商品服务符合保障人身财产安全的要求B.向消费者提供真实全面的商品服务信息，不得作虚假误导宣传C.听取消费者的意见建议，自觉接受消费者监督D.不得不当利用格式条款排除消费者合法权利12.关于消费维权中的举证责任，下列说法正确的有（）A.机动车、计算机、电视机、电冰箱等耐用商品或装饰装修服务，消费者自接受商品服务之日起6个月内发现瑕疵的，由经营者承担瑕疵举证责任B.消费者主张经营者构成欺诈的，应当对购买商品服务的事实、经营者存在欺诈行为承担初步举证责任C.食品不符合安全标准的争议中，消费者举证证明购买事实、损害事实后，经营者以食品合格抗辩的，应当对食品符合安全标准承担举证责任D.所有消费争议均适用举证责任倒置，消费者无需承担任何举证义务13.根据《消费者权益保护法实施条例》规定，下列属于“大数据杀熟”的违规行为有（）A.电商平台根据消费者消费记录，对同一商品向高频消费的老用户标注比新用户更高的售价B.网约车平台针对同一起终点、同一时段的订单，对高频使用的消费者收取更高服务费C.外卖平台对会员用户设置更高配送费和满减门槛，导致会员实际支付价格高于非会员D.景区对老年人、学生、军人等特殊群体设置门票半价优惠14.关于预包装食品标签标识，下列要求符合法律规定的有（）A.标签内容应当清晰、醒目、持久，易于辨认识读B.转基因食品应当按照规定进行显著标示C.标签不得标注具有疾病预防、治疗功能的内容D.进口食品可仅标注外文标签，无需张贴中文标识15.关于网络交易经营规范，下列说法正确的有（）A.网络交易经营者不得采用谎称现货、虚构抢购等方式开展虚假营销B.网络交易经营者不得将搭售商品或服务设置为消费者默认同意的选项C.网络交易平台应当建立便捷的投诉举报处理机制，及时响应消费者维权诉求D.采取自动续费方式提供服务的，经营者可直接到期扣费，无需提前提醒消费者三、判断题（每题1分，共15题，总计15分，请在题后括号内填写“√”或“×”）1.消费者购买商品后因个人原因造成商品损坏、影响二次销售的，依然可以主张七天无理由退货。（）2.商品存在质量问题导致消费者退换货产生的运费，应当由经营者承担。（）3.商家在店堂内张贴“特价商品概不退换”的告示具有法律效力，消费者不能对特价商品主张退换货。（）4.农民购买直接用于农业生产的种子、化肥、农药等生产资料，参照《消费者权益保护法》规定维护合法权益。（）5.消费者在直播间购买到假冒伪劣商品，直播平台不能提供销售者真实名称、地址、有效联系方式的，消费者可以向直播平台主张赔偿。（）6.经营者添加消费者微信好友后，可无需消费者同意直接向其发送商业推广信息。（）7.商家开展“买一送一”活动时，赠送的商品如果存在质量问题造成消费者损害，商家无需承担责任。（）8.经营者通过虚构交易、编造用户评价等方式开展“刷单炒信”的行为，属于《消费者权益保护法实施条例》明确禁止的虚假宣传行为。（）9.消费者购买新能源汽车后，因个人喜好变化不想继续使用的，可在60日内无理由要求商家退车。（）10.超市为防范商品被盗，可对有偷窃嫌疑的消费者进行搜身检查。（）11.消费者向经营者索要发票等购货凭证时，经营者不得设置消费金额门槛拒绝出具。（）12.盲盒经营者可根据经营需要通过后台程序调整隐藏款抽取概率，提升经营收益。（）13.预付卡经营者因经营不善决定闭店的，只需在门店张贴闭店通知即可，无需逐一向消费者告知退款渠道。（）14.网络交易平台已尽到经营者资质审核义务，但平台作出了更有利于消费者的服务承诺的，应当履行该承诺。（）15.餐饮服务经营者可根据包间运营成本，设置合理的包间最低消费额提升经营效率。（）四、案例分析题（共3题，总计35分）1.（本题10分）2026年2月，消费者张女士在某短视频平台直播间看到主播推荐一款“个人定制写真服务”，主播在直播中宣称“上传10张个人照片，24小时即可生成专属古风写真集，成片精度与线下千元级影楼拍摄无差异，不满意全额退款”。张女士花费299元购买该服务，上传照片后收到的成品存在人脸失真、服饰错位、背景模糊等明显质量问题，根本无法使用。张女士联系客服要求退款时，客服表示“AI生成内容具有特殊性，一经生成不予退款”；张女士进一步查询发现，该直播间并未在销售页面标明实际提供服务的商家名称，主播在直播全程也未说明写真是AI算法生成而非人工拍摄，仅在服务协议最末尾用小于常规字号3倍的灰色字体标注“本服务由第三方AI公司提供，本直播间仅为推广方，不承担任何售后责任”。请结合消费者权益保护相关法律法规回答：（1）张女士是否有权要求退款并主张惩罚性赔偿？为什么？（2）本案中直播平台、直播间运营者、主播分别应当承担什么责任？2.（本题12分）2026年1月，消费者李先生在居住地附近某健身俱乐部办理价值3000元的健身年卡，办卡时现场工作人员口头告知“办卡后7天内未开卡可无理由退款，年卡有效期1年，可免费使用所有器械区域、参加所有团课课程”。办卡后第3天，李先生因工作调动需长期驻外地工作，尚未开卡使用健身服务，遂到俱乐部要求全额退款。俱乐部工作人员表示，双方签署的办卡协议中明确印有“会员卡一经售出概不退款，最终解释权归俱乐部所有”的条款，当初工作人员的口头承诺不代表公司意见，因此拒绝退款；同时工作人员告知李先生，俱乐部因经营调整，从2026年3月起原包含在年卡权益内的团课将调整为单独收费项目，会员需另行缴费方可参与。李先生后续查询得知，该俱乐部在收取预付卡费用时，并未按照当地商务部门要求对预付资金进行第三方存管，存在挪用预付资金的风险。请回答：（1）俱乐部以“一经售出概不退款”“最终解释权归商家所有”为由拒绝退款是否合法？为什么？（2）李先生是否有权要求全额退还预付卡费用？（3）俱乐部擅自将年卡内含团课调整为单独收费的行为，侵犯了消费者的哪些法定权利？3.（本题13分）2026年3月10日，消费者王阿姨在小区门口超市购买3袋某品牌速冻水饺，共花费45元，购买时水饺包装显示仍在保质期内。王阿姨及家人食用水饺后相继出现腹痛、腹泻症状，到医院就诊共产生医疗费820元；经市场监管部门核查，该批次速冻水饺因超市冷柜故障温度不达标，虽在保质期内但已变质，不符合食品安全标准。王阿姨找到超市索赔时，超市表示水饺质量问题是生产厂家储存运输环节导致的，超市作为销售者没有责任，王阿姨应当直接找厂家索赔；同时超市称王阿姨购买水饺总金额仅45元，最多同意退还购货款，不同意承担医疗费和惩罚性赔偿。王阿姨还发现，超市对该款水饺标注“原价22元/袋，现价15元/袋”的促销标签，但实际上该款水饺在本次促销前7天的实际成交价格始终为15元/袋，从未以22元价格销售过。请回答：（1）超市以“质量问题是厂家责任”为由拒绝赔偿是否合法？为什么？（2）王阿姨除主张赔偿实际损失（医疗费+购货款）外，最多可主张多少元的食品安全惩罚性赔偿金？法律依据是什么？（3）超市标注虚假原价的行为属于什么性质的违法行为，应当承担什么法律责任？参考答案一、单项选择题1.B2.B3.B4.C5.C6.A7.B8.A9.C10.A11.C12.B13.B14.C15.C16.D17.C18.B19.C20.C二、多项选择题1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABC5.ABD6.ABD7.ABD8.ABC9.ABC10.ABCD11.ABCD12.ABC13.ABC14.ABC15.ABC三、判断题1.×2.√3.×4.√5.√6.×7.×8.√9.×10.×11.√12.×13.×14.√15.×四、案例分析题1.（1）张女士有权要求全额退款，并主张三倍价款的惩罚性赔偿。首先，经营者在直播宣传时刻意隐瞒案涉写真为AI生成的核心信息，虚构“与影楼拍摄效果无差异”的质量标准，以虚假承诺误导消费者作出购买决定，已构成消费欺诈，根据《消费者权益保护法》第55条规定，应当承担三倍价款的惩罚性赔偿责任，即赔偿张女士299元购货款及897元惩罚性赔偿金。其次，客服所称“AI生成内容一经生成不予退款”属于排除消费者法定权利的格式条款，根据《民法典》《消费者权益保护法》规定，该类不公平格式条款自始没有法律效力，不能作为拒绝退款的依据。（2）责任划分如下：一是直播间运营者未以足以让消费者辨别的方式标明实际服务提供者，根据网络消费纠纷司法解释，应当承担商品销售者的首要责任，为消费者办理退款并承担惩罚性赔偿；二是主播在直播中以自己名义对服务效果作虚假推荐，构成广告代言的，应当与经营者承担连带责任，若主播为直播间运营者的工作人员，其宣传行为属于职务行为，相应责任由直播间运营者承担；三是直播平台应当对直播间运营者履行资质审核义务，若无法提供实际经营者的真实名称、地址与有效联系方式，或明知、应知直播间存在虚假宣传行为却未采取必要处置措施的，应当依法承担连带责任。2.（1）俱乐部的抗辩理由不合法。根据《消费者权益保护法》《消费者权益保护法实施条例》规定，经营者不得以格式条款作出排除消费者主要权利、减轻或免除自身法定责任的规定，“会员卡一经售出概不退款”“最终解释权归商家所有”属于典型的不公平格式条款，法定无效，不能作为拒绝消费者合理诉求的依据。（2）李先生有权要求全额退还3000元预付卡费用。一方面，李先生在付款后3天内尚未开卡接受任何服务，符合《消费者权