2026年“电信到家”标准化运 营理论考试试卷

2026年“电信到家”标准化运营理论考试试卷考试时间：30分钟满分：100分单选题15题、多选题5题，每题5分分公司：__________________________学员姓名：________________________[填空题]*一、单选题（共15题，每题5分，共75分）1.（）产品服务是集团公司打造的美好家品牌子产品服务，是营维CP升级版。[单选题]*A.天翼高清B.电信到家(正确答案)C.天翼看家D.翼支付2.拥有一个天翼智屏等于拥有六个智能家电，其中不包括（）。[单选题]*A.可视屏的固定电话B.会看家的AI摄像头C.儿童教育学习机D.全自动洗衣机(正确答案)3.常规用户回访的时间节点不包括（）。[单选题]*A.入网第1天：服务回访B.入网第3天：使用回访C.入网1个月：费用回访D.入网1周：促销回访(正确答案)4.规范能人拜访标准中，G端能人的拜访频次为（）。[单选题]*A.全量1次/月(正确答案)B.全量1次/季度C.全量1次/半年D.全量1次/年5.派单时间的计算方式是（）。[单选题]*A.厅店首次外呼时间-用户下单时间B.订单到达订单中心时间-用户下单时间(正确答案)C.上门打卡时间-用户下单时间D.用户下单时间-订单到达订单中心时间6.添加客户微信的时机不包括（）。[单选题]*A.洽谈收尾、用户意向明确时B.沟通中途，用户主动询问后续咨询、查业务时C.当场没加上，离开后10-30分钟内补发好友申请D.用户明确拒绝后立即反复发送好友申请(正确答案)7.精准配餐“463”中的“3”指的是（）。[单选题]*A.3类客户画像B.3个梯度方案（首推方案、次推方案、兜底方案）(正确答案)C.3种查询渠道D.3个配餐步骤8.FTTR演示“三讲”过关是指讲（）。[单选题]*A.线路对比、设备对比、网速对比(正确答案)B.价格对比、服务对比、品牌对比C.套餐对比、终端对比、权益对比D.线上对比、线下对比、异网对比9.入户前的三个前置准备是（）。[单选题]*A.外呼确认、精准配餐、工具就绪(正确答案)B.电话营销、资费配置、设备采购C.需求摸底、方案制定、物料印刷D.外呼报价、套餐办理、设备调试10.免押加约产品是指用户承诺在网一定周期（如24/36个月），通过（）授权签约，即可享受免押金/预存拿走或直降XX元购买FTTR、摄像头等终端。[单选题]*A.银行卡B.芝麻分/甜橙分(正确答案)C.话费余额D.信用卡11.测速挖痛点“三测一比”中的“一比”指的是（）。[单选题]*A.对比套餐价格B.对比远近点速率(正确答案)C.对比异网网速D.对比上下行速率12.装维入户“四必须”不包括以下哪项？（）[单选题]*A.现场报价(正确答案)B.表明身份C.擦拭终端D.知识普及13.入户中的四个标准化动作是（）。[单选题]*A.敲门、施工、测速、交付B.预约、上门、营销、回访C.营维CP入户标准化动作、标准化演示体验、查比算弃降、添加微信建立连接(正确答案)D.查、比、算、弃降14.接单厅店应在用户下单后（）内完成首响。[单选题]*A.2小时(正确答案)B.15分钟C.30分钟D.24小时15.营业入户“五摸查”的内容是（）。[单选题]*A.姓名、年龄、职业、收入、爱好B.套餐、合约、积分、信用、终端C.终端数量、上网区域、家庭成员、消费能力、使用场景(正确答案)D.宽带、电视、号卡、智家、权益二、多选题（共5题，每题5分，共25分）16.营维CP上门标准动作中，让用户同参与的“三要”包括（）。*A.要边说边做(正确答案)B.要指给用户看(正确答案)C.要让用户动手(正确答案)D.要全程讲术语17.“电信到家”产品服务包括（）。*A.宽带上门新装(正确答案)B.网络检测(正确答案)C.新品体验（智屏/看家）(正确答案)D.其他服务(正确答案)18.拓展能人中，能人的类型包括（）。*A.G端能人(正确答案)B.实权能人(正确答案)C.社会能人(正确答案)D.娱乐明星19.上门晒图标准要求拼图晒在活动群内的四张照片是（）。*A.线路整治图片(正确答案)B.测速照(正确答案)C.演示照(正确答案)D.服务交付单