2026年客运资格证儿童旅客服务综合试题及答案

2026年客运资格证儿童旅客服务综合试题及答案一、单项选择题（每题1分，共15分）1.道路旅客运输服务过程中，按照我国现行道路客运票价管理规定，身高（）以下的儿童符合免票条件，可由一名成年旅客免费携带乘车。A.1.1米B.1.2米C.1.3米D.1.4米2.一名成年旅客乘车时，最多可免费携带几名符合免票条件的儿童旅客，超出的儿童需要按照规定购买儿童客票。A.1名B.2名C.3名D.不限数量3.客运车辆行驶过程中，发现独自乘车的未成年儿童主动坐在靠近车门的临边位置，客运驾驶员的正确做法是（）。A.无需干预，座位由旅客自主选择B.在车辆行驶到下一个停靠点停稳后，提醒儿童调换到驾驶员后方、远离车门的相对安全区域就坐C.立即靠边停车，强制要求儿童调换座位D.请邻座旅客帮忙看管，驾驶员继续专注开车不做其他处理4.客运车辆运营过程中，遇到儿童旅客因环境陌生哭闹不止，且家长无法安抚时，驾驶员的正确做法是（）。A.在安全区域停稳车辆后，轻声询问情况，拿出提前准备的儿童贴纸、无糖小零食帮忙安抚B.出声呵斥儿童，要求家长尽快控制儿童情绪C.视而不见，继续开车，避免耽误运营时间D.让全车乘客帮忙哄孩子，边开车边关注孩子情况5.身高在（）区间内的儿童旅客，乘坐道路客运车辆需要按照规定购买半价儿童客票。A.1.0米-1.2米B.1.2米-1.4米C.1.2米-1.5米D.1.4米-1.6米6.针对未满8周岁、申请独自乘车的无人陪伴儿童，道路客运经营者的正确做法是（）。A.直接拒绝提供运送服务B.要求送站人签订免责协议后即可运送C.提前登记送站人、接站人完整信息，安排专人全程陪护交接后才能运送D.只要送站人付钱就可以运送7.客运行车过程中，儿童旅客突发高热惊厥，客运驾驶员做法错误的是（）。A.立即将车辆停靠在路边安全区域，拉起手刹做好安全警示B.将儿童调整为侧卧位，解开领口保证呼吸通畅，清理口鼻分泌物C.为了快速降温，强行给儿童喂服退烧药D.第一时间拨打120急救电话，同时联系儿童的随行家长或预留的接送人信息说明情况8.针对携带儿童旅客的成年旅客要求儿童坐在副驾驶位置、由成人抱在怀中的情况，驾驶员的正确做法是（）。A.同意要求，乘客有自主选择座位的权利B.告知此类做法的安全风险，引导旅客到后排就坐，并提示使用车上配备的儿童安全座椅接口或儿童安全座椅C.直接拒绝旅客乘车，强制要求对方调整D.提醒一句后就不管，出了事自己负责9.一名成年旅客携带两名儿童，身高分别为1.1米和1.3米，该旅客需要购买多少张客票才能符合乘车规定。A.1张成人客票，两名儿童均免票B.1张成人客票+1张儿童客票C.1张成人客票+2张儿童客票D.2张成人客票10.客运车辆进站下客过程中，遇到儿童急于下车拿行李，车门还没完全打开就探身挤到门口，驾驶员正确的做法是（）。A.催促儿童赶紧下车，不要耽误后面旅客B.大声提醒儿童不要拥挤，等车辆停稳、车门完全打开后再按顺序下车C.不管不顾，继续开门让旅客下车D.锁死车门，让儿童最后下车11.道路客运经营者为儿童旅客提供服务时，下列哪项做法不符合服务规范要求。A.在发车前主动提醒带儿童的旅客看管好自己的孩子，不要在车厢内走动B.客运站候车区域设置儿童专用座椅和儿童活动区，做好防护措施C.为了节省空间，将儿童行李放置在车厢过道位置D.发车前逐个提醒乘车儿童系好安全带，年龄较小的儿童提示家长使用安全约束装置12.针对独自乘车的未成年儿童，到达终点站后交接环节，下列做法正确的是。A.只要能说出接站人的名字就可以把孩子交给对方B.必须核对接站人的有效身份证件，与提前预留的信息比对一致后才能交接C.让孩子自己出站找接站人，工作人员不用跟进D.只要接站人能说出孩子的名字就可以交接13.儿童旅客在车厢内不慎丢失了随身物品，客运驾驶员做法错误的是。A.立即将车辆停靠在安全区域，帮助儿童回忆物品丢失的大致位置B.在不耽误后续运营的前提下，帮忙寻找物品C.找不到的话，做好登记留下联系方式，后续找到后及时通知旅客D.直接说车上人多不可能找到，让儿童自认倒霉14.下列哪项物品，儿童旅客独自携带乘车时，客运从业人员可以允许其带上车。A.装满酒精的喷瓶B.拆开包装的儿童牛奶C.甩棍D.500ml的散装汽油15.客运车辆在山区道路行驶过程中，遇到儿童把头、手伸出车窗外面，驾驶员做法正确的是。A.立即停车，提醒儿童收回身体部位，并告知风险B.继续开车，大声提醒儿童家长管好就行C.不用管，小孩子好奇心强，不会出事D.猛打方向盘吓唬孩子，让孩子自己收回去单项选择题答案及解析：1.B解析：我国现行道路客运管理规定明确，身高1.2米以下的儿童符合免票条件，一名成年旅客仅可携带一名免票儿童，超出部分需要购买儿童客票。2.A解析：按照客运票价管理规则，每名成年旅客最多只能免费携带一名身高1.2米以下的免票儿童，超出的免票身高儿童也需要购买儿童客票。3.B解析：靠近车门的临边位置在车辆刹车、上下客时存在较高安全风险，驾驶员应当在车辆停稳安全的情况下引导儿童调换到安全区域，不能在行驶中操作影响行车安全，也不能直接强制调换，避免引发冲突。4.A解析：儿童哭闹不仅会影响其他旅客，也可能增加安全风险，驾驶员应当在确保行车安全、车辆停稳的前提下适当安抚，不能呵斥儿童，也不能在行驶中分散注意力。5.C解析：现行规定明确，身高1.2米以上、1.5米以下的儿童需要购买半价儿童客票，身高超过1.5米的儿童需要购买全价客票。6.C解析：针对低龄无人陪伴儿童，客运经营者需要提前完整登记接送人信息，安排专人全程陪护，做好交接流程，不能随意运送，也不能仅靠免责协议就运送。7.C解析：儿童高热惊厥时，强行喂药容易引发呛咳窒息，正确做法是保持呼吸道通畅，及时拨打急救电话等待专业医护人员处理，不能擅自给儿童喂药。8.B解析：成人怀抱儿童坐在副驾驶位置，紧急刹车时儿童会因为惯性直接撞击前方，死亡率极高，驾驶员需要明确告知安全风险，引导旅客到后排就坐，使用符合要求的儿童安全约束装置。9.B解析：该旅客携带的两名儿童中，一名1.1米符合免票条件，可免费携带一名，另外一名1.3米属于1.2-1.5米区间，需要购买儿童客票，因此总共需要1张成人票加1张儿童票。10.B解析：儿童自我保护能力差，拥挤下车容易发生摔倒跌落风险，驾驶员需要及时提醒，保证车辆停稳、车门完全打开后再按顺序下车，保障儿童安全。11.C解析：将行李放在车厢过道会影响人员通行，车辆刹车时行李还容易绊倒旅客，尤其是儿童，因此不符合服务规范要求。12.B解析：无人陪伴儿童交接必须核对接站人有效身份证件，确认信息完全一致才能交接，避免错接、冒领，保障儿童人身安全。13.D解析：儿童丢失物品属于客运服务中常见的突发情况，从业人员应当尽力帮忙寻找，做好后续登记，不能推诿敷衍。14.B解析：拆开包装的儿童牛奶属于普通随身物品，不属于易燃易爆、管制违禁物品，可以带上车，其余选项均属于违禁物品，不能带上车。15.A解析：儿童将身体部位伸出车窗极易发生刮擦碰撞事故，驾驶员必须立即停车提醒，排除风险后才能继续行驶，不能放任不管。二、多项选择题（每题2分，共10题，共20分，多选、少选、错选均不得分）1.道路客运从业人员为儿童旅客提供服务时，应当遵循的基本原则包括（）A.安全优先原则B.儿童优先原则C.文明服务原则D.便利帮扶原则2.下列哪些情形中，客运经营者可以依法拒绝运送未有人陪同的未成年儿童旅客（）A.不满8周岁儿童未提前预约无人陪伴儿童服务，临时要求独自乘车B.儿童存在突发身体不适，送站人未告知具体病情且没有成年人陪同C.儿童携带易燃易爆违禁物品，拒绝开包检查和取出违禁物品D.预留的接站人信息错误，无法有效联系接站人3.儿童旅客乘车过程中出现晕车呕吐，客运从业人员正确的处理做法包括（）A.立即将车辆停靠在安全开阔区域，打开车窗保持通风B.为儿童提供清洁袋、温水、消毒湿巾、纸巾等清洁物品C.清理呕吐物时做好防护，避免异味影响其他旅客D.行驶中急踩刹车快速靠边，尽早处理呕吐情况4.针对无人陪伴儿童旅客，出发站客运站需要提前做好的准备工作包括（）A.登记送站人姓名、有效身份证件号码、联系方式B.登记接站人姓名、有效身份证件号码、联系方式、接站地点C.给儿童佩戴写有姓名、车次、目的地、接站人电话的信息卡D.提前告知当班驾驶员、乘务员儿童的基本情况，提醒重点关注5.儿童旅客乘车过程中，下列行为存在严重安全隐患，需要驾驶员及时制止的有（）A.儿童在车辆行驶过程中在车厢过道来回走动B.儿童将身体部位伸出车窗或者天窗C.儿童坐在家长腿上乘坐车辆，不系安全带D.儿童在后排座位安静玩自己的随身玩具6.客运驾驶员发车前，针对携带儿童的旅客需要做好的安全提醒包括（）A.提醒家长全程看管好儿童，不要让儿童随意走动B.提醒身高1.2米以上的儿童也要系好安全带C.提醒低龄儿童使用符合身高体重要求的儿童安全座椅D.提醒不要给儿童食用带核的食物，避免呛噎7.下列关于儿童客票的说法，符合现行规定的有（）A.儿童客票按照对应成人全价票的50%计算票价B.符合免票条件的儿童也需要提前申报，不能私自携带上车C.身高超过1.5米的儿童必须购买全价客票D.携带免票儿童不需要提前告知客运站或驾驶员8.遇到儿童旅客在车站候车时和家长走散，客运站工作人员正确的做法包括（）A.第一时间将儿童带到客运站服务台，安排专人陪同，避免儿童再次走丢B.通过客运站广播播放寻亲启事，告知儿童的特征和所在位置C.通过售票系统查询儿童家长的购票信息，联系家长到服务台认领D.在没有确认身份的情况下，随便将儿童交给自称是家长的人带走9.长途客运车辆运营过程中，需要停车休息时，针对儿童旅客的服务规范包括（）A.提醒带儿童的旅客看管好自己的孩子，不要远离车辆，不要到停车场车流中玩耍B.提醒儿童不要随意触碰停车场的陌生车辆，避免发生危险C.提醒儿童不要购买车站周边三无流动摊贩的食物，避免肠胃不适D.锁好车门，不让儿童随意上下车，避免走丢10.客运经营者提升儿童旅客服务质量的合理做法包括（）A.在每辆客运车辆上预留1-2个儿童安全座椅安装接口，配备共享儿童安全座椅供旅客使用B.在客运站候车室设置儿童专用候车区，做好防撞防护，配备儿童玩具和绘本C.为无人陪伴儿童开通绿色交接通道，全程专人陪护D.针对携带儿童的旅客优先安排上下车，提供帮扶搬运行李的服务多项选择题答案及解析：1.ABCD解析：儿童旅客自我保护能力弱，在服务过程中应当坚持安全优先、儿童优先，做到文明服务，主动为有需要的旅客提供便利帮扶，四项均符合要求。2.ABCD解析：四项情形都存在较高的安全风险和服务风险，客运经营者可以依法拒绝运送，避免发生安全事故和责任纠纷。3.ABC解析：行驶中急踩刹车快速靠边会导致车辆失控，引发追尾等事故，必须提前观察路况，平稳减速靠边停靠，因此D错误，其余三项均为正确做法。4.ABCD解析：四项均为无人陪伴儿童出发前的必要准备工作，能够有效保障儿童全程乘车安全，避免交接错误。5.ABC解析：儿童在后排安静玩玩具不存在安全隐患，不需要制止，其余三项行为都极易引发安全事故，必须及时制止。6.ABC解析：发车前的安全提醒主要围绕乘车安全，是否食用带核食物属于家长个人照看范畴，不属于驾驶员必须提醒的内容，因此D错误，其余三项均正确。7.ABC解析：携带免票儿童必须提前告知客运站和驾驶员，因为客运车辆对载客数量有明确规定，免票儿童也计入核载人数，私自携带会导致车辆超载，因此D错误，其余三项均符合现行规定。8.ABC解析：D选项做法错误，必须核对认领人的身份信息，确认是儿童家长才能交接，避免儿童被冒领，因此正确选项为ABC。9.ABC解析：停车休息时应当允许儿童下车活动，只需要做好安全提醒和看管即可，不能禁止儿童上下车，因此D错误，其余三项均为正确服务规范。10.ABCD解析：四项做法都能够有效提升儿童旅客服务质量，符合客运服务升级的要求，因此全部正确。三、判断题（每题1分，共20题，共20分）1.身高超过1.5米的儿童乘坐道路客运车辆，必须购买全价客票。（）2.车辆行驶过程中，可以允许儿童在车厢过道玩耍活动，只要不影响驾驶员开车即可。（）3.针对无人陪伴的未成年儿童，到达终点站后必须由工作人员核对接站人身份后完成交接，不能让儿童自行出站找接站人。（）4.客运驾驶员行驶过程中遇到儿童哭闹，可以分心帮忙安抚，不需要靠边停车。（）5.一名成年旅客携带三名身高1.1米的儿童，只需要购买一张成人票，三名儿童全部免票。（）6.为了保障乘车安全，4周岁以下的儿童乘坐客运车辆，应当使用符合国家标准的儿童安全座椅。（）7.儿童旅客走丢后，客运站工作人员可以将儿童交给任何自称是家长的人带走。（）8.儿童晕车呕吐后，驾驶员应当及时清理呕吐物，做好消毒除味，避免影响其他旅客乘车体验。（）9.免票儿童不占座位，因此不计入客运车辆的核载人数。（）10.遇到携带儿童的旅客乘车，客运从业人员应当主动帮忙搬运行李，引导旅客就坐。（）11.为了拉近和儿童的距离，从业人员可以随意给独自乘车的儿童吃自己带的食物。（）12.车辆起步前，驾驶员应当再次检查确认所有儿童都坐稳系好安全带，再起步行驶。（）13.年龄不满6周岁的儿童，即使提前预约了无人陪伴服务，客运经营者也不能提供运送服务。（）14.儿童旅客突发疾病时，驾驶员应当优先保障运营时间，不用管儿童的情况，等到终点站再处理。（）15.客运车辆应当在发车前做好儿童服务相关的安全检查，确认车厢边角没有尖锐凸起，避免划伤儿童。（）16.儿童上下车的时候，从业人员应当主动搀扶，提醒儿童注意台阶，避免摔倒。（）17.携带儿童的旅客要求将儿童放在副驾驶位置，驾驶员可以同意，因为座位是旅客自主选择的。（）18.客运站售票窗口应当优先为携带儿童的旅客提供售票服务，减少旅客等待时间。（）19.无人陪伴儿童乘车过程中，乘务员应当每隔一段时间询问儿童的需求，提醒儿童不要随意跟陌生人走。（）20.遇到恶劣天气，客运车辆晚点，儿童旅客容易烦躁，从业人员应当主动做好解释安抚，提供必要的饮水和休息帮助。（）判断题答案：1.√2.×3.√4.×5.×6.√7.×8.√9.×10.√11.×12.√13.×14.×15.√16.√17.×18.√19.√20.√四、案例分析题（共2题，每题22.5分，共45分）1.案例背景：某城乡客运驾驶员王某驾驶班车从乡镇开往县城，始发站发车时上来一名成年旅客张某，张某携带一名身高1.1米的儿童和一名身高1.4米的儿童，张某只购买了一张成人全价票，认为两个孩子都不到1.5米，都应当免票，拒绝补购儿童票。王某怕耽误发车时间，被公司投诉晚点，就没有再要求张某补票，直接发车。车辆行驶过程中，张某带着1.1米的儿童坐在副驾驶位置，将孩子抱在自己腿上，没有系安全带。王某看到后觉得城乡客运全程只有不到一个小时，路程近不会出事故，就没有提醒张某调整座位，也没有要求采取安全措施。车辆行驶到一处村口路段，一名村民突然骑电动车横穿马路，王某紧急刹车避让，张某怀里的儿童因为惯性直接撞到前排挡风玻璃，造成额头撕裂伤、轻微脑震荡，张某事后要求客运公司承担全部赔偿责任。问题：（1）本次事件中，旅客张某存在哪些违规行为？（2）驾驶员王某在儿童旅客服务过程中存在哪些不当做法？（3）遇到此类情况，客运驾驶员应当按照什么流程正确处理？答案：（1）旅客张某的违规行为主要有三点：第一，违反了道路客运票证管理规定，一名成年旅客仅可免费携带一名1.2米以下的免票儿童，张某携带的第二名儿童身高1.4米，符合购买儿童票的条件，应当按照规定补票，张某拒绝补票违反了乘车规定。第二，违反了道路客运安全乘车规定，将低龄儿童抱在副驾驶位置，不使用安全约束装置，存在极大的安全隐患，是本次事故发生的重要原因。第三，张某明知该行为存在安全风险，拒不配合驾驶员的安全管理，自身需要承担相应责任。（2）驾驶员王某的不当做法主要有四点：第一，没有严格执行客运票证管理规定，明知旅客应当补票却因为怕耽误时间放任不管，违反了客运运营的基本规定，也造成了运营收入的损失。第二，发现旅客的不安全行为后，没有及时提醒和纠正，明知存在安全风险却放任不管，没有尽到驾驶员的安全提示和管理义务。第三，没有引导旅客到安全区域就坐，也没有向张某说明怀抱儿童坐副驾驶的安全风险，未尽到服务责任。第四，遇到违规行为没有按照规范流程处理，怕耽误运营就妥协，违反了客运安全管理的要求。（3）正确的处理流程应当分为两个阶段：第一，始发站检票上车阶段，遇到旅客携带儿童未按规定购票，首先要向旅客清晰讲解现行的客运票价规定，说明一名成人只能携带一名免票儿童，超出部分需要补票，耐心做好解释工作，争取旅客的理解配合，引导旅客到车门处补购儿童票，如果旅客拒绝补票，应当及时上报客运站值班人员，由值班人员协调处理，不能因为怕耽误时间私自放行，也不能和旅客发生冲突。第二，安全管理阶段，发现旅客怀抱儿童坐在副驾驶位置，首先要在车辆起步前向旅客说明该行为的安全风险，告知紧急刹车时儿童受到伤害的概率极高，引导旅客到后排座位就坐，如果车辆配备儿童安全座椅，引导旅客使用儿童安全座椅，如果旅客拒不调整，应当做好提醒记录，起步后控制车速，平稳驾驶，遇到复杂路况提前减速，避免紧急刹车，同时及时上报公司调度说明情况，做好相关记录，留存证据，不能放任安全隐患不管。2.案例背景：某长途客运公司推出无人陪伴儿童乘车服务，7岁的小丽暑假要从甲地乘坐长途客车到乙地找妈妈，小丽的爷爷提前到客运站预约了无人陪伴服务，登记了爷爷的身份信息和联系方式，以及小丽妈妈的身份信息、联系方式和接站地点。车辆运行8小时后到达乙地客运站，当班乘务员赵某当天家里有事，着急下班，拿到接站信息后就把小丽领到客运站出站口，告诉小丽自己去找举着名字牌子的妈妈，