2026年药店营业员上岗培训试题(附答案)

2026年药店营业员上岗培训试题(附答案)一、单项选择题（共20题，每题2分，总计40分）1.根据2025年修订实施的《药品经营质量管理规范（零售药店专项细则）》，药店营业场所处方审核区需具备的硬性配置是（）A.仅配备普通座椅即可B.与非药品区域物理隔断、配备专用审方终端及执业药师在岗标识C.可与促销展台共用空间D.无需设置特殊标识2.下列药品中，属于2026年最新版国家医保目录甲类药品的是（）A.某品牌复方维生素片（保健字号）B.阿莫西林胶囊（国药准字H20000001）C.某进口品牌润喉糖D.某品牌医用冷敷贴（一类医疗器械）3.药店营业员接待购买处方药的顾客时，首要操作流程是（）A.直接拿药给顾客B.索要纸质或电子处方，经执业药师审核通过后方可调配C.询问顾客症状后直接推荐替代药品D.先告知药品价格再核对处方4.下列关于近效期药品管理的要求，符合2026年零售药店监管规定的是（）A.有效期不足3个月的药品可直接摆放在正常货架销售，无需公示B.近效期药品（有效期不足6个月）需设置专用标识牌，明确标注失效日期C.近效期药品可搭配畅销药强制搭售D.有效期不足1个月的药品可折价销售给老年顾客，无需告知效期5.顾客购买含麻黄碱类复方制剂时，根据现行药品监管要求，下列做法正确的是（）A.一次性销售3个最小包装给同一顾客B.无需登记顾客身份信息直接销售C.查验顾客居民身份证，单次销售不得超过2个最小包装，登记信息留存不少于5年D.可向未成年人销售该类药品6.下列医疗器械中，需凭处方销售的是（）A.一次性医用口罩（一类）B.电子血压计（二类）C.隐形眼镜护理液（三类）D.医用棉签（一类）7.某顾客自述有青霉素过敏史，下列药物中营业员应明确提醒顾客禁止使用的是（）A.布洛芬缓释胶囊B.头孢氨苄片C.氯雷他定片D.蒙脱石散8.根据《药品网络销售监督管理办法》2025年补充规定，药店开展网售药品时，下列可以通过网络销售的药品是（）A.麻醉药品B.第二类精神药品C.非处方感冒药D.药品类易制毒化学品9.药店温湿度记录需每日定时监测，常温区药品储存的温湿度要求是（）A.温度0-10℃，湿度35%-75%B.温度10-30℃，湿度35%-75%C.温度2-8℃，湿度45%-65%D.温度不超过20℃，湿度35%-75%10.下列关于中药饮片调配的要求，错误的是（）A.调配前需核对处方中的药名、剂量、炮制规格B.毒性中药饮片需双人复核、签字确认C.可根据顾客需求自行调整处方中的饮片剂量D.调配完成后需向顾客告知煎服方法、注意事项11.顾客购买甲类非处方药时，下列营业员的告知内容不符合要求的是（）A.告知药品的用法用量B.告知药品的常见不良反应C.告知“该类药品无任何副作用，可长期服用”D.告知用药期间的饮食禁忌12.药店营业过程中发现过期药品，正确的处理方式是（）A.继续放在货架上销售，等药监部门检查前再清理B.立即撤柜，放入不合格药品专用存放区，登记台账并按规定统一销毁C.折价卖给内部员工D.送给有需要的老顾客13.根据2026年医疗保障定点零售药店服务协议，下列行为合规的是（）A.用医保个人账户资金支付化妆品费用B.为参保人员虚开购药发票提供便利C.严格核对参保人医保凭证，做到人证一致后方可刷卡结算D.将医保目录外药品串换为目录内药品结算14.下列关于退热类药品销售的管理要求，2026年仍执行的常态化规定是（）A.禁止销售所有退热类药品B.销售退热类药品需登记购药人身份信息、体温、联系方式，发现发热症状人员及时引导至就近发热门诊C.可一次性销售10盒布洛芬给同一顾客D.无需登记任何信息即可销售15.某药品批准文号为“国药准字Z20250036”，该药品属于（）A.化学药品B.中药C.生物制品D.进口药品16.营业员接待顾客时，不符合服务规范的用语是（）A.“您好，请问有什么可以帮您的？”B.“您之前有没有用过这个药？有没有相关过敏史？”C.“这个药贵是贵，但是效果好，你必须买这个才有用”D.“服药期间如果有不舒服请及时停药就医”17.下列药品需放置在阴凉区储存的是（）A.要求储存温度不超过20℃的软胶囊剂B.要求储存温度2-8℃的胰岛素注射液C.常温储存的片剂D.冷冻储存的生物制品18.顾客因急性肠胃炎到店购药，下列推荐方案不合理的是（）A.询问顾客腹泻次数、是否有发热、便血等症状，重症顾客优先建议就医B.无禁忌症情况下推荐蒙脱石散+口服补液盐ⅢC.直接推荐3种抗生素联合使用D.告知顾客清淡饮食，若用药2天症状无缓解需及时就医19.药店销售保健食品时，需在货架显著位置标注的标识是（）A.保健食品不是药物，不能代替药物治疗疾病B.保健食品可治疗慢性病C.买多赠送，多买多惠D.纯天然无副作用20.发生药品不良反应事件时，药店营业员应当首先（）A.隐瞒不报，避免影响门店声誉B.立即停止销售该批次药品，协助顾客就医，按规定上报药品不良反应监测部门C.直接将药品退给供货商，不做任何记录D.告诉顾客是其个人体质问题，与药品无关二、多项选择题（共10题，每题3分，总计30分，多选、少选、错选均不得分）1.2026年零售药店处方药销售“四查十对”制度中，“四查”包含的内容有（）A.查处方B.查药品C.查配伍禁忌D.查用药合理性2.下列属于药店营业员上岗必须具备的资质条件的有（）A.取得相应的健康证明，且在有效期内B.完成药监部门要求的年度继续教育学分C.熟悉药品管理相关法律法规及门店药品分类管理要求D.必须取得执业药师资格证3.下列关于药品陈列要求的说法，正确的有（）A.药品与非药品分开陈列，处方药与甲类非处方药分区陈列B.外用药与其他药品分开摆放，有明显的隔离标识C.拆零药品集中存放于拆零专柜，保留原包装标签D.第二类精神药品、毒性中药品种不得陈列在开架货架4.顾客到店购买降压药时，营业员需要询问的内容有（）A.顾客是否确诊高血压，之前服用的降压药物种类B.是否有药物过敏史C.近期血压控制情况D.是否同时服用其他治疗药物5.下列属于药店禁止销售的产品有（）A.无批准文号的自制丸剂B.过期、变质的药品C.未取得进口药品注册证书的境外药品（跨境电商合规进口的除外）D.不符合国家标准的医疗器械6.医保定点药店刷卡结算时，需要核对的信息有（）A.参保人员的医保电子凭证或社会保障卡有效性B.购药人身份与凭证信息是否一致C.购买药品是否在医保目录支付范围内D.处方药品是否有合法有效处方7.下列关于儿童用药销售注意事项，说法正确的有（）A.推荐儿童专用剂型，不随意推荐成人药品给儿童服用B.明确告知家长按照儿童体重、年龄计算给药剂量C.告知家长将药品放置在儿童无法接触的位置，避免误服D.含咖啡因、中枢镇咳成分的儿童禁用药不得推荐给低龄儿童8.药店日常营业中，需要如实登记并留存记录的情形有（）A.含麻黄碱类复方制剂销售记录B.处方药销售的处方留存、审核记录C.温湿度日常监测记录D.近效期药品催销、不合格药品销毁记录9.顾客投诉药品使用后出现不适，营业员的正确处理流程有（）A.第一时间安抚顾客情绪，询问具体不适症状、用药时间、剂量B.若症状严重，立即协助顾客联系医疗机构就诊C.留存顾客购买药品的凭证、剩余药品信息，及时上报门店质量负责人D.直接认定顾客是自身原因导致，拒绝沟通10.下列关于季节性药品备货及销售提示，符合经营规范的有（）A.夏季提前备齐防暑降温药品、蚊虫叮咬类外用药，明确告知使用注意事项B.流感高发期备齐抗病毒、退热、止咳类药品，不哄抬药价、不囤积居奇C.冬季备齐防寒保暖类医疗器械、感冒类药品，主动提醒老年顾客注意用药剂量D.季节性药品可夸大宣传功效，诱导顾客过量购买三、判断题（共10题，每题1分，总计10分，对打√，错打×）1.药店营业员可以代替执业药师进行处方审核工作。（）2.销售乙类非处方药时，不需要向顾客告知任何用药注意事项。（）3.药品储存过程中，冷藏柜温度超过规定范围时，应当及时采取调控措施，同时记录超温时间、温度、处理措施，评估药品质量是否受影响。（）4.为了提高门店销售额，可以将处方药采用开架自选的方式销售。（）5.顾客购买药品时，应当主动为顾客提供购药凭证，不得拒绝出具小票或发票。（）6.中药饮片调配过程中，发现处方中有配伍禁忌、超剂量的情况，可以自行修改处方后调配。（）7.销售药品时，不得采用附赠药品、礼品的方式销售处方药和甲类非处方药。（）8.健康证明过期1个月内，可以暂时先上岗，等有空的时候再补办体检。（）9.对于孕妇、哺乳期妇女购药，应当明确提示药品说明书中的妊娠、哺乳相关用药禁忌，必要时建议咨询医师后再购买。（）10.门店内的药品广告可以随意张贴，不需要经过相关部门审核。（）四、案例分析题（共1题，总计20分）某社区药店2026年3月15日营业时，发生以下3个场景：①一位68岁老年顾客持社区卫生服务中心开具的电子处方，处方开具硝苯地平控释片2盒，处方上有执业医师签字但未标注诊断，且顾客自述之前从未服用过该类降压药；②一位年轻顾客未携带身份证，要求购买3盒复方盐酸伪麻黄碱缓释胶囊；③一位顾客拿着1盒未拆封、有效期到2026年4月的布洛芬缓释胶囊到店，称3天前在该店购买时营业员未告知是近效期药品，要求退换。请结合2026年现行药品经营管理规范，回答以下问题：1.针对场景①，营业员应当如何规范处理该笔处方药销售业务？（8分）2.针对场景②，营业员能否满足顾客的购药需求？请说明理由并给出规范操作流程。（6分）3.针对场景③，营业员应当如何处理顾客的退换诉求？门店在近效期药品管理上存在哪些漏洞？（6分）参考答案一、单项选择题1.B2.B3.B4.B5.C6.C7.B8.C9.B10.C11.C12.B13.C14.B15.B16.C17.A18.C19.A20.B二、多项选择题1.ABCD2.ABC3.ABCD4.ABCD5.ABCD6.ABCD7.ABCD8.ABCD9.ABC10.ABC三、判断题1.×2.×3.√4.×5.√6.×7.√8.×9.√10.×四、案例分析题答题要点1.场景①规范处理流程：（1）首先核对电子处方的来源合法性，确认处方来自合规医疗机构、医师具备处方资质，对处方缺少诊断信息的问题，第一时间联系开具处方的社区卫生服务中心执业医师，补注诊断信息，确认处方真实性、有效性；（2分）（2）将完整处方交由门店在岗执业药师审核，重点审核硝苯地平控释片的适应证、剂量与顾客诊断是否匹配，询问顾客是否有硝苯地平类药物过敏史、是否存在严重主动脉瓣狭窄、低血压等禁忌症，告知顾客该药物的常见不良反应（如外周水肿、头痛、面部潮红等）及用法用量（通常每日1次，固定时间服用，不得掰开、嚼碎）；（3分）（3）因顾客为首次服用该类降压药，需主动提醒顾客服药初期监测血压，避免体位性低血压，若出现头晕、心慌等不适及时停药就医，处方经执业药师审核签字、确认无用药禁忌后，方可调配销售，同时留存处方信息不少于5年，做好销售登记；（2分）（4）严禁在处方要素不全、未经执业药师审核的情况下直接向顾客售药。（1分）2.场景②处理方式：不能满足顾客的购药需求。（2分）理由：根据《药品类易制毒化学品管理条例》及零售药店销售含麻黄碱类复方制剂的监管要求，含麻黄碱类复方制剂属于国家重点监管品类，销售时必须严格执行实名登记制度，且单次销售不得超过2个最小包装，严禁向未出示有效身份证件的人员销售该类药品，严禁超剂量销售。（2分）规范操作流程：向顾客耐心解释相关监管规定，请顾客出示有效居民身份证，若顾客未携带证件可引导其出示电子身份证核验身份，单次最多销售2个最小包装，如实登记顾客姓名、身份证号、联系方式、购买数量等信息，经核对无误后方可销售，登记记录留存不少于5年；若顾客无法提供有效身份证件，应当拒绝销售，不得违规售药。（2分）3.场景③处理方式及管理漏洞：（1）顾客诉求处理：首先向顾客诚恳道歉，第一时间为顾客办理退换货手续，同时检查该批次布洛芬缓释胶囊的库存情况，查看同批次产品的效期标识是否规范，主动告知顾客近效期药品的使用注意事项，若顾客已服用该药品，主动询问是否出现不适，做好后续随访，避免引发纠纷。（2分）（2）近效期管理存在的漏洞：一是近效期药品标识不到位，根据2026年GSP零售细则要求，有效期不足6个月