助盲服务知识培训课件

助盲服务知识培训课件平等·尊重·专业·同行2026年10月培训导览01走近视障群体认识特点，理解需求02服务规范与礼仪平等尊重，把握边界03导盲实操技能标准动作，安全随行04场景应用与应急覆盖常见服务情境05使命成长与展望明确定位，持续精进走近视障群体理解，是服务的起点认识他们，才能更好地帮助他们01全国视障人士约1700万1700万我国视障人士规模视障范围从完全失明到低视力，群体内部差异明显全盲者感知特点主要依赖听觉与触觉获取信息低视力者感知特点可能保留光感或模糊视觉区分全盲与低视力需求服务前先了解对方视力状况，避免一概而论视力状况细分全盲者多依赖语言描述与触觉确认低视力者可借助语言提示，配合适度视觉引导光敏感者需避开强光与闪烁环境空间感知障碍者对陌生环境易产生不安辅助工具是他们的眼睛盲杖探测障碍、感知地面，是安全感来源导盲犬工作伙伴，正在为主人的安全负责屏幕阅读器视障者操作电脑手机的辅助软件盲文显示器将屏幕文字转换为盲文助视器帮助低视力人群看清事物志愿者是支持者不是替代者向物不向人，聚焦环境障碍的消除平等尊重、适度帮扶服务理念志愿者是支持者与协助者，而非替代者平等尊重、适度帮扶定位定位是

支持者与协助者，而非替代者帮助节奏帮助应逐渐减少，协助对方适应并融入环境服务心态服务即分享，避免过度怜悯强化自卑感服务规范与礼仪善意，也需要正确的方式平等尊重，适度帮扶02平等尊重是服务的基石平等心态，是全部服务行为的出发点用词规范称谓对标以健全人对应残疾人禁用表述不使用「正常人」关注有度视线克制不过多关注残障部位话题边界不主动询问致残原因避免过度关照克制视障者反感过度谨慎的关照表达贴心贴心话语一句「需要协助请随时告诉我」更贴心方式对比比刻意搀扶更贴心沟通从声音提示开始沟通开场五步时序第1步接近声音提示距离一两米时先给声音提示，让对方知道你在附近。第2步介绍主动介绍主动介绍自己，首次见面可多告知你的信息。第3步表达自然语速保持正常语速语调，不故意大声或缓慢。第4步对话直接交流直接与视障者本人交流，不通过同伴转达。第5步告别语言告知讲话前先呼对方名字，离开时用语言告知。用语规范与隐私边界用语规范3项避讳不当词句避讳瞎说、瞎猜、瞎想等不尊重词句视觉词语可用不必避讳使用看等视觉相关词语，可正常使用不谈着装评价不评价视障者着装，多数人对颜色无概念隐私与物品边界2项不追问隐私不追问隐私，可改问感受与克服困难的方式不随意挪动物品不随意挪动其物品，他们对摆放位置有固定记忆行为禁忌与握手礼仪未经请求的接触与帮助，都可能是一种冒犯不引路未经询问，不尝试为视障者引路不触碰不触碰盲杖、导盲犬等辅助器具，除非得到许可不突袭不突然触碰视障者，除非处于紧急情况先说明握手需先说明“我要握手了”，待对方伸手后再回应不代劳不坚持替对方拿随身行李导盲实操技能专业，让每一步都安心标准动作，安全随行03问拍引告四步法国际通用引导流程四步1问主动询问对方是否需要帮助›2拍轻拍或轻触对方手臂，示意你的位置›3引引导对方抓握你的手臂，站到侧后方›4告口头告知前方路况与方向变化抓握与站位要领姿势规范，是信息传递准确的前提01站位引导者同向并排站立，站于视障者左侧02接触视障者手背沿引导者手臂外侧，上移至肘关节03抓握拇指放外侧、四指放内侧，力度稳而不紧04随行抓握后后退半步，站于引导者侧后方，抓握侧肩位于引导者对侧肩的后方随行节奏与楼梯提示匀速与及时提示决定随行安全感随行节奏控制引导者保持匀速避免突快突慢规则楼梯可靠身体起伏感知不规则需提前说明楼梯提示要点上下楼梯随视障者节奏示意上下与停顿站在斜前方半步位置让对方扶住胳膊肘或肩部引导者胳膊自然垂放便于对方感知行走与转弯狭窄通道与换边技巧手法转换需保持接触不断窄道通行握法引导者手背身后，视障者抓其手腕紧随其后通行单人位宽即可通行，这一握法国际通用换边技巧01滑行一只手沿引导者背部滑行，寻找另一侧手臂02双手不可同时松开双手，避免脱离接触03练习建议先原地练习换边，再练习行走中换边引导落座与递接物品引导，而不是代替落座与递物，确认先于行动—服务礼仪要领将信息获取的主动权交给

视障者本人落座引导把对方的手轻放在

椅背或扶手上，

亲手确认位置递接物品递物采用

口头描述加触觉确认

的方式递水杯先引导触摸位置、试温度一人导多盲的协同队列引导需重点防范信息传递失真多人纵队引导的核心，是防止导盲信息逐级失真站位纵队排列，各自抓握前一位的异侧臂行进引导者接触队首第一人，保持匀速行进拐弯密切关注队尾情况，防止队列变形规范强调动作规范性，避免抓握脱落或人员冲撞场景应用与应急细节，决定服务品质常见场景，从容应对04出行引导与开门细节行过马路引导半步站位站位：斜前方约半步，让对方扶着过马路主动预判避免搀扶成被动状态，使人无法预判路况方位描述描述环境时用前后左右明确方位开开门细节完全打开开门要完全打开，半开门反弹可能碰伤头部门型提示提示门是玻璃的、对开的、往里推即可方位描述描述环境时用前后左右明确方位归引导与开门均以方位描述收束共用方位两场景共用前后左右方位词文字导引文字导引替代肢体拉扯，保持主动感知独立预判视觉障碍者得以独立预判路况就餐服务的细节还原就餐服务场景，少追问、多告知，让用餐从容有尊严少追问，多告知，让用餐从容有尊严1阶段01餐前准备入座前准备带沿的盘子或碗，避免饭菜外洒2阶段02餐中沟通用餐时仅询问有无忌口，不连环追问吃不吃某菜告知餐具位置与食物温度，避免烫伤带骨食物要提前提醒3阶段03餐后离场用餐后服务后适时离开，让对方就餐有宽松空间卫生间与住宿引导还原私密空间服务场景，说明清楚但不越界代劳卫生间引导3项告知蹲便或坐便类型，说明冲水方式与垃圾桶位置不过分代劳，不将人直接推上坐便通道狭窄时让对方抓手腕、随行身后通过住宿引导2项入住房间引导其自行触摸，熟悉房间布局可带到门口请其自行熟悉，尊重文化差异导盲犬四不原则不呼唤不吹口哨、不大声喧哗，避免分散其注意力。不抚摸抚摸须先征得主人同意：「我可以摸摸它吗」同意后不摸头部、牵引绳与工作背带不投喂不投喂食物，避免干扰工作状态。不拒绝公共场所主动避让，留出通行空间。应急避险与环境排查提前排除环境隐患胜过事后补救地面障碍提前提醒地毯卷边、电线等要提前提醒，避免绊倒。悬空障碍防止碰头树枝、门框等，防止碰头受伤。眼部防护避免头部避免碰撞头部，重点做好眼部防护。语言安抚先稳后导突发状况先语言安抚，再引导至安全位置。描述见闻弥补缺口同行时主动描述视觉见闻，弥补信息缺口。公共场所与无障碍设施不占用、不破坏，是对无障碍设施最基本的尊重无障碍设施是全民备用的公共资源盲盲道坡道不占用并非某一群体专属让主动避让不破坏推婴儿车、拉行李者使用坡道引签名引导触摸引导只需让其手触摸到签名处礼多人场合礼貌交流请主要领导与嘉宾向大家问好护避免私语礼貌交流不在视障者旁边窃窃私语、打手势使命与成长同行，是最长情的守护明确定位，持续精进05助盲服务走向标准化助盲服务正加速走向

标准化

、

专业化标准演进时间轴国家标准施行《图书馆视障人士服务规范》GB/T36719-2018

施行2019培训手册发布《助盲跑志愿者服务培训手册》发布涵盖资质要求涵盖实操规范涵盖口令标准涵盖应急处置2026专业培训考核中国康复研究中心开设导盲随行服务专业培训与考核专业培训考核持续进行从培训到实践的能力进阶1理论学习服务规范、礼仪与技能要点2体验培养角色互换与黑暗体验，切身培养同理心3专业考核参与导盲随行等专业培训并通过考核4专项进阶讲电影等专项服务，台词正确率需达

95%持续定期参加培训，巩固服务能力守住边界与自我关照助人者，也需要被支持01倦怠信号与边界意识守住自我边界长期服务易产生情绪衰竭，需识别倦怠信号。保持服务边界，采取以家为先、以业为重的生活模式。02支持体系与情感流动双向的情感联结构建政府、社区、公益机构的多维支持体系。