医院保安员安全操作规程

医院保安员安全操作规程医院保安员安全操作规程第一章总则第一条目的依据为规范医院保安员岗位作业行为，有效预防和处置各类安全事件，保障医患人身安全与医院财产安全，依据《企业事业单位内部治安保卫条例》《医疗机构治安防范工作规范》及医院安全管理相关制度，结合医院实际运行特点，制定本操作规程。第二条适用范围本规程适用于医院全体在岗保安员，包括门岗执勤、巡逻防控、消控值守、车辆管理等岗位。所有保安员须严格遵守本规程，执行中遇特殊情形应坚持"生命至上、安全第一、依法处置、灵活应对"的原则。第三条岗位基本要求保安员须经岗前培训合格并取得保安员证方可上岗，执勤期间按规定着保安制服、佩戴执勤装备（对讲机、强光手电、警棍、防暴叉、执法记录仪等），保持仪容严整、通讯畅通。新入职保安员须完成不少于三日的跟岗实习，熟悉院区建筑布局、重点部位、消防通道及各类应急预案后方可独立执勤。保安员须熟悉院内各科室分布、医疗废物暂存点、氧气站等重点部位，了解医院应急预案基本流程，掌握基本的医疗急救常识（心肺复苏、止血包扎等），以便在突发事件中配合医务人员开展先期处置。第二章岗位职责与协作机制第四条岗位设置及职责岗位名称执勤位置核心职责配备人数门岗执勤员门诊大厅入口、住院部入口人员引导、秩序维护、可疑物品排查每班不少于2人巡逻防控员院区全域治安巡逻、消防巡查、可疑人员盘查每班不少于3人消控室值班员消防控制室火灾报警处置、监控视频巡查、应急指挥协调每班不少于2人（须持消防设施操作员证）车辆管理员院区停车场及各出入口车辆疏导、交通秩序维护、收费监督每班不少于2人急诊专岗急诊科门口及候诊区急诊秩序维护、醉酒及闹事人员先期处置、协助抢救绿色通道24小时不少于2人第五条协同联动机制保安队与属地公安机关建立"警医联动"快速响应机制，每月开展一次联合演练。涉及扰乱医疗秩序、暴力伤医等违法犯罪行为，保安员须做好先期控制与证据固定，并立即报告公安机关。同时与急诊科、护理部、总值班建立信息互通渠道，遇有群体性事件或重大治安隐患时启动联合处置流程，各部门按职责分工协作：保安员负责现场秩序控制与人员疏散，医务人员负责伤员救治，总值班负责信息上报与对外协调。各岗位间通过对讲机保持实时联络，重大情况须在一分钟内报告保安队长及医院总值班。第三章门岗执勤安全操作规程第六条门诊大厅门岗操作规程（一）开诊前准备1.提前15分钟到岗，检查安防器材、对讲机电量及通道畅通情况。2.协助保洁人员确认出入口防滑垫铺设完好，确保开诊后患者安全通行。3.开启安检设备（如配置），测试设备运行状态。（二）开诊期间执勤1.患者及家属进入门诊大厅时须做到"一看二问三引导"：观察人员神态举止是否异常、携带物品是否可疑；对神色慌张、行为异常者主动询问需求；根据患者挂号信息准确引导至对应候诊区域。2.发现携带管制刀具、易燃易爆等违禁物品者，立即将其引导至安全区域，礼貌要求配合检查，同时通过对讲机呼叫巡逻岗支援，视情况报告公安机关。3.对行动不便的患者主动协助推送轮椅或提供搀扶服务，保障其安全通行。4.对反复在门诊区域逗留、无故接近诊室的人员进行礼貌劝离，必要时核查身份信息并登记。（三）高峰时段管控1.每日上午7:30—11:00为门诊高峰时段，门岗须加派力量，保持候诊大厅人员流通顺畅，防止拥挤踩踏。2.实施限流措施时，须耐心做好解释引导工作，安排患者在门外有序排队，并关注排队区域安全状况。3.遇有患者突发晕厥或其他紧急病情时，立即协助医护人员开辟急救通道。第七条住院部门岗操作规程1.住院部出入口实行24小时值守管理，对探视人员进行登记，核对被探视患者信息，记录探视时间，做到可追溯。每日探视高峰时段（16:30—19:30），加派人员协助维持秩序，控制同时探视人数，防止病区人员过度密集。2.对神色慌张、携带可疑物品者进行盘查，必要时联系病区护士站核实情况。3.发现醉酒、精神异常或有暴力倾向人员，果断劝阻进入住院区域，同时报告队长增援。4.夜间（22:00至次日6:00）严格执行门禁管理，非紧急情况原则上不允许探视人员进入住院部，确需进入的须经病区护士长或值班医生同意并登记。第八条急诊门岗操作规程急诊门岗岗位实行专岗专用，不得随意抽调，因特殊情况需临时离岗时，须由队长安排具有急诊工作经验的人员替岗，并做好交接。具体操作如下：1.急诊入口实行24小时不间断值守，确保急救通道绝对畅通，严禁任何车辆或物品占用急救通道。2.救护车到达时，保安员须在30秒内到达车位，协助医护人员搬运患者，维护现场秩序。3.夜间及节假日急诊醉酒、打架斗殴等事件高发，执勤保安员须时刻保持高度警惕，发现苗头立即呼叫增援，在保障自身安全的前提下果断处置，防止事态升级。4.对等候区患者家属做好安抚工作，及时通报救治进展信息，缓解焦躁情绪，防止因情绪激动引发冲突。5.遇有群体性外伤事件（3人以上同时到达），立即启动群体伤应急预案，增派全部备勤力量维护急诊秩序。第四章巡逻防控安全操作规程第九条巡逻路线与频次巡逻防控实行"定时、定点、定线"原则，各巡逻点位须严格按照规定的频次和时间进行巡查，并如实记录到达时间及巡查情况。具体巡查点位与频次如下表：巡逻区域巡查点位白班频次夜班频次重点检查内容门诊楼各层候诊区、诊室走廊、卫生间、楼梯间每2小时1次每1小时1次可疑人员、可疑物品、消防设施、门窗锁闭住院部各病区走廊、配药室门口、楼梯间、天台门每2小时1次每1小时1次外来滞留人员、消防通道占用、用电安全医技楼检验科、放射科、病理科外围每3小时1次每2小时1次设备区域安全、危险化学品存放区域地下区域停车场、配电室、水泵房、库房每2小时1次每1小时1次车辆安全、设施运行状态、消防设施、漏水隐患院区外围围墙周界、各出入口、绿化带每2小时1次每1小时1次周界防护、可疑逗留人员、车辆违停第十条巡逻操作要点（一）巡逻基本方法巡逻中须做到"听、看、问、查"四结合，主动发现各类安全隐患和可疑情况，及时采取相应处置措施，并将巡逻情况如实记录于巡逻登记表。巡逻路线采取"单向循环、交叉重叠"方式，避免形成固定规律被不法分子掌握。（二）重点时段强化1.每日凌晨0:00—5:00为案件高发时段，须加大巡逻密度，重点防范盗窃、破坏等案件。2.节假日及恶劣天气期间须增加巡逻频次，做好防汛、防台风等安全检查。3.每日22:00后对院内偏僻区域、空置房间进行一次全面清查，确保无滞留无关人员。（三）巡逻中发现异常情况的处置1.发现可疑人员：保持安全距离（不少于2米），礼貌询问其来院目的，同时通过对讲机通知其他岗位协查。要求对方出示有效证件时须至少两名保安员在场。若对方拒不配合或企图逃跑，不得单独强行拦截，应保持跟踪并立即报警。2.发现未锁闭的重要房门（配电室、库房等）：不得独自进入，须留守现场并通知队长及相关部门负责人到场处理。3.发现设施设备异常（水管爆裂、漏电、电梯困人等）：立即报告总值班，同时设置警示标识，疏散周边人员，配合抢修。4.巡逻中发现可疑物品，严禁自行移动、触碰或覆盖，立即报告队长，由专业人员处置。第五章消防安全操作规程第十一条消防控制室值班规程1.消防控制室须实行24小时双人值班制度，值班人员须持消防设施操作员职业资格证书上岗。2.值班人员须熟练掌握火灾自动报警系统、自动喷淋系统、防排烟系统等消防设施的操作方法，熟悉全院消防设施分布及应急预案。3.接到火灾报警信号后，须在10秒内确认报警位置，立即通知就近巡逻保安员赶赴现场核实，同时切换监控画面观察报警区域情况。4.确认火情后立即将消防主机切换至自动状态，启动相应消防设施，拨打119报警，同时通知医院消防安全管理人和总值班启动灭火和应急疏散预案。5.值班期间须每小时巡检一次消防主机运行状态，填写《消防控制室值班记录表》，记录设备运行、报警处置及故障排除情况。第十二条防火巡查规程巡查项目巡查内容异常处置方式安全出口是否锁闭、堵塞、标识是否完好立即打开锁闭出口，清除堵塞物疏散通道是否堆放杂物、停放车辆现场清理并通知相关部门消防器材灭火器压力是否正常、是否在有效期内报消防主管更换室内消火栓栓门是否完好、水带水枪是否齐全报修并设置警示标识应急照明是否正常工作、疏散指示是否明亮报修并加强该区域巡逻用火用电有无违规使用大功率电器、私拉电线立即制止并没收违规电器防火门是否处于常闭状态、闭门器是否完好关闭防火门，报修损坏闭门器1.防火巡查须每日开展，白天每4小时一次、夜间每2小时一次，重点部位（氧气站、配电室、食堂后厨、仓库等）须加大巡查频次。2.发现消防设施故障或损坏，须在30分钟内上报消防安全管理人，并做好临时防护措施。3.严禁任何人堵塞、占用消防通道，发现违规行为立即制止并上报。第六章突发事件应急处置操作规程第十三条治安暴力事件处置1.先期发现与预警：保安员发现患者或家属情绪激动、手持物品挥舞、争吵推搡等苗头时，须在第一时间通过对讲机报告队长，同时靠近观察，做好劝阻准备。2.启动响应：队长接到报告后立即启动应急响应，调集周边岗位保安员在3分钟内赶到现场增援，携带防暴叉、盾牌、约束带等器械。3.劝阻与控制：到场后迅速形成包围态势，由带队队长作为主要对话人，保持安全距离，使用平和语气安抚当事人情绪，劝其放下手中物品。对正在实施暴力行为的人员，须果断采取约束控制措施，但须避免过度控制造成伤害。4.疏散与隔离：组织其他保安员疏散围观群众，隔离事发区域，保护现场。5.报警与移交：对涉嫌违法犯罪的行为，立即拨打110报警，保护好现场证据，待公安机关到场后移交处理。6.伤员救治：如有人员受伤，立即通知急诊科医护人员到场救治，开辟绿色通道。第十四条医患纠纷冲突处置1.接到医患纠纷信息后，保安员须在2分钟内到达现场，但不得盲目介入医疗纠纷本身的是非判断。2.维护现场秩序，将医患双方引导至纠纷调解室等独立空间，减少对诊疗秩序的影响。3.密切关注双方情绪变化，发现情绪失控苗头时提前干预，防止事态升级。4.发生推搡、打砸等过激行为时，立即启动暴力事件处置流程，保护医护人员人身安全。5.全程开启执法记录仪，做好现场录音录像，为后续处理保留证据。6.涉及群体性聚集（10人以上）时，立即报告公安机关及医院综治部门。第十五条火灾应急处置1.报警与确认：发现火情后第一时间拨打院内报警电话及119，同时报告队长。报警须说明起火地点、燃烧物质、火势大小、有无人员被困。2.初起火灾扑救：火势较小时（火焰高度不超过1米），使用就近灭火器材进行扑救，灭火器操作须遵循"提、拔、握、压"四步法，站在上风向距火源2—3米处喷射。3.人员疏散：同时组织起火区域人员疏散，疏散时引导人员用湿毛巾捂住口鼻，弯腰低姿沿疏散指示标志行进，严禁乘坐电梯。4.配合消防队：消防队到场后，保安员须主动报告火场情况，引导消防车辆进入，提供消防设施分布图，协助消防救援。5.安全提示：个人无法控制火势时，须立即撤离至安全区域，不得冒险进入火场。第十六条防汛及自然灾害处置1.接到气象预警信息后，保安队长须组织对院区排水系统、地下室入口、低洼区域进行专项检查，提前布置防汛沙袋。2.强降雨期间须加强巡逻频次，每30分钟查看一次地下室、配电室、医疗设备间等重点区域，发现积水立即报告总值班。3.发生水淹险情时，须在确保自身安全的前提下协助转移重要物资和设备，协助疏散被困人员。4.发生地震等极端灾害时，保安员须迅速组织就近人员躲避至安全区域（承重墙墙角、桌下等），震后立即组织有序疏散至室外空旷区域，同时检查是否有人员被困。第七章重点部位与重点时段安全管理第十七条重点部位安全防范（一）收费处与药房1.每日现金押运及交接时段，保安员须全程陪同财务人员，确保押运路线安全。2.收费窗口排队区域须设置隔离带和一米线，保安员在高峰时段定时巡查，防止盗窃、扒窃案件发生，维护排队秩序。3.药房、收费处闭市后，保安员须检查门窗锁闭及报警装置布防情况。（二）儿科与产科区域1.此区域为防拐骗、防盗窃重点区域，保安员须高度警惕，对形迹可疑、长时间逗留且无陪护需求的人员进行重点观察和盘查。2.对单独抱婴儿离开病区的人员，须礼貌要求其出示母婴身份凭证，核对无误后方可放行；无法出示凭证的，立即通知病区护士站核实。3.母婴同室病房区域须加大巡逻频次，夜间每30分钟巡查一次。（三）ICU、手术室等重点限制区域1.上述区域实行严格门禁管理，保安员须核实进入人员身份（本院职工凭工牌、患者家属凭探视凭证），对无有效凭证者一律禁止入内。2.发现强行闯入者，须立即制止并呼叫增援，必要时采取约束措施并报警处理。（四）太平间与医疗废物暂存点1.保安员须每日检查上述区域门锁完好情况，发现损坏立即报修。2.对长时间在太平间附近逗留的可疑人员进行劝离，防范盗窃尸体、医疗废物等违法行为。第十八条重点时段安保强化1.夜间（22:00至次日6:00）实行安保强化模式，除正常巡逻外，所有出入口须保持锁闭或专人值守状态。2.凌晨时段须特别关注住院部楼顶平台、地下车库等偏僻区域，防范跳楼、盗窃等安全事件。巡查楼顶平台时，须检查天台门锁闭情况，发现开启立即锁闭，并对天台区域进行全面清查。3.节假日期间须制定专项安保方案，加强值班力量，做好突发公共卫生事件应急处置准备工作。4.每日交接班前30分钟为安保力量相对薄弱时段，交班人员须待接班人员全部到岗并完成交接后方可离岗，确保无缝衔接。第八章车辆与交通管理安全操作规程第十九条车辆进出管理1.院区各车辆出入口实行24小时值守管理，收费岗亭保安员须准确记录车辆进出信息，按标准收取停车费用，出具正规票据。2.执行紧急任务的消防车、救护车、警车等特种车辆须无条件优先放行，并主动疏导周边车辆避让。3.对装载易燃易爆、有毒有害等危险物品的车辆，一律禁止进入院区，做好解释并引导其停至院外安全区域。第二十条院内交通疏导1.每日上午7:30—10:00为入院车辆高峰时段，车辆管理员须在院区各主要路口定点疏导，优先保障急救车辆和行动不便患者车辆通行。2.发现违规停车、堵塞通道的车辆，首先通过车牌查询联系方式通知车主挪车；联系不上或拒不配合的，上报队长协调处理，不得与车主发生正面冲突。3.发生车辆剐蹭等交通事故时，保护现场，记录双方信息及车辆受损情况，协助报警处理，疏导其他车辆通行。4.地下停车场巡逻保安员须重点关注车辆门窗未关、车内贵重物品遗留等情况，发现后及时联系车主，并在车辆附近值守至车主到场。第九章监控中心与信息管理操作规程第二十一条视频监控值守规程1.监控中心实行24小时值守制度，值守人员须时刻关注监控画面动态，不得脱岗、睡岗、做与工作无关的事情。2.视频巡检实行轮巡机制，每30分钟对全院重点部位（出入口、急诊、收费处、停车场、ICU门口等）进行一次完整画面巡检。3.发现监控画面异常（黑屏、花屏、信号丢失等），立即通知技术人员检修，并做好记录。4.接到巡逻保安员或医护人员查看录像的请求时，须经保安队长或医院总值班批准后方可调阅，并登记调阅人、调阅时间、调阅范围。5.视频监控录像保存期限不少于30天，涉及安全事件的录像资料须单独备份保存，不得擅自删除、覆盖。第二十二条信息报告与保密制度1.保安员在工作中获取的患者信息、医院运营信息、安全防范信息等，一律严格保密，不得向无关人员透露。2.对安全事件的信息报告须做到"快报事实、慎报原因"，不得擅自对外发布未经核实的信息。3.涉及伤医、群体事件等敏感信息，须统一由医院宣传部门对外发布，保安员不得通过任何渠道（含社交媒体）传播现场视频、图片等信息。4.保安员不得利用职务之便查询、传播患者病历、身份信息等个人隐私。第十章交接班与装备管理操作规程第二十三条交接班制度1.交接班须在指定地点进行，交接内容包括但不限于：当班期间安全情况、未处理完毕的事项、钥匙及装备数量、上级通知及要求、设备运行状态等。2.交接班采取书面签字确认方式，交接双方须在《交接班记录表》上签字，对交接内容确认无误后方可完成交接。3.交班人员须将未完成事项向下班人员详细交代清楚，接班人员须主动了解上一班情况，做好延续处置准备。4.接班人员未到岗前，交班人员不得擅自离岗，须报队长协调处理。第二十四条装备使用与维护装备名称日常检查要点维护频次存放位置对讲机电量充足、通话清晰、频道正确每班次交接时检查各岗位执勤点强光手电电量充足、灯珠正常、开关灵敏每班次交接时检查巡逻岗随身佩戴警棍/防暴叉外观完好、卡扣灵活、无生锈每周