2026年南充市政务服务中心(综合窗口)人员招聘笔试备考试题及答案

2026年南充市政务服务中心(综合窗口)人员招聘笔试备考试题及答案一、单项选择题（每题1分，共20分）1.首问责任制的“首问责任人”是指（）。A.窗口负责人B.第一个接待服务对象的工作人员C.值班领导D.专门负责咨询的人员答案：B2.下列哪一项不属于一次性告知可采用的形式？A.书面告知B.口头告知C.电子信息告知D.不予告知答案：D3.根据《行政许可法》，除当场作出许可决定外，行政机关应当自受理之日起（）内作出行政许可决定。A.7日B.10日C.20日D.30日答案：C4.政务服务的“好差评”评价等级分为（）级。A.3B.4C.5D.6答案：C5.综合窗口改革的核心是（）。A.增加窗口数量B.变“多窗受理”为“一窗受理”C.延长工作时间D.减少审批环节答案：B6.服务对象在窗口大厅突发疾病倒地，窗口工作人员首先应当（）。A.继续办理手头业务B.立即拨打急救电话并采取必要现场救护C.拍照留存证据D.通知新闻媒体答案：B7.下列哪项做法符合窗口服务礼仪规范？A.双手抱胸与群众交谈B.使用“请”“您好”等文明用语C.边接听私人电话边受理业务D.对群众提问表现出不耐烦答案：B8.政府信息公开中，下列哪一类信息可以不予公开？A.行政法规B.涉及国家秘密的信息C.办事指南D.行政事业性收费项目答案：B9.容缺受理的核心条件是（）。A.所有材料都可以缺B.主要材料齐全且基本条件具备C.申请人承诺即可全免材料D.仅限企业申请答案：B10.帮办代办服务应当遵循的原则是（）。A.有偿服务B.自愿申请、无偿服务C.强制代办D.只收取成本费答案：B11.下列哪一项属于窗口服务中的“庸懒散”现象？A.主动询问群众需求B.上班时间长时间浏览与工作无关网页C.按规定一次性告知材料清单D.为群众提供延时服务答案：B12.跨省通办、川渝通办主要解决的是（）。A.窗口内部管理问题B.企业和群众异地办事“多地跑”“折返跑”问题C.部门绩效考核问题D.机关办公自动化问题答案：B13.以下关于限时办结的说法，正确的是（）。A.法定时限可以随意延长B.承诺时限可以长于法定时限C.承诺时限应等于或短于法定时限D.限时办结只适用于行政许可事项答案：C14.窗口工作人员遇到服务对象咨询的事项不属于本窗口职责范围时，应当（）。A.直接说“不知道”B.告知“这不归我管”C.引导其到相应窗口或部门，并尽可能提供指引D.建议其去上级机关答案：C15.政府信息的产生机关依法公开政府信息，应当遵循（）原则。A.选择性公开B.以公开为常态、不公开为例外C.以不公开为原则D.完全公开答案：B16.窗口工作人员接受服务对象赠送的礼品或礼金，属于（）行为。A.正常人际交往B.违背廉洁纪律C.工作需要D.可以接受小额礼品答案：B17.优化政务服务的核心价值导向是（）。A.方便行政机关管理B.以人民为中心，提升群众和企业满意度C.减少政府责任D.增加审批权限答案：B18.因系统故障导致无法在规定时限内办结，正确的处理方式是（）。A.隐瞒故障原因B.及时向申请人说明情况，并按规定延期或按程序处理C.要求申请人自行承担后果D.对申请人诉求不予回应答案：B19.综合窗口工作人员应具备的基本能力不包括（）。A.跨部门业务协调能力B.与群众沟通能力C.廉洁自律意识D.擅自决定减免法定条件的能力答案：D20.下列哪项符合“一次性告知”的要求？A.只告知最主要的材料B.详细告知全部所需材料、依据、时限和程序C.等群众问一项说一项D.告知群众“自己上网查”答案：B二、多项选择题（每题2分，共20分）1.首问责任制要求首问责任人做到（）。A.属于本职范围的，按规定及时办理B.不属于本职范围的，帮助联系或指引到相应部门C.不能办理的，说明理由D.可以借故推诿答案：ABC解析：首问责任制的核心是“谁首先接待，谁负责办理或指引”。责任人不得以任何理由推诿，因此D项错误。2.一次性告知的内容应当包括（）。A.办理事项的依据B.办理时限和程序C.需提交的全部材料D.不予办理的理由答案：ABCD解析：一次性告知应当完整、准确，让申请人“一听就懂、一看就明”，避免因信息不完整导致多次往返。3.下列属于窗口服务人员行为禁忌的有（）。A.与群众发生争吵B.收受服务对象财物C.擅自离岗D.泄露服务对象个人信息答案：ABCD解析：以上行为分别违背了服务礼仪、廉洁纪律、工作纪律和保密规定，均属于窗口服务中的禁止性行为。4.政务服务“好差评”的评价渠道通常包括（）。A.现场评价器B.手机短信评价C.网上政务平台评价D.12345热线回访评价答案：ABCD解析：“好差评”制度要求构建线上线下多种评价渠道，上述四种均属于常见方式。5.综合窗口改革的主要内容包括（）。A.实行“一窗受理”B.推行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”C.减少审批事项D.推动数据共享和业务协同答案：ABD解析：综合窗口改革重点是改变受理模式和服务方式，推动流程再造与数据共享，而非直接减少审批事项，因此C项不选。6.下列哪些信息属于政府信息公开的范围？A.行政法规、规章和规范性文件B.行政许可的事项、依据、条件、数量、程序、期限C.行政事业性收费项目及其依据、标准D.涉及个人隐私且权利人不同意公开的信息答案：ABC解析：个人隐私依法可以不予公开，但第三方同意公开或者行政机关认为不公开会对公共利益造成重大影响的除外，故D项不选。7.突发事件发生时，综合窗口人员应当（）。A.保持冷静，维护现场秩序B.及时报告并启动应急预案C.对受伤人员采取必要救护D.擅自离开岗位答案：ABC解析：突发情况下擅自离岗可能导致更大混乱，应当坚守岗位、服从统一调度。8.下列属于“高效办成一件事”改革特点的有（）。A.一次告知B.一表申请C.一窗受理D.一次办好答案：ABCD解析：这四项共同构成“一件事”集成服务的基本特征。9.窗口人员在受理申请时，对材料不齐全或不符合法定形式的，应当（）。A.当场一次性告知需补正的全部内容B.可以多次分项告知C.出具书面补正通知书D.不予理睬答案：AC解析：根据行政许可法和政务服务规范，材料不齐全或不符合法定形式的，应当场或5日内一次性告知需补正的全部内容，不得多次分项告知。10.关于保密工作，下列做法正确的有（）。A.不将涉密文件带出办公场所B.不在互联网计算机上处理涉密信息C.不向无关人员透露服务对象隐私D.将涉密U盘接入外网电脑答案：ABC解析：涉密存储介质严禁接入互联网或其他非涉密设备，D项属于严重违规操作。三、判断题（每题1分，共10分）1.首问责任制是指第一个接待服务对象的工作人员负责到底，属于本人职责范围外的也必须亲自办理。答案：错误解析：首问责任制强调首问责任人负责办理或指引。不属于本人职责范围的，应当帮助联系相关窗口或部门，不要求其亲自办理。2.一次性告知可以采用口头形式，无需提供书面材料。答案：错误解析：能当场出具的应出具一次性告知单或书面补正通知书。涉及材料补正的，应尽量书面告知，不能仅以口头形式代替。3.行政许可决定需要延期的，经行政机关负责人批准可以延长10日。答案：正确4.容缺受理允许申请人在承诺期限内补齐次要材料，主要材料可以不提交。答案：错误解析：容缺受理的前提是主要材料齐全且基本条件具备，只允许次要条件或材料容缺，主要材料不能免交。5.综合窗口工作人员可以以“系统故障”为由拒绝受理所有业务。答案：错误6.政务服务“好差评”评价结果应当作为窗口工作人员考核的重要参考。答案：正确7.申请人提交的申请材料涉及商业秘密的，行政机关及其工作人员负有保密义务。答案：正确8.窗口人员可以利用职务便利为亲属朋友优先办理业务。答案：错误9.帮办代办服务不得向申请人收取任何费用。答案：正确10.优化营商环境要求规范涉企行政检查，避免随意检查、重复检查。答案：正确四、简答题（每题5分，共20分）1.简述首问责任制的主要内容和要求。答案：首问责任制是指服务对象到窗口咨询、办事时，第一个接待的工作人员为首问责任人。主要内容包括：(1)属于本岗职责范围的，应当及时准确办理；(2)不属于本岗职责范围的，应帮助联系相关窗口或部门，做好指引服务；(3)对无法办理的事项，应一次性告知理由和依据；(4)不得以“不知道”“不归我管”等理由推诿。解析：本题考察政务服务基本制度，答题需把握“受理—指引—告知—禁止推诿”的逻辑主线。2.简述一次性告知制度的基本要求。答案：(1)对服务对象申办的事项，应当一次性告知所办事项的依据、标准、条件、程序、时限；(2)告知所需提交的全部材料；(3)对不需要的材料或不予受理的，应说明理由；(4)能当场出具一次性告知单的，应书面告知，方便申请人了解。解析：核心是让申请人“一听就懂、一看就明”，避免“多次跑、往返跑”。3.简述窗口工作人员应遵循的基本服务规范。答案：(1)仪容仪表端庄大方，着装规范，挂牌上岗；(2)使用文明用语，做到来有迎声、问有答声、走有送声；(3)坚持热情服务，不刁难、不推诿，对待群众一视同仁；(4)遵守工作纪律，不擅自离岗，不在上班时间做与工作无关的事；(5)廉洁自律，不接受服务对象礼品、礼金、宴请。解析：需要从外在形象、语言、态度、纪律、廉洁五个角度组织答案。4.简述“高效办成一件事”改革的主要内涵。答案：将企业和群众常办的多个跨部门关联事项整合为“一件事”，通过流程再造、数据共享，实现“一次告知、一表申请、一套材料、一窗（端）受理、一网办理、一次办好”，减少申请材料、压缩办理时限、提升服务效能。解析：答案要突出“多件事整合为一件事”“材料、表格、窗口、时限压减”的核心逻辑。五、案例分析题（每题15分，共30分）1.某日，群众王女士到南充市政务服务中心综合窗口申请办理餐饮服务许可证。因未携带营业执照复印件，窗口工作人员小李告知其材料不齐全，需补齐后再受理。王女士情绪激动，称“以前办业务都可以先受理后补材料，你们是不是故意刁难？”引发周围群众围观。问题：（1）小李应当如何妥善处理？（2）王女士所称“先受理后补材料”是否符合规定？请结合容缺受理制度说明。答案：（1）小李应当：①保持冷静，使用文明用语安抚王女士情绪，避免冲突升级；②将王女士引导至接待室或相对独立区域，不影响大厅正常秩序；③核实该事项是否属于可容缺受理范围；④如属于可容缺受理事项，应告知其可以先行受理，并明确补正材料期限；⑤如不属于容缺受理范围，应当依据规定出具一次性告知单，详细列明需补正的全部材料和理由，并告知获取营业执照复印件的方式；⑥做好记录，必要时向窗口负责人报告。（2）王女士所称“先受理后补材料”在符合容缺受理条件时是合规的。容缺受理是指基本条件具备、主要申请材料齐全且符合法定条件，但次要条件或材料有欠缺时，可以先行受理并进入审核程序，申请人在承诺期限内补齐材料。营业执照复印件属于可以核验或补正的材料，餐饮服务许可证申请的主要材料通常包括申请书、营业执照、场所证明、食品安全制度等，应结合具体事项判断。对于可容缺事项，应适用容缺受理；对于不可容缺的核心材料，不能擅自放宽。解析：本案例综合考察沟通礼仪、一次性告知、容缺受理制度。答题要点在于区分“情绪处置”和“依法办理”两个层面，既要体现服务温度，又要严守法定要求。2.张先生通过四川政务服务网提交了“开办便利店”一件事申请，涉及营业执照、食品经营许可、门头店招备案三个事项。因政务服务平台系统故障，导致部分申请材料无法正常流转，预计无法在原承诺的5个工作日内办结。综合窗口负责人安排工作人员小王负责此事。问题：（1）小王应当如何依法依规处理？（2）该事项体现了“高效办成一件事”改革的哪些特点？答案：（1）小王应当：①第一时间电话或短信告知张先生系统故障情况，诚恳说明原因并致歉；②告知原承诺时限无法按时完成的客观情况，说明拟采取的补救措施；③根据相关规定申请延期，无法按期办结的应说明延期理由和预计办结时限，并做好记录；④系统恢复后优先办理该事项，尽量压缩办理时间，减少申请人