2026年综合政务服务题库及答案

2026年综合政务服务题库及答案一、单项选择题（每题2分，共40分）1.根据《优化营商环境条例》，国家持续放宽市场准入，实行全国统一的市场准入负面清单制度。下列表述正确的是A.市场准入负面清单以外的领域，各类市场主体均可以依法平等进入B.负面清单由县级人民政府制定C.负面清单实行差别化地域管理D.负面清单不适用于外资企业2.政务服务中心窗口工作人员对申请人提出的申请材料不齐全或不符合法定形式的，应当当场或在一定期限内一次性告知需要补正的全部内容。该期限最长为A.2个工作日B.3个工作日C.5个工作日D.7个工作日3.下列哪项属于“一网通办”的核心特征？A.线下窗口统一受理B.跨部门、跨层级、跨区域网上协同办理C.纸质材料流转D.群众多次跑动4.首问负责制要求首位接待服务对象的工作人员，对属于本窗口职责范围内的事项应当A.直接受理或引导办理B.让服务对象自行咨询C.仅记录不办理D.一律转交上级领导5.政务服务“好差评”制度中，评价等级一般分为A.2档B.3档C.5档D.10档6.根据《中华人民共和国行政许可法》，除可以当场作出行政许可决定的外，行政机关应当自受理行政许可申请之日起一定期限内作出行政许可决定。该期限为A.10日B.15日C.20日D.30日7.“跨省通办”服务主要解决的问题是A.降低企业准入门槛B.解决企业和群众异地办事“多地跑”“折返跑”问题C.加强政务公开D.精简行政审批事项8.下列哪项不属于政务公开的基本原则？A.以公开为常态、不公开为例外B.谁制作谁公开、谁保存谁公开C.公开信息不得收取费用D.涉密信息可以公开9.对政务服务事项实行标准化管理，下列哪项不属于标准化基本要素？A.事项名称B.办事流程C.申请材料D.工作人员收入10.关于“12345政务服务便民热线”，下列说法错误的是A.受理企业和群众各类非紧急诉求B.直接办理所有事项C.提供“7×24小时”服务D.可以转办相关职能部门并督办11.优化营商环境应当坚持的原则不包括A.市场化B.法治化C.国际化D.行政化12.根据政务服务“一次性告知”制度，对申请人申请材料不齐全的，窗口人员应当A.直接拒绝受理B.出具不予受理决定书C.一次性书面告知需要补正的全部内容D.让申请人自行查阅办事指南13.下列哪种行为符合窗口服务礼仪规范？A.边接听电话边为群众办理业务B.对群众诉求不耐烦时提高音量C.起身迎接、微笑服务、双手接递材料D.工作时看手机14.根据《中华人民共和国政府信息公开条例》，行政机关收到政府信息公开申请，不能当场答复的，应当自收到申请之日起一定期限内予以答复。该期限为A.10个工作日B.15个工作日C.20个工作日D.30个工作日15.政务服务事项实施清单中，“法定办结时限”是指A.政务服务中心内部考核时限B.法律法规规定的办理该事项的最长时限C.窗口承诺的时限D.实际办理的平均时限16.关于“告知承诺制”，下列说法正确的是A.申请人作出符合审批条件的承诺后，无需提交任何材料B.行政机关不再核查承诺内容C.申请人承诺符合条件并提交相关材料的，可先行办理，后续核查D.告知承诺制仅适用于企业开办17.下列哪项是政务数据共享的基本原则？A.需求导向、授权使用、安全可控B.无条件共享全部数据C.部门独占数据D.只共享不共享都可以18.某群众到政务大厅办理残疾证，因材料不齐被窗口人员拒绝，该群众情绪激动。工作人员首先应该A.与其争辩B.置之不理C.耐心安抚，解释政策并帮助梳理补正材料D.直接叫保安19.根据“双随机、一公开”监管原则，开展行政检查应当A.随机抽取检查对象、随机选派检查人员，抽查结果公开B.固定检查对象C.不向社会公开检查结果D.由执法人员自行决定检查对象20.关于“帮办代办”服务，下列说法错误的是A.为老年人、残疾人等特殊群体提供便利B.可以代替申请人作虚假承诺C.帮助企业群众准备申请材料D.可以全程跟踪办理进度二、多项选择题（每题2分，共20分）1.下列属于政务服务“最多跑一次”改革措施的有A.推行“一窗受理、集成服务”B.运用快递送达办理结果C.要求群众多次补正材料D.推进网上办理、自助办理2.政务服务中心窗口工作人员应当遵守的纪律包括A.不得迟到早退、擅自离岗B.不得在工作时间从事与工作无关的活动C.不得收受服务对象财物D.不得泄露服务对象隐私和商业秘密3.根据《优化营商环境条例》，国家推进政务服务标准化，应当统一政务服务事项的哪些基本要素？A.名称B.编码C.依据D.类型4.下列哪些属于“互联网+政务服务”的主要应用形式？A.政务服务网B.移动政务AppC.自助服务终端D.线下窗口排队5.根据《中华人民共和国行政许可法》，可以不设定行政许可的事项包括A.公民、法人或者其他组织能够自主决定的B.市场竞争机制能够有效调节的C.行业组织或者中介机构能够自律管理的D.行政机关采用事后监督等其他行政管理方式能够解决的6.政务公开的内容主要包括A.政策文件B.财政预决算C.行政权力运行结果D.公务员个人财产7.关于“好差评”制度，下列做法正确的有A.每个政务服务事项均可评价B.评价结果纳入绩效考核C.对差评意见及时核实整改并反馈D.对恶意差评不予理睬8.政务服务“容缺受理”的适用条件包括A.主要申请材料齐全且符合法定形式B.次要申请材料暂缺C.申请人书面承诺限期补齐D.所有材料均可容缺9.下列属于加强政务服务效能监督的方式有A.电子监察B.社会评议C.第三方评估D.窗口自查10.根据《国务院关于在线政务服务的若干规定》，政务服务机构应当依托全国一体化在线政务服务平台，提供哪些服务？A.网上咨询B.网上申报C.网上办理D.网上反馈三、判断题（每题1分，共10分）1.政务服务事项必须全部进驻政务服务中心办理，不再保留部门分中心。2.行政审批中介服务事项一律取消。3.政务服务中心应当为老年人、残疾人等特殊群体提供无障碍设施和便利服务。4.根据“放管服”改革要求，所有行政审批事项都可以改为备案制。5.政府信息公开申请可以通过信函、传真、互联网等多种方式提出。6.“一窗受理”是指所有政务服务事项由一个窗口统一受理、统一出件。7.窗口工作人员可以对已受理的事项随意延长办理期限。8.政务服务“好差评”评价人只能是办事群众，不能是企业。9.12345热线受理紧急求助警情后应当转110等紧急热线处理。10.政务数据共享后，各部门可以不经授权随意使用共享数据。四、简答题（每题5分，共10分）1.简述政务服务“首问负责制”的主要内容。2.简述优化营商环境工作中“减证便民”的核心要求。五、案例分析题（每题10分，共20分）1.某市政务服务中心收到群众投诉：王先生到窗口办理公积金提取业务，窗口人员以系统升级为由让其下周再来，但未说明具体时间和需准备材料。王先生次日再次拨打咨询电话，电话无法接通。该中心调查发现，业务系统并未升级，当班工作人员因私事离岗。问题：请分析该事件中政务服务存在哪些问题，并提出整改措施。问题：(1)未落实首问负责制和一次性告知制度，未向群众说明系统升级的准确情况、所需材料和办理时限；(2)工作人员擅自离岗，服务纪律松散；(3)咨询电话无人接听，便民服务渠道不畅通；(4)没有及时公开办事流程和业务暂停信息。整改措施：(1)严格执行首问负责、一次性告知、限时办结等制度；(2)加强窗口人员考勤管理，落实AB岗制度，确保窗口服务不中断；(3)畅通咨询电话、网上咨询等渠道，及时回应群众诉求；(4)涉及业务调整或系统升级时，提前通过多种方式向社会公告；(5)强化内部效能监督，对违规行为严肃处理。2.某企业主到政务服务大厅办理营业执照，窗口收件后告知需5个工作日办结，但第10个工作日仍未获发照。企业主通过“好差评”评价为“不满意”，但该中心未作处理。随后企业主向12345热线投诉，该中心才出面处理。问题：请结合政务服务相关规定，指出该中心在哪些环节违反规定，并说明理由。参考答案与解析一、单项选择题1.答案：A解析：市场准入负面清单由国务院制定发布，在全国范围内统一实施，各类市场主体依法平等进入负面清单以外的领域。B、C、D表述均错误。2.答案：C解析：根据《行政许可法》，申请材料不齐全或者不符合法定形式的，应当当场或者在5日内一次告知申请人需要补正的全部内容。3.答案：B4.答案：A5.答案：C解析：评价等级通常分为“非常满意、满意、基本满意、不满意、非常不满意”5档。6.答案：C解析：除可以当场作出决定的外，行政机关应当自受理行政许可申请之日起20日内作出决定。经本行政机关负责人批准，可以延长10日。7.答案：B8.答案：D解析：涉及国家秘密的政府信息依法不予公开，D项说法错误。9.答案：D10.答案：B解析：12345热线主要负责受理、转办、督办和回访，不直接办理所有事项。11.答案：D12.答案：C13.答案：C14.答案：C15.答案：B16.答案：C解析：告知承诺制是指申请人以书面形式承诺符合审批条件并提交相关材料，行政机关可先行作出审批决定，再依法核查。并非无需提交任何材料，也不仅限于企业开办。17.答案：A18.答案：C19.答案：A20.答案：B二、多项选择题1.答案：ABD解析：“最多跑一次”改革旨在减少群众跑动次数，A、B、D均符合。C项要求群众多次补正材料增加了跑动，错误。2.答案：ABCD3.答案：ABCD解析：《优化营商环境条例》规定，国家推进政务服务标准化，统一政务服务事项名称、编码、依据、类型等基本要素。四个选项均属于标准化统一范围。4.答案：ABC解析：线下窗口排队属于传统服务方式，不属于“互联网+政务服务”的应用形式。5.答案：ABCD解析：上述四项均为《行政许可法》第十三条规定可以不设定行政许可的情形。6.答案：ABC解析：公务员个人财产不属于政府信息公开范围，D错误。7.答案：ABC解析：对经甄别属实的恶意差评也应按程序处理说明，不能简单不予理睬，D错误。8.答案：ABC解析：容缺受理仅适用于次要申请材料暂缺且申请人承诺限期补齐的情形，不是所有材料均可容缺，D错误。9.答案：ABCD10.答案：ABCD三、判断题1.答案：错误解析：因涉密、场地限制等原因，经本级人民政府批准，可以设立部门分中心或保留部分事项在原部门办理。2.答案：错误解析：行政审批中介服务事项应当清理规范，仅保留必要的行政审批中介服务事项，不是一律取消。3.答案：正确4.答案：错误解析：涉及国家安全、公共安全、生态环境保护等重大事项仍需依法审批，不能一律改为备案制。5.答案：正确6.答案：正确7.答案：错误8.答案：错误解析：“好差评”评价主体包括企业和群众，均可对政务服务进行评价。9.答案：正确10.答案：错误解析：政务数据共享应当遵循授权使用、安全可控原则，不得随意使用。四、简答题1.答案：(1)首位接待服务对象的工作人员为首问责任人，负责受理、解答、引导或转办相关事项；(2)属于本窗口职责范围内的，应当立即办理或受理；(3)不属于本窗口职责范围内的，应当指引到相应窗口并做好衔接；(4)对不属于本部门职责范围的事项，应当解释说明并告知办理渠道；(5)全程跟踪办理结果，并一次性告知相关事项。2.答案：(1)全面清理无法律法规依据的证明事项；(2)推行证明事项告知承诺制；(3)能够通过部门间信息共享、网络核验获取的材料，不得要求申请人重复提交；(4)取消没有法定依据的重复证明、循环证明等。五、案例分析题答案：解析：该案例主要考查政务服务基本制度和窗口服务规范。未落实一次性告知、人员脱岗、咨询渠道不畅是核心问题，整改措施应针对上述问题逐条提出。答案：(1)违反限时办结制。窗口承诺5个工作日办结，但第10个工作日仍未办结，