第二章 第一节 关注家长需求

教案授课章节名称婴幼儿家园共育的工作策略第一节关注家长需求授课课时2授课形式新授课内容分析本节内容是《婴幼儿家园共育》第二章“工作策略”模块的起点与核心，承接教材第一章对家园共育基本内涵的阐述，聚焦托育服务的前提与基础——关注家长需求。内容涵盖托育服务需求的定义与维度、家长需求的具体体现、多渠道了解家长需求的方法，兼具理论系统性与实践指导性，是学生掌握家园共育沟通技能、形成需求调研与分析能力的重要学习内容，对后续开展托育机构家园共育实践具有直接指导作用。设计思路遵循五年制高职学生“从认知到实操”的成长规律，按照“案例导入—理论建构—情境探究—实操演练”的逻辑设计教学。以真实家长考察托育园案例引发问题思考，系统讲授托育服务需求的分类维度与体现形式；融入小组讨论、场景模拟等互动环节，引导学生主动探究，将理论转化为需求调研与沟通回应能力；最终落实职业素养培育，树立以婴幼儿为中心、尊重家长需求的家园共育理念。教学目标1.知识目标：掌握托育服务需求的定义与内涵；熟悉家长对托育模式及服务内容的需求维度；掌握通过多种渠道了解家长需求的方法。2.能力目标：能够针对不同家庭设计家长需求调查问卷；能够模拟托育师角色，运用沟通技巧精准捕捉家长核心需求；能够分析家长需求并提出初步回应策略。3.素养目标：树立“需求导向、服务为先”的职业理念；增强服务意识、责任意识与人文关怀；培养严谨细致的工作态度与良好的沟通素养。教学重点托育服务需求的维度与要素；家长对托育服务的核心需求体现；多渠道了解家长需求的方法。教学难点准确区分家长的核心需求与弹性需求；针对不同月龄段婴幼儿家庭精准捕捉需求；在实际沟通中灵活运用需求了解策略。重难点突破策略1.案例突破：选取不同类型家长考察托育园的真实案例，通过对比分析帮助学生理解家长需求的多样性与差异性。2.情境模拟：设置“家长实地考察接待”“家长需求沟通”等模拟场景，分组演练实操，在实践中掌握沟通技巧与需求捕捉方法。3.支架搭建：提供家长需求调查问卷通用模板，引导学生分步填充完善，降低设计难度，逐步提升独立设计能力。教学方法教法：案例教学法、讲授法、情境教学法、启发引导学法：小组讨论法、模拟演练法、自主探究法教学资源多媒体课件、教材、托育机构家长需求调查真实案例视频、家长需求调查问卷模板、《托育机构管理规范（试行）》相关文件。课外作业结合本节课所学知识，设计一份面向1-2岁婴幼儿家长的“托育服务需求调查问卷”，要求包含基本信息、服务需求、时间安排、健康管理、教育理念、沟通服务、费用预算、特色服务八个维度，每个维度至少设计2个问题，字数不少于800字。板书设计第二章婴幼儿家园共育的工作策略第一节关注家长需求一、托育服务需求的定义内涵：家庭对托育服务的要求与期望维度：服务理念、环境设备、师资队伍、保教活动、卫生保健、便利性二、家长需求的具体体现1.托育模式需求：环境划分、时间划分2.服务内容需求：安全健康（基本）、师资素质（核心）、便利性（吸引）、资质收费（弹性）三、多渠道了解家长需求1.已有研究2.公益活动3.日常交流4.专项调查（问卷设计）

课堂教学安排教学过程主要教学内容及步骤课前准备1.教师准备：制作多媒体课件，搜集托育机构家长需求调查真实案例与现场视频，准备家长需求调查问卷模板，提前调试教学设备。2.学生准备：预习本节教材内容，梳理自己了解的家长需求形式与问题，准备课堂交流。案例导入1.案例呈现：西西20个月了，爸爸妈妈打算把她送到家附近的托育园。父母实地考察时提出想和托育师聊一聊。提问：如果你是这个班的托育师，你会以一种怎样的状态和家长见面？你又会如何跟家长沟通？2.启发提问：家长与托育机构沟通的目的是什么？家长对托育服务的需求有哪些？托育机构工作人员该如何与家长进行沟通和交流，以形成更好的家园合作关系？3.引出课题：带着这些问题，我们今天共同学习婴幼儿家园共育的重要工作策略——关注家长需求。理论讲解一、托育服务需求的定义1.内涵讲解：需求是个体为实现某一类特定目的而表现出来的状态。托育服务需求可被界定为3岁以下婴幼儿的家庭在能力范围之内对托育服务的要求和期望。2.维度解读：结合表2-1，详细讲解服务理念、环境设备、师资队伍、保教活动、卫生保健、便利性六大维度及具体要素。3.实证案例补充：某托育园通过前期问卷了解家长对“延时托育”的强烈需求，调整服务时间后，家长满意度提升40%，印证关注需求的实际价值。二、家长对托育服务的需求体现1.家长对托育模式的需求：按环境划分（家庭式vs机构式），按时间划分（临时、半日、日间、全日）。2.家长对托育服务内容的需求：（1）安全健康是基本要求；（2）较高的师资队伍素质是核心需求（职业道德+专业素养）；（3）便利的托育服务有吸引力，但非核心需求；（4）托育机构资质与收费标准属于弹性需求。3.情境模拟：设定场景——家长考察时提出“孩子才20个月，最担心安全与吃饱”，每组推选1名学生扮演托育师进行回应，其他学生观察点评，教师总结沟通原则：先共情、再解释、给方案。分组讨论不同月龄段（0-1岁、1-2岁、2-3岁）婴幼儿家长的核心需求有何差异？讨论后请2组学生代表分享，教师总结点评。情景模拟设置“家长实地考察接待”“家长需求深度沟通”等模拟场景，组织学生分组演练实操。总结提升1.知识梳理：带领学生共同回顾本节课核心框架：关注家长需求是家园共育的前提，需从定义维度、需求体现、了解渠道三方面系统把握，始终坚持以婴幼儿发展为中心，兼顾家长实际需求。2.理念升华：强调了解家长需求不是“迎合”，而是“专业赋能”，核心目标是凝聚家园合力，共同为婴幼儿健康成长赋能。布置作业1.明确作业要求：设计一份面向1~2岁婴幼儿家长的“托育