2026年校招：深圳航空题库及答案

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单项选择题（每题2分，共10题）

1.航空客运中，通常所说的“红眼航班”是（）

A.夜间航班B.清晨航班C.午后航班D.傍晚航班

2.深圳航空的代码是（）

A.ZHB.CZC.ZSD.9C

3.飞机在（）阶段最容易遭遇乱流。

A.巡航B.起飞C.降落D.滑行

4.以下不属于航空运输特点的是（）

A.速度快B.成本高C.受天气影响小D.灵活性不高

5.航班号里代表深圳航空的数字通常是（）

A.3B.4C.5D.6

6.飞机上的紧急出口通常位于（）

A.机翼上方B.机头部位C.机尾底部D.客舱中部

7.深圳航空服务理念中的“深航VI”核心是（）

A.“红”B.“蓝”C.“绿”D.“白”

8.航空运输中行李重量超限通常会收取（）

A.附加费B.保险费C.手续费D.保管费

9.下列哪种导航系统常用于飞机（）

A.北斗B.高德C.百度D.谷歌

10.深圳航空成立于（）

A.1992年B.1993年C.1994年D.1995年

多项选择题（每题2分，共10题）

1.深圳航空机队包括以下哪些机型（）

A.波音737B.空客A320C.波音747D.空客A380

2.航空服务中常见的沟通方式有（）

A.语言沟通B.肢体沟通C.书面沟通D.电子沟通

3.飞机起飞前需要检查的项目有（）

A.发动机B.起落架C.客舱设施D.导航系统

4.深圳航空的特色服务包括（）

A.机上娱乐B.特色餐食C.优先登机D.免费行李额度高

5.影响航班正常运行的因素有（）

A.天气B.机械故障C.空中交通管制D.旅客原因

6.航空安全管理的内容包括（）

A.飞行安全B.客舱安全C.地面安全D.货物安全

7.以下属于航空公司市场营销策略的有（）

A.价格策略B.促销策略C.渠道策略D.产品策略

8.深圳航空的航线网络覆盖（）

A.国内主要城市B.国际热门旅游地C.偏远山区D.无人海岛

9.飞机上的安全设备有（）

A.氧气面罩B.救生衣C.灭火器D.滑梯

10.航空客运服务流程包括（）

A.值机B.安检C.登机D.机上服务

判断题（每题2分，共10题）

1.深圳航空是国内第一家民营控股的航空公司。（）

2.飞机巡航阶段不需要飞行员操作。（）

3.航空服务中，旅客投诉应尽量回避处理。（）

4.航班晚点时航空公司必须赔偿旅客。（）

5.深圳航空的主营业务只有客运。（）

6.飞机上的黑匣子颜色是黑色的。（）

7.旅客持头等舱机票可享受更多行李额度。（）

8.航空公司可以自行更改航班时刻。（）

9.航空安全与每位员工都有关系。（）

10.机上紧急情况时全体乘客都要听从机组人员指挥。（）

简答题（每题5分，共4题）

1.简述深圳航空的企业文化内涵。

深圳航空以“立志高远、笃行求实、诚信和谐、创新进取”为核心价值观，强调安全与服务，追求员工与企业共同成长，为旅客提供优质航空服务。

2.飞机在飞行中遭遇乱流时，乘务员应采取哪些措施？

乘务员应立即通知乘客系好安全带，在客舱稳定后检查乘客情况，安抚情绪，若有受伤及时处理，配合机组保障飞行安全。

3.航空服务中如何处理旅客的特殊需求？

主动询问了解需求，能满足的当场满足，如提供特殊餐食；不能满足的说明原因并给出替代方案，全程保持礼貌和耐心。

4.深圳航空提升服务质量可从哪些方面入手？

可优化机上设施与服务，如升级娱乐系统；提高员工服务水平，加强培训；完善航班准点率，减少延误；做好旅客反馈处理，持续改进服务。

论述题（每题5分，共4题）

1.论述航空安全管理的重要性。

航空安全是航空业的生命线。关乎旅客生命财产安全，影响航空公司声誉与运营。安全管理能预防事故，保障飞行、客舱、地面各环节正常，维护行业稳定，促进航空业健康发展。

2.分析深圳航空在市场竞争中的优势与挑战。

优势在于品牌形象良好、航线网络较广、服务有特色。挑战为面临国内外航企激烈竞争，燃油成本高、受天气等不可抗力影响航班正常性，还需应对高铁等替代交通方式竞争。

3.阐述提升航空服务质量对深圳航空发展的意义。

提升服务质量可增强旅客满意度与忠诚度，吸引更多客源，提高市场份额；树立良好品牌形象，增强企业竞争力；促进口碑传播，利于长期稳定发展，增加经济效益。

4.讨论如何提高深圳航空航班准点率。

加强与空管部门沟通协作，合理安排航班时刻；做好飞机日常维护，减少机械故障；建立天气预警机制，提前做好应对；优化地面服务流程，提高旅客登机效率。

答案

#单项选择题

1.A2.A3.C4.C5.B6.A7.A8.A9.A10.B

#多项选择题

1.AB2.ABCD3.ABCD4