2026年社区网格员入户走访模拟卷含答案

2026年社区网格员入户走访模拟卷含答案考试时长：90分钟满分：100分考核模块：社区网格员入户走访实务一、单项选择题（共20题，每题1.5分，总计30分。每题只有1个正确答案，错选、不选均不得分）1.根据民政部2025年修订印发的《城市社区网格化服务管理规范》要求，网格员对独居空巢老人、重度残疾人、困境儿童、在册特殊困难人员等A类重点人群的入户走访频次不得低于（）A.每两周1次B.每周1次C.每月1次D.每季度1次2.网格员入户走访敲门时，符合礼仪规范的做法是（）A.连续快速轻敲5-7下，确保居民听到B.力度适中轻敲3下，间隔3-5秒无应答再重复敲门，单次敲门不超过3轮C.大力敲击门板2下，示意有工作人员到访D.敲一声后直接转动门把手进入室内3.网格员入户走访时恰逢居民家中举办合法宗教聚会，下列处置方式正确的是（）A.当场拍照留存证据，第一时间上报统战部门B.主动参与聚会活动，拉近与居民的距离C.礼貌说明来意，不干扰正常宗教活动，与居民另行约定走访时间D.现场宣传无神论政策，要求居民停止聚会4.2026年社区老年助餐服务全覆盖工作推进中，网格员入户摸排助餐需求时，下列不属于必要采集信息的是（）A.居民是否有堂食、送餐需求B.居民饮食忌口、食物过敏情况C.居民共同居住子女的月收入明细D.居民行动能力是否满足自主就餐条件5.网格员入户走访时发现居民家中厨房有初起明火、烟雾较小，下列第一处置步骤正确的是（）A.第一时间呼喊居民撤离到安全区域，同步拨打119、社区应急站电话B.立刻冲入厨房用居民家中的水灭火C.先拍摄视频留存工作痕迹，再考虑处置措施D.转身下楼找物业工作人员上门处置6.根据2026年全国社区网格化服务管理数据质量考核要求，网格员入户采集的居民基础信息数据误差率必须控制在（）以内，确保网格基础信息准确率不低于99.7%。A.1%B.5‰C.3‰D.07.网格员入户时居民反映楼上住户家卫生间漏水，导致自家天花板霉变，双方此前已多次发生争执，网格员的首要处置措施是（）A.当场判定楼上住户全责，要求其3天内完成维修并赔偿B.告知居民属于民事纠纷，建议直接到法院起诉C.做好诉求登记，告知居民等待1周后再协调处理D.第一时间现场查看漏水点位、固定现状，分别倾听双方诉求，搭建协商调解平台8.根据《严重精神障碍患者社区服务管理规范（2025版）》要求，网格员入户走访在册严重精神障碍患者时，必须联合（）共同开展，不得单独入户走访。A.社区物业工作人员B.社区民警、社区精防医生C.志愿者D.楼栋长9.网格员入户采集信息时遇到居民不愿提供个人相关信息，下列处置方式正确的是（）A.告知居民不配合信息采集将上报派出所，由民警上门强制采集B.主动出示工作证件，说明信息采集的法定依据、用途及保密规定，征得居民同意后再采集，不强迫居民提供非必要信息C.找居民的亲戚朋友打听相关信息，代填采集表D.直接在系统中编造信息完成考核任务10.2026年社区网格服务推行“三必到”工作机制，下列不属于“三必到”范畴的是（）A.居民家庭遭遇突发困难必到B.邻里间发生矛盾纠纷必到C.居民家庭出现重大变故必到D.居民家中举办婚丧喜庆宴席必到11.根据2026年全国社区网格数据安全管理规定，网格员入户采集的居民个人信息，应当存储在（）A.网格员个人手机本地B.政务外网加密的统一社区网格化服务管理信息平台C.社区公用无密码电脑D.网格员私人云盘账户12.网格员入户走访时遇到居民家中婆媳发生激烈争吵，双方情绪激动，下列处置方式恰当的是（）A.站在长辈立场批评晚辈不懂孝道B.站在晚辈立场指出长辈观念陈旧C.先将双方分开缓和情绪，分别倾听诉求，引导双方换位思考，必要时邀请楼栋老党员、妇联工作人员共同调解D.认为是居民家务事，直接转身离开13.根据2026年社区返乡回流人员“必访”工作要求，下列不属于入户走访范畴的是（）A.返乡创业的高校毕业生B.回乡定居的退役士兵C.在外务工回乡长期居住的人员D.周末从外地回家探亲的在职人员14.网格员入户时遇到居民赠送购物卡，希望在低保申请时给予放宽条件的便利，下列处置方式正确的是（）A.收下购物卡，承诺帮居民争取低保资格B.坚决拒收礼品，明确告知低保申请的公开流程和认定标准，符合条件会按程序帮办，不符合条件会耐心说明原因C.收下购物卡，但不承诺为居民办理事项D.当场严厉指责居民行贿，引发居民对立15.网格员入户开展民意调查时，下列提问方式符合中立、客观要求的是（）A.“你是不是对小区物业服务特别不满意？”B.“你对小区目前的物业服务有哪些具体的意见和建议？”C.“你也觉得小区物业履职很差对吧？”D.“很多业主都反映物业不好，你是什么看法？”16.配合卫健部门开展0-3岁婴幼儿家庭入户服务时，2026年网格员的重点工作内容是（）A.摸排家庭普惠托育需求，宣传托育补贴政策B.要求家长必须报名社区普惠托班C.统计家庭选购的婴幼儿奶粉品牌D.上门为婴幼儿接种疫苗17.网格员入户与居民沟通时，下列行为符合礼仪规范的是（）A.进入居民家中后直接坐在床上B.在居民家中抽烟、随意吃居民摆放的零食C.语气平和、目光平视交流，不随意打断居民表述D.沟通时长时间接听私人电话18.根据2026年社区网格诉求响应时限标准，入户收集到的居民一般诉求，应当在（）个工作日内给居民明确办理答复。A.1B.3C.7D.1519.网格员入户发现义务教育阶段未成年人辍学在家，应当第一时间上报（），协同开展控辍保学工作。A.属地派出所、街道教育办公室B.市场监管部门C.文化旅游部门D.住房和城乡建设部门20.网格员入户后撰写民情日志时，下列不属于必填内容的是（）A.走访时间、走访对象基本信息B.居民提出的具体诉求C.排查发现的安全隐患D.居民家中的装修风格、家具档次二、多项选择题（共10题，每题2分，总计20分。每题有2个及以上正确答案，多选、少选、错选均不得分）1.网格员开展当日入户走访前，应当完成的准备工作包括（）A.核对当日走访对象的基础台账信息，梳理前期该户反映的诉求办理进度B.携带本人工作证件、信息采集终端、民情日志、政策宣传折页、一次性鞋套C.对预约走访的对象，提前1天通过电话、单元长转告或网格群告知形式确认走访时间D.通过邻里打听走访对象的家庭矛盾、收入来源等私人信息，提前掌握情况E.梳理当前重点宣传的政策口径，预判走访中可能遇到的问题准备应答规范2.网格员入户走访过程中，必须严格遵守的工作纪律包括（）A.不接受居民馈赠的礼品、礼金、消费卡B.不随意翻动居民家中的私人物品C.不泄露走访中知悉的居民个人信息、家庭隐私D.不长时间在居民家中闲聊，避免影响居民正常工作生活E.为了让居民满意，可以当场承诺超出政策范围的诉求3.网格员入户走访时，需要重点排查的居家安全隐患包括（）A.飞线给电动车充电、电动车或锂电池进楼入户B.家中电线老旧裸露、燃气胶管老化开裂C.阳台、楼道堆积纸箱等易燃易爆杂物D.家中违规存放大量烟花爆竹、汽油等危险物品E.居民家中饲养合规宠物4.2026年网格员入户需要重点宣传的民生政策包括（）A.城乡居民医保缴费标准、报销比例及慢特病申报流程B.老年助餐点布局、居家养老上门服务申请条件C.困境儿童保障、残疾人两项补贴的申请渠道D.灵活就业人员社保补贴的申领要求E.商品住房限购及贷款政策5.网格员入户走访结束后，需要及时更新完善的网格台账内容包括（）A.居民家庭人口变动情况（新生儿、户口迁入迁出、人员死亡）B.居民诉求的登记、转办、反馈进度C.重点人群的健康状况、服务需求变化D.网格内排查发现的安全隐患及整改销号情况E.居民家庭日常消费记录6.网格员入户走访流动人口时，需要开展的工作内容包括（）A.采集流动人员居住时长、就业情况、随行子女就学需求等基础信息B.告知居住登记、居住证办理流程及可享受的公共服务内容C.要求流动人员每周到社区报到报备行踪D.摸排流动人员就业技能培训、社保缴纳等服务需求E.向流动人员收取治安保证金7.网格员入户遇到居民情绪激动、对社区工作存在抱怨时，正确的沟通技巧包括（）A.耐心倾听居民表述，不随意打断B.对居民的情绪表示理解，不与居民争辩、抬杠C.对居民提出的合理诉求当场记录，明确告知答复时限D.直接告知居民“这件事不归我管”，将问题推给其他部门E.站在居民角度解释政策、说明工作进展，争取居民理解8.下列属于网格员入户走访重点关注的困境儿童范畴的有（）A.事实无人抚养儿童B.低保家庭中的未成年子女C.残疾儿童D.农村留守未成年人E.家庭经济条件优渥的未成年子女9.网格员入户开展消防安全宣传时，应当提醒居民落实的安全要求包括（）A.不从楼上飞线给电动车充电B.出门时关闭燃气阀门、拔掉非必要电源插头C.在家中储存足量汽油方便日常使用D.定期检查家中独立烟感报警器是否正常运行E.发生火灾时第一时间乘坐电梯逃生10.网格员入户走访结束告辞时，符合规范的做法包括（）A.对居民的配合表示感谢B.出门时轻轻带好居民家门，避免发出过大声响C.再次核对居民提出的诉求，确保记录准确无遗漏D.未经居民同意，顺手带走居民家门口的生活垃圾E.主动告知居民本人联系电话、网格服务群二维码，提醒居民有问题随时联系三、情景判断题（共5题，每题2分，总计10分。请判断下列情景中网格员的做法是否正确，正确的打“√”，错误的打“×”）1.网格员小李在工作日上午9点入户走访，敲开居民张阿姨家门后未主动说明来意，直接穿上自带鞋套进入屋内，掏出信息采集表要求张阿姨提供子女工作单位、家庭年收入等信息，张阿姨面露难色不愿告知，小李以“上级要求必须填报、不填无法交差”为由坚持要求张阿姨配合。（）2.网格员小王入户走访独居老人王爷爷，推开门发现王爷爷摔倒在客厅，意识清醒但无法站立，小王第一时间俯身上前查看老人受伤情况，立刻拨打120急救电话，同时联系王爷爷的紧急联系人，在老人身边陪护直到医护人员到场。（）3.网格员小周入户时居民反映小区健身区的器材损坏、容易伤人，小周当场记录器材位置、损坏情况，告知居民3个工作日内会协调文旅部门到场维修，并会在网格群通报维修进度，回到社区后第一时间上报工单跟踪办理，器材修好后特意上门告知反映问题的居民。（）4.网格员小吴为了加快季度走访覆盖率，把自己负责的3栋居民楼的信息采集表放在小区门口保安室，在单元群里发通知让居民路过时自行填写，填完放在保安室即可，不用上门打扰居民。（）5.网格员小张入户走访刚来本地务工的赵先生，发现赵先生还没办理居住登记，小张当场告知赵先生居住登记的办理渠道、所需材料，主动和赵先生约定第二天上门通过网格移动终端帮他代办，同时告知赵先生如果有就业需求，可以联系社区对接免费岗位推荐服务。（）四、案例分析题（共2题，每题20分，总计40分。请结合网格工作实务，针对案例中的问题写出处置流程和工作要点）1.材料：2026年3月，某街道春晖社区第三网格网格员小刘按季度走访计划开展普通居民入户覆盖工作，行至12栋3单元201室居民陈先生家门口时，敲开门后陈先生情绪十分激动，隔着门表示：“你们网格员三天两头上门，我上周反映的单元门门口路灯坏了夜里看不清路，这都过去半个月了也没人修，根本没把居民的事放在心上，我没什么要配合的，你们赶紧走。”说完就要关门。此时小刘注意到陈先生家门缝里飘出淡淡的燃气异味，眼角余光看到客厅靠墙位置堆放了4块电动车锂电池，旁边还有插线板连接着电源。问题：（1）面对陈先生的抵触情绪，小刘应当采取哪些沟通技巧化解矛盾、争取居民理解？（8分）（2）针对现场发现的燃气异味、锂电池违规入户存放充电的安全隐患，小刘应当按照什么规范流程处置，避免发生安全事故？（12分）2.材料：2026年10月，某街道秋苑社区第一网格网格员小郑开展重点人群周走访，行至7栋1单元102室独居老人刘奶奶家时，入户后发现刘奶奶精神萎靡，客厅桌上摆放着刚拆封的“特效降压”保健品包裹，旁边印有“养老公寓预存10万元，年返2万元利息、终身免费入住”的宣传页。经询问，刘奶奶告知小郑，前一天有3个自称“养老服务中心工作人员”的年轻人上门推销，称这款保健品可以替代降压药根治高血压，她已经花了8000元购买3个疗程，还打算下周跟着年轻人去参观养老公寓，交10万元预存款。同时刘奶奶提到，自己最近膝盖旧伤复发行动不便，想申请社区的居家养老上门康复服务，但不知道怎么办理。据台账记录，刘奶奶今年82岁，子女长期在省外工作，平时独自居住，是社区在册的独居空巢重点关注老人。问题：（1）针对刘奶奶面临的保健品推销、养老预存诈骗风险，小郑应当采取哪些措施筑牢防骗防线，保障老人财产安全？（10分）（2）针对刘奶奶提出的居家养老上门康复服务申请需求，小郑应当如何做好全流程服务闭环，落实居家养老服务政策？（10分）参考答案一、单项选择题答案及解析1.答案：B。解析：根据《城市社区网格化服务管理规范（2025修订）》，A类重点人群每周入户走访不少于1次，B类重点人群（低保边缘家庭、慢性病患者、留守老人）每两周走访1次，C类普通常住居民每季度实现走访全覆盖，D类流入不满6个月的流动人口每半年走访1次。2.答案：B。解析：入户敲门需力度适中，避免连续敲门、大力敲门惊扰居民，严禁未经允许直接进入居民家中。3.答案：C。解析：公民有宗教信仰自由，网格员不得干扰居民合法的正常宗教活动，应当礼貌说明来意后另行约定走访时间。4.答案：C。解析：老年助餐需求摸排仅需采集与就餐服务相关的必要信息，居民子女收入属于居民隐私，不属于强制采集范畴。5.答案：A。解析：入户发现火情需始终坚持“生命至上”原则，第一时间保障居民人身安全，再同步开展报险、处置工作，不得因留痕、找第三方耽误逃生和处置时机。6.答案：C。解析：网格基础信息实行“谁采集、谁负责”，通过入户核校确保信息准确率达99.7%，即误差率控制在3‰以内，严禁信息错漏、滞后、编造。7.答案：D。解析：遇到邻里矛盾纠纷，网格员需第一时间核实情况，保持中立立场搭建协商平台，不得随意判定责任、推诿扯皮。8.答案：B。解析：在册严重精神障碍患者走访需落实“三见面”要求，由网格员、社区民警、精防医生联合上门，掌握患者病情变化、服药情况，落实监护责任，严禁网格员单独入户。9.答案：B。解析：信息采集需坚持“合法、正当、必要”原则，主动亮明身份、说明用途和保密规定，征得居民同意后采集，严禁强迫采集、越权采集、私自打听信息。10.答案：D。解析：网格“三必到”指居民突发困难必到、矛盾纠纷必到、家庭重大变故必到，居民婚丧嫁娶不属于必须上门的工作范畴。11.答案：B。解析：网格采集的居民信息属于政务敏感数据，必须存储在政务外网加密的官方平台，严禁存储在私人设备、非加密平台，防范数据泄露。12.答案：C。解析：遇到家庭矛盾需秉持中立原则缓和情绪，引导双方理性沟通，不得偏袒某一方，也不能以“家务事”为由推诿服务责任。13.答案：D。解析：返乡回流人员必访对象为回本地长期居住、就业创业的人员，临时探亲人员不属于重点走访范畴。14.答案：B。解析：网格员需严格遵守廉洁纪律，坚决拒收居民礼品，同时耐心做好政策解释工作，注意沟通方式，不得生硬指责居民引发矛盾。15.答案：B。解析：民意调查需保持中立提问，不得使用引导性、倾向性表述干扰居民真实意愿表达。16.答案：A。解析：0-3岁婴幼儿家庭入户服务重点为摸排托育需求、宣传普惠托育政策，疫苗接种由卫健部门专业人员开展，不得强制要求居民选择托育服务。17.答案：C。解析：入户沟通需举止文明、尊重居民，不得有随意落座、抽烟、长时间接私人电话等不礼貌行为。18.答案：B。解析：2026年网格诉求响应标准为：紧急诉求即时处置、即时反馈，一般诉求3个工作日内答复办理进度，复杂诉求7个工作日内反馈办理方案。19.答案：A。解析：控辍保学工作由教育部门牵头、公安部门配合，网格员发现未成年人辍学需第一时间上报两个部门协同劝返。20.答案：D。解析：民情日志重点记录工作相关内容，不得打探、记录与服务无关的居民私人生活信息。二、多项选择题答案及解析1.答案：ABCE。解析：入户前需做好台账、物资、时间预约、政策口径准备，严禁通过非正规渠道打探居民隐私，避免引发居民反感。2.答案：ABCD。解析：网格员入户需严格遵守廉洁纪律、群众纪律、保密纪律，严禁随意承诺超出政策范围的诉求，避免失信于民。3.答案：ABCD。解析：飞线充电、线路老化、堆积易燃物、违规存放危险品均属于居家重点安全隐患，居民合规饲养宠物不属于隐患范畴。4.答案：ABCD。解析：网格员重点宣传与居民日常生活密切相关的民生政策，商品房限购政策属于住建部门专项政策，不属于入户常规宣传内容。5.答案：ABCD。解析：网格台账重点记录人口变动、诉求办理、重点人群服务、隐患整改等工作内容，居民消费记录与工作无关，不得采集记录。6.答案：ABD。解析：流动人口服务需落实均等化服务要求，不得要求流动人员频繁报到、收取任何保证金，保障流动人口合法权益。7.答案：ABCE。解析：面对居民抱怨需坚持耐心倾听、换位思考，不得推诿扯皮、推卸责任。8.答案：ABCD。解析：困境儿童包括事实无人抚养儿童、低保家庭儿童、残疾儿童、留守未成年人等群体，是入户重点关爱对象。9.答案：ABD。解析：居家消防安全需提醒居民规范用电用气、不存放易燃易爆危险品、掌握正确逃生方法，严禁违规储存汽油、火灾时乘坐电梯。10.答案：ABCE。解析：告辞时需礼貌感谢居民、核对诉求、留下联系方式，帮居民扔垃圾需征得居民同意，不得随意处置居民私人物品。三、情景判断题答案及解析1.答案：×。解析：网格员入户需首先亮明身份、说明来意，信息采集需征得居民同意，对涉及居民隐私的非必要信息不得强迫填报，严禁以“上级要求”为借口强制居民配合。2.答案：√。解析：遇到老人突发意外，需第一时间查看情况、联系急救人员和家属，全程陪护，不得因留痕耽误救治时机。3.答案：√。解析：居民诉求办理需落实“收集-转办-跟踪-反馈”闭环，及时将办理进度告知居民，提升居民满意度。4.答案：×。解析：入户走访必须实地入户核校信息，将采集表放在保安室让居民自填无法保证信息真实性，也不符合入户走访的工作要求。5.答案：√。解析：流动人口服务需主动告知政策、提供帮办代办服务，同步对接就业等民生需求，落实均等化服务要求。四、案例分析题参考答案及评分标准1.（1）抵触情绪应对要点（共8分）：①第一时间亮明网格员工作证件，保持平和语气主动向陈先生致歉，不与居民发生争执，不强行推门进入室内，站在门口与居民沟通（2分）；②针对陈先生反映的路灯损坏问题，当场核实工单进度，向陈先生说明此前已将问题上报供电部门，因配件调配原因导致维修延迟，自身存在跟进不及时、未主动反馈进度的工作疏漏，明确告知已协调供电部门次日上门维修，维修完成后第一时间在单元群通报，以诚恳态度争取居民谅解（3分）；③待陈先生情绪平复后，简要说明本次走访的目的是收集服务需求、排查居家安全隐患，不会占用过多时间，如果居民当下不方便，可完全尊重居民意愿另行约定走访时间，避免引发居民更强抵触（3分）。（2）安全隐患处置要点（共12分）：①在沟通过程中语气平缓提醒陈先生家中可能存在燃气泄漏，引导其不要开关电灯、不要动用明火，先打开门窗通风，第一时间通过网格工作终端加密通道上报社区应急站、属地燃气公司，明确上报地址和现场隐患情况，提请燃气公司立刻派检修人员上门，处置过程中不在现场拨打非应急电话、按动门铃，避免产生电火花引发爆燃（4分）；②待陈先生情绪稳定后，结合近期周边小区电动车锂电池入户充电引发火灾的事故案例，向其讲解锂电池入户存放、充