2026年乡镇银行笔试题库及答案

2026年乡镇银行笔试题库及答案本套试卷满分100分，考试时长120分钟，严格依据2026年国家金融监督管理总局县域金融机构招聘考试大纲、乡镇银行（含村镇银行、农商银行乡镇网点、农村信用社乡镇网点）岗位招录能力要求命制，题型、题量、难度与正式考试保持一致，试题均附参考答案及解析，可直接用于备考复习与模拟测评。一、单项选择题（共40题，每题1分，合计40分。每题只有1个正确答案，错选、不选均不得分）1.基层金融服务的供给______着乡村产业发展的资金血脉，乡镇银行作为扎根乡土的金融主体，必须______支农支小的核心定位，杜绝脱实向虚的经营倾向，把更多金融资源配置到乡村振兴的重点领域。依次填入空白部分，最适合的一项是：A.连通坚守B.畅通恪守C.贯通遵守D.打通固守2.2025年中央一号文件明确提出，要健全县域金融服务体系，推动乡镇级银行网点惠农金融服务点实现______全覆盖，切实落实“基础金融服务不出村、综合金融服务不出镇”的服务目标。A.所有行政村B.所有涉农企业C.所有新型农业经营主体D.所有自然村3.下列各句中，没有语病的一句是：A.乡镇银行要提升服务效率，尽量缩短农户贷款的审批时间和申请材料，降低农户融资的时间成本。B.通过开展整村授信工作，使农户无需抵押担保就能获得便捷的信贷支持，有效解决了融资难问题。C.乡镇银行的根基在农村、优势在农业、客户在农民，脱离了“三农”就失去了生存发展的土壤。D.为了防止涉农信贷风险不再反弹，该行建立了贷前、贷中、贷后全流程的风险管控机制。4.将以下5个句子重新排列，语序正确的是：①整村授信是乡镇银行对接农户金融需求的核心抓手②通过信息采集、信用评定为农户预授信额度③农户有资金需求时可以直接线上用信④打破了过去“农户申请、银行审批”的传统服务模式⑤能够大幅提升信贷服务的响应效率A.①②③④⑤B.①②④③⑤C.②①③④⑤D.②③①⑤④5.乡镇银行的服务对象具有鲜明的乡土属性，多数农户缺乏系统的金融知识，对复杂的理财产品、信贷条款理解能力有限，这就要求金融从业者必须用通俗易懂的语言、上门入户的方式开展服务，不能坐在办公室里等客户上门。这段文字意在强调：A.乡镇银行服务的客户群体普遍文化水平不高B.乡镇银行要结合服务对象特点优化服务方式C.农户缺乏金融知识是农村融资难的核心原因D.乡镇银行的经营模式与城市银行存在本质差异6.根据我国2025年修订的《乡村振兴促进法》相关要求，县域法人金融机构应当将一定比例的贷款用于支持乡村振兴，其中乡镇银行的新增可贷资金应当主要用于：A.跨区域开展房地产信贷业务B.购买高收益理财产品C.服务本地“三农”和小微企业D.拆借给同业机构获取收益7.存款保险制度是保护存款人权益的重要制度安排，乡镇银行作为投保机构按照规定参加存款保险，下列关于存款保险偿付的说法正确的是：A.存款保险只对单位存款进行偿付，不对个人储蓄存款偿付B.同一存款人在同一家银行的存款本息合计50万元以内全额偿付C.存款保险的偿付资金完全由中央财政承担，银行不需要缴纳保费D.银行理财产品属于存款保险的偿付范围8.我国第一个专门面向农户的小额信用贷款产品推出的核心依据是农户的信用状况，无需抵押和担保，该产品最初设计目的是解决传统信贷模式下农户缺乏合格抵押物的融资难题，目前这类产品已经成为乡镇银行支农信贷的核心产品，其核心风控逻辑是：A.农户的违约成本高，一旦失信会在村级社交圈层中失去信誉B.农户的生产经营稳定性强，不存在市场风险C.农户贷款额度小，不需要考虑风险D.农业保险可以覆盖所有信贷风险9.2025年国家金融监督管理总局启动的县域金融服务“提质增效”专项行动中，明确要求乡镇银行要压降异地贷款占比，原则上乡镇网点不得发放超出服务辖区范围的贷款，该要求的核心目的是：A.限制乡镇银行的业务发展规模B.推动乡镇银行聚焦本地服务，防止农村资金外流C.降低乡镇银行的信贷管理难度D.减少银行之间的同质化竞争10.下列关于惠农支付服务点功能的说法，错误的是：A.可以办理小额现金取款业务B.可以代理缴纳社保、医保费用C.可以办理个人征信查询打印业务D.可以宣传银行的信贷、储蓄产品11.某乡镇银行网点共有员工18人，其中会说当地方言的有11人，会熟练操作智能柜面系统的有13人，两个技能都不会的有2人，那么两个技能都会的员工有多少人？A.6B.7C.8D.912.农户张某申请一笔10万元的农业生产经营贷款，贷款年利率为4.8%，期限1年，按季结息到期还本，那么张某每季度需要支付的贷款利息为多少元？A.400B.1200C.4800D.100013.某乡镇银行开展整村授信工作，计划用3个月时间完成全镇12个行政村的信息采集工作，第一个月完成了4个村，第二个月完成了剩余行政村的62.5%，那么第三个月需要完成多少个村才能完成全部任务？A.3B.4C.5D.614.所有乡镇银行网点都设置了惠农服务窗口，有些设置惠农服务窗口的网点可以办理林权抵押贷款，M镇的银行网点不能办理林权抵押贷款。根据以上信息，下列说法正确的是：A.M镇的银行网点不是乡镇银行网点B.所有可以办理林权抵押贷款的网点都是乡镇银行网点C.有些乡镇银行网点不能办理林权抵押贷款D.有些设置惠农服务窗口的网点是乡镇银行网点15.农户：“你们银行的贷款利息太高了，比我找亲戚朋友借钱的成本高多了。”客户经理：“我们的贷款是按监管规定的利率定价的，而且找亲戚朋友借钱要欠人情，人情也是成本啊。”客户经理的回答是通过以下哪种方式回应农户的质疑？A.指出农户对贷款利率的计算存在误解B.提出新的成本核算维度反驳农户的观点C.质疑农户的还款能力D.说明银行的贷款利率是统一规定的无法调整16.整村授信是指银行以行政村为单位，提前为村内符合条件的农户开展信用评定、预授信额度，农户有资金需求时可以快速支用的信贷服务模式。下列属于整村授信模式的是：A.农户王某到银行申请贷款，银行要求王某提供抵押物后为其审批5万元额度B.银行联合村两委对全村农户开展信息采集，为每户信用良好的农户预批10万元信用额度，农户通过手机银行即可申请用信C.银行针对县域内的公务员群体推出专属信用贷款，额度最高30万元D.银行向农业企业发放1000万元流动资金贷款，要求企业提供厂房抵押17.某乡镇银行的惠农贷款产品只对信用等级在A级以上的农户发放，李某的信用等级是AA级，所以李某可以申请该惠农贷款。这一逻辑推理存在的漏洞是：A.默认了所有A级以上信用等级的农户都会申请贷款B.忽略了申请贷款还需要满足其他条件，信用等级只是必要条件不是充分条件C.认为AA级的信用等级比A级更高，所以贷款额度更高D.没有考虑李某的贷款用途是否符合规定18.2021年某乡镇银行涉农贷款占比为58%，2023年占比为64%，2025年占比为68%，按照年均2个百分点的增长趋势，该银行哪一年的涉农贷款占比能够达到监管要求的70%？A.2026B.2027C.2028D.202919.某乡镇银行有甲、乙、丙、丁四名客户经理，分别负责农贷、储蓄、结算、理财四类业务，已知：甲不负责农贷也不负责理财；乙不负责储蓄也不负责农贷；如果甲不负责储蓄，那么丁就不负责农贷；丙不负责农贷也不负责理财。由此可以推出负责农贷业务的是：A.甲B.乙C.丙D.丁20.下列关于乡镇银行服务的做法，最不符合农户需求的是：A.在赶圩日在集市设置宣传点讲解金融知识B.组织客户经理进村入户开展贷款需求摸排C.要求所有申请贷款的农户必须提供城镇房产作为抵押D.针对春耕、秋收等农忙时节上门办理业务21.根据《存款保险条例》及2025年监管最新规定，同一存款人在同一家投保机构所有被保险存款账户的本金和利息合并计算的最高偿付限额为多少人民币？A.20万B.30万C.50万D.100万22.银行资本的核心作用是覆盖风险，按照监管要求，乡镇银行的资本充足率不得低于？A.4%B.8%C.10.5%D.15%23.下列业务中，属于乡镇银行表外中间业务的是？A.吸收农户储蓄存款B.发放农户生产经营贷款C.为农户提供银行卡收单服务D.办理同业存放24.我国货币政策工具中，专门面向县域金融机构发放、用于支持涉农信贷投放的结构性货币政策工具是？A.支农支小再贷款B.中期借贷便利C.公开市场操作D.存款准备金率25.按照贷款五级分类标准，借款人的还款能力出现明显问题，完全依靠其正常营业收入无法足额偿还贷款本息，即使执行担保也可能造成一定损失的贷款属于？A.关注类B.次级类C.可疑类D.损失类26.乡镇银行办理储蓄存款业务必须遵循的原则不包括？A.存款自愿B.取款自由C.存款有息D.保底收益27.下列关于银行支付结算业务的说法，正确的是？A.现金支票可以转账，转账支票可以支取现金B.银行汇票的提示付款期限为自出票日起1个月C.所有个人结算账户都可以办理无限额的转账业务D.办理结算业务时可以适当压票、压证，延长资金到账时间28.反洗钱工作是银行的法定义务，乡镇银行在为客户办理业务时，对客户身份资料自业务关系结束后至少保存多少年？A.5年B.10年C.15年D.永久保存29.乡镇银行开展消费者权益保护工作，应当充分尊重金融消费者的基本权利，下列做法不符合消费者权益保护要求的是？A.以通俗易懂的语言向农户介绍产品的风险和收益B.在销售理财产品时承诺“保本保息、零风险”C.严格保护客户的个人金融信息，不得违规泄露D.畅通客户投诉渠道，及时回应客户诉求30.根据利率市场化改革的要求，乡镇银行的存贷款利率定价应当以下列哪项为基准，结合自身经营成本、客户风险情况合理确定？A.贷款市场报价利率（LPR）B.银行同业拆借利率C.国债收益率D.央行基准利率31.整村授信工作中，农户信用等级评定的核心参考信息不包括？A.农户的家庭收入、资产负债情况B.农户在村内的信誉评价C.农户家庭成员的健康状况、劳动能力D.农户在外省的不动产持有情况32.下列不属于乡镇银行重点支持的乡村振兴重点领域的是？A.县域房地产开发项目B.粮食规模种植C.乡村特色农产品加工D.农村人居环境整治相关项目33.针对老年客户群体的金融服务需求，乡镇银行网点开展适老化服务的正确做法是？A.强制老年客户使用智能设备办理业务，减少窗口服务B.取消纸质存折、存单业务，全面推广银行卡C.设置爱心窗口，为老年客户提供优先服务，配备专人协助办理业务D.向老年客户销售高风险的理财产品，提高客户收益34.“政银担”合作模式是乡镇银行分散涉农信贷风险的重要方式，其中“政银担”分别指的是？A.政府、银行、担保机构B.政府、银行、农户C.村委会、银行、担保机构D.政府、银联、担保机构35.乡镇银行在春耕时节为农户发放的用于购买种子、化肥、农药等生产资料的贷款，最长期限原则上不超过？A.1年B.3年C.5年D.10年36.惠农支付服务点的设立位置一般优先选择在村级超市、村卫生室等村民经常活动的场所，下列不属于惠农服务点经办人员禁止性行为的是？A.占用农户的取款资金B.向农户收取额外的服务手续费C.协助农户操作小额取款业务D.冒用农户身份办理贷款37.针对外出务工群体的金融服务需求，乡镇银行下列服务措施最不恰当的是？A.推出线上异地开立二类账户、工资代发服务B.针对返乡创业的外出务工人员推出专属创业担保贷款C.与外出务工集中地的商会开展合作，提供异地金融服务对接D.大幅度提高存款利率，引导外出务工人员把存款存到外地的银行38.根据监管要求，乡镇银行对单一农户的小额信用贷款授信额度，原则上最高不超过多少万元？A.5B.20C.50D.10039.乡镇银行开展金融知识宣传教育的重点内容不包括？A.电信网络诈骗防范知识B.存款保险制度知识C.非法集资识别技巧D.高风险股票投资技巧40.乡镇银行作为扎根乡土的金融机构，最核心的竞争力是？A.网点装修豪华、产品收益率高B.人熟、地熟、情况熟，与本地群众的情感联结紧密C.贷款审批权限高、额度大D.可以跨区域开展业务，客户范围广（单项选择题参考答案及解析：1.B，第一空“畅通血脉”为政策表述固定搭配，第二空“恪守定位”符合正式文书语境，“遵守”搭配规则制度，“固守”含贬义，“连通”搭配具体实物而非抽象的血脉机制；2.A，2025年中央一号文件明确提出惠农服务点行政村全覆盖目标；3.C，A选项搭配不当，“缩短”不能搭配“申请材料”，应改为“减少申请材料”；B选项缺少主语，应删除“通过”或“使”；D选项否定不当，应删除“不再”；4.B，逻辑顺序为明确整村授信定位—介绍核心动作—说明模式突破—介绍服务流程—点明服务成效；5.B，文段核心是强调乡镇银行要根据农户特点调整服务方式，其他选项均为文段部分内容而非核心意图；6.C，监管明确要求县域法人银行新增可贷资金主要用于本地“三农”和小微领域，严禁资金通过同业、异地业务外流；7.B，存款保险覆盖所有存款类金融机构的个人和单位存款，保费由银行缴纳，理财产品不属于存款范畴，不纳入偿付范围；8.A，农户小额信用贷款的核心风控逻辑是农村熟人社会的声誉约束，其他选项均存在明显认知错误，农业生产存在自然和市场风险，任何贷款都需落实风控措施，农业保险无法覆盖全部风险；9.B，压降异地贷款的核心目的是避免农村资金“抽水”外流，保障本地乡村振兴的资金供给；10.C，个人征信查询打印业务需在银行网点或官方征信查询点办理，惠农服务点不具备该权限；11.C，根据容斥原理公式，会两种技能的人数=11+13-(18-2)=8人；12.B，每季度利息=100000×4.8%÷4=1200元；13.A，第一个月完成4个村后剩余8个村，第二个月完成8×62.5%=5个村，剩余3个村需第三个月完成；14.D，“所有乡镇网点都有惠农窗口”可换位为“有些有惠农窗口的网点是乡镇网点”，其他选项均存在逻辑错误：A选项无法推出，因为惠农窗口不代表一定能办林权抵押，M镇网点即使是乡镇网点也可能不具备林权抵押办理权限；B选项属于肯后推不出必然结论；C选项题干未提及乡镇网点的林权抵押办理覆盖范围，无法推出；15.B，客户经理将人情成本纳入融资成本核算维度，回应农户关于利息高的质疑；16.B，其他选项均为传统的客户申请、银行审批模式，不符合整村授信“提前预授信、批量服务”的特点；17.B，信用等级A级以上是贷款申请的必要条件而非充分条件，申请贷款还需满足用途合规、无不良记录等其他要求；18.A，2025年涉农贷款占比68%，按照年均2个百分点的增速，2026年即可达到70%的监管要求；19.D，根据已知条件，甲、乙、丙均不负责农贷，因此农贷业务由丁负责，再推导可知甲负责储蓄、丙负责结算、乙负责理财，符合所有条件；20.C，农户普遍缺乏城镇房产抵押物，该要求会抬高农户贷款门槛，不符合支农服务要求；21.C，截至2025年末，我国存款保险最高偿付限额仍为50万元，超出部分依法从投保机构清算财产中受偿；22.C，根据商业银行资本管理办法，县域法人银行核心一级资本充足率不得低于7.5%，一级资本充足率不得低于8.5%，资本充足率不得低于10.5%；23.C，银行卡收单属于中间业务，不计入银行资产负债表，其他选项均为表内存款或贷款业务；24.A，支农支小再贷款是央行为县域法人银行提供的低成本资金，专门用于支持涉农和小微主体融资；25.B，次级类贷款的核心特征是还款能力出现明显问题，正常收入无法足额偿还本息，可能造成一定损失；可疑类是即使执行担保也会造成较大损失，损失类是经所有追偿手段后仍无法收回的贷款；26.D，储蓄存款的法定原则是“存款自愿、取款自由、存款有息、为存款人保密”，存款收益随利率浮动，不存在保底收益要求；27.B，A选项错误，现金支票只能支取现金，转账支票只能转账；C选项错误，个人结算账户的转账交易需符合反洗钱限额管理要求；D选项错误，银行不得压票压证，需按规定时限完成资金结算；28.A，反洗钱法规定客户身份资料自业务关系结束后至少保存5年，交易记录至少保存5年；29.B，销售理财产品不得承诺保本保息，不得误导消费者；30.A，2019年以来我国存贷款利率定价以LPR为基准，银行可根据客户情况合理加点；31.D，整村授信主要服务本地农户生产经营需求，外省不动产不属于本地农户信用评定的核心参考要素；32.A，监管严禁县域银行违规向房地产领域投放贷款，房地产不属于乡村振兴重点支持领域；33.C，适老化服务需保留人工窗口、纸质业务渠道，不得强制老年人使用智能设备，不得向老年人销售与其风险承受能力不匹配的高风险产品；34.A，“政银担”指政府风险补偿、银行投放信贷、担保机构提供担保的三方风险分担模式；35.A，春耕生产类贷款的周期与农业生产周期匹配，一般不超过1年，实现春放秋收；36.C，惠农服务点经办人员可协助农户办理小额取款、缴费等基础业务，其他选项均为监管明确禁止的行为；37.D，乡镇银行应当通过优化服务吸引外出务工群体在本行存款，不得引导客户将存款存到外地机构；38.B，监管要求农户小额信用贷款单户授信原则上不超过20万元，对规模种养殖主体可适当提高至30万元；39.D，乡镇银行金融知识宣传以基础金融常识、风险防范知识为主，不涉及高风险投资技巧推广；40.B，乡镇银行的核心优势是本土熟人网络，对本地客户的信息掌握充分，这是其他跨区域银行不具备的竞争力。）二、多项选择题（共10题，每题2分，合计20分。每题有2-5个正确答案，错选、多选、少选均不得分）1.下列属于乡镇银行法定业务范围的有：A.吸收公众存款B.发放短中长期贷款C.办理国内结算D.代理收付款项和保险业务E.经批准发行金融债券2.乡镇银行坚守支农支小定位需要杜绝的经营行为包括：A.将大量资金投向异地房地产项目B.对农户的贷款申请设置不合理门槛C.盲目扩张跨区域业务D.重点支持本地家庭农场、农民合作社发展E.层层加码提高涉农贷款利率3.涉农信贷风险的主要来源包括：A.自然灾害导致农业生产减产绝收B.农产品市场价格波动导致农户收入下降C.农户信用意识淡薄恶意逃废债D.银行贷后管理不到位无法及时掌握风险E.农业保险保障不足，风险分担机制不完善4.整村授信工作的核心流程包括：A.联合村“两委”开展入户信息采集B.按照统一标准开展农户信用等级评定C.为符合条件的农户预授信额度并公示D.农户有需求时快速审批放款E.定期开展信用户年检和额度调整5.乡镇银行提升普惠金融服务覆盖面的措施包括：A.加快行政村惠农服务点建设B.推广线上手机银行服务，实现基础业务足不出户办理C.针对特殊群体提供上门服务D.缩减县域网点，将资金投向城市业务E.定期开展金融知识进村入户宣传6.下列关于农户贷款的说法正确的有：A.农户贷款的用途可以是农业生产经营，也可以是家庭消费B.农户贷款可以采用信用、保证、抵押、质押等多种担保方式C.办理农户贷款时不得向农户收取额外的服务费用D.农户贷款的期限应当结合农业生产周期合理确定E.对信用良好的农户可以给予利率优惠7.乡镇银行开展金融消费者权益保护工作，需要重点防范的侵害消费者权益行为包括：A.虚假宣传、误导销售金融产品B.违规泄露客户个人信息C.不合理抽贷、断贷，影响农户正常生产经营D.在贷款业务中违规收取服务费、咨询费E.设置不合理的转账、取款限额，影响客户资金使用8.下列属于乡镇银行支持新型农业经营主体的专属信贷产品特点的有：A.额度与经营规模匹配B.期限与生产周期匹配C.利率根据信用状况给予优惠D.灵活采用农地经营权、养殖圈舍、农业设施等作为抵押物E.要求必须提供公职人员担保9.存款保险制度的作用包括：A.保护存款人特别是中小储户的合法权益B.增强公众对银行体系的信心C.防范银行挤兑风险，维护金融稳定D.减轻银行的风险防控责任E.为银行提供公平的竞争环境10.乡镇银行融入乡村治理的有效方式包括：A.参与村级信用体系建设，开展“信用村”“信用户”评定B.选派金融联络员对接村“两委”，及时掌握村民需求C.通过信贷手段引导村民树立诚实守信的意识D.资助村级公益事业，拉近与村民的距离E.干预村“两委”的日常事务决策（多项选择题参考答案及解析：1.ABCDE，根据《村镇银行管理暂行规定》，乡镇银行可经营吸收存款、发放贷款、办理结算、代理收付款及保险等基础业务，符合条件的机构经监管批准可发行金融债券、开办信用卡业务；2.ABCE，D选项是坚守定位的正确做法，其他选项均为偏离支农支小定位、违反监管要求的行为；3.ABCDE，涉农信贷风险既包括农业天生的弱质性带来的自然风险、市场风险，也包括信用环境不完善带来的信用风险，以及银行自身管理不足、风险分担机制不健全带来的管理风险；4.ABCDE，整村授信工作遵循“信息采集—信用评定—预授信公示—快速放款—动态调整”的全流程管理要求，实现批量、精准服务；5.ABCE，D选项是脱离县域服务、资金外流的错误做法，其他选项均为提升普惠覆盖的有效措施；6.ABCDE，农户贷款涵盖生产经营和消费用途，可灵活采用多种担保方式，严格落实“七不准”要求不得违规收费，需结合生产周期设定期限，对信用户落实利率优惠政策；7.ABCDE，以上选项均为金融消费者权益保护领域重点整治的违规行为；8.ABCD，新型农业经营主体贷款需结合经营特点灵活设置额度、期限、担保方式，不得强制要求公职人员担保，要拓宽抵质押物范围，支持农业生产设施、权益类资产抵押；9.ABCE，存款保险制度不会减轻银行的风险防控责任，反而通过市场化的风险约束机制强化银行风险防控意识，其他选项均为存款保险制度的核心作用；10.ABCD，乡镇银行可通过参与信用建设、对接村两委、开展诚信宣传、参与公益等方式融入乡村治理，但不得干预村级自治组织的日常事务决策。）三、案例分析题（共2题，每题12分，合计24分）1.案例背景：某乡镇银行位于传统农业大镇，全镇耕地面积8.2万亩，主要种植水稻、油菜，共有注册家庭农场127家、农民专业合作社42家。2025年末该行涉农贷款占比为62%，低于监管要求的70%考核标准；信贷办理流程繁琐，农户平均申贷时长超过7天，远高于当地同类机构1-2天的平均水平；惠农服务点仅覆盖全镇40%的行政村，近6成村民需要往返10公里以上到网点办理基础业务；多数农户反映不知道该行有惠农信贷产品，有资金需求时优先选择找亲戚朋友拆借；外出务工群体占全镇劳动力的42%，但该行未针对外出务工群体设计专属服务，每年春节前后外出务工人员带回的资金70%以上存入邻镇银行。问题：（1）请结合案例分析该行当前经营中存在的核心偏差；（6分）（2）请提出针对性的改进措施。（6分）参考答案：（1）核心偏差：一是定位偏离，支农支小主责落实不到位，涉农贷款占比未达监管标准，存在资金投放“离农脱小”、跨区域外流的问题；二是服务效率低下，信贷流程冗长，未匹配农户“短、小、频、急”的资金需求特点，客户体验差；三是服务网络覆盖不足，惠农服务点建设滞后，基础金融服务触达性差，未达到“基础服务不出村”的要求；四是供需信息不对称，产品宣传缺位，农户对银行服务知晓度低；五是服务适配性不足，未针对外出务工等重点客群设计服务方案，客户流失严重。（每点1.2分，共6分）（2）改进措施：一是强化定位坚守，制定年度涉农贷款投放计划，确保2026年末涉农贷款占比提升至70%以上，新增可贷资金100%用于本地涉农领域，严禁跨区域投放非涉农贷款；二是优化信贷流程，推广线上审批模式，将农户小额信用贷款办理时长压缩至1个工作日以内，落实“一次告知、一窗办理”；三是加快服务网络建设，2026年6月底前实现所有行政村惠农服务点全覆盖，配齐助农取款终端，实现小额取款、缴费、转账等基础业务村口办理；四是多渠道开展宣传，通过村广播、村民微信群、赶圩日设点、入户走访等方式普及惠农产品，提高知晓度；五是针对外出务工群体推出专属服务，包括线上异地开户、返乡创业信用贷、专属储蓄产品等，在春节前后开展上门对接，留住本地务工资金。（每点1.2分，共6分）2.案例背景：某村种粮大户李某2025年承包200亩稻田，因购买种子、化肥存在10万元资金缺口，到乡镇银行申请贷款。李某此前无贷款记录，家中农房未办理不动产权证无法抵押，也找不到公职人员提供担保，客户经理未查询李某的信用记录、也未了解其种植规模，直接以“无合格抵押物、无担保人”为由拒绝了李某的贷款申请。秋收后，李某将30余万元售粮款全部存入邻镇银行，还带动村内5户种粮大户将存款转至该行，导致该行在该村的存款规模年下降120余万元。问题：（1）请评价该客户经理的做法存在哪些问题；（6分）（2）如果你是该网点负责人，会采取哪些措施优化农户贷款服务，避免类似问题发生？（6分）参考答案：（1）存在的问题：一是服务理念偏差，未树立普惠金融服务意识，存在严重的“唯抵押、唯担保”的陈旧信贷思维，对农户小额信用贷款政策不熟悉，违背支农服务初衷；二是业务能力不足，未严格落实贷款“三查”要求，未主动采集李某的生产经营信息、开展信用等级评定，直接拒贷违反了农户贷款管理的相关规定；三是客户维护意识缺失，拒贷后未做好政策解释和后续跟进，导致客户流失并引发负面口碑传导，损害银