2026年行风建设工作总结6篇

2026年行风建设工作总结6篇2026年，全市聚焦政务服务、医疗卫生、教育、交通运输、市场监管、公用事业六大重点领域推进行风建设，累计整改各类行风问题1237个，问责相关工作人员312名，推动各领域办事效率平均提升32%，群众诉求办结率达99.4%，行风建设整体成效居全省前列。一、政务服务领域行风建设围绕打造“高效便捷、公平透明”的政务服务环境，重点整治窗口服务态度差、办事效率低、“体外循环”、奇葩证明等问题。一是推进政务服务标准化规范化便利化。全市2346项政务服务事项全部实现“同一事项、同一标准、同一流程”，全程网办率达98.7%，较2025年提升2.3个百分点；“跨省通办”事项拓展至238项，覆盖31个省（区、市）的276个地市，全年办理跨省通办业务12.7万件，同比增长47.2%；企业开办时间压缩至0.5个工作日，不动产登记一般登记、抵押登记办理时限分别压缩至3个、1个工作日，均优于全省平均水平。二是强化窗口作风监督。在全市所有政务服务窗口推行“好差评”制度，设置评价器2137台，实现服务事项、评价对象、服务渠道全覆盖，全年主动评价率达92.4%，群众满意度99.83%，收到差评142条，全部在24小时内核实整改，差评整改闭环率100%，对29名因服务态度、办事效率问题导致差评的工作人员进行通报批评或岗位调整。设立“办不成事”反映窗口127个（含市县乡三级），累计受理群众“办不成事”诉求412件，其中涉及政策模糊、部门推诿、材料复杂等问题占比分别为32%、28%、21%，全部办结并反馈群众，问题解决率100%，群众满意率97.8%。三是开展专项清理整治。全年清理各类“奇葩证明”、循环证明、重复证明47项，取消不必要的申请材料123份，推动68项事项实现“免证办”，累计调用电子证照327万次，减少群众跑腿次数超100万次。组织明察暗访32轮，覆盖全市所有乡镇（街道）便民服务中心和70%以上的村（社区）便民服务站，发现窗口人员脱岗、玩手机、服务态度生硬等问题167个，全部建立台账销号整改，通报批评单位21个、个人29名。二、医疗卫生领域行风建设聚焦群众看病就医痛点堵点，重点整治医药购销领域腐败、过度医疗、医保骗保、服务态度差等问题。一是深化医药领域腐败问题集中整治。建立医务人员医德医风档案，全市2.3万名医务人员全部纳入考评范围，考评结果与职称评定、岗位聘用、绩效工资直接挂钩，全年考评优秀率21.3%，对27名考评不合格人员进行离岗培训、调整岗位处理。查处医务人员违规收受红包、回扣等案件23起，处理47人，其中党纪政务处分18人，追缴违规所得327.6万元，通报典型案例7期。推进药品耗材集中带量采购落地，累计落实国家和省级集采药品327种、高值医用耗材78类，中选药品平均降价56%，耗材平均降价62%，全年为群众减轻就医负担2.1亿元。二是整治过度医疗和医保骗保问题。建立病历抽查评审机制，全年抽取各级医疗机构住院病历1.2万份、门诊病历3.6万份，排查出不合理检查、不合理用药、不合理治疗问题213个，涉及金额189.4万元，全部退回医保基金或患者账户，问责医务人员76名。开展医保基金专项检查，检查定点医疗机构327家、定点零售药店1246家，查处医保骗保案件127起，追回医保基金1876.3万元，曝光典型案例12期。三是提升医疗服务质量。推行“互联网+医疗健康”服务，全市27家二级以上医院全部开通线上问诊、预约挂号、检查结果查询、在线缴费等服务，全年线上问诊量达89.2万人次，处方流转36.5万单，群众就医等待时间平均缩短40%。优化就医流程，推行“一站式”结算、“先诊疗后付费”服务，全市所有公立医院实现“一站式”结算，覆盖基本医保、大病保险、医疗救助等全部保障政策，全年惠及群众127万人次。完善医患纠纷调解机制，全年受理医患纠纷327起，调解成功率92.7%，较2025年提升3.1个百分点，群众就医满意度达97.6%。三、教育领域行风建设围绕办好人民满意的教育，重点整治“双减”落实不到位、有偿补课、教育乱收费、择校热、校园食品安全等问题。一是巩固“双减”工作成效。持续压减学科类校外培训机构，全市原有学科类培训机构187家，截至2026年底压减至12家，压减率93.6%，剩余机构全部纳入全国校外教育培训监管与服务综合平台管理，实现资金监管、人员资质、培训内容全公开。严厉打击隐形变异有偿补课，建立“家校社”联动监管机制，聘请校外监督员187名，开展专项检查42轮，查处隐形变异补课问题42起，处理在职教师37名，其中辞退3名、降低岗位等级2名、给予党纪政务处分7名，退还学生违规收费78.2万元。提升学校课后服务质量，全市义务教育阶段学校课后服务覆盖率100%，参与学生达42.7万人，参与率96.3%，开设体育、艺术、科技等特色课程1276门，满足学生多样化需求。二是整治教育乱收费和择校热问题。开展教育乱收费专项整治，重点检查中小学择校费、校服费、伙食费、课后服务费等收费项目，检查学校237所，查处乱收费问题19起，涉及金额126.3万元，全部清退给学生家长，问责相关责任人21名。严格落实义务教育“公民同招”“就近入学”政策，全市义务教育阶段公办学校择校率为0，民办学校报名人数超过招生计划的全部实行电脑随机录取，入学公平性得到有效保障。全面消除大班额，全市义务教育阶段56人以上大班额占比为0，较2025年下降0.4个百分点，66人以上超大班额持续保持清零状态。三是强化校园食品安全监管。全市所有中小学、幼儿园食堂全部实现“明厨亮灶”，覆盖率100%，其中87%的学校食堂接入市场监管部门监控平台，实现实时监管。开展校园食堂专项检查216次，检查学校食堂、供餐企业627家次，发现食品安全隐患342个，全部完成整改，查处食材采购违规、操作不规范等问题7起，处理相关人员12名。建立家长陪餐制度，所有学校食堂实行校长陪餐、家长代表陪餐，全年参与陪餐的家长代表达2.7万人次，收集意见建议1234条，全部整改落实。四、交通运输领域行风建设围绕建设人民满意交通，重点整治出租车（网约车）运营乱象、货车司机权益保障不到位、路政执法不规范、农村客运服务差等问题。一是整治出租车（网约车）运营乱象。开展客运市场专项整治行动，累计出动执法人员3.2万人次，检查车辆7.6万辆次，查处巡游出租车拒载、议价、甩客、不打表等违法行为321起，罚款金额78.5万元；查处网约车未经许可经营、驾驶员不合规等违法行为926起，罚款金额209万元，合计罚没287.5万元。推进网约车合规化建设，全市网约车驾驶员合规率达91.2%，车辆合规率达88.7%，分别较2025年提升5.6和6.2个百分点。建立网约车平台公司监管机制，对合规率低、投诉量大的3家平台公司进行约谈，责令限期整改，全年出租车（网约车）投诉量较2025年下降32.7%。二是保障货车司机合法权益。推进“司机之家”建设，全市建成27个“司机之家”，覆盖主要物流园区、高速公路服务区、国省道沿线，为货车司机提供免费停车、热水、休息、洗衣、充电等服务，全年服务货车司机18.3万人次。建立货车司机诉求快速响应机制，开通12328交通运输服务监督电话货车司机专席，受理货车司机诉求328件，办结率100%，满意率96.7%，其中涉及乱罚款、乱收费、刁难司机的诉求27件，全部核实整改，问责执法人员5名。推行货车“三检合一”和“跨省通办”，全市所有机动车检验机构实现货车“三检合一”，货车年审、年检“一次上线、一次检测、一次收费”，全年为货车司机减少费用支出276万元；货车道路运输证、驾驶员从业资格证等事项实现“跨省通办”，全年办理相关业务1.2万件，减少司机跑腿次数。三是规范路政执法和农村客运服务。推行交通运输柔性执法，制定轻微违法行为依法不予处罚清单，包含23项轻微违法事项，全年对1123件轻微违法行为不予行政处罚，减免罚款金额46.8万元。开展执法规范化检查24轮，抽查执法案卷420份，发现执法程序不规范、适用法律不准确、执法态度生硬等问题87个，全部整改到位，问责执法人员13名。提升农村客运服务水平，全市所有行政村通客车率保持100%，开通“村村通”客运线路72条，投入车辆127辆，日均发送班次312个，全年服务农村群众出行217万人次，对农村客运车辆服务质量开展定期抽查，群众满意率达96.2%。五、市场监管领域行风建设围绕优化营商环境和保障民生安全，重点整治消费维权不力、食品安全隐患、药品安全问题、涉企违规收费、执法不公等问题。一是强化消费维权工作。整合12315投诉举报平台与12345政务服务便民热线，实现诉求“一号受理、按责转办、限时办结、统一反馈”，全年共受理消费者诉求8.7万件，其中投诉3.2万件、举报2.1万件、咨询3.4万件，办结率99.6%，为消费者挽回经济损失2346.7万元，投诉办结时限从7个工作日压缩至5个工作日。开展放心消费创建活动，全市累计创建放心消费示范单位1276家、放心消费街区27个，线下购物无理由退货承诺单位达3276家，全年办理无理由退货12.7万件，退货金额8763万元。二是加强食品药品安全监管。深入开展食品安全“守底线、查隐患、保安全”专项行动，检查食品生产经营主体12.6万户次，发现风险隐患1.3万个，整改率99.8%，查处食品安全违法案件1872起，罚没金额2134.5万元，移送公安机关17起。全年完成食品抽检4.2万批次，合格率98.6%，较2025年提升0.3个百分点，不合格食品核查处置率100%。开展药品安全专项整治，检查药品经营使用单位3.2万家次，查处违法案件327起，罚没金额426.8万元，药品抽检合格率99.2%，医疗器械、化妆品抽检合格率分别为98.7%、97.9%，未发生重大食品药品安全事件。三是整治涉企违规收费和规范执法行为。开展涉企收费专项检查，重点检查交通、住建、金融、供水供电供气等领域的违规收费问题，检查单位127家，查处违规收费问题34起，退还企业和群众费用1247.2万元，罚没金额327.6万元。推进反垄断和反不正当竞争执法，查处不正当竞争案件76起，罚没金额876.3万元，其中虚假宣传案件27起、商业混淆案件18起、商业贿赂案件7起。严格落实行政执法“三项制度”，全市市场监管系统行政执法公示率、执法全过程记录率、重大执法决定法制审核率均达100%，开展执法案卷评查6次，抽查案卷420份，合格率97.6%，对不合格案卷涉及的27名执法人员进行约谈和业务培训。推行“首违不罚”“轻违免罚”制度，制定不予处罚清单37项、从轻减轻处罚清单23项，全年对427件轻微违法行为不予处罚，减免罚款金额127.5万元，有效激发市场主体活力，全年全市新设市场主体7.2万户，同比增长8.7%，市场主体总量达62.3万户。六、公用事业领域行风建设围绕提升公用事业服务保障能力，重点整治供水、供电、供气、供暖领域收费不透明、报修不及时、服务态度差、违规断供等问题。一是明确服务标准和公开承诺。组织供水、供电、供气、供暖等公用企业制定服务标准和公开承诺，明确办理时限、报修响应时间、收费标准、投诉处理流程等内容，全部在企业官网、营业网点公示，接受群众监督。全市公用事业服务事项全部纳入政务服务平台管理，实现“一网通办”，全年办理公用事业服务事项12.7万件，按时办结率100%。二是开展专项整治和质量提升。供水领域：全市公共供水管网漏损率控制在8.7%，较2025年下降0.5个百分点，供水水质综合合格率100%，供水报修平均响应时长从45分钟压缩至30分钟，全年受理供水报修诉求1.2万件，办结率100%，群众满意率98.2%；查处供水企业违规收取开户费、报装费等问题3起，清退违规费用27.6万元。供电领域：全年完成电网建设投资12.7亿元，新增变电容量127万千伏安，新建改造线路327公里，全市供电可靠率达99.92%，居民用户平均停电时间1.7小时/年，较2025年减少0.4小时；“获得电力”便利度指数位列全省第3位，居民用户报装接电时限压缩至2个工作日，低压小微企业报装接电时限压缩至3个工作日；全年受理供电报修诉求2.3万件，办结率100%，群众满意率99.3%；查处供电企业违规收费问题2起，清退费用18.2万元。供气领域：全市城市天然气管网覆盖率达96.4%，较2025年提升2.1个百分点，供气报修平均响应时长控制在30分钟以内，全年受理供气报修诉求8700件，办结率100%，群众满意率97.8%；开展燃气安全隐患排查整治，检查居民用户12万户、工商业用户1.2万户，发现安全隐患3.2万个，整改率99.7%，查处供气企业违规收费问题4起，清退费用32.4万元。供暖领域：全市集中供暖面积达1.2亿平方米，较2025年增加800万平方米，覆盖居民用户127万户，供暖期室内温度达标率98.7%，报修平均响应时长25分钟以内，全年受理供暖报修诉求1.7万件，办结率100%，群众满意率97.5%；查处供暖企业违规收费问题2起，清退费用19.7万元。三是整合诉求渠道强化监督。将供水、供电、供气、供暖等公用事业投诉举报全部纳入12345政务服务便民热线统一受理，建立“接诉即办”机制，诉求响应率100%，问题解决率97.2%，群众满意率96.8%。全年开展公用事业服务质量暗访检查12轮，发现问题47个，全部督促整改，对3家服务质量差、投诉量高的公用企业进行约谈，责令限期整改。为保障六大领域行风建设落地见效，全市建立健全四项工作机制，形成齐抓共管的工作格局。一是强化组织领导，压实主体责任。成立由市政府分管领导任组长、23个市直相关部门负责人为成员的市行风建设工作领导小组，统筹推进全市行风建设工作，制定《2026年全市行风建设工作要点》，明确6大领域27项重点任务，细化责任分工，建立“周调度、月通报、季考评、年考核”工作机制，全年召开工作调度会12次，印发工作通报6期，对工作进展滞后的3个单位进行公开约谈，将行风建设成效纳入部门绩效考核和领导干部考核内容，权重占比达8%，有效压实各部门主体责任。二是畅通诉求渠道，精准发现问题。整合12345政务服务便民热线、各行业投诉举报电话、政务服务平台留言、媒体曝光、人大代表建议、政协委员提案等渠道的行风问题线索，建立全市行风问题线索共享台账，实行“统一归集、分类转办、限时整改、销号管理”，全年累计收集各类行风问题线索2.3万条，全部按时办结，办结率99.4%，群众反馈满意率97.8%。拓宽群众参与渠道，从人大代表、政协委员、企业代表、群众代表、媒体记者中选聘187名行风监督员，参与明察暗访、行风评议等工作，全年收集行风监督员意见建议327条，全部采纳落实。三是强化监督执纪，严肃追责问责。组建12个市级行风监督检查组，采取“四不两直”方式开展明察暗访，全年累计开展明察暗访126轮，覆盖全市所有县（市、区）和重点行业基层单位，发现问题1237个，其中立即整改923个、限期整改314个，整改完成率99.8%。对发现的行风问题线索，及时移交纪检监察机关处理，全年共处理相关工作人员312名，其中党纪政务处分47人、通报批评129人、约谈提醒136人，曝光典型案例27期，形成有效震慑。四是注重标本兼治，健全长效机制。坚持“当下改”与“长久立”相结合，对专项整治中发现的共性问题、深层次问题，及时梳理分析，从制度层面堵塞漏洞，全年各领域共制定完善行风建设相关制度42项，包括政务服务“好差评”实施细则、医务人员医德医风考评办法、校外培训机构监管长效机制、交通运输柔性执法实施意见、市场监管首违不罚清单、公用事业服务质量考核办法等，逐步形成用制度管权、按制度办事、靠制度管人的行风建设长效机制。尽管2026年全市行风建设取得了显著成效，但仍存在一些短板和不足：一是部分领域行风问题反弹风险较高。比如教育领域的隐形变异有偿补课、交通运输领域的网约车不合规经营、市场监管领域的农村食品小作坊安全隐患等问题，由于隐蔽性强、监管难度大，容易出现反弹回潮。二是基层行风建设基础相对薄弱。部分乡镇（街道）、村（社区）的基层服务单位存在人员不足、业务能力不强、服务意识淡薄等问题，比如乡镇便民服务窗口人员流动性大、业务不熟练，基层卫生院、农村教学点服务质量不高，行风建设“最后一公里”还需进一步打通。三是行风建设数字化赋能不足。部分领域的行风监管还依赖人工检查、群众举