现代汽车电子商务课件：基于电商模式的汽车商品供应与物流管理

基于电商模式的汽车商品供应与物流管理7.1基础知识学习2学习准备教师准备老师在正式授课之前，应当做好如下准备：对汽车商品供应链与物流管理项目的内容进行备课、利用网络查找相关辅助教学资料备用。对学生的学习情况进行评估，设计好授课时需要使用的探讨性问题与活动主题。对教学课堂的阶段进展与教学实施方法进行设计。向学生推送将要学习的内容，要求学生做好课前预习。学生准备学生在正式上课之前，应当做好如下准备：在课前预习老师安排的教学内容，完成老师推送的学习准备。准备好本次学习内容的范围内，在课堂上需要向老师提出的问题。7.1.1汽车商品经营供货渠道3供货渠道也称为进货渠道，是指进货的途径和方法。经销商通过社会网络或代理商引进需求的商品，以达到增值销售的目的。供货渠道又分为长渠道和短渠道。根据中间商介入的层次,可以将进货渠道按级数来进行划分，主要有零级进货渠道、一级进货渠道、二级进货渠道、三级进货渠道。通常,渠道越长，进货的成本就越高。进货渠道主要有实体进货渠道和网络进货渠道两种类型。请说说什么是实体进货渠道？什么是网络进货渠道？进货货源渠道是由批发市场、厂家进货、网店代销三种渠道组成。对于汽车商品的经营，经销商不再仅指品牌授权经销商，而是获得汽车资源并进行销售的经营者，如车企直接向消费者卖车，扮演的是经销商的角色。7.1.1汽车商品经营供货渠道4请说说什么是供应链？汽车供应链具有典型的供应链组织模式，汽车制造企业是供应链的核心企业，供应链系统涉及的主体包括原材料供应商、多层次配件供应商、汽车制造商、分销商、维修服务站、汽车用户、第三方物流公司和物流分供应商。从汽车制造企业的角度来看，汽车物流一般可分为进口配件的入厂物流、国产配件的入厂物流、厂内物流、厂间物流、整车配送物流、售后零配件物流、国际采购和出口物流、零件物流及相关逆向物流等方面。1.供应链7.1.1汽车商品经营供货渠道5供应链不仅包括物流组件，还包括运营和计划流程。汽车产业供应链以核心企业为中心，通过对信息流、物流、资金流的控制，从接收客户需求信息、制定生产计划、采购生产等环节入手，供应商生产零件并通过物流将其转运至装配厂。在装配厂，车辆在车身区域成型，运输到喷漆区域，然后通过装配区域，最后进行质量检查。整车生产完成后，整车通过工厂运送到经销商处。汽车生产完成后，汽车经销商将汽车交付给最终用户。核心企业监控供应链过程，从而形成一个功能网络链，将客户、汽车制造商、汽车经销商和汽车服务提供商连接成一个整体结构模型。7.1.1汽车商品经营供货渠道6对于车辆在出厂后，从经销商的角度讲，大多数汽车经销商都有新车营销、旧车回收或营销、零配件供应、维修服务和信息反馈等功能，这些功能被称为“5S”功能。汽车营销网络一般由一级营销网点和二级营销网点组成，一级网点从汽车厂到经销商，二级网点从经销商到零售商。在流通体系中，一级网点少，即分销商少，而二级网点多，即代理商或零售商多。经销商主要负责从汽车生产厂采购商品，然后批发给零售商，即负责汽车中转运输业务，不具备零售功能。营销系统中的一级网点负责批发业务，二级网点负责批发业务门店负责零售业务。7.1.1汽车商品经营供货渠道7企业之间的竞争就是供应链与供应链之间的竞争。客户对汽车的购买需求越来越多样化，汽车原始设备制造商的供应链系统不仅要满足客户不断更新的需求，而且要保证供应产品的质量，稳定供应，控制价格。供应链是一个包括供应商、物流和客户的系统，供应链管理要求组成供应链系统的各成员企业协同运作，共同应对外部市场复杂多变的局面。汽车商品销售渠道可能的战略选择7.1.1汽车商品经营供货渠道8在汽车制造成本中，采购成本是最重要的成本。汽车生产和供应除了应对市场需求的变化外，还需要优化供应链，降低汽车企业的生产成本。在供应商质量管理方面，选择供应商必须经过严格的检查，并做好风险评估。供应链的稳定性取决于上游供应服务系统的稳定性，供应链渠道协调对供应链采购、生产和分销系统的成功运行起着越来越重要的作用，也是实现供应链管理目标的重要手段。例如：数量折扣、转让价格、特许权使用费、折扣等。供应链管理绩效评价从本质上衡量了供应链的整体运行状况、供应链成员与供应链企业之间的合作关系，涉及到三个方面：供应链中各公司的内部绩效评估、供应链外部合作系统绩效评估和供应链整体绩效评估。不同的供应链模型结构对绩效评价有重要影响，如利润、成本、时间、客户服务、柔性、可靠性等指标。供应链管理主要涉及需求、计划、订单交付、供应和退货五个方面。主要包括产品工程、产品技术保证、采购、生产控制、库存控制、仓库管理、配送管理。辅助领域主要包括客户服务、制造、设计工程、会计、人力资源、市场营销。7.1.1汽车商品经营供货渠道9供应链管理的实现是将供应链中的所有节点企业（如供应商、制造商、分销商等）联系起来，与零售商进行优化，使生产物料能够通过生产和配送环节以最快的速度改变，成为增值产品，以满足消费需求。主要方法有：快速响应（QR）、有效客户响应（ECR）、电子订货系统（EOS）、企业资源计划系统（ERP）等。通过信息网络和组织网络，可以实现产销的有效衔接，实现了物流、信息流、资金流的合理流动，最终以合理的价格、合适的产品及时交货。要想在供应链管理中取得成功，首先必须认识到所有参与者都有共同的利益。原始设备制造商与所有合作伙伴合作，寻找降低成本的机会。过去供应链的发力来自制造过程，先生产物品，再推向市场。现代的供应链管理应以客户为中心，以市场需求为驱动力，为客户创造更多价值，根据客户需求组织生产。7.1.1汽车商品经营供货渠道10在供应链管理模式中，所有环节都被看作是一个整体，链上企业除了自身利益外，还应共同追求整体竞争力和盈利能力，实现双赢与信息共享等，转变企业的业务流程，使每个节点企业都有自由处理物流和信息流的能力、组织和适应能力。7.1.1汽车商品经营供货渠道11所谓销售渠道是指分销渠道、直销渠道和中间渠道。分销渠道是指产品在适当的时间和地点以正确的数量发货，中间环节包括各种批发商、零售商和商业服务组织。在西方经济学中，分销的含义是建立销售渠道，即通过一定的渠道将产品销售给客户。2.销售渠道7.1.1汽车商品经营供货渠道12直销渠道是制造商直接向客户销售产品的渠道，制造商和客户之间没有中间环节。这种直销模式不是完全意义上的直销，但它打破了渠道的束缚，把所有的销售管理部门都当作销售终端。其优点是直接面对客户，有利于品牌经营理念的贯彻，信息反馈及时、迅速。间接渠道是制造商与客户或用户之间不同的中间环节，用户与消费者之间的购销关系是通过中介实现的。目前常见的汽车销售渠道链主要分为制造商、中间商、品牌专卖店、综合汽车产业园、汽车交易市场、网络营销。请说说汽车产品销售渠道的功能主要有哪些？7.1.1汽车商品经营供货渠道13请说明在汽车以下的渠道中，制造商与中间商在新产品开发活动和分销渠道设计中的关系汽车销售渠道的类型主要有金字塔模式、扁平分布模型、汽车连锁超市模式、直销模式、旗舰店模式。请详细说明。汽车制造商中间分销中介机构经销商品牌专营总代理区域机构特许经销汽车交易市场和汽车超市网络营销租店的经营模式金字塔模式扁平分布模型汽车连锁超市模式直销模式旗舰店模式7.1.1汽车商品经营供货渠道14产品生命周期是指产品完成试生产并投放市场直至被淘汰并退出市场所需的时间，汽车寿命是指汽车产品的市场寿命，其长度受汽车客户需求变化、汽车产品升级速度等多种市场因素的影响。如图7-4所示，汽车产品的生命周期表明了一种产品在一段时间内所处的不同市场阶段。它描述了产品在投资、成长、成熟和衰退过程中，产品销售和利润的变化轨迹。根据市场规律，汽车的生命周期分为四个阶段：投资期、成长期、成熟期和衰退期。请详细说明3.产品生命周期7.1.2汽车电子商务物流管理15现代物流是指利用现代信息技术和设备，实现合理化的服务模式和先进的服务流程。物流配送的质量是消费者评价电子商务满意程度的重要指标，在电子商务活动中起着及其重要的作用。物流活动由运输业、仓储业、运输业和分销业组成。其基本功能包括运输、储存、装卸、包装、配送、流通处理和信息处理。物流业的主供应链一般包括四个过程：物流、业务流、信息流和资金流。请详细说明。1.汽车电子商务物流认识7.1.2汽车电子商务物流管理16汽车物流是集现代运输、仓储、仓储、装卸、包装、产品流通、物流信息于一体的综合性管理，是与原材料供应商、制造商、批发商、零件经销商、物流公司和最终用户沟通的桥梁，实现商品从生产到消费各个流通环节的有机整合。对于汽车企业来说，汽车物流包括生产计划的制定、采购订单的下达和跟踪、物料清单的维护、供应商管理、运输管理、进出口、货物接收、仓库管理、物料交付和在制品管理、生产线管理物料整车管理、交付等。企业的物流管理已经从依赖单一的业务流程转变为整合物流、信息流、资金流等资源，实现了各种资源的互补。通过整个供应链的协同运作，提高企业的物流管理效率，从而促进企业持续健康发展。供应链的优化是实现利润增值链的关键，在汽车工业中，配件的采购物流、销售物流和生产物流是三个非常重要的环节。7.1.2汽车电子商务物流管理17电子商务物流是指物流配送企业运用网络化的计算机技术、现代化的硬件设备和软件系统、先进的管理方法，要求企业严格、守信地按照用户的订货要求，进行一系列的分类、配送、分拣、分工、配送等，电子商务物流是将商品交付给各类用户的过程。电子数据交换是一种在公司之间传输订单和发票等操作文件的电子方式，采用国际公认的标准格式，通过贸易、运输、保险、银行、海关等行业信息等计算机通信网络，实现相关部门或公司、企业之间的数据交换和处理，完成中心的全过程交易。现代物流吸收和借鉴了系统科学、管理科学和电子计算机技术等最新技术。在电子商务物流系统的录入中，通常采用自动识别技术（如：条码技术、磁条（卡）技术、光学字符识别、系统集成、射频技术、语音识别和视觉识别等技术）、计算机、光学、机电等技术来完成，常用的识别技术包括文字识别技术、语言识别技术、条码识别技术、磁识别技术、指纹识别技术等。7.1.2汽车电子商务物流管理18物流配送中心管理信息系统7.1.2汽车电子商务物流管理19在进行网上交易时，如果用户和客户通过互联网订购和付款，无法及时送货上门，就无法满足客户的需求。因此，需要一个高效的物流配送系统来保证交易的顺利进行。电子商务物流主要利用地理数据功能完善物流分析技术，集成车辆路径模型、最短路径模型、网络物流模型、配送集合模型、设施定位模型等，物流行业的配送必须具有较强的服务绩效。传统物流类型分为企业自营配送物流模式、第三方物流、第四方物流、一体化物流和电子商务物流。请详细说明。7.1.2汽车电子商务物流管理20现代物流管理是一门以系统论、信息论和控制论为基础的专业学科，物流管理是应用管理学的基本原理和科学方法，对物流活动进行计划、组织、指挥、协调、控制和监督，实现各种物流活动的最佳协调与配合，以降低物流成本，提高物流效率。经济效益。物流管理包括对物流活动的管理，对物流系统的管理，以及对物流活动中具体功能的管理。1）物流活动管理。物流活动由物资包装、装卸、运输、仓储、流通加工、配送、物流信息等任务组成，管理内容包括运输、仓储等管理。请详细说明2.汽车电子商务物流管理（1）汽车电子商务物流管理基础序号构成要素物流活动的构成要素说明1包装2装卸搬运3运输4储存保管5流通加工6配送7废旧物的回收与处理8情报信息7.1.2汽车电子商务物流管理212）物流系统管理。物流系统管理由生产、制作、加工、储存和传输物流信息组成的系统，涉及人、财、物、设备、方法和信息等要素管理。最基本的物流系统是由包装、装卸、运输、仓储、流通加工和信息等一个或多个子系统有机地结合在一起的，每个子系统可以根据空间和时间划分为更小的子系统。为满足客户对所需物资的需求，保证质量、数量、及时、安全、低成本的运输、储存、包装、装卸，为客户提供信息、技术和售后服务，需要不断地优化整个物流系统，节约资源，提高工作效率，降低成本。3）物流活动的职能管理。物流活动的职能管理是对物流计划、质量、技术、经济等职能的管理，物流的基本功能是指物流活动应具备的基本能力，通过物流活动的最佳有效组合，形成物流的整体功能，以实现物流的最终经济目标。物流功能包括包装、装卸、运输、仓储保管、流通加工、配送、回收、处理废弃物以及与功能相关的信息等。典型物流系统的组成部分包括客户服务、需求预测、分销系统管理、库存控制、物料处理、订单处理、备件和服务支持、工厂和仓库位置、位置分析、采购、包装、退货处理、废物处理，运输管理，仓储管理。7.1.2汽车电子商务物流管理22物流成本如图7-10所示。（2）运输成本与仓储成本的互动关系7.1.2汽车电子商务物流管理23物流管理的本质要求是追求实效，即以最少的消耗获得最好的服务和最佳的经济效益。积极有效的物流管理是降低物流成本、提高物流经济效益的关键，做好物流管理，可以实现合理的运输，降低中间装卸、运输、仓储、损耗等成本。运输成本与仓储成本之间的互动关系如图7-11所示。7.1.2汽车电子商务物流管理24仓储作业成本：库存成本：运输成本：管理成本：企业物流成本按功能分为仓储作业成本、库存成本、运输成本和管理成本四大类。请详细说明7.1.2汽车电子商务物流管理25请详细说明企业物流的流程要素名称服务功能主要技术运输存储包装装卸搬运流通加工物流管理7.1.2汽车电子商务物流管理26企业加强物流管理，可以不断优化物流系统，减少库存积压，降低总成本，增加利润。通过内部物流系统的改造，提高了物流管理水平，降低了物流成本和库存成本，提高了库存周转速度和资金回收率。利用信息技术实现数据的快速准确传输，可以提高仓库管理、装卸、运输、采购、订货、配送、订单处理等环节的自动化水平，实现分装、包装、仓储、运输一体化，以及流通加工，使制造企业可以方便地利用信息技术与物流企业进行沟通与协作，并在短时间内迅速完成。物流是由制造商的产品流程，通过物料采购和物流配送，垂直延伸到供应商和客户的集成供应链。在构建内部物流体系时，必须从战略高度审视物流发展问题，构建企业核心发展能力。科学系统地分析和评价企业的经营环境和资源，制定正确的物流发展战略。以产品制造和销售为主线，利用相关物流信息流协调供应商和客户之间的关系，对物流系统的运输、仓储、装卸、包装、流通加工等各个要素进行科学分析和权衡。在管理体系上应设计合理的组织结构，逐步分离物流职能，建立代理商或零售商的物流配送部门，集中力量完成需求预测、产品配送控制、用户服务调查与监督等职能，实现物流一体化管理。7.2实践训练27实训任务对物流出现的问题单进行处理实训准备实训电脑、网络、打印机、打印纸等训练目标1.通过实训能够掌握物流问题单处理方法；2.通过集体协作增强团队意识，经过工作汇报能够提升学生的思维能力、语言组织能力、表述能力。训练时间45min注意事项每一位同学都应当积极发言，能够在讲台上清晰地表述出老师提出的问题。7.3探讨验证28教师活动组织学生将鉴定结果进行点评，让学生在讲台上对小组成果进行展示。引导学生进行问题探讨。学生活动将小组完成的鉴定报告对大家进行讲解，并完成老师提出的问题探讨。问题单处理的流程：流程请写下每一个流程的操作1

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7.3探讨验证29实训参考7.3探讨验证30问题探讨1.如何查询与即时跟踪物流单号？

2.请搜索网络资源，总结货物配送物流中常见的骗局有哪些，并一起探讨应对的方法与措施？

对于异常订单的处理（源自天猫商城）在网上电子商务中常见异常订单规避风险一般措施1.异常拍下。短时间内被一个或者多个账户大量拍下商品不付款，导致商品