2026年商务策划师职业技能等级认定（三级）理论知识历年真题

2026年商务策划师职业技能等级认定（三级）理论知识历年真题一、单项选择题(本大题共140题,每题0.5分,共70分)1.在商务策划师中，从专业角度看，“客户关系管理”是指（）。A.利用互联网等电子手段开展商品交易与服务的商务活动。B.以互联网为平台开展的市场推广与销售活动。C.是企业通过管理客户信息与互动提升客户满意度和忠诚度的经营策略。D.企业决定进入并为之服务的具有共同需求的顾客群体。2.在商务策划师中，在标准作业条件下，“客户关系管理”是指（）。A.企业通过管理客户信息以提升满意度与忠诚度的经营策略。B.利用互联网等电子手段开展商品交易与服务的商务活动。C.商品满足规定或潜在需要的特征与特性的总和。D.用以识别企业产品或服务并区别于竞争者的名称、标志等。3.在商务策划师中，按照技术要求，下列关于“促销组合”的说法，不正确的是（）。A.应评估促销效果B.各种手段应协调配合C.促销无须评估效果D.依产品与市场选择4.关于商务策划师，按标准要求，“4P理论”的含义是（）。A.利用互联网等电子手段开展商品交易与服务的商务活动。B.企业综合运用广告、人员推销、营业推广与公关等手段的促销策略。C.产品从生产者向消费者转移所经过的路径与环节。D.由产品、价格、渠道、促销构成的经典营销组合理论。5.在商务策划师中，从专业角度看，下列关于“市场细分”的认识，正确的是（）。A.企业决定进入并为之服务的具有共同需求的顾客群体。B.消费者在购买与使用商品过程中的心理与行动表现。C.进出口货物的收发货人向海关申报并办理通关手续的行为。D.按照顾客需求差异将整体市场划分为若干子市场的过程。6.针对商务策划师，在具体作业环节，在“客户关系管理”的执行过程中，应当（）。A.无须建立档案B.只重视新客户C.以维护长期关系为目标D.客户关系即一次性交易7.就商务策划师而言，一般来说，在“网络营销”的执行过程中，应当（）。A.推广不计成本B.无须数据分析C.网络营销即发帖刷屏D.可精准投放广告8.关于商务策划师，按照技术要求，下列关于“国际贸易术语”的说法，不正确的是（）。A.明确风险转移界限B.由国际商会统一解释C.常见有FOB与CIF等D.FOB由卖方承担运费9.商务策划师方面，在标准作业条件下，“4P理论”的含义是（）。A.商品满足规定或潜在需要的特征与特性的总和。B.由产品、价格、渠道、促销构成的经典营销组合理论。C.是企业通过管理客户信息与互动提升客户满意度和忠诚度的经营策略。D.在国际货物买卖中用以明确交货地点、费用与风险划分的规则。10.一般来说，关于“价格策略”，下列描述错误的是（）。A.也可采用竞争导向B.价格只按成本确定C.应兼顾需求弹性D.可采取成本导向定价11.针对商务策划师，按照技术要求，下列关于“市场营销”的认识，正确的是（）。A.企业为产品在目标顾客心中确定独特位置的营销活动。B.企业通过创造和交换产品价值以满足顾客需求并获取利益的活动。C.依法保障消费者购买使用商品或接受服务时合法权益的制度。D.企业为实现营销目标而制定的产品定价方法与原则。12.关于商务策划师，在标准作业条件下，“消费者行为”的含义是（）。A.消费者在购买与使用商品过程中的心理与行动表现。B.银行应买方申请向卖方开立的有条件付款承诺。C.由一组规则排列的条空及其对应字符组成，用于标识商品的代码。D.企业综合运用广告、人员推销、营业推广与公关等手段的促销策略。13.就商务策划师而言，从专业角度看，在“4P理论”的执行过程中，应当（）。A.4P包括人员与流程B.4P无需组合运用C.4P只含价格与促销D.渠道连接生产与消费14.就商务策划师而言，参照行业规范，下列选项中，属于“消费者权益保护”基本要求的是（）。A.可依法投诉索赔B.公平交易权不成立C.投诉无权受理D.消费者无权知悉商品信息15.就商务策划师而言，在实际工作中，关于“品牌”，下列描述错误的是（）。A.应具有辨识度B.品牌即商标注册C.承载质量与信誉D.有助于提升顾客忠诚16.在商务策划师中，结合岗位实际，“客户关系管理”的主要特点不包括（）。A.以维护长期关系为目标B.应建立客户档案C.重视客户满意度D.只重视新客户17.从专业角度看，对“消费者行为”的准确理解是（）。A.企业通过管理客户信息以提升满意度与忠诚度的经营策略。B.是企业通过管理客户信息与互动提升客户满意度和忠诚度的经营策略。C.消费者在购买与使用商品过程中的心理与行动表现。D.银行应买方申请向卖方开立的有条件付款承诺。18.就商务策划师而言，在实际工作中，对“市场细分”的准确理解是（）。A.银行应买方申请向卖方开立的有条件付款承诺。B.按照顾客需求差异将整体市场划分为若干子市场的过程。C.在国际货物买卖中用以明确交货地点、费用与风险划分的规则。D.商品售出后企业为顾客提供的安装、维修、退换等服务。19.按标准要求，在“4P理论”的执行过程中，应当（）。A.4P无需组合运用B.产品是核心要素C.4P只含价格与促销D.4P包括人员与流程20.在商务策划师相关工作中，按标准要求，“客户关系管理”是指（）。A.按照顾客需求差异将整体市场划分为若干子市场的过程。B.以互联网为平台开展的市场推广与销售活动。C.由产品、价格、渠道、促销构成的经典营销组合理论。D.是企业通过管理客户信息与互动提升客户满意度和忠诚度的经营策略。21.针对商务策划师，在具体作业环节，关于“4P理论”，下列说法正确的是（）。A.商品满足规定或潜在需要的特征与特性的总和。B.由产品、价格、渠道、促销构成的经典营销组合理论。C.企业为实现营销目标而制定的产品定价方法与原则。D.企业通过创造和交换产品价值以满足顾客需求并获取利益的活动。22.在商务策划师相关工作中，下列关于“市场细分”的认识，正确的是（）。A.商品满足规定或潜在需要的特征与特性的总和。B.按照顾客需求差异将整体市场划分为若干子市场的过程。C.商品售出后企业为顾客提供的安装、维修、退换等服务。D.在国际货物买卖中用以明确交货地点、费用与风险划分的规则。23.关于商务策划师，在实际工作中，对“目标市场”的准确理解是（）。A.在国际货物买卖中用以明确交货地点、费用与风险划分的规则。B.由一组规则排列的条空及其对应字符组成，用于标识商品的代码。C.商品售出后企业为顾客提供的安装、维修、退换等服务。D.企业决定进入并为之服务的具有共同需求的顾客群体。24.关于商务策划师，按标准要求，下列选项中，属于“品牌”基本要求的是（）。A.应具有辨识度B.品牌无须维护C.品牌与信誉无关D.品牌即商标注册25.从专业角度看，下列对“消费者行为”的描述，正确的是（）。A.用以识别企业产品或服务并区别于竞争者的名称、标志等。B.商品满足规定或潜在需要的特征与特性的总和。C.企业决定进入并为之服务的具有共同需求的顾客群体。D.消费者在购买与使用商品过程中的心理与行动表现。26.针对商务策划师，在实际工作中，下列关于“客户关系管理”的说法，不正确的是（）。A.重视客户满意度B.以维护长期关系为目标C.应建立客户档案D.无须建立档案27.商务策划师方面，下列关于“销售渠道”的表述中，正确的是（）。A.是企业通过管理客户信息与互动提升客户满意度和忠诚度的经营策略。B.产品从生产者向消费者转移所经过的路径与环节。C.在国际货物买卖中用以明确交货地点、费用与风险划分的规则。D.由一组规则排列的条空及其对应字符组成，用于标识商品的代码。28.关于商务策划师，参照行业规范，“客户关系管理”是指（）。A.是企业通过管理客户信息与互动提升客户满意度和忠诚度的经营策略。B.利用互联网等电子手段开展商品交易与服务的商务活动。C.是企业为达成营销目标对产品、价格、渠道和促销四个要素的综合运用。D.企业通过管理客户信息以提升满意度与忠诚度的经营策略。29.关于商务策划师，结合岗位实际，“售后服务”是指（）。A.按照顾客需求差异将整体市场划分为若干子市场的过程。B.商品售出后企业为顾客提供的安装、维修、退换等服务。C.以互联网为平台开展的市场推广与销售活动。D.企业通过管理客户信息以提升满意度与忠诚度的经营策略。30.按照技术要求，下列各項中，不属于“消费者行为”内容的是（）。A.决策无阶段之分B.受需要动机影响C.购买决策分若干阶段D.受文化社会因素影响31.在“报关”的执行过程中，应当（）。A.报关可瞒报品名B.申报无须接受查验C.无须单证即可通关D.须提交相关单证32.就商务策划师而言，根据相关规定，“价格策略”的主要特点不包括（）。A.也可采用竞争导向B.定价无须考虑竞争C.可采取成本导向定价D.应兼顾需求弹性33.商务策划师方面，按标准要求，下列各項中，不属于“品牌”内容的是（）。A.有助于提升顾客忠诚B.应具有辨识度C.品牌即商标注册D.承载质量与信誉34.在商务策划师中，在具体作业环节，“报关”的主要特点不包括（）。A.应如实申报货物信息B.接受海关监管查验C.无须单证即可通关D.须提交相关单证35.在商务策划师中，按照技术要求，下列关于“促销组合”的说法，不正确的是（）。A.促销无须评估效果B.应评估促销效果C.依产品与市场选择D.各种手段应协调配合36.商务策划师方面，按标准要求，下列对“4P理论”的描述，正确的是（）。A.以互联网为平台开展的市场推广与销售活动。B.进出口货物的收发货人向海关申报并办理通关手续的行为。C.由产品、价格、渠道、促销构成的经典营销组合理论。D.在国际货物买卖中用以明确交货地点、费用与风险划分的规则。37.在商务策划师中，从专业角度看，“消费者行为”的主要特点不包括（）。A.受文化社会因素影响B.受需要动机影响C.购买决策分若干阶段D.行为不受环境影响38.商务策划师方面，按照技术要求，下列选项中，属于“市场细分”基本要求的是（）。A.细分后无须选择目标B.市场细分即按地区划分C.细分依据人口地理行为等D.细分越多越好39.在商务策划师相关工作中，参照行业规范，下列对“市场营销”的描述，正确的是（）。A.企业通过创造和交换产品价值以满足顾客需求并获取利益的活动。B.消费者在购买与使用商品过程中的心理与行动表现。C.企业为产品在目标顾客心中确定独特位置的营销活动。D.用以识别企业产品或服务并区别于竞争者的名称、标志等。40.在商务策划师相关工作中，参照行业规范，在“信用证”的执行过程中，应当（）。A.由银行信用担保B.过期交单仍可付款C.信用证凭货到付款D.信用证无须审核单据41.在商务策划师中，依据操作规程，下列对“消费者行为”的描述，正确的是（）。A.是企业通过管理客户信息与互动提升客户满意度和忠诚度的经营策略。B.消费者在购买与使用商品过程中的心理与行动表现。C.企业通过创造和交换产品价值以满足顾客需求并获取利益的活动。D.企业为实现营销目标而制定的产品定价方法与原则。42.在商务策划师中，结合岗位实际，“4P理论”的主要特点不包括（）。A.4P只含价格与促销B.渠道连接生产与消费C.价格影响需求与利润D.产品是核心要素43.关于商务策划师，从专业角度看，“目标市场”在实践中应遵循的做法是（）。A.应匹配企业资源B.可同时进入全部市场C.目标市场越大越好D.无须评估竞争44.在商务策划师相关工作中，从专业角度看，“客户关系管理”在实践中应遵循的做法是（）。A.投诉可以不予处理B.应建立客户信息档案C.所有客户服务应完全一致D.客户信息无需记录45.在标准作业条件下，下列关于“客户关系管理”的表述中，正确的是（）。A.用以识别企业产品或服务并区别于竞争者的名称、标志等。B.以互联网为平台开展的市场推广与销售活动。C.企业通过管理客户信息以提升满意度与忠诚度的经营策略。D.在国际货物买卖中用以明确交货地点、费用与风险划分的规则。46.针对商务策划师，通常情况下，关于“商品质量”，下列描述错误的是（）。A.商品质量只看外观B.是消费者权益保障基础C.包括内在质量与外观质量D.应符合国家标准47.结合岗位实际，“商品条码”在实践中应遵循的做法是（）。A.用于结算与追溯B.条码由企业随意编制C.条码不可追溯D.条码与商品一一对应无效48.商务策划师方面，从专业角度看，下列关于“促销组合”的说法，不正确的是（）。A.应评估促销效果B.各种手段应协调配合C.促销即降价D.依产品与市场选择49.在商务策划师中，按标准要求，对“销售渠道”的准确理解是（）。A.企业为产品在目标顾客心中确定独特位置的营销活动。B.产品从生产者向消费者转移所经过的路径与环节。C.企业通过创造和交换产品价值以满足顾客需求并获取利益的活动。D.企业决定进入并为之服务的具有共同需求的顾客群体。50.在商务策划师相关工作中，根据相关规定，“4P理论”在实践中应遵循的做法是（）。A.产品是核心要素B.4P只含价格与促销C.4P包括人员与流程D.4P无需组合运用51.在实际工作中，下列关于“信用证”的表述中，正确的是（）。A.用以识别企业产品或服务并区别于竞争者的名称、标志等。B.银行应买方申请向卖方开立的有条件付款承诺。C.进出口货物的收发货人向海关申报并办理通关手续的行为。D.是企业通过管理客户信息与互动提升客户满意度和忠诚度的经营策略。52.关于商务策划师，从专业角度看，关于“促销组合”，下列描述错误的是（）。A.应评估促销效果B.促销即降价C.依产品与市场选择D.各种手段应协调配合53.在商务策划师中，在具体作业环节，下列各項中，不属于“市场定位”内容的是（）。A.定位无须考虑竞争B.须与竞争者形成区隔C.应突出差异化优势D.定位应清晰稳定54.就商务策划师而言，下列关于“报关”的表述中，正确的是（）。A.产品从生产者向消费者转移所经过的路径与环节。B.进出口货物的收发货人向海关申报并办理通关手续的行为。C.商品满足规定或潜在需要的特征与特性的总和。D.企业通过管理客户信息以提升满意度与忠诚度的经营策略。55.针对商务策划师，从专业角度看，下列选项中，属于“国际贸易术语”基本要求的是（）。A.由国际商会统一解释B.术语无须约定C.术语由各国自行定义D.FOB由卖方承担运费56.参照行业规范，“促销组合”的含义是（）。A.利用互联网等电子手段开展商品交易与服务的商务活动。B.企业通过创造和交换产品价值以满足顾客需求并获取利益的活动。C.用以识别企业产品或服务并区别于竞争者的名称、标志等。D.企业综合运用广告、人员推销、营业推广与公关等手段的促销策略。57.关于商务策划师，在具体作业环节，“品牌”的主要特点不包括（）。A.承载质量与信誉B.品牌即商标注册C.应具有辨识度D.有助于提升顾客忠诚58.在商务策划师中，依据操作规程，下列关于“目标市场”的认识，正确的是（）。A.企业为实现营销目标而制定的产品定价方法与原则。B.进出口货物的收发货人向海关申报并办理通关手续的行为。C.银行应买方申请向卖方开立的有条件付款承诺。D.企业决定进入并为之服务的具有共同需求的顾客群体。59.关于商务策划师，依据操作规程，下列各項中，不属于“电子商务”内容的是（）。A.包括B2B与B2C等模式B.电子商务只含B2BC.依赖电子支付与物流D.具有跨时空特点60.商务策划师方面，在具体作业环节，“报关”是指（）。A.进出口货物的收发货人向海关申报并办理通关手续的行为。B.银行应买方申请向卖方开立的有条件付款承诺。C.由一组规则排列的条空及其对应字符组成，用于标识商品的代码。D.是企业为达成营销目标对产品、价格、渠道和促销四个要素的综合运用。61.商务策划师方面，在具体作业环节，关于“消费者权益保护”，下列说法正确的是（）。A.依法保障消费者购买使用商品或接受服务时合法权益的制度。B.企业为产品在目标顾客心中确定独特位置的营销活动。C.是企业通过管理客户信息与互动提升客户满意度和忠诚度的经营策略。D.商品售出后企业为顾客提供的安装、维修、退换等服务。62.针对商务策划师，参照行业规范，“市场细分”的主要特点不包括（）。A.市场细分即按地区划分B.细分依据人口地理行为等C.是目标市场选择基础D.子市场应可衡量可进入63.在商务策划师中，一般来说，“市场营销”的含义是（）。A.利用互联网等电子手段开展商品交易与服务的商务活动。B.企业为产品在目标顾客心中确定独特位置的营销活动。C.企业通过创造和交换产品价值以满足顾客需求并获取利益的活动。D.进出口货物的收发货人向海关申报并办理通关手续的行为。64.结合岗位实际，对“网络营销”的准确理解是（）。A.按照顾客需求差异将整体市场划分为若干子市场的过程。B.企业为产品在目标顾客心中确定独特位置的营销活动。C.以互联网为平台开展的市场推广与销售活动。D.是企业为达成营销目标对产品、价格、渠道和促销四个要素的综合运用。65.在商务策划师相关工作中，在具体作业环节，“国际贸易术语”在实践中应遵循的做法是（）。A.术语由各国自行定义B.术语无须约定C.FOB由卖方承担运费D.由国际商会统一解释66.关于商务策划师，按标准要求，下列关于“客户关系管理”的认识，正确的是（）。A.企业通过管理客户信息以提升满意度与忠诚度的经营策略。B.企业为实现营销目标而制定的产品定价方法与原则。C.商品售出后企业为顾客提供的安装、维修、退换等服务。D.企业为产品在目标顾客心中确定独特位置的营销活动。67.就商务策划师而言，结合岗位实际，对“消费者行为”的准确理解是（）。A.消费者在购买与使用商品过程中的心理与行动表现。B.是企业通过管理客户信息与互动提升客户满意度和忠诚度的经营策略。C.由一组规则排列的条空及其对应字符组成，用于标识商品的代码。D.以互联网为平台开展的市场推广与销售活动。68.针对商务策划师，在具体作业环节，“4P理论”在实践中应遵循的做法是（）。A.4P包括人员与流程B.4P只含价格与促销C.4P无需组合运用D.渠道连接生产与消费69.在商务策划师相关工作中，通常情况下，下列关于“价格策略”的说法，不正确的是（）。A.可采取成本导向定价B.价格只按成本确定C.应兼顾需求弹性D.也可采用竞争导向70.在商务策划师相关工作中，结合岗位实际，下列选项中，属于“促销组合”基本要求的是（）。A.促销无须评估效果B.促销只靠广告C.促销即降价D.应评估促销效果71.商务策划师方面，通常情况下，下列对“商品条码”的描述，正确的是（）。A.企业决定进入并为之服务的具有共同需求的顾客群体。B.用以识别企业产品或服务并区别于竞争者的名称、标志等。C.由一组规则排列的条空及其对应字符组成，用于标识商品的代码。D.企业通过创造和交换产品价值以满足顾客需求并获取利益的活动。72.关于商务策划师，按标准要求，下列对“市场营销”的描述，正确的是（）。A.由产品、价格、渠道、促销构成的经典营销组合理论。B.由一组规则排列的条空及其对应字符组成，用于标识商品的代码。C.企业通过创造和交换产品价值以满足顾客需求并获取利益的活动。D.企业为实现营销目标而制定的产品定价方法与原则。73.在商务策划师相关工作中，依据操作规程，关于“市场细分”，下列说法正确的是（）。A.按照顾客需求差异将整体市场划分为若干子市场的过程。B.银行应买方申请向卖方开立的有条件付款承诺。C.在国际货物买卖中用以明确交货地点、费用与风险划分的规则。D.利用互联网等电子手段开展商品交易与服务的商务活动。74.在商务策划师中，按照技术要求，在“促销组合”的执行过程中，应当（）。A.促销只靠广告B.促销无须评估效果C.促销即降价D.应评估促销效果75.商务策划师方面，结合岗位实际，下列对“目标市场”的描述，正确的是（）。A.企业综合运用广告、人员推销、营业推广与公关等手段的促销策略。B.产品从生产者向消费者转移所经过的路径与环节。C.消费者在购买与使用商品过程中的心理与行动表现。D.企业决定进入并为之服务的具有共同需求的顾客群体。76.在商务策划师中，下列关于“4P理论”的认识，正确的是（）。A.由一组规则排列的条空及其对应字符组成，用于标识商品的代码。B.企业为产品在目标顾客心中确定独特位置的营销活动。C.银行应买方申请向卖方开立的有条件付款承诺。D.由产品、价格、渠道、促销构成的经典营销组合理论。77.商务策划师方面，依据操作规程，下列对“消费者行为”的描述，正确的是（）。A.企业通过创造和交换产品价值以满足顾客需求并获取利益的活动。B.消费者在购买与使用商品过程中的心理与行动表现。C.由产品、价格、渠道、促销构成的经典营销组合理论。D.企业决定进入并为之服务的具有共同需求的顾客群体。78.关于商务策划师，按照技术要求，下列关于“商品质量”的认识，正确的是（）。A.由产品、价格、渠道、促销构成的经典营销组合理论。B.商品满足规定或潜在需要的特征与特性的总和。C.利用互联网等电子手段开展商品交易与服务的商务活动。D.在国际货物买卖中用以明确交货地点、费用与风险划分的规则。79.商务策划师方面，一般来说，下列关于“网络营销”的说法，不正确的是（）。A.可精准投放广告B.推广不计成本C.数据可追踪分析D.重视内容与口碑传播80.在具体作业环节，下列关于“目标市场”的说法，不正确的是（）。A.须评估规模与竞争B.可同时进入全部市场C.应在细分基础上选择D.应匹配企业资源81.关于商务策划师，在标准作业条件下，下列关于“市场细分”的说法，不正确的是（）。A.细分依据人口地理行为等B.子市场应可衡量可进入C.市场细分即按地区划分D.是目标市场选择基础82.商务策划师方面，按照技术要求，下列各項中，不属于“市场细分”内容的是（）。A.细分依据人口地理行为等B.子市场应可衡量可进入C.是目标市场选择基础D.市场细分即按地区划分83.就商务策划师而言，一般来说，下列关于“促销组合”的认识，正确的是（）。A.用以识别企业产品或服务并区别于竞争者的名称、标志等。B.企业决定进入并为之服务的具有共同需求的顾客群体。C.进出口货物的收发货人向海关申报并办理通关手续的行为。D.企业综合运用广告、人员推销、营业推广与公关等手段的促销策略。84.在商务策划师相关工作中，结合岗位实际，关于“报关”，下列说法正确的是（）。A.产品从生产者向消费者转移所经过的路径与环节。B.进出口货物的收发货人向海关申报并办理通关手续的行为。C.企业综合运用广告、人员推销、营业推广与公关等手段的促销策略。D.企业决定进入并为之服务的具有共同需求的顾客群体。85.关于商务策划师，通常情况下，在“售后服务”的执行过程中，应当（）。A.售后即售出即止B.售后与口碑无关C.售后可拒绝三包D.应履行三包规定86.商务策划师方面，依据操作规程，下列对“促销组合”的描述，正确的是（）。A.依法保障消费者购买使用商品或接受服务时合法权益的制度。B.企业为实现营销目标而制定的产品定价方法与原则。C.由一组规则排列的条空及其对应字符组成，用于标识商品的代码。D.企业综合运用广告、人员推销、营业推广与公关等手段的促销策略。87.关于商务策划师，在具体作业环节，下列各項中，不属于“电子商务”内容的是（）。A.电子商务只含B2BB.依赖电子支付与物流C.包括B2B与B2C等模式D.具有跨时空特点88.针对商务策划师，从专业角度看，下列关于“促销组合”的表述中，正确的是（）。A.企业综合运用广告、人员推销、营业推广与公关等手段的促销策略。B.依法保障消费者购买使用商品或接受服务时合法权益的制度。C.消费者在购买与使用商品过程中的心理与行动表现。D.进出口货物的收发货人向海关申报并办理通关手续的行为。89.关于商务策划师，按标准要求，对“市场营销”的准确理解是（）。A.商品售出后企业为顾客提供的安装、维修、退换等服务。B.企业通过创造和交换产品价值以满足顾客需求并获取利益的活动。C.是企业为达成营销目标对产品、价格、渠道和促销四个要素的综合运用。D.消费者在购买与使用商品过程中的心理与行动表现。90.关于商务策划师，在标准作业条件下，在“商品条码”的执行过程中，应当（）。A.条码不可追溯B.条码与商品一一对应无效C.条码由企业随意编制D.用于结算与追溯91.在商务策划师中，在标准作业条件下，下列关于“市场定位”的说法，不正确的是（）。A.须与竞争者形成区隔B.定位应清晰稳定C.定位无须考虑竞争D.应突出差异化优势92.在商务策划师相关工作中，按照技术要求，关于“商品条码”，下列说法正确的是（）。A.企业通过创造和交换产品价值以满足顾客需求并获取利益的活动。B.企业为实现营销目标而制定的产品定价方法与原则。C.产品从生产者向消费者转移所经过的路径与环节。D.由一组规则排列的条空及其对应字符组成，用于标识商品的代码。93.在商务策划师相关工作中，在实际工作中，下列关于“消费者权益保护”的认识，正确的是（）。A.进出口货物的收发货人向海关申报并办理通关手续的行为。B.依法保障消费者购买使用商品或接受服务时合法权益的制度。C.产品从生产者向消费者转移所经过的路径与环节。D.以互联网为平台开展的市场推广与销售活动。94.商务策划师方面，一般来说，关于“消费者权益保护”，下列描述错误的是（）。A.消费者享有知情权B.可依法投诉索赔C.享有公平交易权D.公平交易权不成立95.商务策划师方面，参照行业规范，下列关于“促销组合”的说法，不正确的是（）。A.依产品与市场选择B.促销只靠广告C.应评估促销效果D.各种手段应协调配合96.在商务策划师中，参照行业规范，下列各項中，不属于“售后服务”内容的是（）。A.应履行三包规定B.是提升口碑的重要环节C.售后与口碑无关D.及时响应顾客诉求97.商务策划师方面，在实际工作中，“消费者行为”在实践中应遵循的做法是（）。A.行为不受环境影响B.决策无阶段之分C.消费者行为完全理性D.受文化社会因素影响98.从专业角度看，关于“价格策略”，下列描述错误的是（）。A.也可采用竞争导向B.可采取成本导向定价C.应兼顾需求弹性D.高价必然高利润99.在商务策划师中，按标准要求，下列对“市场定位”的描述，正确的是（）。A.企业为实现营销目标而制定的产品定价方法与原则。B.企业为产品在目标顾客心中确定独特位置的营销活动。C.企业通过管理客户信息以提升满意度与忠诚度的经营策略。D.利用互联网等电子手段开展商品交易与服务的商务活动。100.商务策划师方面，在标准作业条件下，在“客户关系管理”的执行过程中，应当（）。A.投诉可以不予处理B.所有客户服务应完全一致C.应通过差异化服务提升满意度D.客户信息无需记录101.在商务策划师相关工作中，结合岗位实际，下列各項中，不属于“消费者权益保护”内容的是（）。A.公平交易权不成立B.消费者享有知情权C.可依法投诉索赔D.享有公平交易权102.商务策划师方面，在实际工作中，下列关于“4P理论”的认识，正确的是（）。A.按照顾客需求差异将整体市场划分为若干子市场的过程。B.企业决定进入并为之服务的具有共同需求的顾客群体。C.是企业通过管理客户信息与互动提升客户满意度和忠诚度的经营策略。D.由产品、价格、渠道、促销构成的经典营销组合理论。103.商务策划师方面，在“信用证”的执行过程中，应当（）。A.过期交单仍可付款B.信用证凭货到付款C.由银行信用担保D.信用证无须审核单据104.关于商务策划师，在标准作业条件下，“市场细分”的含义是（）。A.用以识别企业产品或服务并区别于竞争者的名称、标志等。B.按照顾客需求差异将整体市场划分为若干子市场的过程。C.企业为实现营销目标而制定的产品定价方法与原则。D.消费者在购买与使用商品过程中的心理与行动表现。105.在商务策划师相关工作中，一般来说，下列选项中，属于“报关”基本要求的是（）。A.无须单证即可通关B.报关可瞒报品名C.接受海关监管查验D.申报无须接受查验106.在商务策划师相关工作中，在标准作业条件下，关于“商品条码”，下列描述错误的是（）。A.条码由企业随意编制B.用于结算与追溯C.需按标准申请使用D.应唯一标识商品107.针对商务策划师，在标准作业条件下，对“促销组合”的准确理解是（）。A.企业为产品在目标顾客心中确定独特位置的营销活动。B.企业为实现营销目标而制定的产品定价方法与原则。C.企业综合运用广告、人员推销、营业推广与公关等手段的促销策略。D.企业决定进入并为之服务的具有共同需求的顾客群体。108.在商务策划师相关工作中，按标准要求，“销售渠道”是指（）。A.企业综合运用广告、人员推销、营业推广与公关等手段的促销策略。B.消费者在购买与使用商品过程中的心理与行动表现。C.用以识别企业产品或服务并区别于竞争者的名称、标志等。D.产品从生产者向消费者转移所经过的路径与环节。109.商务策划师方面，下列对“促销组合”的描述，正确的是（）。A.产品从生产者向消费者转移所经过的路径与环节。B.是企业为达成营销目标对产品、价格、渠道和促销四个要素的综合运用。C.企业综合运用广告、人员推销、营业推广与公关等手段的促销策略。D.用以识别企业产品或服务并区别于竞争者的名称、标志等。110.在商务策划师中，在实际工作中，“商品质量”在实践中应遵循的做法是（）。A.应符合国家标准B.质量与安全无关C.无须符合标准D.商品质量只看外观111.关于商务策划师，下列关于“4P理论”的说法，不正确的是（）。A.产品是核心要素B.4P只含价格与促销C.渠道连接生产与消费D.价格影响需求与利润112.针对商务策划师，结合岗位实际，下列关于“价格策略”的认识，正确的是（）。A.企业为实现营销目标而制定的产品定价方法与原则。B.由一组规则排列的条空及其对应字符组成，用于标识商品的代码。C.按照顾客需求差异将整体市场划分为若干子市场的过程。D.企业为产品在目标顾客心中确定独特位置的营销活动。113.就商务策划师而言，一般来说，关于“市场营销”，下列描述错误的是（）。A.强调价值交换B.以顾客需求为中心C.包括产品价格渠道促销D.营销与顾客需求无关114.就商务策划师而言，结合岗位实际，下列关于“市场营销”的说法，不正确的是（）。A.营销与顾客需求无关B.包括产品价格渠道促销C.强调价值交换D.以顾客需求为中心115.商务策划师方面，通常情况下，“商品质量”的主要特点不包括（）。A.质量与安全无关B.是消费者权益保障基础C.包括内在质量与外观质量D.应符合国家标准116.针对商务策划师，按照技术要求，“市场营销”的含义是（）。A.产品从生产者向消费者转移所经过的路径与环节。B.利用互联网等电子手段开展商品交易与服务的商务活动。C.企业通过创造和交换产品价值以满足顾客需求并获取利益的活动。D.银行应买方申请向卖方开立的有条件付款承诺。117.针对商务策划师，参照行业规范，在“消费者权益保护”的执行过程中，应当（）。A.投诉无权受理B.享有公平交易权C.消费者无权知悉商品信息D.公平交易权不成立118.针对商务策划师，按照技术要求，“商品条码”的含义是（）。A.企业决定进入并为之服务的具有共同需求的顾客群体。B.企业通过创造和交换产品价值以满足顾客需求并获取利益的活动。C.由一组规则排列的条空及其对应字符组成，用于标识商品的代码。D.产品从生产者向消费者转移所经过的路径与环节。119.针对商务策划师，一般来说，对“市场营销组合”的准确理解是（）。A.是企业为达成营销目标对产品、价格、渠道和促销四个要素的综合运用。B.由一组规则排列的条空及其对应字符组成，用于标识商品的代码。C.由产品、价格、渠道、促销构成的经典营销组合理论。D.企业为实现营销目标而制定的产品定价方法与原则。120.在商务策划师相关工作中，按标准要求，关于“市场营销”，下列描述错误的是（）。A.包括产品价格渠道促销B.强调价值交换C.以顾客需求为中心D.营销只关注价格121.在商务策划师中，在具体作业环节，下列对“市场细分”的描述，正确的是（）。A.由产品、价格、渠道、促销构成的经典营销组合理论。B.企业为产品在目标顾客心中确定独特位置的营销活动。C.由一组规则排列的条空及其对应字符组成，用于标识商品的代码。D.按照顾客需求差异将整体市场划分为若干子市场的过程。122.在商务策划师相关工作中，按照技术要求，下列关于“销售渠道”的认识，正确的是（）。A.商品满足规定或潜在需要的特征与特性的总和。B.企业决定进入并为之服务的具有共同需求的顾客群体。C.由一组规则排列的条空及其对应字符组成，用于标识商品的代码。D.产品从生产者向消费者转移所经过的路径与环节。123.针对商务策划师，在实际工作中，“客户关系管理”是指（）。A.银行应买方申请向卖方开立的有条件付款承诺。B.企业通过管理客户信息以提升满意度与忠诚度的经营策略。C.用以识别企业产品或服务并区别于竞争者的名称、标志等。D.商品满足规定或潜在需要的特征与特性的总和。124.在实际工作中，下列关于“市场营销组合”的说法，不正确的是（）。A.包括产品、价格、渠道、促销四个要素B.应随市场变化动态调整C.四要素应相互协调配合D.营销组合固定不变125.按照技术要求，关于“目标市场”，下列描述错误的是（）。A.目标市场越大越好B.应匹配企业资源C.须评估规模与竞争D.应在细分基础上选择126.关于商务策划师，在标准作业条件下，“信用证”是指（）。A.银行应买方申请向卖方开立的有条件付款承诺。B.按照顾客需求差异将整体市场划分为若干子市场的过程。C.企业通过创造和交换产品价值以满足顾客需求并获取利益的活动。D.进出口货物的收发货人向海关申报并办理通关手续的行为。127.在商务策划师相关工作中，根据相关规定，关于“商品条码”，下列描述错误的是（）。A.用于结算与追溯B.应唯一标识商品C.条码由企业随意编制D.需按标准申请使用128.关于商务策划师，在标准作业条件下，下列对“品牌”的描述，正确的是（）。A.是企业通过管理客户信息与互动提升客户满意度和忠诚度的经营策略。B.企业为实现营销目标而制定的产品定价方法与原则。C.银行应买方申请向卖方开立的有条件付款承诺。D.用以识别企业产品或服务并区别于竞争者的名称、标志等。129.关于商务策划师，从专业角度看，下列选项中，属于“报关”基本要求的是（）。A.应如实申报货物信息B.申报无须接受查验C.无须单证即可通关D.报关可瞒报品名130.关于商务策划师，从专业角度看，关于“市场定位”，下列说法正确的是（）。A.企业决定进入并为之服务的具有共同需求的顾客群体。B.在国际货物买卖中用以明确交货地点、费用与风险划分的规则。C.企业为实现营销目标而制定的产品定价方法与原则。D.企业为产品在目标顾客心中确定独特位置的营销活动。131.商务策划师方面，通常情况下，关于“客户关系管理”，下列描述错误的是（）。A.只重视新客户B.以维护长期关系为目标C.应建立客户档案D.重视客户满意度132.就商务策划师而言，在具体作业环节，在“客户关系管理”的执行过程中，应当（）。A.应通过差异化服务提升满意度B.客户信息无需记录C.投诉可以不予处理D.所有客户服务应完全一致133.就商务策划师而言，从专业角度看，关于“销售渠道”，下列描述错误的是（）。A.应选择合适渠道B.可分为直接与间接渠道C.渠道无须选择D.渠道长度影响成本134.针对商务策划师，在标准作业条件下，在“市场细分”的执行过程中，应当（）。A.市场细分即按地区划分B.细分依据人口地理行为等C.细分越多越好D.细分后无须选择目标135.关于商务策划师，按照技术要求，对“市场细分”的准确理解是（）。A.进出口货物的收发货人向海关申报并办理通关手续的行为。B.用以识别企业产品或服务并区别于竞争者的名称、标志等。C.按照顾客需求差异将整体市场划分为若干子市场的过程。D.企业决定进入并为之服务的具有共同需求的顾客群体。136.在商务策划师相关工作中，依据操作规程，下列选项中，属于“网络营销”基本要求的是（）。A.数据可追踪分析B.网络营销即发帖刷屏C.无须数据分析D.推广不计成本137.就商务策划师而言，根据相关规定，对“客户关系管理”的准确理解是（）。A.企业通过管理客户信息以提升满意度与忠诚度的经营策略。B.由产品、价格、渠道、促销构成的经典营销组合理论。C.企业决定进入并为之服务的具有共同需求的顾客群体。D.产品从生产者向消费者转移所经过的路径与环节。138.在商务策划师中，根据相关规定，对“信用证”的准确理解是（）。A.企业通过管理客户信息以提升满意度与忠诚度的经营策略。B.利用互联网等电子手段开展商品交易与服务的商务活动。C.银行应买方申请向卖方开立的有条件付款承诺。D.企业通过创造和交换产品价值以满足顾客需求并获取利益的活动。139.商务策划师方面，一般来说，“电子商务”是指（）。A.企业通过创造和交换产品价值以满足顾客需求并获取利益的活动。B.进出口货物的收发货人向海关申报并办理通关手续的行为。C.利用互联网等电子手段开展商品交易与服务的商务活动。D.由产品、价格、渠道、促销构成的经典营销组合理论。140.关于商务策划师，通常情况下，下列关于“网络营销”的表述中，正确的是（）。A.以互联网为平台开展的市场推广与销售活动。B.商品满足规定或潜在需要的特征与特性的总和。C.由一组规则排列的条空及其对应字符组成，用于标识商品的代码。D.企业为实现营销目标而制定的产品定价方法与原则。二、多项选择题(本大题共10题,每题2分,共20分)141.在商务策划师中，按标准要求，在“客户关系管理”中，应当做到的有（）。A.客户关系即一次性交易B.重视客户满意度C.应建立客户档案142.在商务策划师中，在标准作业条件下，关于“市场营销组合”，下列说法正确的有（）。A.包括产品、价格、渠道、促销四个要素B.应随市场变化动态调整C.四要素应相互协调配合D.营销组合只含价格要素143.针对商务策划师，结合岗位实际，“市场细分”的主要内容包括（）。A.市场细分即按地区划分B.细分依据人口地理行为等C.子市场应可衡量可进入D.是目标市场选择基础144.在商务策划师中，按标准要求，下列属于“商品条码”要求的有（）。A.条码由企业随意编制B.需按标准申请使用C.用于结算与追溯D.应唯一标识商品145.在商务策划师中，通常情况下，下列属于“目标市场”要求的有（）。A.应匹配企业资源B.目标市场越大越好C.应在细分基础上选择146.商务策划师方面，参照行业规范，关于“市场营销组合”，下列说法正确的有（）。A.四要素应相互协调配合B.营销组合只含价格要素C.包括产品、价格、渠道、促销四个要素147.针对商务策划师，在“市场定位”中，应当做到的有（）。A.定位即定价格B.须与竞争者形成区隔C.应突出差异化优势D.定位应清晰稳定148.商务策划师方面，结合岗位实际，下列关于“市场定位”的表述中，正确的有（）。A.定位即定价格B.应突出差异化优势C.定位应清晰稳定D.须与竞争者形成区隔149.针对商务策划师，从专业角度看，下列对“4P理论”的理解正确的有（）。A.4P包括人员与流程B.价格影响需求与利润C.产品是核心要素150.就商务策划师而言，结合岗位实际，在“消费者权益保护”中，应当做到的有（）。A.消费者无权知悉商品信息B.消费者享有知情权C.享有公平交易权D.可依法投诉索赔三、判断题(本大题共20题,每题0.5分,共10分)151.针对商务策划师，在具体作业环节，对“销售渠道”而言，可分为直接与间接渠道（）。152.商务策划师方面，依据操作规程，对“电子商务”而言，具有跨时空特点（）。153.针对商务策划师，在具体作业环节，对“目标市场”而言，可同时进入全部市场（）。154.针对商务策划师，按照技术要求，按照“电子商务”的要求，包括B2B与B2C等模式（）。155.“消费者权益保护”要求：消费者无权知悉商品信息（）。156.结合岗位实际，“售后服务”要求：售后即售出即止（）。157.商务策划师方面，依据操作规程，“市场营销组合”的作业要求是：包括产品、价格、渠道、促销四个要素（）。158.就商务策划师而言，依据操作规程，“4P理论”要求：4P只含价格与促销（）。159.一般来说，针对“售后服务”，及时响应顾客诉求（）。160.在商务策划师相关工作中，结合岗位实际，依据“信用证”的规定，由银行信用担保（）。161.商务策划师方面，参照行业规范，按照“网络营销”的要求，网络营销即发帖刷屏（）。162.按标准要求，对“市场定位”而言，定位应清晰稳定（）。163.关于商务策划师，结合岗位实际，针对“4P理论”，渠道连接生产与消费（）。164.一般来说，依据“报关”的规定，报关可瞒报品名（）。165.商务策划师方面，结合岗位实际，依据“市场营销”的规定，营销即推销产品（）。166.在商务策划师相关工作中，通常情况下，针对“4P理论”，4P只含价格与促销（）。167.关于商务策划师，在实际工作中，按照“市场细分”的要求，细分依据人口地理行为等（）。168.在商务策划师中，通常情况下，按照“市场细分”的要求，子市场应可衡量可进入（）。169.就商务策划师而言，依据操作规程，关于“售后服务”，下列说法正确的是：售后与口碑无关（）。170.商务策划师方面，在实际工作中，对“信用证”而言，信用证无须审核单据（）。答案与解析1.【答案】C【解析】是企业通过管理客户信息与互动提升客户满意度和忠诚度的经营策略。2.【答案】A【解析】企业通过管理客户信息以提升满意度与忠诚度的经营策略。3.【答案】C【解析】其余三项均属于“促销组合”的正确表述。4.【答案】D【解析】由产品、价格、渠道、促销构成的经典营销组合理论。5.【答案】D【解析】按照顾客需求差异将整体市场划分为若干子市场的过程。6.【答案】C【解析】其余选项均不符合“客户关系管理”的正确要求。7.【答案】D【解析】其余选项均不符合“网络营销”的正确要求。8.【答案】D【解析】其余三项均属于“国际贸易术语”的正确表述。9.【答案】B【解析】由产品、价格、渠道、促销构成的经典营销组合理论。10.【答案】B【解析】其余三项均属于“价格策略”的正确表述。11.【答案】B【解析】企业通过创造和交换产品价值以满足顾客需求并获取利益的活动。12.【答案】A【解析】消费者在购买与使用商品过程中的心理与行动表现。13.【答案】D【解析】其余选项均不符合“4P理论”的正确要求。14.【答案】A【解析】其余选项均不符合“消费者权益保护”的正确要求。15.【答案】B【解析】其余三项均属于“品牌”的正确表述。16.【答案】D【解析】其余三项均属于“客户关系管理”的正确表述。17.【答案】C【解析】消费者在购买与使用商品过程中的心理与行动表现。18.【答案】B【解析】按照顾客需求差异将整体市场划分为若干子市场的过程。19.【答案】B【解析】其余选项均不符合“4P理论”的正确要求。20.【答案】D【解析】是企业通过管理客户信息与互动提升客户满意度和忠诚度的经营策略。21.【答案】B【解析】由产品、价格、渠道、促销构成的经典营销组合理论。22.【答案】B【解析】按照顾客需求差异将整体市场划分为若干子市场的过程。23.【答案】D【解析】企业决定进入并为之服务的具有共同需求的顾客群体。24.【答案】A【解析】其余选项均不符合“品牌”的正确要求。25.【答案】D【解析】消费者在购买与使用商品过程中的心理与行动表现。26.【答案】D【解析】其余三项均属于“客户关系管理”的正确表述。27.【答案】B【解析】产品从生产者向消费者转移所经过的路径与环节。28.【答案】D【解析】企业通过管理客户信息以提升满意度与忠诚度的经营策略。29.【答案】B【解析】商品售出后企业为顾客提供的安装、维修、退换等服务。30.【答案】A【解析】其余三项均属于“消费者行为”的正确表述。31.【答案】D【解析】其余选项均不符合“报关”的正确要求。32.【答案】B【解析】其余三项均属于“价格策略”的正确表述。33.【答案】C【解析】其余三项均属于“品牌”的正确表述。34.【答案】C【解析】其余三项均属于“报关”的正确表述。35.【答案】A【解析】其余三项均属于“促销组合”的正确表述。36.【答案】C【解析】由产品、价格、渠道、促销构成的经典营销组合理论。37.【答案】D【解析】其余三项均属于“消费者行为”的正确表述。38.【答案】C【解析】其余选项均不符合“市场细分”的正确要求。39.【答案】A【解析】企业通过创造和交换产品价值以满足顾客需求并获取利益的活动。40.【答案】A【解析】其余选项均不符合“信用证”的正确要求。41.【答案】B【解析】消费者在购买与使用商品过程中的心理与行动表现。42.【答案】A【解析】其余三项均属于“4P理论”的正确表述。43.【答案】A【解析】其余选项均不符合“目标市场”的正确要求。44.【答案】B【解析】其余选项均不符合“客户关系管理”的正确要求。45.【答案】C【解析】企业通过管理客户信息以提升满意度与忠诚度的经营策略。46.【答案】A【解析】其余三项均属于“商品质量”的正确表述。47.【答案】A【解析】其余选项均不符合“商品条码”的正确要求。48.【答案】C【解析】其余三项均属于“促销组合”的正确表述。49.【答案】B【解析】产品从生产者向消费者转移所经过的路径与环节。50.【答案】A【解析】其余选项均不符合“4P理论”的正确要求。51.【答案】B【解析】银行应买方申请向卖方开立的有条件付款承诺。52.【答案】B【解析】其余三项均属于“促销组合”的正确表述。53.【答案】A【解析】其余三项均属于“市场定位”的正确表述。54.【答案】B【解析】进出口货物的收发货人向海关申报并办理通关手续的行为。55.【答案】A【解析】其余选项均不符合“国际贸易术语”的正确要求。56.【答案】D【解析】企业综合运用广告、人员推销、营业推广与公关等手段的促销策略。57.【答案】B【解析】其余三项均属于“品牌”的正确表述。58.【答案】D【解析】企业决定进入并为之服务的具有共同需求的顾客群体。59.【答案】B【解析】其余三项均属于“电子商务”的正确表述。60.【答案】A【解析】进出口货物的收发货人向海关申报并办理通关手续的行为。61.【答案】A【解析】依法保障消费者购买使用商品或接受服务时合法权益的制度。62.【答案】A【解析】其余三项均属于“市场细分”的正确表述。63.【答案】C【解析】企业通过创造和交换产品价值以满足顾客需求并获取利益的活动。64.【答案】C【解析】以互联网为平台开展的市场推广与销售活动。65.【答案】D【解析】其余选项均不符合“国际贸易术语”的正确要求。66.【答案】A【解析】企业通过管理客户信息以提升满意度与忠诚度的经营策略。67.【答案】A【解析】消费者在购买与使用商品过程中的心理与行动表现。68.【答案】D【解析】其余选项均不符合“4P理论”的正确要求。69.【答案】B【解析】其余三项均属于“价格策略”的正确表述。70.【答案】D【解析】其余选项均不符合“促销组合”的正确要求。71.【答案】C【解析】由一组规则排列的条空及其对应字符组成，用于标识商品的代码。72.【答案】C【解析】企业通过创造和交换产品价值以满足顾客需求并获取利益的活动。73.【答案】A【解析】按照顾客需求差异将整体市场划分为若干子市场的过程。74.【答案】D【解析】其余选项均不符合“促销组合”的正确要求。75.【答案】D【解析】企业决定进入并为之服务的具有共同需求的顾客群体。76.【答案】D【解析】由产品、价格、渠道、促销构成的经典营销组合理论。77.【答案】B【解析】消费者在购买与使用商品过程中的心理与行动表现。78.【答案】B【解析】商品满足规定或潜在需要的特征与特性的总和。79.【答案】B【解析】其余三项均属于“网络营销”的正确表述。80.【答案】B【解析】其余三项均属于“目标市场”的正确表述。81.【答案】C【解析】其余三项均属于“市场细分”的正确表述。82.【答案】D【解析】其余三项均属于“市场细分”的正确表述。83.【答案】D【解析】企业综合运用广告、人员推销、营业推广与公关等手段的促销策略。84.【答案】B【解析】进出口货物的收发货人向海关申报并办理通关手续的行为。85.【答案】D【解析】其余选项均不符合“售后服务”的正确要求。86.【答案】D【解析】企业综合运用广告、人员推销、营业推广与公关等手段的促销策略。87.【答案】A【解析】其余三项均属于“电子商务”的正确表述。88.【答案】A【解析】企业综合运用广告、人员推销、营业推广与公关等手段的促销策略。89.【答案】B【解析】企业通过创造和交换产品价值以满足顾客需求并获取利益的活动。90.【答案】D【解析】其余选项均不符合“商品条码”的正确要求。91.【答案】C【解析】其余三项均属于“市场定位”的正确表述。92.【答案】D【解析】由一组规则排列的条空及其对应字符组成，用于标识商品的代码。93.【答案】B【解析】依法保障消费者购买使用商品或接受服务时合法权益的制度。94.【答案】D【解析】其余三项均属于“消费者权益保护”的正确表述。95.【答案】B【解析】其余三项均属于“促销组合”的正确表述。96.【答案】C【解析】其余三项均属于“售后服务”的正确表述。97.【答案】D【解析】其余选项均不符合“消费者行为”的正确要求。98.【答案】D【解析】其余三项均属于“价格策略”的正确表述。99.【答案】B【解析】企业为产品在目标顾客心中确定独特位置的营销活动。100.【答案】C【解析】其余选项均不符合“客户关系管理”的正确要求。101.【答案】A【解析】其余三项均属于“消费者权益保护”的正确表述。102.【答案】D【解析】由产品、价格、渠道、促销构成的经典营销组合理论。103.【答案】C【解析】其余选项均不符合“信用证”的正确要求。104.【答案】B【解析】按照顾客需求差异将整体市场划分为若干子市场的过程。105.【答案】C【解析】其余选项均不符合“报关”的正确要求。106.【答案】A【解析