2026年商务策划师职业技能等级认定（五级）操作技能模拟试题

2026年商务策划师职业技能等级认定（五级）操作技能模拟试题一、单项选择题(本大题共100题,每题0.5分,共50分)1.在商务策划师中，从专业角度看，在“消费者行为”的执行过程中，应当（）。A.行为不受环境影响B.决策无阶段之分C.购买决策分若干阶段D.消费者行为完全理性2.关于商务策划师，一般来说，“目标市场”是指（）。A.商品售出后企业为顾客提供的安装、维修、退换等服务。B.在国际货物买卖中用以明确交货地点、费用与风险划分的规则。C.银行应买方申请向卖方开立的有条件付款承诺。D.企业决定进入并为之服务的具有共同需求的顾客群体。3.在商务策划师相关工作中，结合岗位实际，关于“售后服务”，下列描述错误的是（）。A.及时响应顾客诉求B.是提升口碑的重要环节C.应履行三包规定D.售后可拒绝三包4.在商务策划师中，在实际工作中，“国际贸易术语”的主要特点不包括（）。A.由国际商会统一解释B.明确风险转移界限C.FOB由卖方承担运费D.常见有FOB与CIF等5.在商务策划师相关工作中，在标准作业条件下，下列各項中，不属于“客户关系管理”内容的是（）。A.以维护长期关系为目标B.应建立客户档案C.重视客户满意度D.客户关系即一次性交易6.关于商务策划师，在标准作业条件下，下列关于“客户关系管理”的认识，正确的是（）。A.是企业通过管理客户信息与互动提升客户满意度和忠诚度的经营策略。B.企业通过管理客户信息以提升满意度与忠诚度的经营策略。C.企业综合运用广告、人员推销、营业推广与公关等手段的促销策略。D.企业为产品在目标顾客心中确定独特位置的营销活动。7.就商务策划师而言，从专业角度看，下列关于“商品条码”的表述中，正确的是（）。A.企业为实现营销目标而制定的产品定价方法与原则。B.由一组规则排列的条空及其对应字符组成，用于标识商品的代码。C.企业综合运用广告、人员推销、营业推广与公关等手段的促销策略。D.企业通过管理客户信息以提升满意度与忠诚度的经营策略。8.关于商务策划师，根据相关规定，下列关于“网络营销”的认识，正确的是（）。A.银行应买方申请向卖方开立的有条件付款承诺。B.消费者在购买与使用商品过程中的心理与行动表现。C.以互联网为平台开展的市场推广与销售活动。D.依法保障消费者购买使用商品或接受服务时合法权益的制度。9.一般来说，下列关于“品牌”的认识，正确的是（）。A.由产品、价格、渠道、促销构成的经典营销组合理论。B.用以识别企业产品或服务并区别于竞争者的名称、标志等。C.企业综合运用广告、人员推销、营业推广与公关等手段的促销策略。D.在国际货物买卖中用以明确交货地点、费用与风险划分的规则。10.在商务策划师相关工作中，一般来说，关于“市场营销”，下列描述错误的是（）。A.以顾客需求为中心B.营销只关注价格C.包括产品价格渠道促销D.强调价值交换11.针对商务策划师，根据相关规定，下列关于“电子商务”的说法，不正确的是（）。A.依赖电子支付与物流B.包括B2B与B2C等模式C.具有跨时空特点D.电子商务只含B2B12.在商务策划师相关工作中，在具体作业环节，在“市场营销”的执行过程中，应当（）。A.营销与顾客需求无关B.营销只关注价格C.以顾客需求为中心D.营销即推销产品13.在商务策划师中，一般来说，“市场细分”在实践中应遵循的做法是（）。A.子市场应可衡量可进入B.市场细分即按地区划分C.细分后无须选择目标D.细分越多越好14.按照技术要求，关于“消费者权益保护”，下列说法正确的是（）。A.依法保障消费者购买使用商品或接受服务时合法权益的制度。B.企业为产品在目标顾客心中确定独特位置的营销活动。C.按照顾客需求差异将整体市场划分为若干子市场的过程。D.商品售出后企业为顾客提供的安装、维修、退换等服务。15.在商务策划师中，“国际贸易术语”在实践中应遵循的做法是（）。A.FOB由卖方承担运费B.术语无须约定C.术语由各国自行定义D.明确风险转移界限16.就商务策划师而言，依据操作规程，下列对“品牌”的描述，正确的是（）。A.由一组规则排列的条空及其对应字符组成，用于标识商品的代码。B.用以识别企业产品或服务并区别于竞争者的名称、标志等。C.商品售出后企业为顾客提供的安装、维修、退换等服务。D.由产品、价格、渠道、促销构成的经典营销组合理论。17.在商务策划师中，按照技术要求，下列对“目标市场”的描述，正确的是（）。A.进出口货物的收发货人向海关申报并办理通关手续的行为。B.企业为实现营销目标而制定的产品定价方法与原则。C.由产品、价格、渠道、促销构成的经典营销组合理论。D.企业决定进入并为之服务的具有共同需求的顾客群体。18.在商务策划师中，结合岗位实际，下列关于“网络营销”的表述中，正确的是（）。A.以互联网为平台开展的市场推广与销售活动。B.用以识别企业产品或服务并区别于竞争者的名称、标志等。C.企业为产品在目标顾客心中确定独特位置的营销活动。D.企业通过创造和交换产品价值以满足顾客需求并获取利益的活动。19.针对商务策划师，依据操作规程，关于“品牌”，下列描述错误的是（）。A.应具有辨识度B.品牌即商标注册C.承载质量与信誉D.有助于提升顾客忠诚20.就商务策划师而言，在具体作业环节，“网络营销”是指（）。A.企业为产品在目标顾客心中确定独特位置的营销活动。B.以互联网为平台开展的市场推广与销售活动。C.消费者在购买与使用商品过程中的心理与行动表现。D.产品从生产者向消费者转移所经过的路径与环节。21.关于商务策划师，一般来说，“品牌”的含义是（）。A.用以识别企业产品或服务并区别于竞争者的名称、标志等。B.企业通过管理客户信息以提升满意度与忠诚度的经营策略。C.由产品、价格、渠道、促销构成的经典营销组合理论。D.由一组规则排列的条空及其对应字符组成，用于标识商品的代码。22.商务策划师方面，从专业角度看，关于“商品质量”，下列说法正确的是（）。A.商品满足规定或潜在需要的特征与特性的总和。B.进出口货物的收发货人向海关申报并办理通关手续的行为。C.产品从生产者向消费者转移所经过的路径与环节。D.消费者在购买与使用商品过程中的心理与行动表现。23.商务策划师方面，根据相关规定，下列关于“促销组合”的表述中，正确的是（）。A.企业综合运用广告、人员推销、营业推广与公关等手段的促销策略。B.产品从生产者向消费者转移所经过的路径与环节。C.企业通过创造和交换产品价值以满足顾客需求并获取利益的活动。D.商品满足规定或潜在需要的特征与特性的总和。24.在商务策划师相关工作中，按照技术要求，下列对“国际贸易术语”的描述，正确的是（）。A.企业为产品在目标顾客心中确定独特位置的营销活动。B.银行应买方申请向卖方开立的有条件付款承诺。C.在国际货物买卖中用以明确交货地点、费用与风险划分的规则。D.利用互联网等电子手段开展商品交易与服务的商务活动。25.商务策划师方面，根据相关规定，下列关于“市场营销”的说法，不正确的是（）。A.营销即推销产品B.以顾客需求为中心C.强调价值交换D.包括产品价格渠道促销26.关于商务策划师，按标准要求，“电子商务”是指（）。A.依法保障消费者购买使用商品或接受服务时合法权益的制度。B.利用互联网等电子手段开展商品交易与服务的商务活动。C.企业为实现营销目标而制定的产品定价方法与原则。D.按照顾客需求差异将整体市场划分为若干子市场的过程。27.在商务策划师中，从专业角度看，关于“客户关系管理”，下列说法正确的是（）。A.企业决定进入并为之服务的具有共同需求的顾客群体。B.是企业通过管理客户信息与互动提升客户满意度和忠诚度的经营策略。C.以互联网为平台开展的市场推广与销售活动。D.商品售出后企业为顾客提供的安装、维修、退换等服务。28.依据操作规程，下列各項中，不属于“售后服务”内容的是（）。A.是提升口碑的重要环节B.应履行三包规定C.售后即售出即止D.及时响应顾客诉求29.就商务策划师而言，通常情况下，下列各項中，不属于“报关”内容的是（）。A.申报无须接受查验B.应如实申报货物信息C.须提交相关单证D.接受海关监管查验30.按标准要求，“电子商务”的主要特点不包括（）。A.包括B2B与B2C等模式B.交易须线下付款C.依赖电子支付与物流D.具有跨时空特点31.关于商务策划师，通常情况下，下列对“目标市场”的描述，正确的是（）。A.进出口货物的收发货人向海关申报并办理通关手续的行为。B.商品满足规定或潜在需要的特征与特性的总和。C.是企业通过管理客户信息与互动提升客户满意度和忠诚度的经营策略。D.企业决定进入并为之服务的具有共同需求的顾客群体。32.在商务策划师中，一般来说，下列关于“品牌”的说法，不正确的是（）。A.品牌即商标注册B.应具有辨识度C.有助于提升顾客忠诚D.承载质量与信誉33.关于商务策划师，按照技术要求，“销售渠道”在实践中应遵循的做法是（）。A.渠道长度影响成本B.渠道越短成本越高C.渠道无须选择D.渠道只有一种34.就商务策划师而言，在具体作业环节，下列对“网络营销”的描述，正确的是（）。A.是企业通过管理客户信息与互动提升客户满意度和忠诚度的经营策略。B.企业综合运用广告、人员推销、营业推广与公关等手段的促销策略。C.以互联网为平台开展的市场推广与销售活动。D.由一组规则排列的条空及其对应字符组成，用于标识商品的代码。35.在商务策划师中，从专业角度看，下列关于“销售渠道”的表述中，正确的是（）。A.由产品、价格、渠道、促销构成的经典营销组合理论。B.产品从生产者向消费者转移所经过的路径与环节。C.依法保障消费者购买使用商品或接受服务时合法权益的制度。D.企业通过管理客户信息以提升满意度与忠诚度的经营策略。36.在商务策划师中，从专业角度看，下列关于“市场营销组合”的认识，正确的是（）。A.银行应买方申请向卖方开立的有条件付款承诺。B.是企业为达成营销目标对产品、价格、渠道和促销四个要素的综合运用。C.利用互联网等电子手段开展商品交易与服务的商务活动。D.企业为产品在目标顾客心中确定独特位置的营销活动。37.针对商务策划师，按照技术要求，关于“目标市场”，下列说法正确的是（）。A.企业决定进入并为之服务的具有共同需求的顾客群体。B.企业为实现营销目标而制定的产品定价方法与原则。C.产品从生产者向消费者转移所经过的路径与环节。D.商品满足规定或潜在需要的特征与特性的总和。38.在商务策划师中，通常情况下，下列选项中，属于“信用证”基本要求的是（）。A.信用证凭货到付款B.信用证无须审核单据C.过期交单仍可付款D.须在有效期内交单39.在商务策划师相关工作中，在标准作业条件下，关于“商品质量”，下列说法正确的是（）。A.商品满足规定或潜在需要的特征与特性的总和。B.由一组规则排列的条空及其对应字符组成，用于标识商品的代码。C.用以识别企业产品或服务并区别于竞争者的名称、标志等。D.利用互联网等电子手段开展商品交易与服务的商务活动。40.就商务策划师而言，参照行业规范，“商品质量”是指（）。A.由产品、价格、渠道、促销构成的经典营销组合理论。B.商品满足规定或潜在需要的特征与特性的总和。C.商品售出后企业为顾客提供的安装、维修、退换等服务。D.按照顾客需求差异将整体市场划分为若干子市场的过程。41.商务策划师方面，从专业角度看，“市场定位”的含义是（）。A.是企业为达成营销目标对产品、价格、渠道和促销四个要素的综合运用。B.依法保障消费者购买使用商品或接受服务时合法权益的制度。C.企业通过创造和交换产品价值以满足顾客需求并获取利益的活动。D.企业为产品在目标顾客心中确定独特位置的营销活动。42.针对商务策划师，结合岗位实际，“市场定位”在实践中应遵循的做法是（）。A.定位应清晰稳定B.定位即定价格C.定位无须考虑竞争D.定位可随意变动43.在商务策划师相关工作中，依据操作规程，“价格策略”在实践中应遵循的做法是（）。A.可采取成本导向定价B.定价无须考虑竞争C.高价必然高利润D.价格只按成本确定44.通常情况下，下列关于“客户关系管理”的认识，正确的是（）。A.进出口货物的收发货人向海关申报并办理通关手续的行为。B.是企业通过管理客户信息与互动提升客户满意度和忠诚度的经营策略。C.按照顾客需求差异将整体市场划分为若干子市场的过程。D.利用互联网等电子手段开展商品交易与服务的商务活动。45.针对商务策划师，通常情况下，关于“报关”，下列说法正确的是（）。A.企业为产品在目标顾客心中确定独特位置的营销活动。B.企业通过创造和交换产品价值以满足顾客需求并获取利益的活动。C.进出口货物的收发货人向海关申报并办理通关手续的行为。D.企业决定进入并为之服务的具有共同需求的顾客群体。46.针对商务策划师，在实际工作中，下列关于“消费者行为”的表述中，正确的是（）。A.商品满足规定或潜在需要的特征与特性的总和。B.消费者在购买与使用商品过程中的心理与行动表现。C.以互联网为平台开展的市场推广与销售活动。D.企业综合运用广告、人员推销、营业推广与公关等手段的促销策略。47.就商务策划师而言，按照技术要求，下列各項中，不属于“报关”内容的是（）。A.须提交相关单证B.应如实申报货物信息C.无须单证即可通关D.接受海关监管查验48.商务策划师方面，依据操作规程，“市场细分”在实践中应遵循的做法是（）。A.是目标市场选择基础B.市场细分即按地区划分C.细分后无须选择目标D.细分越多越好49.就商务策划师而言，按照技术要求，对“市场营销组合”的准确理解是（）。A.是企业为达成营销目标对产品、价格、渠道和促销四个要素的综合运用。B.用以识别企业产品或服务并区别于竞争者的名称、标志等。C.以互联网为平台开展的市场推广与销售活动。D.企业通过管理客户信息以提升满意度与忠诚度的经营策略。50.就商务策划师而言，参照行业规范，对“信用证”的准确理解是（）。A.银行应买方申请向卖方开立的有条件付款承诺。B.企业为实现营销目标而制定的产品定价方法与原则。C.由一组规则排列的条空及其对应字符组成，用于标识商品的代码。D.是企业为达成营销目标对产品、价格、渠道和促销四个要素的综合运用。51.针对商务策划师，按照技术要求，下列关于“市场营销”的认识，正确的是（）。A.依法保障消费者购买使用商品或接受服务时合法权益的制度。B.以互联网为平台开展的市场推广与销售活动。C.企业通过创造和交换产品价值以满足顾客需求并获取利益的活动。D.企业决定进入并为之服务的具有共同需求的顾客群体。52.关于商务策划师，通常情况下，“品牌”是指（）。A.按照顾客需求差异将整体市场划分为若干子市场的过程。B.企业综合运用广告、人员推销、营业推广与公关等手段的促销策略。C.银行应买方申请向卖方开立的有条件付款承诺。D.用以识别企业产品或服务并区别于竞争者的名称、标志等。53.参照行业规范，下列各項中，不属于“消费者权益保护”内容的是（）。A.可依法投诉索赔B.消费者无权知悉商品信息C.享有公平交易权D.消费者享有知情权54.在商务策划师中，一般来说，下列关于“客户关系管理”的认识，正确的是（）。A.是企业为达成营销目标对产品、价格、渠道和促销四个要素的综合运用。B.按照顾客需求差异将整体市场划分为若干子市场的过程。C.产品从生产者向消费者转移所经过的路径与环节。D.是企业通过管理客户信息与互动提升客户满意度和忠诚度的经营策略。55.在商务策划师相关工作中，从专业角度看，“市场营销”的主要特点不包括（）。A.以顾客需求为中心B.强调价值交换C.包括产品价格渠道促销D.营销即推销产品56.商务策划师方面，下列各項中，不属于“目标市场”内容的是（）。A.应匹配企业资源B.无须评估竞争C.应在细分基础上选择D.须评估规模与竞争57.商务策划师方面，按标准要求，下列对“商品质量”的描述，正确的是（）。A.企业为产品在目标顾客心中确定独特位置的营销活动。B.依法保障消费者购买使用商品或接受服务时合法权益的制度。C.商品满足规定或潜在需要的特征与特性的总和。D.利用互联网等电子手段开展商品交易与服务的商务活动。58.针对商务策划师，在具体作业环节，“市场营销”的主要特点不包括（）。A.强调价值交换B.包括产品价格渠道促销C.以顾客需求为中心D.营销即推销产品59.关于商务策划师，关于“报关”，下列描述错误的是（）。A.须提交相关单证B.接受海关监管查验C.报关可瞒报品名D.应如实申报货物信息60.在商务策划师相关工作中，在实际工作中，在“售后服务”的执行过程中，应当（）。A.售后即售出即止B.售后可拒绝三包C.应履行三包规定D.售后与口碑无关61.商务策划师方面，通常情况下，下列关于“销售渠道”的认识，正确的是（）。A.按照顾客需求差异将整体市场划分为若干子市场的过程。B.消费者在购买与使用商品过程中的心理与行动表现。C.产品从生产者向消费者转移所经过的路径与环节。D.商品售出后企业为顾客提供的安装、维修、退换等服务。62.商务策划师方面，根据相关规定，关于“商品条码”，下列说法正确的是（）。A.消费者在购买与使用商品过程中的心理与行动表现。B.依法保障消费者购买使用商品或接受服务时合法权益的制度。C.进出口货物的收发货人向海关申报并办理通关手续的行为。D.由一组规则排列的条空及其对应字符组成，用于标识商品的代码。63.在商务策划师中，依据操作规程，关于“电子商务”，下列描述错误的是（）。A.具有跨时空特点B.依赖电子支付与物流C.包括B2B与B2C等模式D.交易须线下付款64.通常情况下，下列对“客户关系管理”的描述，正确的是（）。A.企业为产品在目标顾客心中确定独特位置的营销活动。B.商品满足规定或潜在需要的特征与特性的总和。C.是企业通过管理客户信息与互动提升客户满意度和忠诚度的经营策略。D.在国际货物买卖中用以明确交货地点、费用与风险划分的规则。65.针对商务策划师，通常情况下，下列对“信用证”的描述，正确的是（）。A.由一组规则排列的条空及其对应字符组成，用于标识商品的代码。B.企业通过管理客户信息以提升满意度与忠诚度的经营策略。C.依法保障消费者购买使用商品或接受服务时合法权益的制度。D.银行应买方申请向卖方开立的有条件付款承诺。66.关于商务策划师，参照行业规范，关于“销售渠道”，下列描述错误的是（）。A.渠道长度影响成本B.可分为直接与间接渠道C.渠道无须选择D.应选择合适渠道67.针对商务策划师，按照技术要求，下列关于“信用证”的表述中，正确的是（）。A.银行应买方申请向卖方开立的有条件付款承诺。B.企业为实现营销目标而制定的产品定价方法与原则。C.商品满足规定或潜在需要的特征与特性的总和。D.依法保障消费者购买使用商品或接受服务时合法权益的制度。68.商务策划师方面，在具体作业环节，对“售后服务”的准确理解是（）。A.商品售出后企业为顾客提供的安装、维修、退换等服务。B.进出口货物的收发货人向海关申报并办理通关手续的行为。C.是企业通过管理客户信息与互动提升客户满意度和忠诚度的经营策略。D.依法保障消费者购买使用商品或接受服务时合法权益的制度。69.在商务策划师相关工作中，在具体作业环节，关于“价格策略”，下列描述错误的是（）。A.可采取成本导向定价B.高价必然高利润C.也可采用竞争导向D.应兼顾需求弹性70.商务策划师方面，下列关于“价格策略”的认识，正确的是（）。A.企业为产品在目标顾客心中确定独特位置的营销活动。B.以互联网为平台开展的市场推广与销售活动。C.利用互联网等电子手段开展商品交易与服务的商务活动。D.企业为实现营销目标而制定的产品定价方法与原则。71.在商务策划师相关工作中，在实际工作中，关于“市场营销组合”，下列说法正确的是（）。A.是企业为达成营销目标对产品、价格、渠道和促销四个要素的综合运用。B.企业通过创造和交换产品价值以满足顾客需求并获取利益的活动。C.依法保障消费者购买使用商品或接受服务时合法权益的制度。D.企业为实现营销目标而制定的产品定价方法与原则。72.关于商务策划师，通常情况下，关于“消费者权益保护”，下列说法正确的是（）。A.依法保障消费者购买使用商品或接受服务时合法权益的制度。B.企业综合运用广告、人员推销、营业推广与公关等手段的促销策略。C.企业为实现营销目标而制定的产品定价方法与原则。D.消费者在购买与使用商品过程中的心理与行动表现。73.在商务策划师相关工作中，在标准作业条件下，下列关于“目标市场”的表述中，正确的是（）。A.消费者在购买与使用商品过程中的心理与行动表现。B.企业决定进入并为之服务的具有共同需求的顾客群体。C.用以识别企业产品或服务并区别于竞争者的名称、标志等。D.商品满足规定或潜在需要的特征与特性的总和。74.在商务策划师相关工作中，按照技术要求，下列关于“目标市场”的表述中，正确的是（）。A.企业通过管理客户信息以提升满意度与忠诚度的经营策略。B.企业为实现营销目标而制定的产品定价方法与原则。C.企业通过创造和交换产品价值以满足顾客需求并获取利益的活动。D.企业决定进入并为之服务的具有共同需求的顾客群体。75.商务策划师方面，参照行业规范，下列关于“客户关系管理”的认识，正确的是（）。A.由一组规则排列的条空及其对应字符组成，用于标识商品的代码。B.是企业通过管理客户信息与互动提升客户满意度和忠诚度的经营策略。C.在国际货物买卖中用以明确交货地点、费用与风险划分的规则。D.以互联网为平台开展的市场推广与销售活动。76.在商务策划师相关工作中，参照行业规范，关于“客户关系管理”，下列描述错误的是（）。A.所有客户服务应完全一致B.应重视客户投诉处理C.应通过差异化服务提升满意度D.应建立客户信息档案77.商务策划师方面，在具体作业环节，“国际贸易术语”的主要特点不包括（）。A.由国际商会统一解释B.术语无须约定C.明确风险转移界限D.常见有FOB与CIF等78.通常情况下，“市场细分”的含义是（）。A.是企业通过管理客户信息与互动提升客户满意度和忠诚度的经营策略。B.按照顾客需求差异将整体市场划分为若干子市场的过程。C.依法保障消费者购买使用商品或接受服务时合法权益的制度。D.企业综合运用广告、人员推销、营业推广与公关等手段的促销策略。79.针对商务策划师，在实际工作中，在“市场定位”的执行过程中，应当（）。A.定位即定价格B.定位应清晰稳定C.定位可随意变动D.定位无须考虑竞争80.就商务策划师而言，在实际工作中，下列关于“客户关系管理”的表述中，正确的是（）。A.企业决定进入并为之服务的具有共同需求的顾客群体。B.企业综合运用广告、人员推销、营业推广与公关等手段的促销策略。C.消费者在购买与使用商品过程中的心理与行动表现。D.是企业通过管理客户信息与互动提升客户满意度和忠诚度的经营策略。81.就商务策划师而言，按标准要求，“市场细分”是指（）。A.按照顾客需求差异将整体市场划分为若干子市场的过程。B.是企业通过管理客户信息与互动提升客户满意度和忠诚度的经营策略。C.企业通过创造和交换产品价值以满足顾客需求并获取利益的活动。D.企业综合运用广告、人员推销、营业推广与公关等手段的促销策略。82.针对商务策划师，在具体作业环节，“消费者行为”的主要特点不包括（）。A.购买决策分若干阶段B.受文化社会因素影响C.受需要动机影响D.决策无阶段之分83.下列各項中，不属于“销售渠道”内容的是（）。A.可分为直接与间接渠道B.渠道无须选择C.应选择合适渠道D.渠道长度影响成本84.商务策划师方面，依据操作规程，下列关于“市场定位”的表述中，正确的是（）。A.消费者在购买与使用商品过程中的心理与行动表现。B.企业为产品在目标顾客心中确定独特位置的营销活动。C.企业为实现营销目标而制定的产品定价方法与原则。D.银行应买方申请向卖方开立的有条件付款承诺。85.在商务策划师中，通常情况下，下列关于“消费者行为”的表述中，正确的是（）。A.消费者在购买与使用商品过程中的心理与行动表现。B.商品售出后企业为顾客提供的安装、维修、退换等服务。C.按照顾客需求差异将整体市场划分为若干子市场的过程。D.在国际货物买卖中用以明确交货地点、费用与风险划分的规则。86.在商务策划师中，从专业角度看，对“品牌”的准确理解是（）。A.用以识别企业产品或服务并区别于竞争者的名称、标志等。B.消费者在购买与使用商品过程中的心理与行动表现。C.以互联网为平台开展的市场推广与销售活动。D.企业为实现营销目标而制定的产品定价方法与原则。87.在商务策划师中，参照行业规范，对“报关”的准确理解是（）。A.银行应买方申请向卖方开立的有条件付款承诺。B.进出口货物的收发货人向海关申报并办理通关手续的行为。C.由产品、价格、渠道、促销构成的经典营销组合理论。D.企业综合运用广告、人员推销、营业推广与公关等手段的促销策略。88.在商务策划师相关工作中，按照技术要求，下列关于“报关”的认识，正确的是（）。A.进出口货物的收发货人向海关申报并办理通关手续的行为。B.企业综合运用广告、人员推销、营业推广与公关等手段的促销策略。C.企业通过创造和交换产品价值以满足顾客需求并获取利益的活动。D.企业决定进入并为之服务的具有共同需求的顾客群体。89.关于商务策划师，在标准作业条件下，“国际贸易术语”的含义是（）。A.企业通过创造和交换产品价值以满足顾客需求并获取利益的活动。B.商品售出后企业为顾客提供的安装、维修、退换等服务。C.在国际货物买卖中用以明确交货地点、费用与风险划分的规则。D.用以识别企业产品或服务并区别于竞争者的名称、标志等。90.在商务策划师相关工作中，在具体作业环节，关于“商品质量”，下列描述错误的是（）。A.是消费者权益保障基础B.质量与安全无关C.包括内在质量与外观质量D.应符合国家标准91.商务策划师方面，下列关于“品牌”的说法，不正确的是（）。A.应具有辨识度B.品牌与信誉无关C.有助于提升顾客忠诚D.承载质量与信誉92.关于商务策划师，参照行业规范，在“信用证”的执行过程中，应当（）。A.信用证凭货到付款B.信用证无须审核单据C.由银行信用担保D.过期交单仍可付款93.结合岗位实际，关于“消费者权益保护”，下列描述错误的是（）。A.享有公平交易权B.消费者享有知情权C.可依法投诉索赔D.公平交易权不成立94.就商务策划师而言，一般来说，下列各項中，不属于“客户关系管理”内容的是（）。A.客户关系即一次性交易B.应建立客户档案C.重视客户满意度D.以维护长期关系为目标95.按标准要求，下列关于“促销组合”的说法，不正确的是（）。A.依产品与市场选择B.应评估促销效果C.促销只靠广告D.各种手段应协调配合96.就商务策划师而言，根据相关规定，下列各項中，不属于“国际贸易术语”内容的是（）。A.常见有FOB与CIF等B.明确风险转移界限C.由国际商会统一解释D.术语无须约定97.在商务策划师中，在标准作业条件下，“网络营销”是指（）。A.在国际货物买卖中用以明确交货地点、费用与风险划分的规则。B.是企业通过管理客户信息与互动提升客户满意度和忠诚度的经营策略。C.以互联网为平台开展的市场推广与销售活动。D.企业综合运用广告、人员推销、营业推广与公关等手段的促销策略。98.商务策划师方面，参照行业规范，下列对“消费者行为”的描述，正确的是（）。A.商品满足规定或潜在需要的特征与特性的总和。B.是企业为达成营销目标对产品、价格、渠道和促销四个要素的综合运用。C.银行应买方申请向卖方开立的有条件付款承诺。D.消费者在购买与使用商品过程中的心理与行动表现。99.在商务策划师相关工作中，参照行业规范，关于“客户关系管理”，下列说法正确的是（）。A.由产品、价格、渠道、促销构成的经典营销组合理论。B.是企业通过管理客户信息与互动提升客户满意度和忠诚度的经营策略。C.企业通过管理客户信息以提升满意度与忠诚度的经营策略。D.企业通过创造和交换产品价值以满足顾客需求并获取利益的活动。100.商务策划师方面，参照行业规范，在“4P理论”的执行过程中，应当（）。A.4P无需组合运用B.4P只含价格与促销C.4P包括人员与流程D.价格影响需求与利润二、多项选择题(本大题共10题,每题2分,共20分)101.就商务策划师而言，依据操作规程，关于“报关”，下列说法正确的有（）。A.报关可瞒报品名B.应如实申报货物信息C.接受海关监管查验D.须提交相关单证102.在实际工作中，下列关于“消费者权益保护”的表述中，正确的有（）。A.享有公平交易权B.消费者无权知悉商品信息C.消费者享有知情权103.针对商务策划师，在标准作业条件下，下列对“消费者权益保护”的理解正确的有（）。A.消费者无权知悉商品信息B.可依法投诉索赔C.消费者享有知情权104.在“消费者行为”中，应当做到的有（）。A.消费者行为完全理性B.受文化社会因素影响C.购买决策分若干阶段105.在商务策划师相关工作中，依据操作规程，在“客户关系管理”中，应当做到的有（）。A.以维护长期关系为目标B.应建立客户档案C.重视客户满意度D.客户关系即一次性交易106.针对商务策划师，在标准作业条件下，下列关于“商品质量”的表述中，正确的有（）。A.应符合国家标准B.包括内在质量与外观质量C.商品质量只看外观107.就商务策划师而言，依据操作规程，关于“品牌”，下列说法正确的有（）。A.承载质量与信誉B.应具有辨识度C.品牌即商标注册108.关于商务策划师，按标准要求，以下各项中，符合“市场营销组合”要求的有（）。A.四要素应相互协调配合B.营销组合只含价格要素C.应随市场变化动态调整109.关于商务策划师，根据相关规定，“售后服务”的主要内容包括（）。A.售后即售出即止B.及时响应顾客诉求C.是提升口碑的重要环节110.商务策划师方面，依据操作规程，关于“市场细分”，下列说法正确的有（）。A.是目标市场选择基础B.市场细分即按地区划分C.子市场应可衡量可进入D.细分依据人口地理行为等三、填空题(本大题共10空,每空1分,共10分)111.在标准作业条件下，“品牌”应当做到____。112.按标准要求，通俗地说，“报关”是指____。113.在标准作业条件下，“售后服务”通常理解为____。114.在具体作业环节，按照规程要求，“价格策略”是指____。115.通常情况下，“市场营销组合”的正确含义是____。116.按标准要求，所谓“目标市场”，是指____。117.根据相关规定，落实“价格策略”时，应首先做到____。118.按照技术要求，所谓“网络营销”，是指____。119.在具体作业环节，所谓“电子商务”，是指____。120.按标准要求，通俗地说，“商品质量”是指____。四、名词解释(本大题共2题,每题5分,共10分)121.商品条码122.市场营销五、解答题(本大题共1题,每题10分,共10分)123.按照技术要求，简述“市场营销组合”的主要内容或基本要求。答案与解析1.【答案】C【解析】其余选项均不符合“消费者行为”的正确要求。2.【答案】D【解析】企业决定进入并为之服务的具有共同需求的顾客群体。3.【答案】D【解析】其余三项均属于“售后服务”的正确表述。4.【答案】C【解析】其余三项均属于“国际贸易术语”的正确表述。5.【答案】D【解析】其余三项均属于“客户关系管理”的正确表述。6.【答案】B【解析】企业通过管理客户信息以提升满意度与忠诚度的经营策略。7.【答案】B【解析】由一组规则排列的条空及其对应字符组成，用于标识商品的代码。8.【答案】C【解析】以互联网为平台开展的市场推广与销售活动。9.【答案】B【解析】用以识别企业产品或服务并区别于竞争者的名称、标志等。10.【答案】B【解析】其余三项均属于“市场营销”的正确表述。11.【答案】D【解析】其余三项均属于“电子商务”的正确表述。12.【答案】C【解析】其余选项均不符合“市场营销”的正确要求。13.【答案】A【解析】其余选项均不符合“市场细分”的正确要求。14.【答案】A【解析】依法保障消费者购买使用商品或接受服务时合法权益的制度。15.【答案】D【解析】其余选项均不符合“国际贸易术语”的正确要求。16.【答案】B【解析】用以识别企业产品或服务并区别于竞争者的名称、标志等。17.【答案】D【解析】企业决定进入并为之服务的具有共同需求的顾客群体。18.【答案】A【解析】以互联网为平台开展的市场推广与销售活动。19.【答案】B【解析】其余三项均属于“品牌”的正确表述。20.【答案】B【解析】以互联网为平台开展的市场推广与销售活动。21.【答案】A【解析】用以识别企业产品或服务并区别于竞争者的名称、标志等。22.【答案】A【解析】商品满足规定或潜在需要的特征与特性的总和。23.【答案】A【解析】企业综合运用广告、人员推销、营业推广与公关等手段的促销策略。24.【答案】C【解析】在国际货物买卖中用以明确交货地点、费用与风险划分的规则。25.【答案】A【解析】其余三项均属于“市场营销”的正确表述。26.【答案】B【解析】利用互联网等电子手段开展商品交易与服务的商务活动。27.【答案】B【解析】是企业通过管理客户信息与互动提升客户满意度和忠诚度的经营策略。28.【答案】C【解析】其余三项均属于“售后服务”的正确表述。29.【答案】A【解析】其余三项均属于“报关”的正确表述。30.【答案】B【解析】其余三项均属于“电子商务”的正确表述。31.【答案】D【解析】企业决定进入并为之服务的具有共同需求的顾客群体。32.【答案】A【解析】其余三项均属于“品牌”的正确表述。33.【答案】A【解析】其余选项均不符合“销售渠道”的正确要求。34.【答案】C【解析】以互联网为平台开展的市场推广与销售活动。35.【答案】B【解析】产品从生产者向消费者转移所经过的路径与环节。36.【答案】B【解析】是企业为达成营销目标对产品、价格、渠道和促销四个要素的综合运用。37.【答案】A【解析】企业决定进入并为之服务的具有共同需求的顾客群体。38.【答案】D【解析】其余选项均不符合“信用证”的正确要求。39.【答案】A【解析】商品满足规定或潜在需要的特征与特性的总和。40.【答案】B【解析】商品满足规定或潜在需要的特征与特性的总和。41.【答案】D【解析】企业为产品在目标顾客心中确定独特位置的营销活动。42.【答案】A【解析】其余选项均不符合“市场定位”的正确要求。43.【答案】A【解析】其余选项均不符合“价格策略”的正确要求。44.【答案】B【解析】是企业通过管理客户信息与互动提升客户满意度和忠诚度的经营策略。45.【答案】C【解析】进出口货物的收发货人向海关申报并办理通关手续的行为。46.【答案】B【解析】消费者在购买与使用商品过程中的心理与行动表现。47.【答案】C【解析】其余三项均属于“报关”的正确表述。48.【答案】A【解析】其余选项均不符合“市场细分”的正确要求。49.【答案】A【解析】是企业为达成营销目标对产品、价格、渠道和促销四个要素的综合运用。50.【答案】A【解析】银行应买方申请向卖方开立的有条件付款承诺。51.【答案】C【解析】企业通过创造和交换产品价值以满足顾客需求并获取利益的活动。52.【答案】D【解析】用以识别企业产品或服务并区别于竞争者的名称、标志等。53.【答案】B【解析】其余三项均属于“消费者权益保护”的正确表述。54.【答案】D【解析】是企业通过管理客户信息与互动提升客户满意度和忠诚度的经营策略。55.【答案】D【解析】其余三项均属于“市场营销”的正确表述。56.【答案】B【解析】其余三项均属于“目标市场”的正确表述。57.【答案】C【解析】商品满足规定或潜在需要的特征与特性的总和。58.【答案】D【解析】其余三项均属于“市场营销”的正确表述。59.【答案】C【解析】其余三项均属于“报关”的正确表述。60.【答案】C【解析】其余选项均不符合“售后服务”的正确要求。61.【答案】C【解析】产品从生产者向消费者转移所经过的路径与环节。62.【答案】D【解析】由一组规则排列的条空及其对应字符组成，用于标识商品的代码。63.【答案】D【解析】其余三项均属于“电子商务”的正确表述。64.【答案】C【解析】是企业通过管理客户信息与互动提升客户满意度和忠诚度的经营策略。65.【答案】D【解析】银行应买方申请向卖方开立的有条件付款承诺。66.【答案】C【解析】其余三项均属于“销售渠道”的正确表述。67.【答案】A【解析】银行应买方申请向卖方开立的有条件付款承诺。68.【答案】A【解析】商品售出后企业为顾客提供的安装、维修、退换等服务。69.【答案】B【解析】其余三项均属于“价格策略”的正确表述。70.【答案】D【解析】企业为实现营销目标而制定的产品定价方法与原则。71.【答案】A【解析】是企业为达成营销目标对产品、价格、渠道和促销四个要素的综合运用。72.【答案】A【解析】依法保障消费者购买使用商品或接受服务时合法权益的制度。73.【答案】B【解析】企业决定进入并为之服务的具有共同需求的顾客群体。74.【答案】D【解析】企业决定进