2026年供电所营销系统应用练习题含答案

2026年供电所营销系统应用练习题含答案一、单项选择题（每题只有1个正确答案，每题2分，共30分）1.2026版新一代供电所营销业务应用系统中，针对个人客户自有车位充电桩报装业务，用户通过网上国网/南方电网网上营业厅线上提交申请后，系统可自动完成无感审核的前置条件不包含下列哪一项（）A.用户已经完成小区物业授权信息线上共享B.用户车位产权信息已经通过不动产登记系统联网核验C.用户预留的安装位置满足供电安全距离要求D.用户所在小区配电容量已经完成系统后台预核容2.在营销系统分布式光伏全流程闭环管理模块中，供电所营业人员完成户用光伏装表接电流程确认后，系统会自动触发哪项核心业务动作，为后续余电上网电费按月自动结算提供基础支撑（）A.发电合同信息自动归档B.发电关口计量点自动建档C.上网电价参数自动配置D.发电电量自动抄录3.供电所营销系统线损异常分析模块中，AI智能研判功能识别出某台区某用户表码连续三日零返回异常，经现场核实表计运行正常、终端通讯信号正常，最有可能引发该异常的系统后台原因是（）A.计量点档案与现场表计对应关系错误B.台区拓扑关系错误C.抄表段配置错误D.采集终端地址配置错误4.供电所营销系统对接省级虚拟电厂运营平台后，针对签约可中断负荷用户发起的削峰需求响应邀约，用户确认参与并完成响应后，系统会将核准后的响应补贴资金自动计入哪一类客户账户（）A.客户预收电费账户B.客户预付电费账户C.需求响应专项补贴账户D.电力需求侧保证金账户5.针对低压居民用户过户业务，买卖双方线上完成身份核验和产权确认后，营销系统自动完成档案更新，下列哪项信息不会自动同步更新（）A.电费缴费账户信息B.客户联系人信息C.发票抬头信息D.计量表计出厂编号6.供电所营销系统费控模块中，针对实行每日自动抄表结算的低压工商业用户，系统触发预警停电的条件是用户欠费金额超过预警阈值且逾期多少天未结清，才会自动生成停电工单（）A.3天B.7天C.15天D.30天7.下列哪一项业务，供电所营销系统不支持全程线上闭环处理，必须由人工发起纸质审批流程（）A.居民用户销户B.低压用户增容C.破产企业电表拆表销户D.临时用电延期8.供电所营销系统的客户画像模块中，系统针对高耗能企业用户生成的节能改造推荐方案，核心参考依据不包含下列哪一项数据（）A.用户近一年的用电负荷曲线数据B.用户的行业分类及产品单位电耗标准C.用户的电费欠费记录D.同行业同规模用户的节能改造案例数据9.针对农村地区跨供电所台区灌溉共用抽水泵的用电业务，营销系统最新支持的计量结算方式是（）A.由关联的产权所属供电所单独建档结算B.按多个使用农户分表计量拆分电费，由产权方统一缴纳C.系统建立多主体共用计量点档案，自动拆分电费分别发送各户缴费D.由供电所人工按月拆分电费录入系统10.营销系统中，开展营业普查工作时，下列哪项信息比对工作不需要人工现场核实，系统可自动完成比对输出结果（）A.用户现场实际用电容量与系统档案容量比对B.用户现场实际电价类别与系统执行电价比对C.用户营业执照有效期与系统备案信息比对D.用户现场接线方式与系统档案接线方式比对11.供电所客户经理外出开展现场服务时，可通过营销系统移动端APP直接完成的操作不包含下列哪一项（）A.现场修改用户电价执行标准B.现场扫描表计二维码完成表码人工补录C.现场上传客户业务办理纸质资料照片D.现场发起业扩报装现场勘查记录录入12.针对电动汽车换电站的报装业务，营销系统中默认执行的电价政策是（）A.大工业电价B.一般工商业电价C.居民生活电价D.两部制大工业电价免收基本电费13.营销系统自动识别用户存在电价执行错误需要退补电费时，退补电费的计算周期最长不超过（），符合国家电价管理相关规定。A.12个月B.24个月C.36个月D.从错误发生之日起14.下列哪一项异常不属于营销系统费控模块自动监控的范围（）A.用户远程费控开关闸失败异常B.用户表计剩余金额持续低于预警值异常C.用户连续多月零用电量异常D.批量扣费失败异常15.供电所营销系统中，台区线损考核指标认领完成后，线损异常整改完成并验证合格后，异常工单的闭环流程是（）A.台区经理发起闭环→营业班班长审核→供电所所长审批归档B.系统自动闭环，不需要人工审核C.台区经理发起闭环→系统自动审核归档D.营业班发起闭环→供电所所长审批归档二、多项选择题（每题有两个及以上正确答案，多选、少选、错选均不得分，每题4分，共40分）1.新一代供电所营销系统中，开展台区线损常态化治理时，AI异常研判模块可自动输出的异常线索包含下列哪些类型（）A.户变关系错误异常B.采集数据异常C.用户窃电嫌疑异常D.用户电价执行错误异常E.台区空载损耗超标异常2.供电所人员维护分布式光伏用户基础档案时，需要在营销系统中准确配置哪些核心参数，才能保障电费结算的准确性（）A.光伏用户的上网模式参数（全额上网/余电上网/自发自用）B.发电计量点与并网计量点的对应关系C.对应电压等级的执行上网电价标准D.用户结算用银行账户信息E.国家补贴的分摊比例参数3.供电所营销系统移动端APP支持客户经理开展哪些现场营销服务工作（）A.现场核实客户违约用电情况并录入检查记录B.现场接收客户业扩报装申请并完成信息录入C.现场远程控制用户费控开关完成停电送电操作D.现场修改台区拓扑关系完成户变关系调整E.现场打印电费发票交付客户4.针对老旧小区改造完成后新增的居民用户，供电所需要在营销系统中完成哪些流程才能正式送电（）A.新建居民用户计量点档案B.完成表计资产信息绑定C.完成户变关系拓扑更新D.完成送电前信息系统校验E.签订供用电合同并归档5.营销系统中，自动触发电费退补流程的场景包含下列哪些（）A.系统定期电价核查发现用户电价类别执行错误B.用户申请更名过户时核查发现历史电费错误C.营业普查现场发现用户私自改变用电类别D.上级电价政策调整需要追溯调整往期电费E.用户因抄表错误提出电费异议核查后确认错误6.供电所营销系统对接政务服务平台后，可实现哪些信息的自动联网核验，减少客户提交纸质材料的频次（）A.企业客户的营业执照信息B.个人客户的身份证信息C.居民客户的不动产产权信息D.小微企业的优惠电价资质信息E.新能源项目的备案信息7.下列关于营销系统中采集运维异常工单的描述，正确的有（）A.系统自动识别采集异常后会自动派单到对应台区经理移动端B.台区经理现场处理完成后可直接在移动端签完工单闭环C.连续三次处理不合格的异常工单会自动升级到供电所所长督办D.所有采集异常工单必须人工处理，无法自动闭环E.因系统通信运营商临时故障导致的采集异常，系统可自动恢复后闭环8.针对市场化交易用户，供电所营销系统需要完成哪些工作保障结算准确性（）A.自动同步交易中心的用户交易电量和电价数据B.自动拆分输配电价、政府性基金及附加等电网企业结算部分电费C.自动生成市场化用户电费账单推送用户D.自动协助用户完成次月交易电量申报E.自动清算盈余或短缺交易电量的电费差额9.营销系统中，客户服务风险预警模块可自动识别哪些服务风险并发出预警（）A.用户连续两个月未按时缴纳电费B.用户12个月内三次提出电费异议投诉C.业扩报装流程超期未完成D.抄表数据超期未复核E.重要用户发生用电故障未按时处理10.供电所完成营销系统年度档案更新工作时，需要重点核对更新的信息包含（）A.台区的产权归属信息B.大用户的用电性质变更信息C.分布式电源的并网容量变更信息D.居民用户的户口变更信息E.台区表计的轮换更新信息三、判断题（正确打√，错误打×，每题1分，共10分）1.供电所营销系统中，对于达到轮换周期的运行电能表，系统会自动弹出换表提醒工单，并自动生成换表工作单，不需要营业人员人工发起。（）2.分布式户用光伏用户的发电电量抄读必须由供电所人员现场手工抄录录入系统，才能完成月度电费结算。（）3.营销系统中，低压居民用户的电费违约金可以由供电所客户经理根据用户实际情况发起减免流程，经审批后完成减免。（）4.户变关系调整完成后，系统会自动更新线损统计的拓扑关系，重新计算调整前后的线损率，不需要人工重新核算。（）5.针对临时基建用电，到期前10天系统会自动向用户发送到期提醒短信，到期未办理延期的自动发起停电流程。（）6.营销系统AI研判识别出的窃电嫌疑异常线索，不需要现场核实，可以直接发起窃电处理流程。（）7.所有用电业务的客户资料电子档案都可以在营销系统中永久存储，调阅时不需要审批。（）8.供电所营销系统的线损指标是按年度分解到每个台区，系统按月自动统计考核，不需要人工调整。（）9.用户通过线上渠道申请办理用电业务，上传的电子资料经系统核验通过后，具有和纸质资料同等效力，不需要用户再补交纸质资料。（）10.针对并网不满半年的分布式光伏用户，系统会自动发起首次回访和发电量核验流程，确保设备运行正常。（）四、案例分析题（共20分）案例一：某乡镇供电所管辖的东岗村10kV东岗台区，共有用户126户，其中包含12户户用分布式光伏用户，2026年4月该台区系统统计平均线损率为12.8%，远超该台区设定的合格线损区间（2%-7%），营销系统AI异常研判模块输出的异常线索为：台区拓扑关系异常1处、3块表计连续10天采集数据零返回、1户大用户电价类别执行与档案不符。问题1：结合2026版营销系统的功能，说明供电所台区经理排查处理该线损异常的系统操作步骤（10分）问题2：经现场核查，确认3块零返回表计为已经拆迁搬走的3户用户，已经完成销户，但业扩人员没有在系统中完成销户流程，1户大用户实际是农产品冷藏库，错执行了居民生活电价，拓扑异常是因为新增的2户用户接火后没有更新户变关系。请说明针对上述问题，在营销系统中完成异常闭环需要完成哪些操作（10分）参考答案一、单项选择题1.C解析：用户预留安装位置是否满足供电安全距离要求需要供电所人员现场勘查确认，系统无法通过联网数据自动核验，因此不属于无感审核的前置条件，其余三项均可以通过系统联网自动完成核验。2.B解析：装表接电完成后，系统首先需要自动完成发电关口计量点的建档工作，这是后续电量采集、电价配置、电费结算的基础，因此正确答案为B。3.A解析：现场已经核实表计运行正常、终端通讯地址及信号正常，因此排除现场配置问题，台区拓扑关系错误主要影响总台区线损，不会导致单个用户表码显示零返回，抄表段配置错误会影响整段抄表，因此最可能的原因是系统后台计量点档案与现场表计对应关系错误，导致采集到的表码无法匹配对应档案，系统显示零返回。4.C解析：根据现行需求响应补贴管理规定，需求响应补贴需要纳入专项账户管理，直接兑付给参与用户，因此系统会自动计入用户的需求响应专项补贴账户，可选择结转电费或者提现。5.D解析：过户业务仅变更用户身份、缴费、发票等信息，计量表计本身不更换，因此计量表计出厂编号不会发生变更，也不需要同步更新。6.B解析：根据最新的供电营业规则及费控管理要求，低压工商业用户欠费逾期7天未结清即可触发停电预警工单，因此正确答案为B。7.C解析：破产企业电表拆表销户涉及债权债务清算，需要提供法院破产裁定书等纸质材料，需要人工逐级审批，其余三项业务均可全程线上闭环处理。8.C解析：系统生成节能改造推荐方案主要基于用户的用电特性、行业标准、同类案例等数据，用户的电费欠费记录与节能改造方案无关，因此不纳入参考依据。9.C解析：2025版营销系统新增了多主体共用计量点功能，可自动按照约定比例拆分电费，分别推送给各用电主体，支持各主体自行缴费，解决了农村灌溉共用设备电费收缴难的问题，因此正确答案为C。10.C解析：用户营业执照有效期已经实现与市场监管部门联网，系统可自动完成比对更新，不需要人工现场核实，其余三项都需要现场核对实际情况。11.A解析：修改用户电价执行标准需要具备相应权限的营业管理人员审核审批，客户经理移动端不支持直接修改，其余操作均可在移动端完成。12.D解析：根据现行电价政策，电动汽车换电站执行两部制大工业电价，免收基本电费，因此正确答案为D。13.C解析：根据《电价管理办法》规定，电价错误退补最长不超过36个月，因此系统设定的最长退补周期为36个月。14.C解析：用户连续多月零用电量异常属于线损异常分析模块监控范围，不属于费控模块的监控范围，因此正确答案为C。15.A解析：线损异常整改完成后，需要由台区经理发起闭环，经营业班班长审核、供电所所长审批后才能归档，因此正确答案为A。二、多项选择题1.ABCDE解析：新一代营销系统的AI研判模块可自动识别所有列出的异常类型，因此全部正确。2.ABCD解析：国家补贴分摊比例参数由省级营销部门统一配置，不需要供电所人员维护，其余四项均需要供电所准确配置，因此正确答案为ABCD。3.ABCE解析：修改台区拓扑关系需要具备相应档案管理权限的人员审核操作，客户经理移动端不支持直接修改，其余四项均可在移动端完成，因此正确答案为ABCE。4.ABCDE解析：新增居民用户正式送电前，需要完成所有列出的流程操作，系统校验合格后才能送电，因此全部正确。5.ABDE解析：营业普查现场发现的私自改变用电类别，需要人工发起退补流程，系统不会自动触发，其余四种场景均可自动触发退补流程，因此正确答案为ABDE。6.ABCDE解析：营销系统对接政务平台后，所有列出的信息均可实现自动联网核验，因此全部正确。7.ABCE解析：因运营商临时故障导致的采集异常，故障排除后系统可自动恢复采集，自动闭环工单，因此D选项错误，其余均正确。8.ABCE解析：用户交易电量申报由用户自行或者通过交易平台完成，营销系统不支持自动协助申报，因此D选项错误，其余均正确。9.ABCDE解析：客户服务风险预警模块覆盖所有列出的风险场景，均可自动识别预警，因此全部正确。10.ABCE解析：居民用户的户口变更不影响用电档案，不需要重点核对更新，其余四项均需要年度核对更新，因此正确答案为ABCE。三、判断题1.√解析：系统已经实现轮换周期表计的自动提醒和工单生成，不需要人工发起。2.×解析：当前分布式光伏用户全部实现远程自动采集，不需要现场手工抄录即可完成结算。3.√解析：符合条件的居民用户电费违约金可以按流程申请减免，营销系统支持流程发起和审批。4.√解析：户变关系调整更新后，系统会自动重新计算线损率，不需要人工核算。5.√解析：系统默认提前10天发送提醒，到期未延期自动发起停电流程，符合管理要求。6.×解析：所有窃电嫌疑线索都必须现场核实确认后才能发起处理流程，系统研判仅作为线索参考。7.×解析：涉及用户隐私的客户档案调阅需要权限审批，不能随意调阅。8.×解析：线损指标可根据台区实际变化情况按季度或年度调整，不是完全不能人工调整。9.√解析：电子材料经核验通过后具备同等效力，不需要补交纸质材料。10.√解析：针对新并网的分布式光伏，系统会自动发起首次回访和发电量核验，保障用户权益。四、案例分析题问题1参考答案：台区经理接到线损异常工单后，按照以下系统操作步骤排查：（1）首先登录营销系统线损异常分析模块，调取AI研判输出的异常线索明细，分别导出异常用户清单、拓扑异常位置信息，梳理需要现场核查的内容（2分）；（2）通过营销系统调取该台区近1