2026年经营者义务规范测试题含答案

2026年经营者义务规范测试题含答案一、单项选择题（每题只有1个正确答案）1.网络直播营销活动中，MCN机构作为主播的运营主体，参与商品选品、宣传策划、销售分成，按照经营者义务规范要求，其身份应当认定为（）A.仅提供中介服务，不属于经营者，不承担经营者义务B.属于共同经营者，应当承担相应的经营者义务C.仅提供推广服务，商品责任全部由品牌方承担D.属于平台方，仅承担平台管理义务，不承担商品责任答案：B解析：根据《网络直播营销管理办法》及最新经营者义务规范，参与直播营销选品、分成、运营的MCN机构，属于参与经营活动的主体，符合《消费者权益保护法》规定的经营者范畴，应当与品牌方共同承担经营者义务，因此B选项正确。2.预制菜经营者从事预包装预制菜销售活动，按照最新食品安全及经营者义务规范，下列标签标注行为符合要求的是（）A.仅标注生产日期、保质期和生产企业名称，不需要标注其他信息B.仅标注原料名称，不需要标注过敏原信息和食用方法C.完整标注原料成分、过敏原信息、储存条件、食用加热方法、生产信息D.转基因原料制作的预制菜不需要标注转基因信息答案：C解析：根据《预制菜产品标签通则》及经营者信息披露义务要求，预制菜经营者必须完整标注所有法定要求的信息，包括原料、过敏原、储存、食用方法等，转基因原料必须按规定标注，因此C选项正确。3.经营者收集消费者个人信息，下列做法符合经营者义务规范要求的是（）A.为了精准营销，收集与交易无关的消费者行踪轨迹信息B.经消费者口头同意后，将消费者个人信息转卖给第三方机构C.仅收集实现交易目的所必需的消费者信息，不超范围收集D.收集消费者个人信息后不需要采取加密等安全保障措施答案：C解析：根据《个人信息保护法》及经营者个人信息保护义务，经营者收集个人信息应当遵循合法、正当、必要原则，仅收集实现交易必需的信息，超范围收集、未经同意转卖、不采取安全措施都违反义务，因此C选项正确。4.根据《消费者权益保护法》规定的七日无理由退货制度，下列经营者的做法符合义务规范要求的是（）A.消费者购买智能手机后拆封查验，经营者以已拆封为由拒绝七日无理由退货B.消费者定制的印有本人照片的生日蛋糕，消费者七天内要求退货，经营者同意退货退款C.消费者购买的期刊杂志，未拆封要求七日无理由退货，经营者同意退货D.消费者购买的鲜活水产虾，收到货拆封后要求七日无理由退货，经营者依法拒绝退货答案：D解析：根据规定，鲜活易腐商品不适用七日无理由退货，经营者有权依法拒绝；同时最新规范明确不得因消费者拆封查验商品拒绝无理由退货，定作商品不适用七日无理由退货，期刊也不适用，因此只有D选项做法符合要求。5.经营者采用预付款储值方式提供服务，下列做法违反经营者义务规范的是（）A.在经营场所醒目位置公示预付款金额、使用期限、退款规则和联系方式B.消费者符合退款条件提出退款申请后，经营者在15个工作日内完成退款C.按照当地监管要求将预收资金存入专用存管账户D.为吸引消费者充值，约定门店关闭后剩余预付款不予退还答案：D解析：经营者不得通过格式条款排除消费者退款权利，门店关闭导致无法提供服务的，必须退还消费者剩余预付款，因此D选项做法违反义务，正确答案为D。6.经营者提供机动车、家用电器等耐用商品，消费者自接受商品之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，举证责任应当由谁承担（）A.消费者承担举证责任B.经营者承担举证责任C.消费者协会承担举证责任D.市场监管部门承担举证责任答案：B解析：根据《消费者权益保护法》第二十三条规定，耐用商品六个月内发现瑕疵的举证责任倒置，由经营者承担举证责任，因此B选项正确。7.经营者对消费者提出的合法退款赔偿请求，故意拖延或者无理拒绝的，应当承担的责任是（）A.仅承担民事责任，不需要承担行政责任B.除承担民事责任外，还应当依法承担行政处罚C.不需要承担任何责任，属于民事争议，消费者自行起诉D.仅向消费者支付违约金，不需要其他责任答案：B解析：根据《消费者权益保护法》规定，经营者拖延拒绝消费者合法诉求的，除承担民事责任外，市场监管部门可以依法对其作出行政处罚，因此B选项正确。8.电子商务平台内经营者销售商品，对于消费者发布的真实差评，下列做法符合经营者义务规范的是（）A.为了不影响销量，删除差评屏蔽评论内容B.要求消费者删除差评才同意退货退款C.保留所有消费者评价，不得擅自删除真实合理的差评D.仅保留好评，过滤所有带负面词汇的评价答案：C解析：根据《电子商务法》规定，经营者应当完整保留消费者评价，不得擅自删除真实合理的差评，侵害其他消费者知情权，因此C选项正确。9.消费者通过自动售货机购买商品，机器故障吞款未出货，消费者向经营者投诉后，经营者应当在多少小时内处理并答复消费者（）A.24小时B.48小时C.72小时D.7个自然日答案：B解析：根据2025年新实施的《自助售货经营服务规范》，经营者应当自收到消费者诉求起48小时内处理答复，因此B选项正确。10.根据个人信息保护相关经营者义务要求，下列哪种情形下，经营者收集消费者信息不需要消费者单独同意（）A.收集消费者的生物识别信息用于会员验证B.收集消费者的行踪轨迹信息用于精准营销C.收集消费者的收货地址和联系电话用于寄送商品D.收集消费者的医疗健康信息用于保险理赔服务答案：C解析：根据《个人信息保护法》规定，生物识别、行踪轨迹、医疗健康信息属于敏感个人信息，必须取得消费者单独同意，而收集收货地址用于发货属于订立履行合同所必需，不需要单独同意，因此C选项正确。11.经营者销售机票、酒店时搭售保险、优惠券等附加商品，下列做法符合义务规范要求的是（）A.默认勾选搭售商品，消费者不主动取消就计入总价B.明确提示搭售商品内容，由消费者自主选择是否购买C.要求消费者必须购买搭售保险才能预订酒店D.不告知搭售商品内容，直接将价格计入总金额答案：B解析：根据《消费者权益保护法》规定，经营者搭售商品应当征得消费者同意，不得强制搭售、默认勾选，必须明示后由消费者自主选择，因此B选项正确。12.经营者发现其提供的商品存在危及人身财产安全的缺陷，下列措施中不属于经营者应当履行的法定义务是（）A.立即停止生产销售该缺陷商品B.通过有效方式通知所有已经购买商品的消费者C.依法召回缺陷商品，承担召回产生的所有费用D.降价处理缺陷商品，继续销售给愿意承担风险的消费者答案：D解析：缺陷商品存在安全风险，经营者不得继续销售，必须停止销售并召回，因此D选项不属于法定义务，正确答案为D。13.电子商务经营者保存线上交易记录，自交易完成之日起，保存期限不得少于（）A.1年B.2年C.3年D.5年答案：C解析：根据《电子商务法》规定，电子商务经营者交易记录保存期限不得少于三年，因此C选项正确。14.经营者发生消费者个人信息泄露事件后，下列做法违反经营者义务规范的是（）A.立即采取技术补救措施，防止信息进一步扩散B.及时通知所在地市场监管部门和网信部门C.通知所有受影响的消费者，告知风险和应对方法D.隐瞒信息泄露事件，不通知消费者和监管部门，避免影响品牌声誉答案：D解析：发生个人信息泄露后，经营者必须及时采取补救措施，通知监管部门和消费者，隐瞒不报违反义务，因此D选项正确。15.视力障碍的盲人消费者携带合格导盲犬进入超市购物，超市经营者的下列做法符合义务规范要求的是（）A.以超市禁止宠物进入为由，拒绝导盲犬和盲人消费者进入B.要求盲人消费者额外支付导盲犬清洁费才能进入C.允许盲人消费者携带导盲犬进入，不得拒绝D.要求导盲犬装入宠物笼才能进入超市答案：C解析：根据《无障碍环境建设法》规定，盲人携带导盲犬进入公共经营场所，经营者不得拒绝，因此C选项正确。二、多项选择题（每题有2个及以上正确答案，多选、少选、错选均不得分）1.根据经营者安全保障义务规范要求，经营场所经营者应当履行的安全保障义务包括（）A.经营场所地面湿滑时设置明显的警示标识，采取防滑措施B.消费者在经营场所突发疾病时，提供必要的临时协助和急救支持C.定期检查维护经营场所的消防设施、电梯设备，保障设备运行安全D.针对未成年人开放的游乐场所，设置符合标准的安全防护设施，配备安全管理人员答案：ABCD解析：以上四项均属于经营场所经营者应当履行的安全保障义务，因此全选。2.网络直播营销中，经营者应当履行的特定义务包括（）A.对直播营销内容全程留痕，直播结束后保存不少于三年的记录B.明示主播身份，明确告知消费者主播是品牌自营还是受托代播C.对商品宣传内容的真实性负责，不得虚构商品功效、销量、评价D.为了提升销量，可以承诺“全网最低价”，不需要保留价格依据答案：ABC解析：经营者宣称最低价必须保留价格记录，证明宣传内容真实，不得虚构价格，因此D选项错误，ABC正确。3.下列经营者行为中，违反消费者公平交易权义务的有（）A.在格式条款中规定“本商品一经售出，概不负责”“最终解释权归本公司所有”B.销售商品时缺斤短两，实际重量比标注重量少10%C.虚构原价，标注“原价299，现价99”，实际原价就是99元D.按照政府定价要求明码标价销售商品答案：ABC解析：明码标价是符合义务要求的，ABC均属于侵害公平交易权的行为，因此正确答案为ABC。4.预付款储值经营模式下，经营者应当履行的义务包括（）A.在经营场所和线上渠道公示经营者名称、地址、联系方式、退款规则、使用期限B.不得设置“一经充值概不退款”等排除消费者权利的霸王条款C.按照监管要求将预收资金存入专用存管账户，按规定备案D.不得一次性收取超过法律法规规定限额的预付款答案：ABCD解析：以上四项均属于预付款经营者应当履行的法定义务，因此全选。5.经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，根据《消费者权益保护法》，消费者可以获得的赔偿包括（）A.商品价款三倍的赔偿B.服务费用三倍的赔偿C.增加赔偿的金额不足五百元的，按照五百元赔偿D.法律对赔偿额度另有规定的，依照法律规定执行答案：ABCD解析：以上四项均符合《消费者权益保护法》第五十五条的规定，因此全选。6.下列经营者行为中，违反消费者个人信息保护义务的有（）A.将消费者的购买记录、联系方式出售给第三方房产中介公司B.未经消费者同意，向消费者发送商业营销短信和邮件C.消费者注销会员账号后要求删除个人信息，经营者无合法理由拒绝删除D.收集消费者信息时，明确告知消费者收集信息的用途和保存期限答案：ABC解析：D选项做法符合个人信息保护义务要求，ABC均违反义务，因此正确答案为ABC。7.预制菜经营者从事网络销售活动，应当履行的标签信息披露义务包括（）A.标注生产企业名称、地址、联系方式、食品生产许可证编号B.标注全部原料成分、过敏原提示信息C.标注生产日期、保质期、储存条件要求D.标注食用方法、加热步骤、净含量答案：ABCD解析：以上四项均是预制菜标签必须标注的内容，属于经营者应当履行的信息披露义务，因此全选。8.经营者召回缺陷商品，产生的召回费用、运输费用等不应当由谁承担（）A.消费者承担B.经营者承担C.消费者和经营者平均分担D.消费者协会承担答案：ACD解析：缺陷商品召回是经营者的责任，召回产生的所有费用都由经营者承担，因此不应当承担的主体是ACD，正确答案为ACD。9.下列哪些情形下，经营者不得拒绝消费者开具发票的要求（）A.消费者消费金额仅10元，要求开具发票B.消费者线上购买商品，要求开具电子发票C.消费者要求开具个人抬头的普通发票D.消费者符合规定要求开具单位抬头的发票答案：ABCD解析：经营者不得以任何理由拒绝消费者开具发票的要求，不管金额大小、线上线下，符合要求的都应当开具，因此全选。10.经营者采用网络方式销售商品，下列做法违反经营者义务规范的有（）A.商品宣传图片与实物不符，故意夸大商品功效B.为消费者提供七日无理由退货通道，不违规限制退货C.擅自屏蔽删除消费者的真实差评，只展示好评D.按照要求公示经营者营业执照信息答案：AC解析：BD做法符合规范要求，AC均违反经营者义务，因此正确答案为AC。三、判断题（正确打√，错误打×）1.经营者只需要保证商品质量，不需要对商品宣传内容的真实性负责。（）答案：×解析：经营者对宣传内容的真实性负有法定义务，虚假宣传需要承担法律责任。2.消费者在直播平台购买商品受到损害，平台不能提供实际销售商品的经营者真实信息的，消费者可以要求直播平台先行承担赔偿责任。（）答案：√解析：符合《消费者权益保护法》关于平台先行赔付的规定。3.七日无理由退货产生的退货运费，所有情形下都应当由经营者承担。（）答案：×解析：七日无理由退货是消费者无理由退货，运费由消费者承担，经营者另有承诺的除外。4.经营者作为营利主体，可以在店堂告示中规定“偷一罚十”，对偷窃商品的顾客进行处罚。（）答案：×解析：经营者没有行政处罚权，“偷一罚十”的规定违法无效。5.经营者收集消费者个人信息，应当遵循合法、正当、必要的原则。（）答案：√解析：符合《个人信息保护法》的基本原则。6.线上销售预制菜，经营者可以只展示成品图片，不需要在商品详情页展示完整的标签信息。（）答案：×解析：线上销售预制菜必须在详情页公示完整标签信息，保障消费者知情权。7.视力残疾人携带导盲犬进入公共经营场所，经营者不得拒绝。（）答案：√解析：符合《无障碍环境建设法》的规定。8.预付款储值卡的经营者，可以在卡面标注“一经充值，概不退款”，该条款合法有效。（）答案：×解析：该条款属于排除消费者权利的霸王条款，依法无效。9.消费者购买家用轿车，购买十个月后发现车辆发动机存在质量瑕疵，举证责任仍然由经营者承担。（）答案：×解析：耐用商品六个月内举证责任由经营者承担，超过六个月由消费者承担举证责任。10.电子商务经营者不得擅自删除消费者的真实合理差评，应当保留完整的评价内容。（）答案：√解析：符合《电子商务法》的规定，保障其他消费者的知情权。四、案例分析题案例一：2025年11月，消费者刘某在某MCN机构旗下主播王某的直播间购买了5盒标称“零添加、有机认证”的预制红烧肉，一共花费129元。刘某收到商品后发现，产品包装上仅标注了生产日期和保质期，没有标注使用的调味品成分和过敏原信息，也没有展示有机认证标识，经向监管部门查询，该产品从未获得有机认证，属于普通预制菜。刘某向MCN机构和主播申请退货退款，并要求三倍赔偿，MCN机构称自己仅提供主播对接服务，不参与经营，不需要承担责任，主播王某称自己只是拿推广佣金，责任全部由品牌方承担。问题：1.本案中的MCN机构和主播是否属于经营者，是否需要承担经营者义务？2.本案中预制菜经营者违反了哪些法定义务？3.刘某主张的三倍赔偿是否符合法律规定，为什么？答案：1.本案中的MCN机构和主播都属于法定经营者，应当承担相应的经营者义务。根据《消费者权益保护法》《网络直播营销管理办法》的规定，通过网络直播参与商品销售推广、参与分成、负责选品运营的MCN机构和主播，都属于从事经营活动的经营者，应当履行经营者的法定义务，本案中MCN机构作为主播的运营主体，参与直播销售分成，与品牌方属于共同经营者，应当对侵害消费者权益的行为承担连带责任，不能以仅提供推广服务为由拒绝承担责任。2.本案中的预制菜经营者违反了三项核心法定义务：第一，违反了信息披露义务，未按照规定标注预制菜的原料成分和过敏原信息，违反了食品安全法和预制菜标签规范的要求，侵害了消费者的知情权；第二，违反了真实宣传义务，虚构有机认证，虚假宣称“零添加”，属于虚假宣传行为，误导消费者作出购买决策；第三，违反了质量保障义务，产品不符合法定的标签标注要求，属于不合格商品，经营者应当承担相应责任。3.刘某主张的三倍赔偿符合法律规定。根据《消费者权益保护法》第五十五条的规定，经营者提供商品有欺诈行为的，消费者可以主张商品价款三倍的赔偿，本案中经营者故意虚构有机认证、隐瞒产品信息，已经构成欺诈行为，刘某的三倍赔偿请求符合法律规定，应当得到支持。案例二：2026年2月，消费者赵某在当地一家美容会所办理了一张金额为5000元的10次美容项目储值卡，办卡时工作人员口头告知，剩余项目未消费可以随时退款，赵某拿到储值卡后，发现卡背面印着“本会所拥有最终解释权，一经办卡概不退款”。办理储值卡三个月后，赵某因为皮肤过敏，医生建议停止美容项目，于是赵某向美容会所申请退还剩余7次项目的费用3500元，美容会所以卡面标注的“概不退款”为由拒绝退款。另外，办卡时美容会所收集了赵某的身份证复印件、家庭住址、联系电