学生校服选购满意度问卷

学生校服选购满意度问卷尊敬的受访者：本次调查旨在全面了解当前中小学生校服选购工作的公众满意度，收集家长与学生的真实意见，为教育主管部门优化校服选购管理、提升校服整体品质提供真实数据支撑，本次调查采用完全匿名形式，所有信息仅用于整体统计分析，不会泄露任何个人隐私，请您根据实际情况填写，感谢您的配合。一、受访者基本信息（请您根据实际情况选择符合的选项，在对应选项前□内打√即可）1.您的身份是：□在读中小学生□中小学生家长□其他（请注明______）2.孩子当前就读学段为：□小学低段（1-2年级）□小学中段（3-4年级）□小学高段（5-6年级）□初中□普通高中□职业高中3.孩子所在学校性质为：□公立学校□民办学校4.您所在的地区行政层级为：□一线城市□新一线城市□二线城市□三线城市□四线城市及县城□乡镇及农村地区5.您家庭税后年总收入区间为：□10万元及以下□10.1万元-20万元□20.1万元-50万元□50.1万元-100万元□100万元以上6.您孩子所在学校最近一次组织校服选购的时间是：□半年以内□半年-1年□1年-3年□3年以上□不清楚二、校服选购基础认知情况1.您是否了解当前本校校服的选购主体？□完全了解，明确知道是教育部门统一招投标/学校公开招投标/家委会牵头组织选购□大概了解，只知道是学校统一组织选购，不清楚具体负责主体□完全不了解，从未接触过任何关于校服选购的相关说明□只知道需要按要求交钱买校服，完全不知道选购的相关信息2.您是否了解本校校服选购流程的公开情况？□完全公开，所有流程（招标公告、参选品牌信息、报价、资质、中标结果）都在学校官网、公众号或家长群公示，所有人可查□部分公开，仅公示了最终中标结果，没有公示采购流程、报价、参选品牌资质等信息□完全不公开，从未看到过任何关于校服选购的公示信息□不清楚有没有公开，也没关注过相关信息3.您是否参与过本校校服选购的意见征集环节？□每次选购都参与了意见征集，并且我提出的意见被最终采纳□参与过1-2次意见征集，但提出的意见没有收到任何反馈□学校发布过意见征集通知，但我没有参与□学校从来没有组织过面向普通家长/学生的意见征集4.您是否看过本校参选校服品牌的资质与质检报告公示？□看过，明确知道所有参选品牌的生产资质，以及送检校服的质检结果□只看过中标品牌的资质和质检报告，没看过其他参选品牌的相关信息□没看过，学校没有公示过任何品牌的资质或质检报告□不知道选购校服需要公示品牌资质和质检报告5.您认为您家孩子的家委会代表，是否在校服选购中代表了您的意见？□完全代表，家委会是全体家长投票选举的，会主动收集普通家长的意见，传递给选购环节□部分代表，只会收集部分核心家长的意见，普通家长的意见很难传递□完全不代表，家委会直接和学校、供应商对接，根本不会征求普通家长的意见□不清楚家委会在校服选购中做了什么工作6.您是否知晓我国出台了GB/T31888-2015《中小学生校服》国家标准，该标准对校服的甲醛含量、PH值、异味、可分解致癌芳香胺染料等核心安全指标做出了强制性要求？□清楚知道这个标准，也确认学校的校服符合标准要求□知道有这个国家标准，但不确定本校校服是否符合要求□完全不知道有这个国家标准，也从来没听学校提过□知道这个标准，但本校校服明显不符合要求三、校服选购流程满意度评价本部分所有题目请您根据实际感受打分，打分规则：1分=非常不满意，2分=不满意，3分=一般，4分=满意，5分=非常满意，请在对应分数的□内打√：评价维度1分2分3分4分5分1.选购信息公开透明度□□□□□2.公众意见征集渠道畅通性□□□□□3.选购环节公平公正性□□□□□4.家长/学生代表参与度□□□□□5.参选品牌资质审核严谨性□□□□□6.样衣展示环节充分性□□□□□7.最终选购结果公示及时性□□□□□8.选购全流程效率□□□□□1.您认为本校当前校服选购流程存在哪些突出问题？（可多选）□信息不透明，存在暗箱操作空间□没有给普通家长/学生留出发言渠道，大部分人没有话语权□品牌资质审核不严格，存在无资质小品牌、三无产品进入候选的情况□样衣展示不充分，只给图片看，不提供实物样衣触摸体验□价格不公开，最终定价远高于品牌公开市场价格□中标品牌提前内定，公开招标只是走流程□流程太繁琐，从征集需求到拿到校服需要等待半年以上□不存在突出问题，当前流程运行良好□其他问题（请注明______）2.最近一次校服选购的样衣提供环节，您的体验是？□非常好，每个参选品牌都提供了全尺码样衣，允许孩子现场试穿感受□比较好，提供了样衣，可以现场触摸感受面料质感，看做工□不好，只有产品图片，没有提供实物样衣□非常不好，只提供了小码样衣，大码、加肥大码孩子没法试穿体验3.您是否听说或遇到过校服选购中，供应商恶意低价中标之后降低产品质量的情况？□明显遇到过，中标品牌价格比其他参选品牌低三分之一以上，最终交付的校服质量明显差于样衣□听说过周边学校有这种情况，自己学校没遇到□没有遇到过这种情况□不清楚，没法判断是否存在这种情况四、校服产品质量满意度评价本部分所有题目请您根据实际感受打分，打分规则：1分=非常不满意，2分=不满意，3分=一般，4分=满意，5分=非常满意，请在对应分数的□内打√：评价维度1分2分3分4分5分1.面料安全性（无异味、无有害化学物质）□□□□□2.面料舒适度（透气、吸汗、夏季不闷汗）□□□□□3.面料耐穿性（不易起球、不易变形）□□□□□4.色牢度（水洗后不易褪色、沾色）□□□□□5.缝制做工质量（缝线工整、不易开线）□□□□□6.配件质量（拉链、扣子、印花不易脱落损坏）□□□□□7.尺码标注准确性（实际尺寸和标注尺码一致）□□□□□8.全尺码覆盖完整性（能满足不同身高体重学生的需求）□□□□□9.款式设计适配性（符合年龄特点、方便体育课活动）□□□□□10.产品功能性（冬季保暖、夏季透气、冲锋衣防水等）□□□□□1.您孩子目前使用的校服，是否出现过以下质量问题？（可多选）□面料存在刺鼻异味，多次水洗仍无法消散□穿着半个月内就出现大面积起球□首次水洗后出现严重褪色，沾染了其他衣物□穿着1个月内出现缝线开线、开裆、侧缝裂开等问题□拉链、扣子等配件穿着1个月内脱落损坏□印花/刺绣洗涤后大面积脱落□尺码标注严重偏差，比标注尺码小一码及以上□面料过薄/过厚，不符合对应季节的穿着需求□冬季校服不保暖，风透性太强□夏季校服不透气，上体育课闷汗起痱子□从未出现过上述任何质量问题□其他问题（请注明______）2.您拿到新校服后，是否看到产品附带的合格证明与学校公示的批量质检报告？□每件校服都有符合要求的吊牌，吊牌有合格标识，学校也公示了该批次校服的第三方质检报告□每件校服有吊牌和合格标识，但学校没有公示批量质检报告□只有吊牌，吊牌信息不全，没有合格标识□没有吊牌，看不到任何合格证明3.您是否自行送检过孩子的校服，检测结果如何？□送检过，检测结果符合国家标准，质量合格□送检过，检测结果不合格，存在安全指标超标问题□没有送检过，但怀疑校服质量不合格□没有送检过，完全相信学校和供应商的选择五、校服价格与购买服务满意度评价本部分所有题目请您根据实际感受打分，打分规则：1分=非常不满意，2分=不满意，3分=一般，4分=满意，5分=非常满意，请在对应分数的□内打√：评价维度1分2分3分4分5分1.校服整体价格水平合理性□□□□□2.校服性价比（价格与质量匹配程度）□□□□□3.购买订购渠道便捷性□□□□□4.强制购买要求合理性□□□□□5.校服订购周期及时性□□□□□1.您家庭近一年在校服采购（含整套购买、单件补购）上的总支出为：□200元及以下□201元-500元□501元-800元□801元-1200元□1201元-2000元□2000元以上2.您认为一套合格的夏季校服（上衣+下装）合理定价区间是：□50元及以下□51元-100元□101元-150元□151元-200元□200元以上3.您认为一套合格的春秋季校服（上衣+下装）合理定价区间是：□80元及以下□81元-150元□151元-250元□251元-400元□400元以上4.您认为一套合格的冬季校服（外套+内胆/下装）合理定价区间是：□100元及以下□101元-200元□201元-300元□301元-500元□500元以上5.您认为当前学校的校服更换频率是否合理？□非常合理，每3-4年更换一次款式，既保证统一整洁，也不会造成浪费□基本合理，每2年更换一次，增加的支出在家庭可承受范围内□不太合理，每1-2年就更换一次款式，旧款无法继续穿，迫使家庭重复支出□非常不合理，每年都更换新款，强制要求所有学生重新购买，属于严重浪费□不合理，超过10年没有更换款式，款式老旧，面料工艺落后，应该及时更换6.当前本校购买校服的要求是否为强制一次性购买全套？您对该要求的态度是？□不需要强制买全套，可以按需购买，我认为非常合理□仅新生入学强制买全套，之后可以补购单件，我认为合理□每次更换款式都强制买全套，我认为不合理，浪费钱□必须买全套，不允许单独买单件，衣服坏了只能重新买全套，非常不合理7.您是否支持“按需选购”模式，即允许学生根据自身需求购买件数，不强制要求购买全套校服？□非常支持，孩子生长速度快，每年仅需要更换不合身的单件，强制全套购买造成极大浪费□比较支持，只需要在新生入学时买全套，之后补购只允许买单件即可□无所谓，两种模式都可以接受□不太支持，统一购买全套更整齐，避免出现款式不一样的情况□非常不支持，必须全套统一购买，保证校园整体外观整齐六、售后与投诉处理满意度评价本部分所有题目请您根据实际感受打分，打分规则：1分=非常不满意，2分=不满意，3分=一般，4分=满意，5分=非常满意，请在对应分数的□内打√：评价维度1分2分3分4分5分1.退换货服务便捷性□□□□□2.质量问题反馈渠道畅通性□□□□□3.投诉处理响应速度□□□□□4.投诉处理结果满意度□□□□□5.客服/对接人员服务态度□□□□□1.您是否曾经因校服质量问题向学校或供应商反馈过？□从未反馈过，校服没有质量问题□反馈过1次，问题得到了妥善解决□反馈过多次，问题最终得到解决□反馈过，但问题一直没有得到解决□想反馈，但找不到任何反馈渠道2.您遇到校服质量问题反馈后，得到的处理方式是？□直接免费退换新品，处理周期在7天以内，非常方便□同意退换，但需要家长承担运费，处理周期超过15天，比较麻烦□只能维修，不能退换□拒绝承认存在质量问题，不给任何处理□没有反馈过，不涉及该问题七、改进期望与开放式建议1.您认为当前校服选购工作最需要改进的三个环节是？（最多选三项）□全流程信息公开，公开所有参选品牌信息、报价、资质、中标结果，接受公众监督□提高普通家长和学生的参与度，最终选购结果由全体家长/学生投票决定□强化品牌资质和质量审核，交付前公示所有批次校服的第三方质检报告□降低校服价格，提升整体性价比□取消强制全套购买，开放按需补购单件服务□完善尺码体系，增加加大码、加肥码，满足超重学生的需求□优化款式设计，增加款式选择，满足学生的审美需求□完善售后服务，简化质量问题退换货流程□加强中标后质量监管，避免供应商中标后偷工减料、降低质量，以次充好□优化选购流程，缩短选购周期，避免长时间拿不到校服□其他（请注明______）2.您更认可哪种校服选购管理模式？□市级/区级教育主管部门统一公开招标，统一确定品牌、价格、质量标准，学校仅负责组织征订□学校自主组织公开招标，家委会全程参与所有环节，接受全体家长监督□家委会牵头组织，全体家长投票选择品牌和款式，学校只负责备案□放开自主购买，学校只公布款式和质量标准，家长自主选择合格渠道购买□第三方专业教育服务机构负责全流程选购，教育部门和学校负责监督3.您对校服款式的偏好是？（可多选）□运动套装，方便日常上课和体育课活动□制式校服（衬衫、西装、百褶裙、领带），适合重大活动和礼仪场合□混合模式，日常穿运动款，重大活动统一穿制式款□宽松版型，方便孩子活动□合身版型，外观更美观□男女分款，满足不同性别的穿着需求□颜色耐脏，不需要频繁清洗□款式简约，没有多余装饰，安全性更高4.您选购校服时最看重的三个因素是？（最多选三项）□安全无毒，符合国家强制安全标准□舒适透气，适合孩子日常活动□耐洗耐穿，不容易损坏褪色□价格合理，性价比高□款式好看，符合学生审美□功能齐全，满足不同季节的穿着需求□品牌可靠，售后服务有保障5.开放题：您对本校校服选购管理、校服质量提升还有哪些具体的