2026年行政窗口办事员考试题库及答案

2026年行政窗口办事员考试题库及答案一、单项选择题（每题2分，共40分）1.行政窗口办事员在接待群众时，下列哪种做法最符合首问负责制的要求？A.告知群众“这不归我管，你去问别人”B.属于本人职责范围的，当场受理或答复；不属于的，告知或引导至相关窗口C.让群众自己找领导解决D.以“系统坏了”为由推脱答案：B解析：首问负责制要求首次接待的工作人员对群众诉求负责，属于职责范围的当场办理或答复，不属于的应当明确告知或引导至相应窗口，不得推诿。2.根据《中华人民共和国行政许可法》，除当场作出行政许可决定的外，行政机关应当自受理行政许可申请之日起（）内作出行政许可决定。A.10日B.15日C.20日D.30日答案：C解析：行政许可法规定，除可以当场作出决定的外，一般自受理之日起20日内作出决定，经负责人批准可延长10日。选项C是法定一般期限。3.办事员发现群众提交的申请材料不齐全，应当（）。A.直接退回不予受理B.当场或者在5日内一次性告知需要补正的全部内容C.让群众自己看办事指南D.先受理，后补材料答案：B解析：行政许可法规定，申请材料不齐全或不符合法定形式的，应当当场或者在5日内一次性告知申请人需要补正的全部内容，逾期不告知的，自收到申请材料之日起即为受理。4.下列哪项属于行政窗口办事员的职业礼仪规范？A.上班时间吃零食B.穿着随意、浓妆艳抹C.使用“您好、请、谢谢、再见”等文明用语D.对群众爱答不理答案：C5.群众在窗口大声喧哗、情绪激动时，办事员首先应当（）。A.与群众争吵B.保持冷静，安抚情绪，耐心倾听C.叫保安强行带离D.假装没听见继续干自己的事答案：B解析：窗口服务遇到情绪激动的群众，应先安抚情绪、耐心倾听，避免冲突升级，再按规定处理问题。6.下列哪项不属于政务公开的内容？A.办事流程B.收费标准C.办事员的个人收入D.监督电话答案：C解析：政务公开应当公开办事流程、收费标准、监督方式等与群众办事相关的信息，个人收入属于个人隐私，不属公开范围。7.根据《中华人民共和国政府信息公开条例》，行政机关应当主动公开的政府信息，应当自该政府信息形成或者变更之日起（）个工作日内予以公开。A.10B.15C.20D.30答案：C解析：条例规定，属于主动公开范围的政府信息，应当自该政府信息形成或者变更之日起20个工作日内予以公开。8.关于AB岗工作制，下列说法正确的是（）。A.A岗人员离岗时，B岗人员可以拒绝顶岗B.AB岗是确保窗口不空岗、业务不断档的制度C.AB岗只在领导检查时执行D.B岗人员不需要熟悉A岗业务答案：B解析：AB岗工作制要求A岗离岗时由B岗顶岗，保证窗口服务连续，B岗人员需熟悉A岗业务，不得拒绝顶岗。9.窗口办事员在接听电话时，正确的做法是（）。A.铃响多声后接听，直接问“什么事”B.接听后自报单位或窗口名称并问好C.边接电话边和同事聊天D.对方打错电话时直接挂断答案：B解析：电话礼仪要求及时接听、先自报家门并使用问候语，专心接听，对打错的电话也应礼貌说明。10.下列哪项属于行政窗口办事员的保密义务？A.将办事群众的个人信息随意告知他人B.为方便工作，将内部账号密码张贴在窗口C.不得泄露在工作中知悉的国家秘密、商业秘密和个人隐私D.可以把群众的办事材料拍照发朋友圈答案：C11.根据《中华人民共和国行政复议法》，公民、法人或者其他组织认为具体行政行为侵犯其合法权益的，可以自知道该具体行政行为之日起（）内提出行政复议申请。A.15日B.30日C.60日D.90日答案：C解析：行政复议法规定，申请期限一般为知道该具体行政行为之日起60日内，法律规定的申请期限超过60日的除外。12.办理行政审批时，对符合法定条件、标准的申请，行政机关应当依法作出（）。A.不予受理决定B.准予行政许可的书面决定C.延长办理期限的决定D.回避决定答案：B13.下列哪项不属于窗口服务“一次性告知”的内容？A.办理事项所需材料B.办理流程和时限C.经办人的个人联系方式D.收费标准和依据答案：C解析：一次性告知应告知办事条件、材料、流程、时限、收费等，经办人个人联系方式不属必须告知内容，可通过公开渠道获取。14.群众对办理结果不满意，要求投诉时，办事员应当（）。A.说“你爱找谁找谁”B.告知投诉渠道和流程，如实记录C.威胁群众不要投诉D.不予理睬答案：B15.行政窗口办事员在录入办事信息时，发现群众提交的复印件模糊不清，正确做法是（）。A.自行猜测信息录入B.要求群众提供原件核对或重新提交清晰复印件C.跳过该项不录D.让群众在模糊处按手印答案：B解析：信息录入应准确无误，复印件模糊时不得猜测或跳过，应请群众提供原件核对或更换清晰材料。16.下列哪一行为违反了窗口工作的廉政纪律？A.按规定免费为群众复印材料B.收取加急费后优先办理C.拒绝群众递来的香烟D.按规定收取行政事业性收费并开具票据答案：B解析：收取加急费属于违规收费，违反廉政纪律；拒绝香烟、规范收费是正确做法。17.根据《中华人民共和国行政许可法》，申请人、利害关系人不承担行政机关组织听证的费用，该规定的依据是（）。A.行政许可法规定听证费用由申请人承担B.行政许可法规定听证费用由行政机关承担C.行政许可法未规定听证费用D.由双方协商答案：B18.窗口办事员面对一名聋哑人士前来办事，最恰当的做法是（）。A.大声说话让对方听懂B.使用文字交流或寻求手语帮助C.摆手表示无法办理D.让其家人必须到场答案：B解析：为特殊群体服务应采取合适方式，如文字、手语或借助无障碍设备，体现便民服务。19.下列关于窗口服务时限的说法，正确的是（）。A.承诺时限可以随意延长B.法定时限和承诺时限都要严格遵守，以更短者为准C.只要在法定时限内办结即可，承诺时限无所谓D.领导打招呼可以延期答案：B20.行政服务中心推行“一窗受理、集成服务”的目的是（）。A.增加审批环节B.方便群众办事，提高服务效率C.限制群众自由选择D.减少窗口数量但增加排队时间答案：B解析：“一窗受理、集成服务”旨在减少群众多头跑、重复提交，提高审批效率，优化服务。二、多项选择题（每题3分，共30分）1.行政窗口办事员应当具备的职业素养包括（）。A.服务意识B.责任意识C.保密意识D.廉洁意识答案：ABCD解析：窗口岗位要求办事员具备服务、责任、保密、廉洁等多方面职业素养。2.下列哪些属于“一次性告知”制度的要求？（）A.一次性告知办理事项所需材料B.一次性告知办理流程C.材料不齐时，分多次告知补正内容D.告知承诺时限和收费标准答案：ABD解析：一次性告知要求一次性完整告知，不得分多次；C项违反规定。3.根据《中华人民共和国政府信息公开条例》，行政机关公开政府信息应当遵循的原则包括（）。A.公正B.公平C.合法D.便民答案：ABCD解析：条例规定公开政府信息应当遵循公正、公平、合法、便民的原则。4.下列哪些行为属于窗口服务中的不文明行为？（）A.在工作时间玩手机B.对群众使用“不知道、别问我”等语言C.主动为群众提供办事指南D.对群众诉求敷衍塞责答案：ABD解析：A违反工作纪律，B使用服务忌语，D缺乏责任心；C属于正确服务行为。5.行政窗口办事员在处理群众咨询时，正确的做法有（）。A.认真倾听，准确把握群众需求B.对无法当场答复的，记录后限时回复C.涉及其他部门的，告知群众自行打听D.使用通俗易懂的语言解释政策答案：ABD解析：涉及其他部门的，应按首问负责制引导或转办，不能推给群众自行打听，故C错误。6.下列哪些属于行政许可的法定程序环节？（）A.申请与受理B.审查C.决定D.送达答案：ABCD7.行政服务中心窗口突发网络故障，群众排队等候，此时办事员应当（）。A.立即报告技术部门抢修B.向群众说明情况，致歉并做好解释C.引导群众留下材料或联系方式，恢复后优先办理D.让群众明天再来，不做任何解释答案：ABC解析：D不符合服务规范，应及时解释并做好应急安排。8.下列哪些属于办事员的保密范围？（）A.公民身份证号码B.企业商业秘密C.尚未公开的审批决定D.内部账号密码答案：ABCD解析：上述均涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私或工作秘密，办事员有保密义务。9.下列关于窗口着装和仪容的说法，正确的有（）。A.穿着统一制式服装，保持整洁B.佩戴工作牌，亮明身份C.男性不留长发、不蓄胡须D.女性可化浓妆、涂鲜艳指甲油答案：ABC解析：D不符合窗口职业仪容规范，女性应淡妆上岗，指甲整洁。10.群众对同一事项反复咨询，窗口办事员应当（）。A.耐心解答，不厌其烦B.反思自己解释是否清晰，换种方式说明C.提供书面办事指南或流程图D.训斥群众理解能力差答案：ABC解析：D违反服务规范，应耐心服务，主动改进沟通方式。三、判断题（每题1分，共10分）1.行政窗口办事员可以因群众态度不好而拒绝为其办理业务。答案：错误解析：办事员不得因个人情绪或群众态度影响服务，应坚持职业规范，正常办理业务。2.首问负责制要求第一个接待群众的工作人员对群众提出的问题全程负责到底，即使不属于本窗口业务也不能推诿。答案：正确解析：首问负责制强调首问责任人负责或引导，不得推诿，但不等于必须亲自办完，可正确引导。3.根据《中华人民共和国行政许可法》，行政许可申请可以通过信函、电报、传真、电子数据交换和电子邮件等方式提出。答案：正确解析：行政许可法允许通过多种方式提出申请。4.行政机关作出行政许可决定，依法需要听证、招标、拍卖、检验、检测、检疫、鉴定和专家评审的，所需时间应计算在行政许可办理期限内。答案：错误解析：上述特殊程序所需时间不计算在行政许可办理期限内，行政机关应当将所需时间书面告知申请人。5.窗口办事员在为群众服务时，可以使用方言，不必使用普通话。答案：错误解析：提倡使用普通话，但可根据服务对象需要适当使用方言辅助沟通。6.政务公开是建设法治政府、服务型政府的重要举措。答案：正确7.对符合法定条件的行政许可申请，行政机关不得以任何理由拒绝受理。答案：正确解析：行政许可法规定，符合条件的应当受理，不符合条件的应当说明理由。8.行政窗口办事员可以利用工作便利，为亲友优先办理业务。答案：错误解析：利用工作便利为亲友优先办理违反公平公正和廉政纪律。9.限时办结制要求窗口必须在承诺时限内办结，未经批准不得超时。答案：正确10.投诉处理中，办事员应当对投诉人进行报复或打击。答案：错误四、简答题（每题10分，共20分）1.简述行政窗口办事员在接待群众咨询时应当遵循的基本服务规范。答案：(1)主动问候，使用文明用语，做到来有迎声、问有答声、走有送声；(2)认真倾听，准确理解群众需求，不随意打断；(3)属于职责范围的，一次性告知办理条件、所需材料、办理流程、时限、收费标准等；(4)不属于职责范围的，按照首问负责制引导至相关窗口或部门；(5)群众情绪激动时，保持冷静，耐心解释，避