计算机维修工光猫路由器交换机AP都是什么计算机外围设备的分类计算机死机故障分析和处理学习

职业技能提升学习《计算机维修工》光猫、路由器、交换机、AP都是什么？计算机外围设备的分类+计算机死机故障分析和处理学习《计算机维修工》职业技能等级证书考试内容严格依据国家职业标准（2021年版）进行划分，主要分为理论知识和技能实操两大模块。考试内容按等级（初级、中级、高级、技师、高级技师）递进，高级别涵盖低级别要求，但考核侧重点有所不同。一、理论知识考试重点

理论知识主要考核从业人员的职业素养、基础常识及维修相关的专业知识，常见考点如下：1.职业素养与基础职业道德、服务规范与沟通技巧。安全规范：防静电操作、安全用电、防火防爆、数据保密等。维修工具使用：万用表、诊断卡、电烙铁等工具仪表的用途与原理。2.计算机与电子基础计算机组成与原理：CPU、内存、存储设备、输入输出设备的工作原理及相互关系。电子电气基础：电路基础、常用电子元件识别与检测。计算机结构件常识：外观与内部结构件类别、产品标识与性能参数。3.硬件与系统知识硬件知识：主板（BIOS/UEFI设置、故障排查）、CPU、显卡、硬盘（分区、坏道检测）等核心部件参数与接口。系统与软件：操作系统功能、系统安装与备份还原、驱动管理、常见软件故障排查。4.网络与数据基础网络基础：局域网组建、IP设置、路由器调试、网络故障排查。数据与安全：基础数据恢复、病毒查杀、系统漏洞防护。5.相关法律法规与计算机维修相关的法律法规，如《网络安全法》《数据安全法》《个人信息保护法》等。二、技能实操（技能考核）重点

实操考核主要采用现场操作、模拟操作等方式，重点考核故障诊断、设备拆装、系统维护等动手能力，常见考点如下：1.硬件维修与拆装硬件拆装：台式机/笔记本拆机、清灰、配件更换（如内存、硬盘、显卡、主板）。故障排查：不开机、蓝屏、死机、内存/显卡异常等常见硬件故障的现场诊断与修复。电路检测：使用万用表、示波器等工具进行电路测量与故障定位。2.系统与软件维护系统实操：U盘启动盘制作、系统重装、系统优化、故障修复。软件调试：驱动程序安装与调试、系统引导修复、病毒查杀。3.外设与网络实操外设维修：显示器检修、键盘/鼠标/打印机等外设的故障排查与调试。网络实操：网线制作、路由器配置、网络故障（断网、网速慢）排查。4.综合维修与维护整机优化、硬盘坏道处理、日常保养。复杂故障处理（针对中高级别）：芯片级检修、企业级运维、深度数据恢复。三、各等级考核侧重点差异初级（五级）：侧重基础组装、系统安装、简单故障排查与基础工具使用。中级（四级）：侧重主板调试、硬盘维修、网络调试、基础数据恢复及常见故障的深入排查。高级（三级）：侧重芯片级检修、疑难故障排查、企业级运维、深度数据恢复及复杂故障修复。技师（二级）及高级技师（一级）：侧重复杂故障诊断、硬件改装维修、系统优化、设备方案定制及技术团队指导。注：具体考试内容会根据各省市鉴定机构及具体考场的实际情况有所微调，建议结合官方教材及历年真题进行针对性备考。

计算机外围设备的分类计算机外围设备的结构，功能，工作原理，有很大的差别，通常机械的，电子的，电磁的，激光的等各种设备。若按功能分将其分为4类。1.输入设备常用的输入设备有键盘，有鼠标，有扫描仪，数位板等，早起的使用的有纸袋输入机，卡片输机等，它们用来把二进制信息，经过运算器送入储存器中保存

2.输出设备常用的输出设备包括显示设备和打印设备。显示设备主要是显示器，打印设备主要为针式打印机，激光打印机，喷墨打印机。3.外储存器外储存器通常使用磁性材料的两种磁化状态保存二进制信息，这类储存器称为磁表面储存器，包括磁盘，磁带，磁鼓。磁盘可分为磁硬盘，磁软盘，固定头盘，活动头盘等，随着技术的发展，光盘使用也越来越多了，光盘使用激光束在盘介质上是否烧出二进制0和1来储存信息，因为改变了材质的光学性质，读取来反射的差别很大，根据光的弱强来如1和0，因此光介质是不能恢复的，只能写入一次。如同ROM储存器一样的只能写入一次。称只读光盘。不过已经研制出了可写行光盘，有两种：一种是磁光盘，利用激光的热效应改变磁介质的方向，表示储存的信息性质，读出时根据磁化方向同，从而检测出记录的信息。另外一种是相变盘，利用强弱不同的激光材质材料记录点通过形成的晶态和非晶态储存信息的不同而读出。这是根据反射光的强弱检测存入的数据。4.数字通信与控制设备数字通信与控制设备包括调制器，模拟量与数字量转换装置等。调制解调器时数据调制器与数据调解器的总称，简单称Modem。用于把计算机的数字信息调制成模拟信号，通过电话线传送到远处，再把数字量转换成模拟量送成终端计算机。模拟量和数字量的转换，包括把模拟量联系变化的电压，电流物理量换为数字量的装置和把计算机的运算结果。模拟量转换为数字量的装置称为A/D转换器。数字量转换为模拟量的装置称为D/A转化器。1计算机死机故障分析和处理死机是一种计算机最常见故障之一，其故障率要达到70%之多。死机可分为开机时死机和运行中死机，而运行中死机所占的比例较大。死机时的表现多为无法启动系统、蓝屏、画面“定格”无反应、用鼠标，键盘无法输入等。尽管造成死机的原因是多方面的，但其原因脱离不了硬件与软件两方面。现就死机的形成原因以及解决方法进行探讨。

1、死机的原因

引起死机的原因很多，从软件方面来看，主要有：感染病毒、BIOS设置不正确、文件被误删、注册表被破坏、应用软件损坏或有瑕疵、操作不当等。从硬件方面来看，主要有：硬件损坏、配置不合理、接触不良、电源不正常等。（1）由硬件原因引起的死机1）散热不良计算机显示器、电源和CPU在工作时会产生大量的热，特别是CPU，过热就产生死机或不能启动。电子元件的主要成分是硅，在温度升高的时，其表面将发生电子迁移现象，从而改变当前工作状态。处理方法：应保证计算机的运行环境温度不要太高；CPU采用大体积的散热器和强力风扇。2）灰尘杀手

计算机内灰尘过多也会引起死机故障。如软驱磁头或光驱激光头沾染过多灰尘后，会导致读写错误，严重的会引起电脑死机。过多的灰尘会引起接触不良和线路板中的导线短路，引起电脑死机。

处理方法：计算机每运行一年，应进行一次清扫灰尘和硬盘的整理工作。

3）软硬件不兼容

如主板主频和CPU主频不匹配就会导致频繁死机。老主板超频时，若将外频定得太高，可能就无法保证一些特殊软件运行的稳定性。还有硬件本身的Bug是造成另外一个死机的重要原因。由于人为疏忽或其他原因，一些硬件厂商没有注意到自身产品与其他产品的搭配情况。比如Kingmax1.3版本的DDR266内存和某些显卡搭配使用时就有问题。处理方法：可用部件测试软件和系统测试软件测试计算机系统是否存在问题。4）内存条故障主要是内存条松动、虚焊或内存芯片本身质量所致，此时喇叭会发出间歇性的“嘟”。处理方法：应根据具体情况排除内存条接触不良故障和内存插槽故障。内存条质量存在问题，则需更换内存条。对于接触不良，可拆下硬件后，用纸或橡皮擦拭金手指，擦亮为止。

5）硬盘故障

如果硬盘老化或由于使用不当造成坏道、坏扇区，这样计算机在运行时就很容易发生死机。处理方法：可用专门的硬盘检测软件对硬盘进行测试和检查。轻微坏道可用高级或低级格式化处理，如损坏严重则只能更换硬盘了。另外对于在不支持UDMA66／100的主板，应注意CMOS中硬盘运行方式的设定。

6）内存容量不够

内存容量越大越好，应不小于硬盘容量的0.5—1％，如出现这方面的问题，就应该换上容量尽可能大的内存条。7）劣质零部件少数不法商人在给顾客组装兼容机时，使用质量低劣的板卡、内存，有的甚至出售冒牌主板和Remark过的CPU、内存，这样的机器在运行时很不稳定，发生死机在所难免。因此，用户购机时应该警惕，仔细辨别部件的真伪和质量，并可以用一些较新的工具测试软件测试电脑或长时间连续考机（如72小时）等。

（2）软件原因引起的故障

1）设置不当这里的设置是指硬件设置和系统中的软件设置，如跳线和BIOS设置。每种硬件都有自己默认或特定的工作环境，不能随便超越它的工作权限进行设置，否则就会因为硬件达不到这个要求而死机。例如，不恰当的超频就极易引起死机。如老赛扬300和333CPU具有极好的超频性能，一般能超到450MHz，但再往上超频，有些就不一定能正常工作了。即使在短时间内能正常工作，时间一长，电子元件逐渐老化，产生的质量问题也会使系统频繁死机，甚至因过热而烧毁CPU。BIOS设置不正确也会使计算机工作不正常、死机或无法启动。处理方法：应根据不同的硬件正确设置跳线，设置时应仔细阅读主板说明书或主板上的设置表。尽量不要超频。对于BIOS设置不正确可先采用默认值（最安全值）进行恢复（LoadFail-SafeDefaults或LoadBIOSDefaults），然后查看标准BIOS设置项（StandardCMOSSetup）设置是否正确，特别是硬盘的设置。

2）软件或硬件冲突

冲突包括硬件冲突和软件冲突。硬件冲突主要是中断冲突，其中最常见的是声卡和网卡的冲突。当发生硬件冲突时，虽然各硬件勉强可以在系统中共存，但一般不能共同工作或使运行速度明显变慢。同样，不同公司开发的软件一起运行时，如发生都调用同一个DLL或同一段物理地址，就会发生冲突。此时系统不知道该优先处理哪个请求，从而造成紊乱而死机。

处理方法：对于中断冲突，可以修改中断请求号。进入“控制面板”，点击“系统”，再点击“设备管理器”，选择硬件，再点击“属性”和里面的“资源”，看中断是否冲突。如有冲突，可取消自动设置，进行手工设置。对于在驱动中产生异常错误的，可以修改注册表。选择“运行”，键入“REGEDIT”，进入注册表编辑器，通过选单下的“查找”功能，找到并删除与驱动程序前缀字符串相关的所有“主键”和“键值”，重新启动。

对于软件冲突只有放弃某些软件或重选其他的软件。

3）资源耗尽

当执行了错误的程序或代码，使系统形成了死循环，于是有限的资源被投入到无穷无尽的重复运算中，最后由于资源耗尽死机；另外运行了太多的程序，使得内存资源不足，也会使资源耗尽而死机。例如在Windows98下，由于内存管理的缺陷，一般打开35个窗口就可能造成系统蓝屏死机。

处理方法：保证正确的操作方法；不运行可疑软件；增大资源配置，如增加内存条，加大存储空间；及时关闭已浏览过的网页或不用的软件。

4）病毒及黑客程序的破坏

病毒会破坏了文件结构甚至是BIOS，黑客程序也是严重危害系统安全的软件，因此要严加防范。

处理方法：电脑出现死机时，最好首先检查一下是否因感染病毒所致。此时应使用干净的系统启动，干净的杀毒软件杀毒；不要使用来历不明的软盘、光盘或移动存储器；使用QQ等聊天时，不要随便打开陌生人发来的链接、文件或程序；收邮件时，不要随便打开来历不明的附件；尽量不要开放共享文件夹，确实要开，也应设置密码，以便使自己信得过的人才能访问；使用病毒防火墙。

5）系统文件被破坏

系统文件主要是指对系统启动或运行起关键性支持的文件，如Io.sys、Msdos.sys、C等文件。缺少了它们，整个系统将无法正常运行。造成系统文件被破坏的原因很多，病毒和黑客程序、用户的错误操作都会造成死机或不能启动。

处理方法：使用同版本操作系统的启动盘启动计算机，然后键入“SYSC:”，重新传送系统文件即可。如不行只有重装系统，可采用覆盖性重装，即不格式化硬盘。用启动盘启动系统后，就安装Windows，只这样可保留原来的工作组和链接。如不行只有格式化硬盘再装Windows。

6）初始化文件遭破坏

由于Windows9x启动需要读取System.ini、Win.ini和注册表文件，如果存在Config.sys、Autoexec.bat文件，这两个文件也会被读取。只要这些文件中存在错误信息都可能出现死机，特别是System.ini、Win.ini、User.dat、System.dat这四个文件尤为重要。

处理方法：应重点备份好初始化文件。也可采用GHOST克隆软件和还原精灵软件对系统盘C进行保护。

7）动态链接库文件（DLL）丢失

在Windows操作系统中还有一类文件也相当重要，这就是扩展名为DLL的动态链接库文件，这些文件从性质上来讲是属于共享类文件，也就是说，一个DLL文件可能会有多个软件在运行时需要调用它。在删除一个应用软件的时候，该软件的反安装程序会记录它曾经安装过的文件并准备将其逐一删去，这时候就容易出现被删掉的动态链接库文件同时还会被其他软件用到的情形，如果丢失的链接库文件是比较重要的核心链接文件的话，那么系统就会死机，甚至崩溃。

处理方法：对重要的DLL动态链接库文件进行备份。可用工具软件如“超级兔子”“Windows优化大师”对无用的DLL文件进行删除，这样可避免以后的误删除。

8）硬盘剩余空间太少或碎片太多

由于一些应用程序运行需要大量的内存、如内存有限时就需要虚拟内存，虚拟内存则是由硬盘提供的，因此硬盘要有足够的剩余空间以满足虚拟内存的需求。如果硬盘的剩余空间太少，计算机运行速度就会下降或死机。

处理方法：用户要养成定期整理硬盘、清除硬盘中垃圾文件的良好习惯。

9）软件升级不当

大多数人可能认为软件升级是不会有问题的，事实上，在升级过程中都会对其中共享的一些组件也进行升级，但是其他程序可能不支持升级后的组件从而导致各种问题。

10）滥用测试版软件

最好少用软件的测试版，因为测试软件通常带有一些BUG或者在某方面不够稳定及丢失的程序错误、死机或者是系统无法启动。

11）非法卸载软件

使用后会出现不要把软件安装所在的目录直接删掉，如果直接删掉的话，注册表以及Windows目录中会有很多垃圾存在，久而久之，系统也会变不稳定而引起死机。

12）使用盗版软件

因为这些软件可能隐藏着病毒，一旦执行，会自动修改的系统

13）内存中冲突

有时候运行各种软件都正常，但是却忽然间莫名其妙地死机，重新启动后运行这些应用程序又十分正常，这是一种假死机现象。出现的原因多是Win98的内存资源冲突。众所周知，应用软件是在内存中运行的，而关闭应用软件后即可释放内存空间。但是有些应用软件由于设计的原因，即使在关闭后也无法彻底释放内存的，当下一软件需要使用这一块内存地址时，就会出现冲突。

（3）其他原因

错误操作也会造成系统死机。如热插拔硬件，计算机运行过程中发生较大震动；随意删除文件，安装了超过基本硬件设置的软件等都可以造成死机，用非法格式或参数非法打开或释放有关程序。

不要直接使用机箱中的电源按钮关机，否则会造成系统文件损坏或丢失，引起自动启动或者运行中死机。对于Windows98／2000／NT等系统来说，这点非常重要，否则会引起系统崩溃。

处理方法：计算机在运行时，不要搬动机箱；插拔硬件时，应彻底关闭电源；尽量采用软关机；用GHOST软件对C盘进行备份，也可用还原精灵保护C盘。

除此以外，还有一些其他的原因也会导致死机。如电压波动过大，微机电源输出电压不正常，光驱读盘能力下降，软盘质量不良，网络速度慢等。

总之，计算机死机的原因很多。只要凡事多想想，找到根本原因，一定可以解决绝大部分死机问题。有一点需要说明，当死机重启后，计算机会进入Scandisk检测硬盘，查找丢失的文件链接，此时应让其检测完，不应按回车键忽略检测。

21.2死机实例分析故障现象：一台PⅡ计算机在运行中发生随机性死机。有时蓝屏，有时鼠标和键盘死锁。

故障原因分析：

出现上故障的原因很多，主要有感染病毒、系统或应用软件损坏、内存有坏点或接触不良等。

故障处理过程：

从简单入手，首先杀毒，发现杀毒时也发生死机。将BIOS恢复默认值，无效。再取下内存条清洁金手指和更换内存条，故障依旧。现只有重装系统，为保证系统的干净和完好性，先格式化C盘，再安装Windows，在安装过程中发现有错，无法正常安装，至此均排除了上面分析的原因。由于此计算机已购买了三年，因此怀疑是否因其他硬件有瑕疵或接触不良所致。

将计算机全部解体、扫灰、擦拭后装回，反而出现了无法启动、喇叭无声的现象（故障变大了）。去除软硬盘驱动器后，故障依旧。再去除显卡和内存，喇叭仍无声。由于此计算机的CPU采用Slot1插座，故怀疑插座接触不良。拔下后发现金手指上有较严重的氧化现象，仔细擦拭后装回CPU，开机后喇叭出现断续“嘟”声（还未插内存条）。插回内存条和显卡，开机后，喇叭又无声了，取下内存条，开机仍无声，重插CPU无效。最后取下显卡，又有断续“嘟”声了，插回内存条，出现了显卡不存在的喇叭声响。将显卡的金手指擦拭干净后插回，计算机能正常启动了，重装Windows和其他应用软件后，计算机工作一切正常。

从此例故障可知，使用多年的计算机，接触不良引起死机的可能性较大，应重点加以注意。《计算机维修工》职业技能等级证书考试学习理论考试练习题一、单项选择题1.一个完整的计算机系统应包括(

B

)A．系统硬件和系统软件

B．硬件系统和软件系统C．主机和外部设备

D．主机、键盘、显示器和辅助存储器2.运算器又简称（A），它为计算机提供了计算与逻辑的功能A．ALU

B．ADD

C．逻辑器

D．减法器3.微型计算机中，控制器的基本功能是(D

)A．存储各种控制信息

B．传输各种控制信号C．产生各种控制信息

D．控制系统各部件正确地执行程序4.微型计算机配置高速缓冲存储器是为了解决(D

)A．主机与外设之间速度不匹配问题B．CPU与辅助存储器之间速度不匹配问题C．内存储器与辅助存储器之间速度不匹配问题

D．CPU与内存储器之间速度不匹配问题5.计算机能够直接识别和处理的语言是(

C)A．汇编语言

B．自然语言

C．机器语言

D．高级语言6.微型计算机采用总线结构连接CPU、内存储器和外部设备，总线由三部分组成，它包括(D)A．数据总线、传输总线和通信总线

B．地址总线、逻辑总线和信号总统C．控制总统、地址总线和运算总线

D．数据总线。地址总线和控制总线7.操作系统的功能是(A)A．处理机管理、存储器管理、设备管理、文件管理B．运算器管理、控制器管理、打印机管理、磁盘管理C．硬盘管理、软盘管理、存储器管理、文件管理D．程序管理、文件管理、编译管理、设备管理8.假设cd盘片的存储容量为600mb，上面存放的数字图像能以每秒25幅画面、每幅画面为360×240×65536色的分辨率播放l小时，则cd盘片上的数字图像的压缩比大约是

A

。A.25倍

B.10倍

C.50倍

D.100倍9.按网卡所支持的总线类型分类，主要分为ISA网卡和

C

。A.标准以太网卡

B.PCMCIA网卡

C.PCI网卡

D.粗缆网卡10.在同一层次的对应实体间交换的数据叫

D

。A.IDU

B.SAP

C.用户数据

D.PDU11.数据传输速率从本质上讲是由

B

决定的。A.信道长度

B.信道宽度C.传输的数据类型

D.信道利用率12.通信子网的主要任务是

B

。A.负责向网络用户提供网络资源B.负责完成数据转发C.负责数据处理D.负责向网络用户提供网络服务13.向用户提供可靠的、透明的端到端的数据传输的是

C

。A.物理层

B.网络层

C.传输层

D.会话层14.对局域网来说，网络的核心是

C

。A.工作站

B.网卡

C.网络服务器

D.网络互连设备15.TCP/IP模型的互联层采用的IP协议是一种

D

服务协议。A.传输层

B.面向连接的

C.传输控制

D.无连接的16.TCP/IP模型的传输层主要有两个协议，即传输控制协议和

B

。A.IP协议

B.用户数据报协议

C.简单邮件传输协议

D.简单网络管理协议17.IP地址是0，掩码是52，其广播地址是

C

。A.55

B.2C.1

D.18.一台主机的IP地址为8，子网掩码为40，那么这台主机的主机号为

A

。A.4

B.6

C.8

D.6819.子网掩码是A类地址上的，则IP地址中主机有

A

位。A.22

B.32

C.16

D.2020.下面哪一个是C类主机地址

C

。A.

B.

C.

D.21.在“CMOSSETUP”主菜单中，设置系统时间日期、硬盘和软驱类型的项目是（B）。A.ADVANCEDCMOSSETUP

B.STANDARDCMOSSETUPC.BIOSFEATURESSETUP

D.SUPERVISORPASSWORD22.下列设备中不属于通信子网的是

D

。A.转发器

B.路由器

C.交换机

D.文件服务器23.从互联网络的结构看，网桥属于DCE级的端到端的连接，从协议层次看，网桥工作于

B

。A.物理层范畴

B.链路层范畴

C.网络层范畴

D.传输层范畴24.标准访问控制列表的编号范围在

C

。A.1－10

B.0－100

C.1－99

D.0－10025.在路由器互联的多个局域网中，通常要求每个局域网的

D

。A.数据链路层协议和物理层协议都必须相同B.数据链路层协议必须相同，而物理层协议可以不同C.数据链路层协议可以不同，而物理层协议必须相同D.数据链路层协议和物理层协议都可以不相同26.计算机容易被大功率的电器所干扰如空调背投电视冰箱等他们之间的距离最小为C

厘米.A.30

B.40

C.50

D.6027.在windows系统中，设置环境变量的命令是

C

。A.SET

B.PATH

C.TYPE

D.FTYPE28.计算机软件故障可能造成

D

。A.软件不能运行

B.系统死机

C.系统工作混乱

D.以上都是29.对于机器故障中松动、卡死，接触不良等问题，比较适合采用（A）法来判断。A.插拔法B.比较法C.直接观察法D.交换法30.下列故障提示中，可能是内存条接触不良或损坏的故障是(A)。A.DMAError

B.OnBoardParityError,Addr

xxxx=(xxxx)C.DisketteBootFailure

D.KeyboardisLocked„Unlockit31.性能监视器Server对象中的%

计数器，表示每秒钟有此计算机发出与接收的字节数。A.DiskBytes/sec

B.Pages/sec

C.PagesFaults/sec

D.BytesTotal/sec32.屏幕显示“ParityError”,通常表明故障是(D)。A.系统板故障

B.显示缓存芯片坏

C.Cache故障

D.内存条奇偶校验出错33.从理论上说，目前，Modem、ISDN和ADSL的最大上传速度分别可达到

A

。A.56K、128K、640k

B.56K、64K、512K

C.128K、512K、8M

D.128K、512K、10M34.按数据的传输方式可以把网卡分为

B

。A.AIU接头的网卡、BNC接头的网卡和RJ-45接头的网卡

B.半双工和全双工

C.ISA接口、EISA接口和PCI接口

D.以上答案都错35.USB网卡有10M和10/100M自适应两种，它的一端是

A

接口，另一端是USB接口。A.RJ45

B.BNC

C.AUI

D.两端都是USB36.屏幕显示”HDDControllerFailure”,通常表明故障是

C

。A.软驱故障

B.软驱控制接口坏

C.硬盘故障

D.外围芯片故障37.主机自检时提示以下出错信息：CMOSchecksumerror－Defaultsloaded.导致出现此错误信息的故障点可能为：

D

。A.硬盘

B.内存

C.软驱

D.BIOS38.主板上POWERLED指的是（A）。A.电源指示灯B.扬声器指示灯C.软盘读写指示灯D.硬盘读写指示灯