《汽车保险与理赔》教案全套 冶存良

教案课程名称汽车保险与理赔教师姓名教案（首页）授课时间：2025-2026学年第二学期教案编写时间：2025年2月课程名称汽车保险与理赔任课教师总学时：32理论：32学时实践：4学时课程类别□通识类课程□学科专业基础类课程☑专业类课程□个性化培养类课程□专业实践类课程□其他______ 课程性质£必修课 ☑ 选修课学生层次本科 □研究生□其他______考核方式□考试 ☑考查教材及主要参考资料教材：《汽车保险与理赔》，赵长利、李景芝主编，机械工业出版社，书号：978-7-111-67155-8，2021年出版。参考资料：游彩霞主编，《汽车保险与理赔》，机械工业出版社。《汽车构造上、下》，王林超等编，人民交通出版社教材分析《汽车保险与理赔》是汽车服务工程专业必修的一门专业核心课，课程内容包括汽车保险基础知识、汽车保险产品、汽车保险承保与理赔实务、汽车事故损失评估、汽车保险欺诈的预防与识别等部分，旨在使学生能够熟悉汽车保险的基本知识及运作方法，掌握汽车保险的主要险种及保费计算方法，熟悉汽车保险的承保流程，熟悉对汽车保险事故理赔的基本原则，能完成事故车辆理赔的基本操作。通过对本课程的学习，牢固地掌握汽车保险与理赔的基本理论原理、方法手段和工具，掌握运用所学知识解决汽车保险活动中实际问题的能力。本书取材新颖、图文并茂、实用性强，我们可以用作我校汽车服务工程专业师生的教材来使用。学情分析我们的学生生源来源于全国24个省市，并且在招收过程中，采用的是文理兼收的模式，也就是说本门课程的授课对象中有文有理、基础不一；另外鉴于在学习本门课程之前，学生已经完成了《汽车构造上、下》两门课程的学习，这就为同学们更好的学习本门课程打好了基础。课程目标本课程的目标分为只是目标和能力目标。知识目标：1、理解并掌握汽车保险承保与理赔流程，熟练策划方案；2、能够从多角度对汽车保险活动进行规划设计；3、能够在汽车保险活动策划、服务优化设计中，考虑安全、健康、法律、文化及环境等制约因素对其的影响；4、熟悉并掌握汽车保险领域的技术标准、专利、法律法规；能力目标：1、应用恰当的方法分析汽车保险领域的社会问题，理解并分析工程师在汽车保险活动中的社会责任；2、能够通过团队合作的形式完成相关保险活动的专项训练。3、具备一定的自学能力；4、具备一定的分析和解决实际问题能力。教学重点本课程的重点主要分布在以下几个章节：第二章汽车保险合同与原则第三章汽车保险产品第四章汽车保险承保实务第五章汽车保险理赔实务第六章汽车事故非车损评估第七章车辆损失评估教学难点本课程难点在于学生们由于很少接触到实车，而且大部分学生没有驾驶汽车的经理，因此在教授过程中，同学们对汽车保险和理赔的过程的理解和掌握，具有一定的难度，为了解决这一问题，在教学过程中，我会尽量增加课程中视屏教学和案例教学的比重，让学生能够在未见到实物情况下，能够更好地理解和掌握门课程。主要教学策略启发引导：课堂教学和实践经验相结合，实现自学目标。分组讨论：课堂教学和辅导答疑，实现学习目标。案例教学：利用多媒体、视频素材等实现案例教学，加深学生对内容的理解。要求：教案必须附课程教学大纲、教学日历、实验计划书、课程考核方案等教学文件。教案（章节备课）章节名称汽车保险概述1.1风险与保险概述1.2汽车保险概述课次第1、2次课授课时数  4学时 课型理论课 □ 实践课□其它教学目标1.思政目标：树立风险意识，有效风险管理，保障人车安全；树立创新意识，运用专业知识，乐业车险工作。2.知识目标：在了解汽车使用风险的基础上，熟知保险的含义、分类，汽车保险的发展历程；能区分车险中介人之间所代表利益和劳务费出资人；能对各种保险产品进行归类。3.能力目标：明确车险与学生就业、百姓生活的关系；能对案例中所采用的风险管理方法进行判断；通过保险行业数据分析对汽车保险的经营状况以及发展方向的把握。教学方法和手段运用启发讲解、案例分析和问题探究等教学方法，应用现代信息技术手段有效地调动学生的学习积极性，促进学生的积极思考，激发学生的潜能。教学内容第1章汽车保险概述1.1风险与保险概述1.1.1风险1.1.2保险1.2汽车保险概述1.2.1汽车保险的定义与特点1.2.2汽车保险发展简史及现状1.2.3我国汽车保险险种1.2.4我国汽车保险市场教学重点1.国家与民族自豪感，英雄楷模认同感，风险意识、创新意识及服务意识；2.保险与汽车保险的含义；3.车险基础险种：交强险（对方损失）、车损险（自身车损）、三者险（对方损失）、车上人员险（司机乘客的损失）；4.保险产品的发展趋势。教学难点1.国家与民族自豪感，英雄楷模认同感，风险意识、创新意识及服务意识；2.保险与汽车保险的含义；3.车险基础险种：交强险（对方损失）、车损险（自身车损）、三者险（对方损失）、车上人员险（司机乘客的损失）；4.保险产品的发展趋势。参考资料教材：《汽车保险与理赔》，赵长利、李景芝主编，机械工业出版社，书号：978-7-111-67155-8，2021年出版。参考资料：游彩霞主编，《汽车保险与理赔》，机械工业出版社。《汽车构造上、下》，王林超等编，人民交通出版社。教学过程设计课前教学设计（学生自主学习内容）课前任务单及考核方式1课前预习，课后完成作业课中教学设计（教学内容、教学方法与手段、教学活动）教学环节及时间安排教学设计（突出重难点内容）设计意图环节1导入新课（5）分钟夏朝：积谷备饥、居安思危的思维和措施；孔子：“耕三余一”的思想；古埃及石匠中的互助基金组织；古罗马军队中士兵组织，收取会费作为士兵阵亡后的对其遗属的抚恤费用。（民族自豪感，树立风险意识）道路交通事故案件，例如：碰撞、人伤、水淹、火灾等等；从晚清时期到红旗的诞生；从第一个汽车合资厂的诞生到汽车进入千家万户。（英雄楷模认同感，国家与民族自豪感）。民族自豪感，树立风险意识；英雄楷模认同感，国家与民族自豪感。环节2学习新知（5）分钟在现代社会中，保险以其空前的身姿已经深入到社会经济生活的各个部分、各个层面和各个角落，走进了千家万户。为了减少交通事故、自然灾害、健康医疗等给人民生活造成的困难，保险已与现代生活结下了不解之缘。保险业的发达程度已经成为一个国家经济发展水平的标志之一。 教师阐述环节3课堂互动（）分钟一、保险的定义所谓保险，是以合理计算的风险分摊金为基础，集合多数对同等风险有取得保障需要的人，建立集中的专用基金，对约定灾害事故发生所致的经济损失(或人身伤亡)进行补偿(或给付)的合同行为。这一定义包含四个方面的意思：1.保险是以保障经济安定为目的的补偿机制，以经济损失为前提条件。2.保险是以多数经济单位或个人的互助共济关系为必要条件。3.保险的分摊金即保险费是根据一定的数理技术合理计算出来的。4.保险是一种合同行为。二、汽车保险的基本概念1.保险标的保险标的是保险保障的目标和实体，指保险合同向双方当事人权利和义务所指向的对象。我国《保险法》第十一条第四款规定：“保险标的是指作为保险对象的财产及其有关利益或者人的寿命和身体。”2.保险利益保险利益又称可保利益。保险利益是指投保人对保险标的具有的法律上承认的利益。也就是说，投保人或者被保险人对保险标的具有利害关系。3.保险人保险人又称承保人，是经营保险业务收取保险费和在保险事故发生后负责给付保险金的人。保险人以法人经营为主，通常称为保险公司。(保险人的法律特点见课本第9页）4.投保人投保人是指对保险标的具有可保利益，向保险人申请订立保险合同．并负有交付保险费义务的人。投保人可以是自然人，也可以是法人。（投保人必须具备的要件见课本第9页）5.被保险人被保险人是指保险事故在其财产或其身体上发生而受到损失时享有向保险人要求赔偿或给付保险金的人。被保险人是受保险合同保障的人。以其财产、生命或身体为保险标的的保险事故发生后，被保险人享有保险金请求权。6.保险责任保险责任是指保险人承担的经济损失补偿或人身保险金给付的责任。即保险合同中约定由保险人承担的危险范围，在保险事故发生时所负的赔偿责任，包括损害赔偿、责任赔偿、保险金给付、施救费用、救助费用、诉讼费用等。7.除外责任除外责任是指财产保险合同中列明的保险人不承担经济赔偿责任的风险损失。8.保险期限保险期限，也称“保险期间”，指保险合同的有效期限，即保险合同双方当事履行权利和义务的起讫时间。9.保险价值保险价值是指保险标的在某一特定时期内以金钱估计的价值总额，是确定保险金额和确定损失赔偿的计算基础。10.保险金额保险金额，简称“保额”，是保险利益的货币价值表现，是投保时给保险标的确定的金额，是指一个保险合同项下保险公司承担赔偿或给付保险金责任的最高限额，即投保人对保险标的的实际投保金额。同时又是保险公司收取保险费的计算基础。11.保险费保险费是投保人为转嫁风险支付给保险人的与保险责任相应的价金。—般情况下，保险费按保险金额与保险费率的乘积来计收，也可按固定金额收取。12.保险代理人保险代理人是指根据保险人的委托，在保险人授权的范围内代为办理保险业务，并依法向保险人收取代理手续费的单位或者个人。13.保险经纪人保险经纪人是完整保险市场的重要组成部分，是代表投保人、被保险人利益的保险中介组织。14.保险公估人保险公估人是站在第三者的立场上，依法为保险合同当事人办理保险标的的查勘、鉴定、估损及理赔清算业务并予证明的人。三、保险的要素保险的要素亦称“保险的要件”，指保险得以成立的基本条件。在这一问题上，国内外均有不同的见解。我们认为，保险的要素有三，即前提要素、基础要素和功能要素。1．危险存在是保险成立的前提(保险与危险同在，无危险则无保险可言，危险分三大类：人身危险，财产危险，法律责任危险）。2．众人协力是保险成立的基础（保险建立在“我为人人，人人为我”这一社会互助的基础之上）。3．损失赔付是保险成立的功能（保险的功能并非消灭危险，危险是客观存在的）。四、保险的特征1．保险与储蓄首先，两者实施的方法不同其次，两者在给付和反给付的关系上，其条件也不同再次，两者的目的亦有所不同2．保险与赌博首先，从法律和道德这两方面表现出来其次，还从其不同的目的和作用上表现出来3．保险与保证在保险关系中，保险人和投保人是契约当事人，相互间负有义务。在保证关系中，保证人代偿债务是为他人履行义务，从而有追偿权；而保险人依约赔偿损失或给付保险金，这是履行自己的义务。五、保险的作用保险的作用是保险职能在具体工作中的表现，不同的社会形态和历史时期，保险的职能表现有所不同，因此它的作用也有所不同。随着社会经济的发展，保险经济活动已经渗透到国民经济和社会经济生活的各个领域。因此，保险的作用日益广泛，实际效果日趋显著。1．有利于国民经济持续稳定发展2．有利于社会的稳定3．有利于增强社会防灾防损意识，减少灾害损失。4．有利于科学技术的推广应用。六、保险的分类1.按保险的性质分类保险按具体的性质可分为社会保险和商业保险、政策性保险。（1）社会保险：指以国家通过立法手段对公民强制征收保险费，形成保险基金，以对其中因年老、疾病、生育、伤残、死亡和事业而致丧失劳动能力或失去工作机会的成员提供基本生活保障的一种社会保障制度。（2）商业保险：又称金融保险，是相对于社会保险而言的。商业保险组织根据保险合同约定，向保险人支付保险费，保险人对于合同约定的风险导致的被保险人的财产损失承担赔偿责任。商业保险一般是自愿保险。（3）政策性保险：由国家财政直接投资成立的公司或国家委托独家代办的商业保险机构，为了体现一定的国家政策，通常会以国家财政为后盾，举办一些不以盈利为目的的保险。2.按保险标的分类（1）财产保险财产保险是指以各种有形财产信其相关利益为保险，保险人承担对各种保险财产及相关利益因遭受保险合同承保范围内的自然灾害、意外事故等风险。（2）责任保险责任保险的标的是被保险人依法应对第三者承担的民事损害赔偿责任。在责任保险中，凡根据法律或合同规定，由于被保险人的疏忽或过失造成他人的财产损失或人身伤害所应付的经济赔偿责任，由保险人负责赔偿。（主要险种见课本18页）（3）信用保证保险信用保证保险的标的是合同双方权利人和义务人约定的经济信用。信用保证保险是一种担保性质的保险。（4）人身保险人身保险是以人的身体或生为标的的一种保险。人身保险以伤残、疾病、死亡等人身风险为保险内容，被保险人在保险期间因保险事故的发生或生存到保险期满，保险人依照合同规定对被保险人给付保险金。3.按保险实施的形式分类（1）自愿保险：是保险人和投保人采取自愿的方式，通过签订保险合同而建立保险关系的一种保险。换句话说，是否投保和承保，参加什么保险，保险合同的具体内容，完全由双方自愿自主决定，不受任何第三者干预。（2）强制保险又称法定保险，是以国家的有关法律、法规为依据而建立保险关系的一种保险。只有根据法律、行政法规规定，才可以实行强制保险，法律、行政法规未作规定的，保险公司不得强制他人订立保险合同。课堂小结回顾本节课所讲的主要内容，并布置课前需要预习的内容。板书设计PPT课后教学设计课后作业：P20:习题1-8教学反思：（主要包括教学理念、教学方法、教学过程、教学效果等反思）教学有法、教无定法、贵在得法章节名称第2章汽车保险合同与原则2.1汽车保险合同2.2汽车保险原则课次第3次课授课时数  2学时 课型理论课 □ 实践课□其它教学目标1.思政目标：培养学生遵循“重合同、守信用”的原则，强化诚信意识，树立依法维权意识。2.知识目标：能够熟知车险合同中的基本组成、形式；掌握车险合同生效、变更、终止的条件。3.能力目标：能识别汽车保险原则应用的关键要素；明确车险合同关系人之间的区别，能熟知各类车险合同应用的场合，能对案例中合同的有效性；能用保险利益原则、最大诚信原则分析相关案例；能正确的判定风险事件的近因；能按照损失补偿原则要求计算保险赔款。教学方法和手段运用启发讲解、案例分析和问题探究等教学方法，应用现代信息技术手段有效地调动学生的学习积极性，促进学生的积极思考，激发学生的潜能。教学内容第2章汽车保险合同与原则2.1汽车保险合同2.1.1汽车保险合同的概念2.1.2汽车保险合同的特征2.1.3汽车保险合同的主体与客体2.1.4汽车保险合同的内容与形式2.1.5汽车保险合同的订立与生效2.1.6汽车保险合同的变更2.1.7汽车保险合同的解除2.1.8汽车保险合同的终止2.1.9汽车保险合同的履行2.1.10汽车保险合同的解释2.1.11汽车保险合同争议的处理2.2汽车保险原则2.2.1保险利益原则2.2.2最大诚信原则2.2.3近因原则2.2.4损失补偿原则2.2.5代位原则2.2.6分摊原则教学重点1.遵守法律法规，培养维权意识，培养分析问题、解决问题的能力，实事求是、维持社会稳定；2.车险合同的主体、客体及内容的主要规定；3.车险合同订立、生效、履行、变更、解除、终止的规定；4.各车险原则的主要含义以及具体规定；5.能熟练地运用车险原则解决保险经济活动中的实际问题。教学难点1.遵守法律法规，培养维权意识，培养分析问题、解决问题的能力，实事求是、维持社会稳定；2.车险合同的主体、客体及内容的主要规定；3.车险合同订立、生效、履行、变更、解除、终止的规定；4.各车险原则的主要含义以及具体规定；5.能熟练地运用车险原则解决保险经济活动中的实际问题。参考资料教材：《汽车保险与理赔》，赵长利、李景芝主编，机械工业出版社，书号：978-7-111-67155-8，2021年出版。参考资料：游彩霞主编，《汽车保险与理赔》，机械工业出版社。《汽车构造上、下》，王林超等编，人民交通出版社。教学过程设计课前教学设计（学生自主学习内容）课前任务单及考核方式1课前预习，课后完成作业课中教学设计（教学内容、教学方法与手段、教学活动）教学环节及时间安排教学设计（突出重难点内容）设计意图环节1导入新课（5）分钟通过思考题引入课程，事故案例引入。保险公司车险合同样例。（遵守法律法规，培养维权意识）道路交通事故案件，例如：碰撞、人伤、水淹、火灾等等。（遵守法律法规，培养分析问题、解决问题的能力，实事求是、维持社会稳定）遵守法律法规，培养维权意识；遵守法律法规，培养分析问题、解决问题的能力，实事求是、维持社会稳定。环节2学习新知（）分钟（1）汽车保险合同概念《保险法》第十条规定：汽车保险合同是投保人与保险人之间约定保险权利和义务的协议。（2）汽车保险合同特征有偿合同、双务合同、射幸合同、符合合同、具有属人性。（3）合同的主体把所有与保险合同有关系的人称之为保险合同的主体。（4）合同的客体是投保人对保险标的的法律承认的经济利益。即保险利益。（5）合同的内容汽车保险合同的内容分为基本内容和约定内容。①基本内容合同主体的名称和住所、保险标的、保险责任、责任免除、保险期间和保险责任开始时间、保险金额、保险费、保险金赔偿或给付办法、违约责任和争议处理、订立保险合同的时间。②约定内容投保人和保险人可以约定与保险有关的其他事项。（6）汽车保险合同的形式汽车保险合同的形式主要有投保单、保险单、保险凭证、暂保单和批单等五种。①投保单是投保人向保险人申请订立保险合同的书面要约。②保险单是保险人和投保人之间订立保险合同的正式书面文件。③保险凭证是保险人签发给投保人或被保险人证明保险合同已经订立的书面凭证，是一种简化的保险单，与保险单具有同等的法律效力。④暂保单是保险人或保险代理人向投保人出具保险单或保险凭证之前签发的临时保险凭证。暂保单的有效期限较短，一般只有30天，且当保险单或保险凭证出具后，暂保单将自动失效。⑤批单是保险合同双方当事人对于保险单的内容进行修改或变更的证明文件。（7）合同的订立指投保人和保险人在意思表示一致时双方订立保险合同的行为。保险合同必须经过投保人的要约和保险人的承诺两个阶段才能订立，即合同的订立包括要约阶段与承诺阶段。（8）合同的生效指保险合同对当事人双方发生约束力，即合同条款产生法律效力。依法成立的保险合同，自成立时生效。（9）合同的变更①汽车保险合同的主体变更保险人变更、投保人的变更、被保险人的变更②汽车保险合同客体的变更③汽车保险合同内容的变更④汽车保险合同变更的程序保险合同变更的程序是：先由投保人或被保险人提出变更保险合同的书面申请；然后保险人审核变更请求，作出相应决定，如风险增大，需增加保险费的，投保人应按规定补缴，如风险降低，应减少保费的，保险人须退还；最后，保险人签发批单，保险合同变更生效。（10）汽车保险合同的解除①投保人解除《保险法》赋予了投保人可以任意解除保险合同的权利。但有特殊规定的除外，比如货物运输和运输工具航程等保险合同，保险责任开始后，投保人不得解除合同。②保险人解除投保人不履行如实告知义务、被保险人或受益人有违法行为、投保方不履行安全责任、保险标的的危险程度增加③保险合同解除的程序先由解约方向对方发出解约通知书，然后经双方协商一致解除合同或一方依据法律终止合同。如果协商不一致或对一方依法终止合同有争议的，可通过仲裁或诉讼方式解决。（11）汽车保险合同的终止①保险合同因期满而终止②保险合同因义务履行而终止③因当事人行使终止权而终止④因非保险事故引起保险标的全部灭失而导致保险合同终止（12）汽车保险合同的履行①投保人义务的履行缴纳保险费义务、维护保险标的安全义务、保险标的危险增加通知保险人义务、出险通知义务、积极施救义务②保险人义务的履行条款说明义务、及时签发保险单证义务、赔付保险金义务、承担施救及其他合理费用义务、保密义务（13）汽车保险合同争议的处理①协商②仲裁费用低、不公开、不损害双方的利益、仲裁结果为终局制、一经作出便产生法律效力、必须执行。如一方拒不执行，另一方可向人民法院申请强制执行；若对仲裁结果不服，可在收到仲裁决定书之日起15内向法院提起诉讼。③诉讼司法活动，司法判决具有国家强制力，当事人必须予以执行。（14）保险利益原则保险利益是指投保人对保险标的所具有的法律上承认的利益。保险利益原则是指在签定和履行保险合同的过程中，投保人或被保险人对保险标的必须具有保险利益，如果投保人或被保险人对保险标的不具有保险利益，签订的保险合同无效，如果保险合同生效后，投保人或被保险人对保险标的失去了保险利益，保险合同也随之失效。（15）最大诚信原则定义最大诚信原则是指双方当事人在签订和履行保险合同时，对于与保险标的有关的重要事实，必须以最大诚意如实告知，互不欺骗和隐瞒，恪守合同的认定与承诺，否则保险合同无效。所谓的重要事实，是指对保险人决定是否接受或以什么条件接受某一危险有影响的每一项事实。（16）近因原则定义近因是指造成保险标的损失的最直接、最有效、起主导作用或支配性作用的原因，而不是指在时间上或空间上与损失最接近的原因。近因原则是指造成保险标的损失的近因是保险责任范围的，保险人承担损失赔偿责任；造成保险标的损失的近因不属于保险责任范围的，保险人不承担损失赔偿责任。在保险业务中，近因原则是认定保险责任的一个重要原则，对判定事故损失是否属于保险赔偿范围具有十分重要的意义。（17）损失补偿原则定义损失补偿原则是指保险标的发生保险责任范围内的损失时，保险人按照合同规定，以货币形式赔偿被保险人所受的损失，或以实物赔偿，或修复原标的。（18）代位追偿的概念代位追偿又称权利代位，指在财产保险中，由于第三者的过错致使保险标的发生保险责任范围内的损失，保险人按照合同约定给付了保险金后，依法取得向对损失负有责任的第三者进行追偿的权利。（19）分摊原则分摊原则是指投保人对同一标的、同一保险利益、同一保险事故分别与两个以上保险人订立保险合同，其保险金额总和超过保险标的实际价值，已构成重复保险，发生事故时，按照补偿原则，不能由几个保险人各自赔偿实际损失金额，只能由这几个保险人根据不同比例分摊损失，以免造成重复赔款。损失分摊方式：比例责任分摊、限额责任分摊、顺序责任分摊。课堂小结回顾本节课所讲的主要内容，并布置课前需要预习的内容。板书设计PPT课后教学设计课后作业：P42:习题1-12教学反思：（主要包括教学理念、教学方法、教学过程、教学效果等反思）教学有法、教无定法、贵在得法章节名称第3章汽车保险产品3.1机动车交通事故责任强制保险3.2机动车商业保险课次第4-5次课授课时数  4学时 课型理论课 □ 实践课□其它教学目标1.思政目标：运用专业知识，服务他人，实现自我价值，促进行业发展。2.知识目标：明确我国交强险产生的背景、目的；熟知交强险的条款及相关规定；掌握四个基本险、主要附加险的保险责任、责任免除；各险种费率计算的规则。3.能力目标：能分析事故是否属于交强险的赔偿范围，完成双车事故交强险的赔款理算；结合实际生活案例，通过遵纪守法收获与违纪后果警示，发扬实事求是精神；能分析事故是否属于车损险、机第三者责任险相应险种的赔偿范围，并给出理由；理论联系实际，注重培养学生分析问题、解决问题的能力；能分析事故是否属于相应险种的赔偿范围，并给出理由；熟知保险方案类别，能根据客户需求合理制定保险方案，并计算保费。教学方法和手段运用启发讲解、案例分析和问题探究等教学方法，应用现代信息技术手段有效地调动学生的学习积极性，促进学生的积极思考，激发学生的潜能。教学内容第3章汽车保险产品3.1机动车交通事故责任强制保险3.1.1国外强制汽车责任保险概述3.1.2我国强制汽车责任保险概述3.1.3交强险费率3.2机动车商业保险3.2.1机动车商业保险险种变革历程3.2.2机动车损失保险3.2.3机动车第三者责任保险3.2.4机动车车上人员责任保险3.2.5机动车全车盗抢保险3.2.6附加险3.2.7机动车保险费率教学重点1.运用专业知识，服务他人，实现自我价值，促进行业发展；2.我国交强险的特征、作用、实施、条款含义及费率计算；3.车辆损失险的保险责任、责任免除条款的含义及保险金额的确定；4.机动车第三者责任险的保险责任、责任免除条款的含义；5.各附加险种条款的含义；6.主险与附加险的适用关系。教学难点1.运用专业知识，服务他人，实现自我价值，促进行业发展；2.我国交强险的特征、作用、实施、条款含义及费率计算；3.车辆损失险的保险责任、责任免除条款的含义及保险金额的确定；4.机动车第三者责任险的保险责任、责任免除条款的含义；5.各附加险种条款的含义；6.主险与附加险的适用关系。参考资料教材：《汽车保险与理赔》，赵长利、李景芝主编，机械工业出版社，书号：978-7-111-67155-8，2021年出版。参考资料：游彩霞主编，《汽车保险与理赔》，机械工业出版社。《汽车构造上、下》，王林超等编，人民交通出版社。教学过程设计课前教学设计（学生自主学习内容）课前任务单及考核方式1课前预习、课后完成作业和预习课中教学设计（教学内容、教学方法与手段、教学活动）教学环节及时间安排教学设计（突出重难点内容）设计意图环节1导入新课（5）分钟通过思考题引入课程，事故案例引入。最新颁布的法律条款,道路交通事故案例。（遵守法律法规）环节2学习新知（）分钟（1）国外强制汽车责任保险概述①产生背景最初将车辆损害视为社会问题的是美国马萨诸塞州。英国于1930年颁布了《道路交通法—1930》，并于1931年实施了强制汽车责任保险；日本于1955年制定机动车损害赔偿保障法，于1956年实施了强制汽车责任保险；法国于1958年制定强制保险制度，于1959年起实施；德国于1965年，制定了《汽车所有人强制责任保险法》，强制汽车所有人投保；香港于1951年，模仿英国汽车强制保险，颁布《汽车保险（第三人危险）法规》，实施了强制汽车责任保险。②强制汽车责任保险的特征具有强制性、对第三者的利益具有基本保障性、以无过失责任为基础、具有公益性。③强制汽车责任保险的实施方式强制汽车责任保险与一般汽车责任保险的实施，一般有两种方式：混合实施和分离实施。（2）我国强制汽车责任保险概述①产生背景1983年，国务院颁发了第27号文件，首次要求个人与联户的汽车及拖拉机13必须参加机动车辆第三者责任保险；1984年国务院发布151号文件，明确提出对汽车的第三者责任保险问题；2004年5月1日实施的《道路交通安全法》，该法第17条规定，国家实行机动车辆第三者责任强制保险制度，设立道路交通事故社会救助基金；2006年发布《机动车交通事故责任强制保险条例》，自2006年7月1日起施行。②《机动车交通事故责任强制保险》条款解析机动车交通事故责任强制保险（以下简称“交强险”）是我国首个由国家法律规定实行的强制保险制度。条款的内容构成共分10部分。分别为总则、定义、保险责任、垫付与追偿、责任免除、保险期间、投保人、被保险人义务、赔偿处理、合同变更与终止、附则。（3）交强险费率①我国交强险费率厘定概述；②交强险基础费率；③交强险费率浮动暂行办法；④拖拉机交强险费率方案。（4）机动车商业保险险种概况机动车商业保险险种变革历程：①2000版统颁条款；②2003年个性化条款；③2006年A、B、C三套条款；④2007版A、B、C三套条款；⑤2014版示范条款；⑥2020版示范条款。（5）机动车损失保险、机动车三者责任保险、其他机动车保险主险险种、附加险保险责任、责任免除、保险金额、保险期限、免赔与免赔率、赔款处置。（6）机动车保险费率车险费率模式；车辆风险；驾驶员风险；车险保费计算。教师阐述课堂小结回顾本节课所讲的主要内容，并布置课前需要预习的内容。板书设计PPT课后教学设计课后作业：P81:习题1-10教学反思：（主要包括教学理念、教学方法、教学过程、教学效果等反思）教学有法、教无定法、贵在得法章节名称第4章汽车保险承保实务4.1保险展业4.2投保业务4.3核保业务4.4签发单证4.5批改和续保课次第6次课授课时数  2学时 课型理论课 □ 实践课□其它教学目标1.思政目标：培养学生坚持“质量第一、兼顾效率”的原则，兢兢业业做事、踏踏实实做人；培养学生精益求精、改革创新的工匠精神。2.知识目标：熟知承保的程序；明确车险核保的内容，免验的条件；熟悉保险公司给的各种单证。3.能力目标：能熟练填写汽车保险单；能对投保申请进行审核，决定是否承保；利用实训软件模拟车险承保流程。教学方法和手段运用启发讲解、案例分析和问题探究等教学方法，应用现代信息技术手段有效地调动学生的学习积极性，促进学生的积极思考，激发学生的潜能。教学内容第4章汽车保险承保实务4.1保险展业4.1.1做好展业准备4.1.2开展保险宣传4.1.3提升展业绩效4.1.4制订保险方案4.2投保业务4.2.1投保单内容4.2.2投保的必要性4.2.3投保人在投保阶段的权益分析4.2.4投保方式选择4.2.5投保注意事项4.3核保业务4.3.1核保的原则与意义4.3.2核保制度的建立4.3.3核保的运作4.3.4核保的主要内容4.4签发单证4.4.1出具单证4.4.2单证清分4.4.3相关单证4.5批改和续保4.5.1批改4.5.2续保教学重点1.相关法律法规、诚实守信、职业道德，创新意识，专业技能、专业认同感，理论联系实际、注重实践、贴近实际生活；如实告知义务，法律效力优先级，双赢互利；2.熟悉投保的相关事项；3.掌握核保的内容；4.续保的意义。教学难点1.相关法律法规、诚实守信、职业道德，创新意识，专业技能、专业认同感，理论联系实际、注重实践、贴近实际生活；如实告知义务，法律效力优先级，双赢互利；2.熟悉投保的相关事项；3.掌握核保的内容；4.续保的意义。参考资料教材：《汽车保险与理赔》，赵长利、李景芝主编，机械工业出版社，书号：978-7-111-67155-8，2021年出版。参考资料：游彩霞主编，《汽车保险与理赔》，机械工业出版社。《汽车构造上、下》，王林超等编，人民交通出版社。教学过程设计课前教学设计（学生自主学习内容）课前任务单及考核方式1课前预习、课后完成作业和预习课中教学设计（教学内容、教学方法与手段、教学活动）教学环节及时间安排教学设计（突出重难点内容）设计意图环节1导入新课（5）分钟通过简单介绍承保的整个流程引入课程讲解。环节2学习新知（）分钟（1）保险展业①保险展业是保险公司进行市场营销的过程，即向客户提供保险商品的服务。②市场营销是在适当的时间和地点，以适当的价格、适当的信息沟通和促销手段，向适当的消费者提供适当的产品和服务的过程。③展业人员可以是保险公司员工，也可以是中介机构的代理人或经纪人。④保险展业步骤：做好展业准备、开展保险宣传、提升展业绩效、制定保险方案⑤对应课程思政元素或案例：客户车险咨询顾问；现代手段进行宣传，例如：抖音、微博、新闻、微信公众号等。（诚实守信、遵守职业道德；增强自身创新意识；提升专业技能）（2）投保业务①投保：投保人向保险人表达缔结保险合同的意愿。因保险合同的要约一般要求为书面形式，所以汽车保险的投保需要填写投保单；投保单为保险合同的要件之一。②投保单内容投保人和被保险人情况：姓名、地址；驾驶员情况；保险车辆情况：车本身资料、车的使用；投保险种及期限；特别约定；投保人签名/签章。③投保方式选择4S店；保险公司营业部；电话保险；网上投保；代理人投保；经纪人投保。④投保方式选择如实告知；缴费；不重复投保；不超额投保；了解责任开始时间；认真核对投保单。⑤对应课程思政元素或案例：某财险公司投保单。（理论联系实际，注重实践，贴近实际生活）（3）核保业务①核保即确定是否承保、承保条件、费率档次的过程。核保工作原则上采取两级核保体制。②机构设置模式分级设置模式、个案分派模式、核保中心模式。③核保人员的等级和权限一般分三个等级。等级不同，权限不同。④核保手册即核保指南。核保手册是核保工作的主要依据。⑤核保的主要内容审核投保单、验证、查验车辆、核定保险费率、计算保费。⑥核保的重点项目⑦对应课程思政元素或案例：车险投保后核保拒保案例。（遵守法律法规；遵守职业道德；不断创新、提升自身技术水平；培养风险意识）（4）缮制及签单①缮制制单——复核——收费——签单——清分与归档②注意计算机出单一车一单一车一证③相关单证交强险单证及条款、交强险标志、交强险发票、商业险保单及条款、商业险发票。④对应课程思政元素或案例：交强险保险、交强险标志；商业险保单、商业险标志。（遵守法律法规；履行如实告知义务）（5）批改①定义在保险单证签发后，对保险合同内容进行修改、补充或增删所进行的一系列作业。批单：经批改所签发的一种书面证明。对保险合同的任何修改均应使用批改形式完成。被保险人应事先书面通知保险人申请办理批改手续。保险批单是保险合同的组成部分，其法律效力高于格式合同文本内容，且末次批改内容效力高于前期批改内容。②保单批改的主要内容被保险人信息更改、车主信息更改、投保车辆信息更改、增加特别约定、变更约定驾驶人员、保险期限更改、险种增加或减少、车辆使用性质更改、车辆种类更改、保险金额（限额）增加或减少、行驶区域变更、免赔额变更、保险车辆危险程度增加或减少等等。③对应课程思政元素或案例：引入案例：“营运车改为非营运车，保险如何处理？”（法律效力的优先级；培养合法维权意识）（6）续保①定义保险期满以后，投保人在同一保险人处重新办理保险汽车的保险事宜。②意义实现“双赢”③注意时间——提前一个月出险——注明④对应课程思政元素或案例：引入案例：“客户保险到期后，进行续保并享受相关的优惠。”（专业认同感；实现“双赢”）课堂小结回顾本节课所讲的主要内容，并布置课前需要预习的内容。板书设计PPT课后教学设计课后作业：P103:习题1-6教学反思：（主要包括教学理念、教学方法、教学过程、教学效果等反思）教学有法、教无定法、贵在得法章节名称第5章汽车保险理赔实务5.1汽车保险理赔概述5.2受理案5.3现场查勘件5.4损失确定5.5赔款理算5.6核赔5.7赔付结案5.8理赔工作的监督管理课次第7-8次课授课时数  4学时 课型理论课 □ 实践课□其它教学目标1.思政目标：要求学生具备职业道德，爱岗敬业，遵循准则；引导学生走“先懂规则，再寻创新”的路径，提升自我能力；突出勤学苦练、锻造扎实功、竞赛促成长。2.知识目标：熟知汽车保险理赔的一般流程、理赔各环节的主要内容。3.能力目标：能够对简单案件的发生经过对客户进行有效询问；能够按照要求拍摄一般事故现场的事故照片；能够填写现场查勘报告；能完成不同类型事故的赔款理算工作；能够初步掌握说服客户的基本技巧；利用实训软件模拟车险理赔流程。教学方法和手段运用启发讲解、案例分析和问题探究等教学方法，应用现代信息技术手段有效地调动学生的学习积极性，促进学生的积极思考，激发学生的潜能。教学内容第5章汽车保险理赔实务5.1汽车保险理赔概述5.1.1汽车保险理赔的含义5.1.2汽车保险理赔的意义5.1.3汽车保险理赔的原则5.1.4汽车保险理赔的特点5.1.5汽车保险理赔的流程5.2受理案件5.2.1接受报案5.2.2出险报案表填写5.2.3查核保单信息5.2.4安排查勘5.2.5立案5.3现场查勘5.3.1事故现场分类5.3.2现场查勘的准备5.3.3现场查勘的主要内容5.3.4现场查勘的方法5.3.5现场查勘工作5.4损失确定5.4.1车辆损失确定5.4.2人员伤亡费用确定5.4.3其他财产损失的确定5.4.4施救费用和残值确定5.5赔款理算5.5.1交强险赔款的理算5.5.2商业车险赔款理算5.5.3机动车保险典型案件赔款理算5.6核赔5.6.1核赔的意义5.6.2核赔的流程5.6.3核赔的主要内容5.7赔付结案5.7.1结案登记5.7.2单据清分5.7.3理赔案卷管理5.8理赔工作的监督管理5.8.1车险理赔监督5.8.2车险理赔指标控制教学重点1.爱岗敬业、职业素养、遵守法制；如实、及时告知义务；团队协作精神；诚实诚信、严谨专注；积极主动、待人友善；做事公平公正；赔款有理有据；探索创新精神；2.现场查勘程序、现场查勘技巧等查勘知识；3.车辆定损、人伤赔付、其他财产定损、施救费、残值处理等；4.赔款理算知识，尤其是交强险与商业车险理算的衔接；5.核赔流程与主要内容；6.车险理赔的监督、理赔控制指标等。教学难点1.爱岗敬业、职业素养、遵守法制；如实、及时告知义务；团队协作精神；诚实诚信、严谨专注；积极主动、待人友善；做事公平公正；赔款有理有据；探索创新精神；2.现场查勘程序、现场查勘技巧等查勘知识；3.车辆定损、人伤赔付、其他财产定损、施救费、残值处理等；4.赔款理算知识，尤其是交强险与商业车险理算的衔接；5.核赔流程与主要内容；6.车险理赔的监督、理赔控制指标等。参考资料教材：《汽车保险与理赔》，赵长利、李景芝主编，机械工业出版社，书号：978-7-111-67155-8，2021年出版。参考资料：游彩霞主编，《汽车保险与理赔》，机械工业出版社。《汽车构造上、下》，王林超等编，人民交通出版社。教学过程设计课前教学设计（学生自主学习内容）课前任务单及考核方式1完成课后作业、课前预习、课后复习课中教学设计（教学内容、教学方法与手段、教学活动）教学环节及时间安排教学设计（突出重难点内容）设计意图环节1导入新课（5）分钟通过图片以及思考题的方式引入课题。环节2学习新知（）分钟第一节汽车保险理赔概述（1）对投保人（被保险人）的意义损失补偿；恢复生产，安定生活。（2）对保险人的意义发现和检验展业承保质量；提高保险公司知名度；识别保险欺诈；发现商机，促进保险经营。（3）理赔原则重合同、守信用原则；坚持实事求是原则；八字理赔原则“主动、迅速、准确、合理”——是理赔工作优质服务的最基本要求。（4）汽车保险理赔的特点被保险人的公众性；损失率高且损失幅度较小；汽车流动性大；受制于维修企业的程度较大。（5）理赔流程案件受理、现场查勘、损失确定、赔款理算、核赔、赔付结案。第二节受理案件（1）接受报案①报案方式：电话、APP、微信小程序②报案记录姓名及联系方式：报案人、被保人、驾驶员；险情：时间、地点、简单原因、事故形态；车情：厂牌、车型、牌照；保单号码。（2）填写索赔申请书（3）查核保单信息①主要是查验承保情况②查验内容投保险别：初步判断事故是否属于保险责任；保险金额：看是否足额投保；保险期限：看是否处于保险期间；交费情况：交费是合同生效的重要条件③查验结果属于保险责任，尽快立案；不属保险责任，拒赔并书面形式说明理由。（4）安排查勘①本公司人员查勘：根据任务安排；②代查勘：异地出险，由当地分支机构代查勘；代查勘的，需将其名称登记在立案登记簿上。（5）立案①即正式确立案件，在立案登记簿上登记；②立案目的：正式确定案件，统一编号。（6）对应课程思政元素或案例：某财险公司《保险车辆出险报案表》；某财险公司《案件索赔申请服务书》。（如实、及时告知义务；培养团队协作精神）第三节现场查勘（1）事故现场分类出险现场:指发生交通事故地点上遗留的车辆、树木、人、畜等与事故有关的物体以及其痕迹与物证等所占有的空间。根据出险现场的实际情况，一般可以分为:原始现场、变动现场、恢复现场。（2）现场查勘的准备查阅抄单、查阅报案记录、携带的查勘资料及工具、联系客户。（3）查勘工作①收取物证：散落物、附着物、痕迹。②询问人证。③现场摄影：现场摄影的原则、现场摄影的方式、现场摄影的方法。④查勘照片拍摄基本要求：尺寸、日期、焦距、布局、顺序、数量。（4）对应课程思政元素或案例：道路交通事故教学案例。（爱岗敬业、职业素养；诚实诚信、严谨专注；遵守法制；积极主动、待人友善）第四节损失确定（1）车辆定损①定损基本原则仅限本次保险事故损失区别：本次事故损失和非本次事故损失；正常维护损失与保险事故损失能修不换；能局部修，不整体修；能换零件，不换总成；准确确定工时费用准确掌握换件价格②定损程序选派两名定损员工作；根据现场查勘记录，鉴定事故损伤部位及连带损伤部位；确定维修方案；确定工时费用；确定材料费；鉴定“车辆损失情况确认书”；选厂送修。③定损注意问题本次事故损失和非本次事故损失；正常维护与事故损失的界限；事故损失坚持尽量修复原则；经保险人同意，对事故车辆损失原因进行鉴定的费用应负责赔偿；受损车辆解体后，如发现尚有因本次事故损失的部位没有定损的，可追加修理项目和费用；受损车辆未经保险人同意而由被保险人自行送修的，保险人有权重新核定修理费用或拒绝赔偿；换件残值应合理作价，如果被保险人接受，则在定损金额中扣除；如果被保险人不愿意接受，保险人拥有处理权。④换修原则质量、寿命保证原则，修理费用合理原则，确保行车安全原则，无必要检测设备原则，活掌握原则。⑤维修成本构成分析维修成本=修理工时费+材料费+其他费用；修理工时费=定额工时*工时单价；材料费=外购配件费+自制配件费+辅助材料费；其他费用=外加工费+材料管理费。⑥工时种类拆装工时：显性工时、隐性工时和整车拆、装工时；换件工时；整形工时：钣金件因碰撞变形，对其整形复位所需工时；机修工时：对机械部分检查、调整、修理所需的工时；特种车修理工时；电工工时；调试工时；喷烤漆费用。⑦零配件的询报价要理解询报价的重要性。最关键的能准确进行询报价。目的：对保险公司是准确定损；对保户、修理厂是“有价有市”，能完成维修任务。方法：利用报价系统—《PICC事故车辆定损系统》。注意：定损系统要实现“本地化”。（2）人员伤亡费用确定（3）其他财产损失确定（4）施救费用确定（5）对应课程思政元素或案例：出具损失清单。（遵守职业道德；；实事求是；严谨科学态度）第五节汽车保险理赔概述（1）在赔偿顺序上：交强险是第一顺序；商业险是第二顺序。（2）交强险赔款计算案例一：不予区分责任比例的交强险赔款计算案例。甲、乙两车互撞，甲车承担70%责任，车损4000元，甲乙车承担30%责任，车损6000元，则甲、乙两车获得交强险的赔偿分别为多少？案例二：A、B两车在某路段发生正面碰撞（A为大型载货汽车，B为小型载客汽车），不仅两车受损，还致使行人C受伤，造成道路护栏D损失。经裁定，A车负主要责任，承担损失的70%；B车负次要责任，承担损失的30%。交通事故各参与方的损失分别为：A车车辆损失4000元，车上货物损失3000元；A车车辆损失9000元，车上人员重伤一名，造成残疾，花费医疗费10000元，残疾赔偿金60000元；行人C经抢救无效死亡，医疗费用4000元，死亡赔偿金200000元，精神损害抚慰金30000元；道路护栏D损失6000元。A、B两车均承保了交强险。试计算A、B两车的交强险赔款。（3）车损险赔款计算实际价值确定保险金额或协商价格确定保险金额.①全部损失a保险金额高于保险事故发生时被保险机动车的实际价值时：赔款=（实际价值-残值-交强险赔偿金额）×事故责任比例×（1-免赔率之和）b保险金额等于或低于保险事故发生时被保险机动车的实际价值时：赔款=（保险金额-残值-交强险赔偿金额）×事故责任比例×（1-免赔率之和）如果保险金额低于实际价值，残值=总残余值×（保险金额/实际价值）。②部分损失赔款=（实际修理费用-残值-交强险赔偿金额）×事故责任比例×（保险金额/投保时保险车辆的新车购置价）×（1-免赔率之和）（4）三责险赔款计算①按事故责任比例应负赔偿金额超过赔偿限额赔款=赔偿限额×（1-免赔率）②按事故责任比例应负赔偿金额低于赔偿限额赔款=应负赔偿金额×（1-免赔率）应负赔偿金额=（三者损失-交强险赔偿）*事故责任比例案例三：甲车投保交强险、足额车损险、商业三者险20万元乙车投保交强险、足额车损险、商业三者险30万元两车互撞：甲车承担70%责任，车损5000元，乙车承担30%责任，车损3500元，条款规定：主要责任免赔率15%、次要责任免赔率5%问：甲、乙两车能获得多少保险赔款？（5）缮制赔款计算书计算完赔款以后，要缮制赔款计算书；赔款计算书应该分险别项目计算，并列明计算公式；赔款计算应用计算机出单，应做到项目齐全、计算准确；业务负责人审核无误后，在赔款计算书上签署意见和日期，然后送交核赔人员。（6）对应课程思政元素或案例：交强险赔款理算案例；商业险赔款理算案例。（树立诚信意识；做事公平公正；赔款有理有据）第六节核赔（1）核赔的定义、意义核赔是指负责理赔质量的人员在授权范围内按照保险条款及公司内部的有关规章制度对赔案进行审核的工作。核赔不是简单地完成对单证的审核，而是对整个赔案处理过程所进行的控制，是保险公司控制业务风险的最后关口。（2）核赔的流程①核赔；②核赔处理：审核单证，核定保险责任，审核赔款计算，核定车辆损失及赔款，核定人员伤亡及赔款，核定其他财产损失及赔款，核定施救费用；③核赔意见；④上级核赔。（3）核赔的主要内容审核单证、核定保险责任、核定车辆损失及赔款、核定人身伤亡损失与赔款、核定其他财产损失、核定施救费用、审核赔付计算、核赔权限第七节赔付结案（1）结案登记（2）单据清分（3）案卷管理（4）对应课程思政元素或案例：大案案例（损失金额大于等于20000元的案件）；触发相关分公司设定的智能规则的案件案例。（遵守职业道德；培养不断探索、创新精神）课堂小结回顾本节课所讲的主要内容，并布置课前需要预习的内容。板书设计PPT课后教学设计课后作业：P142:习题1-12教学反思：（主要包括教学理念、教学方法、教学过程、教学效果等反思）教学有法、教无定法、贵在得法章节名称第6章汽车事故车辆损失评估6.1概述6.2汽车碰撞损失评估6.3汽车水灾损失评估6.4汽车火灾损失评估6.5汽车盗抢损失评估6.6汽车修复价格评估课次第9-10次课授课时数  4学时 课型理论课 □ 实践课□其它教学目标1.思政目标：理论联系实际，着重培养学生分析问题、解决问题的能力；教育学生守住道德底线，对待工作要有责任心。2.知识目标：掌握非结构饭金件、承载式车身结构饭金件、机械类零件、电器件换修原则；熟悉水灾车辆的定损与施救处置方法，汽车火灾损失。3.能力目标：能将上述损失认定的方法应用到实际汽车事故的事故处理中；重大碰撞事故车辆的损失鉴定与评估；.水淹车辆、火灾车辆损失鉴定与评估。教学方法和手段运用启发讲解、案例分析和问题探究等教学方法，应用现代信息技术手段有效地调动学生的学习积极性，促进学生的积极思考，激发学生的潜能。教学内容第6章汽车事故车辆损失评估6.1概述6.1.1定损的目的和工作职责6.1.2事故车辆定损的原则与依据6.2汽车碰撞损失评估6.2.1碰撞损伤的评估与测量6.2.2车身非结构钣金件的定损6.2.3汽车塑料件的定损6.2.4车身结构件的定损6.2.5电气设备的定损6.2.6机械类零件定损6.3汽车水灾损失评估6.3.1车辆水灾损失的责任与施救6.3.2水灾损失评估6.4汽车火灾损失评估6.4.1汽车火险的查勘6.4.2火灾车辆定损6.5汽车盗抢损失评估6.6汽车修复价格评估6.6.1汽车维修工时费确定6.6.2汽车的修复价值教学重点1.热情服务；公正合理；增强自身专业技能；处理好人际关系；养成迅速、认真、细致的习惯；养成科学、及时施救的习惯，以防损失扩大；2.事故车辆定损的原则及方法；3.汽车碰撞的损失评估；4.汽车水灾损失程度的评估；5.汽车火灾的原因认定；6.汽车修复价格的确定。教学难点1.热情服务；公正合理；增强自身专业技能；处理好人际关系；养成迅速、认真、细致的习惯；养成科学、及时施救的习惯，以防损失扩大；2.事故车辆定损的原则及方法；3.汽车碰撞的损失评估；4.汽车水灾损失程度的评估；5.汽车火灾的原因认定；6.汽车修复价格的确定。参考资料教材：《汽车保险与理赔》，赵长利、李景芝主编，机械工业出版社，书号：978-7-111-67155-8，2021年出版。参考资料：游彩霞主编，《汽车保险与理赔》，机械工业出版社。《汽车构造上、下》，王林超等编，人民交通出版社。教学过程设计课前教学设计（学生自主学习内容）课前任务单及考核方式1完成课后作业、课前预习、课后复习课中教学设计（教学内容、教学方法与手段、教学活动）教学环节及时间安排教学设计（突出重难点内容）设计意图环节1导入新课（5）分钟通过图片以及思考题的方式引入课题。【案例导入】事故车辆损失进行定损的技术依据？环节2学习新知（）分钟第一节概述（1）估价定损的技术依据①了解出险车辆的总体结构及整体性能。②了解受损零部件拆装难易程度及相关拆装作业量。③掌握受损零部件的检测技术，了解修理工艺及所需工装器具。④掌握修理过程中所需的辅助材料及用量。⑤了解出险车辆修竣后的检查鉴定技术标准。二、人伤费用赔偿项目（2）几种典型情况的处理对定损员要求：有过硬的定损技术——定损硬件；要掌握各种复杂情况和矛盾的处理方法——定损软件。①处理好与修理厂的矛盾；②处理好与客户的关系；③重大事故定损；④特殊车型定损；⑤外地查勘定损。第二节汽车碰撞损失评估（1）车身碰撞损伤的诊断与测量①碰撞损伤鉴定步骤了解车身结构的类型；目测确定碰撞部位；确定损伤是否限制在车身范围内，是否还包含功能部件；沿碰撞路线系统检查部件的损伤；比较维修手册上车身尺寸检查车身是否产生变形量；用适当的工具或仪器检查悬架和整个车身的损伤情况。②碰撞对不同车身结构汽车的影响汽车车身结构有两种基本类型：承载式车身和非承载式车身。a.对非载式车身结构汽车的影响。车架变形的种类大致分为以下五种：左右弯曲、上下弯曲、皱折与断裂损伤、平行四边形变形、扭曲变形。车架产生多种变形时的修理与校正步骤，大多数碰撞损伤是以上所述损伤类型的混合。其修理与校正步骤如下：解决扭曲变形、解决平行四边形变形、解决皱折与断裂损伤解决上下弯曲变形、解决左右弯曲变形。b.对承载式车身结构的影响③目测确定碰撞损伤程度钣金件截面变形，零部件支架断裂，脱落及遗失，检查车身各部位的间隙和配合，检查汽车本身的惯性损伤，检查来自乘员及行李的损伤。（2）常损零件修与换的掌握承载式车身结构钣金件修与换的掌握，非结构钣金件修与换的掌握，塑料件修与换的掌握，机械类零件修与换的掌握，电器件修与换的掌握，修与换的量化分析。（3）车身变形的矫正修复（4）对应课程思政元素或案例：车辆碰撞事故案例。（热情服务；；公正合理；增强自身专业技能；处理好人际关系）第三节汽车水灾损失评估对于水淹车，一般分为两种水淹状态：停放被淹、涉水行驶被淹。（1）水淹车的特点①车内有异味，部分受损车辆维修时并未对内饰全部更换，使用一段时间后，31车辆会产生霉味。②车内钢板生锈，掀起地毯查看车内钢板是否有生锈，是否整块钢板特别新（新的极有可能是生锈打磨后重新喷漆）③仪表有水渍、泥土痕迹；音箱液晶面板有断字情形。车内音箱为全新或改装为低配。（一般为升级配置，降级配置则可能有水浸车嫌疑）。GPS液晶面板异状或被整体拆下。（GPS被浸泡后修复难度极高）④地垫绒毛发硬或更换。⑤安全带有浸泡水印；查看安全带头端出厂日期（如果日期与出厂日期不同则有更换嫌疑）；安全带插孔与关节处是否有锈迹。⑥前大灯、后尾灯：积水或泥垢是否有残留。⑦后备箱：查看千斤顶位置是否有水印。⑧驾驶室边缘主线缆：是否有水痕，泥土。⑨仪表台下、车体死角：是否有泥垢。（2）水淹高度（3）水淹时间汽车被水淹时间（H）的长短，也是其水淹损失程度的一个重要参数。水淹时间的计量单位通常以小时为单位，通常分为六级：第一级：H≤1h；第二级：1＜H≤4h；第三级：4＜H≤12h；第四级：12＜H≤24h；第五级：24＜H≤48h；第六级：H＞48h。（4）水淹后的损失评估①水淹高度为1级时的损失评估；②水淹高度为2级时损失评估；③水淹高度为3级时损失评估；④水淹高度为4级时损失评估；⑤水淹高度为5级时损失评估；⑥水淹高度为6级时损失评估。（5）定损环节注意事项①禁止启动提醒提醒客户维修前严禁启动；维修后必须经检测确认后才可试车;避免因进气系统进水，导致发动机损坏。制作禁止启动标识，打印后装在塑封袋中，分别张贴于受损车辆前后风挡，左右后门玻璃处。②水淹车辆的及时处理水淹车对于时效要求较高，应及时处理，马上切断电源，及时施救，拆解清洗，及时联系专业电器设备维修机构现场统一处理。③准确确定进水状态分静态水淹和动态水淹，拆解前需检查发动机内部是否进水，并和维修企业确定发动机是否进水。④确认水淹高度根据车身外部水迹线和驾驶室内部水迹线确定水淹高度，确定损伤范围和定损标准。⑤确定高额配件的真实性对修理单位上报的高额电器件确认安装位置，将电器元件复原拍照或提供配件安装位置图。⑥特殊配件注意事项ABS泵、ABS传感器水淹一般不会损坏，无需更换;火花塞清洗即可；三元催化进水一般无需更换，维修车辆后正常启动发动机用尾气直接将内部水烘干排除即可。（6）水淹车定损标准（7）对应课程思政元素或案例：车辆水灾事故案例。（养成迅速、认真、细致的习惯；养成科学施救的习惯，以防损失扩大）第四节汽车火灾损失评估（1）火险查勘的基本要求在查勘汽车火险现场，分析起火原因时，需掌握构成燃烧的三大基本要素：第一，导致汽车起火的火源（火花或电火花）在哪儿？第二，周围是否存在易燃物品（如：汽油、柴油、润滑油、易燃物等）？第三，火源与易燃物品的接触渠道中是否有足够的空气可供燃烧？（2）火损汽车的定损①火灾对车辆损坏情况的分析：整体燃烧、局部烧毁②火灾车辆的定损处理方法对明显烧损的进行分类登记；对机械件应进行测试、分解检查。特别是转向、制动、传动部分的密封橡胶件；对金属件（特别是车架，前、后桥，壳体类）考虑是否因燃烧而退火、变形，铝合金熔点铜熔点：1080；对于因火灾使保险车辆遭受损害的，分解检查工作量很大，且检查、维修工期较长，一般很难在短时期内拿出准确估价单，只能是边检查边定损，反复进行。（3）火灾汽车的定损局部的损失，损失范围只局限在过火部分的车体油漆、相关的导线及非金属管路、过火部分的汽车内饰。只要参照相关部件的市场价格，并考虑相应的工时费，即可确定出损失的金额。如果燃烧持续了一段时间之后才被扑灭，则损失严重。凡被火“光顾”过的车身的外壳、汽车轮胎、导线线束、相关管路、汽车内饰、仪器仪表、塑料制品、外露件的美化装饰等可能都会报废，定损时需考虑到相关需更换件的市场价格、工时费用的。如果起火燃烧程度严重，外壳、汽车轮胎、导线线束、相关管路、汽车内饰、仪器仪表、塑料制品、外露件的美化装饰等肯定会被完全烧毁。部分零部件，如控制电脑、传感器、铝合金铸造件等，可能会被烧化，失去任何使用价值。一些看似“坚固”的基础件，如发动机、变速器、离合器、车架、悬架、车轮轮毂、前桥、后桥等，在长时间的高温烘烤作用下，会因“退火”而失去应有的精度，无法继续使用，此时，汽车离完全报废的距离已经很近了。（4）对应课程思政元素或案例：车辆火灾事故案例。（养成及时施救，以防损失扩大的习惯；增强自身专业技能，严格掌握保险责任）课堂小结回顾本节课所讲的主要内容，并布置课前需要预习的内容。板书设计PPT课后教学设计课后作业：P187-188:习题1-50教学反思：（主要包括教学理念、教学方法、教学过程、教学效果等反思）教学有法、教无定法、贵在得法章节名称第7章汽车事故非车损失评估7.1汽车事故中人员伤亡费用的确定7.2非车辆财产损失评估7.3事故施救费用和残值确定课次第11、12次课授课时数  4学时 课型理论课 □ 实践课□其它教学目标1.思政目标：帮助学生在思考中辨析，在辨析中纠错，在纠错中理解，不断提高能力。2.知识目标：明确人伤事故赔偿的法律依据，各类赔偿费用的赔偿依据和需要提交的材料；总结物损的常见类型及赔偿依据。3.能力目标：施救费用的确定标准、残值的确定方法；能分析实际事故案例的人伤费用赔偿项目，及准确计算赔偿款；根据不同的事故现场确定合理的施救方案和计算施救费用。教学方法和手段运用启发讲解、案例分析和问题探究等教学方法，应用现代信息技术手段有效地调动学生的学习积极性，促进学生的积极思考，激发学生的潜能。教学内容第7章汽车事故非车损失评估7.1汽车事故中人员伤亡费用的确定7.1.1医疗案件调查内容7.1.2人身伤亡费用计算7.1.3常见虚假人伤案件特点与识别7.2非车辆财产损失评估7.2.1评估原则7.2.2评估方法7.3事故施救费用和残值确定7.3.1施救费用7.3.2损余物资的残值处理教学重点1.遵守法律法规、遵守职业道德；养成随时保留证据的习惯；诚实守信；养成随机应变、灵活处事的能力；增强自身专业技能；2.汽车事故中人员伤亡费用的赔偿项目和费用计算；3.第三者财产的定损方法；4.车上货物的定损方法；5.施救费用和残值的合理确定。教学难点1.遵守法律法规、遵守职业道德；养成随时保留证据的习惯；诚实守信；养成随机应变、灵活处事的能力；增强自身专业技能；2.汽车事故中人员伤亡费用的赔偿项目和费用计算；3.第三者财产的定损方法；4.车上货物的定损方法；5.施救费用和残值的合理确定。参考资料教材：《汽车保险与理赔》，赵长利、李景芝主编，机械工业出版社，书号：978-7-111-67155-8，2021年出版。参考资料：游彩霞主编，《汽车保险与理赔》，机械工业出版社。《汽车构造上、下》，王林超等编，人民交通出版社。教学过程设计课前教学设计（学生自主学习内容）课前任务单及考核方式1完成课后作业、课前预习、课后复习课中教学设计（教学内容、教学方法与手段、教学活动）教学环节及时间安排教学设计（突出重难点内容）设计意图环节1导入新课（5）分钟通过图片以及思考题的方式引入课题。环节2学习新知（）分钟第一节汽车事故中人员伤亡费用确定（1）法律依据《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》节选(2003年12月4日最高人民法院审判委员会第1299次会议通过)。（2）人伤费用赔偿项目医疗费、误工费、护理费、交通费、住宿费、住院伙食补助费、营养费、残疾赔偿金、残疾辅助器具费、被扶养人生活费、丧葬费、死亡赔偿金。（3）常见虚假人伤案件特点与识别先出险，后投保；伪造单证，骗取赔；小伤大养；搭车看病，冒名顶替；混淆险种；增加被扶养人，减少抚养义务人。（4）对应课程思政元素或案例：相关法律；人伤案例。（遵守法律法规；养成随时保留证据的习惯；诚实守信）第二节非车辆财产损失评估（1）评估原则第三者财产和车上货物的评估应坚持损失修复原则，即以修复为主。根据损失项目、数量、维修项目和维修工时及工程造价，确定维修方案。无法修复和无修复价值的财产可采取更换法处理。（2）评估方法确定物损数量、损失金额的确定、常见第三者财产损失的定损处理方法、车上货物损失的定损处理方法。（3）对应课程思政元素或案例：相关物损的事故案例。（养成随机应变、灵活处事的能力；增强自身专业技能）第三节事故施救费用和残值确定（1）施救费分类拖车费：为专管行业规定的事故拖车企业专用车辆对事故车辆产生托运行为，从事故发生地点到附近指定维修企业或停车地点所产生的托运费用。此托运行为和费用应该符合行政相关管理规定的标准。吊车费：为对事故车辆进行吊装所产生的费用，其中包含吊车行驶费、吊装费。此费用的确定必须符合国家和行业的收费标准。抢救打捞费：为对事故现场的车辆抢救、施救所产生的费用，其中包含人工打捞、人工搬运、施工机械等费用，此费用的确定必须符合相关行业的规定标准。（2）赔付标准（省物价局、交通运输厅联合制定）（3）施救费用确定施救费用应遵循的原则；确定施救费用应注意的事项；常见的不合理施救（4）损余物资的残值处理残值处理是指保险公司根据保险合同履行了赔偿并取得对受损标的所有权后，对尚存一部分经济价值的受损标的进行的处理。（5）对应课程思政元素或案例：相关施救费和残值的事故案例。（增强自身专业技能；遵守法律法规；遵守职业道德）课堂小结回顾本节课所讲的主要内容，并布置课前需要预习的内容。板书设计PPT课后教学设计课后作业：P242:习题1-7教学反思：（主要包括教学理念、教学方法、教学过程、教学效果等反思）教学有法、教无定法、贵在得法章节名称第8章汽车保险欺诈的预防与识别8.1汽车保险欺诈概述8.2汽车保险欺诈的产生原因8.3汽车保险欺诈的主要表现形式8.4汽车保险欺诈的防范与调查8.5保险欺诈事故识别技巧课次第13次课授课时数  2学时 课型理论课 □ 实践课□其它教学目标1.思政目标：能树立正确的价值观和人生观，遵守职业道德。2.知识目标：明确保险欺诈的常见形式。3.能力目标：能总结不同欺诈形式的风险特征和识别点；能分析简单的保险欺诈案例。教学方法和手段运用启发讲解、案例分析和问题探究等教学方法，应用现代信息技术手段有效地调动学生的学习积极性，促进学生的积极思考，激发学生的潜能。教学内容第8章汽车保险欺诈的预防与识别8.1汽车保险欺诈概述8.1.1保险欺诈的定义8.1.2汽车保险欺诈的影响8.2汽车保险欺诈的产生原因8.2.1社会原因8.2.2投保人原因8.2.3保险公司原因8.3汽车保险欺诈的主要表现形式8.3.1虚假告知、不够诚信8.3.2出险在先、投保在后8.3.3改变用途、出险索赔8.3.4无中生有、谎报出险8.3.5编造原因、隐瞒真相8.3.6报案不实、夸大损失8.3.7二次撞击、扩大损失8.3.8故意造案、骗取赔款8.3.9移花接木、混淆视听8.3.10一险多报、重复索赔8.3.11顶替他人、冒充索赔8.3.12内外勾结、狼狈为奸8.3.13肇事逃逸、事后索赔8.4汽车保险欺诈的防范与调查8.4.1汽车保险欺诈的防范8.4.2汽车保险欺诈的调查8.5保险欺诈事故识别技巧8.5.1人的因素8.5.2车的因素8.5.3路的因素8.5.4交通环境因素教学重点1.热情服务；诚实守信、实事求是；学会利用新技术、共享各种实时信息；社会责任感、专业责任感；2.汽车保险欺诈的主要表现形式；3.对汽车保险欺诈案件的调查方法。教学难点1.热情服务；诚实守信、实事求是；学会利用新技术、共享各种实时信息；社会责任感、专业责任感；2.汽车保险欺诈的主要表现形式；3.对汽车保险欺诈案件的调查方法。参考资料教材：《汽车保险与理赔》，赵长利、李景芝主编，机械工业出版社，书号：978-7-111-67155-8，2021年出版。参考资料：游彩霞主编，《汽车保险与理赔》，机械工业出版社。《汽车构造上、下》，王林超等编，人民交通出版社。教学过程设计课前教学设计（学生