2026 年城市轨道交通客运员试卷及答案

2026年城市轨道交通客运员试卷及答案第1页共1页2026年城市轨道交通客运员试卷及答案一、单项选择题（共10小题，每题2分）1.城市轨道交通客运员在服务过程中，遇到乘客突发疾病时，应优先采取的措施是？A.立即联系车站工作人员B.立即联系120急救中心C.立即对乘客进行专业急救处理D.等待乘客情况稳定后再处理参考答案：B2.城市轨道交通票务系统中，以下哪项不属于票款清点流程的必要环节？A.核对票款总额与票款清单B.检查票款真伪C.记录票款使用情况D.对票款进行分类整理参考答案：C3.在城市轨道交通车站，以下哪项行为不属于客运员的服务规范要求？A.保持微笑服务B.使用标准服务用语C.主动为老弱病残孕乘客提供帮助D.在站台区域吸烟参考答案：D4.城市轨道交通乘客信息系统的主要功能不包括？A.发布列车到发信息B.播放安全提示C.提供周边商业信息D.显示车站运营状态参考答案：C5.当城市轨道交通发生突发火灾时，客运员应引导乘客采取以下哪种逃生方式？A.沿疏散指示标志方向有序撤离B.乘坐电梯快速逃生C.停留在车厢内等待救援D.逆着疏散指示标志方向撤离参考答案：A6.城市轨道交通乘客票卡的种类不包括？A.单程票B.日票C.月票D.季票参考答案：D7.在城市轨道交通服务过程中，客运员处理乘客投诉的基本原则不包括？A.公平公正B.及时有效C.逐级上报D.维护秩序参考答案：C8.城市轨道交通车站的屏蔽门主要作用是？A.隔离车站与轨道区域B.提供乘客候车座位C.控制列车进站D.照明车站区域参考答案：A9.城市轨道交通客运员在执行任务时，应具备的职业道德不包括？A.诚实守信B.服务至上C.严格执法D.团结协作参考答案：C10.城市轨道交通乘客信息系统的主要设备不包括？A.显示屏B.语音播报器C.网络交换机D.乘客求助按钮参考答案：C二、填空题（共10小题，每题2分）1.城市轨道交通客运服务的基本原则是______、______和______。参考答案：安全、高效、文明2.在处理乘客投诉时，客运员应首先______，然后______，最后______。参考答案：倾听、解释、记录3.城市轨道交通的车站分为______、______和______三种类型。参考答案：始发站、中间站、终点站4.客运员在服务过程中应保持______的仪容仪表，确保______。参考答案：整洁、专业5.当发生火灾时，客运员应引导乘客沿______方向疏散，并使用______进行灭火。参考答案：安全出口、灭火器6.城市轨道交通的票务系统主要包括______、______和______三个部分。参考答案：票务管理、票务销售、票务稽查7.客运员在解答乘客问询时，应使用______的语气和______的语速。参考答案：礼貌、清晰8.城市轨道交通的运营时间通常为______小时，具体时间根据______进行调整。参考答案：24、客流量9.客运员在处理突发事件时，应遵循______、______和______的原则。参考答案：冷静、果断、有序10.城市轨道交通的乘客信息系统主要提供______、______和______等信息。参考答案：列车时刻表、线路图、公告三、判断题（共10小题，每题2分）1.城市轨道交通客运员在服务过程中，遇到乘客突发疾病时，应立即联系列车司机停车并协助乘客。参考答案：×2.轨道交通站务员在高峰时段，可以适当减少对乘客的引导和解释工作，以节省时间。参考答案：×3.城市轨道交通的票务系统通常采用非接触式智能卡，乘客进站和出站时都需要刷卡。参考答案：√4.在处理乘客投诉时，客运员应首先安抚乘客情绪，然后记录投诉内容并向上级汇报。参考答案：√5.城市轨道交通的应急预案中，通常不包括应对恐怖袭击的情况。参考答案：×6.客运员在执行职务时，必须穿着规定的制服，并佩戴工作证件。参考答案：√7.城市轨道交通的站台边缘通常设置有安全警示线，乘客禁止越过该线。参考答案：√8.在紧急情况下，城市轨道交通的乘客可以通过紧急疏散门快速撤离车厢。参考答案：√9.城市轨道交通的广播系统主要用于发布列车到站信息和乘客须知。参考答案：√10.客运员在服务过程中，应主动向乘客提供乘车咨询和帮助。参考答案：√四、简答题（共8小题，每题2分）1.简述城市轨道交通客运员在高峰时段应如何有效疏导乘客。参考答案：①加强巡视，及时发现并引导拥堵乘客；②利用广播、指示牌等方式发布信息，引导乘客按线路分流；③设置临时引导岗，协助维持秩序；④优先保障老弱病残孕等重点乘客通行。2.说明城市轨道交通客运员在处理乘客投诉时应遵循的基本原则。参考答案：①耐心倾听，保持冷静，不与乘客争执；②核实情况，依法依规处理；③及时上报，做好记录；④安抚情绪，避免事态扩大。3.列举城市轨道交通客运员在服务过程中需要掌握的至少三种安全应急知识。参考答案：①火灾应急处置（如使用灭火器、引导疏散）；②停电应急处理（如引导乘客至安全区域、使用应急照明）；③乘客突发疾病急救（如心肺复苏初步操作、联系医护人员）。4.分析城市轨道交通客运员如何通过有效沟通提升乘客满意度。参考答案：①使用规范用语，保持亲和态度；②主动询问需求，提供个性化服务；③及时解答疑问，避免信息不对称；④运用同理心，理解乘客感受。5.简述城市轨道交通客运员在执行作业标准时应注意的三个关键点。参考答案：①严格遵守作业流程，不擅自简化或跳过环节；②准确执行服务标准，如着装规范、仪容仪表要求；③注重细节管理，如票务核对、环境维护。6.列举城市轨道交通客运员在站台服务中需要履行的三项主要职责。参考答案：①维护站台秩序，防止乘客拥挤或倚靠栏杆；②协助乘客上下车，特别是重点乘客；③巡视车厢，发现异常及时报告。7.说明城市轨道交通客运员在应对突发事件时应采取的初步处置措施。参考答案：①保持冷静，迅速评估现场情况；②立即启动应急预案，通知相关岗位；③组织乘客疏散或采取临时控制措施；④等待专业救援，做好现场记录。8.分析城市轨道交通客运员如何利用非语言行为增强服务形象。参考答案：①保持标准站姿，展现专业形象；②运用微笑服务，传递积极情绪；③注意眼神交流，增强沟通效果；④避免不雅行为，维护职业尊严。五、案例分析（共8小题，每题3分）1.某地铁站早高峰时段，进站客流密度达到1.2人/平方米，出站客流密度为0.9人/平方米。当班客运员小张发现站台边缘有乘客倚靠，未保持安全距离。请分析该情境下客运员应如何处置，并说明保持安全距离的重要性。参考答案：客运员应立即劝离倚靠站台边缘的乘客，并提醒其保持安全距离，避免发生意外。保持安全距离的重要性在于防止乘客因拥挤或列车进站而摔倒、被卷入轨道，保障乘客人身安全。2.一名乘客携带自备行李箱（尺寸85cm×50cm×30cm）试图进入地铁车厢，遭到拒绝。请根据《城市轨道交通客运服务规范》相关规定，说明客运员拒绝的理由，并列举至少三种符合规定的行李尺寸。参考答案：客运员拒绝的理由是该乘客携带的行李箱尺寸超过规定限制，可能影响其他乘客通行。符合规定的行李尺寸包括：随身行李（尺寸不超过75cm×55cm×45cm）、大件行李（尺寸不超过180cm，其中长物不超过270cm，且单件重量不超过20kg）、折叠自行车（需符合相关规定）。3.地铁车厢内发生乘客晕倒事件，客运员小王发现后立即采取急救措施。请简述小王应遵循的急救流程，并分析在急救过程中客运员应注意的关键事项。参考答案：小王应遵循的急救流程包括：①评估现场环境，确保安全；②呼叫急救中心；③检查乘客意识、呼吸、脉搏；④根据情况实施急救措施，如心肺复苏、人工呼吸等；⑤密切观察乘客状况，等待急救人员到来。关键事项包括：①保持冷静，避免慌乱；②正确使用急救设备；③注意自身安全；④及时与急救中心沟通。4.某地铁站因信号故障导致列车延误，乘客情绪激动。客运员小李负责安抚乘客情绪。请列举至少四种有效的乘客情绪安抚方法，并说明客运员在处理此类事件时应遵循的原则。参考答案：有效的乘客情绪安抚方法包括：①耐心倾听，表示理解；②使用安抚性语言，如“请您冷静，我们会尽快处理”；③提供信息，说明延误原因和预计时间；④组织乘客有序排队，避免拥挤；⑤必要时提供饮用水等物资。处理原则包括：①以人为本，保障乘客安全；②公平公正，一视同仁；③高效有序，及时解决问题；④灵活应变，妥善处理突发事件。5.客运员小刘在巡视车厢时发现一名乘客疑似醉酒，行为异常。请分析小刘应如何处置，并说明在处置过程中应注意的法律风险。参考答案：小刘应立即将醉酒乘客带至安全区域，避免其影响其他乘客或造成危险。然后，根据乘客状况，决定是否需要联系家属或报警。在处置过程中应注意的法律风险包括：①不得随意搜身或限制乘客自由；②不得使用暴力或言语侮辱乘客；③应遵守相关法律法规，如《治安管理处罚法》等。6.地铁站发生小范围火灾，客运员小陈负责引导乘客疏散。请简述疏散过程中的注意事项，并说明客运员应如何确保疏散通道畅通。参考答案：疏散过程中的注意事项包括：①保持冷静，听从指挥；②用湿毛巾捂住口鼻，低姿前进；③不乘坐电梯，走安全通道；④不贪恋财物，迅速撤离；⑤到达安全区域后，有序集合，清点人数。确保疏散通道畅通的措施包括：①提前清理通道，移除障碍物；②关闭防火门，防止火势蔓延；③引导乘客沿疏散指示标志前进；④必要时使用灭火器控制小火。7.客运员小赵在检票时发现一名乘客携带违禁品，立即进行安全检查。请分析小赵应如何处置，并说明在处置过程中应注意的安全事项。参考答案：小赵应立即阻止乘客携带违禁品进入车厢，并引导其到安检处接受检查。在处置过程中应注意的安全事项包括：①保持警惕，防止乘客反抗或逃跑；②正确使用安检设备，确保安全；③及时报告情况，寻求支援；④遵守相关法律法规，如《治安管理处罚法》等。8.某地铁站因设备故障导致停电，客运员小杨负责维持秩序。请简述停电情况下的应急处置措施，并说明客运员应如何安抚乘客情绪。参考答案：停电情况下的应急处置措施包括：①立即启动应急预案，组织乘客疏散至安全区域；②打开应急照明，确保通道畅通；③关闭电梯，引导乘客走楼梯；④安抚乘客情绪，提供必要帮助；⑤及时报告情况，协调恢复供电。安抚乘客情绪的方法包括：①保持冷静，安抚乘客；②提供信息，说明情况；③组织活动，分散注意力；④提供物资，缓解不适。标准答案与解析一、单项选择题1.参考答案：B解析：在城市轨道交通客运服务中，乘客突发疾病时，客运员应立即联系120急救中心，由专业医护人员进行救治。选项A错误，车站工作人员虽然也需要联系但不是优先措施；选项C错误，客运员不具备专业急救资质；选项D错误，等待会延误救治时机。正确做法是立即拨打急救电话，同时维持现场秩序。2.参考答案：C解析：票款清点流程的主要环节包括核对总额与清单（选项A）、检查真伪（选项B）和对票款进行分类整理（选项D），这些都是必要环节。选项C记录票款使用情况属于票务管理范畴，不属于清点流程本身。票款清点主要是对实物票款进行核对。3.参考答案：D解析：客运员的服务规范要求包括保持微笑服务（选项A）、使用标准服务用语（选项B）、主动为特殊乘客提供帮助（选项C），这些都是服务规范。选项D在站台区域吸烟违反了服务规范和车站管理规定，是不属于规范要求的行为。4.参考答案：C解析：城市轨道交通乘客信息系统的主要功能包括发布列车到发信息（选项A）、播放安全提示（选项B）和显示车站运营状态（选项D），这些都是系统核心功能。提供周边商业信息（选项C）不属于乘客信息系统的功能范畴，通常由其他商业信息系统提供。5.参考答案：A解析：发生火灾时，客运员应引导乘客沿疏散指示标志方向有序撤离（选项A），这是正确的逃生方式。选项B乘坐电梯会因断电被困，非常危险；选项C停留在车厢内会错过最佳逃生时机；选项D逆方向撤离会进入危险区域。只有选项A是正确的逃生方式。6.参考答案：D解析：城市轨道交通乘客票卡种类包括单程票（选项A）、日票（选项B）和月票（选项C），这些都是常见的票卡类型。季票（选项D）不属于常规票卡类型，通常城市轨道交通不提供季度票。7.参考答案：C解析：客运员处理乘客投诉的基本原则包括公平公正（选项A）、及时有效（选项B）和维护秩序（选项D），这些都是基本原则。逐级上报（选项C）是处理投诉的流程要求，不是基本原则，且过度逐级上报会延误处理。8.参考答案：A解析：屏蔽门的主要作用是隔离车站与轨道区域（选项A），防止乘客跌落轨道，保障行车安全。选项B提供座位不是屏蔽门功能；选项C控制列车进站是信号系统功能；选项D照明是照明系统功能。屏蔽门的核心功能是隔离安全。9.参考答案：C解析：客运员应具备的职业道德包括诚实守信（选项A）、服务至上（选项B）和团结协作（选项D），这些都是职业道德要求。严格执法（选项C）更多是执法人员的职责，客运员主要是服务性岗位，虽然也需要遵守规章制度但不是严格执法。10.参考答案：C解析：乘客信息系统的主要设备包括显示屏（选项A）、语音播报器（选项B）和乘客求助按钮（选项D），这些都是系统组成部分。网络交换机（选项C）属于后台设备，不是直接面向乘客的设备，因此不属于乘客信息系统的主要设备。二、填空题1.参考答案：安全、高效、文明解析：城市轨道交通客运服务的基本原则是确保乘客安全、提高服务效率、维护文明秩序。这三个原则是客运服务工作的核心，体现了服务的专业性和规范性。2.参考答案：倾听、解释、记录解析：处理乘客投诉时，客运员应首先耐心倾听乘客的诉求，然后进行合理的解释和沟通，最后将投诉内容详细记录下来。这一流程有助于妥善解决投诉，提升乘客满意度。3.参考答案：始发站、中间站、终点站解析：城市轨道交通的车站类型主要包括始发站、中间站和终点站。始发站是列车始发的地方，终点站是列车到达的地方，中间站则位于两者之间，是乘客上下车的主要场所。4.参考答案：整洁、专业解析：客运员在服务过程中应保持整洁的仪容仪表，确保专业的服务形象。整洁的仪容仪表能够给乘客留下良好的第一印象，而专业的服务形象则体现了客运员的专业素养。5.参考答案：安全出口、灭火器解析：当发生火灾时，客运员应引导乘客沿安全出口方向疏散，并使用灭火器进行灭火。安全出口是乘客疏散的通道，而灭火器是扑灭初期火灾的重要工具。6.参考答案：票务管理、票务销售、票务稽查解析：城市轨道交通的票务系统主要包括票务管理、票务销售和票务稽查三个部分。票务管理负责票务数据的处理和分析，票务销售负责票务的售卖，票务稽查负责票务的检查和监督。7.参考答案：礼貌、清晰解析：客运员在解答乘客问询时，应使用礼貌的语气和清晰的语速。礼貌的语气能够体现客运员的服务态度，而清晰的语速则能够确保乘客听清楚解答内容。8.参考答案：24、客流量解析：城市轨道交通的运营时间通常为24小时，具体时间根据客流量进行调整。24小时的运营时间能够满足乘客的出行需求，而客流量则是调整运营时间的重要依据。9.参考答案：冷静、果断、有序解析：客运员在处理突发事件时，应遵循冷静、果断和有序的原则。冷静能够帮助客运员保持清醒的头脑，果断能够帮助客运员迅速采取行动，有序能够帮助客运员维护现场秩序。10.参考答案：列车时刻表、线路图、公告解析：城市轨道交通的乘客信息系统主要提供列车时刻表、线路图和公告等信息。列车时刻表能够帮助乘客了解列车的发车和到达时间，线路图能够帮助乘客了解列车的行驶路线，公告能够帮助乘客了解最新的运营信息。三、判断题1.参考答案：×解析：城市轨道交通客运员在服务过程中，遇到乘客突发疾病时，应立即联系列车司机停车，并协助乘客，同时通知车站医疗急救人员或拨打急救电话。2.参考答案：×解析：城市轨道交通客运员在高峰时段，仍需加强对乘客的引导和解释工作，确保乘客安全有序乘车，不能因为时间紧迫而减少服务。3.参考答案：√解析：城市轨道交通的票务系统通常采用非接触式智能卡，乘客进站和出站时都需要刷卡，以确保票务系统的正常运行。4.参考答案：√解析：在处理乘客投诉时，客运员应首先安抚乘客情绪，然后记录投诉内容并向上级汇报，以妥善处理投诉。5.参考答案：×解析：城市轨道交通的应急预案中，通常包括应对恐怖袭击的情况，以确保在紧急情况下能够迅速有效地应对各种突发事件。6.参考答案：√解析：客运员在执行职务时，必须穿着规定的制服，并佩戴工作证件，以维护企业形象和乘客的信任。7.参考答案：√解析：城市轨道交通的站台边缘通常设置有安全警示线，乘客禁止越过该线，以确保乘客安全。8.参考答案：√解析：在紧急情况下，城市轨道交通的乘客可以通过紧急疏散门快速撤离车厢，以确保乘客的生命安全。9.参考答案：√解析：城市轨道交通的广播系统主要用于发布列车到站信息和乘客须知，以引导乘客正确乘车。10.参考答案：√解析：客运员在服务过程中，应主动向乘客提供乘车咨询和帮助，以提升乘客的乘车体验。四、简答题1.参考答案：①加强巡视，及时发现并引导拥堵乘客；②利用广播、指示牌等方式发布信息，引导乘客按线路分流；③设置临时引导岗，协助维持秩序；④优先保障老弱病残孕等重点乘客通行。解析：本题考查客运员高峰时段疏导能力。解析需结合客运员岗位职责，从主动发现、信息发布、人工干预、重点保障四个维度展开，强调预见性与主动性。错误选项可能包括仅强调口头引导或忽视重点乘客，需排除。2.参考答案：①耐心倾听，保持冷静，不与乘客争执；②核实情况，依法依规处理；③及时上报，做好记录；④安抚情绪，避免事态扩大。解析：本题考查投诉处理原则。解析需结合服务礼仪与纠纷调解知识，强调情绪管理、程序规范、责任意识。错误选项可能包括先指责乘客或处理方式过于简单化，需排除。3.参考答案：①火灾应急处置（如使用灭火器、引导疏散）；②停电应急处理（如引导乘客至安全区域、使用应急照明）；③乘客突发疾病急救（如心肺复苏初步操作、联系医护人员）。解析：本题考查安全应急知识。解析需结合轨道交通常见突发事件，从火灾、电力、医疗三个典型场景展开，强调知识的专业性。错误选项可能包括不常见的场景或错误操作方法，需排除。4.参考答案：①使用规范用语，保持亲和态度；②主动询问需求，提供个性化服务；③及时解答疑问，避免信息不对称；④运用同理心，理解乘客感受。解析：本题考查沟通技巧。解析需结合服务心理学与沟通理论，从语言规范、需求导向、信息传递、情感共鸣四个方面展开，强调沟通的实效性。错误选项可能包括生硬说教或忽视乘客心理，需排除。5.参考答案：①严格遵守作业流程，不擅自简化或跳过环节；②准确执行服务标准，如着装规范、仪容仪表要求；③注重细节管理，如票务核对、环境维护。解析：本题考查作业标准执行。解析需结合客运员标准化作业要求，从流程规范、行为规范、细节管理三个维度展开，强调执行的严谨性。错误选项可能包括忽视流程或只重表面，需排除。6.参考答案：①维护站台秩序，防止乘客拥挤或倚靠栏杆；②协助乘客上下车，特别是重点乘客；③巡视车厢，发现异常及时报告。解析：本题考查站台服务职责。解析需结合客运员岗位职责说明书，从秩序维护、重点帮扶、异常发现三个职责展开，强调服务的全面性。错误选项可能包括职责范围扩大或缩小，需排除。7.参考答案：①保持冷静，迅速评估现场情况；②立即启动应急预案，通知相关岗位；③组织乘客疏散或采取临时控制措施；④等待专业救援，做好现场记录。解析：本题考查突发事件处置。解析需结合应急响应流程，从快速评估、启动预案、现场控制、信息传递四个步骤展开，强调反应的及时性。错误选项可能包括处置顺序错误或忽视报告环节，需排除。8.参考答案：①保持标准站姿，展现专业形象；②运用微笑服务，传递积极情绪；③注意眼神交流，增强沟通效果；④避免不雅行为，维护职业尊严。解析：本题考查非语言沟通。解析需结合服务礼仪与肢体语言知识，从姿态、表情、眼神、行为四个非语言维度展开，强调形象管理的专业性。错误选项可能包括忽视特定场景或错误肢体语言，需排除。五、案例分析1.参考答案：客运员应立即劝离倚靠站台边缘的乘客，并提醒其保持安全距离，避免发生意外。保持安全距离的重要性在于防止乘客因拥挤或列车进站而摔倒、被卷入轨道，保障乘客人身安全。解析：本题考查客运员的安全意识与服务技能。客运员在发现乘客倚靠站台边缘时，应立即上前劝离，并使用标准用语提醒乘客保持安全距离。站台边缘是高风险区域，乘客倚靠可能因列车进站时产生的气流或突然的拥挤而失去平衡，导致危险。保持安全距离是保障乘客人身安全的基本要求，也是城市轨道交通客运服务规范的重要内容。客运员应通过口头提醒、手势引导等方式，确保乘客了解安全距离的重要性，并自觉遵守相关规定。2.参考答案：客运员拒绝的理由是该乘客携带的行李箱尺寸超过规定限制，可能影响其他乘客通行。符合规定的行李尺寸包括：随身行李（尺寸不超过75cm×55cm×45cm）、大件行李（尺寸不超过180cm，其中长物不超过270cm，且单件重量不超过20kg）、折叠自行车（需符合相关规定）。解析：本题考查客运员的规范服务能力。根据《城市轨道交通客运服务规范》GB/T30884-2014，乘客携带的自备行李尺寸有限制，进站行李单件外部尺寸长、宽、高之和不超过160cm，其中长物不超过200cm。该乘客携带的行李箱尺寸为85cm×50cm×30cm，总和为165cm，超过规定限制。客运员应告知乘客相关规定，并建议其携带至车站行李寄存处。符合规定的行李尺寸包括随身行李、大件行李和折叠自行车等，具体尺寸应符合车站公告或相关规定。3.参考答案：小王应遵循的急救流程包括：①评估现场环境，确保安全；②呼叫急救中心；③检查乘客意识、呼吸、脉搏；④根据情况实施急救措施，如心肺复苏、人工呼吸等；⑤密切观察乘客状况，等待急救人员到来。关键事项包括：①保持冷静，避免慌乱；②正确使用急救设备；③注意自身安全；④及时与急救中心沟通。解析：本题考查客运员的急救技能。乘客晕倒时，客运员应立即评估现场环境，确保自身和乘客安全。首先呼叫急救中心，并检查乘客意识、呼吸、脉搏，判断伤情。根据乘客状况，实施相应的急救措施，如心肺复苏、人工呼吸等。在急救过程中，客运员应保持冷静，正确使用急救设备，注意自身安全，并及时与急救中心沟通，提供乘客状况信息。同时，应密切观察乘客状况，等待急救人员到来。4.参考答案：有效的乘客情绪安抚方法包括：①耐心倾听，表示理解；②使用安抚性语言，如“请您冷静，我们会尽快处理”；③提供信息，说明延误原因和预计时间；④组织乘客有序排队，避免拥挤；⑤必要时提供饮用水等物资。处理原则包括：①以人为本，保障乘客安全；②公平公正，一视同仁；③高效有序，及时解决问题；④灵活应变，妥善处理突发事件。解析：本题考查客运员的沟通协调能力。乘客情绪激动时，客运员应耐心倾听，表示理解，使用安抚性语言，如“请您冷静，我们会尽快处理”。同时，应提供信息，说明延误原因和预计时间，避免乘客因信息不透明而焦虑。组织乘客有序排队，避免拥挤，提供饮用水等物资，可以缓解乘客情绪。处理此类事件应遵循以人为本、公平公正、高效有序、灵活应变的原则，确保乘客安全和秩序。5.参考答案：小刘应立即将醉酒乘客带至安全区域，避免其影响其他乘客或造成危险。然后，根据乘客状况，决定是否需要联系家属或报警。在处置过程中应注意的法律风险包括：①不得随意搜身或限制