江苏常州经济开发区2026年社区专职工作者招聘考试试卷-含答案解析

【声明】本文档仅供学习交流使用，禁止任何第三方平台以任何形式采集、转载或用于商业用途。江苏常州经济开发区2026年社区专职工作者招聘考试试卷（总分100分考试时间120分钟）注意事项：1．答卷前，考生务必将自己的姓名、准考证号填写在试题卷和答题卡上，并将准考证号条形码粘贴在答题卡上的指定位置。2．选择题每小题选出答案后，用2B铅笔把答题卡上对应题目的答案标号涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案标号。答在试题卷上无效。3．非选择题的作答：用0.5毫米黑色墨水签字笔直接答在答题卡上对应的答题区域内。答在试题卷上无效。4．考生必须保持答题卡的整洁。考试结束后，请将答题卡上交。第一部分客观题一、单项选择题（共50题，每题1分，满分50分）答题要求：每题只有一个正确选项，请将答案填涂在答题卡对应位置。1.社区工作者在入户走访时，遇到一位居民反复诉说家庭矛盾，但又不愿接受正式个案服务。此时较符合社会工作专业理念的做法是（）。A.尊重其意愿，先提供倾听和情绪支持，留下后续求助渠道B.反复劝说其立即接受个案服务，直到同意为止C.认为其没有需求，不再跟进D.把其家庭情况直接告知邻居，请邻居帮忙劝说【答案】A【解析】社会工作强调服务对象的自决权，尊重其是否接受服务的决定。B带有强迫色彩；C忽视了潜在需求；D涉及隐私泄露。先倾听、提供情绪支持并留下求助渠道，既尊重自决，也为后续服务保留了空间。2.某社区在开展小组活动时，有组员经常打断他人发言，导致其他组员不愿参与。工作者较适宜的处理方式是（）。A.当众严厉批评该组员，以维护秩序B.忽略这一现象，让组员自行适应C.在小组中重申发言规则，并引导该组员学习倾听D.将该组员请出小组，不再允许参加【答案】C【解析】小组工作既要维护秩序，也要保护组员的参与感。A可能造成对立；B放任会削弱小组凝聚力；D排斥组员不符合小组工作的包容原则。重申规则并引导其学习倾听，既处理了问题，也保留了成长机会。3.社区工作者在帮扶一位就业困难人员时，发现其多次求职受挫后信心不足。从增能理论的角度看，较合适的介入重点是（）。A.直接替其投递简历，避免其再次受挫B.帮助其梳理自身优势，逐步恢复求职信心和能力C.告知其就业形势严峻，降低求职期望D.建议其放弃求职，等待其他救助【答案】B【解析】增能理论关注服务对象能力的恢复与提升。A代替其行动，可能强化依赖；C、D削弱其能动性，容易造成消极预期。帮助其梳理优势、逐步恢复信心和能力，更符合增能取向。4.某社区在开展老年人服务时，发现部分独居老人不愿参加集体活动。工作者较适宜的做法是（）。A.认为其性格孤僻，不再邀请B.强制要求其参加，以增加社交C.了解其不愿参加的原因，提供个别化支持或替代性服务D.只关注愿意参加活动的老人【答案】C【解析】服务对象不参与集体活动的原因可能多样，如身体不便、兴趣不合或心理顾虑。A、D忽视了这部分老人的需求；B带有强制色彩。先了解原因，再提供个别化支持或替代性服务，更符合个别化原则。5.社区工作者在调解邻里纠纷时，一方情绪较为激动。从专业沟通的角度看，较合适的做法是（）。A.先稳定其情绪，再引导双方分别陈述事实和诉求B.立即判断谁对谁错，要求过错方道歉C.让双方自行争吵，工作者不介入D.只听取情绪激动一方的说法【答案】A【解析】调解的首要任务通常是降低情绪对抗，为理性沟通创造条件。B过早定性容易激化矛盾；C放弃引导；D偏听一方，难以形成公正判断。先稳定情绪，再引导双方陈述事实和诉求，是较为稳妥的调解步骤。6.某社区在策划一项青少年暑期活动时，工作者希望提高青少年的参与度。较符合社会工作参与原则的做法是（）。A.由工作者设计全部内容，青少年只负责参加B.邀请青少年参与需求调查和活动设计C.只按家长意见安排活动，不考虑青少年想法D.活动内容越简单越好，不需要征询意见【答案】B【解析】参与原则要求服务对象在与其相关的事务中有表达和决策的机会。A、C把青少年置于被动位置；D简化了参与需求。邀请青少年参与需求调查和活动设计，既能提高参与度，也有助于活动更贴近实际需要。7.社区工作者在服务过程中发现，某服务对象同时面临经济困难、身体疾病和家庭关系紧张等多重问题。较合适的服务思路是（）。A.只处理经济困难，其他问题暂不考虑B.只处理身体疾病，其他问题转介C.进行综合评估，协调多方资源制定整体服务方案D.要求服务对象自行解决其中一部分问题【答案】C【解析】多重问题往往相互关联，单一介入可能顾此失彼。A、B割裂了问题之间的联系；D把责任转移给服务对象。综合评估并协调多方资源，制定整体服务方案，更符合全人服务的理念。8.某社区在开展反家庭暴力宣传时，有居民认为“家丑不可外扬”。从社会工作专业角度看，较恰当的回应是（）。A.认同该说法，劝当事人忍耐B.说明家庭暴力不是私事，当事人可以寻求社区和相关部门帮助C.建议当事人自行解决，社区不便介入D.要求当事人立即搬离家庭，不作其他支持【答案】B【解析】家庭暴力涉及人身权益，不属于单纯的“家丑”。A、C可能使当事人继续处于不利处境；D只给单一建议，缺少支持性服务。说明可以寻求社区和相关部门帮助，既传递了专业立场，也为当事人提供了可行路径。9.社区工作者在开展个案服务时，服务对象提出希望工作者替其做出一项重要决定。较符合专业伦理的做法是（）。A.直接替其决定，以节省时间B.帮助其分析利弊，由服务对象自行决定C.拒绝提供任何信息，让其独自决定D.把决定权交给服务对象家属，工作者不参与【答案】B【解析】自决原则并不意味着工作者袖手旁观，而是在提供信息和分析的基础上，由服务对象作出决定。A代替决定，可能削弱其自主能力；C缺少必要支持；D把责任完全转移给家属，也不符合专业角色。10.某社区在开展困难群体帮扶时，工作者发现部分居民对申请条件存在误解。较有效的做法是（）。A.只张贴政策原文，不作解释B.通过案例讲解、现场答疑等方式帮助居民理解政策C.告知居民政策复杂，建议其不要申请D.只向已经申请成功的居民说明【答案】B【解析】政策误解往往来自信息不对称和表达方式不适配。A、D覆盖不足；C可能使有需要的人放弃申请。通过案例讲解、现场答疑等方式，把政策语言转化为居民容易理解的内容，更有利于政策落地。11.社区工作者在组织居民议事会时，发现部分居民因担心得罪人而不愿发言。较合适的做法是（）。A.要求所有居民必须公开表态B.提供匿名意见收集、小组讨论等多种表达渠道C.只听取积极发言者的意见D.取消议事会，改由工作者决定【答案】B【解析】议事会的质量取决于居民能否真实表达。A可能增加顾虑；C使意见来源单一；D放弃了协商平台。提供匿名收集、小组讨论等多种渠道，可以降低表达压力，让更多真实意见进入议事过程。12.某社区在开展危机干预时，服务对象情绪极不稳定。工作者较适宜的做法是（）。A.先确保安全，稳定情绪，再评估需求并链接资源B.立即与其讨论长期人生规划C.让其独自冷静，工作者暂时离开D.只记录情况，不作任何回应【答案】A【解析】危机干预通常先处理安全和情绪，再进入评估和资源链接。B在情绪不稳时讨论长期规划，难以奏效；C、D缺少必要支持。先确保安全、稳定情绪，再评估需求并链接资源，符合危机干预的基本顺序。13.社区工作者在为残疾人提供服务时，较符合专业理念的做法是（）。A.替其决定所有生活安排B.关注其优势和需求，协助其平等参与社区生活C.只提供物质救助，不考虑社会参与D.建议其减少外出，避免不便【答案】B【解析】残疾人服务强调平等参与和优势视角。A代替决定，忽视其自主性；C把服务窄化为物质救助；D可能加剧社会隔离。关注其优势和需求，协助平等参与社区生活，更符合专业理念。14.某社区在开展项目评估时，工作者希望了解服务是否真正改善了居民处境。较有说服力的做法是（）。A.只统计开展了多少场活动B.只统计发放了多少份宣传材料C.结合服务对象变化、满意度反馈和过程记录综合判断D.只依据工作者个人感受作出评价【答案】C【解析】评估关注服务效果，而不仅是活动数量。A、B停留在产出层面；D主观性较强。把服务对象变化、满意度反馈和过程记录结合起来，才能更全面地判断服务是否带来实际改善。15.社区工作者在走访一户新迁入家庭时，了解到其对新环境不熟悉、存在生活不便。较合适的做法是（）。A.只登记基本信息，不作其他回应B.介绍社区资源和服务，帮助其逐步融入C.告知其自行适应，社区不介入D.要求其尽快参加所有社区活动【答案】B【解析】新迁入家庭的适应需要信息和支持。A停留在登记层面；C忽略融入需求；D带有强制色彩。介绍社区资源和服务，帮助其了解获取帮助的渠道，有助于其逐步融入社区。16.某社区在开展志愿者培训时，希望提升志愿者与服务对象沟通的能力。下列培训内容中较有针对性的（）。A.只讲解志愿服务纪律B.重点讲解倾听、同理表达和边界把握C.只介绍社区历史沿革D.只安排体力劳动训练【答案】B【解析】沟通能力是志愿服务的基础能力之一。A、C、D与沟通技能关联较弱。倾听、同理表达和边界把握，既有助于建立信任，也能帮助志愿者在服务中保持适当界限。17.社区工作者在处理居民投诉时，投诉内容部分属实、部分存在误解。较合适的处理方式是（）。A.全部否定，认为居民无理取闹B.全部认可，不作任何核实C.核实情况后，对属实部分整改，对误解部分作出解释D.不作回应，等待投诉人自行放弃【答案】C【解析】投诉处理需要区分事实与误解。A、B都采取了简单化立场；D回避问题。核实后对属实部分整改、对误解部分解释，既回应了合理诉求，也有助于消除信息偏差。18.某社区在推进垃圾分类时，部分居民配合度不高。从社区工作的角度看，较有效的做法是（）。A.只靠处罚，不开展宣传引导B.结合宣传、示范、激励机制和居民协商逐步推进C.由社区工作者代替居民分类D.对不配合的居民公开曝光【答案】B【解析】垃圾分类涉及日常习惯改变，单一手段往往效果有限。A可能引发抵触；C代替居民分类，难以形成长效机制；D涉及隐私和尊严问题。宣传、示范、激励与协商结合，更有利于逐步形成习惯。19.社区工作者在服务中发现，服务对象的家人对其接受社区服务有顾虑。较合适的做法是（）。A.忽略家人意见，直接开展服务B.与家人沟通，说明服务内容和目的，争取理解与配合C.终止服务，避免家庭矛盾D.要求服务对象隐瞒接受服务的事实【答案】B【解析】家庭支持往往影响服务效果。A忽视重要环境因素；C轻易放弃服务；D可能带来新的家庭矛盾。与家人沟通服务内容和目的，争取理解与配合，有助于为服务对象营造更有利的支持环境。20.某社区在开展老年小组活动时，有老人反映活动内容与自身需求不符。工作者较适宜的回应是（）。A.坚持原方案，认为老人不专业B.了解老人需求，适时调整活动内容和形式C.取消小组活动，改为个别服务D.要求老人自行组织活动，工作者退出【答案】B【解析】小组活动应当回应组员需求。A忽视服务对象反馈；C、D在未评估前就放弃小组形式。了解需求并适时调整，既尊重了组员，也有助于提高参与度和活动效果。21.某地民政部门在修订完善低保审核确认办法时，围绕“何种情形应当启动家庭经济状况复核”产生分歧。若依据现行社会救助相关规定判断，下列思路中较为妥当的是（）。A.只有群众主动提出异议时才可启动复核B.只要家庭人口发生变动即应无条件取消低保C.当家庭收入、财产等状况出现可能影响资格的变化时，应当按程序核实D.复核只能由上级主管部门决定，街道和社区不宜参与【答案】C【解析】社会救助强调动态管理，核心在于家庭经济状况是否发生变化并可能影响资格，而不是等待争议出现才处理。A把复核条件限缩得过窄；B把人口变动直接等同于取消资格，忽视了核实与分类处置；D排斥基层参与，不符合经办服务向基层延伸的实践。22.街道工作人员在整理一份涉及多个部门协同的事项清单时发现，有的问题看似属于一个科室职责，实际需要跨部门联动。从行政管理的角度看，处理此类事项较合理的做法是（）。A.先按部门职责分割清楚，再各自独立办理B.明确牵头部门与配合部门，建立会商和流转机制C.将事项退回群众，要求其分别向不同部门申请D.由最先接到申请的部门包揽全部办理工作【答案】B【解析】跨部门事项的关键在于责任边界与协同流程同时明确。A、C容易造成碎片化办理，增加群众负担；D看似积极，实际上可能超越权限。明确牵头与配合、建立会商流转机制，既符合权责一致，也便于跟踪问效。23.基层单位在开展惠民政策宣传时，有居民提出“文件里说的和社区讲的不完全一样”。从政策执行沟通的角度看，较恰当的处理方式是（）。A.以社区口头解释为准，不必再核对文件B.先核对政策原文和适用条件，再统一口径向居民说明C.让居民自行上网查询，工作人员不作解释D.为避免争议，暂不向居民提供任何具体说明【答案】B【解析】政策宣传出现理解偏差时，先回到政策文本和适用条件，是避免误读扩大的基本方法。A可能把个人理解当成政策；C把解释责任转移给群众；D以回避方式处理，既不利于政策落地，也容易引发新的疑问。24.某单位在开展节约型机关建设时，需要对办公经费支出结构进行分析。若从公共管理绩效的角度评价，下列指标中更能反映“花得是否合理”的是（）。A.经费总额比去年增加了多少B.经费审批表填写是否美观C.单位履职目标与经费投入的匹配程度D.办公用品采购的品牌知名度【答案】C【解析】绩效评价关注投入与产出、目标与结果之间的关系。单纯看总额增减或表格外观，不能说明资金使用是否有效；采购品牌更不是绩效标准。把经费投入与履职目标匹配起来考察，才更接近绩效管理的本意。25.某社区在讨论居民公约修订时，有居民认为“公约只要居委会定了就行”。从基层治理的规范要求看，下列判断正确的是（）。A.居民公约应由居民会议讨论决定，不能由居委会单方面确定B.居民公约属于倡议性文件，不需要任何程序C.居民公约只要张贴在公告栏即可生效D.居民公约由街道办事处直接制定并公布【答案】A【解析】居民公约是基层群众自治的重要载体，应当经过居民会议讨论决定，体现共同约定。B忽视程序；C把公示等同于生效要件；D混淆了指导与替代的关系。由居民会议讨论决定，既符合自治精神，也能增强公约的认同度。26.某地在推进政务服务便民化时，尝试将高频事项下沉到社区受理。若从方便群众办事的角度评估，下列做法中更值得肯定的是（）。A.下沉事项越多越好，不必考虑社区承接能力B.只下沉复杂事项，简单事项仍留在原层级C.根据社区承接能力和群众需求，分批下沉并配套培训D.下沉后不再保留原层级办理渠道【答案】C【解析】事项下沉的目的在于减少群众跑动，但必须与基层承接能力相匹配。A容易造成“接不住”；B把复杂事项下沉、简单事项留在原层级，反而不便民；D取消原有渠道可能影响过渡期服务。分批下沉并配套培训更稳妥。27.某单位工作人员在起草一份内部工作安排时，需要把多项任务分解到不同时间节点。为保证执行效果，下列做法中较为合理的是（）。A.只写任务名称，不写完成时限和责任主体B.明确任务内容、责任分工、完成时限和反馈方式C.把所有任务都安排在最后一天集中完成D.只口头通知，不形成书面安排【答案】B【解析】工作安排能否落地，取决于任务、责任、时限、反馈四个要素是否清楚。A缺少约束；C把任务压缩到末期，容易造成质量下降；D不利于跟踪和交接。把要素写清，才能减少执行中的推诿和遗漏。28.某地在开展文明创建活动时，部分居民反映“检查时紧一阵、检查后松下来”。从长效治理的角度看，较有针对性的改进措施是（）。A.增加检查频次，以检查代替日常管理B.把居民参与、日常巡查和问题反馈机制固定下来C.减少检查次数，不再关注环境问题D.只在检查前集中清理，检查后不再安排人员【答案】B【解析】运动式治理的短板在于缺乏常态化机制。A把检查当作管理本身，治标不治本；C走向另一个极端；D正是问题所在。把居民参与、日常巡查和反馈机制固定下来，才能形成可持续的治理效果。29.某单位在开展档案整理时，发现部分文件既有纸质版又有电子版。从规范管理的角度看，下列做法中较为妥当的是（）。A.只保留电子版，纸质版全部销毁B.只保留纸质版，电子版不作归档C.按照归档要求确定保管方式，保持版本一致和可追溯D.纸质版和电子版分别由不同人员随意保管【答案】C【解析】档案管理的重点在于完整性、一致性和可追溯性。A、B都片面强调一种载体；D缺乏统一管理，容易造成版本混乱。按照归档要求确定保管方式，并保持版本一致，才便于日后查考。30.某社区在开展防灾减灾宣传时，有居民问“遇到突发情况先做什么”。从应急处置的一般原则看，下列排序中较为合理的是（）。A.先拍照记录，再等待他人处理B.先保障人员安全，再报告情况并配合处置C.先整理物资，再通知周围居民D.先判断责任，再决定是否上报【答案】B【解析】应急处置通常把人员安全放在首位，随后是信息报告和协同处置。A把记录置于安全之前；C、D顺序颠倒，且D把责任判断前置，容易延误时机。先安全、后报告、再配合处置，是较为稳妥的顺序。31.某单位在开展满意度调查时，收到一些措辞尖锐的意见。从改进工作的角度看，较恰当的做法是（）。A.只统计表扬类意见，尖锐意见不作处理B.对意见进行分类梳理，找出共性问题并反馈整改C.把尖锐意见直接删除，避免影响考核D.将意见原样公开，不做事后处理【答案】B【解析】满意度调查的价值在于发现问题。A、C过滤掉负面信息，等于放弃了改进机会；D只公开不处理，可能加剧对立。分类梳理、找出共性问题并反馈整改，才能把调查结果转化为改进依据。32.某街道在推进老旧小区改造时，居民对改造方案意见不一。从民主协商的角度看，较合适的推进方式是（）。A.由施工单位直接确定方案，居民无需参与B.先公示方案，再通过座谈、听证等方式听取意见并优化C.只征求少数居民意见，多数人不必知情D.为避免分歧，暂不公开任何方案信息【答案】B【解析】老旧小区改造涉及多方利益，方案公示和意见听取是减少后续矛盾的重要环节。A、C削弱了居民的知情权和参与权；D以不公开回避分歧，往往导致更大阻力。先公示、再听取意见并优化，更符合协商治理的要求。33.某单位工作人员在处理群众来信时，发现来信反映的问题不属于本单位职责。按照规范办理的要求，较恰当的做法是（）。A.直接退回，不作任何说明B.搁置不理，等待群众再次来信C.告知群众向有权处理的单位反映，或按规定转送并说明情况D.自行代替有权单位作出处理决定【答案】C【解析】不属于本单位职责的来信，既不能简单退回，也不能越权处理。A、B容易造成群众反复奔波；D超越职权。告知或按规定转送并说明情况，既尊重群众知情权，也符合办理规范。34.某社区在组织志愿服务时，遇到志愿者时间不固定、服务岗位需求也不稳定的情况。从志愿管理角度看，较合理的应对思路是（）。A.只招募能长期固定服务的志愿者B.建立服务需求清单和志愿者时间档案，灵活匹配C.取消志愿服务，改为全部由工作人员承担D.不记录服务信息，来去随意【答案】B【解析】志愿服务的可持续性依赖供需两端的匹配。A把门槛设得过高，可能减少参与；C放弃了社会力量；D不利于管理和激励。建立需求清单和时间档案，按实际情况灵活匹配，更符合志愿服务的特点。35.某单位在开展节能宣传时，有职工提出“办公电脑长时间不用也不必关机”。从节约资源和设备维护的角度看，下列判断正确的是（）。A.长时间不用时关闭或设置休眠，既省电也有利于设备维护B.电脑一直开着才不容易坏，不必考虑耗电C.只有下班时才需要关机，白天不用管D.关机频率越高越好，应频繁开关机【答案】A【解析】办公设备在长时间不使用时进入休眠或关闭，既能减少能耗，也有助于延长使用寿命。B忽视资源成本；C遗漏了白天长时间空闲的情形；D把关机简单化，频繁开关机并不利于设备。36.某社区工作者同时接到多项任务：上级要求报送统计表、居民反映楼道灯不亮、同事请其协助整理台账。在时间安排上，较合理的做法是（）。A.先做自己喜欢的事，其余任务往后排B.按紧急程度和影响范围排序，优先处理影响居民安全的事项C.等所有任务都到期时再统一处理D.只做上级要求的事项，居民诉求暂不处理【答案】B【解析】基层工作常常多任务并行，排序需要兼顾紧急性和影响面。A以个人偏好代替工作判断；C拖延会加剧压力；D忽视了居民基本诉求。将影响居民安全的事项置于优先位置，同时安排统计和台账工作，较为妥当。37.在一次社区座谈会上，有居民对社区工作提出尖锐批评。作为主持人，较合适的应对是（）。A.打断居民发言，维护会场秩序B.让居民把话说完，记录要点，会后核实并反馈C.与居民当场争论，证明社区没有错D.提前结束会议，避免继续讨论【答案】B【解析】座谈会的价值在于听取真实意见。A、D以中断方式回避问题；C把沟通变成对抗。让居民充分表达、记录要点，会后核实并反馈，既体现尊重，也有助于把批评转化为改进线索。38.某社区工作者在撰写工作汇报时，需要向上级说明一项工作未按期完成的原因。较恰当的表达方式是（）。A.只说客观困难，不提自身原因B.如实说明情况和原因，提出下一步补救措施和完成时限C.把责任全部推给其他部门D.隐瞒未完成的事实，只报已完成部分【答案】B【解析】工作汇报应当实事求是，并体现解决问题的态度。A、C回避自身责任；D隐瞒事实，可能影响后续决策。如实说明情况和原因，提出补救措施和完成时限，既有利于上级掌握实情，也有助于推动工作。39.社区工作者在接待一位听力不便的居民时，较合适的沟通方式是（）。A.提高音量大声喊叫B.放慢语速、面对居民清晰表达，必要时借助文字辅助C.让其他居民代为转述D.简单答复后尽快结束接待【答案】B【解析】与听力不便的居民沟通，需要调整表达方式。A单纯提高音量未必有效，还可能造成不适；C转述容易失真；D缺少耐心。放慢语速、面对居民清晰表达，必要时借助文字，更有利于准确沟通。40.某社区工作者在整理一份需要多部门会签的材料时，发现其中一个部门迟迟未回复。较合适的做法是（）。A.不再等待，直接跳过该部门上报B.主动联系该部门了解原因，必要时请牵头领导协调C.在材料中注明该部门不同意D.把材料退回，不再推进【答案】B【解析】会签环节的拖延需要查明原因，而不是简单跳过或推定态度。A可能造成程序瑕疵；C主观推断；D放弃推进。主动联系了解原因，必要时请牵头领导协调，既推动进度，也保持程序规范。41.社区工作者在组织一次入户调查时，部分居民不愿开门。较合适的做法是（）。A.反复敲门，直到居民开门B.说明来意、出示证件，尊重居民意愿并约定其他时间C.通过邻居打听该户情况后直接记录D.在调查表上随意填写信息【答案】B【解析】入户调查需要兼顾效率与居民意愿。A可能造成打扰；C通过邻居获取信息，涉及隐私；D随意填写影响数据质量。说明来意、出示证件并尊重居民意愿，必要时约定其他时间，更符合规范。42.某社区工作者在准备一场政策宣讲时，听众以老年人为主。较合适的准备方式是（）。A.直接宣读政策文件全文B.提炼要点，用通俗语言和案例讲解，并留出答疑时间C.只发放材料，不作现场讲解D.使用大量专业术语，体现政策水平【答案】B【解析】面向老年人的宣讲需要降低理解门槛。A、D可能使听众难以跟上；C缺少互动和解释。提炼要点、用通俗语言和案例讲解，并留出答疑时间，更有利于听众理解和记忆。43.社区工作者在处理两份内容相近但截止时间不同的任务时，较合理的做法是（）。A.先做截止时间较晚的任务B.先做截止时间较早的任务，同时评估是否可合并处理C.只做其中一份，另一份不再处理D.两份都不做，等待上级提醒【答案】B【解析】任务排序通常以截止时间为重要依据，同时要考虑内容相近是否可以合并。A颠倒优先顺序；C遗漏任务；D消极等待。先处理紧急任务，并评估合并处理的可能性，有助于提高效率。44.某社区工作者在与同事合作时，发现双方对同一项工作的理解不一致。较合适的处理方式是（）。A.坚持自己的理解，不听取对方意见B.先核对工作要求和目标，再协商分工和标准C.把分歧告知居民，请居民评判D.各自按自己的理解推进，不作统一【答案】B【解析】合作中的分歧多源于目标或标准不清。A、D缺少沟通；C把内部问题外部化。先核对工作要求和目标，再协商分工和标准，有助于形成一致行动，减少返工。45.社区工作者在撰写一份活动总结时，较能体现工作实效的写法是（）。A.只写活动时间和参加人数B.写清活动目标、开展过程、实际效果和存在问题C.只写成绩，不写问题D.大量使用空泛口号，不写具体内容【答案】B【解析】活动总结的价值在于反映目标与结果之间的关系。A停留在基本信息；C回避问题；D缺少实质内容。写清目标、过程、效果和问题，既便于复盘，也能为后续工作提供参考。46.某社区工作者在接待群众时，对方情绪激动并提高音量。较合适的做法是（）。A.与对方比音量，压住对方B.保持冷静，先倾听，待对方情绪缓和后再沟通C.立即叫保安把对方请出去D.不作回应，继续做自己的事【答案】B【解析】面对情绪激动的群众，先稳定情绪是有效沟通的前提。A可能升级对立；C过于生硬；D显得冷漠。保持冷静、先倾听，待情绪缓和后再沟通，更有利于了解诉求并推动问题解决。47.在Word中整理一份社区活动通知时，需要让标题居中、正文首行缩进两字符。较规范的操作思路是（）。A.用空格键把标题推到中间，用空格调整首行B.通过段落设置实现居中和首行缩进C.不断按回车键调整位置D.把标题和正文设置为不同字号即可【答案】B【解析】用空格或回车调整版式，后续修改时容易错位。通过段落设置实现居中和首行缩进，格式更稳定，也便于统一修改。字号变化不能替代段落格式设置。48.在Excel中统计各社区上报的志愿者人数，需要按社区分类汇总。较便捷的功能是（）。A.逐行手工相加B.使用分类汇总或数据透视表C.把数据复制到Word中计算D.用查找替换功能完成汇总【答案】B【解析】分类汇总和数据透视表适合按类别统计。A手工相加容易出错；C跨软件计算效率低；D查找替换不能完成汇总。使用分类汇总或数据透视表，既快也便于核对。49.在PowerPoint中制作一份社区工作汇报，需要让每页幻灯片显示统一的主题和页码。较合适的做法是（）。A.逐页手工添加相同文字和页码B.使用幻灯片母版统一设置版式和页码C.只在第一页设置，其他页不显示D.把页码放在备注中【答案】B【解析】幻灯片母版用于统一版式、字体和页码等元素。A逐页手工添加效率低且容易遗漏；C不能实现统一显示；D页码在备注中不会出现在放映画面。使用母版设置更为规范。50.在Word中编辑一份较长的工作制度，需要自动生成目录。较合适的前提操作是（）。A.手工输入目录内容B.对各级标题应用相应的标题样式C.把标题字体加粗即可D.把全文设置为同一字号【答案】B【解析】自动生成目录依赖标题样式。A手工输入无法自动更新；C加粗只是外观变化，不产生大纲级别；D统一字号更不利于区分层级。对各级标题应用相应样式，才能自动生成并更新目录。二、多项选择题（共10题，每题1.5分，满分15分）答题要求：每题有两个或两个以上正确选项，多选、少选、错选均不得分。51.社区工作者在开展个案服务时，需要遵循专业伦理。下列做法中符合专业要求的有（）。A.尊重服务对象的自决权，不代替其作出重要决定B.保护服务对象隐私，不随意向无关人员透露信息C.为便于工作，把服务对象情况告知其邻居D.在服务中保持专业边界，避免多重关系影响判断【答案】ABD【解析】个案服务的专业伦理包括自决、保密和边界把握。A、B、D分别对应这三项要求。C未经同意向邻居透露信息，可能侵犯隐私，也不利于建立信任。52.某社区在开展小组工作时，工作者需要关注小组动力。下列做法中恰当的有（）。A.引导组员共同制定小组规范B.关注沉默组员，创造安全的表达氛围C.只关注发言积极的组员，忽略其他组员D.根据小组发展阶段调整工作者的介入程度【答案】ABD【解析】小组动力来自组员互动和工作者的引导。A、B、D从规范建立、氛围营造和阶段调整方面提出了恰当做法。C使参与机会分配不均，可能加剧组员分化。53.社区工作者在链接资源帮助困难家庭时，下列做法中合理的有（）。A.先评估家庭实际需求和已有支持网络B.了解可用的政策资源和社会资源C.只提供一次性物质帮助，不作后续跟进D.协助家庭提升获取资源和解决问题的能力【答案】ABD【解析】资源链接应建立在需求评估基础上，并兼顾政策资源、社会资源和能力建设。A、B、D体现了这一思路。C把帮扶简化为一次性物质帮助，缺少后续跟进，效果往往有限。54.某街道在推进基层减负工作时，发现部分社区台账负担较重。从改进管理的角度看，下列做法中合理的有（）。A.对重复报送、内容相近的台账进行清理整合B.推动数据一次采集、多方共享，减少重复填报C.所有台账一律取消，不再保留任何记录D.根据工作实际确定必要台账，避免以留痕代替履职【答案】ABD【解析】基层减负的重点在于减少重复和低效留痕，而不是取消必要记录。A、B、D分别从清理整合、数据共享和必要留痕角度提出了可行思路。C走向极端，可能影响工作衔接和责任追溯。55.某单位在开展政策文件解读时，希望提高群众理解度。下列做法中有助于实现这一目标的有（）。A.把政策语言转化为通俗表达，配以案例说明B.针对不同群体采用不同解读方式C.只公布文件原文，不再作任何解释D.设置咨询渠道，及时回应群众疑问【答案】ABD【解析】政策解读的关键是让群众听得懂、用得上。A、B、D从表达方式、群体差异和咨询回应三个方面提供了路径。C把公开等同于解读，容易造成理解偏差。56.某社区在组织居民参与公共事务时，部分居民参与积极性不高。下列做法中可能有助于提升参与度的有（）。A.从事项与居民利益的关联点入手进行动员B.提供线上线下多种参与渠道C.由社区单方面决定全部事项，减少讨论环节D.对居民提出的合理意见及时反馈和采纳【答案】ABD【解析】居民参与需要利益关联、渠道便利和反馈激励。A、B、D分别对应这三个方面。C减少讨论环节，实际上削弱了参与空间，可能进一步降低积极性。57.某社区工作者需要同时应对多项任务，下列时间管理做法中较为合理的有（）。A.区分重要紧急、重要不紧急等不同类别任务B.为任务设定明确的完成时限C.把所有任务都拖到最后期限前完成D.对可合并处理的任务进行整合【答案】ABD【解析】时间管理强调分类、时限和整合。A、B、D分别对应这些方法。C把任务集中在末期，容易造成质量下降和风险累积，也不利于应对临时任务。58.社区工作者在与居民沟通时，下列做法中有助于建立信任的有（）。A.耐心倾听，不随意打断居民B.对居民反映的问题如实回应，不轻易承诺C.为让居民满意，对所有诉求都当场答应D.对需要时间处理的事项说明进度和反馈方式【答案】ABD【解析】信任来自被倾听、被如实对待和可预期的反馈。A、B、D体现了这些要素。C为了短期满意而轻易承诺，一旦无法兑现，反而损害信任。59.在Excel中制作社区人口信息表时，下列操作中有助于提高数据质量的有（）。A.对身份证号等长数字设置为文本格式，避免末位变化B.使用数据有效性限制输入范围C.把不同类别的数据混在同一列中D.定期备份数据，防止误操作造成丢失【答案】ABD【解析】数据质量涉及格式、校验和备份。A、B、D分别从格式设置、输入限制和备份方面提供了保障。C把不同类别数据混列，不利于统计和核对，容易造成错误。60.在PowerPoint中制作汇报演示文稿时，下列做法中有助于提升表达效果的有（）。A.每页文字精简，突出关键信息B.使用恰当的图表呈现数据对比C.把所有讲稿内容完整复制到幻灯片上D.保持整体配色和版式风格统一【答案】ABD【解析】演示文稿重在辅助表达。A、B、D从文字精简、图表呈现和风格统一方面提升了效果。C把讲稿全部放在页面上，容易造成信息过载，也不利于观众跟随。三、判断题（共10题，每题1分，满分10分）答题要求：判断下列说法的正误，正确的在括号内打√，错误的打×。61.社会工作者在服务过程中，如果服务对象作出与工作者判断不一致的选择，工作者应当尊重其自决权，同时说明可能的风险和可获得的帮助。（）【答案】正确【解析】自决原则要求尊重服务对象的决定，但工作者仍有责任提供信息、分析风险并保留支持渠道。尊重自决不等于放弃专业责任，而是在充分告知的基础上由服务对象作出选择。62.社区工作者在个案服务中，为了尽快建立信任，可以适当向服务对象透露其他居民的类似案例细节。（）【答案】错误【解析】保密是专业关系的基础。即使出于建立信任的目的，透露其他居民的案例细节也可能侵犯他人隐私，并让服务对象对保密承诺产生疑虑。类似案例可以用匿名、概括的方式讨论。63.社区工作者在开展小组活动时，小组规范通常由工作者单方面制定并宣布，组员只需遵守。（）【答案】错误【解析】小组规范最好由组员共同参与制定，这样更容易形成认同和约束力。由工作者单方面宣布，虽然效率较高，但可能削弱组员的参与感和责任意识。64.社区工作者在为服务对象链接资源时，应当先评估需求，再根据需求匹配相应资源，而不是先看有哪些资源再决定服务内容。（）【答案】正确【解析】需求评估是服务设计的起点。先看资源再决定服务内容，容易造成服务供给与真实需求错位。先评估需求、再匹配资源，更符合以服务对象为中心的原则。65.居民委员会是基层群众性自治组织，其成员由本居住地区居民直接选举产生，任何组织和个人不得指定、委派或者撤换。（）【答案】正确【解析】居民委员会的性质和产生方式由相关法律规定，成员应当经居民选举产生，这是基层群众自治的基本要求。指定、委派或随意撤换，均与自治原则不符。66.行政机关在作出影响相对人权益的决定前，一般应当告知其拟作出决定的事实、理由和依据，并保障其陈述和申辩的权利。（）【答案】正确【解析】程序正当是行政行为的基本要求，告知与听取陈述申辩是其中的重要环节。这有助于减少信息不对称，也有利于决定的事实基础更加扎实。67.某单位在开展保密工作时，只要文件标注了“内部”，就意味着任何情况下都不能向群众公开。（）【答案】错误【解析】文件标注“内部”通常表示在一定范围内使用，是否公开需要根据文件性质、公开要求和具体规定判断，不能一概而论。涉及群众切身利益、依法应当公开的内容，仍应按要求公开。68.社区工作者在接待群众时，如果对方反映的问题不属于自己职责范围，可以直接告知“不归我管”并结束接待。（）【答案】错误【解析】不属于自身职责的事