2026年幼儿园离园环节教师作业指导书

2026年幼儿园离园环节教师作业指导书一、指导总则1.1编制背景2026年我国学前教育毛入园率已达95.2%，普惠性幼儿园覆盖率稳定在90%以上，家长对学前教育服务的精细化需求较2023年提升42%，其中离园环节的安全保障、信息对称、个性化服务诉求占家长反馈总量的38%。本指导书依据《幼儿园保育教育质量评估指南》《托育机构保育指导大纲（试行）》及2025年教育部新修订的《幼儿园安全管理办法》编制，旨在规范离园全流程操作，降低离园环节安全风险，提升家长满意度，保障幼儿身心健康。1.2适用范围本指导书适用于全国所有公办、民办全日制幼儿园3-6岁年龄段幼儿离园环节的教师作业，半日制、托育机构可参照执行。离园环节界定为：幼儿当日在园活动全部结束后，从有序整理个人物品、等待家长接送，到完成交接、幼儿全部离开园所的完整过程，常规时长为30-45分钟，特殊情况延时不超过120分钟。1.3核心原则安全第一：严格执行“人证核验+身份匹配”双确认机制，全年离园环节安全事故率控制在0.01‰以下；儿童优先：优先满足幼儿生理、情绪需求，避免强迫幼儿长时间等待，等待期间情绪不稳定幼儿占比不超过5%；规范高效：全流程操作标准化，单名幼儿交接时长不超过20秒，家长等待时长不超过10分钟；沟通透明：当日在园情况反馈覆盖率100%，特殊情况第一时间告知家长，家长信息响应时长不超过5分钟。二、离园前准备阶段（离园前30分钟-离园铃响起）2.1活动收尾与整理1.当日活动复盘核对主班教师提前30分钟结束当日最后一次集体活动，对照《幼儿一日活动记录表》逐一核对3项核心信息：①当日所有集体活动、户外游戏、生活护理的完成情况，重点确认需要告知家长的特殊事项，如幼儿磕碰擦伤、进食过敏风险食物、情绪异常波动、社交冲突等，每类事项需标注具体时间、场景、处理过程及后续观察建议，确保信息准确率100%；②核对当日需交给家长的物品，包括幼儿手工作品、成长档案页、体检报告、园所通知、活动回执等，按幼儿姓名分类装入专属文件袋，避免错发漏发；③统计当日未完成教学目标、需要家庭配合巩固的内容，整理成100字以内的简洁表述，方便后续向家长传递。2.幼儿个人整理指导配班教师、生活教师同步组织幼儿进行个人整理，按照“生活需求优先-物品归位-仪表检查”的顺序操作：①优先提醒幼儿如厕、饮水，确保离园前幼儿如厕率100%，饮水量不少于50ml，口渴、有便意的幼儿随时满足需求，不得因赶流程拒绝幼儿合理诉求；②指导幼儿自主整理个人物品，包括将水杯、汗巾、替换衣物放入书包，检查口袋是否留有小珠子、塑料片等异物，避免误吞风险，小班幼儿由教师逐一协助整理，中大班幼儿自主整理后教师抽查，抽查合格率不低于95%；③逐一检查幼儿仪表，整理凌乱的衣物、头发，擦干净面部、手部污渍，冬季重点检查帽子、围巾、手套是否配齐，确保幼儿衣着整洁舒适。3.环境与台账准备生活教师在幼儿整理期间完成两项准备：①将活动室地面、桌面的杂物清理干净，收纳好所有玩具、教具，避免幼儿跑动时磕碰滑倒，通道保持1.2米以上宽度，确保疏散顺畅；②整理好《幼儿接送登记台账》《特殊情况交接台账》，将当日需委托他人接送、晚接的幼儿名单提前标注在台账显眼位置，同时同步到园所智慧管理系统，确保门口保安处的核验系统信息一致。2.2等待环节组织离园前15分钟完成所有整理工作后，组织幼儿在指定区域等待，按照“动静结合、低干扰”原则安排活动：1.小班幼儿：以安静舒缓活动为主组织幼儿坐在软垫上观看短动画、听绘本故事、玩桌面拼图，每个活动时长控制在10分钟以内，每3分钟巡视一次，重点关注情绪不稳定、有分离焦虑的幼儿，及时通过安抚、分散注意力的方式缓解情绪，等待期间幼儿哭闹率控制在3%以下。2.中大班幼儿：可安排轻量互动活动组织幼儿玩词语接龙、手指游戏、分享当日趣事，鼓励幼儿自主交流，但不得开展跑跳类剧烈活动，避免出汗着凉或受伤，活动过程中持续观察幼儿状态，发现身体不适、情绪不佳的幼儿第一时间处置。3.特殊幼儿重点关注对当日身体不适、有外伤、情绪异常的幼儿，安排教师全程陪同，优先在靠近门口的位置就坐，方便家长到达后第一时间交接，同时提前准备好相关情况说明，确保交接时信息准确完整。三、离园交接实施阶段（离园铃响起到所有常规接送幼儿完成交接）3.1人员分工与站位离园交接阶段实行“三人定岗”机制，各岗位职责明确，不得擅离职守：1.主班教师：负责核验身份与信息沟通站在活动室门口/班级接送点正前方，面向接送人员，核心职责是核对接送人身份、告知家长幼儿当日在园情况、回复家长咨询。2.配班教师：负责幼儿组织与递接站在幼儿等待区与交接区中间位置，核心职责是听到主班教师呼叫幼儿姓名后，引导幼儿走到交接位置，确认幼儿主动和家长打招呼，同时留意未叫到名字的幼儿状态，避免幼儿私自跑出接送区域。3.生活教师：负责台账登记与应急处置站在交接侧后方，核心职责是在《幼儿接送登记台账》上记录接送时间、接送人签字，同时处理临时突发情况，如幼儿突然哭闹、家长有特殊诉求、物品遗漏查找等。3.2身份核验流程严格执行“三步核验法”，杜绝错接、冒接风险，核验准确率需达到100%：1.第一步：系统核验家长到达接送点后，主班教师首先要求家长出示园所统一发放的电子接送卡/实体接送卡，通过智慧校园终端扫描核验，系统显示“核验通过”且照片与接送人一致的，方可进入下一步；无接送卡的人员，首先询问幼儿姓名、幼儿及家长基本信息，同步调取系统内家长预留的委托接送信息，没有提前报备的，第一时间拨打幼儿预留的监护人电话确认，经监护人同意并留存接送人身份证照片、联系方式后，方可进行交接，严禁将幼儿交给未提前报备、无法核实身份的人员。2.第二步：幼儿确认系统核验通过后，主班教师呼叫幼儿姓名，待幼儿走到交接位置后，询问幼儿“这是谁呀？”，确认幼儿能准确说出接送人身份（爸爸/妈妈/爷爷/奶奶等），小班幼儿无法清晰表述的，观察幼儿见到接送人的反应，幼儿表现出熟悉、亲近状态的，视为确认通过；幼儿见到接送人后躲闪、哭闹、表示不认识的，立即停止交接，重新核实接送人身份，必要时联系属地派出所协助核查。3.第三步：信息登记身份确认无误后，生活教师在台账上登记接送时间，由接送人签字确认；委托他人接送的，需在台账“备注”栏标注“委托接送”，并附上接送人联系电话。3.3情况反馈规范身份核验完成后，主班教师向家长反馈幼儿当日在园情况，反馈遵循“全面准确、重点突出、正向引导”原则，时长控制在30秒到2分钟之间，避免耽误后续家长交接：1.常规反馈内容所有幼儿均需反馈3项基础信息：①当日用餐情况，包括主食、菜品进食量（可表述为“吃了两碗饭，蔬菜都吃完了”“今天的鱼有点过敏，只吃了少量主食，已经给他额外加了点心”）；②当日活动情况，重点说明户外时长、游戏参与度，如“今天户外玩了滑滑梯，跑了20分钟，出汗挺多的，回家可以多喝点水”；③健康状态，如“今天体温正常，没有咳嗽，下午点心吃的很好”。2.特殊情况反馈存在以下特殊情况的，需详细说明前因后果和处置过程：①幼儿有磕碰、擦伤等外伤的，首先向家长致歉，说明受伤时间、场景、受伤程度，以及园所的消毒、处理措施，出示当时的伤口照片，告知后续观察建议，如“今天下午玩积木的时候不小心磕到了桌边，额头有点红，已经用碘伏消过毒了，没有破皮，回家如果发现肿起来可以冰敷一下，有问题随时和我们联系”；②幼儿出现情绪异常、社交冲突的，说明具体情况，避免定性评价，如“今天和小朋友抢玩具的时候有点不开心，后来两个人已经和好了，回家可以问问他的想法，我们明天也会多关注两个小朋友的互动”；③幼儿存在身体不适的，说明症状、测量的体温数据、给药情况（需提前经过家长同意），如“今天下午有点流鼻涕，测了3次体温都是36.8℃，没有给药，回家注意观察，如果体温升高及时就医”；④需要家长配合的工作，如实告知要求和截止时间，如“明天要开展春游活动，需要给孩子穿舒适的运动鞋，带一个空的水杯，今天晚上把回执单签好明天带过来”。3.反馈注意事项反馈时要当面和家长沟通，不得隔着人群大声喊幼儿情况，保护幼儿隐私；多使用正向表述，避免负面定性评价，如不说“你家孩子今天太调皮了，总是打人”，改为“今天孩子活动的时候有点兴奋，和小朋友互动的时候力气有点大，我们明天会多提醒他轻一点”；家长提出的问题能当场回复的当场回复，无法当场回复的，记录下家长诉求和联系方式，告知“我核实清楚后今天晚上6点前给您回电话”，回复率100%。3.4交接异常处置1.接送人迟到超过常规离园时间15分钟仍未到园接送的幼儿，由配班教师陪同在活动室休息，安排幼儿玩安静的游戏、看绘本，主班教师第一时间联系幼儿监护人，询问迟到原因和预计到达时间，告知家长“我们会陪着孩子，您不用着急，注意路上安全”；超过1小时仍未到的，每隔30分钟联系一次家长，了解情况，同时上报园所行政值班人员，不得将迟到幼儿交给其他班级教师、保安代管，全程确保有本班教师陪同。2.幼儿情绪不稳定不愿跟接送人走首先安抚幼儿情绪，询问原因，如果是幼儿在园没有玩够想继续玩的，和家长沟通“孩子今天玩积木还没玩够，要是您时间方便的话可以陪他在园区playground玩10分钟，注意不要跑太远”；如果是幼儿和家长闹别扭的，协助家长安抚幼儿，不得催促家长强行带走幼儿；如果是对接送人不熟悉的，再次核实身份，确认无误后和幼儿解释“这是奶奶呀，今天妈妈加班，奶奶来接你，明天妈妈就来接你啦”，待幼儿情绪稳定后再交接。3.物品错发漏发家长反映幼儿物品丢失、错拿的，生活教师第一时间在活动室查找，包括书包柜、桌面、玩具箱、卫生间等位置，找到后当场交给家长；当场找不到的，登记物品名称、特征、家长联系方式，告知家长“我们今天放学后仔细找一下，找到后第一时间联系您，要是找不到我们会和您协商赔偿”，24小时内必须给家长反馈处理结果。四、延时离园服务阶段（常规离园结束后至当日园所闭园）4.1延时服务人员配置2026年所有公办幼儿园均需提供延时离园服务，民办幼儿园参照执行，延时服务时间为常规离园结束后至18:30，有特殊需求的家庭可提前申请延长至19:00。每个延时服务班级配置至少1名主班教师、1名生活教师，师幼比不低于1:8，即每8名幼儿配备1名教师，人数不足8人的按8人标准配置教师。4.2延时服务内容规范延时服务以生活照料、轻量游戏为主，不得开展集中教学、超前培训活动：1.**小班幼儿：安排绘本阅读、桌面游戏、搭积木等安静活动，每15分钟提醒幼儿如厕一次，注意观察幼儿情绪，及时安抚想家的幼儿；2.**中大班幼儿：可安排手工制作、户外自由活动、绘本分享等，户外延时服务必须配备2名以上教师，全程在教师视线范围内活动，不得开展攀爬、跑跳类高风险游戏；3.所有延时服务班级需准备适量点心、温水，17:30之后仍在园的幼儿，每人提供1份不少于50g的点心（如小面包、水果、牛奶等），确保幼儿不会饥饿。4.3延时离园交接流程1.家长到达园所后，首先在门口保安处核验身份，保安联系延时服务班级教师，教师将幼儿带到延时服务接送点，再次核验家长身份，确认无误后完成交接；2.交接时向家长反馈幼儿延时期间的情况，如“孩子刚才玩了半小时积木，吃了一个小面包，喝了两杯水，状态很好”；3.在《延时服务登记台账》上记录接送时间、接送人签字，每日延时服务结束后，台账由主班教师签字确认后上交园所保教处存档。4.4无人接幼儿处置超过19:00仍未被接走的幼儿，属于无人接异常情况，按照以下流程处置：1.主班教师立即上报园所值班领导，同时持续联系幼儿监护人，联系不上的，联系幼儿预留的紧急联系人，包括祖父母、外祖父母、父母单位同事等，确保至少拨打3个不同的联系电话，每次通话间隔不超过10分钟；2.安排专门教师全程陪同幼儿，给幼儿准备晚餐、安排休息区域，不得让幼儿独处，安抚幼儿情绪，避免幼儿恐慌；3.超过21:00仍联系不上监护人的，立即联系属地民政部门、公安机关，将幼儿移交至当地未成年人救助保护机构，同时留存所有通话记录、处置过程照片，做好台账登记，严禁教师私自将幼儿带回自己家中照料。五、离园后收尾与复盘阶段（所有幼儿离园后30分钟内）5.1班级环境整理所有幼儿离园后，三位教师共同完成班级环境整理：1.生活教师负责清理活动室、卫生间的垃圾，对桌面、玩具、马桶、门把手等高频接触区域进行消毒，消毒配比严格按照《幼儿园消毒规范》执行，84消毒液浓度为250mg/L，擦拭后静置30分钟再用清水擦净；2.配班教师负责检查所有门窗、水电是否关闭，空调、灯、饮水机、多媒体设备全部断电，避免安全隐患；3.主班教师负责检查所有幼儿的书包柜、抽屉是否有遗留物品，发现遗留物品后标注幼儿姓名，放在班级失物招领处，第二日主动联系家长领取。5.2当日台账整理主班教师当日离园后完成台账整理归档：1.核对《幼儿接送登记台账》，确认所有幼儿均已完成接送签字，遗漏签字的第一时间联系家长补登，备注原因；2.整理当日特殊情况交接记录，包括外伤、情绪异常、委托接送、晚接等情况，录入园所智慧管理系统，形成电子档案，纸质台账由班级保存1年以上，电子档案永久保存；3.整理家长反馈的诉求和问题，建立《家长诉求处理台账》，明确处理责任人、处理时限，确保24小时内响应，72小时内办结。5.3每日复盘改进每日离园后班级三位教师召开5-10分钟的离园环节复盘会：1.梳理当日离园环节存在的问题，如交接速度慢、家长咨询过多导致排队、幼儿物品错发等，分析原因，提出改进措施；2.统计当日离园环节相关数据，包括平均交接时长、家长等待时长、特殊情况数量、家长满意度反馈等，每周汇总后上报园所保教处；3.对次日离园环节的特殊事项提前安排，如明日有委托接送的幼儿、需要向家长发放的通知、需要重点反馈的幼儿情况等，提前做好准备，提高次日离园效率。六、岗位责任与考核标准6.1岗位职责划分1.**主班教师：离园环节第一责任人，全面负责离园流程组织、身份核验、家长沟通、台账整理，对离园环节的安全、服务质量负主要责任；2.**配班教师：负责幼儿组织、物品整理、秩序维护，协助主班教师完成交接工作，对幼儿等待期间的安全负直接责任；3.**生活教师：负责环境消毒、物品整理、台账登记、应急处置，对班级环境安全、幼儿生活照料负直接责任。6.2考核指标离园环节教师考核纳入月度绩效考核，权重占比不低于20%，核心考核指标如下：1.安全指标：离园环节无错接、冒接、幼儿受伤等安全事故，发生1次一般安全事故扣除当月全部绩效，发生1次重大安全事故解除聘用合同，追究相关责任；2.效率指标：平均单名幼儿交接时长不超过20秒，家长平均等待时长不超过10分钟，不达标每超过1分钟扣2分；3.服务指标：家长满意度调查中离园环节得分不低于95分，家长投诉率低于1%，每发生1次有效投诉扣5分；4.台账指标：台账登记准确率100%，无遗漏、无错登，每发现1处错误扣1分。6.3培训要求园所每月组织至少1次离园环节专项培训，培训内容包括身份核验流程、沟通技巧、应急处置方法、最新政策要求等，所有教师必须参加培训，培训后进行考核，考核不合格的需补考，补考仍不合格的不得承担离园环节相关工作。每学期组织至少1次离园环节应急演练，包括错接应急处置、无人接幼儿处置、突发安全事件处置等，演练覆盖率100%。七、应急处置预案7.1冒接、错接幼儿处置1.发现接送人无法提供有效身份证明、身份核验不通过仍试图强行带走幼儿的，主班教师第一时间将幼儿带到安全区域，配班教师立即通知园所保安和值班领导，控制住可疑人员，不得让其离开园所；2.立即联系幼儿监护人