2026年全民消费者权益保护法相关知识考试题与答案

2026年全民消费者权益保护法相关知识考试题与答案一、单项选择题（每题2分，共40分）1.消费者为（）需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受《消费者权益保护法》保护。A.生活消费B.生产经营C.商业投资D.行政管理答案：A2.下列哪项属于经营者安全保障义务的具体体现？A.对可能危及人身、财产安全的商品和服务，向消费者作出真实的说明和明确的警示B.对商品的销售数量进行每日盘点C.对消费者进行身份登记D.对退货商品进行二次销售答案：A3.某超市收银员结账时，商品标价15元，却以“系统价格”收取18元且未提前告知，侵犯了消费者的（）。A.公平交易权B.自主选择权C.人身自由权D.结社权答案：A4.甲在选购冰箱时，销售人员故意隐瞒该型号存在能耗虚标问题。这侵犯了甲的（）。A.知情权B.公平交易权C.自主选择权D.监督权答案：A5.经营者提供商品或者服务有欺诈行为，消费者要求增加赔偿的金额不足五百元的，应按（）赔偿。A.一百元B.三百元C.五百元D.一千元答案：C6.下列哪种商品不适用七日无理由退货？A.彩电B.定制窗帘C.运动鞋D.笔记本电脑答案：B7.经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起（）日内退货，且无需说明理由。A.3B.7C.14D.30答案：B8.消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利属于（）。A.受尊重权B.监督权C.求偿权D.个人信息权答案：A9.下列格式条款中，无效的是（）。A.提示消费者注意安全的条款B.排除消费者对格式条款解释权的条款C.约定由经营者对格式条款作出说明的条款D.按照消费者要求解释格式条款的条款答案：B解析：经营者不得以格式条款等方式作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任等对消费者不公平、不合理的规定，含有该类内容的条款无效。10.消费者向有关行政部门投诉的，该部门应当自收到投诉之日起（）个工作日内，予以处理并告知消费者。A.3B.5C.7D.15答案：C11.消费者在展销会租赁柜台购买商品，合法权益受损，展销会结束后，消费者可以要求（）赔偿。A.参展者B.展销会举办者C.展销会所在地市场监管部门D.商品生产者答案：B12.消费者通过网络购买商品，下列关于商品完好的认定正确的是（）。A.为查验商品而拆封，不影响商品完好B.商品已激活使用，仍视为完好C.商品已洗涤过，仍视为完好D.商品包装已严重破损，仍视为完好答案：A解析：消费者基于查验需要而拆开商品包装，或者为确认商品品质、功能而进行合理调试，不影响商品完好；已激活、已使用、已洗涤等通常不属于完好商品。13.经营者以预收款方式提供商品或者服务，未按约定提供，且无法继续履行的，应当（）。A.七日无理由退货B.退回预付款并承担利息、消费者必须支付的合理费用C.支付三倍赔偿D.承担刑事责任答案：B14.某手机专卖店要求消费者购买手机时必须同时购买其店内指定品牌的耳机，否则拒绝销售。该行为侵犯了消费者的（）。A.自主选择权B.知情权C.依法结社权D.个人信息权答案：A解析：强制搭售商品属于排除消费者自主选择商品或服务的行为，侵害消费者自主选择权。15.消费者协会的下列行为中，符合法律规定的是（）。A.以营利为目的推荐商品B.披露、曝光损害消费者权益的行为C.代替消费者提起刑事诉讼D.向经营者收取咨询费用答案：B16.对于侵害众多消费者合法权益的行为，省级以上消费者协会可以（）提起公益诉讼。A.以消费者个人名义B.以自己名义C.以消费者协会全体成员名义D.以行政机关名义答案：B17.经营者提供商品或者服务造成消费者财产损害的，消费者要求赔偿的方式不包括（）。A.修理、重作、更换B.退货、退还货款C.补足商品数量D.公开赔礼道歉答案：D18.消费者在购买商品时，发现经营者编造虚假原价进行“打折促销”，该行为属于（）。A.价格欺诈，消费者可要求三倍赔偿B.正常商业宣传C.行政指导D.经营者自主定价行为答案：A解析：虚构原价再打折属于价格欺诈，消费者可以依据《消费者权益保护法》第五十五条主张退一赔三。19.广告经营者、发布者不能提供经营者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者可以要求（）承担赔偿责任。A.商品生产者B.广告经营者、发布者C.消费者协会D.市场监管部门答案：B20.关于消费者个人信息保护，下列做法符合法律规定的是（）。A.经营者收集消费者个人信息，应遵循合法、正当、必要和诚信原则B.经营者可以不经同意向消费者发送商业短信C.消费者拒绝提供信息，经营者有权拒绝提供基本服务D.经营者可随意转让消费者个人信息答案：A二、多项选择题（每题3分，共30分）1.根据《消费者权益保护法》，消费者享有下列哪些权利？A.安全保障权B.知悉真情权C.公平交易权D.民族风俗习惯受尊重权答案：ABCD解析：《消费者权益保护法》第二章规定了消费者的安全保障权、知悉真情权、自主选择权、公平交易权、求偿权、结社权、获得有关知识权、受尊重权、监督权等九项权利，本题四项均属其中。2.经营者提供商品或者服务，应当履行下列哪些义务？A.保证商品和服务符合保障人身、财产安全的要求B.向消费者提供真实信息C.出具购货凭证或者服务单据D.按照国家规定或者约定履行包修、包换、包退义务答案：ABCD解析：上述选项分别对应经营者保障人身财产安全、提供真实信息、出具凭证单据、履行“三包”等法定义务。3.消费者通过网络购买下列哪些商品，不适用七日无理由退货？A.消费者定作的商品B.鲜活易腐的商品C.在线下载的音像制品、计算机软件等数字化商品D.交付的报纸、期刊答案：ABCD解析：《消费者权益保护法》第二十五条规定了四类不适用七日无理由退货的商品，本题四项均在其列。4.消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以要求（）赔偿。A.销售者B.生产者C.运输者D.仓储者答案：AB解析：因商品缺陷造成损害属于产品责任，消费者可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿；运输者、仓储者一般不是消费者的直接求偿对象。5.消费者与经营者发生消费者权益争议，可以通过下列哪些途径解决？A.与经营者协商和解B.请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解C.向有关行政部门投诉D.根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁E.向人民法院提起诉讼答案：ABCDE解析：《消费者权益保护法》第三十九条规定了这五种消费争议解决途径，消费者可以依法选择。6.关于惩罚性赔偿，下列说法正确的有（）。A.经营者有欺诈行为的，增加赔偿金额为价款或费用的三倍B.增加赔偿金额不足五百元的，按五百元计算C.经营者明知商品存在缺陷仍向消费者提供，造成消费者死亡或者健康严重损害的，消费者有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿D.经营者有欺诈行为的，增加赔偿金额为价款或费用的五倍答案：ABC解析：A、B项是消费欺诈惩罚性赔偿；C项是缺陷商品造成严重后果的惩罚性赔偿；D项“五倍”没有法律依据。7.下列哪些行为侵害了消费者的个人信息受保护权？A.未经消费者同意收集消费者位置信息B.消费者明确拒绝接收商业短信后，仍继续发送C.将消费者个人信息用于明示目的以外的用途D.在消费者撤回同意后继续处理其个人信息答案：ABCD解析：处理个人信息应遵循合法、正当、必要和诚信原则，取得同意并限于明示用途；发送商业信息须经消费者同意，消费者撤回同意后应停止处理。8.下列哪些属于《消费者权益保护法》禁止的虚假或者引人误解的宣传行为？A.利用虚假广告作令人误解的宣传B.雇佣他人进行欺骗性诱导销售C.在商品包装上虚假标注生产日期D.如实标注商品产地和性能答案：ABC解析：虚假广告、雇“托”诱导、虚假标注生产日期均属于虚假或者引人误解的宣传；如实标注商品信息不违法。9.消费者通过网络交易平台购买商品，合法权益受到损害，下列说法正确的有（）。A.消费者可以向销售者要求赔偿B.网络交易平台提供者不能提供销售者真实名称、地址和有效联系方式的，消费者可以向网络交易平台要求赔偿C.网络交易平台提供者明知销售者侵害消费者权益未采取必要措施，依法与销售者承担连带责任D.网络交易平台提供者一律不承担责任答案：ABC解析：网络交易平台只有在不能提供销售者真实信息或明知、应知侵权未采取必要措施等法定情形下才承担责任，并非一律担责。10.经营者使用格式条款时，应当以显著方式提请消费者注意下列哪些与消费者有重大利害关系的内容？A.商品或者服务的数量和质量B.价款或者费用、履行期限和方式C.安全注意事项和风险警示D.售后服务、民事责任答案：ABCD解析：《消费者权益保护法》第二十六条列举了格式条款应当显著提示的与消费者有重大利害关系的事项，本题四项均属于此类内容。三、判断题（每题1分，共10分）1.消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受《消费者权益保护法》保护；农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料，参照该法执行。答案：正确2.经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，在没有国家规定和当事人约定的情况下，消费者可以自收到商品之日起七日内退货。答案：正确3.消费者通过网络购买商品，七日无理由退货的运费一律由消费者承担。答案：错误解析：退回商品的运费原则上由消费者承担，但经营者和消费者另有约定的，按照约定执行。4.经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤，不得搜查消费者的身体及其携带的物品，不得侵犯消费者的人身自由。答案：正确5.消费者协会是保护消费者合法权益的政府机关，可以直接对违法经营者进行行政处罚。答案：错误解析：消费者协会是依法成立的保护消费者合法权益的社会组织，不是行政机关，无权实施行政处罚。6.经营者提供机动车、计算机、电视机、空调器等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。答案：正确7.经营者以预收款方式提供商品或者服务，未按约定提供，消费者要求退还预付款的，经营者除退回预付款外，还应当承担预付款的利息和消费者必须支付的合理费用。答案：正确8.经营者已对商品可能存在的危险作出明确警示，仍造成消费者人身损害的，可以免除其赔偿责任。答案：错误解析：经营者履行警示义务并不当然免除其因商品缺陷造成消费者人身损害时应承担的赔偿责任。9.消费者有权对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督，有权检举、控告侵害消费者权益的行为。答案：正确10.经营者使用格式条款时，应当以显著方式提请消费者注意与其有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明。答案：正确四、简答题（每题5分，共10分）1.消费者与经营者发生消费者权益争议，可以通过哪些途径解决？答案：消费者与经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：（1）与经营者协商和解；（2）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；（3）向有关行政部门投诉；（4）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（5）向人民法院提起诉讼。2.简述网络购物七日无理由退货制度的适用条件，并列举不适用该制度的商品。答案：适用条件：消费者通过网络、电视、电话、邮购等方式购买商品，自收到商品之日起七日内有权退货，且无需说明理由；退货商品应当完好；退货的运费原则上由消费者承担，但经营者和消费者另有约定的除外。不适用该制度的商品包括：消费者定作的商品；鲜活易腐的商品；在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；交付的报纸、期刊；以及其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品。五、案例分析题（本题10分）2025年11月，张某在某电商平台A商家店铺购买了一台售价6000元的笔记本电脑。收货后张某发现电脑屏幕有划痕、硬盘已有较多使用记录，明显为翻新机。商家网页宣传为“全新正品”，张某联系商家后，商家承认系翻新机，但拒绝退货，只同意补偿200元。张某向平台投诉，平台提供了A商家的真实名称、地址和联系方式。问题：（1）A商家的行为属于什么性质？张某可以依法主张哪些赔偿？（5分）（2）若张某起诉，应以谁为被告？平台是否需要承担赔偿责任？为什么？（5分）答案：（1）A商家将翻新机冒充全新机出售，属于消费欺诈行为。张某可以主张退货退款6000元，并要求增加赔偿价款三倍的金额，即18000元。因商品价款6000元，三倍赔偿不足五百元的规则不适用，故增加赔偿金额为18000元。（2）张某起诉应以A商家为被告。平台无需承担赔偿责任，因为平台已经提供了A商家的真实名称、地址和有效联系方式，且没有证据证明平台明知或者应知A商家利用平台侵害消费者合法权益而未采