药店营业员上岗培训考试题(附答案)

药店营业员上岗培训考试题(附答案)一、单项选择题（每题2分，共40分）1.甲类非处方药的专用标识颜色为？A.红色OTCB.绿色OTCC.蓝色OTCD.黄色OTC答案：A解析：非处方药分为甲、乙两类，甲类为红色OTC标识，乙类为绿色OTC标识，甲类安全性相对较低，需在执业药师指导下购买使用。2.下列哪种药品不得开架自选销售？A.维生素C泡腾片（乙类OTC）B.布洛芬缓释胶囊（甲类OTC）C.阿莫西林胶囊（处方药）D.金银花露（乙类OTC）答案：C解析：处方药不得开架自选销售，需凭执业医师处方，经执业药师审核后方可调配；非处方药（含甲类、乙类）可开架自选。3.根据GSP要求，药品储存常温库的温度范围是？A.0~10℃B.2~10℃C.10~30℃D.≤20℃答案：C解析：GSP药品储存温度要求：冷库2~10℃，阴凉库≤20℃，常温库10~30℃。4.距有效期不足多久的药品属于法规通用定义上的近效期药品？A.1个月B.3个月C.6个月D.12个月答案：C解析：药品监督管理部门通用的近效期判定标准为距有效期不足6个月，部分零售企业内部会制定更严格的3个月标准，需以法规要求为基础。5.含麻黄碱类复方制剂（非处方药）一次销售不得超过几个最小包装？A.1个B.2个C.3个D.5个答案：B解析：为防止麻黄碱类药物被用于非法制毒，国家规定含麻黄碱类复方制剂一次销售不得超过2个最小包装，且需查验购买者身份证并登记信息。6.零售药店销售第二类精神药品时，处方应当留存几年备查？A.1年B.2年C.3年D.5年答案：B解析：第二类精神药品零售处方保存2年备查，麻醉药品和第一类精神药品处方保存3年备查。7.药品包装上的国药准字字母“H”代表哪类药品？A.中成药B.化学药品C.生物制品D.进口药品答案：B解析：国药准字编码规则：H代表化学药品，Z代表中成药，S代表生物制品，J代表进口分包装药品。8.顾客到店购买处方药，营业员的正确做法是？A.直接将药品销售给顾客B.推荐价格更高的同类药品C.引导顾客至执业药师处，凭处方购买D.告知顾客处方药不能卖，让其去医院答案：C解析：处方药需凭执业医师处方销售，营业员不得擅自销售处方药，应引导顾客由执业药师审核处方后按规定调配。9.直接接触药品的工作人员，健康检查的频率为？A.每半年1次B.每年1次C.每2年1次D.每3年1次答案：B解析：GSP要求直接接触药品的工作人员每年进行健康检查，患有传染病、皮肤病等可能污染药品的疾病的人员，不得从事直接接触药品的工作。10.下列哪项不属于药店营业员的岗位职责？A.药品陈列与效期检查B.为顾客推荐非处方药C.审核处方并调配药品D.接待顾客咨询答案：C解析：处方审核与调配是执业药师或药师的法定职责，营业员无处方审核权。11.药品零售企业销售药品时，应当出具的凭证是？A.发票B.销售凭证（含药品名称、规格、数量、生产厂商、价格等）C.购物小票即可，无需标注药品信息D.无需出具任何凭证答案：B解析：GSP要求药品零售企业销售药品应当开具销售凭证，标明药品名称、生产厂商、数量、价格、批号、规格等内容。12.某药品标注有效期至2025年08月，说明该药品可使用至？A.2025年8月1日B.2025年8月31日C.2025年7月31日D.2025年9月1日答案：B解析：药品有效期标注为“有效期至XXXX年XX月”的，是指该药品可使用至对应月份的最后一天，次月1日起按过期药品处理。13.下列哪种疾病的常用药不属于非处方药范畴，顾客需凭处方购买？A.普通感冒B.消化不良C.高血压D.轻度外伤答案：C解析：高血压治疗用药多为处方药，需医师根据患者病情开具处方，普通感冒、消化不良、轻度外伤的常用对症药多为非处方药。14.执业药师不在岗时，药店应当停止销售哪类药品？A.所有药品B.处方药和甲类非处方药C.乙类非处方药D.保健品答案：B解析：根据药品分类管理规定，执业药师或药学技术人员不在岗时，应当挂牌告知，并停止销售处方药和甲类非处方药。15.药品储存的相对湿度要求为？A.35%~75%B.25%~65%C.45%~85%D.50%~70%答案：A解析：GSP规定药品储存相对湿度应保持在35%~75%之间，避免湿度过高导致药品变质。16.下列关于药品陈列的说法，错误的是？A.药品与非药品应分开陈列B.内服药品与外用药品应分开陈列C.处方药与非处方药应分区陈列D.易串味药品可与普通药品混放答案：D解析：易串味药品（如膏药、风油精等）应单独存放，避免串味影响其他药品质量。17.药店发现药品不良反应后，应当首先上报给？A.药店质量管理人员B.当地公安局C.药品生产企业D.当地卫健委答案：A解析：营业员发现药品不良反应后，应首先记录相关信息并上报药店质量管理人员，由质量管理人员按规定上报药品监督管理部门。18.下列哪种人员可以从事直接接触药品的工作？A.患有活动性肺结核的人员B.患有手部湿疹的人员C.患有近视的人员D.患有精神分裂症的人员答案：C解析：近视不属于可能污染药品或影响工作的疾病，传染病、皮肤病、精神病患者不得从事直接接触药品的工作。19.下列关于药品销售的说法，正确的是？A.可以采用买二送一的方式促销非处方药B.可以销售超过有效期的药品C.销售药品时应当核对药品效期D.可以夸大药品疗效促进销售答案：C解析：药品不得采用有奖销售、附赠药品等方式促销，不得销售过期药品，不得夸大疗效，销售时需核对药品名称、效期、规格等信息。20.药店营业场所不需要悬挂的证件是？A.《药品经营许可证》B.营业执照C.执业药师注册证D.税务登记证答案：D解析：药店营业场所应在显著位置悬挂《药品经营许可证》、营业执照、执业药师注册证等，税务登记证已与营业执照合并，无需单独悬挂。二、多项选择题（每题3分，共30分。多选、少选、错选均不得分）1.下列属于非处方药特点的有？A.适应症多为患者可自我判断的轻微疾病B.安全性较高，不良反应发生率低C.使用方便，无需医师指导D.需凭执业医师处方购买答案：ABC解析：非处方药是指由国务院药品监督管理部门公布的，不需要凭执业医师和执业助理医师处方，消费者可以自行判断、购买和使用的药品，特点包括适应症明确、安全性高、使用方便等。D选项为处方药的特点。2.药品陈列应当遵循的“分开原则”包括？A.处方药与非处方药分开B.内服药品与外用药品分开C.药品与非药品分开D.易串味药品与一般药品分开答案：ABCD解析：GSP要求药品陈列需做到“四分开”：处方药与非处方药分开、内服与外用分开、药品与非药品分开、易串味药品与一般药品分开，同时特殊管理药品需按规定存放。3.下列药品销售时需要查验购买者身份证并登记信息的有？A.含麻黄碱类复方制剂B.第二类精神药品C.维生素类非处方药D.补益类中成药答案：AB解析：含麻黄碱类复方制剂（含处方药与非处方药）需查验身份证并登记，一次销售不得超过2个最小包装；第二类精神药品需凭处方及身份证销售，处方留存2年备查。4.关于近效期药品的管理，下列说法正确的有？A.应设立近效期专区/专柜，设置醒目标识B.应定期检查并建立效期管理台账C.过期药品可降价销售D.销售时应主动告知顾客药品效期答案：ABD解析：近效期药品需专区存放、定期检查、主动告知顾客效期；过期药品不得销售，应统一登记、按规定销毁，严禁流入市场。5.下列属于药店营业员服务规范要求的有？A.佩戴工牌，着装整洁B.如实介绍药品疗效与不良反应C.对顾客的病情隐私保密D.为了业绩夸大药品适应症答案：ABC解析：营业员应当遵守服务规范，如实告知药品信息，保护顾客隐私，不得夸大疗效、误导消费。6.下列哪些药品不得在零售药店销售？A.麻醉药品B.第一类精神药品C.第二类精神药品D.放射性药品答案：ABD解析：零售药店不得销售麻醉药品、第一类精神药品、放射性药品、终止妊娠药品等；经批准的零售连锁门店可以销售第二类精神药品。7.关于甲类非处方药的销售要求，下列说法正确的有？A.必须在持有《药品经营许可证》的零售企业销售B.销售时执业药师应当在岗C.可以开架自选销售D.不得采用有奖销售、附赠药品的方式促销答案：ABCD解析：甲类非处方药只能在药品零售企业销售，乙类非处方药可经批准在超市等商业场所销售；销售甲类非处方药时执业药师需在岗，可开架自选；所有药品均不得采用有奖销售、附赠药品等方式促销。8.营业员在药品陈列检查时，需要重点检查的内容有？A.药品是否超过有效期B.药品包装是否完好、标签是否清晰C.药品是否按分类要求摆放D.药品的销售价格是否最低答案：ABC解析：陈列检查的核心是药品质量与陈列合规性，包括效期、包装、分类摆放等，价格不属于陈列质量检查的范畴。9.下列属于药品包装标签上必须标注的内容有？A.药品通用名称B.药品批准文号C.生产日期与有效期D.生产企业名称答案：ABCD解析：药品标签必须标注通用名称、批准文号、批号、生产日期、有效期、生产企业、规格、适应症、用法用量、禁忌、不良反应等内容，确保消费者知情权。10.遇到顾客咨询药品不良反应相关问题时，营业员的正确做法有？A.告知顾客所有不良反应都是正常的，不用理会B.详细记录顾客的用药情况与反应表现C.引导顾客咨询执业药师，获取专业指导D.若为严重不良反应，立即上报质量管理人员答案：BCD解析：营业员不得擅自判断或处理不良反应，应做好记录、引导顾客咨询药师，严重不良反应需及时上报；A选项可能延误患者病情，属于违规行为。三、判断题（每题1分，共10分。正确填“√”，错误填“×”）1.处方药只要有执业药师在岗，就可以开架自选销售。答案：×解析：处方药一律不得开架自选销售，需凭处方经药师审核后调配。2.乙类非处方药安全性更高，可以在超市、宾馆等经批准的商业场所销售。答案：√3.药品过期后只要外观没有霉变、异味，就可以降价销售。答案：×解析：过期药品属于劣药范畴，一律不得销售，需按规定销毁。4.营业员可以根据顾客的描述，为其推荐处方药治疗疾病。答案：×解析：处方药必须凭执业医师处方销售，营业员不得擅自推荐或销售处方药。5.药品储存的相对湿度要求为45%~85%。答案：×解析：GSP规定药品储存相对湿度为35%~75%。6.零售药店应当为购买药品的顾客开具销售凭证。答案：√7.直接接触药品的工作人员每2年需要进行一次健康检查。答案：×解析：直接接触药品的工作人员应当每年进行健康检查。8.含麻黄碱类复方制剂一次销售最多不得超过3个最小包装。答案：×解析：含麻黄碱类复方制剂一次销售不得超过2个最小包装，且需登记购买者身份信息。9.执业药师不在岗时，药店应当挂牌告知，并停止销售乙类非处方药。答案：×解析：执业药师不在岗时，停止销售的是处方药和甲类非处方药，乙类非处方药可正常销售。10.药品通用名称的印刷应当比商品名称更显著、字体更大。答案：√解析：药品标签上通用名称必须显著突出，字号、颜色不得弱于商品名称，保障消费者的知情权。四、简答题（每题10分，共20分）1.简述药店营业员接待顾客、销售药品的基本流程。答案：(1)主动迎客：顾客进店时主动问好，询问需求，保持热情礼貌的服务态度；(2)需求评估：根据顾客的症状描述或购药需求，初步判断疾病类型，区分处方药与非处方药需求；(3)用药指导：非处方药需如实介绍药品的适应症、用法用量、禁忌、不良反应及注意事项，甲类非处方药需提醒顾客可咨询执业药师；处方药需引导顾客至执业药师处，凭医师处方购买；(4)核对交付：销售时核对药品名称、规格、数量、批号、效期，确认无误后交付顾客，再次提醒用药注意事项；(5)收银送客：出具规范的销售凭证，收银后礼貌送客，提醒顾客如有用药问题可随时咨询。解析：本题考核营业员核心服务流程，需符合GSP服务规范与药品分类管理要求，全程体现“以患者为中心”的服务理念，确保用药安全。2.简述近效期药品的定义，以及药店对近效期药品的管理要求。答案：(1)定义：法规通用的近效期药品指距药品有效期不足6个月的药品，部分企业可制定更严格的内部标准