2026年呼和浩特市政务服务中心(综合窗口)人员招聘笔试备考试题及答案

2026年呼和浩特市政务服务中心(综合窗口)人员招聘笔试备考试题及答案一、单项选择题（每题1分，共20分）1.根据《优化营商环境条例》，国家持续放宽市场准入，实行全国统一的市场准入负面清单制度。市场准入负面清单以外的领域，各类市场主体（）。A.需经批准方可进入B.可以依法平等进入C.仅限国有企业进入D.由地方政府决定是否开放答案：B解析：市场准入负面清单以外的领域，各类市场主体均可以依法平等进入，体现了“非禁即入”原则。2.政务服务“一网通办”的核心目标是（）。A.所有事项只能网上办理B.让企业和群众办事像“网购”一样方便C.减少线下窗口数量D.统一各地政务服务收费标准答案：B3.综合窗口人员接待申请人时，以下做法符合首问负责制要求的是（）。A.不属于本窗口职责的，告知“不知道”B.耐心解答并引导至相应窗口C.让申请人自己去问其他窗口D.先受理再长时间不办答案：B4.我国政务服务便民热线号码是（）。A.110B.12345C.12315D.12333答案：B5.一次性告知制度要求窗口工作人员对申请人提交材料不齐全的，应当（）。A.口头简单说明即可B.一次性告知需要补正的全部内容C.让申请人自行查看办事指南D.先受理后再说答案：B6.下列证照中，与纸质证照具有同等法律效力的是（）。A.电子证照B.复印件C.扫描件D.传真件答案：A7.以下属于“综合窗口”改革主要目的的是（）。A.增加审批环节B.让群众“只进一扇门、只找一个窗”C.减少政务服务事项D.延长办理时限答案：B8.根据《中华人民共和国行政许可法》，除可以当场作出行政许可决定的外，行政机关应当自受理行政许可申请之日起（）内作出行政许可决定。A.10日B.15日C.20日D.30日答案：C解析：行政许可法规定的一般办理时限为20日，经批准可延长10日。9.我国宪法规定，中华人民共和国的一切权力属于（）。A.公民B.人民C.全国人民代表大会D.国务院答案：B10.公文标题一般由发文机关、事由和（）组成。A.文种B.日期C.附件D.密级答案：A11.在Word中，要将文档内容居中显示，应使用快捷键（）。A.Ctrl+EB.Ctrl+LC.Ctrl+RD.Ctrl+J答案：A12.呼和浩特市的别称是（）。A.呼市B.浩特C.青城D.首府答案：C13.内蒙古自治区成立于（）。A.1947年5月1日B.1949年10月1日C.1950年8月1日D.1948年5月1日答案：A14.政务服务中心大厅公示的“办不成事”反映窗口主要解决（）。A.违法违纪问题B.群众办事中遇到的疑难杂症和推诿问题C.信访问题D.所有投诉举报答案：B15.以下不属于窗口工作人员仪容仪表基本要求的是（）。A.着装整洁统一B.佩戴工牌C.浓妆艳抹D.发型得体答案：C16.根据《中华人民共和国政府信息公开条例》，政府信息公开应当遵循的原则是（）。A.公开为常态、不公开为例外B.不公开为常态、公开为例外C.全部公开D.依申请才公开答案：A17.市场主体办理政务服务事项，可以通过（）提交电子材料。A.统一政务服务平台B.个人社交媒体C.任意网站D.电子邮件答案：A18.在政务服务“好差评”中，对评价结果为“差评”的，承办单位应当在规定时限内（）。A.忽略B.回访核实并整改C.要求群众撤回D.直接删除答案：B19.2026年是我国“十五五”规划的（）。A.开局之年B.攻坚之年C.收官之年D.中期评估年答案：A解析：我国“十四五”规划期为2021至2025年，2026年进入“十五五”开局之年。20.政务服务中心综合窗口推行的服务模式是（）。A.前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件B.前台分散受理、后台集中审批、各窗口出件C.前台统一受理、后台统一审批、不设出件窗口D.前台不设窗口、全部网上办理答案：A二、多项选择题（每题2分，共20分，多选、少选、错选均不得分）1.下列属于政务服务“三集中三到位”内容的有（）。A.行政审批职能向一个科室集中B.行政审批科室向政务服务中心集中C.行政审批事项向电子政务平台集中D.行政审批事项向大厅外分散办理答案：ABC解析：“三集中”指部门行政审批职能向一个科室集中、行政审批科室向政务服务中心集中、行政审批事项向电子政务平台集中；“三到位”指审批事项进驻大厅到位、审批授权窗口到位、电子监察到位。D与集中办理要求相悖。2.政务服务窗口工作人员应当遵守的职业道德包括（）。A.爱岗敬业B.诚实守信C.办事公道D.以权谋私答案：ABC3.依据《中华人民共和国行政许可法》，下列属于行政许可的有（）。A.营业执照核发B.食品经营许可C.结婚登记D.建设项目环评审批答案：ABD解析：结婚登记属于行政确认，不属于行政许可。4.在政务服务大厅遇到突发疾病等紧急情况时，窗口工作人员应当（）。A.第一时间拨打急救电话B.维持现场秩序C.视而不见继续办理业务D.通知大厅管理人员答案：ABD5.下列属于“互联网+政务服务”平台功能的有（）。A.网上预约B.进度查询C.在线支付D.评价反馈答案：ABCD6.内蒙古自治区在优化营商环境方面的举措包括（）。A.推行“蒙速办”移动政务服务平台B.推进“最多跑一次”改革C.开展“帮办代办”服务D.取消所有市场准入限制答案：ABC解析：优化营商环境并非取消所有市场准入限制，而是实行负面清单管理，该禁止的仍须禁止。7.处理群众投诉时，正确的做法有（）。A.认真倾听并记录B.态度诚恳、不推诿C.能当场解决的当场解决D.涉及其他部门的及时转办并告知答案：ABCD8.下列属于法定公文种类的有（）。A.通知B.请示C.报告D.函答案：ABCD9.政务服务窗口设置“好差评”评价器，评价结果通常包括的等级有（）。A.非常满意B.满意C.基本满意D.不满意、非常不满意答案：ABCD解析：政务服务“好差评”一般设置五个等级：非常满意、满意、基本满意、不满意、非常不满意。10.下列事项中，属于“跨省通办”高频政务服务事项的有（）。A.异地就医结算备案B.养老保险关系转移接续C.身份证异地办理D.机动车驾驶证异地申领答案：ABCD三、判断题（每题1分，共10分）1.政务服务中心综合窗口推行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的服务模式。答案：正确2.窗口工作人员可以在工作时间使用手机处理私人事务。答案：错误3.申请人提交的材料不齐全时，窗口工作人员可以以“材料不全”为由拒绝受理且不告知需要补正的内容。答案：错误4.电子证照与纸质证照具有同等法律效力。答案：正确5.政府信息公开应当坚持以“公开为常态、不公开为例外”原则。答案：正确6.首问负责制是指第一个接待服务对象的窗口工作人员，应当负责全程跟踪办理，不得推诿。答案：正确7.12345政务服务便民热线是企业和群众反映问题的唯一渠道。答案：错误8.政务服务“好差评”中，群众对同一事项可以多次评价。答案：正确9.呼和浩特市是内蒙古自治区的首府，也是全区政治、经济、文化中心。答案：正确10.窗口工作人员应当遵守廉洁纪律，不得收受申请人财物和宴请。答案：正确四、简答题（每题10分，共30分）1.简述政务服务“首问负责制”的主要内容。答案：(1)第一个接待服务对象的窗口工作人员为首问负责人；(2)对属于本窗口职责范围内的事项，应当场办理或一次性告知办理条件、流程、时限等；(3)对不属于本窗口职责范围的事项，应主动引导或协助联系相应窗口、部门，不得推诿；(4)对申请材料不齐全或不符合法定形式的，应当场或规定时限内一次性告知需要补正的全部内容；(5)严禁使用“不知道”“不归我管”“办不了”等推诿性语言，不得让服务对象反复跑动。解析：首问负责制的核心在于“首问必答、首问必办、首问必果”，强调第一个接待人员对服务对象的全程责任，避免推诿扯皮。2.简述政务服务中心综合窗口改革的背景和主要目标。答案：背景：(1)过去按部门设置窗口，群众办事“多头跑、反复跑”，办事效率低；(2)部门间信息不共享、标准不统一，审批流程分散；(3)国家推进“放管服”改革和优化营商环境，要求提升政务服务效能。主要目标：(1)实行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”模式，变“一事跑多窗”为“一窗办多事”；(2)推进政务服务标准化、规范化、便利化，实现同一事项无差别受理、同标准办理；(3)依托一体化政务平台，推动线上线下融合，提高企业和群众办事满意度和获得感。解析：综合窗口改革是“一窗受理、集成服务”的具体体现，核心是通过流程再造和集成服务，降低制度性交易成本。3.简述窗口工作人员在接待申请人时应遵守的基本服务礼仪。答案：(1)着装整洁统一，佩戴工作牌，保持良好精神状态；(2)使用文明用语，主动问候、耐心解答，做到“来有迎声、问有答声、走有送声”；(3)接待时目光关注、态度热情，不冷落、不敷衍、不与申请人争吵；(4)严格执行工作纪律，不擅自离岗、不从事与工作无关的活动；(5)平等对待每一位服务对象，对特殊群体主动提供帮办代办等便利服务。解析：窗口服务礼仪直接关系政府形象，规范仪容仪表和言行举止是窗口工作人员的必备素养。五、案例分析题（20分）案例：申请人张先生到某政务服务中心综合窗口办理“开办餐饮店”事项，提交了营业执照、食品经营许可申请等材料。窗口人员小李发现申请表填写有误，且缺少经营场所平面图。小李告诉张先生：“你表填错了，回去重新填，材料齐了再来。”张先生又跑一趟后，小李又发现还缺少食品安全管理制度文本，再次让其补正，张先生十分不满，拨打了12345投诉，并给出“差评”。问题：1.请指出小李在服务过程中存在的违规或不当之处。（8分）2.结合“一次性告知制”和“限时办结制”，说明正确做法。（12分）答案：1.小李存在的违规或不当之处主要有：(1)未执行一次性告知制。第一次受理时未一次性告知张先生需要补正的全部内容，导致张先生第二次补正后又发现缺少其他材料；(2)服务态度不佳，用语不规范。使用“你表填错了，回去重新填”等生硬语言，未主动指导申请人修改，不符合窗口服务礼仪和首问负责制要求；(3)未认真履行审核义务。申请表填写错误和缺少材料均属受理环节应一次审明的内容，小李未全面审核，造成申请人多次跑动；(4)影响了政府窗口形象和办事效率，直接导致差评和投诉。2.正确做法：(1)认真审核申请材料。受理时应对申请表及所附材料逐项核对，确认是否齐全、符合法定形式；(2)严格执行一次性告知制。申请材料不齐全或不符合法定形式的，应当场或在5日内一次性书面告知申请人需要补正的全部内容，并明确补正期限；(3)提供示范样本和指导服务。对填写错误的申请表，可现场指导修改或提供示范文本，帮助申请人当场完成补正；(4