2026年公共图书馆服务满意度调查问卷

2026年公共图书馆服务满意度调查问卷考试时间：______分钟总分：______分姓名：______一、您通常多久访问公共图书馆一次？1.几乎每天2.每周一次或几次3.每月几次4.每季度几次5.一年一次或更少6.其他（请说明：________）二、您访问公共图书馆的主要目的是什么？（可多选）1.借阅图书、期刊、报纸2.查找资料、文献3.使用电脑、网络4.阅读或学习（无特定目的）5.参与图书馆组织的活动（如讲座、培训）6.寻找安静的环境进行阅读或工作7.娱乐消遣8.探访特定展览9.其他（请说明：________）三、您对公共图书馆的馆藏资源（包括图书、报刊、音像资料等）的总体满意度如何？1.非常满意2.满意3.一般4.不满意5.非常不满意四、您认为公共图书馆的馆藏资源在满足您的需求方面，存在哪些主要问题？（可多选）1.藏书种类不够丰富2.新书更新速度慢3.部分热门书籍或近期出版书籍缺少4.数字资源（如电子书、数据库）数量不足或质量不高5.藏书检索系统不便捷6.馆藏布局不合理，难以找到所需书籍7.缺乏特色馆藏或地方文献8.感觉没有明显问题9.其他（请说明：________）五、您对公共图书馆的馆内环境（包括整体清洁度、空气流通、光线、安静程度、空间布局等）的满意度如何？1.非常满意2.满意3.一般4.不满意5.非常不满意六、您对公共图书馆的借阅服务（包括办理借阅证、借还书效率、续借便利性等）的满意度如何？1.非常满意2.满意3.一般4.不满意5.非常不满意七、您对公共图书馆提供的数字服务（包括网站/APP功能、电子资源访问、线上活动等）的满意度如何？1.非常满意2.满意3.一般4.不满意5.非常不满意八、您对公共图书馆工作人员的服务态度和专业水平（包括咨询解答、引导帮助等）的满意度如何？1.非常满意2.满意3.一般4.不满意5.非常不满意九、您对公共图书馆组织的各类活动（如讲座、展览、培训、阅读推广活动等）的总体满意度如何？1.非常满意2.满意3.一般4.不满意5.非常不满意十、您认为公共图书馆组织的活动在哪些方面需要改进？（可多选）1.活动种类不够丰富多样2.活动时间安排不合理（如与工作/学习冲突）3.活动内容质量不高，缺乏吸引力4.活动宣传不到位，信息获取不便5.活动参与门槛过高6.场地容量不足或设施不完善7.缺乏针对特定群体（如儿童、老年人）的活动8.感觉活动组织得很好，没有明显需要改进的地方9.其他（请说明：________）十一、您对公共图书馆提供的设施设备（如阅览座位数量、电脑数量与状态、打印机、自助服务设备等）的满意度如何？1.非常满意2.满意3.一般4.不满意5.非常不满意十二、总体而言，您对公共图书馆服务的满意度如何？1.非常满意2.满意3.一般4.不满意5.非常不满意十三、您认为公共图书馆最需要改进的服务方面是什么？请简要说明。________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________十四、您对公共图书馆还有什么其他意见或建议？________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________试卷答案一、您通常多久访问公共图书馆一次？1.几乎每天2.每周一次或几次3.每月几次4.每季度几次5.一年一次或更少6.其他（请说明：________）二、您访问公共图书馆的主要目的是什么？（可多选）1.借阅图书、期刊、报纸2.查找资料、文献3.使用电脑、网络4.阅读或学习（无特定目的）5.参与图书馆组织的活动（如讲座、培训）6.寻找安静的环境进行阅读或工作7.娱乐消遣8.探访特定展览9.其他（请说明：________）三、您对公共图书馆的馆藏资源（包括图书、报刊、音像资料等）的总体满意度如何？1.非常满意2.满意3.一般4.不满意5.非常不满意四、您认为公共图书馆的馆藏资源在满足您的需求方面，存在哪些主要问题？（可多选）1.藏书种类不够丰富2.新书更新速度慢3.部分热门书籍或近期出版书籍缺少4.数字资源（如电子书、数据库）数量不足或质量不高5.藏书检索系统不便捷6.馆藏布局不合理，难以找到所需书籍7.缺乏特色馆藏或地方文献8.感觉没有明显问题9.其他（请说明：________）五、您对公共图书馆的馆内环境（包括整体清洁度、空气流通、光线、安静程度、空间布局等）的满意度如何？1.非常满意2.满意3.一般4.不满意5.非常不满意六、您对公共图书馆的借阅服务（包括办理借阅证、借还书效率、续借便利性等）的满意度如何？1.非常满意2.满意3.一般4.不满意5.非常不满意七、您对公共图书馆提供的数字服务（包括网站/APP功能、电子资源访问、线上活动等）的满意度如何？1.非常满意2.满意3.一般4.不满意5.非常不满意八、您对公共图书馆工作人员的服务态度和专业水平（包括咨询解答、引导帮助等）的满意度如何？1.非常满意2.满意3.一般4.不满意5.非常不满意九、您对公共图书馆组织的各类活动（如讲座、展览、培训、阅读推广活动等）的总体满意度如何？1.非常满意2.满意3.一般4.不满意5.非常不满意十、您认为公共图书馆组织的活动在哪些方面需要改进？（可多选）1.活动种类不够丰富多样2.活动时间安排不合理（如与工作/学习冲突）3.活动内容质量不高，缺乏吸引力4.活动宣传不到位，信息获取不便5.活动参与门槛过高6.场地容量不足或设施不完善7.缺乏针对特定群体（如儿童、老年人）的活动8.感觉活动组织得很好，没有明显需要改进的地方9.其他（请说明：________）十一、您对公共图书馆提供的设施设备（如阅览座位数量、电脑数量与状态、打印机、自助服务设备等）的满意度如何？1.非常满意2.满意3.一般4.不满意5.非常不满意十二、总体而言，您对公共图书馆服务的满意度如何？1.非常满意2.满意3.一般4.不满意5.非常不满意十三、您认为公共图书馆最需要改进的服务方面是什么？请简要说明。[此处为开放式问题，无标准答案，答案因人而异。解析思路：考察用户对图书馆服务最痛点的识别能力和简要表达能力。]十四、您对公共图书馆还有什么其他意见或建议？[此处为开放式问题，无标准答案，答案因人而异。解析思路：考察用户对图书馆服务的全面反馈和建设性意见，可能涉及未被问卷覆盖的其他方面或具体细节。]解析一、解析思路：了解用户的访问频率有助于判断用户与图书馆的亲疏关系，以及服务的覆盖范围和深度需求。不同频率的用户可能对服务有不同的侧重和期望。二、解析思路：探究用户的核心需求有助于图书馆明确服务重心。不同目的的用户群体对资源、环境、服务的要求可能存在差异，此题有助于进行用户细分和服务针对性设计。三、解析思路：这是衡量图书馆核心价值（资源提供）的关键指标。总体满意度为图书馆资源建设和服务提供了第一层级评估。四、解析思路：在总体满意度基础上，深入探究具体问题所在。多选题能反映用户关注的多个痛点，为图书馆资源采购、更新和管理提供具体改进方向。五、解析思路：环境是用户体验的基础。馆内环境满意度直接影响用户是否愿意长时间停留和重复访问。此题评估图书馆的基础硬件设施和服务氛围。六、解析思路：借阅服务是图书馆最基础、最频繁的服务之一。其效率直接影响用户便利性和满意度。此题评估图书馆服务流程的优化程度。七、解析思路：在数字化时代，数字服务的满意度反映了图书馆跟上时代步伐、满足用户远程和多元需求的能力。此题评估图书馆的数字化建设水平和线上服务能力。八、解析思路：工作人员是图书馆服务的直接提供者，其态度和专业性是决定用户体验的关键因素。此题评估图书馆人力资源的质量和服务水平。九、解析思路：活动服务是图书馆延伸阅读、促进文化、服务社区的重要功能。此题评估图书馆在文化服务和活动组织方面的成效和用户认可度。十、解析思路：在评估活动总体满意度后，进一步探究具体改进方向。多选题有助于发现活动组织中的普遍性问题和用户的核心诉求点。十一、解析思路：设施设备是图书馆服务运行的支撑条件。此题评估图书馆硬件资源的充足性、维护状况和实