2026年道路运输从业人员(客运乘务)试题及答案

2026年道路运输从业人员(客运乘务)试题及答案一、判断题（每题1分，共30分）1.客运乘务员的主要职责是为旅客提供乘车服务，不承担安全告知义务。答案错误2.旅客上车后，乘务员应提示旅客系好安全带，并检查安全带是否完好有效。答案正确3.中途停靠站点时，乘务员可以在车辆未停稳的情况下提前打开车门组织旅客下车。答案错误4.客运班车在高速公路行驶时，旅客可以在应急车道临时下车休息。答案错误5.乘务员发现车内有旅客吸烟时，应当立即制止并宣传禁烟规定。答案正确6.客车上的灭火器只要在有效期内，压力表指针在红色区域也可以正常使用。答案错误7.紧急情况下，安全锤应用于敲击车窗玻璃的四个角落位置。答案正确8.乘务员在服务过程中遇到情绪激动的旅客，应当与旅客发生争执以维护秩序。答案错误9.车辆发生交通事故后，乘务员应第一时间组织旅客有序疏散至安全地带。答案正确10.客运车辆载客人数可以适当超出核定载客人数，只要不超过10%即可。答案错误11.乘务员应当掌握基本的心肺复苏等急救技能。答案正确12.晚点运行时，乘务员无需向旅客说明原因，只需做好到站提醒即可。答案错误13.行车途中，乘务员可以将头部或手臂伸出窗外与车外人员打招呼。答案错误14.旅客携带的行李应当妥善放置在行李架上，不得堵塞通道和安全门。答案正确15.乘务员对老、幼、病、残、孕旅客应当给予重点照顾和帮助。答案正确16.车辆通过漫水桥或积水路段时，乘务员应协助驾驶员观察路况，提醒旅客保持安静。答案正确17.客车行驶中发生火灾时，应先抢救行李，再疏散旅客。答案错误18.乘务员在到站前应提前进行报站，提醒旅客携带好随身物品准备下车。答案正确19.发现旅客携带危险品上车时，乘务员可以进行劝阻，若旅客坚持携带则应妥善保管。答案错误20.客运车辆夜间行驶时，乘务员应协助驾驶员观察道路情况，发现异常及时提醒。答案正确21.旅客遗失物品在车上时，乘务员可以自行保管使用，待失主认领。答案错误22.乘务员应熟悉本车配备的安全应急设施位置及使用方法。答案正确23.客运班车行驶途中，乘务员可以与驾驶员长时间聊天以缓解驾驶疲劳。答案错误24.遇有恶劣天气，乘务员应关注路况信息，配合驾驶员做好安全行车工作。答案正确25.乘务员对旅客的咨询和求助，应当耐心解答，热情服务。答案正确26.客运车辆驶离车站后，发现漏乘旅客时，乘务员应要求驾驶员立即停车等候。答案错误27.车辆在隧道内发生故障无法移动时，乘务员应立即组织旅客下车并沿隧道行走撤离。答案错误28.乘务员应掌握本线路沿途停靠站点、换乘信息和主要旅游景点概况。答案正确29.客运车辆可以装运少量货物，只要不影响旅客乘坐即可。答案错误30.乘务员发现驾驶员疲劳驾驶时，应当及时劝阻并建议其停车休息。答案正确二、单项选择题（每题1分，共40分）1.客运乘务员在发车前应做好的准备工作不包括（）。A.检查车内卫生B.核对旅客人数与车票C.检查安全设施设备D.代替驾驶员检查车辆发动机机油量答案D2.车辆配备的灭火器压力表指针位于（）区域时，表示灭火器压力正常。A.红色B.黄色C.绿色D.蓝色答案C3.使用安全锤破窗逃生时，应敲击车窗玻璃的（）。A.正中央B.四个角落或边缘C.任意位置D.上部边缘答案B4.客运班车在高速公路上发生故障时，警告标志应当设置在故障车来车方向（）米以外。A.50B.100C.150D.200答案C5.发现旅客携带国家明令禁止运输的危险物品上车时，乘务员应（）。A.劝说旅客下车或拒载，必要时报警B.帮旅客妥善放置C.假装没有看见D.收取保管费后代为保管答案A6.成年人免费携带的儿童身高标准为（）。A.1.1米以下B.1.2米以下C.1.3米以下D.1.5米以下答案B7.客车行李架上的物品摆放应当（）。A.大件在下、小件在上B.牢固稳妥，不妨碍乘客通行C.可以超出行李架边缘D.随意摆放即可答案B8.车辆行驶中，乘务员组织旅客在车内通道站立时，应当（）。A.允许，方便旅客走动B.禁止，乘车期间不得有站立旅客C.高峰时段可以D.短途时允许答案B9.发生交通事故后，需要转移旅客时，应优先转移（）。A.行李较多的旅客B.靠近车门的旅客C.受伤旅客和行动不便的旅客D.男性旅客答案C10.客运车辆夜间在道路上临时停车时，应开启（）。A.近光灯B.危险报警闪光灯C.示廓灯D.雾灯答案B11.对心脏病突发旅客的初步急救措施，下列做法错误的是（）。A.立即让旅客平卧休息B.迅速寻找随身急救药品C.协助旅客反复搬动身体D.拨打120急救电话答案C12.客车起火时，乘车人员正确的逃生方式是（）。A.用力拉开车门B.打开安全门或使用安全锤破窗C.躲在座位下D.打开行李箱取行李后逃生答案B13.乘务员进行车厢服务时，下列做法合适的是（）。A.依次服务，照顾重点旅客B.只服务前排旅客C.与熟人旅客长时间聊天D.在通道内长时间站立答案A14.客运车票上不包含的信息是（）。A.发车日期和班次B.出发站和到达站C.乘务员家庭住址D.座位号答案C15.对于晕车旅客，正确的服务措施是（）。A.提供干净呕吐袋并告知其靠窗就座B.让其在车内随意走动C.不予理睬D.让其坐在后排中间位置答案A16.车辆行驶中遇前方突发情况紧急制动时，乘务员应（）。A.大声喊叫引起混乱B.立即稳定自身并提醒旅客抓好扶手C.快速走向车门前D.打开车窗向外张望答案B17.客运班线车辆途中上下旅客的规定是（）。A.按旅客要求随时停车B.在核定的停靠站点上下旅客C.在高速公路上随意停车D.在非站点也可以停车上下客答案B18.乘务员发现旅客疑似中暑时，应首先（）。A.让旅客继续晒太阳B.将旅客移至阴凉通风处并解开衣领C.给旅客饮用热水D.让旅客继续剧烈活动答案B19.下列行为中，乘务员应当制止的是（）。A.旅客在车内看书B.旅客将行李整齐放在行李架上C.旅客将头手伸出窗外D.旅客系好安全带答案C20.客车通过窄路、桥梁时，乘务员应（）。A.让旅客下车步行通过B.保持车厢安静，配合驾驶员观察C.打开车门让旅客探身观看D.催促驾驶员加速通过答案B21.下列物品中，属于乘客禁止携带上车的是（）。A.手机充电宝B.少量白酒C.汽油、烟花爆竹D.旅行箱包答案C22.遇有旅客在车内突发精神异常、行为失控时，乘务员应（）。A.与其发生正面冲突B.保持冷静，及时报告驾驶员，必要时报警求助C.打开车门让其下车D.组织旅客围观答案B23.客车出站前，乘务员清点人数发现实际人数超过核定载客人数时，应（）。A.允许超员旅客留在车上B.安排超员旅客站立在通道C.请超员旅客改乘后续车辆D.收取费用后继续行驶答案C24.夜间行车时，乘务员发现驾驶员频繁打哈欠、反应迟钝，应（）。A.继续行驶到前方服务区B.建议驾驶员在安全地点停车休息C.替驾驶员开车D.大声播放音乐答案B25.客运车辆到达终点站后，乘务员应（）。A.立即离开车辆B.检查车厢内有无旅客遗留物品C.直接去休息D.不做任何检查答案B26.客车行驶中遇有旅客需要如厕时，正确的做法是（）。A.立即在高速公路上停车B.安排旅客在就近服务区或停靠站解决C.让旅客在车内解决D.让旅客自行跳车答案B27.当客车在隧道内发生火灾时，乘务员应引导旅客（）。A.向隧道入口方向撤离B.向隧道出口方向撤离C.留在车内等待救援D.向火势蔓延的方向跑答案B28.客运班车行经没有交通信号的交叉路口时，应（）。A.加速通过B.减速或停车瞭望，确认安全后通过C.鸣喇叭高速通过D.随意通过答案B29.乘务员服务用语应做到（）。A.言辞激烈B.文明礼貌，清晰准确C.方言俚语D.高声呼喊答案B30.对无成人陪伴的儿童单独乘车，正确的处理方式是（）。A.予以拒绝B.不予理睬C.按规定不予承运，或按相关规定办理D.收取双倍票价后承运答案C31.旅客将行李放在过道中影响通行时，乘务员应（）。A.踩过去B.请旅客配合将行李移至行李架或指定位置C.强行拖拽D.不予理睬答案B32.客车发生侧翻但车门无法打开时，正确的逃生途径是（）。A.等待救援B.使用安全锤破窗或开启顶部安全出口撤离C.从车辆底部钻出D.踢碎前挡风玻璃答案B33.炎热天气行车，乘务员应（）。A.关闭所有车窗B.注意车厢通风，防止旅客中暑C.让旅客在车内吸烟降温D.频繁停车答案B34.雨天行车时，乘务员应提醒旅客（）。A.上下车时注意脚下防滑B.将手伸出窗外C.在车内奔跑D.打开雨伞在车内走动答案A35.客运车票实行实名制管理时，旅客乘车应当（）。A.出示有效身份证件B.无需任何证件C.只报姓名即可D.报出身份证号码即可答案A36.发现旅客携带管制刀具时，乘务员应（）。A.查验后交还旅客B.予以制止并报告驾驶员或公安部门C.代为保管D.置之不理答案B37.乘务员配合驾驶员倒车时，做法正确的是（）。A.站在车后指挥，注意自身安全B.在车内休息C.与旅客聊天D.站在车前聊天答案A38.节假日客流高峰期，乘务员应（）。A.简化服务流程，加快效率B.更加仔细地做好安全宣传和旅客服务C.只检票不服务D.减少报站次数答案B39.车辆制动失效时，乘务员应配合驾驶员（）。A.打开车门跳车B.利用紧急避险车道或障碍物减速，并稳定旅客情绪C.让旅客跳车D.关闭发动机答案B40.《道路旅客运输及客运站管理规定》中要求，客运班车在运行途中应当（）。A.按批准的线路运行B.自行选择便道C.随意改变行驶路线D.不经停任何站点答案A三、多项选择题（每题2分，共30分）1.客运乘务员在发车前应完成的安全检查项目包括（）。A.灭火器是否齐全有效B.安全锤是否齐全C.安全带是否完好D.安全门能否正常开启答案ABCD解析灭火器、安全锤、安全带、安全门（应急出口）均属于车辆必备的安全设施，发车前必须逐一检查，确保完好有效。2.下列属于客运车辆禁止携带的危险品的有（）。A.烟花爆竹B.汽油、柴油C.剧毒化学品D.压缩气体钢瓶答案ABCD解析烟花爆竹属爆炸品，汽油、柴油属易燃液体，剧毒化学品属有毒物品，压缩气体钢瓶属压力容器类危险品，均严禁携带上车。3.客车行驶途中遇突发地震时，正确的应急措施有（）。A.立即停车于空旷地带B.远离桥梁、隧道、高压线C.组织旅客留在车内等待D.有序疏散旅客至安全区域答案ABD解析地震时应尽快将车停至空旷安全地带，远离桥梁、隧道、高压线等危险物，并组织旅客有序疏散。C项"留在车内等待"是错误的，应尽快撤离至安全开阔区域。4.乘务员对旅客服务的"十字文明用语"包括（）。A.您好、请B.谢谢、对不起C.再见D.喂答案ABC解析客运服务"十字文明用语"为"您好、请、谢谢、对不起、再见"。5.行车中车辆发生爆胎时，乘务员应配合驾驶员做到（）。A.紧握扶手，稳定自身B.提醒旅客保持冷静C.帮助驾驶员猛打方向盘D.待车辆停稳后组织疏散答案ABD解析爆胎时驾驶员应握稳方向盘、缓踩制动。乘务员不得干扰驾驶员操作，C项错误；应稳定自身和旅客情绪，待停车后组织疏散。6.客车内配备的安全应急设施包括（）。A.安全锤B.灭火器C.应急出口D.急救药箱答案ABCD解析安全锤、灭火器、应急出口（安全门/安全顶窗）、急救药箱均属于客车应当配备的安全应急设施。7.遇有大雾天气能见度很低时，客运车辆应当（）。A.开启雾灯和危险报警闪光灯B.降低车速，加大跟车距离C.就近驶入服务区或安全地带停靠D.紧跟前方车辆快速行驶答案ABC解析雾天应开启雾灯和危险报警闪光灯，减速慢行、加大车距，必要时就近停车等待。D项"紧跟前车"极易引发追尾事故，错误。8.下列哪些旅客属于重点照顾对象？（）A.孕妇B.儿童C.老年人D.残疾人答案ABCD解析老、幼、病、残、孕旅客均属于重点服务对象，乘务员应给予优先照顾和帮助。9.关于客车行李架上行李的摆放，下列说法正确的有（）。A.大件行李放在下层行李舱B.小件行李整齐摆放在行李架上C.行李不得超过行李架承重限度D.尖锐物品可以放置在行李架上答案ABC解析尖锐、易碎及重物不得放置于行李架上，以免掉落伤人，D项错误。10.客运车辆发生火灾时，扑救初期火灾的注意事项包括（）。A.使用灭火器对准火焰根部喷射B.先切断电源或油路C.打开车窗通风助燃D.立即拨打119报警答案ABD解析火灾初期扑救时，应切断电源、关闭油路，用灭火器对准火焰根部喷射，并及时报警。C项打开车窗会助长火势，错误。11.乘务员报站服务的基本要求有（）。A.到站前提前报站B.准确报出站点名称C.提醒旅客带齐行李D