汽车行业售后技术支持员绩效衡量表

汽车行业售后技术支持员绩效衡量表姓名：部门：岗位：考评日期：评价因素对评价期间工作成绩的评价要点评价尺度优良中可差客户问题响应时效根据问题接收到的时间，若在24小时内响应并提供解决方案，得满分；若超时则扣分。14121086技术支持问题解决率问题解决率越高，得分越高。若问题在24小时内解决，得满分；若未解决，需提供原因并改进。14121086客户满意度评分通过客户反馈评分，满分为5分，得分越高，说明服务越满意。14121086技术文档整理与归档文档整理及时且内容完整，得满分；若未按时或内容不完整，扣分。14121086技术培训与学习参与培训并完成学习记录，得满分；若未参与或未完成，扣分。14121086服务满意度评分根据客户反馈评分，满分为5分，得分越高，说明服务越满意。14121086服务过程规范性服务过程中严格遵守公司流程，无违规操作，得满分；若出现失误，扣分。14121086服务沟通能力与客户沟通清晰、专业，能有效解决问题，得满分；若沟通不清晰，扣分。14121086服务后跟进服务结束后及时跟进客户反馈，得满分；若未跟进或反馈不及时，扣分。14121086服务记录完整性服务记录完整、准确，得满分；若记录不完整或错误，扣分。14121086工作积极性主动完成工作，积极提出改进建议，得满分；若消极怠工，扣分。14121086团队协作能力与同事沟通协调良好，配合团队完成任务，得满分；若协作不佳，扣分。14121086出勤率按时出勤，无迟到早退，得满分；若缺勤，扣分。14121086学习与成长主动学习新技能，提升自身能力，得满分；若学习不主动，扣分。14121086反馈与改进主动反馈工作问题并提出改进措施，得满分；若未反馈或未改进，扣分。14121086客户投诉处理率客户投诉问题在24小时内处理完毕，得满分；若未处理或处理不及时，扣分。14121086客户满意度提升客户满意度评分提升10%，得满分；若未提升，扣分。14121086技术文档优化文档内容更清晰、准确，得满分；若未优化或内容不完善，扣分。14121086团队协作贡献在团队中发挥积极作用，提升整体效率，得满分；若未贡献或贡献度低，扣分。14121086客户反馈处理客户反馈问题全部处理完毕，得满分；若未处理或处理不彻底，扣分。14121086本绩效考核表用于评估汽车售后服务技术支持员在日常工作中对客户问题的响应、技术支持质量、服务效率及团队协作等方面的综合表现。考核内容涵盖核心业务能力、服务质量、工作态度与团队合作，旨在提升服务效率与客户满意度。考核结果1.通过以上各项的评分，该员工的综合得分是：__________分

2.你认为该员工应处于的等级是：（选择其一）[]A[]B[]C[]D

A：240分以上B：240~200分C：200~160分D：160分以下

3.考核者意见：

考核者签字：日期：年月日以下部分为行政人事部及总经理填写人力资源部评定评语处理方式1.[]转正：在_______任_____职[]升职至______任__________

2.[]续签劳动合同自_____年_____月____日至_____年____月____日

3.[]降职为_________________________

4.[]提薪/降薪为_________________________

4.[]辞退

5.[]其它_______________________________