120急救指挥中心调度员考试真题

120急救指挥中心调度员考试真题一、单项选择题（共25题，每题1分，共25分。每道题只有1个正确答案，多选、错选、不选均不得分）1.我国120急救指挥中心开展调度工作的核心原则是（）A.就近、就急、就能力、兼顾患者及家属合理意愿B.就近、就关系、就费用、就医院等级C.就急、就熟、就远、就患者经济能力D.就能力、就距离、就人情、就医保定点范围2.按照国家卫生健康委《进一步完善院前医疗急救服务的指导意见》要求，到2025年，地市级以上城市建成区平均急救反应时间应不超过（），农村地区平均急救反应时间应不超过（）A.10分钟；20分钟B.12分钟；30分钟C.15分钟；40分钟D.20分钟；60分钟3.120调度员受理呼救电话时，需要第一时间确认的核心信息是（）A.患者的年龄、性别、既往病史B.事发地的准确位置及有效联系电话C.患者的医疗费用支付方式D.患者家属的职业信息4.按照《院前医疗急救服务规范》（WS/T776-2021）要求，调度员在确认呼救信息有效、符合派车条件后，应当在（）内完成调度指令下达，将派车信息推送至值班救护车组A.30秒B.1分钟C.3分钟D.5分钟5.按照规范要求，120急救调度专线应当在电话振铃（）内接听，不得出现长时间占线、无人接听的情况A.3声B.8声C.30秒D.1分钟6.当调度员接到同区域多起并行呼救时，应当优先保障哪类患者的急救需求（）A.慢性病复诊需转运的患者B.皮肤浅表擦伤需处理的患者C.心跳呼吸骤停、严重创伤大出血、气道梗阻的急危重症患者D.感冒发热需就诊的患者7.根据《院前医疗急救指挥信息系统基本功能规范》（WS/T778-2021）要求，120调度的全程通话录音、派车记录等普通业务数据保存期限不得少于（），涉及突发公共事件、医疗纠纷的记录应当永久保存A.6个月B.1年C.3年D.10年8.调度员接到新冠肺炎、肺炭疽等呼吸道传染病患者的急救呼救时，应当优先调派（）完成转运任务A.普通公务车辆B.负压救护车C.非急救转运社会车辆D.民政部门殡葬车辆9.按照2020版《中国心肺复苏专家共识》要求，调度员电话指导成人胸外按压的深度和频率分别为（）A.3-4厘米，80-100次/分B.5-6厘米，100-120次/分C.7-8厘米，120-140次/分D.2-3厘米，60-80次/分10.调度员接到触电事故的呼救时，首先要指导现场人员开展的第一步处置是（）A.立即直接用手拉开触电患者B.立即切断电源总开关或用绝缘物体挑开电线，确认现场无漏电风险后再接触患者C.立即给患者喂水D.立即扶患者站起来活动11.当救护车在出警途中遭遇严重交通拥堵、道路临时管制等情况无法及时抵达现场时，调度员首先应当采取的措施是（）A.告知患者自行前往医院B.让救护车原地等待交通疏通C.立即通过定位系统核实车辆位置，调派距离事发地最近的可用备用救护车组增援，同时向呼救者说明情况D.直接拨打122要求交警开道，不采取其他调度措施12.下列哪类机构不属于正规120急救网络的组成部分（）A.急救中心直属急救站B.具备急救能力的网络合作医院急救点C.乡镇卫生院设置的急救点D.未取得院前医疗急救资质的私人救护车运营公司13.调度员接到有人员受伤的道路交通事故呼救时，除了地址和联系电话，不需要优先核实的信息是（）A.受伤人数、是否存在人员被困、有无车辆起火、危险品泄漏等风险B.伤员的主要伤情（如昏迷、出血、骨折等）C.事故涉及车辆的品牌、价格D.事发路段的交通通行情况14.调度员接到急性胸痛患者的呼救时，下列电话指导内容错误的是（）A.指导患者立即停止所有活动，就地平卧或取半卧位休息B.指导患者快速步行到小区门口等待救护车，节约时间C.若患者血压正常，无硝酸甘油过敏史，可指导舌下含服硝酸甘油1片D.指导家属保持房间通风，不要随意给患者喂水喂饭15.对于听力言语障碍人士的120呼救，调度员应当优先通过哪种渠道受理、核实警情（）A.直接挂断电话B.通过120文字报警平台、短信渠道开展文字沟通，或引导现场其他人员代为说明情况C.等待对方反复拨打电话直到能听清楚声音D.要求对方必须找到会说话的人才能报警16.下列哪种情形下，调度员可不予派车，但需做好政策解释工作（）A.患者为外地户籍，未在本地缴纳医保B.患者家属表示经济困难，暂时无法支付急救费用C.经多方核实，现场人员已出现尸僵、尸斑、躯体离断等不可逆死亡征象，且家属无送医诉求D.患者要求送往距离较远的非定点医院17.调度员接到自杀、暴力伤人等存在现场安全风险的警情时，除按流程派车外，还应当第一时间通报哪个部门到场协同处置（）A.市场监管部门B.公安机关（110）C.民政部门D.城管部门18.调度指挥系统中的车辆GPS/北斗定位模块的核心作用是（）A.实时监控救护车位置，动态掌握车辆运行状态，实现精准、高效派车B.监听救护车内的对话内容C.自动计算急救费用D.监控患者的生命体征19.对于1岁以下婴儿发生气道异物梗阻、无法呼吸的情况，调度员应当指导现场人员采用的急救方法是（）A.背部拍击联合胸部冲击法B.腹部冲击法（海姆立克法）C.用手指反复深入咽喉抠挖D.让婴儿大量喝水冲下异物20.下列调度工作行为中，符合工作规范要求的是（）A.因朋友呼救，违规调派距离较远的救护车优先接诊B.值班期间长时间用调度专线拨打私人电话，导致群众呼入等待C.接警时遇到情绪激动的呼救者，用平缓语气引导对方依次说明地址、病情、联系电话，快速完成派车D.接到批量伤员事件时，先自行处置，不上报值班领导21.接到高温环境下重度中暑患者的呼救时，下列电话指导内容错误的是（）A.指导将患者转移到阴凉通风处，解开紧身衣物B.用湿毛巾擦拭患者颈部、腋窝、腹股沟等部位进行物理降温C.给已经昏迷的患者大量灌服冰水D.若患者出现呼吸心跳停止，立即指导开展心肺复苏22.下列关于急性脑卒中患者的调度处置，说法错误的是（）A.优先调派具备卒中救治能力的车组，提前通知就近卒中中心做好接诊准备B.指导患者平卧，头偏向一侧，防止呕吐物窒息C.告知家属不要随意搬动患者，不要给患者喂药喂水D.指导家属搀扶患者多走动，促进脑部血液循环23.调度员开展电话心肺复苏（T-CPR）时，首先要指导呼救者完成的操作是（）A.立即开始胸外按压B.轻拍患者双肩呼喊，观察患者胸廓起伏5-10秒，判断意识和呼吸是否正常C.立即给患者喂服速效救心丸D.立即把患者扶到床上躺好24.根据《突发公共卫生事件应急条例》分级响应要求，当一次突发事件造成（）及以上人员重伤或死亡时，调度员应当立即启动批量伤员应急调度预案，同时上报值班领导和卫生健康行政部门A.3人B.10人C.20人D.50人25.调度员在处置急危重症患者警情时，应当提前通知接收医院开通急诊绿色通道，绿色通道的核心要求是（）A.先救治、后缴费B.先缴费、后救治C.必须有家属签字才能开展救治D.没有医保的患者不予接诊二、多项选择题（共15题，每题2分，共30分。每道题有2个及以上正确答案，多选、少选、错选、不选均不得分）1.120调度员受理普通呼救电话时，必须准确采集的核心信息包括（）A.事发地详细地址（含区县、街道、小区/村寨名称、楼栋单元门牌号、周边标志性参照物、就近进入的入口）B.呼救者至少1个可随时接通的有效联系电话C.患者的主要症状、发病时间、受伤人数，以及现场是否存在火灾、触电、毒气泄漏、暴力伤人等安全风险D.患者的婚姻状况、学历水平2.下列情形中，调度员应当立即启动突发公共事件应急调度预案的有（）A.一次事件造成3人及以上重伤或死亡的道路交通事故、生产安全事故B.火灾、爆炸、危险化学品泄漏等可能造成批量人员受伤的事件C.重大传染病疫情相关的病例转运、密接转运任务D.集体食物中毒、职业中毒等批量中毒事件3.调度员在救护车抵达现场前，可对符合条件的呼救者开展电话医学指导，下列属于电话指导适用场景的有（）A.目击成人突然倒地、呼之不应、无正常呼吸的心跳骤停场景B.气道异物梗阻导致患者无法咳嗽、无法说话的窒息场景C.急性心肌梗死、严重创伤大出血等急危重症场景D.手指浅表擦伤、普通感冒等轻症场景4.下列关于负压救护车使用的说法，符合规范要求的有（）A.必须优先用于转运新冠肺炎、肺炭疽、开放性肺结核等经空气传播的呼吸道传染病患者/疑似患者B.执行传染病转运任务后，必须完成严格的终末消毒方可继续执行其他任务C.在无传染病转运任务时，经规范终末消毒的负压救护车可临时用于非传染性急危重症患者的转运D.所有日常急救任务必须全部使用负压救护车5.120调度员必须严格遵守的工作纪律包括（）A.严格保护呼救者、患者的个人隐私信息，不得私自泄露、调取患者的就医信息、位置信息B.不得利用职务便利为人情关系违规派车、跨区域派车，不得优先接诊关系患者C.24小时坚守岗位，不得擅离职守，不得长时间占用调度专线接打私人电话D.不得推诿、拒接有效急救呼救，不得因费用、户籍、身份等原因拒绝派车6.当接到110、119、122等联动单位转来的急救警情时，调度员应当采取的规范处置措施有（）A.第一时间回拨或对接核实警情的准确位置、受伤人数、现场风险等核心信息B.按照调度原则第一时间派出救护车，不得等待重复确认延误派车时机C.与现场处置的公安、消防人员保持通讯畅通，实时掌握现场情况变化，及时调整调度方案D.现场存在安全风险的，及时告知救护车组注意安全防护，待险情排除后再进入核心区域施救7.下列关于急救派车优先级的说法，符合规范要求的有（）A.最高优先级：心跳呼吸骤停、严重创伤大出血、气道梗阻、重度休克等随时可能危及生命的急危重症B.较高优先级：急性胸痛、急性脑卒中、急产、重度中暑、严重骨折等需紧急处置的急症C.一般优先级：普通外伤、轻症发热、腹痛等暂不危及生命的病症D.低优先级：慢性病复诊、康复出院等非急救转运需求，在急救资源紧张时可引导患者通过非急救转运渠道解决8.调度工作中遇到下列哪些情形时，必须第一时间向值班领导和属地卫生健康行政部门上报（）A.一次事件造成5人以上重伤或2人以上死亡的突发公共事件B.涉及重点保障对象、涉外人员、公众人物的急救事件C.救护车在出警途中发生交通事故、车辆故障导致无法完成救治任务的事件D.单个普通感冒患者的日常呼救9.调度员开展电话心肺复苏指导时，下列操作要点正确的有（）A.准确判断：指导呼救者轻拍患者双肩呼叫，观察胸廓起伏5-10秒，若患者无意识、无正常呼吸或仅存在濒死叹息样呼吸，立即按心脏骤停处置B.体位摆放：指导将患者平移至硬质平坦地面或床板上，解开领口、腰带，清除口腔可见异物C.按压操作：明确按压位置为两乳头连线中点（胸骨中下段），指导施救者手臂垂直于患者胸壁，按压深度5-6厘米，频率100-120次/分，按压后让胸廓充分回弹，尽量减少按压中断D.持续支持：保持通话在线，持续给施救者节奏提示和鼓励，直到急救人员抵达现场接手，若现场有AED，指导施救者尽快取来AED按照语音提示操作10.标准化120急救指挥调度系统应当包含的核心功能模块有（）A.呼救受理模块（含来电显示、三字段定位、通话录音功能）B.车辆定位与监控模块（含GPS/北斗实时定位、车辆状态显示功能）C.调度派单模块（含智能推荐最优车辆、派单信息推送、状态反馈功能）D.数据统计模块（含呼救量、响应时间、派车效率等数据的自动统计分析功能）11.下列属于120调度员法定岗位职责的有（）A.24小时值守120急救专线，及时受理群众的急救呼救B.按照调度原则科学、精准调派救护车组，保障急危重症患者得到及时救治C.在救护车抵达前，对符合条件的呼救者开展规范的电话医学指导，提高抢救成功率D.随车抵达现场开展气管插管、心肺复苏等现场急救操作12.当呼救者来电反映救护车迟迟未到、情绪激动时，调度员的正确做法有（）A.立即通过定位系统查询救护车当前位置，向车组询问延误原因（如堵车、道路不通、寻找地址困难等）B.主动向呼救者致歉，说明当前车辆位置和预计抵达时间，安抚对方情绪C.若车辆预计延误时间超过10分钟，立即调派距离事发地最近的可用备用车组前往增援D.生硬回复“车已经派了，等着就行”，不做任何解释13.接到孕产妇急产的呼救时，调度员应当采取的措施有（）A.优先调派配有产科急救人员、具备产科急诊救治能力的救护车组前往B.提前通知就近的有危重孕产妇救治能力的医院开通绿色通道，做好接诊准备C.电话指导产妇采取平卧位，臀部垫高，不要用力屏气，若胎儿已经娩出，指导做好新生儿保暖和脐带结扎初步处理D.指导产妇赶紧自行走到楼下等车，加快接诊速度14.遇到下列哪些情况时，调度员应当同步协调公安交警部门为救护车开辟绿色通道，保障优先通行（）A.转运心脏骤停、严重创伤等随时有生命危险的急危重症患者B.执行批量伤员、重大突发事件的救援任务C.救护车遇严重交通拥堵，患者病情危急无法等待D.转运普通康复出院患者15.下列关于调度员处置恶意骚扰电话的说法，正确的有（）A.对多次拨打120专线、无有效急救需求、恶意滋扰调度秩序的人员，首先进行口头劝阻和警告B.对屡教不改、长期占用急救线路资源的恶意呼叫者，留存通话记录和号码信息，及时通报公安机关依法处理C.遇到恶意骚扰时，与对方对骂，发泄情绪D.恶意骚扰电话占用线路时，若有其他有效急救呼入等待，立即挂断骚扰电话，优先受理有效呼救三、判断题（共10题，每题1分，共10分。请在题目后的括号内打√或×）1.120急救专线属于公共应急资源，任何单位和个人不得恶意拨打、占用，调度员不得随意将专线转接给非急救相关单位或个人使用。（）2.调度员接警时如果遇到对方情绪激动、语无伦次说不清楚地址，可直接挂断电话，不需要回拨确认。（）3.调度派车时必须无条件将患者送到距离最近的医疗机构，不需要考虑医疗机构的专科救治能力。（）4.所有调度工作记录、通话录音属于工作档案，任何个人不得私自拷贝、篡改、泄露。（）5.接到火灾现场的伤员呼救时，应当告知救护车组直接进入着火核心区域救人，不需要等待消防部门排除险情。（）6.对于呼吸心跳骤停的患者，“黄金抢救时间”只有4-6分钟，及时开展电话指导心肺复苏能显著提高患者的生存率。（）7.遇到急性中毒患者呼救时，应当指导现场人员尽快将患者转移到通风良好的安全区域，脱离中毒环境，同时尽可能留存患者的呕吐物、剩余食物/毒物样本，方便后续医院救治。（）8.只要是患者提出的送医要求，不管是不是传染病，都必须用普通救护车转运，不需要调负压车。（）9.调度员在值班期间只要不影响接警，可以随意吃零食、刷短视频、和同事闲聊。（）10.突发公共事件处置时，应当遵循“先重伤、后轻伤，先排险、后施救，分级响应、联动处置”的原则，协同公安、消防、交警等部门共同开展救援。（）四、简答题（共3题，每题5分，共15分）1.简述120急救调度员受理单个日常急救呼救的标准化工作流程。2.简述120调度工作中与110、119、122开展“多警联动”的核心内容和工作要求。3.简述调度员开展电话心肺复苏（T-CPR）的适用场景和核心操作要点。五、案例分析题（共2题，每题10分，共20分）1.某日早高峰8点12分，120调度台接到一名群众的呼救电话，对方声音颤抖、情绪十分激动，反复说“我爸在家里胸痛得厉害，满头大汗，快不行了，你们赶紧来”，经初步引导，对方告知其住在某老旧小区，但未说明具体是哪个楼栋单元，也未告知小区的就近入口位置。调度系统实时显示：距离该小区最近的A急救站救护车正在3.1公里外执行一名下肢骨折患者的转运任务，预计还需要25分钟才能完成当前任务；距离该小区第二近的B急救站救护车距小区4.3公里，因周边主干道早高峰拥堵，车辆平均行驶速度约20公里/小时；患者既往有冠心病、高血压病史，今年72岁。请结合调度工作规范，说明你作为当班调度员应当如何规范处置该起警情。2.某日下午14点27分，120调度台在3分钟内连续接到6通呼救电话，均反映某城郊村级公路发生一辆运砂货车与一辆乡村中巴车迎面相撞的交通事故，中巴车车头严重变形，有多名乘客被困，现场能闻到明显的汽油泄漏味道，部分被困乘客头部出血、呼之不应，周围围观群众较多。请结合突发公共事件调度处置规范，说明你作为当班调度员应当如何规范处置该起事件。参考答案一、单项选择题1.A2.B3.B4.B5.A6.C7.C8.B9.B10.B11.C12.D13.C14.B15.B16.C17.B18.A19.A20.C21.C22.D23.B24.A25.A二、多项选择题1.ABC2.ABCD3.ABC4.ABC5.ABCD6.ABCD7.ABCD8.ABC9.ABCD10.ABCD11.ABC12.ABC13.ABC14.ABC15.ABD三、判断题1.√2.×3.×4.√5.×6.√7.√8.×9.×10.√四、简答题（答题要点）1.（5分）（1）规范接警：电话振铃3声内接听，使用规范服务用语问候，稳定呼救者情绪；（2）信息采集：快速核实准确事发地址（含参照物、就近入口）、有效联系电话、患者核心病情、人数、现场风险等信息，若信息不全立即回拨确认；（3）精准派车：严格按照“就近、就急、就能力、兼顾患者意愿”的原则，1分钟内向最优可用救护车组下达调度指令，推送清晰的派车信息，明确患者病情和注意事项；（4）动态跟进：与呼救者、救护车组保持通讯畅通，实时掌握车辆行进情况，必要时指导家属到路口接应救护车；（5）电话指导：对符合条件的急危重症患者，在救护车抵达前开展规范的电话医学指导，告知注意事项；（6）闭环归档：确认患者送达医院、任务完成后，将所有接警、派车、处置记录准确归档，形成工作闭环。2.（5分）（1）建立常态化信息互通机制，对其他联动单位转来的警情第一时间核实、派车，不得推诿拖延；（2）对现场存在火灾、爆炸、暴力伤人、人员被困、危险品泄漏等安全风险的警情，同步通报消防、公安部门到场排险、维持秩序，严禁救护车组在险情未排除时进入危险区域；（3）对急危重症患者转运、批量伤员救援等需优先通行的任务，协调公安交警部门疏导交通、开辟绿色通道，保障救护车快速通行；（4）突发公共事件处置时，与各联动单位建立实时通讯渠道，共享现场信息、伤员数量、处置进展，协同开展救援；（5）定期参与多部门联合应急演练，优化联动流程，提高协同处置效率。3.（5分）适用场景：呼救者目击患者突然倒地，经指导判断患者意识丧失、无正常呼吸或仅存在濒死叹息样呼吸，救护车尚未抵达现场（1分）。核心要点：（1）快速判断：指导施救者轻拍患者双肩呼叫，观察胸廓起伏5-10秒，确认心脏骤停征象（1分）；（2）体位准备：将患者平放于硬质平面，解开衣领腰带，清除口腔可见异物（1分）；（3）规范按压：指导按压位置为两乳头连线中点，按压深度5-6厘米，频率100-120次/分，按压时手臂垂直、充分回弹，减少中断（1分）；（4）持续支持：保持通话在线，持续给予节奏提示和鼓励，直到急救人员接手，若有AED指导规范使用（1分）。五、案例分析题（答题要点）1.（10分）（1）情绪安抚与信息核实（2分）：用平缓、简洁的语气安抚家属情绪，引导其快速说清具体楼栋单元、小区最近入口，留存2个有效联系电话，安排家属提前到小区门口接应，避免救护车寻找地址耽误时间；（2）精准派车（2分）：评估患者为急性冠脉综合征极高危，立即核实所有可用车辆状态，