【工作总结】医院保安月工作总结

【工作总结】医院保安月工作总结本月安保部围绕医院“安全第一、预防为主、综合治理”的总体工作方针，结合秋冬季人员流动高峰、呼吸道疾病患者就诊量激增的实际情况，聚焦门急诊秩序维护、消防安全管理、治安隐患排查、重点区域安保、疫情防控收尾衔接、队伍建设提升六大核心模块开展工作，现将本月具体工作开展情况、存在问题及下月工作计划报告如下：一、本月核心工作完成情况（一）门急诊秩序维护与就诊保障本月全院门急诊总就诊量达18.7万人次，较上月增长23.2%，其中呼吸科、儿科、急诊医学科日均就诊量分别突破1200人次、900人次、750人次，就诊高峰时段（上午8:00-11:30、下午14:00-16:30）人员拥堵风险显著提升。安保部针对就诊高峰特点，优化“定点值守+动态巡逻+应急处突”三级勤务模式：门急诊入口设置24小时值守岗，配备4名安保人员负责引导就诊人员分流、协助查验自助服务设备操作、劝阻非就诊无关人员随意进入诊疗区域；门诊各楼层每2层设置1组流动巡逻岗，每组2人，每30分钟巡逻1次，重点处置插队纠纷、号贩子倒号、流浪人员滞留等问题；急诊区域设置专职安保岗6人，实行“三班两运转”，全程配合急诊医护人员维持抢救秩序、协调医患沟通、处置醉酒/滋事人员扰序行为。本月共处置门急诊各类纠纷127起，其中插队纠纷72起、号贩子扰序23起、醉酒滋事11起、其他扰序行为21起，所有纠纷均在5分钟内到场处置，未发生升级为肢体冲突的事件；配合医务部、门诊部开展号贩子专项整治行动3次，抓获倒号人员7名，移交属地派出所处理5名，批评教育2名，有效遏制了重点科室号贩子倒号的反弹势头。针对儿科就诊高峰期间患儿家长情绪焦虑、纠纷易发的特点，安保部专门抽调4名有家属沟通经验的安保人员组成儿科专属巡逻组，协助护士站维持候诊秩序、帮助家长协调就诊优先级、安抚情绪激动的家属，本月儿科区域纠纷发生率较上月下降41.3%。此外，针对本月出现的2次极端降雨天气，安保部在医院各入口设置防滑提示牌、铺设防滑垫120余张，安排专人在入口处搀扶行动不便的老年患者、推轮椅协助就诊，本月共帮扶行动不便患者219人次，未发生患者因地面湿滑摔倒的安全事件。（二）消防安全专项整治与隐患排查本月紧扣秋冬季火灾防控要求，深入推进消防安全“除患攻坚”专项行动，全面排查全院各区域火灾隐患。一是开展拉网式隐患排查，组织3组消防安全检查人员，对门诊楼、住院楼、医技楼、后勤楼、地下停车场、高压氧舱、危化品库房等27个重点区域逐一排查，重点检查消防设施完好情况、疏散通道畅通情况、用电用气规范情况、易燃物品存放情况。本月共排查出各类消防隐患42处，其中疏散通道堆物17处、应急照明故障9处、灭火器压力不足6处、电气线路私拉乱接5处、消防栓遮挡3处、其他隐患2处，所有隐患均建立台账，明确整改责任部门、整改时限，目前已完成整改39处，剩余3处（住院楼3层疏散通道杂物清理、医技楼2层应急照明更换、后勤楼1层电气线路规整）因涉及多部门协调、物资采购周期问题，已制定临时管控措施，预计下月10日前全部整改完毕。二是强化消防设施日常运维，联合消防维保单位对全院1234具灭火器、376个消防栓、12套自动报警系统、8套排烟系统、4套防火卷帘门进行全面检测维保，更换过期灭火器127具，修复故障消防栓6个，校准自动报警系统误报点位23处，确保所有消防设施处于完好有效状态。三是开展消防安全培训与演练，本月组织全院医护人员、后勤人员、安保人员开展消防安全专题培训2次，培训内容涵盖火灾初期扑救、火场逃生自救、消防器材使用、隐患排查要点等，累计培训人数达1247人次；组织住院楼患者及家属开展消防应急疏散演练1次，参演人数达320人次，演练过程中疏散引导、火情上报、初期扑救、人员转运等环节衔接顺畅，整体疏散时长较上次演练缩短18%，达到预期效果。四是严格落实动火作业审批制度，本月全院共审批动火作业11次，全部执行“先审批、后动火，有监火、再作业”的要求，安保部安排专人全程现场监护，未发生动火作业安全事故。针对地下停车场电动车违规停放、飞线充电的问题，本月开展专项整治4次，清理违规停放电动车37辆，劝阻飞线充电行为12起，在停车场入口设置电动车禁入提示牌8块，有效防范了电动车火灾风险。（三）治安防控与重点区域安保本月持续强化全院治安防控体系建设，聚焦重点区域、重点人群、重点时段精准发力。一是重点区域值守升级，对财务室、药房、病案室、信息中心、危化品库房、血库、核医学科等7类治安重点部位，实行24小时双人值守+门禁管控+视频监控全覆盖的防控模式，安保人员每1小时对重点区域巡查1次，本月重点区域未发生盗窃、失窃、泄密等治安事件。二是视频监控系统运维优化，联合后勤保障部对全院2897个监控摄像头进行逐一排查，修复故障摄像头42个，调整监控角度不合理点位31处，新增门诊楼3层儿科候诊区、住院楼1层探视通道、地下停车场B2层等区域摄像头17个，实现全院公共区域监控无死角；本月监控系统共协助调取录像73次，其中协助查找遗失物品42次、协助调查纠纷18次、协助警方办案13次，调取录像的响应时间均控制在10分钟以内，为各类事件处置提供了有效证据支撑。三是医患纠纷应急处置，本月共接报医患纠纷19起，其中涉及医疗费用、诊疗效果、服务态度的分别为7起、8起、4起，安保部接到报警后均在3分钟内到达现场，采取“隔离双方、安抚情绪、引导至调解室”的处置流程，配合医务部、医患沟通办公室开展调解工作，所有纠纷均得到妥善化解，未发生伤医、闹医等恶性事件；针对其中2起家属情绪激动、存在肢体冲突风险的纠纷，安保部及时启动应急预案，抽调8名应急处突队员到场维持秩序，确保了医护人员人身安全和诊疗秩序正常。四是流浪人员、乞讨人员清理，本月共清理门诊、住院楼区域流浪乞讨人员14名，对其中3名身体不适的人员，联系民政部门、救助站妥善安置，未发生流浪人员滋扰患者、影响诊疗秩序的情况。此外，本月配合警方开展在逃人员排查、重点人员管控等工作3次，均按要求完成相关任务。（四）疫情防控收尾与院感安保衔接本月处于新冠病毒感染“乙类乙管”常态化防控阶段，同时结合秋冬季呼吸道传染病高发的特点，安保部及时调整防控相关安保职责，做好衔接过渡。一是优化入口防控措施，按照院感科要求，门急诊入口不再查验核酸阴性证明、健康码，但保留体温监测和口罩佩戴提示，安保人员在入口处对未佩戴口罩的就诊人员免费发放口罩，引导发热患者前往发热门诊就诊，本月共发放口罩1.2万余只，引导发热患者2347人次。二是强化发热门诊安保，发热门诊设置专职安保岗4人，24小时值守，负责维持发热门诊就诊秩序、引导患者按流程就诊、劝阻患者随意离开发热门诊区域，本月发热门诊共接诊患者1892人次，未发生秩序混乱、患者私自离院的情况。三是院感防控辅助配合，协助院感科开展病区探视管理，严格执行住院病区探视制度，安保人员在各住院楼入口核对探视人员身份、探视时间，劝阻不符合探视要求的人员进入病区，本月共劝阻违规探视人员176人次，有效降低了病区交叉感染风险。四是防控物资保障，安保部全体人员按要求配备口罩、手套、消毒液等防护用品，本月共发放安保人员防护用品3批次，确保一线安保人员防护到位，未发生安保人员感染呼吸道传染病的情况。（五）安保队伍建设与能力提升本月围绕“强素质、提能力、优服务”的目标，全面加强安保队伍建设。一是思想政治教育，组织全体安保人员学习医院各项规章制度、安保人员岗位职责、医德医风相关要求，开展“服务患者、文明执勤”专题教育1次，引导安保人员树立“以患者为中心”的服务理念，本月安保人员共收到患者及家属表扬17次，较上月增长41.7%，未发生安保人员与患者、家属的冲突事件。二是业务技能培训，开展安保业务技能培训4次，培训内容包括队列训练、擒拿格斗、应急处突、消防器材使用、沟通技巧等，累计培训时长16课时，全体安保人员参训率达100%；培训后组织考核，考核合格率达98.2%，对2名考核不合格的人员进行了补考和再培训，确保全员达标。三是应急处突演练，组织开展反恐防暴应急演练1次，模拟“一名持刀人员闯入门诊楼滋事”的场景，安保应急处突队按照预警响应、现场封控、制伏滋事人员、疏散群众、移交警方的流程开展处置，演练过程反应迅速、处置规范，有效提升了队伍的应急处突能力。四是人员管理与考核，严格执行考勤制度，本月全体安保人员出勤率达99.6%，未发生无故旷工、迟到早退的情况；完善绩效考核机制，将执勤表现、服务态度、隐患排查、应急处置等纳入考核范畴，本月评选“月度优秀安保人员”3名，给予表彰奖励，对2名执勤不规范的人员进行了批评教育和绩效处罚，有效激发了队伍的工作积极性。五是后勤保障，及时更换安保人员破损的执勤服装、装备，为夜班安保人员配备保暖衣物、夜宵，解决安保人员的实际困难，提升了队伍的凝聚力和归属感。（六）其他工作完成情况本月除核心工作外，还完成了以下工作：一是配合医院完成秋季职工运动会的安保工作，抽调12名安保人员负责运动会现场秩序维护、车辆引导、应急保障等工作，确保运动会安全有序开展，未发生安全事故。二是完成全院消防通道、安全出口的标识更新工作，共更新标识牌126块，确保标识清晰、规范。三是配合后勤保障部开展地下停车场秩序整治，优化停车场出入口动线，调整停车位布局，新增停车位32个，本月停车场拥堵时长较上月下降27%，患者停车满意度有所提升。四是完成医院新入职职工的消防安全培训，共培训新职工127人次，考核全部合格。二、本月工作存在的问题（一）门急诊高峰时段秩序管控压力依然较大虽然本月优化了门急诊勤务模式，但由于就诊量增长幅度较大，高峰时段部分科室（如呼吸科、儿科、心血管内科）候诊区仍存在人员拥挤、插队纠纷时有发生的情况；号贩子倒号行为更加隐蔽，多采取线上预约后线下转号、雇佣患者排队占号等方式，增加了整治难度；部分老年患者、外地患者对自助就诊流程不熟悉，安保人员在协助操作时占用了较多警力，一定程度上影响了巡逻频次。（二）消防安全隐患整改闭环管理有待加强本月排查出的42处消防隐患中，有3处隐患因部门协调不畅、整改责任不明确导致整改进度滞后；部分临床科室对消防安全重视程度不够，存在疏散通道堆放病历、医疗设备，医护人员消防器材操作不熟练的情况；门诊区域部分患者和家属消防安全意识淡薄，存在在卫生间、楼梯间吸烟的行为，本月共劝阻吸烟行为87起，屡禁不止的问题较为突出。（三）安保队伍整体服务能力仍需提升部分安保人员沟通技巧不足，在处置纠纷、劝阻违规行为时，方式方法简单生硬，容易引发患者及家属的不满；少数安保人员应急处突的反应速度和处置规范度有待提高，在本月的反恐防暴演练中，有2名队员存在装备使用不熟练、处置流程不清晰的问题；安保队伍人员流动性较大，本月有3名安保人员离职，新入职人员的培训周期较短，业务能力和服务水平还需进一步提升。（四）视频监控系统智能化水平不足目前全院视频监控系统仍以人工调取、事后追溯为主，缺乏智能预警、人脸识别、行为分析等功能，对于号贩子识别、可疑人员预警、违规行为实时提醒等方面的支撑作用不足；部分老旧区域的监控设备分辨率较低，夜间监控效果不佳，影响了事件调查的效率和准确性。三、下月工作计划（一）深化门急诊秩序精细化管理一是针对就诊高峰特点，进一步优化勤务配置，在呼吸科、儿科等重点科室候诊区增加1组流动巡逻岗，高峰时段增派2名安保人员专门协助患者使用自助设备，缓解警力不足的问题；二是联合门诊部、医务部开展号贩子专项整治“清号行动”，加强与属地派出所的协作，建立号贩子信息共享机制，运用视频监控追溯、线上预约数据比对等方式，精准打击隐蔽式倒号行为，力争下月号贩子扰序事件下降50%以上；三是优化就诊分流引导，在门急诊入口设置明显的科室分布、就诊流程提示牌，安排安保人员提前引导患者到相应楼层候诊，减少入口处人员聚集；四是加强与志愿者队伍的协作，组织志愿者协助维持候诊秩序、引导患者就诊，减轻安保人员工作压力。（二）压实消防安全管理责任闭环一是建立隐患整改“销号制”，对排查出的隐患实行“一处一档、整改一个、销号一个”，明确整改责任人和整改时限，对逾期未整改的部门，下发整改通知书并上报医院安全管理委员会，纳入部门绩效考核；二是开展临床科室消防安全专项培训，重点培训医护人员消防器材操作、初期火灾扑救、患者疏散转运等内容，下月计划组织培训3次，实现临床科室全员覆盖；三是加强门诊区域吸烟行为管控，在楼梯间、卫生间等重点区域设置禁烟标识和烟雾报警器，增加巡逻频次，对屡教不改的吸烟人员，按照医院规定进行处罚；四是开展秋冬季火灾防控专项检查，重点检查供暖设备用电、易燃易爆医疗物品存放、消防通道畅通等情况，及时消除火灾隐患，确保全院消防安全。（三）提升安保队伍综合能力素质一是开展“服务能力提升月”活动，组织沟通技巧、服务礼仪专题培训2次，邀请医院医患沟通办公室工作人员授课，提升安保人员与患者、家属的沟通能力，减少服务投诉；二是强化应急处突训练，每周组织1次应急处突小分队训练，重点开展反恐防暴、医患纠纷处置、消防应急等科目的实操训练，下月组织1次实战化综合演练，提升队伍的快速反应和处置能力；三是完善新入职人员培训体系，延长培训周期至15天，涵盖理论知识、业务技能、服务规范、应急处置等内容，考核合格后方可上岗；四是优化绩效考核机制，加大服务质量、群众满意度的考核权重，进一步激发队伍的工作积极性和主动性。（四）推进安防系统智能化升级一是联合信息中心、后勤保障部开展视频监控系统升级调研，制定智能化改造方案，逐步增加人脸识别、行为分析、异常预警等功能，提升安防系统的主动防控能力；二是对老旧区域的低分辨率监控摄像头进行更换，下月计