前厅经理客户关系经理测试卷及答案

前厅经理/客户关系经理测试卷及答案一、单项选择题（共30题，每题2分，共60分）基本信息：[矩阵文本题]*姓名：________________________门店：________________________1.集团协议客户最多可享受几份免费早餐?（）[单选题]*A.1份B.2份(正确答案)C.3份D.4份2.普通散客预订房间的默认保留时间为?（）[单选题]*A.17:00B.18:00(正确答案)C.19:00D.20:003.银卡会员的预订保留时间比普通散客晚多久?（）[单选题]*A.1小时(正确答案)B.2小时C.3小时D.不延长4.凌晨夜审后需优先打印的核心报表是?（）[单选题]*A.客房销售报表B.家宾系统每日对账单(正确答案)C.员工考勤报表D.物料消耗报表5.电话预订时的标准问候语应为?（）[单选题]*A.您好，需要订房吗?B.您好！[品牌名]+前台(正确答案)C.欢迎致电，请问需求?D.您好，有什么可以帮您?6.宾客预订房型无房时，正确处理方式是?（）[单选题]*A.直接拒绝预订B.致歉并推荐其他房型/同城门店(正确答案)C.让宾客等待房态更新D.承诺升级房型7.会员服务相关单据不包含以下哪项?（）[单选题]*A.会员加盟登记表B.家宾系统对账单C.客房清洁检查表(正确答案)D.会员积分兑换单8.核对宾客证件时无需确认的内容是?（）[单选题]*A.证件真伪B.证件有效期C.相貌与照片一致性D.证件办理地点(正确答案)9.预收款的计算公式为?（）[单选题]*A.总房费×50%B.首晚房费+100元押金C.（房价×天数）向上百元取整+100元(正确答案)D.总房费全额10.现金预付时的关键操作是?（）[单选题]*A.无需当面点清B.发现假币直接退还C.唱收唱付并双人核对(正确答案)D.可代收他人现金11.宾客入住无干净房（VC房）时应?（）[单选题]*A.让宾客自行等待B.致歉并提供临时休息区(正确答案)C.拒绝办理入住D.安排到其他酒店12.VIP宾客到店前无需准备的是?（）[单选题]*A.检查房间设施B.准备欢迎礼品C.安排专人迎接D.提前收取全额房费(正确答案)13.未成年入住的首要步骤是?（）[单选题]*A.直接办理入住B.确认监护人信息并联系(正确答案)C.收取高额押金D.登记同行人信息14.未成年入住“五必须”不包含以下哪项?（）[单选题]*A.查验未成年人证件B.记录监护人联系方式C.收取双倍押金(正确答案)D.上报可疑情况15.醉酒客人接待的第一步是?（）[单选题]*A.拒绝办理入住B.确认客人清醒状态(正确答案)C.立即通知家人D.报警处理16.醉酒客人办理入住时应?（）[单选题]*A.要求本人签字确认B.简化手续快速办理(正确答案)C.允许赊账消费D.向其他宾客透露情况17.超预订情况处理的核心原则是?（）[单选题]*A.隐瞒超订事实B.提前联系并提供解决方案(正确答案)C.优先保障会员权益D.让宾客自行解决18.团队预订需确认的关键信息不包含?（）[单选题]*A.协议价格B.联系人信息C.房间数量D.团队成员身份证号(正确答案)19.入住接待流程的第一步是?（）[单选题]*A.查询订单B.问候与询问需求(正确答案)C.收取预收款D.办理入住手续20.整理入住信息需确保的是?（）[单选题]*A.信息完整性(正确答案)B.信息简洁性C.信息保密性D.信息公开性21.入住时需向宾客说明的内容不包含?（）[单选题]*A.酒店设施位置B.退房时间C.收费项目明细D.员工排班情况(正确答案)22.亲友陪同入住时需确认的是?（）[单选题]*A.陪同人身份证B.陪同人与宾客关系(正确答案)C.陪同人联系方式D.陪同人消费需求23.遇到通缉协查人员时应?（）[单选题]*A.立即上前询问B.保持冷静并秘密报警(正确答案)C.大声告知其他宾客D.拒绝办理入住24.收取款项时不需要做的是?（）[单选题]*A.说明收费项目B.确认收款方式C.开具收款凭证D.无需宾客确认金额(正确答案)25.夜审现金封包需满足?（）[单选题]*A.单人操作B.双人核对签字(正确答案)C.次日封包D.无需记录金额26.离店结账需核对的是?（）[单选题]*A.仅房费B.房费+其他消费(正确答案)C.仅押金退还D.无需核对明细27.白金会员的预订保留时间为?（）[单选题]*A.19:00B.20:00C.21:00(正确答案)D.22:0028.团队会议入住前需通知的岗位不包含?（）[单选题]*A.客房部B.餐饮部C.工程部D.财务部(正确答案)29.宾客投诉处理的第一步是?（）[单选题]*A.解释原因B.道歉并倾听需求(正确答案)C.提供解决方案D.记录投诉内容30.前台交接班时需交接的核心内容是?（）[单选题]*A.员工考勤B.现金账目与未完成事项(正确答案)C.物料库存D.宾客评价二、多项选择题（共5题，每题4分，共20分）1.会员服务相关单据包含哪些?（）*A.会员加盟登记表(正确答案)B.家宾系统每日对账单(正确答案)C.会员积分记录表(正确答案)D.客房维修单2.预订时需确认的宾客信息有哪些?（）*A.姓名与联系方式(正确答案)B.入住/离店日期(正确答案)C.房型与数量(正确答案)D.特殊需求（无烟/高楼层）(正确答案)3.未成年入住“五必须”包含哪些内容?（）*A.查验未成年人证件(正确答案)B.记录监护人联系方式(正确答案)C.登记同住人关系(正确答案)D.加强安全巡查(正确答案)4.夜审后需执行的操作有哪些?（）*A.打印对账单(正确答案)B.核对单据一致性(正确答案)C.签字确认归档(正确答案)D.直接关闭系统5.超预订的解决方案包含哪些?（）*A.免费升级房型(正确答案)B.提供免费早餐(正确答案)C.协助安排其他酒店(正确答案)D.给予现金补偿三、判断题（共10题，每题2分，共20分）1.集团协议客户最多可享受3份免费早餐。[判断题]*对错(正确答案)2.普通散客预订保留时间为18:00。[判断题]*对(正确答案)错3.金卡会员预订保留时间为20:00。[判断题]*对(正确答案)错4.夜审后无需打印对账单直接归档。[判断题]*对错(正确答案)5.电话预订问候语需包含品牌名+前台。[判断题]*对(正确答案)错6.未成年入住无需确认监护人信息。[判