2026年社群运营师职业技能等级认定（二级）理论知识试题

2026年社群运营师职业技能等级认定（二级）理论知识试题一、单项选择题(本大题共110题,每题0.5分,共55分)1.在社群运营师中，结合岗位实际，下列关于“品牌”的说法，不正确的是（）。A.有助于提升顾客忠诚B.承载质量与信誉C.品牌与信誉无关D.应具有辨识度2.针对社群运营师，一般来说，关于“网络营销”，下列说法正确的是（）。A.企业通过创造和交换产品价值以满足顾客需求并获取利益的活动。B.以互联网为平台开展的市场推广与销售活动。C.消费者在购买与使用商品过程中的心理与行动表现。D.商品满足规定或潜在需要的特征与特性的总和。3.就社群运营师而言，一般来说，在“商品质量”的执行过程中，应当（）。A.质量与安全无关B.商品质量只看外观C.包括内在质量与外观质量D.无须符合标准4.针对社群运营师，在具体作业环节，在“4P理论”的执行过程中，应当（）。A.产品是核心要素B.4P包括人员与流程C.4P无需组合运用D.4P只含价格与促销5.在社群运营师相关工作中，通常情况下，下列对“报关”的描述，正确的是（）。A.消费者在购买与使用商品过程中的心理与行动表现。B.企业为产品在目标顾客心中确定独特位置的营销活动。C.产品从生产者向消费者转移所经过的路径与环节。D.进出口货物的收发货人向海关申报并办理通关手续的行为。6.社群运营师方面，通常情况下，对“目标市场”的准确理解是（）。A.由一组规则排列的条空及其对应字符组成，用于标识商品的代码。B.用以识别企业产品或服务并区别于竞争者的名称、标志等。C.企业通过管理客户信息以提升满意度与忠诚度的经营策略。D.企业决定进入并为之服务的具有共同需求的顾客群体。7.关于社群运营师，按标准要求，“信用证”的含义是（）。A.企业为实现营销目标而制定的产品定价方法与原则。B.利用互联网等电子手段开展商品交易与服务的商务活动。C.依法保障消费者购买使用商品或接受服务时合法权益的制度。D.银行应买方申请向卖方开立的有条件付款承诺。8.在社群运营师中，在“市场细分”的执行过程中，应当（）。A.市场细分即按地区划分B.子市场应可衡量可进入C.细分后无须选择目标D.细分越多越好9.在社群运营师相关工作中，结合岗位实际，对“销售渠道”的准确理解是（）。A.消费者在购买与使用商品过程中的心理与行动表现。B.产品从生产者向消费者转移所经过的路径与环节。C.银行应买方申请向卖方开立的有条件付款承诺。D.由一组规则排列的条空及其对应字符组成，用于标识商品的代码。10.关于社群运营师，在具体作业环节，“售后服务”是指（）。A.用以识别企业产品或服务并区别于竞争者的名称、标志等。B.按照顾客需求差异将整体市场划分为若干子市场的过程。C.以互联网为平台开展的市场推广与销售活动。D.商品售出后企业为顾客提供的安装、维修、退换等服务。11.针对社群运营师，按照技术要求，下列选项中，属于“市场营销”基本要求的是（）。A.强调价值交换B.营销与顾客需求无关C.营销即推销产品D.营销只关注价格12.在社群运营师中，在标准作业条件下，下列各項中，不属于“国际贸易术语”内容的是（）。A.常见有FOB与CIF等B.术语无须约定C.由国际商会统一解释D.明确风险转移界限13.社群运营师方面，结合岗位实际，下列各項中，不属于“售后服务”内容的是（）。A.应履行三包规定B.售后可拒绝三包C.是提升口碑的重要环节D.及时响应顾客诉求14.在社群运营师相关工作中，在标准作业条件下，“销售渠道”在实践中应遵循的做法是（）。A.渠道越短成本越高B.渠道无须选择C.渠道只有一种D.可分为直接与间接渠道15.关于社群运营师，依据操作规程，“市场营销”是指（）。A.企业通过创造和交换产品价值以满足顾客需求并获取利益的活动。B.在国际货物买卖中用以明确交货地点、费用与风险划分的规则。C.依法保障消费者购买使用商品或接受服务时合法权益的制度。D.企业为产品在目标顾客心中确定独特位置的营销活动。16.社群运营师方面，根据相关规定，“消费者权益保护”的主要特点不包括（）。A.投诉无权受理B.可依法投诉索赔C.享有公平交易权D.消费者享有知情权17.社群运营师方面，按标准要求，“消费者行为”在实践中应遵循的做法是（）。A.决策无阶段之分B.行为不受环境影响C.消费者行为完全理性D.购买决策分若干阶段18.关于社群运营师，按标准要求，“市场细分”在实践中应遵循的做法是（）。A.子市场应可衡量可进入B.细分越多越好C.市场细分即按地区划分D.细分后无须选择目标19.关于社群运营师，结合岗位实际，关于“客户关系管理”，下列描述错误的是（）。A.应建立客户档案B.无须建立档案C.以维护长期关系为目标D.重视客户满意度20.通常情况下，下列各項中，不属于“国际贸易术语”内容的是（）。A.明确风险转移界限B.术语由各国自行定义C.由国际商会统一解释D.常见有FOB与CIF等21.社群运营师方面，结合岗位实际，在“价格策略”的执行过程中，应当（）。A.也可采用竞争导向B.高价必然高利润C.价格只按成本确定D.定价无须考虑竞争22.社群运营师方面，参照行业规范，下列各項中，不属于“市场营销”内容的是（）。A.营销只关注价格B.强调价值交换C.包括产品价格渠道促销D.以顾客需求为中心23.关于社群运营师，参照行业规范，下列选项中，属于“市场定位”基本要求的是（）。A.定位应清晰稳定B.定位无须考虑竞争C.定位即定价格D.定位可随意变动24.就社群运营师而言，通常情况下，关于“报关”，下列说法正确的是（）。A.企业通过创造和交换产品价值以满足顾客需求并获取利益的活动。B.企业决定进入并为之服务的具有共同需求的顾客群体。C.企业为产品在目标顾客心中确定独特位置的营销活动。D.进出口货物的收发货人向海关申报并办理通关手续的行为。25.社群运营师方面，在标准作业条件下，对“价格策略”的准确理解是（）。A.企业为实现营销目标而制定的产品定价方法与原则。B.企业决定进入并为之服务的具有共同需求的顾客群体。C.依法保障消费者购买使用商品或接受服务时合法权益的制度。D.银行应买方申请向卖方开立的有条件付款承诺。26.就社群运营师而言，从专业角度看，“市场营销”在实践中应遵循的做法是（）。A.营销与顾客需求无关B.以顾客需求为中心C.营销只关注价格D.营销即推销产品27.社群运营师方面，按照技术要求，“市场营销组合”是指（）。A.由一组规则排列的条空及其对应字符组成，用于标识商品的代码。B.是企业为达成营销目标对产品、价格、渠道和促销四个要素的综合运用。C.进出口货物的收发货人向海关申报并办理通关手续的行为。D.企业通过管理客户信息以提升满意度与忠诚度的经营策略。28.关于社群运营师，通常情况下，下列各項中，不属于“消费者权益保护”内容的是（）。A.公平交易权不成立B.消费者享有知情权C.可依法投诉索赔D.享有公平交易权29.就社群运营师而言，按照技术要求，在“市场定位”的执行过程中，应当（）。A.定位即定价格B.定位可随意变动C.须与竞争者形成区隔D.定位无须考虑竞争30.关于社群运营师，结合岗位实际，下列选项中，属于“促销组合”基本要求的是（）。A.依产品与市场选择B.促销即降价C.促销无须评估效果D.促销只靠广告31.在社群运营师相关工作中，通常情况下，对“客户关系管理”的准确理解是（）。A.企业为实现营销目标而制定的产品定价方法与原则。B.企业通过管理客户信息以提升满意度与忠诚度的经营策略。C.银行应买方申请向卖方开立的有条件付款承诺。D.进出口货物的收发货人向海关申报并办理通关手续的行为。32.关于社群运营师，通常情况下，下列对“报关”的描述，正确的是（）。A.企业为实现营销目标而制定的产品定价方法与原则。B.是企业为达成营销目标对产品、价格、渠道和促销四个要素的综合运用。C.以互联网为平台开展的市场推广与销售活动。D.进出口货物的收发货人向海关申报并办理通关手续的行为。33.关于社群运营师，从专业角度看，下列关于“售后服务”的表述中，正确的是（）。A.企业决定进入并为之服务的具有共同需求的顾客群体。B.商品售出后企业为顾客提供的安装、维修、退换等服务。C.消费者在购买与使用商品过程中的心理与行动表现。D.利用互联网等电子手段开展商品交易与服务的商务活动。34.就社群运营师而言，根据相关规定，在“信用证”的执行过程中，应当（）。A.须在有效期内交单B.信用证无须审核单据C.过期交单仍可付款D.信用证凭货到付款35.在社群运营师相关工作中，在具体作业环节，下列各項中，不属于“客户关系管理”内容的是（）。A.客户关系即一次性交易B.应建立客户档案C.重视客户满意度D.以维护长期关系为目标36.就社群运营师而言，从专业角度看，“市场细分”的主要特点不包括（）。A.是目标市场选择基础B.细分越多越好C.子市场应可衡量可进入D.细分依据人口地理行为等37.针对社群运营师，根据相关规定，下列各項中，不属于“目标市场”内容的是（）。A.应匹配企业资源B.目标市场越大越好C.须评估规模与竞争D.应在细分基础上选择38.关于社群运营师，参照行业规范，下列各項中，不属于“客户关系管理”内容的是（）。A.应重视客户投诉处理B.所有客户服务应完全一致C.应建立客户信息档案D.应通过差异化服务提升满意度39.在社群运营师中，根据相关规定，对“报关”的准确理解是（）。A.进出口货物的收发货人向海关申报并办理通关手续的行为。B.利用互联网等电子手段开展商品交易与服务的商务活动。C.用以识别企业产品或服务并区别于竞争者的名称、标志等。D.是企业为达成营销目标对产品、价格、渠道和促销四个要素的综合运用。40.社群运营师方面，对“客户关系管理”的准确理解是（）。A.企业通过创造和交换产品价值以满足顾客需求并获取利益的活动。B.在国际货物买卖中用以明确交货地点、费用与风险划分的规则。C.用以识别企业产品或服务并区别于竞争者的名称、标志等。D.是企业通过管理客户信息与互动提升客户满意度和忠诚度的经营策略。41.社群运营师方面，通常情况下，下列关于“4P理论”的表述中，正确的是（）。A.由产品、价格、渠道、促销构成的经典营销组合理论。B.消费者在购买与使用商品过程中的心理与行动表现。C.利用互联网等电子手段开展商品交易与服务的商务活动。D.在国际货物买卖中用以明确交货地点、费用与风险划分的规则。42.在社群运营师相关工作中，按标准要求，关于“4P理论”，下列说法正确的是（）。A.依法保障消费者购买使用商品或接受服务时合法权益的制度。B.企业决定进入并为之服务的具有共同需求的顾客群体。C.由产品、价格、渠道、促销构成的经典营销组合理论。D.以互联网为平台开展的市场推广与销售活动。43.在社群运营师相关工作中，通常情况下，下列关于“4P理论”的表述中，正确的是（）。A.企业通过创造和交换产品价值以满足顾客需求并获取利益的活动。B.由产品、价格、渠道、促销构成的经典营销组合理论。C.进出口货物的收发货人向海关申报并办理通关手续的行为。D.按照顾客需求差异将整体市场划分为若干子市场的过程。44.针对社群运营师，通常情况下，“价格策略”的主要特点不包括（）。A.也可采用竞争导向B.可采取成本导向定价C.定价无须考虑竞争D.应兼顾需求弹性45.关于社群运营师，通常情况下，“市场细分”的含义是（）。A.按照顾客需求差异将整体市场划分为若干子市场的过程。B.是企业为达成营销目标对产品、价格、渠道和促销四个要素的综合运用。C.是企业通过管理客户信息与互动提升客户满意度和忠诚度的经营策略。D.在国际货物买卖中用以明确交货地点、费用与风险划分的规则。46.在社群运营师相关工作中，结合岗位实际，下列关于“消费者权益保护”的说法，不正确的是（）。A.可依法投诉索赔B.消费者享有知情权C.享有公平交易权D.公平交易权不成立47.就社群运营师而言，在实际工作中，关于“目标市场”，下列说法正确的是（）。A.商品满足规定或潜在需要的特征与特性的总和。B.消费者在购买与使用商品过程中的心理与行动表现。C.企业决定进入并为之服务的具有共同需求的顾客群体。D.是企业通过管理客户信息与互动提升客户满意度和忠诚度的经营策略。48.在社群运营师相关工作中，依据操作规程，下列各項中，不属于“商品条码”内容的是（）。A.条码不可追溯B.需按标准申请使用C.用于结算与追溯D.应唯一标识商品49.就社群运营师而言，“信用证”的含义是（）。A.企业通过创造和交换产品价值以满足顾客需求并获取利益的活动。B.消费者在购买与使用商品过程中的心理与行动表现。C.是企业通过管理客户信息与互动提升客户满意度和忠诚度的经营策略。D.银行应买方申请向卖方开立的有条件付款承诺。50.在社群运营师中，从专业角度看，下列对“信用证”的描述，正确的是（）。A.企业综合运用广告、人员推销、营业推广与公关等手段的促销策略。B.是企业通过管理客户信息与互动提升客户满意度和忠诚度的经营策略。C.由产品、价格、渠道、促销构成的经典营销组合理论。D.银行应买方申请向卖方开立的有条件付款承诺。51.在社群运营师相关工作中，通常情况下，“消费者行为”在实践中应遵循的做法是（）。A.消费者行为完全理性B.行为不受环境影响C.决策无阶段之分D.受文化社会因素影响52.社群运营师方面，在实际工作中，下列各項中，不属于“目标市场”内容的是（）。A.应匹配企业资源B.应在细分基础上选择C.可同时进入全部市场D.须评估规模与竞争53.社群运营师方面，从专业角度看，在“价格策略”的执行过程中，应当（）。A.应兼顾需求弹性B.价格只按成本确定C.定价无须考虑竞争D.高价必然高利润54.在社群运营师相关工作中，通常情况下，下列关于“销售渠道”的认识，正确的是（）。A.企业通过管理客户信息以提升满意度与忠诚度的经营策略。B.商品满足规定或潜在需要的特征与特性的总和。C.依法保障消费者购买使用商品或接受服务时合法权益的制度。D.产品从生产者向消费者转移所经过的路径与环节。55.就社群运营师而言，在具体作业环节，下列关于“促销组合”的说法，不正确的是（）。A.促销无须评估效果B.应评估促销效果C.各种手段应协调配合D.依产品与市场选择56.在社群运营师中，一般来说，关于“报关”，下列说法正确的是（）。A.进出口货物的收发货人向海关申报并办理通关手续的行为。B.是企业通过管理客户信息与互动提升客户满意度和忠诚度的经营策略。C.商品售出后企业为顾客提供的安装、维修、退换等服务。D.企业通过管理客户信息以提升满意度与忠诚度的经营策略。57.在社群运营师相关工作中，一般来说，“消费者行为”在实践中应遵循的做法是（）。A.受文化社会因素影响B.决策无阶段之分C.行为不受环境影响D.消费者行为完全理性58.就社群运营师而言，结合岗位实际，下列关于“信用证”的表述中，正确的是（）。A.银行应买方申请向卖方开立的有条件付款承诺。B.企业综合运用广告、人员推销、营业推广与公关等手段的促销策略。C.是企业通过管理客户信息与互动提升客户满意度和忠诚度的经营策略。D.在国际货物买卖中用以明确交货地点、费用与风险划分的规则。59.就社群运营师而言，下列选项中，属于“目标市场”基本要求的是（）。A.无须评估竞争B.应在细分基础上选择C.可同时进入全部市场D.目标市场越大越好60.在社群运营师中，在实际工作中，“市场细分”在实践中应遵循的做法是（）。A.子市场应可衡量可进入B.细分越多越好C.市场细分即按地区划分D.细分后无须选择目标61.结合岗位实际，“目标市场”是指（）。A.以互联网为平台开展的市场推广与销售活动。B.企业通过管理客户信息以提升满意度与忠诚度的经营策略。C.企业决定进入并为之服务的具有共同需求的顾客群体。D.产品从生产者向消费者转移所经过的路径与环节。62.社群运营师方面，在标准作业条件下，下列关于“消费者权益保护”的说法，不正确的是（）。A.公平交易权不成立B.消费者享有知情权C.享有公平交易权D.可依法投诉索赔63.针对社群运营师，在具体作业环节，对“消费者权益保护”的准确理解是（）。A.商品售出后企业为顾客提供的安装、维修、退换等服务。B.由产品、价格、渠道、促销构成的经典营销组合理论。C.银行应买方申请向卖方开立的有条件付款承诺。D.依法保障消费者购买使用商品或接受服务时合法权益的制度。64.针对社群运营师，下列关于“市场细分”的认识，正确的是（）。A.企业综合运用广告、人员推销、营业推广与公关等手段的促销策略。B.按照顾客需求差异将整体市场划分为若干子市场的过程。C.以互联网为平台开展的市场推广与销售活动。D.依法保障消费者购买使用商品或接受服务时合法权益的制度。65.就社群运营师而言，在标准作业条件下，“国际贸易术语”的含义是（）。A.在国际货物买卖中用以明确交货地点、费用与风险划分的规则。B.企业为实现营销目标而制定的产品定价方法与原则。C.消费者在购买与使用商品过程中的心理与行动表现。D.企业通过管理客户信息以提升满意度与忠诚度的经营策略。66.关于社群运营师，依据操作规程，下列各項中，不属于“售后服务”内容的是（）。A.是提升口碑的重要环节B.应履行三包规定C.售后与口碑无关D.及时响应顾客诉求67.在社群运营师中，从专业角度看，下列对“客户关系管理”的描述，正确的是（）。A.利用互联网等电子手段开展商品交易与服务的商务活动。B.是企业通过管理客户信息与互动提升客户满意度和忠诚度的经营策略。C.以互联网为平台开展的市场推广与销售活动。D.在国际货物买卖中用以明确交货地点、费用与风险划分的规则。68.关于社群运营师，在实际工作中，下列关于“市场营销组合”的表述中，正确的是（）。A.是企业为达成营销目标对产品、价格、渠道和促销四个要素的综合运用。B.银行应买方申请向卖方开立的有条件付款承诺。C.商品售出后企业为顾客提供的安装、维修、退换等服务。D.在国际货物买卖中用以明确交货地点、费用与风险划分的规则。69.针对社群运营师，依据操作规程，下列选项中，属于“市场定位”基本要求的是（）。A.定位无须考虑竞争B.定位应清晰稳定C.定位即定价格D.定位可随意变动70.在社群运营师相关工作中，从专业角度看，关于“售后服务”，下列描述错误的是（）。A.应履行三包规定B.售后与口碑无关C.是提升口碑的重要环节D.及时响应顾客诉求71.在社群运营师中，在实际工作中，“市场定位”是指（）。A.企业为产品在目标顾客心中确定独特位置的营销活动。B.依法保障消费者购买使用商品或接受服务时合法权益的制度。C.商品满足规定或潜在需要的特征与特性的总和。D.进出口货物的收发货人向海关申报并办理通关手续的行为。72.针对社群运营师，按标准要求，下列各項中，不属于“网络营销”内容的是（）。A.推广不计成本B.数据可追踪分析C.可精准投放广告D.重视内容与口碑传播73.就社群运营师而言，在具体作业环节，下列关于“报关”的说法，不正确的是（）。A.应如实申报货物信息B.报关可瞒报品名C.接受海关监管查验D.须提交相关单证74.就社群运营师而言，根据相关规定，下列各項中，不属于“目标市场”内容的是（）。A.应在细分基础上选择B.应匹配企业资源C.可同时进入全部市场D.须评估规模与竞争75.关于社群运营师，通常情况下，对“电子商务”的准确理解是（）。A.企业综合运用广告、人员推销、营业推广与公关等手段的促销策略。B.产品从生产者向消费者转移所经过的路径与环节。C.企业为产品在目标顾客心中确定独特位置的营销活动。D.利用互联网等电子手段开展商品交易与服务的商务活动。76.就社群运营师而言，在标准作业条件下，“商品质量”是指（）。A.企业综合运用广告、人员推销、营业推广与公关等手段的促销策略。B.商品满足规定或潜在需要的特征与特性的总和。C.产品从生产者向消费者转移所经过的路径与环节。D.企业决定进入并为之服务的具有共同需求的顾客群体。77.在社群运营师相关工作中，根据相关规定，关于“促销组合”，下列说法正确的是（）。A.企业综合运用广告、人员推销、营业推广与公关等手段的促销策略。B.产品从生产者向消费者转移所经过的路径与环节。C.企业为实现营销目标而制定的产品定价方法与原则。D.是企业为达成营销目标对产品、价格、渠道和促销四个要素的综合运用。78.通常情况下，“客户关系管理”的含义是（）。A.企业综合运用广告、人员推销、营业推广与公关等手段的促销策略。B.按照顾客需求差异将整体市场划分为若干子市场的过程。C.以互联网为平台开展的市场推广与销售活动。D.是企业通过管理客户信息与互动提升客户满意度和忠诚度的经营策略。79.关于社群运营师，从专业角度看，下列对“商品质量”的描述，正确的是（）。A.消费者在购买与使用商品过程中的心理与行动表现。B.商品满足规定或潜在需要的特征与特性的总和。C.由产品、价格、渠道、促销构成的经典营销组合理论。D.利用互联网等电子手段开展商品交易与服务的商务活动。80.在社群运营师中，根据相关规定，下列关于“商品条码”的说法，不正确的是（）。A.应唯一标识商品B.用于结算与追溯C.需按标准申请使用D.条码由企业随意编制81.在社群运营师中，一般来说，下列关于“品牌”的说法，不正确的是（）。A.品牌无须维护B.有助于提升顾客忠诚C.应具有辨识度D.承载质量与信誉82.在社群运营师相关工作中，结合岗位实际，下列选项中，属于“商品条码”基本要求的是（）。A.条码不可追溯B.应唯一标识商品C.条码与商品一一对应无效D.条码由企业随意编制83.就社群运营师而言，依据操作规程，下列对“报关”的描述，正确的是（）。A.用以识别企业产品或服务并区别于竞争者的名称、标志等。B.进出口货物的收发货人向海关申报并办理通关手续的行为。C.以互联网为平台开展的市场推广与销售活动。D.按照顾客需求差异将整体市场划分为若干子市场的过程。84.在社群运营师相关工作中，参照行业规范，下列关于“消费者权益保护”的说法，不正确的是（）。A.享有公平交易权B.可依法投诉索赔C.消费者无权知悉商品信息D.消费者享有知情权85.社群运营师方面，按标准要求，关于“消费者行为”，下列说法正确的是（）。A.消费者在购买与使用商品过程中的心理与行动表现。B.进出口货物的收发货人向海关申报并办理通关手续的行为。C.企业为实现营销目标而制定的产品定价方法与原则。D.是企业通过管理客户信息与互动提升客户满意度和忠诚度的经营策略。86.社群运营师方面，依据操作规程，关于“消费者行为”，下列说法正确的是（）。A.以互联网为平台开展的市场推广与销售活动。B.消费者在购买与使用商品过程中的心理与行动表现。C.依法保障消费者购买使用商品或接受服务时合法权益的制度。D.商品售出后企业为顾客提供的安装、维修、退换等服务。87.关于社群运营师，按照技术要求，对“商品条码”的准确理解是（）。A.企业通过创造和交换产品价值以满足顾客需求并获取利益的活动。B.由一组规则排列的条空及其对应字符组成，用于标识商品的代码。C.用以识别企业产品或服务并区别于竞争者的名称、标志等。D.企业为实现营销目标而制定的产品定价方法与原则。88.就社群运营师而言，依据操作规程，下列关于“市场定位”的认识，正确的是（）。A.企业通过管理客户信息以提升满意度与忠诚度的经营策略。B.企业为产品在目标顾客心中确定独特位置的营销活动。C.商品满足规定或潜在需要的特征与特性的总和。D.企业决定进入并为之服务的具有共同需求的顾客群体。89.在社群运营师中，在具体作业环节，对“商品质量”的准确理解是（）。A.商品满足规定或潜在需要的特征与特性的总和。B.是企业为达成营销目标对产品、价格、渠道和促销四个要素的综合运用。C.企业为产品在目标顾客心中确定独特位置的营销活动。D.按照顾客需求差异将整体市场划分为若干子市场的过程。90.在实际工作中，关于“客户关系管理”，下列描述错误的是（）。A.应建立客户档案B.以维护长期关系为目标C.无须建立档案D.重视客户满意度91.关于社群运营师，参照行业规范，下列选项中，属于“客户关系管理”基本要求的是（）。A.应通过差异化服务提升满意度B.所有客户服务应完全一致C.客户信息无需记录D.投诉可以不予处理92.就社群运营师而言，在标准作业条件下，“市场营销”是指（）。A.由一组规则排列的条空及其对应字符组成，用于标识商品的代码。B.企业综合运用广告、人员推销、营业推广与公关等手段的促销策略。C.企业通过创造和交换产品价值以满足顾客需求并获取利益的活动。D.在国际货物买卖中用以明确交货地点、费用与风险划分的规则。93.社群运营师方面，按照技术要求，“销售渠道”的主要特点不包括（）。A.渠道长度影响成本B.应选择合适渠道C.渠道只有一种D.可分为直接与间接渠道94.针对社群运营师，按标准要求，在“客户关系管理”的执行过程中，应当（）。A.应通过差异化服务提升满意度B.投诉可以不予处理C.客户信息无需记录D.所有客户服务应完全一致95.在社群运营师中，依据操作规程，关于“商品质量”，下列说法正确的是（）。A.商品满足规定或潜在需要的特征与特性的总和。B.进出口货物的收发货人向海关申报并办理通关手续的行为。C.企业通过管理客户信息以提升满意度与忠诚度的经营策略。D.用以识别企业产品或服务并区别于竞争者的名称、标志等。96.关于社群运营师，参照行业规范，“市场营销”在实践中应遵循的做法是（）。A.营销只关注价格B.包括产品价格渠道促销C.营销与顾客需求无关D.营销即推销产品97.“客户关系管理”是指（）。A.企业综合运用广告、人员推销、营业推广与公关等手段的促销策略。B.企业通过管理客户信息以提升满意度与忠诚度的经营策略。C.依法保障消费者购买使用商品或接受服务时合法权益的制度。D.用以识别企业产品或服务并区别于竞争者的名称、标志等。98.从专业角度看，下列选项中，属于“报关”基本要求的是（）。A.报关可瞒报品名B.申报无须接受查验C.须提交相关单证D.无须单证即可通关99.在社群运营师中，在实际工作中，“品牌”在实践中应遵循的做法是（）。A.应具有辨识度B.品牌无须维护C.品牌与信誉无关D.品牌即商标注册100.就社群运营师而言，根据相关规定，“目标市场”的含义是（）。A.商品售出后企业为顾客提供的安装、维修、退换等服务。B.按照顾客需求差异将整体市场划分为若干子市场的过程。C.由产品、价格、渠道、促销构成的经典营销组合理论。D.企业决定进入并为之服务的具有共同需求的顾客群体。101.在实际工作中，“市场定位”的含义是（）。A.企业为产品在目标顾客心中确定独特位置的营销活动。B.由产品、价格、渠道、促销构成的经典营销组合理论。C.商品售出后企业为顾客提供的安装、维修、退换等服务。D.企业通过管理客户信息以提升满意度与忠诚度的经营策略。102.在社群运营师中，关于“客户关系管理”，下列说法正确的是（）。A.是企业通过管理客户信息与互动提升客户满意度和忠诚度的经营策略。B.商品满足规定或潜在需要的特征与特性的总和。C.由一组规则排列的条空及其对应字符组成，用于标识商品的代码。D.以互联网为平台开展的市场推广与销售活动。103.在社群运营师中，通常情况下，下列对“市场细分”的描述，正确的是（）。A.企业为产品在目标顾客心中确定独特位置的营销活动。B.按照顾客需求差异将整体市场划分为若干子市场的过程。C.在国际货物买卖中用以明确交货地点、费用与风险划分的规则。D.是企业通过管理客户信息与互动提升客户满意度和忠诚度的经营策略。104.关于社群运营师，在具体作业环节，“促销组合”的含义是（）。A.企业为产品在目标顾客心中确定独特位置的营销活动。B.按照顾客需求差异将整体市场划分为若干子市场的过程。C.企业综合运用广告、人员推销、营业推广与公关等手段的促销策略。D.由产品、价格、渠道、促销构成的经典营销组合理论。105.社群运营师方面，一般来说，下列各項中，不属于“价格策略”内容的是（）。A.价格只按成本确定B.应兼顾需求弹性C.也可采用竞争导向D.可采取成本导向定价106.就社群运营师而言，根据相关规定，“销售渠道”的主要特点不包括（）。A.渠道长度影响成本B.渠道无须选择C.可分为直接与间接渠道D.应选择合适渠道107.关于社群运营师，结合岗位实际，“商品条码”的含义是（）。A.由产品、价格、渠道、促销构成的经典营销组合理论。B.由一组规则排列的条空及其对应字符组成，用于标识商品的代码。C.消费者在购买与使用商品过程中的心理与行动表现。D.银行应买方申请向卖方开立的有条件付款承诺。108.社群运营师方面，通常情况下，“价格策略”的主要特点不包括（）。A.定价无须考虑竞争B.应兼顾需求弹性C.可采取成本导向定价D.也可采用竞争导向109.社群运营师方面，依据操作规程，下列关于“销售渠道”的表述中，正确的是（）。A.商品满足规定或潜在需要的特征与特性的总和。B.进出口货物的收发货人向海关申报并办理通关手续的行为。C.是企业为达成营销目标对产品、价格、渠道和促销四个要素的综合运用。D.产品从生产者向消费者转移所经过的路径与环节。110.社群运营师方面，根据相关规定，“国际贸易术语”的主要特点不包括（）。A.由国际商会统一解释B.常见有FOB与CIF等C.术语由各国自行定义D.明确风险转移界限二、判断题(本大题共50题,每题0.5分,共25分)111.关于社群运营师，按照技术要求，“商品条码”要求：需按标准申请使用（）。112.在社群运营师相关工作中，按标准要求，对“消费者行为”而言，决策无阶段之分（）。113.针对社群运营师，按标准要求，“消费者行为”的作业要求是：受需要动机影响（）。114.在社群运营师中，按照技术要求，按照“4P理论”的要求，4P无需组合运用（）。115.依据操作规程，针对“报关”，应如实申报货物信息（）。116.关于社群运营师，在具体作业环节，针对“国际贸易术语”，常见有FOB与CIF等（）。117.关于社群运营师，根据相关规定，依据“市场营销组合”的规定，应随市场变化动态调整（）。118.在标准作业条件下，按照“国际贸易术语”的要求，术语由各国自行定义（）。119.依据“商品质量”的规定，质量与安全无关（）。120.社群运营师方面，通常情况下，“目标市场”要求：可同时进入全部市场（）。121.社群运营师方面，关于“市场营销组合”，下列说法正确的是：包括产品、价格、渠道、促销四个要素（）。122.一般来说，“市场营销”的作业要求是：包括产品价格渠道促销（）。123.关于社群运营师，在标准作业条件下，针对“品牌”，品牌与信誉无关（）。124.社群运营师方面，在具体作业环节，“4P理论”的基本要求之一是：价格影响需求与利润（）。125.针对社群运营师，依据操作规程，“市场定位”的作业要求是：应突出差异化优势（）。126.在社群运营师中，结合岗位实际，“市场细分”的作业要求是：子市场应可衡量可进入（）。127.按标准要求，关于“网络营销”，下列说法正确的是：可精准投放广告（）。128.社群运营师方面，通常情况下，针对“网络营销”，推广不计成本（）。129.在社群运营师中，在标准作业条件下，“消费者行为”的作业要求是：消费者行为完全理性（）。130.在具体作业环节，针对“国际贸易术语”，FOB由卖方承担运费（）。131.社群运营师方面，“消费者权益保护”的基本要求之一是：消费者无权知悉商品信息（）。132.按照技术要求，“客户关系管理”要求：重视客户满意度（）。133.在社群运营师相关工作中，从专业角度看，“国际贸易术语”的基本要求之一是：常见有FOB与CIF等（）。134.社群运营师方面，从专业角度看，“客户关系管理”的作业要求是：只重视新客户（）。135.就社群运营师而言，根据相关规定，对“目标市场”而言，无须评估竞争（）。136.在社群运营师中，结合岗位实际，按照“商品质量”的要求，应符合国家标准（）。137.针对社群运营师，在具体作业环节，“销售渠道”的作业要求是：应选择合适渠道（）。138.在社群运营师相关工作中，通常情况下，“客户关系管理”要求：无须建立档案（）。139.社群运营师方面，在实际工作中，依据“销售渠道”的规定，渠道无须选择（）。140.在社群运营师中，通常情况下，“国际贸易术语”的基本要求之一是：术语由各国自行定义（）。141.“客户关系管理”的基本要求之一是：投诉可以不予处理（）。142.就社群运营师而言，依据操作规程，依据“市场营销组合”的规定，应随市场变化动态调整（）。143.关于社群运营师，参照行业规范，“电子商务”要求：具有跨时空特点（）。144.针对社群运营师，在标准作业条件下，关于“促销组合”，下列说法正确的是：促销即降价（）。145.参照行业规范，“价格策略”的作业要求是：高价必然高利润（）。146.就社群运营师而言，依据操作规程，“网络营销”要求：无须数据分析（）。147.社群运营师方面，通常情况下，按照“国际贸易术语”的要求，由国际商会统一解释（）。148.就社群运营师而言，依据操作规程，“电子商务”的基本要求之一是：电商不受网络影响（）。149.参照行业规范，“消费者行为”的基本要求之一是：受需要动机影响（）。150.针对社群运营师，参照行业规范，依据“消费者权益保护”的规定，可依法投诉索赔（）。151.在社群运营师中，在实际工作中，按照“价格策略”的要求，也可采用竞争导向（）。152.就社群运营师而言，按标准要求，“客户关系管理”的基本要求之一是：应通过差异化服务提升满意度（）。153.在社群运营师相关工作中，依据操作规程，“消费者权益保护”的基本要求之一是：消费者无权知悉商品信息（）。154.在社群运营师相关工作中，根据相关规定，针对“信用证”，须在有效期内交单（）。155.一般来说，“目标市场”要求：应匹配企业资源（）。156.根据相关规定，“电子商务”要求：电商不受网络影响（）。157.关于社群运营师，依据操作规程，“市场细分”要求：细分越多越好（）。158.在社群运营师相关工作中，依据操作规程，“品牌”的作业要求是：有助于提升顾客忠诚（）。159.依据操作规程，关于“市场营销”，下列说法正确的是：以顾客需求为中心（）。160.按照技术要求，对“销售渠道”而言，渠道越短成本越高（）。三、名词解释(本大题共2题,每题5分,共10分)161.消费者行为162.目标市场四、解答题(本大题共1题,每题10分,共10分)163.按照技术要求，简述“国际贸易术语”的主要内容或基本要求。答案与解析1.【答案】C【解析】其余三项均属于“品牌”的正确表述。2.【答案】B【解析】以互联网为平台开展的市场推广与销售活动。3.【答案】C【解析】其余选项均不符合“商品质量”的正确要求。4.【答案】A【解析】其余选项均不符合“4P理论”的正确要求。5.【答案】D【解析】进出口货物的收发货人向海关申报并办理通关手续的行为。6.【答案】D【解析】企业决定进入并为之服务的具有共同需求的顾客群体。7.【答案】D【解析】银行应买方申请向卖方开立的有条件付款承诺。8.【答案】B【解析】其余选项均不符合“市场细分”的正确要求。9.【答案】B【解析】产品从生产者向消费者转移所经过的路径与环节。10.【答案】D【解析】商品售出后企业为顾客提供的安装、维修、退换等服务。11.【答案】A【解析】其余选项均不符合“市场营销”的正确要求。12.【答案】B【解析】其余三项均属于“国际贸易术语”的正确表述。13.【答案】B【解析】其余三项均属于“售后服务”的正确表述。14.【答案】D【解析】其余选项均不符合“销售渠道”的正确要求。15.【答案】A【解析】企业通过创造和交换产品价值以满足顾客需求并获取利益的活动。16.【答案】A【解析】其余三项均属于“消费者权益保护”的正确表述。17.【答案】D【解析】其余选项均不符合“消费者行为”的正确要求。18.【答案】A【解析】其余选项均不符合“市场细分”的正确要求。19.【答案】B【解析】其余三项均属于“客户关系管理”的正确表述。20.【答案】B【解析】其余三项均属于“国际贸易术语”的正确表述。21.【答案】A【解析】其余选项均不符合“价格策略”的正确要求。22.【答案】A【解析】其余三项均属于“市场营销”的正确表述。23.【答案】A【解析】其余选项均不符合“市场定位”的正确要求。24.【答案】D【解析】进出口货物的收发货人向海关申报并办理通关手续的行为。25.【答案】A【解析】企业为实现营销目标而制定的产品定价方法与原则。26.【答案】B【解析】其余选项均不符合“市场营销”的正确要求。27.【答案】B【解析】是企业为达成营销目标对产品、价格、渠道和促销四个要素的综合运用。28.【答案】A【解析】其余三项均属于“消费者权益保护”的正确表述。29.【答案】C【解析】其余选项均不符合“市场定位”的正确要求。30.【答案】A【解析】其余选项均不符合“促销组合”的正确要求。31.【答案】B【解析】企业通过管理客户信息以提升满意度与忠诚度的经营策略。32.【答案】D【解析】进出口货物的收发货人向海关申报并办理通关手续的行为。33.【答案】B【解析】商品售出后企业为顾客提供的安装、维修、退换等服务。34.【答案】A【解析】其余选项均不符合“信用证”的正确要求。35.【答案】A【解析】其余三项均属于“客户关系管理”的正确表述。36.【答案】B【解析】其余三项均属于“市场细分”的正确表述。37.【答案】B【解析】其余三项均属于“目标市场”的正确表述。38.【答案】B【解析】其余三项均属于“客户关系管理”的正确表述。39.【答案】A【解析】进出口货物的收发货人向海关申报并办理通关手续的行为。40.【答案】D【解析】是企业通过管理客户信息与互动提升客户满意度和忠诚度的经营策略。41.【答案】A【解析】由产品、价格、渠道、促销构成的经典营销组合理论。42.【答案】C【解析】由产品、价格、渠道、促销构成的经典营销组合理论。43.【答案】B【解析】由产品、价格、渠道、促销构成的经典营销组合理论。44.【答案】C【解析】其余三项均属于“价格策略”的正确表述。45.【答案】A【解析】按照顾客需求差异将整体市场划分为若干子市场的过程。46.【答案】D【解析】其余三项均属于“消费者权益保护”的正确表述。47.【答案】C【解析】企业决定进入并为之服务的具有共同需求的顾客群体。48.【答案】A【解析】其余三项均属于“商品条码”的正确表述。49.【答案】D【解析】银行应买方申请向卖方开立的有条件付款承诺。50.【答案】D【解析】银行应买方申请向卖方开立的有条件付款承诺。51.【答案】D【解析】其余选项均不符合“消费者行为”的正确要求。52.【答案】C【解析】其余三项均属于“目标市场”的正确表述。53.【答案】A【解析】其余选项均不符合“价格策略”的正确要求。54.【答案】D【解析】产品从生产者向消费者转移所经过的路径与环节。55.【答案】A【解析】其余三项均属于“促销组合”的正确表述。56.【答案】A【解析】进出口货物的收发货人向海关申报并办理通关手续的行为。57.【答案】A【解析】其余选项均不符合“消费者行为”的正确要求。58.【答案】A【解析】银行应买方申请向卖方开立的有条件付款承诺。59.【答案】B【解析】其余选项均不符合“目标市场”的正确要求。60.【答案】A【解析】其余选项均不符合“市场细分”的正确要求。61.【答案】C【解析】企业决定进入并为之服务的具有共同需求的顾客群体。62.【答案】A【解析】其余三项均属于“消费者权益保护”的正确表述。63.【答案】D【解析】依法保障消费者购买使用商品或接受服务时合法权益的制度。64.【答案】B【解析】按照顾客需求差异将整体市场划分为若干子市场的过程。65.【答案】A【解析】在国际货物买卖中用以明确交货地点、费用与风险划分的规则。66.【答案】C【解析】其余三项均属于“售后服务”的正确表述。67.【答案】B【解析】是企业通过管理客户信息与互动提升客户满意度和忠诚度的经营策略。68.【答案】A【解析】是企业为达成营销目标对产品、价格、渠道和促销四个要素的综合运用。69.【答案】B【解析】其余选项均不符合“市场定位”的正确要求。70.【答案】B【解析】其余三项均属于“售后服务”的正确表述。71.【答案】A【解析】企业为产品在目标顾客心中确定独特位置的营销活动。72.【答案】A【解析】其余三项均属于“网络营销”的正确表述。73.【答案】B【解析】其余三项均属于“报关”的正确表述。74.【答案】C【解析】其余三项均属于“目标市场”的正确表述。75.【答案】D【解析】利用互联网等电子手段开展商品交易与服务的商务活动。76.【答案】B【解析】商品满足规定或潜在需要的特征与特性的总和。77.【答案】A【解析】企业综合运用广告、人员推销、营业推广与公关等手段的促销策略。78.【答案】D【解析】是企业通过管理客户信息与互动提升客户满意度和忠诚度的经营策略。79.【答案】B【解析】商品满足规定或潜在需要的特征与特性的总和。80.【答案】D【解析】其余三项均属于“商品条码”的正确表述。81.【答案】A【解析】其余三项均属于“品牌”的正确表述。82.【答案】B【解析】其余选项均不符合“商品条码”的正确要求。83.【答案】B【解析】进出口货物的收发货人向海关申报并办理通关手续的行为。84.【答案】C【解析】其余三项均属于“消费者权益保护”的正确表述。85.【答案】A【解析】消费者在购买与使用商品过程中的心理与行动表现。86.【答案】B【解析】消费者在购买与使用商品过程中的心理与行动表现。87.【答案】B【解析】由一组规则排列的条空及其对应字符组成，用于标识商品的代码。88.【答案】B【解析】企业为产品在目标顾客心中确定独特位置的营销活动。89.【答案】A【解析】商品满足规定或潜在需要的特征与特性的总和。90.【答案】C【解析】其余三项均属于“客户关系管理”的正确表述。91.【答案】A【解析】其余选项均不符合“客户关系管理”的正确要求。92.【答案】C【解析】企业通过创造和交换产品价值以满足顾客需求并获取利益的活动。93.【答案】C【解析】其余三项均属于“销售渠道”的正确表述。94.【答案】A【解析】其余选项均不符合“客户关系管理”的正确要求。95.【答案】A【解析】商品满足规定或潜在需要的特征与特性的总和。96.【答案】B【解析】其余选项均不符合“市场营销”的正确要求。97.【答案】B【解析】企业通过管理客户信息以提升满意度与忠诚度的经营策略。98.【答案】C【解析】其余选项均不符合“报关”的正确要求。99.【答案】A【解析】其余选项均不符合“品牌”的正确要求。100.【答案】D【解析】企业决定进入并为之服务的具有共同需求的顾客群体。101.【答案】A【解析】企业为产品在目标顾客心中确定独特位置的营销活动。102.【答案】A【解析】是企业通过管理客户信息与互动提升客户满意度和忠诚度的经营策略。103.【答案】B【解析】按照顾客需求差异将整体市场划分为若干子市场的过程。104.【答案】C【解析】企业综合运用广告、人员推销、营业推广与公关等手段的促销策略。105.【答案】A【解析】其余三项均属于“价格策略”的正确表述。106.【答案】B【解析】其余三项均属于“销售渠道”的正确表述。107.【答案】B【解析】由一组规则排列的条空及其对应字符组成，用于标识商品的代码。108.【答案】A【解析】其余三项均属于“价格策略”的正确表述