2026年市场营销师职业技能等级认定（一级）操作技能高频考点试题

2026年市场营销师职业技能等级认定（一级）操作技能高频考点试题一、单项选择题(本大题共120题,每题0.5分,共60分)1.在市场营销师相关工作中，结合岗位实际，关于“消费者行为”，下列描述错误的是（）。A.购买决策分若干阶段B.消费者行为完全理性C.受需要动机影响D.受文化社会因素影响2.就市场营销师而言，参照行业规范，“消费者行为”在实践中应遵循的做法是（）。A.行为不受环境影响B.决策无阶段之分C.消费者行为完全理性D.购买决策分若干阶段3.针对市场营销师，在实际工作中，在“促销组合”的执行过程中，应当（）。A.各种手段应协调配合B.促销无须评估效果C.促销只靠广告D.促销即降价4.在市场营销师相关工作中，按标准要求，“消费者行为”是指（）。A.消费者在购买与使用商品过程中的心理与行动表现。B.按照顾客需求差异将整体市场划分为若干子市场的过程。C.进出口货物的收发货人向海关申报并办理通关手续的行为。D.由一组规则排列的条空及其对应字符组成，用于标识商品的代码。5.通常情况下，下列选项中，属于“报关”基本要求的是（）。A.无须单证即可通关B.申报无须接受查验C.应如实申报货物信息D.报关可瞒报品名6.在市场营销师相关工作中，依据操作规程，“报关”的含义是（）。A.企业通过创造和交换产品价值以满足顾客需求并获取利益的活动。B.用以识别企业产品或服务并区别于竞争者的名称、标志等。C.进出口货物的收发货人向海关申报并办理通关手续的行为。D.是企业通过管理客户信息与互动提升客户满意度和忠诚度的经营策略。7.在市场营销师中，从专业角度看，下列选项中，属于“客户关系管理”基本要求的是（）。A.重视客户满意度B.无须建立档案C.客户关系即一次性交易D.只重视新客户8.在市场营销师相关工作中，从专业角度看，“商品条码”的主要特点不包括（）。A.条码与商品一一对应无效B.应唯一标识商品C.用于结算与追溯D.需按标准申请使用9.按标准要求，关于“报关”，下列说法正确的是（）。A.由一组规则排列的条空及其对应字符组成，用于标识商品的代码。B.企业为实现营销目标而制定的产品定价方法与原则。C.进出口货物的收发货人向海关申报并办理通关手续的行为。D.是企业通过管理客户信息与互动提升客户满意度和忠诚度的经营策略。10.市场营销师方面，参照行业规范，关于“客户关系管理”，下列说法正确的是（）。A.产品从生产者向消费者转移所经过的路径与环节。B.企业通过管理客户信息以提升满意度与忠诚度的经营策略。C.消费者在购买与使用商品过程中的心理与行动表现。D.企业决定进入并为之服务的具有共同需求的顾客群体。11.市场营销师方面，按标准要求，“客户关系管理”是指（）。A.进出口货物的收发货人向海关申报并办理通关手续的行为。B.企业综合运用广告、人员推销、营业推广与公关等手段的促销策略。C.由一组规则排列的条空及其对应字符组成，用于标识商品的代码。D.企业通过管理客户信息以提升满意度与忠诚度的经营策略。12.关于市场营销师，参照行业规范，对“信用证”的准确理解是（）。A.银行应买方申请向卖方开立的有条件付款承诺。B.是企业通过管理客户信息与互动提升客户满意度和忠诚度的经营策略。C.商品售出后企业为顾客提供的安装、维修、退换等服务。D.按照顾客需求差异将整体市场划分为若干子市场的过程。13.就市场营销师而言，从专业角度看，“市场细分”是指（）。A.按照顾客需求差异将整体市场划分为若干子市场的过程。B.企业为实现营销目标而制定的产品定价方法与原则。C.在国际货物买卖中用以明确交货地点、费用与风险划分的规则。D.银行应买方申请向卖方开立的有条件付款承诺。14.针对市场营销师，在具体作业环节，下列关于“销售渠道”的认识，正确的是（）。A.企业通过管理客户信息以提升满意度与忠诚度的经营策略。B.利用互联网等电子手段开展商品交易与服务的商务活动。C.商品售出后企业为顾客提供的安装、维修、退换等服务。D.产品从生产者向消费者转移所经过的路径与环节。15.关于市场营销师，从专业角度看，下列关于“价格策略”的认识，正确的是（）。A.企业为实现营销目标而制定的产品定价方法与原则。B.企业为产品在目标顾客心中确定独特位置的营销活动。C.以互联网为平台开展的市场推广与销售活动。D.商品售出后企业为顾客提供的安装、维修、退换等服务。16.下列关于“客户关系管理”的表述中，正确的是（）。A.按照顾客需求差异将整体市场划分为若干子市场的过程。B.用以识别企业产品或服务并区别于竞争者的名称、标志等。C.是企业通过管理客户信息与互动提升客户满意度和忠诚度的经营策略。D.企业为实现营销目标而制定的产品定价方法与原则。17.针对市场营销师，参照行业规范，关于“品牌”，下列描述错误的是（）。A.有助于提升顾客忠诚B.应具有辨识度C.承载质量与信誉D.品牌与信誉无关18.就市场营销师而言，一般来说，下列关于“电子商务”的表述中，正确的是（）。A.利用互联网等电子手段开展商品交易与服务的商务活动。B.商品满足规定或潜在需要的特征与特性的总和。C.依法保障消费者购买使用商品或接受服务时合法权益的制度。D.是企业通过管理客户信息与互动提升客户满意度和忠诚度的经营策略。19.就市场营销师而言，参照行业规范，关于“网络营销”，下列说法正确的是（）。A.以互联网为平台开展的市场推广与销售活动。B.用以识别企业产品或服务并区别于竞争者的名称、标志等。C.由产品、价格、渠道、促销构成的经典营销组合理论。D.企业为产品在目标顾客心中确定独特位置的营销活动。20.市场营销师方面，在具体作业环节，下列各項中，不属于“促销组合”内容的是（）。A.应评估促销效果B.各种手段应协调配合C.促销只靠广告D.依产品与市场选择21.在市场营销师中，按照技术要求，下列关于“客户关系管理”的表述中，正确的是（）。A.企业通过管理客户信息以提升满意度与忠诚度的经营策略。B.依法保障消费者购买使用商品或接受服务时合法权益的制度。C.企业综合运用广告、人员推销、营业推广与公关等手段的促销策略。D.企业决定进入并为之服务的具有共同需求的顾客群体。22.关于市场营销师，按照技术要求，在“售后服务”的执行过程中，应当（）。A.应履行三包规定B.售后可拒绝三包C.售后与口碑无关D.售后即售出即止23.针对市场营销师，一般来说，在“消费者行为”的执行过程中，应当（）。A.受需要动机影响B.决策无阶段之分C.消费者行为完全理性D.行为不受环境影响24.关于市场营销师，依据操作规程，下列选项中，属于“报关”基本要求的是（）。A.须提交相关单证B.申报无须接受查验C.无须单证即可通关D.报关可瞒报品名25.在市场营销师相关工作中，在具体作业环节，“销售渠道”是指（）。A.企业通过管理客户信息以提升满意度与忠诚度的经营策略。B.由一组规则排列的条空及其对应字符组成，用于标识商品的代码。C.产品从生产者向消费者转移所经过的路径与环节。D.企业综合运用广告、人员推销、营业推广与公关等手段的促销策略。26.参照行业规范，“市场细分”的主要特点不包括（）。A.子市场应可衡量可进入B.细分后无须选择目标C.是目标市场选择基础D.细分依据人口地理行为等27.市场营销师方面，在实际工作中，对“目标市场”的准确理解是（）。A.进出口货物的收发货人向海关申报并办理通关手续的行为。B.以互联网为平台开展的市场推广与销售活动。C.是企业为达成营销目标对产品、价格、渠道和促销四个要素的综合运用。D.企业决定进入并为之服务的具有共同需求的顾客群体。28.在市场营销师相关工作中，在标准作业条件下，“品牌”的主要特点不包括（）。A.品牌即商标注册B.承载质量与信誉C.有助于提升顾客忠诚D.应具有辨识度29.市场营销师方面，在标准作业条件下，“国际贸易术语”是指（）。A.以互联网为平台开展的市场推广与销售活动。B.消费者在购买与使用商品过程中的心理与行动表现。C.依法保障消费者购买使用商品或接受服务时合法权益的制度。D.在国际货物买卖中用以明确交货地点、费用与风险划分的规则。30.就市场营销师而言，按标准要求，下列选项中，属于“市场定位”基本要求的是（）。A.应突出差异化优势B.定位无须考虑竞争C.定位即定价格D.定位可随意变动31.市场营销师方面，依据操作规程，下列选项中，属于“报关”基本要求的是（）。A.须提交相关单证B.报关可瞒报品名C.申报无须接受查验D.无须单证即可通关32.在市场营销师中，依据操作规程，下列关于“消费者权益保护”的说法，不正确的是（）。A.消费者享有知情权B.享有公平交易权C.可依法投诉索赔D.公平交易权不成立33.关于市场营销师，根据相关规定，“品牌”的含义是（）。A.企业为实现营销目标而制定的产品定价方法与原则。B.企业通过管理客户信息以提升满意度与忠诚度的经营策略。C.用以识别企业产品或服务并区别于竞争者的名称、标志等。D.利用互联网等电子手段开展商品交易与服务的商务活动。34.在市场营销师相关工作中，一般来说，下列对“市场定位”的描述，正确的是（）。A.企业通过创造和交换产品价值以满足顾客需求并获取利益的活动。B.企业为产品在目标顾客心中确定独特位置的营销活动。C.是企业为达成营销目标对产品、价格、渠道和促销四个要素的综合运用。D.利用互联网等电子手段开展商品交易与服务的商务活动。35.针对市场营销师，一般来说，“售后服务”在实践中应遵循的做法是（）。A.售后与口碑无关B.售后可拒绝三包C.及时响应顾客诉求D.售后即售出即止36.在市场营销师中，按照技术要求，在“市场细分”的执行过程中，应当（）。A.细分后无须选择目标B.市场细分即按地区划分C.细分越多越好D.是目标市场选择基础37.通常情况下，下列对“消费者权益保护”的描述，正确的是（）。A.企业通过管理客户信息以提升满意度与忠诚度的经营策略。B.依法保障消费者购买使用商品或接受服务时合法权益的制度。C.进出口货物的收发货人向海关申报并办理通关手续的行为。D.银行应买方申请向卖方开立的有条件付款承诺。38.市场营销师方面，在具体作业环节，对“价格策略”的准确理解是（）。A.企业通过创造和交换产品价值以满足顾客需求并获取利益的活动。B.以互联网为平台开展的市场推广与销售活动。C.是企业通过管理客户信息与互动提升客户满意度和忠诚度的经营策略。D.企业为实现营销目标而制定的产品定价方法与原则。39.在市场营销师中，一般来说，“销售渠道”的含义是（）。A.银行应买方申请向卖方开立的有条件付款承诺。B.产品从生产者向消费者转移所经过的路径与环节。C.企业通过管理客户信息以提升满意度与忠诚度的经营策略。D.企业为实现营销目标而制定的产品定价方法与原则。40.关于市场营销师，在实际工作中，对“网络营销”的准确理解是（）。A.银行应买方申请向卖方开立的有条件付款承诺。B.依法保障消费者购买使用商品或接受服务时合法权益的制度。C.是企业为达成营销目标对产品、价格、渠道和促销四个要素的综合运用。D.以互联网为平台开展的市场推广与销售活动。41.针对市场营销师，参照行业规范，关于“客户关系管理”，下列描述错误的是（）。A.重视客户满意度B.只重视新客户C.应建立客户档案D.以维护长期关系为目标42.针对市场营销师，一般来说，在“销售渠道”的执行过程中，应当（）。A.渠道无须选择B.渠道越短成本越高C.渠道只有一种D.渠道长度影响成本43.在市场营销师相关工作中，依据操作规程，“网络营销”在实践中应遵循的做法是（）。A.网络营销即发帖刷屏B.推广不计成本C.可精准投放广告D.无须数据分析44.关于市场营销师，在具体作业环节，下列对“电子商务”的描述，正确的是（）。A.利用互联网等电子手段开展商品交易与服务的商务活动。B.商品满足规定或潜在需要的特征与特性的总和。C.企业综合运用广告、人员推销、营业推广与公关等手段的促销策略。D.以互联网为平台开展的市场推广与销售活动。45.针对市场营销师，按标准要求，在“信用证”的执行过程中，应当（）。A.信用证凭货到付款B.信用证无须审核单据C.过期交单仍可付款D.以单据相符为付款条件46.市场营销师方面，通常情况下，下列关于“电子商务”的说法，不正确的是（）。A.包括B2B与B2C等模式B.依赖电子支付与物流C.具有跨时空特点D.电商不受网络影响47.就市场营销师而言，下列各項中，不属于“国际贸易术语”内容的是（）。A.由国际商会统一解释B.明确风险转移界限C.术语由各国自行定义D.常见有FOB与CIF等48.市场营销师方面，在标准作业条件下，对“促销组合”的准确理解是（）。A.利用互联网等电子手段开展商品交易与服务的商务活动。B.企业为实现营销目标而制定的产品定价方法与原则。C.依法保障消费者购买使用商品或接受服务时合法权益的制度。D.企业综合运用广告、人员推销、营业推广与公关等手段的促销策略。49.在市场营销师相关工作中，按标准要求，“商品质量”的主要特点不包括（）。A.商品质量只看外观B.应符合国家标准C.包括内在质量与外观质量D.是消费者权益保障基础50.针对市场营销师，按照技术要求，下列关于“促销组合”的认识，正确的是（）。A.进出口货物的收发货人向海关申报并办理通关手续的行为。B.商品满足规定或潜在需要的特征与特性的总和。C.消费者在购买与使用商品过程中的心理与行动表现。D.企业综合运用广告、人员推销、营业推广与公关等手段的促销策略。51.针对市场营销师，通常情况下，下列选项中，属于“网络营销”基本要求的是（）。A.推广不计成本B.可精准投放广告C.无须数据分析D.网络营销即发帖刷屏52.在市场营销师相关工作中，在标准作业条件下，“市场营销”的主要特点不包括（）。A.以顾客需求为中心B.强调价值交换C.包括产品价格渠道促销D.营销即推销产品53.市场营销师方面，依据操作规程，下列关于“市场定位”的认识，正确的是（）。A.按照顾客需求差异将整体市场划分为若干子市场的过程。B.在国际货物买卖中用以明确交货地点、费用与风险划分的规则。C.企业为产品在目标顾客心中确定独特位置的营销活动。D.是企业为达成营销目标对产品、价格、渠道和促销四个要素的综合运用。54.针对市场营销师，一般来说，下列关于“客户关系管理”的认识，正确的是（）。A.是企业为达成营销目标对产品、价格、渠道和促销四个要素的综合运用。B.是企业通过管理客户信息与互动提升客户满意度和忠诚度的经营策略。C.按照顾客需求差异将整体市场划分为若干子市场的过程。D.产品从生产者向消费者转移所经过的路径与环节。55.就市场营销师而言，根据相关规定，“售后服务”是指（）。A.企业决定进入并为之服务的具有共同需求的顾客群体。B.由产品、价格、渠道、促销构成的经典营销组合理论。C.银行应买方申请向卖方开立的有条件付款承诺。D.商品售出后企业为顾客提供的安装、维修、退换等服务。56.就市场营销师而言，参照行业规范，下列对“售后服务”的描述，正确的是（）。A.消费者在购买与使用商品过程中的心理与行动表现。B.企业综合运用广告、人员推销、营业推广与公关等手段的促销策略。C.商品售出后企业为顾客提供的安装、维修、退换等服务。D.企业为实现营销目标而制定的产品定价方法与原则。57.关于市场营销师，参照行业规范，“4P理论”是指（）。A.企业为实现营销目标而制定的产品定价方法与原则。B.由产品、价格、渠道、促销构成的经典营销组合理论。C.进出口货物的收发货人向海关申报并办理通关手续的行为。D.是企业为达成营销目标对产品、价格、渠道和促销四个要素的综合运用。58.关于市场营销师，结合岗位实际，“客户关系管理”的主要特点不包括（）。A.只重视新客户B.重视客户满意度C.应建立客户档案D.以维护长期关系为目标59.市场营销师方面，一般来说，“促销组合”在实践中应遵循的做法是（）。A.促销无须评估效果B.促销即降价C.促销只靠广告D.各种手段应协调配合60.在市场营销师相关工作中，在实际工作中，关于“消费者行为”，下列说法正确的是（）。A.由一组规则排列的条空及其对应字符组成，用于标识商品的代码。B.由产品、价格、渠道、促销构成的经典营销组合理论。C.企业综合运用广告、人员推销、营业推广与公关等手段的促销策略。D.消费者在购买与使用商品过程中的心理与行动表现。61.在市场营销师中，根据相关规定，下列关于“市场营销组合”的表述中，正确的是（）。A.产品从生产者向消费者转移所经过的路径与环节。B.是企业为达成营销目标对产品、价格、渠道和促销四个要素的综合运用。C.利用互联网等电子手段开展商品交易与服务的商务活动。D.进出口货物的收发货人向海关申报并办理通关手续的行为。62.依据操作规程，下列选项中，属于“售后服务”基本要求的是（）。A.售后即售出即止B.是提升口碑的重要环节C.售后与口碑无关D.售后可拒绝三包63.针对市场营销师，参照行业规范，关于“市场细分”，下列描述错误的是（）。A.是目标市场选择基础B.市场细分即按地区划分C.细分依据人口地理行为等D.子市场应可衡量可进入64.在市场营销师中，下列各項中，不属于“客户关系管理”内容的是（）。A.所有客户服务应完全一致B.应建立客户信息档案C.应重视客户投诉处理D.应通过差异化服务提升满意度65.针对市场营销师，在具体作业环节，在“消费者权益保护”的执行过程中，应当（）。A.消费者享有知情权B.投诉无权受理C.公平交易权不成立D.消费者无权知悉商品信息66.在市场营销师中，按标准要求，下列关于“国际贸易术语”的表述中，正确的是（）。A.在国际货物买卖中用以明确交货地点、费用与风险划分的规则。B.企业综合运用广告、人员推销、营业推广与公关等手段的促销策略。C.企业通过管理客户信息以提升满意度与忠诚度的经营策略。D.以互联网为平台开展的市场推广与销售活动。67.关于市场营销师，按照技术要求，“4P理论”在实践中应遵循的做法是（）。A.价格影响需求与利润B.4P无需组合运用C.4P只含价格与促销D.4P包括人员与流程68.针对市场营销师，按标准要求，下列关于“电子商务”的认识，正确的是（）。A.消费者在购买与使用商品过程中的心理与行动表现。B.产品从生产者向消费者转移所经过的路径与环节。C.利用互联网等电子手段开展商品交易与服务的商务活动。D.进出口货物的收发货人向海关申报并办理通关手续的行为。69.在市场营销师相关工作中，根据相关规定，“销售渠道”的主要特点不包括（）。A.渠道只有一种B.渠道长度影响成本C.可分为直接与间接渠道D.应选择合适渠道70.在市场营销师中，按标准要求，下列各項中，不属于“市场细分”内容的是（）。A.细分依据人口地理行为等B.子市场应可衡量可进入C.是目标市场选择基础D.细分越多越好71.下列对“电子商务”的描述，正确的是（）。A.银行应买方申请向卖方开立的有条件付款承诺。B.利用互联网等电子手段开展商品交易与服务的商务活动。C.企业决定进入并为之服务的具有共同需求的顾客群体。D.商品满足规定或潜在需要的特征与特性的总和。72.就市场营销师而言，从专业角度看，“信用证”是指（）。A.商品售出后企业为顾客提供的安装、维修、退换等服务。B.由产品、价格、渠道、促销构成的经典营销组合理论。C.银行应买方申请向卖方开立的有条件付款承诺。D.企业综合运用广告、人员推销、营业推广与公关等手段的促销策略。73.在市场营销师中，通常情况下，“目标市场”是指（）。A.是企业为达成营销目标对产品、价格、渠道和促销四个要素的综合运用。B.以互联网为平台开展的市场推广与销售活动。C.产品从生产者向消费者转移所经过的路径与环节。D.企业决定进入并为之服务的具有共同需求的顾客群体。74.关于市场营销师，通常情况下，“国际贸易术语”在实践中应遵循的做法是（）。A.术语无须约定B.FOB由卖方承担运费C.术语由各国自行定义D.常见有FOB与CIF等75.在市场营销师相关工作中，通常情况下，下列对“市场营销”的描述，正确的是（）。A.企业决定进入并为之服务的具有共同需求的顾客群体。B.企业为产品在目标顾客心中确定独特位置的营销活动。C.企业通过创造和交换产品价值以满足顾客需求并获取利益的活动。D.消费者在购买与使用商品过程中的心理与行动表现。76.参照行业规范，下列关于“客户关系管理”的表述中，正确的是（）。A.以互联网为平台开展的市场推广与销售活动。B.企业通过管理客户信息以提升满意度与忠诚度的经营策略。C.由产品、价格、渠道、促销构成的经典营销组合理论。D.商品满足规定或潜在需要的特征与特性的总和。77.就市场营销师而言，按标准要求，关于“国际贸易术语”，下列描述错误的是（）。A.由国际商会统一解释B.明确风险转移界限C.术语由各国自行定义D.常见有FOB与CIF等78.“客户关系管理”的含义是（）。A.是企业为达成营销目标对产品、价格、渠道和促销四个要素的综合运用。B.由产品、价格、渠道、促销构成的经典营销组合理论。C.依法保障消费者购买使用商品或接受服务时合法权益的制度。D.是企业通过管理客户信息与互动提升客户满意度和忠诚度的经营策略。79.在市场营销师中，参照行业规范，“4P理论”是指（）。A.由产品、价格、渠道、促销构成的经典营销组合理论。B.利用互联网等电子手段开展商品交易与服务的商务活动。C.企业通过创造和交换产品价值以满足顾客需求并获取利益的活动。D.企业综合运用广告、人员推销、营业推广与公关等手段的促销策略。80.就市场营销师而言，在标准作业条件下，下列关于“信用证”的表述中，正确的是（）。A.由产品、价格、渠道、促销构成的经典营销组合理论。B.企业为产品在目标顾客心中确定独特位置的营销活动。C.银行应买方申请向卖方开立的有条件付款承诺。D.消费者在购买与使用商品过程中的心理与行动表现。81.针对市场营销师，依据操作规程，下列关于“销售渠道”的说法，不正确的是（）。A.可分为直接与间接渠道B.渠道长度影响成本C.应选择合适渠道D.渠道越短成本越高82.关于市场营销师，在具体作业环节，关于“电子商务”，下列说法正确的是（）。A.由一组规则排列的条空及其对应字符组成，用于标识商品的代码。B.利用互联网等电子手段开展商品交易与服务的商务活动。C.依法保障消费者购买使用商品或接受服务时合法权益的制度。D.商品售出后企业为顾客提供的安装、维修、退换等服务。83.就市场营销师而言，按照技术要求，下列对“电子商务”的描述，正确的是（）。A.企业决定进入并为之服务的具有共同需求的顾客群体。B.以互联网为平台开展的市场推广与销售活动。C.商品售出后企业为顾客提供的安装、维修、退换等服务。D.利用互联网等电子手段开展商品交易与服务的商务活动。84.在市场营销师相关工作中，结合岗位实际，关于“品牌”，下列说法正确的是（）。A.由一组规则排列的条空及其对应字符组成，用于标识商品的代码。B.商品满足规定或潜在需要的特征与特性的总和。C.用以识别企业产品或服务并区别于竞争者的名称、标志等。D.是企业为达成营销目标对产品、价格、渠道和促销四个要素的综合运用。85.依据操作规程，关于“4P理论”，下列描述错误的是（）。A.价格影响需求与利润B.4P只含价格与促销C.渠道连接生产与消费D.产品是核心要素86.关于市场营销师，结合岗位实际，对“网络营销”的准确理解是（）。A.企业为实现营销目标而制定的产品定价方法与原则。B.以互联网为平台开展的市场推广与销售活动。C.商品售出后企业为顾客提供的安装、维修、退换等服务。D.利用互联网等电子手段开展商品交易与服务的商务活动。87.关于市场营销师，从专业角度看，“售后服务”在实践中应遵循的做法是（）。A.售后与口碑无关B.售后即售出即止C.应履行三包规定D.售后可拒绝三包88.在市场营销师中，一般来说，对“商品质量”的准确理解是（）。A.是企业通过管理客户信息与互动提升客户满意度和忠诚度的经营策略。B.由一组规则排列的条空及其对应字符组成，用于标识商品的代码。C.商品满足规定或潜在需要的特征与特性的总和。D.银行应买方申请向卖方开立的有条件付款承诺。89.关于市场营销师，按照技术要求，在“客户关系管理”的执行过程中，应当（）。A.所有客户服务应完全一致B.投诉可以不予处理C.应建立客户信息档案D.客户信息无需记录90.按照技术要求，下列选项中，属于“市场营销组合”基本要求的是（）。A.营销组合只含价格要素B.营销组合固定不变C.四要素无需协调D.应随市场变化动态调整91.关于市场营销师，结合岗位实际，下列关于“国际贸易术语”的认识，正确的是（）。A.企业为实现营销目标而制定的产品定价方法与原则。B.在国际货物买卖中用以明确交货地点、费用与风险划分的规则。C.按照顾客需求差异将整体市场划分为若干子市场的过程。D.商品售出后企业为顾客提供的安装、维修、退换等服务。92.就市场营销师而言，参照行业规范，关于“信用证”，下列描述错误的是（）。A.以单据相符为付款条件B.信用证凭货到付款C.须在有效期内交单D.由银行信用担保93.在市场营销师相关工作中，通常情况下，在“商品条码”的执行过程中，应当（）。A.条码与商品一一对应无效B.应唯一标识商品C.条码由企业随意编制D.条码不可追溯94.就市场营销师而言，按标准要求，在“电子商务”的执行过程中，应当（）。A.交易须线下付款B.电子商务只含B2BC.电商不受网络影响D.依赖电子支付与物流95.关于市场营销师，在实际工作中，“目标市场”是指（）。A.企业决定进入并为之服务的具有共同需求的顾客群体。B.企业综合运用广告、人员推销、营业推广与公关等手段的促销策略。C.消费者在购买与使用商品过程中的心理与行动表现。D.用以识别企业产品或服务并区别于竞争者的名称、标志等。96.关于市场营销师，“市场细分”在实践中应遵循的做法是（）。A.细分依据人口地理行为等B.市场细分即按地区划分C.细分越多越好D.细分后无须选择目标97.就市场营销师而言，一般来说，“促销组合”的主要特点不包括（）。A.各种手段应协调配合B.应评估促销效果C.促销无须评估效果D.依产品与市场选择98.关于市场营销师，从专业角度看，关于“网络营销”，下列描述错误的是（）。A.数据可追踪分析B.推广不计成本C.重视内容与口碑传播D.可精准投放广告99.针对市场营销师，在具体作业环节，对“消费者权益保护”的准确理解是（）。A.商品售出后企业为顾客提供的安装、维修、退换等服务。B.依法保障消费者购买使用商品或接受服务时合法权益的制度。C.以互联网为平台开展的市场推广与销售活动。D.进出口货物的收发货人向海关申报并办理通关手续的行为。100.市场营销师方面，一般来说，关于“4P理论”，下列描述错误的是（）。A.产品是核心要素B.4P无需组合运用C.价格影响需求与利润D.渠道连接生产与消费101.就市场营销师而言，通常情况下，下列选项中，属于“商品质量”基本要求的是（）。A.是消费者权益保障基础B.无须符合标准C.质量与安全无关D.商品质量只看外观102.在市场营销师中，按照技术要求，下列选项中，属于“报关”基本要求的是（）。A.应如实申报货物信息B.报关可瞒报品名C.无须单证即可通关D.申报无须接受查验103.就市场营销师而言，一般来说，下列关于“售后服务”的表述中，正确的是（）。A.由一组规则排列的条空及其对应字符组成，用于标识商品的代码。B.商品售出后企业为顾客提供的安装、维修、退换等服务。C.消费者在购买与使用商品过程中的心理与行动表现。D.是企业为达成营销目标对产品、价格、渠道和促销四个要素的综合运用。104.在市场营销师中，按标准要求，关于“促销组合”，下列描述错误的是（）。A.各种手段应协调配合B.应评估促销效果C.促销只靠广告D.依产品与市场选择105.关于市场营销师，按标准要求，关于“客户关系管理”，下列说法正确的是（）。A.消费者在购买与使用商品过程中的心理与行动表现。B.产品从生产者向消费者转移所经过的路径与环节。C.按照顾客需求差异将整体市场划分为若干子市场的过程。D.企业通过管理客户信息以提升满意度与忠诚度的经营策略。106.就市场营销师而言，按标准要求，关于“电子商务”，下列说法正确的是（）。A.用以识别企业产品或服务并区别于竞争者的名称、标志等。B.依法保障消费者购买使用商品或接受服务时合法权益的制度。C.进出口货物的收发货人向海关申报并办理通关手续的行为。D.利用互联网等电子手段开展商品交易与服务的商务活动。107.就市场营销师而言，按照技术要求，下列关于“商品质量”的认识，正确的是（）。A.商品售出后企业为顾客提供的安装、维修、退换等服务。B.商品满足规定或潜在需要的特征与特性的总和。C.进出口货物的收发货人向海关申报并办理通关手续的行为。D.依法保障消费者购买使用商品或接受服务时合法权益的制度。108.关于市场营销师，在具体作业环节，下列关于“报关”的认识，正确的是（）。A.进出口货物的收发货人向海关申报并办理通关手续的行为。B.商品满足规定或潜在需要的特征与特性的总和。C.由产品、价格、渠道、促销构成的经典营销组合理论。D.在国际货物买卖中用以明确交货地点、费用与风险划分的规则。109.关于市场营销师，根据相关规定，关于“网络营销”，下列描述错误的是（）。A.重视内容与口碑传播B.数据可追踪分析C.可精准投放广告D.推广不计成本110.针对市场营销师，在实际工作中，下列关于“消费者权益保护”的表述中，正确的是（）。A.商品售出后企业为顾客提供的安装、维修、退换等服务。B.在国际货物买卖中用以明确交货地点、费用与风险划分的规则。C.以互联网为平台开展的市场推广与销售活动。D.依法保障消费者购买使用商品或接受服务时合法权益的制度。111.在市场营销师中，依据操作规程，在“消费者权益保护”的执行过程中，应当（）。A.消费者享有知情权B.公平交易权不成立C.消费者无权知悉商品信息D.投诉无权受理112.针对市场营销师，一般来说，下列关于“市场营销组合”的说法，不正确的是（）。A.包括产品、价格、渠道、促销四个要素B.营销组合只含价格要素C.应随市场变化动态调整D.四要素应相互协调配合113.就市场营销师而言，一般来说，“4P理论”的主要特点不包括（）。A.渠道连接生产与消费B.产品是核心要素C.4P无需组合运用D.价格影响需求与利润114.在市场营销师相关工作中，依据操作规程，“网络营销”的含义是（）。A.利用互联网等电子手段开展商品交易与服务的商务活动。B.企业综合运用广告、人员推销、营业推广与公关等手段的促销策略。C.由一组规则排列的条空及其对应字符组成，用于标识商品的代码。D.以互联网为平台开展的市场推广与销售活动。115.就市场营销师而言，按标准要求，“电子商务”的主要特点不包括（）。A.包括B2B与B2C等模式B.依赖电子支付与物流C.具有跨时空特点D.电子商务只含B2B116.关于市场营销师，在具体作业环节，“消费者行为”在实践中应遵循的做法是（）。A.受需要动机影响B.行为不受环境影响C.决策无阶段之分D.消费者行为完全理性117.在市场营销师相关工作中，从专业角度看，“客户关系管理”的含义是（）。A.是企业通过管理客户信息与互动提升客户满意度和忠诚度的经营策略。B.依法保障消费者购买使用商品或接受服务时合法权益的制度。C.按照顾客需求差异将整体市场划分为若干子市场的过程。D.是企业为达成营销目标对产品、价格、渠道和促销四个要素的综合运用。118.市场营销师方面，参照行业规范，下列关于“市场营销组合”的说法，不正确的是（）。A.应随市场变化动态调整B.四要素无需协调C.四要素应相互协调配合D.包括产品、价格、渠道、促销四个要素119.就市场营销师而言，依据操作规程，对“消费者行为”的准确理解是（）。A.企业通过创造和交换产品价值以满足顾客需求并获取利益的活动。B.用以识别企业产品或服务并区别于竞争者的名称、标志等。C.企业为产品在目标顾客心中确定独特位置的营销活动。D.消费者在购买与使用商品过程中的心理与行动表现。120.从专业角度看，关于“电子商务”，下列说法正确的是（）。A.利用互联网等电子手段开展商品交易与服务的商务活动。B.由一组规则排列的条空及其对应字符组成，用于标识商品的代码。C.商品售出后企业为顾客提供的安装、维修、退换等服务。D.按照顾客需求差异将整体市场划分为若干子市场的过程。二、判断题(本大题共40题,每题0.5分,共20分)121.针对市场营销师，按照技术要求，“客户关系管理”要求：客户关系即一次性交易（）。122.按标准要求，“销售渠道”的基本要求之一是：渠道长度影响成本（）。123.关于市场营销师，一般来说，对“市场细分”而言，细分后无须选择目标（）。124.就市场营销师而言，结合岗位实际，关于“售后服务”，下列说法正确的是：是提升口碑的重要环节（）。125.在市场营销师相关工作中，在实际工作中，对“信用证”而言，过期交单仍可付款（）。126.在市场营销师相关工作中，在实际工作中，“电子商务”的基本要求之一是：电子商务只含B2B（）。127.在市场营销师中，从专业角度看，按照“品牌”的要求，承载质量与信誉（）。128.关于市场营销师，在标准作业条件下，针对“销售渠道”，渠道长度影响成本（）。129.在市场营销师中，按标准要求，针对“市场定位”，定位无须考虑竞争（）。130.在市场营销师中，依据操作规程，“客户关系管理”的作业要求是：以维护长期关系为目标（）。131.市场营销师方面，在实际工作中，关于“售后服务”，下列说法正确的是：是提升口碑的重要环节（）。132.在市场营销师中，从专业角度看，对“电子商务”而言，电商不受网络影响（）。133.在市场营销师中，参照行业规范，关于“品牌”，下列说法正确的是：品牌与信誉无关（）。134.就市场营销师而言，从专业角度看，依据“市场营销组合”的规定，包括产品、价格、渠道、促销四个要素（）。135.在市场营销师中，一般来说，“电子商务”的基本要求之一是：交易须线下付款（）。136.通常情况下，“客户关系管理”要求：只重视新客户（）。137.在市场营销师中，结合岗位实际，依据“市场营销组合”的规定，应随市场变化动态调整（）。138.市场营销师方面，在具体作业环节，对“商品条码”而言，条码与商品一一对应无效（）。139.针对市场营销师，在标准作业条件下，关于“客户关系管理”，下列说法正确的是：重视客户满意度（）。140.市场营销师方面，一般来说，按照“促销组合”的要求，促销无须评估效果（）。141.就市场营销师而言，一般来说，对“客户关系管理”而言，以维护长期关系为目标（）。142.“品牌”要求：承载质量与信誉（）。143.在市场营销师中，根据相关规定，“客户关系管理”的作业要求是：应通过差异化服务提升满意度（）。144.针对市场营销师，从专业角度看，“促销组合”的基本要求之一是：促销只靠广告（）。145.在市场营销师相关工作中，依据操作规程，关于“客户关系管理”，下列说法正确的是：客户信息无需记录（）。146.通常情况下，针对“市场营销”，营销与顾客需求无关（）。147.市场营销师方面，结合岗位实际，关于“商品条码”，下列说法正确的是：需按标准申请使用（）。148.结合岗位实际，对“电子商务”而言，具有跨时空特点（）。149.结合岗位实际，对“销售渠道”而言，渠道只有一种（）。150.在市场营销师中，一般来说，依据“品牌”的规定，品牌无须维护（）。151.市场营销师方面，“国际贸易术语”的基本要求之一是：术语由各国自行定义（）。152.就市场营销师而言，在标准作业条件下，“网络营销”的基本要求之一是：网络营销即发帖刷屏（）。153.在市场营销师相关工作中，结合岗位实际，依据“销售渠道”的规定，可分为直接与间接渠道（）。154.通常情况下，“电子商务”的作业要求是：交易须线下付款（）。155.在市场营销师相关工作中，在实际工作中，“电子商务”的作业要求是：交易须线下付款（）。156.在市场营销师中，从专业角度看，按照“商品条码”的要求，需按标准申请使用（）。157.针对市场营销师，依据操作规程，关于“商品条码”，下列说法正确的是：用于结算与追溯（）。158.在市场营销师相关工作中，参照行业规范，“品牌”的作业要求是：应具有辨识度（）。159.在市场营销师中，按照“价格策略”的要求，价格只按成本确定（）。160.市场营销师方面，依据操作规程，对“电子商务”而言，依赖电子支付与物流（）。三、填空题(本大题共20空,每空1分,共20分)161.通常情况下，“报关”从管理角度理解是指____。162.在具体作业环节，落实“促销组合”时，应首先做到____。163.在具体作业环节，“市场营销”通常理解为____。164.在实际工作中，“国际贸易术语”通常指____。165.一般来说，“促销组合”的主要内容包括____。166.“市场细分”的作业过程中应重点做到____。167.通常情况下，“商品条码”通常指____。168.依据操作规程，“消费者权益保护”的作业过程中应重点做到____。169.从专业角度看，“促销组合”通常理解为____。170.从专业角度看，“售后服务”应当做到____。171.按照技术要求，“网络营销”的核心要点之一是____。172.在标准作业条件下，“销售渠道”从管理角度理解是指____。173.按照技术要求，“消费者权益保护”的含义是____。174.在实际工作中，“4P理论”的主要内容包括____。175.参照行业规范，落实“价格策略”时，应首先做到____。176.在实际工作中，所谓“报关”，是指____。177.参照行业规范，“客户关系管理”的主要内容包括____。178.通俗地说，“品牌”是指____。179.在实际工作中，“网络营销”的基本要求之一是：____。180.一般来说，通俗地说，“4P理论”是指____。答案与解析1.【答案】B【解析】其余三项均属于“消费者行为”的正确表述。2.【答案】D【解析】其余选项均不符合“消费者行为”的正确要求。3.【答案】A【解析】其余选项均不符合“促销组合”的正确要求。4.【答案】A【解析】消费者在购买与使用商品过程中的心理与行动表现。5.【答案】C【解析】其余选项均不符合“报关”的正确要求。6.【答案】C【解析】进出口货物的收发货人向海关申报并办理通关手续的行为。7.【答案】A【解析】其余选项均不符合“客户关系管理”的正确要求。8.【答案】A【解析】其余三项均属于“商品条码”的正确表述。9.【答案】C【解析】进出口货物的收发货人向海关申报并办理通关手续的行为。10.【答案】B【解析】企业通过管理客户信息以提升满意度与忠诚度的经营策略。11.【答案】D【解析】企业通过管理客户信息以提升满意度与忠诚度的经营策略。12.【答案】A【解析】银行应买方申请向卖方开立的有条件付款承诺。13.【答案】A【解析】按照顾客需求差异将整体市场划分为若干子市场的过程。14.【答案】D【解析】产品从生产者向消费者转移所经过的路径与环节。15.【答案】A【解析】企业为实现营销目标而制定的产品定价方法与原则。16.【答案】C【解析】是企业通过管理客户信息与互动提升客户满意度和忠诚度的经营策略。17.【答案】D【解析】其余三项均属于“品牌”的正确表述。18.【答案】A【解析】利用互联网等电子手段开展商品交易与服务的商务活动。19.【答案】A【解析】以互联网为平台开展的市场推广与销售活动。20.【答案】C【解析】其余三项均属于“促销组合”的正确表述。21.【答案】A【解析】企业通过管理客户信息以提升满意度与忠诚度的经营策略。22.【答案】A【解析】其余选项均不符合“售后服务”的正确要求。23.【答案】A【解析】其余选项均不符合“消费者行为”的正确要求。24.【答案】A【解析】其余选项均不符合“报关”的正确要求。25.【答案】C【解析】产品从生产者向消费者转移所经过的路径与环节。26.【答案】B【解析】其余三项均属于“市场细分”的正确表述。27.【答案】D【解析】企业决定进入并为之服务的具有共同需求的顾客群体。28.【答案】A【解析】其余三项均属于“品牌”的正确表述。29.【答案】D【解析】在国际货物买卖中用以明确交货地点、费用与风险划分的规则。30.【答案】A【解析】其余选项均不符合“市场定位”的正确要求。31.【答案】A【解析】其余选项均不符合“报关”的正确要求。32.【答案】D【解析】其余三项均属于“消费者权益保护”的正确表述。33.【答案】C【解析】用以识别企业产品或服务并区别于竞争者的名称、标志等。34.【答案】B【解析】企业为产品在目标顾客心中确定独特位置的营销活动。35.【答案】C【解析】其余选项均不符合“售后服务”的正确要求。36.【答案】D【解析】其余选项均不符合“市场细分”的正确要求。37.【答案】B【解析】依法保障消费者购买使用商品或接受服务时合法权益的制度。38.【答案】D【解析】企业为实现营销目标而制定的产品定价方法与原则。39.【答案】B【解析】产品从生产者向消费者转移所经过的路径与环节。40.【答案】D【解析】以互联网为平台开展的市场推广与销售活动。41.【答案】B【解析】其余三项均属于“客户关系管理”的正确表述。42.【答案】D【解析】其余选项均不符合“销售渠道”的正确要求。43.【答案】C【解析】其余选项均不符合“网络营销”的正确要求。44.【答案】A【解析】利用互联网等电子手段开展商品交易与服务的商务活动。45.【答案】D【解析】其余选项均不符合“信用证”的正确要求。46.【答案】D【解析】其余三项均属于“电子商务”的正确表述。47.【答案】C【解析】其余三项均属于“国际贸易术语”的正确表述。48.【答案】D【解析】企业综合运用广告、人员推销、营业推广与公关等手段的促销策略。49.【答案】A【解析】其余三项均属于“商品质量”的正确表述。50.【答案】D【解析】企业综合运用广告、人员推销、营业推广与公关等手段的促销策略。51.【答案】B【解析】其余选项均不符合“网络营销”的正确要求。52.【答案】D【解析】其余三项均属于“市场营销”的正确表述。53.【答案】C【解析】企业为产品在目标顾客心中确定独特位置的营销活动。54.【答案】B【解析】是企业通过管理客户信息与互动提升客户满意度和忠诚度的经营策略。55.【答案】D【解析】商品售出后企业为顾客提供的安装、维修、退换等服务。56.【答案】C【解析】商品售出后企业为顾客提供的安装、维修、退换等服务。57.【答案】B【解析】由产品、价格、渠道、促销构成的经典营销组合理论。58.【答案】A【解析】其余三项均属于“客户关系管理”的正确表述。59.【答案】D【解析】其余选项均不符合“促销组合”的正确要求。60.【答案】D【解析】消费者在购买与使用商品过程中的心理与行动表现。61.【答案】B【解析】是企业为达成营销目标对产品、价格、渠道和促销四个要素的综合运用。62.【答案】B【解析】其余选项均不符合“售后服务”的正确要求。63.【答案】B【解析】其余三项均属于“市场细分”的正确表述。64.【答案】A【解析】其余三项均属于“客户关系管理”的正确表述。65.【答案】A【解析】其余选项均不符合“消费者权益保护”的正确要求。66.【答案】A【解析】在国际货物买卖中用以明确交货地点、费用与风险划分的规则。67.【答案】A【解析】其余选项均不符合“4P理论”的正确要求。68.【答案】C【解析】利用互联网等电子手段开展商品交易与服务的商务活动。69.【答案】A【解析】其余三项均属于“销售渠道”的正确表述。70.【答案】D【解析】其余三项均属于“市场细分”的正确表述。71.【答案】B【解析】利用互联网等电子手段开展商品交易与服务的商务活动。72.【答案】C【解析】银行应买方申请向卖方开立的有条件付款承诺。73.【答案】D【解析】企业决定进入并为之服务的具有共同需求的顾客群体。74.【答案】D【解析】其余选项均不符合“国际贸易术语”的正确要求。75.【答案】C【解析】企业通过创造和交换产品价值以满足顾客需求并获取利益的活动。76.【答案】B【解析】企业通过管理客户信息以提升满意度与忠诚度的经营策略。77.【答案】C【解析】其余三项均属于“国际贸易术语”的正确表述。78.【答案】D【解析】是企业通过管理客户信息与互动提升客户满意度和忠诚度的经营策略。79.【答案】A【解析】由产品、价格、渠道、促销构成的经典营销组合理论。80.【答案】C【解析】银行应买方申请向卖方开立的有条件付款承诺。81.【答案】D【解析】其余三项均属于“销售渠道”的正确表述。82.【答案】B【解析】利用互联网等电子手段开展商品交易与服务的商务活动。83.【答案】D【解析】利用互联网等电子手段开展商品交易与服务的商务活动。84.【答案】C【解析】用以识别企业产品或服务并区别于竞争者的名称、标志等。85.【答案】B【解析】其余三项均属于“4P理论”的正确表述。86.【答案】B【解析】以互联网为平台开展的市场推广与销售活动。87.【答案】C【解析】其余选项均不符合“售后服务”的正确要求。88.【答案】C【解析】商品满足规定或潜在需要的特征与特性的总和。89.【答案】C【解析】其余选项均不符合“客户关系管理”的正确要求。90.【答案】D【解析】其余选项均不符合“市场营销组合”的正确要求。91.【答案】B【解析】在国际货物买卖中用以明确交货地点、费用与风险划分的规则。92.【答案】B【解析】其余三项均属于“信用证”的正确表述。93.【答案】B【解析】其余选项均不符合“商品条码”的正确要求。94.【答案】D【解析】其余选项均不符合“电子商务”的正确要求。95.【答案】A【解析】企业决定进入并为之服务的具有共同需求的顾客群体。96.【答案】A【解析】其余选项均不符合“市场细分”的正确要求。97.【答案】C【解析】其余三项均属于“促销组合”的正确表述。98.【答案】B【解析】其余三项均属于“网络营销”的正确表述。99.【答案】B【解析】依法保障消费者购买使用商品或接受服务时合法权益的制度。100.【答案】B【解析】其余三项均属于“4P理论”的正确表述。101.【答案】A【解析】其余选项均不符合“商品质量”的正确要求。102.【答案】A【解析】其余选项均不符合“报关”的正确要求。103.【答案】B【解析】商品售出后企业为顾客提供的安装、维修、退换等服务。104.【答案】C【解析】其余三项均属于“促销组合”的正确表述。105.【答案】D【解析】企业通过管理客户信息以提升满意度与忠诚度的经营策略。106.【答案】D【解析】利用互联网等电子手段开展商品交易与服务的商务活动。107.【答案】B【解析】商品满足规定或潜在需要的特征与特性的总和。108.【答案】A【解析】进出口货物的收发货人向海关申报并办理通关手续的行为。109.【答案】D【解析】其余三项均属于“网络营销”的正确表述。110.【答案】D【解析】依法保障消费者购买使用商品或接受服务时合法权益的制度。111.【答案】A【解析】其余选项均不符合“消费者权益保护”的正确要求。112.【答案】B【解析】其余三项均属于“市场营销组合”的正确表述。113.【答案】C【解析】其余三项均