海外仓委托服务合同

海外仓委托服务合同第一条定义与解释1.1除本合同另有约定外，下列词语在本合同中具有以下含义：（1）“海外仓”：指乙方在中华人民共和国境外（以下简称“境外”）拥有或租赁并实际运营的仓储设施，用于为甲方提供货物存储、分拣、包装、发货及相关配套服务。（2）“货物”：指甲方委托乙方存入海外仓并由乙方按照本合同约定提供仓储及相关服务的全部商品、物料、样品及其他物品。（3）“入库”：指甲方或其指定供应商将货物运送至海外仓，乙方完成接收、清点、质检、上架并录入仓储管理系统（WMS）的全过程。（4）“出库”：指乙方根据甲方指令或甲方销售平台产生的订单，完成拣货、复核、包装、交接给承运人并完成系统出库操作的全过程。（5）“订单”：指通过甲方电商平台、API接口、电子表格或其他双方确认的方式向乙方下达的发货指令，包括B2C订单、B2B订单、补寄订单及样品订单。（6）“退货”：指终端消费者或买方将已交付的货物退回至海外仓，乙方完成接收、检验、分拣、重新上架或报废处理的全过程。（7）“WMS”：指乙方使用的仓储管理系统，用于库存管理、订单处理、数据交换和报表生成。（8）“SLA”：指服务水平协议，即双方约定的各项服务指标、响应时间、准确率和考核标准。（9）“工作日”：指中国大陆法定工作日，不包括中国大陆法定节假日和周六、周日。如海外仓所在地与中国大陆存在时区差异，以乙方当地工作时间为准。（10）“不可抗力”：指不能预见、不能避免且不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、罢工、政府行为、疫情管制、港口封锁、系统故障等。1.2本合同标题仅为方便阅读而设，不影响合同条款的解释。1.3本合同中“包括”一词指“包括但不限于”。第二条服务范围与内容2.1乙方接受甲方委托，在其运营的海外仓为甲方提供以下服务：（1）货物入库服务：包括到港收货、卸柜/卸车、数量清点、外观检查、条码扫描、质检抽样、系统录入、货物上架及库位管理。（2）仓储保管服务：包括货物存储、温湿度控制（如适用）、防火防盗防虫防鼠、日常巡检、库存盘点、库位优化及仓储环境维护。（3）订单处理与出库服务：包括订单接收、库存扣减、拣货、复核、包装、贴单、称重、交接承运人、出库扫描及物流单号回传。（4）退货处理服务：包括退货签收、退货质检、可售品重新上架、残次品隔离、退货拍照、退货原因标注及退货报表。（5）增值服务：包括但不限于贴标、换标、重新包装、套装组合、组装、验货、拍照、销毁处理、移库及其他双方书面确认的附加服务。（6）系统与数据服务：包括WMS系统使用、API接口对接、库存数据实时同步、订单状态回传、库存报表、出入库报表、费用报表及月度对账。2.2乙方应在海外仓所在地合法注册并持有从事仓储经营所需的全部资质、许可和备案，包括但不限于营业执照、仓储经营许可、海关备案（如适用）、税务登记等。乙方应在本合同签署时向甲方提供上述资质文件的复印件或电子扫描件。2.3未经甲方事先书面同意，乙方不得将本合同项下的全部或部分服务转包、分包或委托给任何第三方。乙方如确需使用第三方物流服务（如末端配送承运人），应提前告知甲方并确保该第三方具备合法资质和相应服务能力，乙方对该第三方的行为向甲方承担连带责任。2.4乙方应配备与服务规模相适应的仓库场地、货架设备、搬运设备、办公设备、WMS系统及专业操作人员。乙方仓库的基本信息如下：仓库地址：__________；仓库面积：__________平方米；仓库类型：__________；运营国家/地区：__________。第三条服务标准与考核指标3.1乙方应按照本合同约定的服务标准和SLA提供服务，服务期内应持续履行以下各项服务标准义务：（1）入库时效：货物到仓后，正常情况下应在__________个工作小时内完成收货、清点和系统录入；大宗货物（单批次超过__________件）的入库时效由双方另行约定。（2）库存准确率：库存账面数量与实际库存数量的差异率不得超过__________%。乙方应每月进行一次全盘盘点，并向甲方提交盘点报告。（3）出库时效：订单下达后，正常情况下应在__________个工作小时内完成拣货、包装和出库交接；当日截单时间为__________，截单后订单顺延至下一工作日处理。（4）发货准确率：出库订单的商品种类、数量、规格与订单要求的一致率不得低于__________%。（5）发货破损率：因乙方包装不当或操作失误导致的运输破损率不得超过__________%。（6）退货处理时效：退货到仓后，应在__________个工作小时内完成签收、检验和系统状态更新。（7）系统数据准确率：WMS系统数据与实际业务数据的一致率不得低于__________%。3.2乙方应建立完善的质量管理体系，对入库、存储、出库、退货各环节进行全过程质量控制。乙方应制定标准操作规程（SOP），并确保所有操作人员经过培训后上岗。3.3甲方有权每月对乙方的服务质量进行考核。考核方式包括但不限于：数据统计分析、库存抽盘、订单抽查、客户投诉记录核查、现场审计等。3.4如乙方连续两个月或累计三个月未达到本条约定的SLA指标，甲方有权要求乙方限期整改；整改后仍未达标的，甲方有权单方解除本合同，并要求乙方赔偿因此造成的损失。3.5乙方应在每月__________日前向甲方提交上月服务报告，内容包括出入库数据、库存数据、SLA达成情况、异常事件记录、退货分析及改进措施等。第四条货物接收与入库4.1甲方应在货物发运前至少__________个工作日向乙方发送《入库预报》，内容包括：预计到仓日期、货物名称、SKU编码、数量、重量、体积、托盘数量、特殊存储要求及随货文件清单。4.2货物到仓后，乙方应及时安排收货。如因甲方预报不准确导致到仓货物与预报不符，乙方应立即通知甲方，并按照甲方书面指示处理。由此产生的额外费用由甲方承担。4.3乙方在收货时应进行以下检验：（1）外包装检验：检查外包装是否完好，有无破损、受潮、变形、污染等情况；（2）数量核对：按照装箱单核对货物数量，清点外箱数量和内件数量；（3）标识核对：核对货物条码、标签、SKU编码与入库预报是否一致；（4）外观质检：对高价值或易损货物进行外观抽样检验，抽样比例由双方另行约定。4.4如乙方在收货检验中发现货物破损、数量短缺、标签不符或其他异常情况，应在发现后__________小时内拍照并书面通知甲方，同时将异常货物单独存放、妥善保管。甲方应在收到通知后__________个工作日内给予书面指示。逾期未回复的，乙方有权按照其合理判断处理，由此产生的费用和风险由甲方承担。4.5乙方应在完成入库操作后及时将入库数据录入WMS系统，并通过API接口或报表方式同步给甲方。入库完成时间以WMS系统中入库单状态更新为“已完成”的时间为准。4.6货物入库后，货物的所有权始终归甲方所有。乙方仅作为仓储保管方持有货物，不得对货物行使任何处分权，不得将货物用于抵押、质押、留置或其他任何可能影响甲方所有权的用途。第五条仓储管理与库存控制5.1乙方应按照货物的属性和存储要求进行分类存储。对于特殊货物（如电子产品、食品、化妆品、液体、粉末、带磁货物、锂电池等），乙方应按照甲方提供的存储说明和当地法律法规要求进行专门存储。5.2乙方应保持仓库环境整洁、干燥、通风，做好防火、防盗、防虫、防鼠、防潮、防高温等安全防护措施。乙方应配备必要的消防设施和安全设备，并定期进行安全检查和维护。5.3乙方应建立完善的库位管理体系，确保每件货物都有明确的库位记录。库位调整或移库操作应在WMS系统中及时更新，并同步通知甲方。5.4乙方应每月进行一次库存全盘，并在盘点完成后__________个工作日内向甲方提交《月度库存盘点报告》，内容包括：各SKU账面数量、实盘数量、差异数量、差异原因分析、盘盈盘亏处理建议等。5.5如盘点发现库存差异，乙方应配合甲方进行调查核实。属于乙方保管不善造成的盘亏或货物损坏，乙方应按照货物成本价（以甲方提供的采购发票或成本核算为准）向甲方赔偿。属于正常损耗范围的，由双方在附件中约定损耗率上限。5.6甲方有权随时对库存进行抽盘或全面盘点，但应提前__________个工作日通知乙方。乙方应配合甲方或其委托的第三方进行盘点，并提供必要的人员和场地支持。5.7对于长期滞销库存（存放超过__________天未动销），乙方应每季度向甲方提交滞销库存清单，并提出处理建议。甲方有权决定是否进行促销、退运、销毁或其他处理方式。第六条订单处理与出库履约6.1乙方通过以下方式接收甲方订单：（1）API接口自动同步：乙方WMS系统与甲方电商平台（如Amazon、eBay、Shopify等）或ERP系统通过API接口实时同步订单数据；（2）批量导入：甲方通过Excel、CSV等格式批量上传订单至乙方WMS系统；（3）其他双方确认的方式。6.2乙方收到订单后，应在WMS系统中进行库存扣减和订单状态更新。如发现库存不足，应立即通知甲方，由甲方决定是否取消订单或拆分发货。6.3乙方应按照订单要求进行拣货、复核和包装。包装材料由乙方提供或由甲方指定并提供，具体包装方式和材料标准由双方在附件中约定。6.4包装要求：（1）乙方应根据货物的性质、重量、体积和运输方式选择合适的包装材料和包装方式，确保货物在正常运输条件下不受损坏；（2）外箱上应清晰粘贴运输面单、报关单据（如适用）及必要的警示标识（如易碎品、向上、防潮等）；（3）对于需要特殊包装的货物（如易碎品、液体、大件家具等），乙方应按照甲方提供的包装SOP执行。6.5乙方应在完成包装后及时将货物交接给承运人，并在WMS系统中录入物流单号和出库时间。物流单号应通过API接口或报表方式实时回传给甲方。6.6乙方负责协调承运人进行货物提取和发运。如因乙方原因导致订单延误发货、错发、漏发或包装破损，乙方应承担相应的违约责任。如因承运人原因导致的延误或损坏，乙方应协助甲方向承运人索赔。6.7甲方有权随时下达出库指令或取消、修改已下达的订单。对于乙方尚未开始处理的订单，甲方可免费取消或修改；对于乙方已经开始拣货或包装的订单，甲方取消或修改的，应承担已发生的操作费用。第七条退货处理与逆向物流7.1终端消费者退回的货物直接寄回海外仓的，乙方应按照以下流程处理：（1）签收：乙方收到退货后应在__________个工作小时内完成签收并录入WMS系统；（2）检验：乙方应对退货进行外观检验和功能检验（如适用），判断货物状态为“可售新品”、“轻微瑕疵”、“残次品”或“报废品”；（3）拍照：对于价值超过__________美元的退货，乙方应拍照并上传至WMS系统，供甲方确认；（4）分拣：根据检验结果，将货物分别存放至可售区、瑕疵品区、残次区或报废区；（5）上架：对于“可售新品”和“轻微瑕疵”且甲方同意重新上架的货物，乙方应在检验完成后__________个工作小时内重新上架并更新库存。7.2对于残次品和报废品，乙方应单独存放并妥善保管，不得擅自处理。甲方应在收到乙方退货报告后__________个工作日内决定处理方式（包括退回中国、就地销毁、折价处理或捐赠等）。逾期未回复的，乙方有权按照合理方式处理，由此产生的费用由甲方承担。7.3乙方应每月向甲方提交《退货分析报告》，内容包括：退货数量、退货率、退货原因分类、退货货物状态分布、退货处理时效统计等。7.4因乙方发货错误（错发、漏发、多发）导致的退货，乙方应免费重新发货，并承担由此产生的全部运费和相关费用。因货物质量问题导致的退货，由甲方承担责任。第八条增值服务8.1除本合同第二条约定的基本服务外，乙方可根据甲方需求提供以下增值服务，具体服务内容和收费标准由双方另行确认：（1）贴标/换标服务：在货物外包装或产品上粘贴标签、条码、说明书或其他标识；（2）重新包装服务：将散装货物重新包装为零售包装或礼盒包装；（3）套装组合服务：将多个SKU组合为套装或礼盒进行打包；（4）组装/加工服务：对货物进行简单组装、拆卸、改造或加工；（5）验货服务：按照甲方要求对货物进行质量检验、数量清点或功能测试；（6）拍照服务：为货物拍摄产品照片、包装照片或退货照片；（7）销毁处理：对报废货物进行合规销毁，并提供销毁证明；（8）其他双方书面确认的增值服务。8.2增值服务的具体要求（包括操作标准、数量、时效、费用等）应以甲方书面指令或双方确认的服务订单为准。乙方应在收到指令后5个工作日内完成服务，并将服务结果反馈给甲方。第九条系统对接与数据交换9.1乙方应向甲方开放WMS系统的使用权限，包括订单管理、库存查询、报表查看等功能。甲方可通过网页端或API接口访问WMS系统。9.2双方应在本合同生效后__________个工作日内完成API接口对接。接口技术规范、数据字段、传输频率和安全要求由双方技术团队另行协商确定。9.3数据交换内容包括但不限于：（1）入库预报数据和入库确认数据；（2）订单数据和出库状态数据；（3）库存实时数据和盘点数据；（4）退货数据和退货处理状态；（5）费用账单和对账数据。9.4乙方应确保WMS系统稳定运行，系统可用率不低于__________%。如发生系统故障导致数据丢失或业务中断，乙方应立即通知甲方，并在__________小时内恢复服务。因系统故障造成甲方损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。9.5乙方应定期对系统数据进行备份，备份数据保存期限不少于__________个月。甲方有权随时要求乙方提供历史数据报表。第十条服务费用与结算10.1本合同项下的服务费用包括以下类别，具体收费标准见附件一《服务费率表》：（1）入库费：按件数或按托盘收取；（2）仓储费：按体积/重量/托盘/天收取；（3）出库操作费：按订单行数或件数收取；（4）包装材料费：按实际使用量收取；（5）退货处理费：按件数收取；（6）增值服务费：按具体服务项目和数量收取；（7）其他费用：包括但不限于装卸费、移库费、销毁费、盘点费等。10.2费用结算周期为自然月。乙方应在每月__________日前向甲方提交上月服务费用账单及相关明细报表。10.3甲方应在收到账单后10个工作日内完成对账审核。如甲方对账单有异议，应在对账期内书面提出，双方协商解决。逾期未提出异议的，视为甲方认可账单。10.4对账确认后，乙方应向甲方开具合法有效的发票。甲方在收到合格发票后30个工作日内将费用支付至乙方指定账户。10.5乙方指定收款账户信息如下：账户名称：__________；开户银行：__________；银行地址：__________；银行账号：__________；SWIFT代码：__________。10.6如甲方逾期支付费用，每逾期一日，应按逾期金额的0.05%向乙方支付违约金。逾期超过__________日的，乙方有权暂停提供服务，但应提前书面通知甲方。10.7本合同项下的费用均以__________（币种）计价。如涉及跨境支付产生的银行手续费、汇兑损失等，由双方按照以下方式承担：__________。10.8附件一《服务费率表》中的收费标准在本合同有效期内保持不变。如因市场变化或业务量大幅调整需要变更费率，应经双方书面协商一致后签署补充协议。第十一条双方权利与义务11.1甲方权利与义务：（1）甲方有权要求乙方按照本合同约定的服务标准和SLA提供服务；（2）甲方有权随时查询库存状态、订单状态和费用明细；（3）甲方有权对乙方的服务质量进行监督、检查和考核，并提出改进要求；（4）甲方应按时向乙方提供准确的入库预报、订单信息和货物资料；（5）甲方应保证委托存储的货物为合法商品，不违反中国及海外仓所在地的进出口法律法规、海关规定、产品安全标准和知识产权要求；（6）甲方应按时足额支付服务费用；（7）甲方应指定专人作为业务联系人，负责与乙方沟通协调日常事务。11.2乙方权利与义务：（1）乙方有权按照本合同约定收取服务费用；（2）乙方有权拒绝接收不符合入库要求或违法违规的货物；（3）乙方应按照本合同约定的服务标准和SLA勤勉尽责地提供服务；（4）乙方应妥善保管甲方货物，确保货物安全、完整；（5）乙方应及时向甲方报告库存异常、订单异常和其他需要甲方决策的事项；（6）乙方应遵守海外仓所在地的法律法规，合法经营，依法纳税；（7）乙方应指定专人作为业务联系人，负责与甲方沟通协调日常事务；（8）未经甲方书面同意，乙方不得允许任何第三方查看、接触或处理甲方货物和数据。第十二条货物保险与风险承担12.1乙方应自行投保仓储责任险，保险金额不低于__________，保险范围覆盖因乙方过失导致的货物损坏、丢失和火灾等意外事故。乙方应在本合同签署时向甲方提供保险单复印件。12.2甲方可根据货物价值自行投保货物运输险和财产险。甲方应将投保情况书面通知乙方，以便乙方在发生保险事故时配合理赔。12.3货物风险转移：（1）入库前：货物在运抵海外仓并完成乙方签收前，毁损灭失风险由甲方承担；（2）存储期间：货物在海外仓存储期间，因乙方保管不善导致的毁损灭失风险由乙方承担；因不可抗力、货物自然属性、甲方包装不当或甲方指示错误导致的损失由甲方承担；（3）出库后：货物出库并交接给承运人后，毁损灭失风险转移给买方或承运人，具体以运输合同约定为准。12.4发生货物毁损灭失时，双方应及时进行调查和定损。属于乙方责任的，乙方应按照货物成本价（以甲方提供的采购发票或成本核算为准）赔偿。如货物已投保，保险理赔范围内的部分由保险公司承担，乙方承担保险理赔不足的部分。12.5对于高价值货物（单件价值超过__________美元），甲方应在入库前书面通知乙方并建议单独投保。乙方应提供相应的安全存储方案。第十三条保密与数据保护13.1双方应对在本合同履行过程中知悉的对方商业秘密、技术信息、客户信息、财务数据、经营数据及其他保密信息承担保密义务。未经信息披露方书面同意，接收方不得向任何第三方披露、使用或允许他人使用该等保密信息。13.2保密信息包括但不限于：货物清单、库存数据、销售数据、客户信息、订单信息、价格政策、服务费率、系统技术资料、商业计划及其他标注为“保密”或合理应认为属于保密的信息。13.3保密义务在本合同终止后__________年内继续有效。13.4乙方处理甲方数据（包括库存数据、订单数据、客户数据等）时，应遵守以下要求：（1）仅为履行本合同之目的处理数据，不得用于任何其他目的；（2）采取必要的技术和管理措施保障数据安全，防止数据泄露、丢失或被篡改；（3）仅允许必要的人员访问数据，并对访问人员进行权限控制和操作审计；（4）不得将甲方数据传输或存储至海外仓所在地以外的国家或地区，除非甲方书面同意且符合相关数据跨境传输法规；（5）本合同终止后，乙方应按照甲方要求删除或返还全部甲方数据，并出具删除证明。13.5如发生数据泄露事件，乙方应在发现后__________小时内通知甲方，并立即采取补救措施。因数据泄露给甲方造成损失的，乙方应承担赔偿责任。第十四条合规要求14.1双方应遵守中华人民共和国及海外仓所在地国家/地区的全部适用法律法规，包括但不限于：进出口管制、海关法规、税收法规、产品安全标准、消费者保护法、数据保护法、劳动法、环保法规及反商业贿赂法等。14.2甲方保证其委托存储和销售的货物为合法商品，不侵犯任何第三方的知识产权（包括商标权、专利权、著作权等），不违反任何出口管制或进口限制规定。因货物合法性问题导致的海关扣货、罚款、诉讼或其他损失，由甲方承担。14.3乙方保证其在海外仓所在地合法经营，持有全部必要的经营资质和许可。因乙方经营资质问题或违法行为导致的损失，由乙方承担。14.4如货物涉及出口退税、进口关税、增值税等税务事项，由双方按照以下方式处理：__________。双方应各自承担其依法应缴纳的税费。14.5双方应配合对方应对海关、税务、市场监管等政府部门的检查和调查。因一方原因导致另一方被处罚或调查的，责任方应承担全部损失。第十五条违约责任15.1任何一方违反本合同约定，给对方造成损失的，应承担赔偿责任，赔偿范围包括直接损失和合理的维权费用（包括律师费、诉讼费、公证费、鉴定费等）。15.2乙方有下列情形之一的，甲方有权要求乙方支付违约金并赔偿损失：（1）未达到SLA服务标准，经整改仍未达标的；（2）因乙方原因导致货物丢失、损坏、变质或被盗的；（3）错发、漏发订单，造成甲方或终端消费者损失的；（4）擅自将服务转包或分包给第三方的；（5）违反保密义务或数据保护义务的；（6）其他违反本合同约定的行为。15.3甲方有下列情形之一的，乙方有权要求甲方支付违约金并赔偿损失：（1）逾期支付服务费用的；（2）提供的货物违法违规或侵犯第三方权利，给乙方造成损失的；（3）未按约定提供入库预报或订单信息，导致乙方额外工作或损失的；（4）其他违反本合同约定的行为。15.4除本合同另有约定外，违约方应按违约行为涉及金额的0.05%/日向守约方支付逾期履行违约金；违约金不足以弥补守约方损失的，违约方还应赔偿差额部分。15.5除本合同另有约定外，任何一方就普通直接损失向对方承担的累计赔偿责任不超过本合同年度含税总费用。但因故意或重大过失、保密违约、数据泄露、知识产权侵权、货物丢失或人身伤害产生的赔偿责任，不受前述责任上限的限制。第十六条合同期限与终止16.1本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为1年，自__________年__________月__________日起至__________年__________月__________日止。16.2合同期满前__________日，如双方均有意续签，应另行书面协商并签署新的合同。本合同不自动续期。16.3有下列情形之一的，任何一方有权书面通知对方解除本合同：（1）一方严重违反本合同约定，经守约方书面催告后__________日内仍未纠正的；（2）一方进入破产、清算、解散或被吊销营业执照程序的；（3）因不可抗力导致本合同无法继续履行超过__________日的；（4）法律法规规定或本合同约定的其他解除情形。16.4本合同终止后，双方应按照以下约定进行交接和结算：（1）乙方应在合同终止后__________日内完成库存清点，并向甲方提