房地产销售顾问销售业绩与客诉处理能力绩效考评表

房地产销售顾问销售业绩与客诉处理能力绩效考评表姓名部门岗位日期___________项目分数考核内容与标准考核结果考核指标占比权重等次分数销售业绩达成（40%）40%1.完成年度销售目标的90%以上，得5分；

2.完成年度销售目标的80%-89%，得4分；

3.完成年度销售目标的70%-79%，得3分；

4.完成年度销售目标的60%-69%，得2分；

5.完成年度销售目标的60%以下，得1分。5销售业绩达成（40%）40%1.每月开发新客户超过15个，得5分；

2.每月开发新客户10-14个，得4分；

3.每月开发新客户5-9个，得3分；

4.每月开发新客户1-4个，得2分；

5.每月开发新客户不足1个，得1分。5销售业绩达成（40%）40%1.每月签订销售合同超过8份，得5分；

2.每月签订销售合同5-7份，得4分；

3.每月签订销售合同3-4份，得3分；

4.每月签订销售合同1-2份，得2分；

5.每月签订销售合同不足1份，得1分。5销售业绩达成（40%）40%1.销售业绩较上一年度增长20%以上，得5分；

2.销售业绩较上一年度增长10%-19%，得4分；

3.销售业绩较上一年度增长5%-9%，得3分；

4.销售业绩较上一年度增长0%-4%，得2分；

5.销售业绩较上一年度下降，得1分。5销售业绩达成（40%）40%1.客户满意度评分达到5分，得5分；

2.客户满意度评分达到4.5-4.9分，得4分；

3.客户满意度评分达到4.0-4.4分，得3分；

4.客户满意度评分达到3.0-3.9分，得2分；

5.客户满意度评分低于3分，得1分。5客户关系维护（20%）20%1.每月回访客户超过15位，得5分；

2.每月回访客户10-14位，得4分；

3.每月回访客户5-9位，得3分；

4.每月回访客户1-4位，得2分；

5.每月回访客户不足1位，得1分。5客户关系维护（20%）20%1.所有客户投诉在24小时内得到处理，得5分；

2.90%以上客户投诉在24小时内得到处理，得4分；

3.80%以上客户投诉在24小时内得到处理，得3分；

4.60%以上客户投诉在24小时内得到处理，得2分；

5.低于60%客户投诉在24小时内得到处理，得1分。5客户关系维护（20%）20%1.积极参加所有客户关系维护活动，得5分；

2.参加大部分客户关系维护活动，得4分；

3.参加部分客户关系维护活动，得3分；

4.参加少量客户关系维护活动，得2分；

5.未参加任何客户关系维护活动，得1分。5客户关系维护（20%）20%1.每月更新客户信息超过15位，得5分；

2.每月更新客户信息10-14位，得4分；

3.每月更新客户信息5-9位，得3分；

4.每月更新客户信息1-4位，得2分；

5.每月更新客户信息不足1位，得1分。5客户关系维护（20%）20%1.客户满意度评分达到5分，得5分；

2.客户满意度评分达到4.5-4.9分，得4分；

3.客户满意度评分达到4.0-4.4分，得3分；

4.客户满意度评分达到3.0-3.9分，得2分；

5.客户满意度评分低于3分，得1分。5团队协作与沟通（20%）20%1.积极参与所有团队协作项目，得5分；

2.参与大部分团队协作项目，得4分；

3.参与部分团队协作项目，得3分；

4.参与少量团队协作项目，得2分；

5.未参与任何团队协作项目，得1分。5团队协作与沟通（20%）20%1.能够清晰、准确地传达信息，得5分；

2.能够基本清晰、准确地传达信息，得4分；

3.传达信息存在一定偏差，得3分；

4.传达信息存在较大偏差，得2分；

5.传达信息不准确，得1分。5团队协作与沟通（20%）20%1.能够与其他部门有效沟通协调，得5分；

2.能够基本与其他部门有效沟通协调，得4分；

3.与其他部门沟通协调存在一定困难，得3分；

4.与其他部门沟通协调存在较大困难，得2分；

5.无法与其他部门有效沟通协调，得1分。5团队协作与沟通（20%）20%1.为团队目标达成做出重大贡献，得5分；

2.为团队目标达成做出较大贡献，得4分；

3.为团队目标达成做出一定贡献，得3分；

4.为团队目标达成做出较小贡献，得2分；

5.对团队目标达成没有贡献，得1分。5团队协作与沟通（20%）20%1.能够有效解决工作中遇到的问题，得5分；

2.能够基本解决工作中遇到的问题，得4分；

3.解决工作中遇到的问题存在一定困难，得3分；

4.解决工作中遇到的问题存在较大困难，得2分；

5.无法解决工作中遇到的问题，得1分。5个人成长与发展（20%）20%1.每年完成30小时以上的专业知识学习，得5分；

2.每年完成20-29小时的专业知识学习，得4分；

3.每年完成10-19小时的专业知识学习，得3分；

4.每年完成5-9小时的专业知识学习，得2分；

5.每年完成5小时以下的专业知识学习，得1分。5个人成长与发展（20%）20%1.每年提升两项或以上专业技能，得5分；

2.每年提升一项专业技能，得4分；

3.每年提升一项专业技能，但未达到预期效果，得3分；

4.每年未提升专业技能，得2分；

5.每年未提升专业技能，且未进行相关学习，得1分。5个人成长与发展（20%）20%1.始终保持积极主动的工作态度，得5分；

2.基本保持积极主动的工作态度，得4分；

3.有时表现出积极主动的工作态度，得3分；

4.很少表现出积极主动的工作态度，得2分；

5.没有积极主动的工作态度，得1分。5个人成长与发展（20%）20%1.能够有效管理自己的时间、情绪和任务，得5分；

2.能够基本管理自己的时间、情绪和任务，得4分；

3.管理自己的时间、情绪和任务存在一定困难，得3分；

4.管理自己的时间、情绪和任务存在较大困难，得2分；

5.无法有效管理自己的时间、情绪和任务，得1分。5个人成长与发展（20%）20%1.能够提出多项创新性的解决方案，得5分；

2.能够提出一项创新性的解决方案，得4分；

3.有时能够提出创新性的解决方案，得3分；

4.很少提出创新性的解决方案，得2分；

5.没有提出任何创新性的解决方案，得1分。5本考核表旨在全面评估房地产销售顾问在销售业绩达成与客诉处理能力方面的表现，以促进员工成长和