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通信行业网络工程师故障解决时效性绩效评定表姓名区域/部门岗位入职时间试用期时间考核时间出勤情况病假事假旷工迟到迟到早退事假旷工迟到早退其他（天）考核标准考核内容评分标准上级主管评分10分8分6分4分2分故障响应速度故障发现及时性1.主动发现故障并立即通知相关人员；2.故障发现时间与故障发生时间的间隔小于5分钟；3.故障发现渠道规范、高效。故障响应速度故障上报速度1.故障发生后10分钟内完成故障上报；2.故障报告内容完整、准确；3.上报渠道符合规范。故障响应速度故障定位速度1.故障定位准确；2.故障定位时间与故障上报时间的间隔小于30分钟；3.故障定位方法合理。故障响应速度故障修复速度1.故障修复措施有效；2.故障修复时间与故障定位时间的间隔小于60分钟；3.故障修复后的测试验证。故障处理效率故障处理流程合规性1.故障处理严格按照规定的流程执行；2.流程执行过程中无违规操作；3.流程执行记录完整。故障处理效率故障处理方法合理性1.故障处理方法符合技术规范；2.故障处理方法有效；3.故障处理方法符合安全要求。故障处理效率故障处理资源利用效率1.资源使用符合计划；2.资源利用效率高；3.资源浪费现象少。故障处理效率故障处理团队协作1.团队成员间沟通及时有效；2.团队成员分工明确；3.团队协作解决问题效率高。故障处理效率故障处理后的总结反馈1.故障处理完成后及时总结；2.总结内容全面；3.反馈给相关部门及人员。故障解决质量故障解决彻底性1.故障根源得到根本解决；2.故障复现条件不存在；3.解决方案有效。故障解决质量故障解决效果1.故障解决后业务正常运行；2.用户满意度高；3.业务影响降至最低。故障解决质量故障解决后的维护优化1.故障解决后提出优化措施；2.优化措施合理有效；3.优化措施实施后效果显著。故障解决质量故障解决后的技术积累1.故障解决后形成技术文档；2.文档内容完整；3.文档质量高。故障解决质量故障解决后的知识分享1.故障解决后积极参与知识分享；2.分享内容有价值；3.分享方式恰当。应急处理能力应急响应速度1.应急事件发生后5分钟内响应；2.响应措施及时有效；3.响应过程记录完整。应急处理能力应急处理流程合规性1.应急处理严格按照规定的流程执行；2.流程执行过程中无违规操作；3.流程执行记录完整。应急处理能力应急处理资源协调能力1.资源协调符合计划；2.资源协调效率高；3.资源协调过程中无重大失误。应急处理能力应急处理团队协作1.团队成员间沟通及时有效；2.团队成员分工明确；3.团队协作解决问题效率高。应急处理能力应急处理后的总结与改进1.应急处理完成后及时总结；2.总结内容全面；3.改进措施合理有效。本考核表旨在评估通信行业网络工程师在故障解决过程中的时效性，以下四个维度分别从不同角度对工程师的时效性表现进行评估。评语：总分：考核结果□试用合格□继续试用□提前转正，生效时间是年月日□如期转正，生效时间是年

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