学校医务室服务师生体验问卷

学校医务室服务师生体验问卷一、基本信息采集（请您根据实际情况选择符合的选项）1.您的身份是：□全日制本科生□全日制硕士研究生□全日制博士研究生□在职教职工□离退休教职工□其他（请注明________）2.您的年龄区间是：□18岁及以下□19-25岁□26-35岁□36-45岁□46-55岁□56岁及以上3.您所在的校区是：□主校区□东校区□南校区□分校区□其他教学点（请注明________）4.您一年内前往学校医务室就诊/获取医疗服务的频次是：□从未去过□1-2次□3-5次□6-10次□11次及以上5.您前往学校医务室的主要目的是（可多选）：□日常感冒发烧、肠胃不适等常见病诊疗□外伤消毒、缝合、换药等外伤处理□慢性病开药/长期健康管理□体检/入学体检/入职体检/年度福利体检□疫苗接种（流感疫苗、HPV疫苗、新冠疫苗等）□医保报销咨询/手续办理□健康咨询/健康教育□取快递/代拿物品（若选此项请跳转至第九部分）□其他（请注明________）二、可及性体验评价（请根据您的实际感受打分，1分=非常不满意，2分=不满意，3分=一般，4分=满意，5分=非常满意，无此体验可不填）评价维度1分2分3分4分5分1.医务室地址标识清晰性（校区内指示牌、导航标注准确性）□□□□□2.公共交通/校内通勤到达便利性（距离教学楼、宿舍、办公区步行时长是否合理）□□□□□3.日常门诊开放时长合理性（工作日开放时段是否匹配师生课余时间）□□□□□4.周末/法定节假日门诊开放覆盖度□□□□□5.夜间急诊服务响应及时性□□□□□6.线上预约/挂号渠道开通便利性□□□□□7.现场挂号/报到等待时长合理性□□□□□8.就诊叫号秩序透明度（叫号显示屏、排队提醒是否清晰）□□□□□9.高峰期（流感季、开学季）候诊时长合理性□□□□□10.校内120急救转诊对接顺畅性（突发急重症时转诊通道是否通畅）□□□□□三、环境与设施体验评价（请根据您的实际感受打分，1分=非常不满意，2分=不满意，3分=一般，4分=满意，5分=非常满意，无此体验可不填）评价维度1分2分3分4分5分1.整体环境卫生清洁度（地面、桌面、诊疗区、卫生间无垃圾无异味）□□□□□2.候诊区空间舒适度（座椅数量充足、空间不拥挤）□□□□□3.候诊区配套设施完善度（饮水装置、充电接口、健康教育读物配备）□□□□□4.诊疗区分区合理性（全科诊疗区、注射区、观察区分区清晰避免交叉感染）□□□□□5.诊疗设备更新程度（血压计、听诊器、血常规仪、B超机等设备完好性）□□□□□6.急救设备完备性（除颤仪、急救箱、氧气装置等可正常使用）□□□□□7.消毒隔离措施规范性（医疗器械一人一消毒、医护人员操作戴手套口罩）□□□□□8.卫生间/洗手台清洁设施配备充足性□□□□□9.无障碍设施完善性（坡道、扶手、无障碍卫生间适配行动不便人员需求）□□□□□10.缴费/取药窗口标识清晰度□□□□□四、医护人员服务态度评价（请根据您的实际感受打分，1分=非常不满意，2分=不满意，3分=一般，4分=满意，5分=非常满意，无此体验可不填）评价维度1分2分3分4分5分1.问诊接待主动性（主动询问症状、病史，无冷漠敷衍情况）□□□□□2.沟通耐心程度（耐心倾听诉求、解答疑问，无打断发言情况）□□□□□3.语言文明规范性（语气平和，无生硬顶撞、歧视性语言）□□□□□4.尊重隐私意识（问诊时单独沟通、不随意泄露个人病史）□□□□□5.操作轻柔度（注射、换药、体格检查时动作轻柔，充分照顾感受）□□□□□6.导诊/窗口工作人员服务态度（挂号、缴费、报销环节态度友善）□□□□□7.后勤/辅检人员服务态度（检验、影像、护理辅助人员态度友善）□□□□□8.特殊人群照顾细致度（对老人、孕妇、残障师生有额外关照）□□□□□9.投诉反馈回应态度（若您反馈过问题，回应是否诚恳耐心）□□□□□10.整体服务亲和力□□□□□五、医疗专业能力评价（请根据您的实际感受打分，1分=非常不满意，2分=不满意，3分=一般，4分=满意，5分=非常满意，无此体验可不填）评价维度1分2分3分4分5分1.问诊全面性（全面询问症状、发病过程、既往病史、过敏史）□□□□□2.诊断准确性（诊断结果与后续上级医院复查结果一致率高）□□□□□3.治疗方案合理性（用药对症、治疗方案符合常见病诊疗规范）□□□□□4.用药说明清晰度（明确告知用药剂量、频次、禁忌和不良反应）□□□□□5.转诊判断科学性（超出诊疗范围的疾病及时建议转上级医院）□□□□□6.医护人员专业资质可靠性（持证上岗、专业背景匹配诊疗需求）□□□□□7.检验检查结果准确性（血常规、尿常规等基础检验结果可靠）□□□□□8.体检报告结论清晰度（各项指标标注明确、异常结果有解读提示）□□□□□9.疫苗接种操作规范性（核对接种信息、告知接种禁忌、留观提醒到位）□□□□□10.慢性病管理专业性（高血压、糖尿病等慢性病开药随访规范）□□□□□六、药品供应与收费医保评价（请根据您的实际感受打分，1分=非常不满意，2分=不满意，3分=一般，4分=满意，5分=非常满意，无此体验可不填）评价维度1分2分3分4分5分1.常见病常用药品储备充足性（感冒、肠胃、过敏等常用药无断货情况）□□□□□2.慢性病常用药物供应稳定性（长期服用的降压、降糖等药物可稳定购买）□□□□□3.药品保质期合规性（无过期、变质药品流出情况）□□□□□4.收费价格透明度（药品、检查、诊疗项目明码标价，价格符合公立医疗标准）□□□□□5.收费项目准确性（无重复收费、多收费、乱收费情况）□□□□□6.校内医保结算便利性（支持校园卡、电子医保凭证实时结算）□□□□□7.医保报销流程清晰度（报销要求、所需材料、办理时限告知明确）□□□□□8.校外转诊医保对接顺畅性（经医务室转诊的校外费用可顺利报销）□□□□□9.票据开具及时性（收费票据、报销凭证可及时开具）□□□□□10.费用整体可接受程度□□□□□七、公共卫生与健康教育服务评价（请根据您的实际感受打分，1分=非常不满意，2分=不满意，3分=一般，4分=满意，5分=非常满意，无此体验可不填）评价维度1分2分3分4分5分1.传染病防控响应及时性（流感、诺如等校园疫情暴发时防控措施到位）□□□□□2.密接排查、健康监测通知准确性□□□□□3.校园消杀物资供应充足性（消毒凝胶、口罩等防疫物资可按需购买领取）□□□□□4.心理健康咨询对接顺畅性（可快速对接校内心理咨询服务，转诊通道通畅）□□□□□5.季节性疾病预防宣传充足性（流感、手足口病、诺如病毒等有提前科普）□□□□□6.慢性病预防、健康生活方式宣传普及度□□□□□7.女生健康保健知识宣传覆盖度□□□□□8.急救知识培训活动可及性（校园心肺复苏、止血包扎等培训容易报名参与）□□□□□9.新生入学健康教育内容实用性□□□□□10.公共卫生突发事件沟通透明度（突发事件信息发布及时、内容准确）□□□□□八、整体满意度与改进建议1.您对学校医务室整体服务的满意度是：□非常不满意□不满意□一般□满意□非常满意2.与校外医疗机构相比，您认为学校医务室最大的优势是（可多选）：□距离近，就诊方便□价格便宜，医保报销比例高□候诊时间短，不用长时间排队□了解师生健康状况，沟通顺畅□收费透明，不存在过度医疗□其他（请注明________）3.您认为学校医务室最需要优先改进的三个方向是（按优先级选三项）：第一优先：_______第二优先：_______第三优先：_______①延长开放时间，增加节假日/夜间门诊②增加医护人员数量，缩短候诊时间③更新诊疗设备，改善就医环境④加强医护人员专业能力培训，提高诊断准确率⑤丰富药品种类，保障常用药/慢性病药物供应⑥优化医保报销流程，提高报销效率⑦增加线上预约、缴费渠道，实现智慧就医⑧加强传染病防控，完善公共卫生应急体系⑨增加健康教育和急救培训活动频次⑩改善服务态度，提高沟通亲和力⑪优化转诊流程，畅通急重症转诊通道⑫其他（请注明________）4.您是否愿意向其他师生推荐学校医务室：□非常不愿意□不愿意□不确定□愿意□非常愿意5.您是否了解学校医务室的各项服务内容（门诊、体检、疫苗、报销等）：□完全不了解□了解很少□部分了解□大部分了解□完全了解若您了解较少，您认为主要原因是：□学校宣传不到位□宣传渠道不畅通，看不到相关信息□自己没关注过□其他（请注明________）6.您是否使用过学校医务室推出的线上服务（线上预约、报告查询、健康咨询等）：□从未使用□使用过1-2次□使用过3-5次□经常使用您对线上服务的满意度是：_______（1-5分，1分最低，5分最高），您认为线上服务需要改进的点是：__________