旅游公司年终工作总结 (一)

旅游公司年终工作总结

旅游公司年终工作总结1

20_年，公司在—董事长的正确领导下，精诚团结，扎实苦

干，圆满地完成了各项任务指标。现将和美旅行社有限公司20_

年工作情况总结如下：

一、诚实信用、勇担责任

“诚实信用”作为旅行社经营的最基本的要求，我公司在过

去的几年内深切感受到作为服务行业，诚实信用的重要性，我们

努力做到了这一点。未来我们不会松懈对自己的严格要求。在旅

游业务上，一如既往的坚持发生责任时不推脱，勇于承担责任，

不给组团社找麻烦，用诚信架起友谊的桥梁，巩固人脉、业务合

作。

二、旅游服务质量得到有效的监督和检验

企业结合自己的实际经营，参照旅游企业服务标准的相关政

策规定，制定了一系列旅游服务质量标准：包括上门客人的接待

标准、电话咨询服务接待标准、合同签订明示标准。质量回访制

度，导游带团文明服务标准，以及文明游客公约等等，从个个环

节监督旅游服务质量，加强了与游客之间的有效沟通，同时处处

宣扬文明旅游的理念，使旅游服务质量的提高变一方义务为双方

权利，变被动为主动。

三、稳步发展本地旅游接待业务

使—良好的旅游资源得以展示，使连云港深厚的旅游文化得

以传播，使更多的外地游客喜欢—，多来使—旅游经济得到

蓬勃发展，为此，我社积极走出家门多次进行省外促销，紧密联

系当地旅游企业组织客源来我市旅游。

四、加强员工业务培训工作

在团队组建、散客接待方面本着宁缺勿烂的原则严把从业人

员入职关，从根源上保证了旅游服务质量的第一关，同时积极学

习现代管理理念，把企业培训作为冬年工作重点，每周进行企业

文化培训，服务理念培训，旅游业务培训、政策法规培训，安全

意识的培训，让每一位员工把服务意识，守法经营，有序竞争，

安全意识根植在心，从而为旅游服务质量的永续提高把好了第二

关。

经过20_年的风雨兼程，企业已经成功的「度过了初创培育

期，随着20一年的临近，企业将顺利的导入成长期，随着企业制

度的进一步完善，和服务标准的进一步科学规范，伴随着企业知

名度和美誉度的不断提升，企业将以更加优质、完善的服务，推

出多样化、个性化的产品紧扣时代脉搏，满足游客之需，实现企

业发展目标，做成优质旅游服务质量的先行者，做成现代旅游企

业的先行者。旅游公司年终工作总结2

20_年，公司在总场党委的正确领导下，精诚团结，扎实苦

干，圆满地完成了各项任务指标。现将森林旅游开发有限公司20_

年工作情况总结如下：

一、任务指标完成情况

20_年总入园人数为28.4万人次（其中包括兑现20—年旅

游社返单和20__年一次性优惠20%人数2万余人次），较20__年

增加了44%,较20_年增加了12.4%；年初总场下达财务计划收

入指标1500万元，实际完成1634.1万元，完成计划指标的108.9虬

较20_年增加了45.3%,较20_年增加了13.5%；全年实现利润

1214.5万元。严格执行年初总场下达的财务计划，节支措施得力，

效果显著；在总场党委的统一部署下，较好地完成了“干部作风

建设年”两个活动内容；实现全年无安全生产责任事故和计划外

生育，公司上下政治团结，思想稳定，完戌了总场临时交办的各

项工作任务。20_年，公司顺利通过“承德市青年文明号”考核，

公园取得了“河北最美三十景”、“中国最佳文化旅游目的地”、

“中国明星旅游目的地”等荣誉称号。

二、主要做法和经验

（一）紧紧围绕“一个目标”，全体员工敬业奉献今年以来，

面对国际金融危机、甲型流感、“建国六十周年大庆”及周边复

杂形势带来的各种不利因素的影响，我们以不变应万变，坚定信

行动上与党委决策相统一。抓好班子建设，形成工作合力，我们

把加强班子团结作为切入点，严守管理工作流程，坚持民主集中

制的原则，立足大局，勤于沟通，分工合作，确保了领导工作的

高效率；按照党委统一部署，精心组织，扎实推进，较好地完成

了“干部作风建设年活动”内容，并通过此次学习实践活动更新

了观念、看到了差距、理清了思路、明确了目标，激发了公司上

下凝心聚力、争创一流的工作干劲；重视党建工作，不断加强党、

团、工会在公司中的纽带、宣传和带头作用，坚持民主生活会制

度，党支部学习制度，增进了党支部的战斗堡垒作用和党员干部

的先锋模范作用；关心慰问员工生活，耐心细致地做好人员思悲

工作，提高员工的大局意识和政治素质，积极支持党委战略部署，

确保了政令畅通和团结稳定。经营管理与总场考核目标相统一。

根据总场工作会议精神，制定了《经营管理方案》，适时召开

了公司职工代表大会，层层签订了《目标管理责任书》，明确分工，

责任到人；在财务管理中，本着“多几双眼睛，多几个经手人”

的原则，充分发挥会计的财务监督职能，进一步健全各项财务手

续，从门票的印制、盖章、送票、登记、保管到售票、检票、取款

等各个环节，衔接紧凑，环环相扣，形成了一整套完善的财务管

理系统和监督机制，实现了财务管理工作的规范化和制度化；响

应总场增收节支号召，树立“过紧日子”思想，深入开展建设“节

约型机关”活动，修订了《增收节支管理办法》，严细“五费”管

理，将各项支出控制在计划范围内；加强廉政建设，公司财务收

支实行透明化操作，坚持企务公开，自觉接受群众监督；加强对

售、检票人员的警示教育，抵御金钱诱惑，廉洁自律，警钟常鸣。

（三）努力做到“三个结合”，各项工作有序开展员工培训

与内部管理相结合。随着公司《员工素质培训考核激励机制》逐

步完善成熟，我们在坚持常规素质考核的基础上，将员工的自身

学习、作风纪律、工作成效、服务意识及增收节支等各项工作都

纳入到考核范畴，突出管理的细节化和人性化，建立了员工考核

登记卡，逐级考核，严格奖惩，用机制督促员工不断地自我学习、

自我控制、自我完善。《机制》的实施取得较好成效：一是员工的

业务能力、服务水平、礼节礼貌有了提高；二是员工的遵规守律

意识得到了加强；三是激活了股级以上干部的创新动力和工作热

情，提高了骨干的独立思考能力和独挡一面的管理能力，从而使

公司的综合管理水平得到了有效地提升。政府主导与自主营销相

结合。通过政策分析和旅游市场调研，今年我们制定了以政府主

导与自主营销相结合的营销策略，全面把握，突出重点，灵活宣

传，力求实效。

一是参加了石家庄第二届旅游博览会、唐山环渤海16港口城

市及北京旅游博览会、北京鸟巢健康旅游咨询活动、大连全国旅

交会、烟台北方旅游交易会（沿途在德州，青岛，潍坊，威海，天

津召开推介会），共发放资料23600余份，充分利用参展商高度集

中的.有利时机，扩大公园影响力；先后组织60余人次深入京、

津、冀、蒙、辽等地所辖近30个城市（区）进行了人力宣传，共

走访旅行社306家、企事业单位92家、大中院校64所、媒体3

家，签订合作意向书280份，发放各类宣传资料13500余份，有

力地拉动了市场；在京承高速双滦收费站出口处设貉户外广告牌

1块，分别对京承高速、国道111线两块广告牌进行了画面更新；

与中国电信合作，利用20块3G广告牌进行环保宣传；购置了专

用网络设备，完善旅游门户网站建设，加大了网络宣传力度；配

合总场成功组织召开塞罕坝北京旅游推介会；承办了“世界旅游

形象大使走进塞罕坝活动”，利用“眼球经济”效应，充分展示

塞罕坝风光魅力和文化形象。在做好宣传促销的同时，先后对入

园游客1000余人次、景区内宾馆、度假村、旅游商店98家及承

德市旅行社50家进行了问卷调查，为今后旅游市场开发提供了科

学的依据。

实践证明，采取政府主导与自主营销相结合宣传方式，既达

到了少花钱、多办事的目的，同时提高了宣传活动的实效性和针

对性。软环境建设与硬件建设相结合。为加快景区的提档升级，

我们坚持软、硬件建设并重的原则，一手抓好旅游服务管理，一

手抓好旅游环境建设。

重新成立了旅游服务管理部，加强对景区秩序的规范管理，

制定《20—年景区综合治理方案》，完善《景区应急救援预案》及

其它各项安全制度，先后十余次协助市、县行政管理部门的综合

执法活动，与各经营摊点签订安全生产承诺书90份、安全生产协

议书68份，进一步改善旅游市场环境，提高游客对公园旅游品牌

的认同感和满意度，创造良好的口碑效应；在公园保洁方面，我

们坚持对沿线垃圾做到日有日清，同时加强环保宣传力度，为游

客创造“洁、齐、美”的旅游环境，公园于6月份，通过了省4A

级景区质量等级复核。为方便游客游览，我们按照5A级旅游景区

质量等级评定标准，对景区内131余处公路指示牌、景点标识牌、

景区全景图、景区指南进行了规范设计，拆除了旅游沿线不规范

标识牌。

总之，20_年在总场党委的正确领导下，在总场相关部门及

其他兄弟单位的指导和帮助下，通过我们全体员工的不懈努力，

顺应了今年旅游的大好形势，圆满完成了各项工作目标。20_年，

我们将以更加高昂的斗志、更加饱满的热情，振奋精神，鼓足干

劲，抓住机遇，迎接挑战，为塞罕坝旅游事业发展再攀新高做出

应有的贡献。旅游公司年终工作总结3

结合本市旅游行业实际，积极组织涉旅企业学习《实施细则》,

认真落实省政府和省旅游局标准化建设的各项工作安排部署，全

市旅游行业正逐步走向程序化、制度化、标准化。现将我市开展

旅游标准化工作总结如下：

一、加强领导，明确工作责任

成立组织领导机构。为切实做好旅游标准化建设工作，局领

导高度重视，立即向市政府分管市长专项汇报此项工作，20_年

—月一日市政府办公室印发了《—市人民政府办公室关于印发开

展旅游标准化试点工作实施方案的通知》（—市府办函（20_）_

号）文件；成立了以市政府分管副市长担任组长，一名副秘书长、

旅游局和质监局局长任副组长，一个市级相关部门作为成员单位

的—市旅游标准化试点协调工作小组，办公室设在市旅游局，具

体组织实施全市旅游标准化示范试点工作。

二、明确工作任务，积极开展试点工作

为推动我市旅游工作的规范化、标准化进程，我局根据《—

省人民政府办公厅》制定了《—市开展旅游标准化试点工作实施

方案》，明确了各项工作任务，提出到20_年，全市要基本形成

“政府主导、部门配合、上下联动、多元参与”的工作机制。在

升级旅游标准化试点体系基础上，培育旅游标准化示范企业一个;

编制企业标准一部；逐步培养一支旅游标准化人才队伍，试点期叵

开展培训—人次；逐步形成较完善的标准化旅游产品体系，新增—

家A级旅游景区、一家星级饭店、一家绿色旅游饭店、一家等级旅行

社、_家专业旅游汽车运输公司、一家特色旅游商品购物点、—家

星级农家乐/乡村酒店、一个乡村旅游示范乡（镇）、一个乡村旅游

示范村的工作目标。认真组织和动员全市各区县旅游局、涉旅企

业参与“标准化试点单位”的申报。20_年—月—日，我市召开

了全市旅游标准化试点工作会议，四星级以上宾馆、3A级以上旅

游景区和一级旅行社共计一家涉旅企业参加了此次会议，市质监

局标准化科科长到会并对涉旅企业参加旅游标准化试点工作作了

详细的指导，市旅游局副局长吴晓对我市旅游行业标准化工作作

了全面安排部署。

三、具体工作措施

为了确保旅游标准化工作的顺利开展，我们主要采取了以下

几个措施：

一是市政府下发了《—市创建旅游标准化示范市实施方案》,

确定11家涉旅企业为试点单位，用行政的手段来确保标准化工作

的落实。二是积极联系市质监局，认真讨论旅游标准化工作的有

关程序和方法，以便旅游标准化工作的组织实施；三是组织全市

旅游标准化骨干力量参加省旅游局组织的标准化工作培训会，以

便旅游标准化工作的推进；四是向市旅游质监局订购《服务业常

用标准汇编》、《服务业组织标准化工作指南》、《旅游标准与法规

汇编》等有关书籍并组织全局学习标准化基础知识，以便旅游标

准化工作的规范开展；五是在《—日报》等媒体上报道了旅游标

准化工作有关情况，在—旅游政务网上对旅游标准化工作加大宣

传力度。六是建立旅游标准化文档库，收集、归纳标准化工作的

所有内容，包括文字、图片资料，以便查阅。

四、旅游标准化工作取得实效

通过创建工作，全行业从“要我贯彻标准”转变为“我要贯

彻标准”，形成"让旅游标准成为旅游人的行为习惯”的认识。

一年来，我市新增乡村.旅游示范乡镇一个、示范村一个、星级假居

一家、星级农家乐/乡对酒店一家、A级景区一个、专业旅游汽车运输

公司一个；新评选出—特色旅游商品—种、A级特色旅游购物点—

处、旅游商品生产企业—家；_、_、—景区正积极推进4A级景

区建设工作、—景区创3A级景区工作稳步推进；按照五星饭店标

准建设的合江九阳宾馆主体已完工，现已进入装修阶段，并得到

省星评专家两次现场指导，还有3家按五星级饭店标准规划的饭

店建设进展顺利。

五、下一步工作打算

期间，我们将围绕市政府提出的“旅游产业发展三年

提升计划”，狠抓旅游业国家、行业及地方标准的贯彻实施，通

过旅游标准化建设，对旅游工作、旅游产品、旅游基础术语等进

行约束和规范；宣传系列旅游标准，扩大标准的社会认知度和影

响面，实施系列旅游标准、达到进一步提高旅游产品质量，培育

旅游产业品牌，提升旅游服务水平和旅游产业核心竞争力的目的,

为全市旅游业“三年提升计划”夯实基础。旅游公司年终工作总

结4

结合本市旅游行业实际，积极组织涉旅企业学习《实施细则》,

认真落实省政府和省旅游局标准化建设的各项工作安排部署，全

市旅游行业正逐步走向程序化、制度化、标准化。现将我市开展

旅游标准化工作总结如下：

一、加强领导，明确工作责任

成立组织领导机构。为切实做好旅游标准化建设工作，局领

导高度重视，立即向市政府分管市长专项汇报此项工作，—年—

月一日市政府办公室印发了《—市人民政府办公室关于印发开展

旅游标准化试点工作实施方案的通知》（—市府办函（_）—号）

文件；

成立了以市政府分管副市长担任组长，一名副秘书长、旅游

局和质监局局长任副组长，—个市级相关部门作为成员单位的—

市旅游标准化试点协调工作小组，办公室设在市旅游局，具体组

织实施全市旅游标准化示范试点工作。

二、明确工作任务，积极开展试点工作

为推动我市旅游工作的规范化、标准化进程，我局根据《—

省人民政府办公厅》制定了《—市开展旅游标准化试点工作实施

方案》，明确了各项工作任务，提出到20__年，全市要基本形成

“政府主导、部门配合、上下联动、多元参与”的工作机制。在

升级旅游标准化试点体系基础上，培育旅游标准化示范企业一个;

编制企业标准一部；

逐步培养一支旅游标准化人才队伍，试点期间开展培训—人

次；

逐步形成较完善的.标准化旅游产品体系，新增_家A级旅游

景区、一家星级饭店、一家绿色旅游饭店、一家等级旅行社、一家专

业旅游汽车运输公司、一家特色旅游商品购物点、一家星级农家乐

/乡村酒店、一个乡村旅游示范乡（镇）、一个乡村旅游示范村的工

作目标。认真组织和动员全市各区县旅游局、涉旅企业参与“标

准化试点单位”的申报。—年—月—日，我市召开了全市旅游标

准化试点工作会议，四星级以上宾馆、3A级以上旅游景区和一级

旅行社共计一家涉旅企业参加了此次会议，市质监局标准化科科

长到会并对涉旅企业参加旅游标准化试点工作作了详细的指导，

市旅游局副局长吴晓对我市旅游行业标准化工作作了全面安排部

署。

三、具体工作措施

为了确保旅游标准化工作的顺利开展，我们主要采取了以下

几个措施：

一是市政府下发了《—市创建旅游标准化示范市实施方案》,

确定11家涉旅企业为试点单位，用行政的手段来确保标准化工作

的落实。二是积极联系市质监局，认真讨论旅游标准化工作的有

关程序和方法，以便旅游标准化工作的组织实施；

三是组织全市旅游标准化骨干力量参加省旅游局组织的标准

化工作培训会，以便旅游标准化工作的推进；

四是向市旅游质监局订购《服务业常用标准汇编》、《服务业

组织标准化工作指南》、《旅游标准与法规汇编》等有关书籍并组

织全局学习标准化基础知识，以便旅游标准化工作的规范开展；

五是在《—日报》等媒体上报道了旅游标准化工作有关情况，

在—旅游政务网上对旅游标准化工作加大宣传力度。六是建立旅

游标准化文档库，收集、归纳标准化工作的所有内容，包括文字、

图片资料，以便查阅。

四、旅游标准化工作取得实效

通过创建工作，全行业从“要我贯彻标准”转变为“我要贯

彻标准”，形成"让旅游标准成为旅游人的行为习惯”的认识。

一年来，我市新增乡村旅游示范乡镇一个、示范村—个、星级饭店

一家、星级农家乐/乡对酒店一家、A级景区一个、专业旅游汽车运输

公司一个;

新评选出—特色旅游商品—种、A级特色旅游购物点一处、旅

游商品生产企业—家；

_、_、—景区正积极推进4A级景区建设工作、—景区创3A

级景区工作稳步推进；

按照五星饭店标准建设的合江九阳宾馆主体已完工，现已进

入装修阶段，并得到省星评专家两次现场指导，还有3家按五星

级饭店标准规划的饭店建设进展顺利。

五、下一步工作打算

期间，我们将围绕市政府提出的“旅游产业发展三年

提升计划“，狠抓旅游业国家、行业及地方标准的贯彻实施，通

过旅游标准化建设，对旅游工作、旅游产品、旅游基础术语等进

行约束和规范；

宣传系列旅游标准，扩大标准的社会认知度和影响面，实施

系列旅游标准、达到进一步提高旅游产品质量，培育旅游产业品

牌，提升旅游服务水平和旅游产业核心竞争力的目的，为全市旅

游业“三年提升计划”夯实基础。旅游公司年终工作总结5

今年对于“年轻”的_市_旅行社有限公司来说是成长和壮

大的一年，也是迎接挑战、自我加压、探索旅游新课题的一年。

回首过去的一年，我们在—市旅游局、禅城区旅游局的正确领导

及相关科室部门的亲切关怀和鼎力支持下，在全体员工的奋力拼

搏下，取得了一定的经营业绩。

（一）内部改革脱胎换骨，队伍建设卓越成效

一个企业如果没有一支素质高，业务能力过硬的职工队伍，

任何的先进管理都难以实现，发展和壮大更是无从谈起。在20_

年是—市—旅行社有限公司内部改革卓有戌效的一年。我公司在

以专科旅游学校为新鲜血液，社会优秀资深旅游从业员为骨干，

在短短一年内我公司从无到有，从小到大，至今已有干部职工100

多人，使企业步入了飞速的发展轨道C

（二）抢占—旅游市场占有份额

20_年全年我公司国内旅游收入达：72,216,776.00元。组

织—游客出游119,529人次。并增设大沥、乐从、里水三个营业

网点，在短短半年内营业网点增致10个，遍布—五区。

（三）公司屡获殊荣，省内游屡创佳绩

我公司曾获珠江时报等媒体评为—最受欢迎外地品牌旅行社

称号。且在旅游局的倡议下，每月均推出各款特色乡村游，全年

组团出游累计过万人，并在20_年11月19日协同—日报旅游俱

乐部等单位，同—旅、—旅一起成功组办了“——环万人游”活

动。

回顾过去的一年，我们取得了一些成绩，每一个发展和进步,

都与各级旅游局相关领导的.关怀指导和全体员工的积极努力分

不开的，但我们深知：工作中还存在很多不足，离广大游客的要

求还有差距。新的一年，面临新的挑战和考验，我们将以：以文

化带动旅游，以服务铸就品牌，以质量赢得市场，以创新引领业

界的公司宗旨为指导，以专业专注，专家品质为工作指针，振奋

精神，鼓足干劲，与时俱进，开拓创新，以高昂的斗志，饱满的热

情，励精图治，为实现—市南湖旅行社有限公司业绩再攀新高而

努力工作。旅游公司年终工作总结6

即将过去的一年是—旋行社在—市旅游局的正确领导下，在

全体员工的共同努力下，按照我们公司成立之初定下的“一年打

基础，两年求发展，三年登上一个新台阶”的即定工作目标工作

实施的第一年。全社各项工作，以为动力，紧紧围绕如何

做好、做大、做强、激活旅游市场。现总结如下：

一、组、接待团情况

客观地讲，20一年是一个起步之年，我们找市场、主动出击，

老总、员工不分职位高低，一起搞外联，脚踏实地，一个县城一

个县城地跑，进机关，下乡镇，访散客，通渠道，辛苦换来了收

获，辛苦打开了市场，使—旅行社这块招牌开花，尽管有些事情

还难尽人意，但毕竟让我们看到了曙光，坚定了跑市场、找市场、

占领市场的决心和信念。在开拓组团市场的基础上，我们还在市

旅游局的带领下，积极对外宣传—当地的旅游资源，建立了旅游

门户网站为外地旅行社、游客了解进入来—游览做出了

贡献，目前网站点击率已近万次。—年度，本社接待了_、_、—

等地散客和团队，其中大部分游客是通过网站找到了我们。

缺点：知名度宣传力度不够。

二、人才建设情况

导游员是旅游市场的灵魂、生力军，导游素质的'高低决定了

旅行社生存期限的长短，所以我们在年初就与各大院校的对口专

业联系，最终定下了—学院旅游系的—应届毕业生和—师范学院

的—毕业生为我社专职导游。为了使他们学到的东西学以致用，

我们在社里开设短期的理论与实践培训班，大家自告奋勇，为尽

快进入工作岗位而努力学习。培训班主要针对他们知识面不够广、

专业技能不够精，服务技巧不够熟练，讲几句话就没有话可讲，

或是对一些常见问题不知如何回答，一问三不知情况重点培训、

反复演练，反过来，公司领导也从他们中间学到了许多鲜为人知

的新鲜学问，互帮互教，团结和谐，使导游员们真正做到即为单

位讲究经济效益，又不坑蒙拐骗，既讲究职业道德，又不拿回扣

的社会主义新型人才。正是有了公司的培训和导游员们的努力，

才有了—旅行社的灿烂今天。

缺点：导游员素质、收入有待进一步提高。

三、存在的问题

1、售后服务不到位，电话回访次数不够。

2、品牌建设需加大力度，宣传包装力度要加强。

3、融资渠道尚待完善，资金不富余。

4、政治学习时间不够多。

5、生产安全需进一步重视。

总之，一年的工作之所以取得实效，主要得益于上级局领导

大力支持和高度重视，得益于政策的放开和上级领导的服务到位,

得益于全体员工的辛勤努力和领导的正确决策°“乘风破浪会有

时，直挂云帆济沧海”，新的一年，我们有决心、有信心把各项

工作做的更好，为—的旅游经济腾飞做出我们应尽的贡献。旅游

公司年终工作总结7

—年，—旅游公司在总公司等上级领导的支持和关怀下，＜

过全体员工的努力和奋斗，取得较好的业绩，在旅游车市场占主

导地位，现将一年来的工作总如下：

一、生产方面

公司树立“诚信经营、服务至上”的宗旨，—年旅游包车市

场比较疲软，市场恶性化竞争加剧，我公司共行驶—公里，营收

为—元，在旅游包车市场占主导地位。我公司在年初制定工作方

针，针对春运市场特点，积极联系各省份地区的农民工，整合各

线路的运输力量，开辟了_、_三条黄金线，其中西安营收

—元，成都营收—元，咸阳营收—元，共产生营收一元左右，占

全年营收约五分之一，为一年的经济效益打下了良好的基础。我

公司在日常管理下功夫，提高自身的服务水平，树立诚信经营，

优质服务的理念，打好品牌服务这张牌，拓展旅游包车市场。同

事在内部管理，我们营造亲情式的关怀去帮助他们，解决一些力

所能及的难题，使整个公司溶为一整体，就像一个大家庭。我公

司以大局为重，不计较部门得失。在遇到节假日和交流会期间主

动服从安排，与部门沟通，在客流高峰期及时参加加班疏散吕可

人，减少客运站压力。

二、安全方面

安全工作是我公司的重中之重，可以说：没有安全就没有一

切。全年始终狠抓安全管理，时时刻刻严加防范，确保安全行车。

公司人员都牢固树立安全行车意识，把安全融化到血液中，落实

在出车前，行驶中、回场后都能自觉检查和保养车辆，确保车辆

技术完好，行驶中都能自觉依法行车，遵章行车。

为了安全，公司全年狠抓安全教育，狠抓安全管理，每位亘

机都必须认真参加总公司和旅游公司的安全学习，值班人员根捱

天气和路面变化对GPS进行跟踪登记，并发出安全提醒语，确保

平安行车。在总公司安保处的指导下，在全体旅游公司管理人员

和驾驶员的努力下，旅游公司在一年无责任事故发生。

三、一年工作计划

旅游公司在—年根据总经理室管理目标，合本部门的实际情

况将在以下几个方面展开工作。

（一）做好—年春运工作吗，打好新总第一战

积极联系各农民工多的厂家，密切关注农民工运输的.市场动

态，合理安排运力，调整发车时间；

认真贯彻由上级部门的政策法规，做好长途运输的安全管理

工作，确保春运工作的.平安；

配合客运站做好春运旅客疏散工作，努力完成上级下达的各

项应急任务。

（二）做好旅游旺季包车业务，努力巩固旅游市场份额

积极与各旅行社联系，沟通，与旅行社建立良好的互利关系；

积极调研旅游包车市场的价格动态，创造较好的经济效益；

积极与行管部门横向联系，打击跨地区的非法经营。

（三）做好社会包车业务，扩大市场占有率

做好驾驶员文明服务教育工作，提供优质服务；

做好车辆技术状况和卫生工作，提供舒适、便捷、准点的运

输服务；

做好社会调查和宣传工作，努力拓展社会包车业务。

新的一年，—旅游公司将攻坚克难，迎难而上，在激烈的市

场竞争中，既创造经济效益又创造良好的社会效益，为总公司的

发展做出贡献。旅游公司年终工作总结8

结合本市旅游行业实际，积极组织涉旅企业学习《实施细则》,

认真落实省政府和省旅游局标准化建设的各项工作安排部署，全

市旅游行业正逐步走向程序化、制度化、标准化。现将我市开展

旅游标准化工作总结如下：

一、加强领导，明确工作责任

成立组织领导机构c为切实做好旅游标准化建设工作，局领

导高度重视，立即向市政府分管市长专项汇报此项工作，20_年

10月29日市政府办公室印发了《市人民政府办公室关于印发开

展旅游标准化试点工作实施方案的通知》（泸市府办函224号）文

件；成立了以市政府分管副市长担任组长，一名副秘书长、旅游

局和质监局局长任副组长，13个市级相关部门作为成员单位的市

旅游标准化试点协调工作小组，办公室设在市旅游局，具体组织

实施全市旅游标准化示范试点工作。

二、明确工作任务，积极开展试点工作

为推动我市旅游工作的规范化、标准化进程，我局根据《省

人民政府办公厅》制定了《市开展旅游标准化试点工作实施方案》,

明确了各项工作任务，提出到20_年，全市要基本形成“政府主

导、部门配合、上下联动、多元参与”的工作机制。在升级旅游

标准化试点体系基础上，培育旅游标准化示范企业4个；编制企

业标准4部；逐步培养一支旅游标准化人才队伍，试点期间开展

培训2400人次；逐步形成较完善的标准化旅游产品体系，新增5

家A级旅游景区、6家星级饭店、1家绿色旅游饭店、4家等级旅

行社、1家专业旅游汽车运输公司、10家特色旅游商品购物点、

15家星级农家乐/乡村酒店、2个乡村旅游示范乡（镇）、7个乡村

旅游示范村的工作目标。认真组织和动员全市各区县旅游局、涉

旅企业参与“标准化试点单位”的申报020_年12月17日，我

市召开了全市旅游标准化试点工作会议，四星级以上宾馆、3A级

以上旅游景区和一级旅行社共计11家涉旅企业参加了此次会议,

市质监局标准化科科长到会并对涉旅企业参加旅游标准化试点工

作作了详细的指导，市旅游局副局长吴晓对我市旅游行业标准化

工作作了全面安排部署。

三、具体工作措施

为了确保旅游标准化工作的顺利开展，我们主要采取了以下

几个措施：

一是市政府下发了《市创建旅游标准化示范市实施方案》，确

定11家涉旅企业为试点单位，用行政的手段来确保标准化工作的

落实。

二是积极联系市质监局，认真讨论旅游标准化工作的‘有关程

序和方法，以便旅游标准化工作的组织实施；

三是组织全市旅游标准化骨干力量参加省旅游局组织的标准

化工作培训会，以便旅游标准化工作的推进；

四是向市旅游质监局订购《服务业常用标准汇编》、《服务业

组织标准化工作指南》、《旅游标准与法规汇编》等有关书籍并组

织全局学习标准化基础知识，以便旅游标准化工作的规范开展；

五是在《日报》等媒体上报道了旅游标准化工作有关情况，

在旅游政务网上对.旅游标准化工作加大宣传力度C六是建立旅游

标准化文档库，收集、归纳标准化工作的所有内容，包括文字、

图片资料，以便查阅。

四、旅游标准化工作取得实效

通过创建工作，全行业从“要我贯彻标准”转变为“我要贯

彻标准”,形成“让旅游标准成为旅游人的行为习惯”的认识。

一年来，我市新增乡村旅游示范乡镇2个、示范村7个、星级饭

店2家、星级农家乐/乡村酒店5家、A级景区2个、专业旅游汽

车运输公司1个；新评选出特色旅游商品27种、A级特色旅游购

物点2处、旅游商品生产企业43家；黄荆、天仙碉、方山景区正

积极推进4A级景区建设工作、洞窝景区创3A级景区工作稳步推

进；按照五星代店标准建设的合江九阳宾馆主体已完工，现已进

入装修阶段，并得到省星评专家两次现场指导，还有3家按五星

级饭店标准规划的饭店建设进展顺利。

五、下一步工作打算

我们将围绕市政府提出的“旅游产业发展三年提升计划”，

狠抓旅游业国家、行业及地方标准的贯彻实施，通过旅游标准化

建设，对旅游工作、旅游产品、旅游基础术语等进行约束和规范；

宣传系列旅游标准，扩大标准的社会认知度和影响面，实施系列

旅游标准、达到进一步提高旅游产品质量，培育旅游产业品牌，

提升旅游服务水平和旅游产业核心竞争力的目的，为全市旅游业

“三年提升计划”夯实基础。旅游公司年终工作总结9

今年以来，在县委、县政府的坚强领导和市旅游局的精心指

导下，我局紧紧围绕全年目标任务，突出“洪泽湖生态旅游度假

区争创省级旅游度假区”、“洪泽湖湿地公园争创国家5A级景区”

这两条主线，全面贯彻落实全市旅游业加速突破三年行动计划要

求和县委县政府一系列部署，精心编制旅游规划，加快景区景点

建设，加大旅游宣传力度，加强旅游行业管理，全县旅游产业呈

现出快速发展的良好态势。截至目前，接待游客突破146万人次，

实现旅游收入约5.8亿元。旅游产业发展实现了新的跨越。

一、健全完善规划体系

坚持规划先行，所有重点旅游项目先规划，后建设。完成了

《县旅游发展总体规划修编》及三个片区详规；先后邀请北京大

学大地风景规划院、南京林业大学设计院、伟信公司景观设计部、

南京恒宇设计院、杭州越都设计院等，对古汴河风光带微地形景

观、洪泽湖湿地公园水生植物园、湿地培训中心、游客服务中心

等进行了高标准、高规格设计，避免重复建设，无序建设。在此

基础上又邀请南京尔目公司编制洪泽湖生态旅游度假区总体规划,

并已通过专家评审，省级度假区创建工作稳步推进。

二、强力推进重点项目

截至10月份，我县共投入旅游发展资金9.8亿元，实施旅游

项目40余个。其中：

总长33公里，按时速100公里双向四车道设计，总投资6亿

元湿地大道已完成基础铺设，明年5月份前竣工通车。

洪泽湖湿地公园启动实施了39项重点工程，已完成水上森林、

水上运动中心、沙滩浴场、荷花大观园、景区标识牌更新等31项，

培训中心、游客服务中心（古徐街项目）、杆线入地、道路黑色化

等8项工程正在紧张施工中。

洪泽湖湿地自然保护区完成了双沟至湿地码头11.6公里旅

游航道疏浚工程；生态岛屿、植被恢复和观鸟台工程将于近期完

To

此外，临淮镇的,湿地森林温泉、临淮古郡，城头乡的洪泽湖

湿地采摘园、周台旅游度假村，陈好乡的野猪林度假村，半城镇

的穆墩岛景区、渔家美食村，双沟镇的旅游码头、马术训练基地

等项目都在快速推进中，部分已建成投入运营。

三、积极做好申创工作

组织编写了《县旅游应知应会手册》，涉旅人员人手一册；委

托南京尔目策划设计有限公司高起点、高标准编制度假区总体规

划；主动与省、市旅游部门对接，争取对创建工作的指导与支持；

积极策应扶持，与省局积极联络沟通，向省财政争取旅游建设专

项经费220万元门

四、精心策划旅游宣传

积极推进“六个一”工程。印制了旅游手册、画册、地图，

制作完成旅游形象片，开发了一批旅游游纪念品，对高速沿线广

告牌进行了更新。在广电总台《楚风夜话》设立《欢乐游》栏目，

在调频广播开设旅游频道。开展网络宣传推介，水韵与旅游网弁

网使用，完善旅游网络功能，提高点击率，提升知名度。组织举

办了青阳梨花节、湿地牡丹节等节庆活动，并多次组织赴南京、

苏州、常熟、浙江等地参加旅游展销会以及旅游招商会、市旅游

商品设计展销活动等旅游推介活动。在近期圆满完成了20_中国

西楚文化节美食周活动的组织工作，通过全方位展示我县特色精

品美食与本土传统风味菜，进一步推动美食和文化旅游，并按照

县委县政府统一安排，积极做好第十一届中国洪泽湖螃蟹节相关

活动的宣传组织工作，放大节庆效应，提升我县的知名度和美誉

度。

五、大力发展乡村旅游

结合创建特色旅游镇（村）任务，引导全县旅游重点乡镇发展

以农家乐为主的乡村旅游，对去年乡村旅游明星户进行资格复查。

积极开展今年乡村旅游特色村、特色镇的创建工作，各申创单位

积极推进，符合条件的农户踊跃参与。目前，市旅游局已对我县

乡村旅游特色镇（村）创建点进行了验收检杳，检查组对我县乡村

旅游发展予以充分肯定。发展乡村旅游已逐步成为涉旅乡镇农户

的又一经济来源。协助上塘垫湖村确立打造红色经典游，拓展农

业观光和乡村休闲游的发展思路，并帮助其制作了垫湖景点标识

牌，现已安装到位。

六、全面强化行业管理

组织开展对县内旅行社的专项检查，重点整治旅游服务不到

位、合同签订不规范等问题。积极开展星级旅行社创建工作，进

一步规范旅行社经营管理，提升服务质量；开展旅游系统政行风

评议，进一步规范了涉旅行业的标准化服务；加强对旅游企业安

全生产的监督检查，保障旅游安全；高度重视网络问政，针对群

众关注的部分景点乱收费问题，会同县物价部门，对四个旅游景

区门票价格进行核定并强化监管，维护了正常的价格秩序；组织

参加南京“美好欢乐游”导游大赛，部分导游员在比赛中出色发

挥，被大赛组委会授予“优秀选手”荣誉称号；积极开展培训活

动，年初我们邀请了市旅游局党组成员、副局长曹宏伟及南京旅

游学院专家，开展了“旅游产业发展与景区建设”专题讲座，重

点解读了省级旅游度假区和5A级旅游景区创建标准、旅游软环境

建设等内容，以增强广大干群对旅游产业理解，支持和关心旅游

产业的发展，提高涉旅人员职业技能、接待业务水平、旅游管理

质量，加快旅游业发展软实力提升°并邀请相关专家来洪，举办

旅行社和旅游景区导游技能比赛，加强对导游、讲解员的培训，

提升服务质量，优化旅游环境。与人社局联合举办了全县宾馆饭

店景区服务人员培训，大力度提升旅游接待水平。旅游公司年终

工作总结10

我于20_年_月_日进入公司，_月_日被分配到接待中心成为

正式公司职员，在依主管的带领下我也履行了本职工作。20—年.

月一日被调到了办公室当文秘。在公司领导的引导下，这一年以来,

凭着敬业、勤奋、学习的心态，虽然平时偶尔有些懒惰，眼中无

事，但这并不代表我内心贪婪，我也想有朝一日能成为一个合格

的办公室文秘。在这期间我也不断学习有关知识，也谢谢领导们

能给我这样一个发展平台，我也想利用这样一个平台不断突破自

己，以提高自己内心的素质。现将这一年来在思想、工作、学习

等方面情况总结如下：

一、加强学习，不断提高自身素质

为了工作需要，提高自己的水平，我注重加强自身学习。这

一年当中，我也利用了几个月的时间到—县旅游局实习，也领悟

到了那句“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”。在短暂的实习

过程中，我深深感觉到自己所掌握的知识的肤浅和在实际运用中

知识的匮乏。在做好工作的同时，坚持“工作学习两不误”的指

导原则，挤时间学习，努力提高自身素质c这一年来，我认真学

习公司的各类文件、邮件、收发传真等。通过学习，在工作实践

中努力提高自身素质。通过学习，自身素养得到了进一步的提升，

理想信念更加坚定，工作思路更加开阔。

二、虚心请教，履行工作职责

网上的知识与实际工作所接触的内容有很大的差异。俗话说

隔行如隔山，对于我这个从来没有接触过文秘工作的新手来说，

工作中常常在细心、认真、专业上做的不够，时刻感觉到有巨大

的工作压力。面对压力，我没有畏惧、没有退缩，虚心向办公室

主任学习请教，主动接受办公室薛主任的指教，改正错误并不断

的从网上学习一些有关的知识。通过这一段时间的学习，能明显

感觉到自己有了一定的进步。

三、虚心进取，努力更新工作思路

从参加工作以来，我始终把学习放在首位。

一是，切实加强办公室文员制度。

二是，虚心听取领导的指导意见；

三是积极参加有关的学习培训。总之，这一年以来，在办公

室的工作上，虽然没有什么轰轰烈烈的成绩，但一直都能兢兢业

业、踏踏实实、堂堂正正的,工作，切实履行了“办公室文员的规

章制度”。在以后的工作中，我将一如继往的工作，扬长避短，

为了更好的适应发展，更进一步系统的学习文秘知识，充实自己

专业知识和观念的转变，使自己对文秘的工作有了更准确的把握。

为公司景区未来的发展，也为了自己家乡以后的昌盛，作出

自己不懈努力和最大贡献。旅游公司年终工作总结11

今年对于“年轻”的—市—旅行社有限公司来说是成长和壮

大的一年，也是迎接挑战、自我加压、探索旅游新课题的一年。

回首过去的一年，我们在―市旅游局、禅城区旅游局的正确领导

及相关科室部门的亲切关怀和鼎力支持下，在全体员工的奋力拼

搏下，取得了一定的经营业绩。

（一）内部改革脱胎换骨，队伍建设卓越成效

一个企业如果没有一支素质高，业务能力过硬的'职工队伍,

任何的先进管理都难以实现，发展和壮大更是无从谈起。在20

年是—市—旅行社有限公司内部改革卓有戌效的一年。我公司在

以专科旅游学校为新鲜血液，社会优秀资深旅游从业员为骨干，

在短短一年内我公司从无到有，从小到大，至今已有干部职工100

多人，使企业步入了飞速的发展轨道。

（二）抢占—旅游市场占有份额

20_年全年我公司国内旅游收入达：72,216,776.00元。组

织—游客出游119,529人次。并增设大沥、乐从、里水三个营业

网点，在短短半年内营业网点增致10个，遍布—五区。

（三）公司屡获殊荣，省内游屡创佳绩

我公司曾获珠江时报等媒体评为—最受欢迎外地品牌旅行社

称号。且在旅游局的倡议下，每月均推出各款特色乡村游，全年

组团出游累计过万人，并在20—年11月19日协同—日报旅游俱

乐部等单位，同—旅、—旅一起成功组办了“—一环万人游”活

动。

回顾过去的一年，我们取得了一些成绩，每一个发展和进步，

都与各级旅游局相关领导的关怀指导和全体员工的积极努力分不

开的，但我们深知：工作中还存在很多不足，离广大游客的要求

还有差距。新的一年，面临新的挑战和考验，我们将以：以文化

带动旅游，以服务铸就品牌，以质量赢得市场，以创新引领业界

的公司宗旨为指导，以专业专注，专家品质为工作指针，振奋精

神，鼓足干劲，与时俱进，开拓创新，以高昂的斗志，饱满的热

情，励精图治，为实现—市南湖旅行社有限公司业绩再攀新高而

努力工作。旅游公司年终工作总结12

回顾即将过去的20_年公司全年工作情况，概括起来说：在

董事会的正确领导下，全体职工团结一心，奋发努力，使旅游事

业更加繁荣兴旺，硕果累累。