公园保洁服务方案投标文件（技术方案）

公园保洁服务方案投标文件（技术方案）投标方案投标人名称：****有限责任公司地址：****号二楼联系人：****投标日期：****序号评审项目是否完全响应投标人填写响应1响应22.具有良好的商业信誉和健全的财务响应3响应4.有依法缴纳税收和社会保障资金的响应响应响应响应响应响应响应二12序号评审计分模型填写项目11指标12指标23指标3二项目21三项目3四项目4五项目5六项目6七项目7八项目8备注投标人按照《商务评审标准表》编制此表。投标人填写指标值或报告说明声明：本文内容信息来源于公开渠道，对文中内容的准确性、完整性、及时性或可靠性不作任何保证。本文内容仅供参考与学习交流使用，不构成相关领域的建议和依据.《一份好的投标文件，至少让你成功了一半。》目录：一、物业管理服务总体方案 4第一章管理与服务需求的综述 4第二章保洁管理方案 4第一节保洁范围及服务特点分析 4 6 7第四节保洁工作流程图 24第五节保洁员行为规范 31 34第七节所有节假日及市委、市政府举办大型活动期间保洁方 第八节突发事件应急措施 41第九节保洁工作内部质量监督及外部考核 44第十节奖惩条例 50第三章保安服务方案 第一节保安服务内容 55第二节保安人员的配置及培训 55第三节保安管理措施 第四节保安岗位职责 64第五节保安工作流程 70第六节车辆管理服务 72第七节水面安全管理 75第八节消防管理服务 76第九节所有节假日及市委、市政府举办大型活动期间公园额外增加保安方案 第十节突发事件应急处理预案 80 92第四章水电工服务方案 第一节园林绿化养护管理内容 99第二节人员配备及养护机械设备配置 99第三节绿化养护管理方案 第五节绿化养护人员管理措施 第六节绿化机具使用、施工作业方法和安全注意事项..145第七节所有节假日及市委、市政府举办大型活动期间绿化养 154 二、配置工具、设备及物耗明细表 170 4第一章管理与服务需求的综述xx公园作为面向社会一个旅游、休闲的景区，节假日和政府重第二章保洁管理方案第一节保洁范围及服务特点分析xx公园是以古黄河为轴线的大型综合性公园，范围为黄河4号桥—3号桥段，全长1.8公里，总面积82.9公顷，其中绿地面积42.7公顷，道路、广场面积6.7公顷，水体面积33.5公顷，房屋建筑3400平方米。(1)、公园内所有广场、道路和广场、道路外延绿地内目视可见的垃圾(除修剪、修枝等绿化管理的衍生物);(7)、水体和水面卫生保洁以及水体和水面衍生物(如浮萍等)5(9)、园内公共厕所及化粪池抽吸(每年一次);2、室内空间二、保洁服务特点分析1、本项目为特殊物业，性质为公益性场所，人流量大，且外场2、本项目内场游客人流量较大，因此在开展保洁工作的同时就由于本项目的特殊性，我们的服务标准也有别于其他类型的物6第二节保洁人员、设备配置及要求2、以德为先、德才兼备、忠于职守、精于专业、勤于工作的用(1)、保洁人员配置表(27人)岗位地点1保洁主管12房屋建筑内部保洁23公园内道路、广场、游览车、设施设备等保洁44绿地保洁、除草5水面、游船保洁476水面岸上周围保洁47垃圾运输28小计(2)、保洁人员基本要求化，有相关工作经验。年龄20—55岁。化，有相关工作经验。女性，年龄18—55岁；男性，年龄18—55岁。2、保洁设备配置和基本要求(1)、水面保洁打捞船2艘，巡逻小艇1艘(巡逻、救人使用)状态良好，外形美观，9成新以上，表面无掉漆、无破损，使用功能(2)、三轮保洁车22辆，质量可靠，外观良好，全新。(3)、机动垃圾清运车2辆，质量可靠，外观良好，履约期内能保持8成新以上，能满足垃圾运送需要。(4)洒水车(吸粪车)1辆，质量可靠，外观良好，保证8成第三节保洁工作流程、操作规程及标准一、室外空间(公园范围内)8动场地，建筑外墙清洗(1次/季度具体时间根据招标方安排),大1、广场和道路(码头、平台、栈道等)、出入口、垃圾桶(2)、保洁时间：每天早晨7:00前完成一次保洁(可根据季节①不同天气情况保洁频率；(4)、广场、道路及其外延绿地保洁操作规程③巡回保洁的路线拟定不要太长，往返时间以1小时为宜。9②冬季垃圾筒、果皮箱每周清洗一次；夏季2—3天清洗一次。2、附属设施设备(1)、保洁范围(2)、保洁时间：每天早晨7:00前完成一次保洁。每天上午和3、水面和水体(2)、完成时间：每天早晨7:00前(可根据季节调整，需经招②作业人员必须会游泳、习水性，每条船只至少配备2名保洁人(5)、注意事项4、所有停车场、塑胶跑道、体育运动场(1)、保洁范围(2)、完成时间：每天早晨7:00前。(3)、保洁操作规程(5)、注意事项5、园内河道、下水道、管道排水口清淤疏通(2)、操作规程①每月检查一次河道淤泥沉积情况，如果影响游船或保洁船行走，必须立即进行清理；②每天早晨7:00前检查一次下水道、管道排水口，发现有垃圾(4)、注意事项③把吸粪车开到工作现场，套好吸粪胶管(5m长备3条)放入化①一级池清运90%,二级池清运75%,三级池硬的表面全部清(4)、注意事项般情况于晚间10:00时后开始清理。③在化粪池井盖打开后10-15分钟人不站7、公厕(2)、开放时间：保持24小时开放。(3)、操作规程中午11::30保洁一次，下午6点前保洁一次，作业前打开门窗通风；(5)、注意事项(2)、保洁主管职责a.年满18岁以上、40岁以下的健康男性；b.无高血压、恐高症病史；f.作业前4小时内没有饮酒。(4)、工作前的安全检查b.上下衣装没有口袋，鞋子不是系带式；选择、配制合适清洁剂：a.清除水泥、白灰等污渍时，选用盐酸外墙清洁剂；时，应用氢氯酸清洁剂(腐蚀性强注意安全);c.玻璃外墙用玻璃清洁剂。(9)、高空作业注意事项构筑物外墙每年清洗1次。(1)保洁范围：所有窨井、明沟、垃圾箱等。(2)操作规程：每月至少对窨井、明沟、垃圾箱等喷洒药水一次，春夏季(4月、5月、6月、7月、8月)每月至少灭鼠一次，其余每季灭鼠一次。(3)注意事项：(1)保洁范围：所有楼层及通道地面和墙面每天清扫两次(上、下午各一次)各楼层通道和楼梯台阶并拖洗(3)保洁标准(4)注意事项2、垃圾桶(1)保洁范围：所有室内垃圾桶。能超过桶容积的2/3,以方便使用。(3)保洁标准①垃圾袋内垃圾不超过2/3,每日更换不低于两次。(4)注意事项2、卫生间(1)保洁范围：室内所有卫生间。(2)操作规程垃圾袋内垃圾不超过2/3,每日更换不低于一次。小便器(如是座厕，注意清洁两块盖板及底座卫生),用快洁布擦洗(3)保洁标准(4)注意事项(1)保洁范围：电子门、门窗。(2)操作规程(3)保洁标准(4)注意事项(2)操作规程(3)保洁保养标准(4)注意事项5、其它细节部位(2)操作规程(3)保洁标准(4)注意事项第四节保洁工作流程图7:00准备工具上岗擦拭室擦拭栏杆扶手公共设施问题报修领班安排并打扫重拖洗地面工具清洁保管洁区域公共设施保洁顺便收集上午产生的垃圾现场状况及时汇报不定期有偿保洁服务2、外场保洁流程图分管区域循环保洁公共设施保洁分管区域循环保洁周定保洁(按计划)循环保洁、工具保管巡查整个区域保洁协助清运问题报修部门发通知填单审批后投放药品残药处理鼠洞随时部门发通知填单审批后机械备用上风处从上至下喷洒机械清洁洗净手脸消毒捕蝇笼投放放置捕蝇笼更换诱饵清理死苍蝇记录评估灭嶂螂部门发通知填单审批后配制药水机械备用记录评估7:00准备车辆上岗服务区服务区筒内垃圾清运垃圾外场保外场保服务区域内服务区域内筒内外垃圾清运(1)上班时间统一穿工作服，工作服要整洁，钮扣要扣齐，不(2)制服外衣衣袖、衣领不显露个人衣物，制服外衣不显露个(3)上班统一佩戴工作牌，工作牌应端正地戴在左上胸。(4)鞋袜穿戴整齐清洁，鞋带系好，不应穿鞋不穿袜，女员工(6)员工上班时间内不应戴手镯、手链、耳环、项链、戒指等2、行为举止要求合理的举止不但可以维护公司的利益，同时也给游人留下一个好印3、服务态度4、行走声喧哗。(3)、工作操作时如有游人走过工作区域应暂时停止工作，并面带微笑，等游人走过后再继续工作。6、语言(1)与游人交谈时②与游人对话时宜保持1米左右的距离，应使用礼貌用语，注意(2)游人提出批评时①询问式，如：“请问……?”“我能为您做些什么吗?”③商量式，如：“……你看这样好吗?”(3)服务中应注意的情况第六节保洁岗位职责一、保洁主管岗位职责2、每日早晨上班由领班组织保洁员召开晨会，安排保洁员当日监督保洁员物品的领用。每日物品发放结束3、每周星期一下午16:00在保洁部办公室开全体保洁部员工会7、每月定期对检查出的优、劣问题进行公布，存在劣迹方面的2、工作时间按公司要求着装提前5分钟上岗，佩戴工号牌，工5、保洁工作中要注意保护公共或私有财物，不得因保洁对设施助的等)应及时向领班汇报，也可上报主管。三、当值主管交接班制度1、当值保洁领班应提前10分钟到岗，做好保洁员交接班前准备(1)员工到岗情况：应到人数、实到人数、缺勤原因。(2)当班工作内容。(3)须交下班继续完成的工作内容。(4)存在的问题，提出每日保洁工作重点。四、工具交接制度4、丢失或使用不当造成工具损坏，由责任人照价赔偿，查不出五、保洁物品申购领用、使用制度4、价值超过100元高值物品的领用(含租借)必须经过部门主1、员工的任何请假行为应事先提出，突发事件者应及时上报并2、员工病、事假一天以内者，应上报主管批准，同时，事假一3、员工病、事假一天以上三天以内者，应上报主管，并由主管4、员工请假经批准后，其主管应妥善将工作安排好，决不允许6、工作需要加班的，一天以上者必须由主管上报公司批准，以7、经审批同意的病、事假，事假一天扣除当日工资，病假一天以上者需提交医院开据的相关诊断及病假条，若身体不能胜任其岗8、员工未经领导批准的病事假，一律按旷工处理。旷工一天者扣除当月工资总额20%,连续旷工3天或一年累计旷工五天者，公9、须按实考勤，如出现弄虚作假现象，一经查实，公司将严肃处理，同时，每月考勤表于次月1日上报公司。的目标就是使各级服务人员的专业素质及服务水平达到国内一流专(1)入职培训：由公司办公室负责，对新招员工进行的培训。(2)上岗前培训：由各服务中心负责，对新员工上岗前进行的(3)在职培训：方法是针对不同的工作岗位进行的专题培训或第七节所有节假日及市委、市政府举办大型活动期间保洁方案2、加大对水面、水体的保洁力度。由于节假日和重大活动期间在必要的情况下增加保洁人数。活动期间保洁员从早上6点到晚上10点，保洁不间断，垃圾随见即清，并配备垃圾清运车专用于园区4、缩短巡回保洁时间，管理人员增加巡检次数，加强对保洁工作的监督。第八节突发事件应急措施一、在工作时间发生突发事件需要调集保洁人员的，5分钟之内二、在工作时间之外发生突发事件需要调集保洁人员的，1小时(6)、打扫地面积水，用拖把拖抹。纸屑、树叶等杂物。修，及时清运、打扫。4、楼层内空调水管，给水管的接头发生爆裂，造成楼层浸水时第九节保洁工作内部质量监督及外部考核2、日常保洁检查指导序号巡查情况记录序号巡查情况记录一二1路面1墙面2水面、水体2卫生间3停车场3天花板4垃圾箱4楼梯间5宣传栏5扶手6标识牌6地面7路灯7办公桌8花坛89休息椅/凳9娱乐设施排水沟、污水井绿化带岗亭及值班室公共厕所存在的主要问题：巡查人：建议所采取的措施：责任部门/人：验证人/日期：编制：审核：批准人：1、如我司中标，我们将对日常保洁工作每日自查1次，自查记2、如我司中标，我们将对上岗人员进行必要的培训，每年培训因保洁工作失误导致被外来检查或媒体曝光通报批评的，视情节轻重，分别扣除当月考核分的5-10分。5、对非常规保洁(即公园建筑物外墙清洗(2次/年)、节假日及大型活动期间公园额外增加保洁等),将安排专门人员根据保洁内项目序号评分标准分值得分行为指标1人员在岗，服装和劳保用品统一，着装整齐，无破损。每违反一例扣0.5分(5′)2工具不乱丢、乱放、不干私活。每违反一例扣0.5室空间保洁1广场、道路路面无泥沙，无明显垃圾，无积水，无污迹，非嵌草铺装缝隙中无植物生长，嵌草铺装草皮平整。每发现一处扣0.5分(9′)2物),对绿化自产垃圾能与施工单位及时沟通，促其清理，无滞留24小时以上的绿化管护衍生物。每发现一处扣0.5分(7’)3果皮箱、垃圾桶外表无污染，无垃圾粘附物，垃圾不外溢。每有一例扣0.5分(6′)4园灯、草坪灯、射灯、路灯、音箱、指示牌、宣传栏、树名牌、宣传牌等无污迹、积尘。每发现一例扣0.5分(6′)5水体、水面无悬浮垃圾、漂浮垃圾，水体、水面无大面积水体自身衍生物，观景平台、游船码头、亲水栈道等上无杂物、无污染、无青苔。每发现一例扣0.5分(7′)6分(7′)7排水口和下水道排水通畅，污水不外溢，无滞留垃圾。每发现一例扣0.5分(5′)8公园内所有亭、廊、水榭、花架、小品、座椅、栏杆、扶手等手摸无积尘，地面无垃圾。每发现一例扣0.5分(8′)9公园内所有建筑物、构筑物外观整洁、无积尘、无污染。每发现一例扣0.5分(5′)厕保洁1天花板、墙角、灯具目视无灰尘、蜘蛛网，墙壁干净。每有一例扣0.5分(2′)2便器洁净无黄渍，下水道通畅无堵塞。每有一例扣0.5分(2′))包括室内卫生间3定期消毒，清洁地面、墙，马桶、蹲坑无污迹，隔4垃圾袋每日更换，不得有垃圾外溢，时刻保持公厕及卫生间内视觉、味觉上的整洁清爽，无异味、臭味。每发现一例扣0.5分(2′)5每有一例扣0.5分(2′)67公厕保持24小时开放，无特殊条件不得关闭公厕或厕位。每有一例扣0.5分(2′)8修保养，不影响游客使用。每有一例扣0.5分(2′)1地面、墙面、门窗、阳台等目视干净、无杂物、无(4′)23每有一例扣0.5分(4′)40.5分(3′)备注中标方须有专人巡查，保洁方面问题如被招标方发警告，第二次通知中标方整改，扣除1分，释权。考核人(签字):第十节奖惩条例一、奖励(每分5元)1、努力钻研业务、改革创新，并且成绩显著者；5-20分2、积极为公司创收，开源节流，并取得实效者；5-20分3、为保护集体财产、见义勇为、事迹感人者；4-20分4、积极参加国家和社会各类竞赛活动，并取得名次者；4-20分5、拾金不昧，价值在100元以上者；5-10分6、积极提出合理化建议，并被公司所采纳者；4-10分4-10分8、乐于做好人好事，为公司增添荣誉者；2-10分9、训练刻苦，业务考核成绩前三名；4-8分分2-8分二、处罚(每分5元)(1)上下班无故迟到、早退，每次2分(2)工作态度不认真，上班吃零食，大声喧哗；2分(3)当班时仪容仪表不整或不按规定着装，不佩戴工号牌；2分(4)言语粗俗，不注意礼貌礼节，不使用规范的服务语言；3分(5)下班后无故在工作场所逗留；2分(6)不按规定填写各项工作记录；4分(7)工作时间收听广播、录音机、阅看书报；3分(8)遭客户有效投诉1次；5分(9)宿舍私自留宿无关人员；4分(10)不按员工通道行走，不按规定搭乘电梯；2分(11)工作时间内未经批准做与工作无关的事；3分(12)工作时间在客户及客人面前打哈欠、伸懒腰、剔牙、挖鼻孔、掏耳朵、剪指甲；3分(14)工作时间未经批准会见亲友；2分(15)未经上级领导同意，自行调班调假；2分(16)对所属员工违纪行为不处理。5分(1)在禁烟区吸烟，当班时打瞌睡、串岗闲聊、干私活等；4-8分(2)旷工一天者；20分(3)违背或不服从上级合理的工作安排或指示；10-20分(4)当班时非工作需要喝酒；8分(5)争吵、打架、斗殴、闹事；10-20分(6)未经许可擅自将公司物品转移、外借；10分(7)利用工作之便，向客户及客人或供应商索取礼品或礼物；8分(8)拾遗不报；6分(9)因工作失误，造成重大损失；10-20分(10)工作不积极，消极怠工；4-8分(11)工作中缺乏协作精神，致使工作受到影响；4-8分(12)对同事、甲方工作人员及游客不礼貌并与其争辩，引起投诉；4-8分(13)违反有关秩序维护服务规定和保密守则；4-10分(14)因违反操作规程给公司带来经济损失；4-10分(15)因违反操作规程，导致差错或引起投诉；4-10分(16)工作中弄虚作假，谎报情况，造成不良影响；5-10分3.严重过失(1)侮辱、漫骂、恐吓、威胁他人；(2)假公济私，涉嫌报复；(4)偷取客户、客人或同事的财物；(5)旷工连续三天或全年累计五天；(6)擅用公司名义在外从事活动，致使公司声誉受损；(7)私自动用、故意破坏客户，公司财物；(8)违法乱纪，被依法追究刑事责任；(9)涂改、伪造单据及凭证，以取得金钱上的利益；(11)无病装病，骗取假条；(12)赌博；(13)未经批准私自外出兼职或利用病休另谋职业；(14)玩忽职守，违反操作规程，造成严重后果；(15)私自向外界提供公司人事、经营、财务、设备等资料，泄三、执行程序(1)直接向部门或服务中心反映；(2)如部门或服务中心无法解决，可以书面形式向公司投诉；第三章保安服务方案第一节保安服务内容1、做好xx公园内全天候安全监控及保卫(24小时),执行《游园须知》,规劝游客行为，维护公园内秩序；看管公共设施如园灯、第二节保安人员的配置及培训有的企业在招聘人员时认为人员的学历越高越好，连安全护卫么,如何做，怎样与员工的晋级、升职挂钩，使每个员工都觉得在公提供保安人员(3班制)40人：序号岗位设置人数备注1南入口62北入口63体育运动中心34游客服务中心65监控室36机动巡逻分成2队7班长38队长19合计2、设备配置(1)、警务巡逻车，2辆，状态良好，外形美观，全新或8成新以(2)、保安员服装、橡胶棒、对讲机等执勤装备(按需配备)1、保安队长和班长：年龄18—55岁，身体健康、品行端正、体证上岗，有3年以上相关工作经验。2、监控室：年龄18—55岁，身体健康、品行端正、体貌端庄，3、其它保安员：男性，年龄18—60岁，身体强壮、品行端正、1、保安人员须认真执勤，尽职尽责，对责任区发生的治安刑事2、我司对保安人员进行教育、培训、考核和管理，组织保安队3、我司将对保安队员进行必要的培训并能适应公园保安工作需要。确保每年培训不低于4次，并做好培训记录。每次培训后，上交4、保安人员在执行勤务时，必须着统一的保安服装，佩戴标志培训方面我们采取先对新入职的员工进行思想动员市场运作的基本情让新员工有充分的思想准备投入新的进行理论培训，培训时间为每天的15:00—16:00,周六、日休息。制订培训计划制订培训计划实施培训计划持一、行为规范(1)依法制止在公园区域发生的违法犯罪活动，并上报领导和(2)对发生在公园区域内的刑事、治安案件，做好案发现场保(3)遵照公园规章制度，制止未经许可进入公园区域的车辆、(4)对出入公园的可疑车辆、人员及其所携带装载的物品，进(5)对进入公园非法携带枪支、弹药和管制刀具的可疑人员有(6)对违反公园规定破坏公园公共设施的人员以及其他不文明(7)游人有需要时，第一时间给予帮助，不得私自收取费用。(8)执勤中遇有违法犯罪人员不服、行凶报复的，可采取正当(9)对公园不间断的做好巡查工作，记录巡查期间发生的各类(10)对在水域附近有涉水危险的区域做警示标志，对有涉水行(11)配合公园做好“四防”工作(防火、防盗、防破坏、防事故),落实各项安全防范措施，发现隐患因素，及时书面上报公园相(12)配合有关部门，做好在公园举办的各类活动期间的秩序维(14)保证水电设施维护正常，对水电故障维修、排除及时，达到“小故障不过天(12小时),大故障不过夜(24小时)”标准，确(15)保证喷泉、音乐、路灯、水景等控制系统运作正常，出现(16)所有保安员当班期间遇人遇事都要文明服务，采用文明用(17)积极完成上级领导交办的其它任务。头发，后帽檐外发长不得超过1.5厘米。女性保安不得涂脂抹粉，涂(3)执勤中不准吸烟(吸烟可到规定地点或隐蔽处)、看书报、吃前倾后仰；不得伸懒腰、袖手、背手、叉腰或将手插入衣(裤)袋。(7)不准戴饰品，口袋内不宜装过多物品。(8)上班前四个小时内禁止喝酒，当班期间要保持精神饱满。1、员工的任何请假行为应事先提出，突发事件者应及时上报并2、员工病、事假一天以内者，应上报主管批准，同时，事假一3、员工病、事假一天以上三天以内者，应上报主管，并由主管4、员工请假经批准后，其主管应妥善将工作安排好，决不允许6、工作需要加班的，一天以上者必须由主管上报公司批准，以7、经审批同意的病、事假，事假一天扣除当日工资，病假一天以上者需提交医院开据的相关诊断及病假条，若身体不能胜任其岗8、员工未经领导批准的病事假，一律按旷工处理。旷工一天者扣除当月工资总额20%,连续旷工3天或一年累计旷工五天者，公司予以除名。9、须按实考勤，如出现弄虚作假现象，一经查实，公司将严肃处理，同时，每月考勤表于次月1日上报公司。1、交接班前，交班人需填好值班记录，做到当班情况、交接问2、交接班时，交班人需向接班人详细说明本班次执勤巡逻情况四、对讲机监控设备管理制度(1)对讲机必须始终保持开机状态。(2)使用公园统一规定频率，严禁乱调乱按。(3)严禁使用对讲机呼叫对方三次无应答。(4)严禁使用对讲机开玩笑或谈论其它与工作无关的事情。(5)呼叫方结尾加问“收到请回答”,接收方以“收到，请讲”(6)对讲机折损时，中标人应及时更换或维修好，确保其功能(3)当班人员收到报警信号后应及时确认，根据情况紧急和严(4)当班人员负责电池的充电工作，8小时更换充电池一次，(5)严禁值班人员串岗、脱岗、睡岗、酗酒、吃零食。(6)严禁闲杂人员进入监控室，严禁监控人员以外人员操作监1、根据需要，每周或每半月一次，由中标方管理人员组织召开2、公园月例会中标方负责人与现场负责人要严格到会，不得缺1、在配合现场主管工作的前提下，主持召开部门会议，准确传2、负责组织本部门人员的业务培训和军事训练，并作好相关记3、负责部门日常事务处理、检查，纠正本部门人员值勤中的违4、熟悉本部门各岗位职责和任务，掌握本辖区治安保卫工作的5、安排本部门员工上班班次，并实施考勤、考核等工作，对不7、发生突发事件应及时调度人员到现场处理，并及时上报领导8、带领本部门员工积极完成各项工作任务，并主动配合其他部3、负责监督、检查本班各岗位的工作情况，发现问题及时处理并做好记录和汇报。6、组织本班队员进行业务培训、制度学习，提高班组的凝聚力7、以身作责，严格自律，勇挑工作重担，切实做到模三、保安员岗位职责2、牢固树立“游人至上，服务第一”的服务宗旨；4、坚持预防与打击处理相结合，进行经常性治安6、对进出车辆和停放车辆要严格管理，统一指1、维持人员进出秩序，阻止车辆进入(特殊车辆除外),维护门前交通秩序，使门前畅通无阻；2、严格制止闲杂人员、小商贩、推销人员进入管区，发现进入者劝离此地，必要时报警处理；3、提高警惕，发现可疑人员和事情后应及时处理并迅速报告4、认真履行质量记录制度，详细记录值班中所发生、处理的5、坚持执行大宗及贵重物品凭证出入制度，确保公园公共财6、积极配合其他秩序维护岗位，做好各项安全防范工作，把好大门关；7、维护本岗位卫生及“门前三包”情况；8、爱护公共财产和值班物品。1、按规定着装提前15分钟到岗，保持良好的精神状态。3、注意来往人员情况，发现可疑情况，立4、严格按照规定时间和线路巡视，发现公共区5、巡逻时发现可疑声响或闻到异味，应立6、辖区内发现紧急情况，立即报告上级领导、呼1、巡逻范围2、巡逻方式(1)定时巡逻和不定时巡逻(2)穿制服巡逻和着便衣巡逻(3)白天巡逻和夜间巡逻因素，处理违法犯罪活动，为用户提供一些咨询服务等。白天8:00—20:00点一般1小时进行一次。夜间巡逻除上述任务外，对各办公室未关门的，应帮其关好，并做好相关记录或通知。夜间在20:00—8:00巡逻人员频次一般为30分钟一次。七、监控室保安岗位职责2、负责监控中心电视屏幕的监视工作，并密切监视消防控4、负责录象带的保管工作。第五节保安工作流程不符时，查验情况，决定是否物资运进物资运出是否相符物资出入记录分类发放特殊信报做好相关记录2、巡逻岗工作流程巡视情巡视情汇报，控制事态事后汇报，记录接报有异常情况情况属实，及时妥善处巡视发事后汇报，记录机动巡逻岗记记录备档记录备档误报属实现场处理中央监控岗巡视巡视发现通知机动巡逻人员现第六节车辆管理服务(2)、制订科学规范的交通和车辆管理体系，实施制度管理，做(3)、告知游客和车主项目内严禁鸣号、学车、超车和占用道路2、交通车辆管理服务标准(3)、维持交通秩序，发现车辆末上锁及乱停(4)、封闭停车场由专人管理，车辆进场、离场有检查、记录；3、服务目标项目内无重大交通事件发生，因管理原因造成车辆事故发生率为零，一般事件处理及时率100%。4、实施措施(2)、完善停车场标示系统，定期对停车场的消防检查，消除事(4)、中控联网实行全天24小时闭路监控，环境部负责对停车场(5)、制定停车场应急防范方案和开展应急防范演习，以备突发警、交通、急救等),保证突发性事件发生时，能及时取得有关部门(1)、车辆进入①、xx公园伸缩门应经常保持关闭状态，车辆停在大门前需要(2)、无车辆进出时，维护好车辆停放秩序.严禁在停车场内占道修车，如确实出现严重故障应通知主管及时处第七节水面安全管理2、完善巡查制度。实行24小时值班制度，不间断加强巡查，密3、健全救护措施。制定了安全管理应急预案，确保发生险情后4、加强宣传教育。通过在公园醒目位置张贴标语、散发宣传单第八节消防管理服务2、成立义务消防队：全体员工都是义务消防员，以安全管理队3、成立灭火应急小分队，以每个安全护卫班为一个灭火应急小4、指定专职消防员，经常对辖区各消防器材部位进行巡查，防二、消防制度4、每周进行一次消防检查(抽查灭火器的压力、布点对消火栓进行放水试验)6、建立消防档案，楼宇图纸(平面图)、消防设备及设施布置图8、消防训练演练综合培训及实战演习相结合，确保一旦发生火9、日常检查：应急灯、指示灯、消防标识、灭火器、消防三、宣传工作1、发现火灾，所在区域或安全护卫员发现火灾后，立即用2、报警：视火灾发生情况及时报火警“119”,火灾发生后报警3、人员分组：现场总指挥对人员进行现场分组分为：疏散组、5、待火灾扑灭后，由后勤支援组对灭火现场进行清理恢复原有7、现场指挥员集合有参战人员，总指挥进行总结，中控室作好2、对公园各大门进入的人员可能携带的易燃易爆物品要严格进3、大型活动期间，在人员密集区域要派专人维持秩序，以防踩5、对可能有精神问题或喝醉酒的人员，在控制住来人，并迅速6、对发现放置在公园内的可疑包裹及物品时，先控制现场防止7、发现有聚众斗殴或聚众闹事等事件苗头的，要及时劝阻并驱8、加强安全管理，防止盗窃、抢劫、敲诈勒索以及其它恶性案9、大力开展消防安全大检查，防止重大火灾及其他安全事故的第十节突发事件应急处理预案一、发现可疑分子的处置1、立即报告当班班长和管理处，并向其他区2、可严密跟踪观察，暗中监视，防止其进行破坏或犯罪活动。3、若发现与公安机关通缉的在逃人员体貌特征相似者，或经盘二、执勤中遇到不执行规定、不听劝阻情况的处置2、对不听劝阻者，要查清姓名、单位，如实记录并向管理处汇3、发生纠纷时要沉着冷静，注意掌握政策，若遇到个别客户蛮1、巡查人员发现盗窃分子正在作案时，要保持镇静，应立即发3、保护作案现场，不能让人触摸现场痕迹和移动现场的遗留物4、对重大可疑被盗现场，可将事主和目击者反映的情况，向公5、对可疑作案人员，可采取暗中监视设法约束，并报告或送交四、遇到抢劫的处置在工作中遇到有公开使用暴力或其他(打、砸、抢)手段，强行1、迅速制止犯罪。要保持镇静，设法制服罪犯，并应立即发出2、若在楼内遇到犯罪分子抢劫，应立即通知大堂关闭大门。若所用交通工具及其他标志等，并及时报告管理处和公安机关，可拨3、有固定现场的，要保护好现场；若在运动过程中作案，没有4、访问目击群众，收集发生劫案的情况，提供给公安机关，在5、事主或在场群众如有受伤的，要尽快送医院救治，并迅速报1、各岗位保安人员无论接到何种形式的火警信息，都应先通知2、经现场查勘，属误报，即通知中控室复位，若火情属实，则3、所有员工应听从指挥，无条件服从领导及主管调配，按照分4、如确实是自救无能为力时，由中控室值班人员拨打"119",5、扑救完毕后，服务中心安排人员协助有关部门查明原因、查6、服务中心主管消防工作的人员做好事故记录，并写出书面报c)持有器械斗殴则应先制止持械一方。d)有伤员则先送伤员去医院救治。3、迅速报告服务中心领导、主管领导，由服务中心出面调解。在无法控制对方情绪时，拨打110电话或用对讲通知其他人员报警。4、现场人员合理利用保安工具保护自己和重要设备。女性员工精神病患者有丑疯子(花疯子),经常裸露身体，追逐异性，伤风2、武疯子：特别是正在行凶打人、滋事的，立即协助公安机关或者约束到适宜的地方(室内),待酒醒。3、醉汉闯入公共场所大发酒疯、打人骂人，毁坏公私财物，甚4、因酒精中毒严重，面色苍白，口吐泡沫，有可能出现生命危3、将病者或伤者安置在适当地方休息，并设法通知其单位或家6、如情况危急，速打急救电话(电话号码120)。十、潮湿天气1、梅雨季节大堂大理石很容易出现反潮现象，影响客户的行走1、关闭电闸或用木棒、竹竿、塑料棒等不导电的用具将电线、3、若发现呼吸心跳微弱或者停止应立即就地进行人工呼吸和心1、对在水域附近有涉水危险的区域做警示标志，对有涉水行为2、当发现有人溺水，大声呼救，应尽快投入救生圈或用救生棒3、如会游泳，应脱去衣鞋，尽快入水抢救，将溺水者从其背部拉住腋窝托出水面。同时拨打120急救。4、溺水者救上岸后，应立即解开衣扣，清除口鼻中异物以恢复呼吸和心脏按压。一般溺水4~8分钟即可死亡。十三、漏油1、在车场巡查时发现有油迹或车辆有漏油现象，立即将储备的3、设备巡查时，发现设备存在漏油情况，并已经超出允许范围4、巡查油库时，通过观察地面保护沙层的状态确定油库是否存在指定的场地，不得随意丢弃!存放场地应防止雨淋和暴晒。一、保安工作的内部监督检查措施1、保安队长负责管辖区域日常保安人员工作的2、项目内发生突发事件，保安队长应在第一时间赶赴现场进行3、公司品质部检查人员白天、夜间不定时对保安人员值勤情况保安队员月考核表部门(项目):考评时间：被考评人：总得分：项目日常标准1、文明执勤，文明用语情况；2、能否耐心解答客户问题，与客户保持良好关系；3、应付突发事件的能力；成指定任务；5、按时交接班、登记值班情况；6、虚心向老队员学习工作经验，工作态度端正；7、上班时间能否按照有关要求站、坐、行走；9、廉洁奉公，品行端正；10、能否团队同事，积极参加集体11、有否脱岗、漏岗、睡岗；12、有否上班时间吃零食、吸烟、13、领导监督和不监督上班时间是否同样认真；卫生1、着装是否整齐(按规定佩带)2、风纪、仪容(头发、胡子、指甲3、个人卫生及公共卫生；4、物品摆放是否整齐；5、被子叠放是否整齐；训练1、立正、稍息、三大步伐；2、敬礼、跨立、分列式；3、擒敌术，消防训练；方面1、自觉维护公司利益和形象；3、;利用业余时间学习其它知识33总分编制：审核：批准人：项目序号评分标准分值得分行为指标1当班时着制服干净、整齐，制服外衣、衣领、袖口不显露个人衣物，制服外不显露个人物品：如笔、纸、手机、钥匙扣等。每违反一例扣0.5分(4′)12不得敞怀、挽袖、穿拖鞋、戴歪帽，男性保安不得留长发，女性保安头发应编扎整齐。每违反一例扣0.5分(3′)3上班时跨立或立正姿势正确，不蹲坐。每违反一例扣0.5分(3′)4骂。每有一例扣0.5分(5′)工作表现1按时上下班，严格执行请假制度、不得擅自不到岗或离岗，不迟到、早退、串岗、脱岗。每有一例扣0.5分(9′)12规范交接班程序，做好交接班记录，做好上班期间特殊情况记录，及时报告，不隐瞒或谎报情况；认真做好车辆、人员、物品出入的登记。每违反一例扣0.5分(6′)3听从指挥、服从命令、行动迅速，严格执行公园各项规定、坚持原则、秉公办事。每违反一例扣0.5分(8′)4当班期间严禁喝酒、睡觉、打牌、下棋、看电视、5在游客提出要求、帮助时，能主动、迅速为其解决困难，不推诿。每违反一例扣0.5分(6′)6每隔一小时巡逻公园一次，确保公园内财物和公用设施完好无损。如因看管不善造成损坏，除予以赔换外，每有一例扣0.5分(10′)7然后再放行。如因管理不善，造成公园内有擅入车辆或车辆乱停放的，每有一例扣0.5分(10′)8做好水面安全管理。对在水域附近有涉水危险的区域做警示标志，对有涉水行为的游人加以劝阻，对已发生的危险事件及时报警并上报。因责任心不强的，每有一例扣1分(10′)其它方面1定期对园内消防系统做必要的检查、测试，确保消防系统时刻处于正常戒备状态，对每次的检查情况做好记录。每缺失一次扣0.5分12水电设施维护正常，对水电故障维修、排除及时，达到“小故障不过天(12h),大故障不过夜(24h)”标准，确保亮化效果。如不能做到，每有一例扣1分(5′)3监控室运作正常，人员尽责，与各岗点保安高效联动。因疏忽大意造成公园内安全事故或车辆擅入等未及时发现的，每有一例扣0.5分4不能及时完成上级要求的开关任务的，除按招标文件扣10-20分外，每有一例再加扣1分(5′)备注中标方须有专人巡查，保安方面问题如被招标方发现，(对同一问题)第一次通知中标方限期整改，予以警告，第二次通知中标方整改，扣除1分，第三次通知中标方整改，扣除3分。招标方有权根据实际管理需要，对保安工作考核打分表进行修改、调整，并拥有最终解释权。考核人(签字):第十二节奖惩条例员工作热情。奖金标准与工作表现和业绩挂钩，并可根据具体情对先进给予破格晋级，以形成竞争激励机制，提高员工工作积极一、奖励(每分5元)1、努力钻研业务、改革创新，并且成绩显著者；5-20分2、积极为公司创收，开源节流，并取得实效者；5-20分3、为保护集体财产、见义勇为、事迹感人者；4-20分4、积极参加国家和社会各类竞赛活动，并取得名次者；4-20分5、拾金不昧，价值在100元以上者；5-10分6、积极提出合理化建议，并被公司所采纳者；4-10分4-10分8、乐于做好人好事，为公司增添荣誉者；2-10分9、训练刻苦，业务考核成绩前三名；4-8分分2-8分二、处罚(每分5元)(1)、上下班无故迟到、早退，每次2分(8)、遭客户有效投诉1次；5分掏耳朵、剪指甲；3分(1)、在禁烟区吸烟，当班时打瞌睡、串岗闲聊、干私活等；4-8分(2)、旷工一天者；20分(3)、违背或不服从上级合理的工作安排或指示；10-20分(4)、当班时非工作需要喝酒；8分(5)、争吵、打架、斗殴、闹事；10-20分(6)、未经许可擅自将公司物品转移、外借；10分(8)、拾遗不报；6分(9)、因工作失误，造成重大损失；10-20分(10)、工作不积极，消极怠工；4-8分(11)、工作中缺乏协作精神，致使工作受到影响；4-8分(12)、对同事、甲方工作人员及游客不礼貌并与其争辩，引起投诉；4-8分(13)、违反有关秩序维护服务规定和保密守则；4-10分(14)、因违反操作规程给公司带来经济损失；4-10分(15)、因违反操作规程，导致差错或引起投诉；4-10分(16)、工作中弄虚作假，谎报情况，造成不良影响；5-10分3.严重过失(1)、侮辱、漫骂、恐吓、威胁他人；(2)、假公济私，涉嫌报复；(3)、制造淫言、搬弄是非、恶意中伤其他员工，影响团结；(4)、偷取客户、客人或同事的财物；(5)、旷工连续三天或全年累计五天；(6)、擅用公司名义在外从事活动，致使公司声誉受损；(7)、私自动用、故意破坏客户，公司财物；(8)、违法乱纪，被依法追究刑事责任；(9)、涂改、伪造单据及凭证，以取得金钱上的利益；(11)、无病装病，骗取假条；(12)、赌博；(13)、未经批准私自外出兼职或利用病休另谋职业；(14)、玩忽职守，违反操作规程，造成严重后果；(15)、私自向外界提供公司人事、经营、财务、设备等资料，三、执行程序(1)直接向部门或服务中心反映；(2)如部门或服务中心无法解决，可以书面形式向公司投诉；第四章水电工服务方案1、协助做好亮化设施、音乐、喷泉水景等的维护，确保公园亮4、水电工：2名，男性，年龄18-55岁，其中一名45岁以下。1、服从上级的调度和工作安排，及时、保质、保量地完成工作2、值班人员必须坚守岗位，不准离岗、睡岗、看书、吃零食、3、自觉遵守公司的各项规章制度，严格按安全操作规程及管理4、每天巡视一次，查看各种设备设施是否完好，观察电压表、大故障不过夜(24小时)”标准，确保亮化效果。8、负责给排水设备、设施的操作维修保养工作，确保大厦内249、负责公园内电气设施、设备的操作维修保养工作，确保公共部位灯具完好率达100%。11、坚守岗位，按时上下班，认真交接班，做好值班记录，保管好资料、工具。2、电源、线路任何人不得随意乱拉乱接，特别严禁使用一线接第五章园林绿化养护方案第一节园林绿化养护管理内容查等且在承包期内中标方应服从招标方的安排，做好以下的服务工第二节人员配备及养护机械设备配置绿化养护共配备8人，年龄在25-55岁。人员配置(人)项目负责人或养护技术负责人现场绿地养护工人总人数其中绿化日常巡查172机械设备配置(辆或台)手推式四轮高压动力打药车远射程喷药机管道清淤疏通机手推式草坪修剪机侧挂式草坪修剪机绿篱修剪机应急抽水泵221432第三节绿化养护管理方案特性和自然分枝规律的前提下(特型树木除外),充分考虑树木与生②每年修剪树木前需制定修剪技术方案并报市风景名胜区管理③自然型树木的修剪应以树木自然分枝习性所形成的树冠形状行修剪。橛。修剪的剪口应平滑，不得劈裂，并注意留芽的方位。直径超过整形修剪要根据各种树木的生长习性以及预期达到的观赏要求②自然和人工混合修剪开心型：常用于法桐和榉树。在主干4---4.5m处，上留3个主枝，每个主枝上留2---4个侧枝。留4个侧枝时，第一、第三侧枝在同一方向，各侧枝之间距离约30---40厘米，任其生长，形成半网型(3)不同用途树木的整形修剪防碍交通为主，普通保持在3.5---4.5m为宜。行道树、庭荫树树冠(4)整形修剪的时期与次数乔木(一级养护),冬修1次，从4月份开始，生长季节剥芽3---4在冬季修剪1次，从4月份开始，生长季节剥芽2---3次，确保2、灌木修剪修剪时，为控制树木高度，对于生长健壮枝条应在保留3-5个芽处短截，促发新枝。1年可数次开花灌木，如月季、珍珠梅、紫薇等，花丁香、黄刺玫等，休眠期适当整形修剪，生长季花落后10-15天将已(2)灌木的整形修剪方式可在春季花后修剪老枝并保持理想树姿。对于枝条稠密的种类，(3)灌木整形修剪次数灌木一年整形修剪次数为：(一级养护)一年内修剪次数为2次枝，无不定芽。球类灌木的修剪次数，一般一年内修剪次数为5次。平整，高度一致，新生萌蘖枝条不高于整体5cm,侧面上下垂直或上窄下宽。每年整形修剪不少于4次。②绿篱、模纹、球类等修剪应在每年的4月上旬至11月底前进(2)绿篱的整型与修剪方式①自然式绿篱的修剪方法(3)绿篱的整形修剪时期与次数冬季，根据设计意图进行剪整，剪去病枯枝、影响型状的枝条，4、藤本5、草坪、地被(2)草坪的修剪方式(3)草坪修剪时期与次数草坪修剪时期在生长季节，从4月份开始。修剪次数依据修去草高1/3的原理和具体情况来确定：(一级养护)修剪次数为18次，保证推剪平整，无漏剪现象，冷季型草高不超过80cm,暖季型草高不超过70cm;预计对本案中草坪修剪次数为14次，冷季型草坪冬季不超过6cm,夏季不超过8cm。暖季型草坪夏季不超过8cm,冬季(2)修剪方式和次数(一级养护)一年内修剪次数为4次。(1)、竹林每经过3-5年，应深翻、断鞭，将4年生以上的老鞭(4)、间伐修剪应在晚秋或冬季进行，间伐以保留4、5年生以下立竹，去除6、7年以上，尤其是10年生以上老竹的原则进行。8、水生植物(2)修剪时间定期检查植株是否拥挤，一般过3至4年时间分一次株。1、灌水、排涝原则池排涝，防止植物因涝致死。绿地和树池内积水不得超过24小时；2、乔木灌水、排涝(2)、灌溉时期灌溉，保证充足的水分供应。在7—10月份气温升高、天气干旱时，分为三个时期：对于新植乔木，隔1---2天需浇水一遍，保证成活。干旱时期，一年灌水3次。乔木(一级养护),乔木一年里需灌水4次。干旱时期，次数增②灌水量乔木胸径(cm)树堰直径(cm)浇水量(kg)③乔木应开穴浇水，浇水树堰高度不低于10cm,树堰直径有铺装地块的，以预留池为准；无铺装地块的，以树干胸径10倍左右为准，并保证不跑水、不漏水；新植树木应在连续3年内充足灌溉，土(4)、乔木排水死亡。5---6月份为多雨季节，所以要做好排水工作。(1)灌水方式(2)灌水时期与次数及施肥后的水份补充外，在7—10月份，进入高温时节，要每天下午②在春季，花芽分化时期，对于观花灌木，要每2天喷水一次。水次数要比乔木多。在高温少雨季节，每隔3---4天，灌水一次，除此以外全年灌水4次以上，保证植株生长良好，枝叶分布均匀。④灌木应开穴浇水，浇水树堰高度不低于10cm,树堰直径有铺装地块的，以预留池为准；无铺装地块的，以树干胸径10倍左右为准，并保证不跑水、不漏水；新植树木应在连续3年内充足灌溉，土(3)灌水量(1)绿篱的灌水方式绿篱灌水次数根据养护等级分为：(一级养护)高温少雨季节，每隔2天，灌水一次，正常情况下，灌水次数为6次，保证枝条基本5、藤本的灌水与排水(2)藤本的排水6、草坪的灌溉与排水(2)草坪的灌水时间可灌水2—4次。(3)灌水量与灌水次数坪生长季节的干旱期内，每周约需补水20—40mm;旺盛生长的草坪度不低于20cm。雨季应注意排水，干热天气尤其是冷季型草应适当喷水降温保护草地。12月要浇足浇透冻水，土壤解冻前要浇返青水。③灌水次数根据实际情况而定：(一级养护)高温季节，每天喷灌2—3次其它非生长季节，灌溉不少于4次，保证草坪生长旺盛，覆盖率达到98%以上。另外，冷季型草坪浇灌次数要多些。②引用自然坡度：在修建和铺装草坪时，即安排好0.1%--0.3%竹类应于每年春季出笋前(3月)浇足催笋水，5、6月浇足拔节水。雨季可视降雨情况浇水，秋季(11月、12月上旬)浇孕笋水，三、中耕除草1、除草原则所用除草化学药剂应符合NY/T-1276-2007的有关规定。2、乔木的松土除草松土宜在晴天，或雨后2----3天进行。松土结合除草进行，一3、灌木的松土除草①松土方式松土宜在晴天，或雨后2----3天进行。松土结合除草进行，一生长季节，每月进行2---3次，切勿让杂草生籽，否则翌年又会大量4、绿篱的除草季杂草生长季节，必须有专人定期进行除草保洁，(一级养护)无寄2.4—D类杀死双子叶杂草；用西马津、扑草净、敌草隆等起封闭土(一级养护)生长季人工挑除杂草，每月2次，保证草坪无杂草，(1)施肥方法和量②放射状开沟施肥法：以根际为中心，向外缘顺水平根系生长方向开沟，由浅至深，每株树开5---6条分布均匀的放射沟，施入肥整个圆盘内隔一定距离挖小穴，一个大树盘挖5----6个小穴，施入(2)乔木的施肥时期与次数乔木施肥次数根据树木生长特性而定：(一级养护)一年内施肥为1—2次，保持观花乔木盛花期开花密度50%以上。(1)、肥料的种类与施肥方法心，挖2—3个小穴，施肥后用土填平。(2)、施肥时期与次数①施肥时期②施肥次数(一级养护)冬季施基肥一次，一年内追肥2—3次，保证灌木4、绿篱的施肥②沟肥法：秋冬季，植株修眠期，挖30—40cm的环状沟，将肥(2)、绿篱的施肥时期与次数绿篱的施肥时期，全年均可进行，一般在冬季施基肥2次，追肥的次数根据植物的长势而定：一年内追肥2次，保证枝条生长基本郁5、藤本的施肥一年中施2—3次复合肥就基本可以满足需要。春季萌芽期、夏6、草坪的施肥(1)草坪肥料的种类(2)施肥时期与次数量50-150g/m²,或施10g/m²尿素或10g/m²磷酸二铵等；生长期应视草情，适当增施磷、钾肥；晚秋，可施氮、磷、钾复合肥或纯氮肥2-3次，每次约10-15g/m²。第一次在返青后，可起促进生长的作用；第二次在仲春；天气转热后，应停止施肥；秋季施肥可于9、10月进②暖季型草坪的施肥时间是晚春，5月和8月各施10g/m²尿素。在生长季节，每月或2个月追一次肥，而最后一次不应晚于9月中旬。(一级养护)施肥次数一年为2次以上。7、花卉的松土施肥(一级养护)一年内施肥次数为6,保证植株生长旺盛，枝叶健壮不脱脚，花大色艳，盛花期花覆盖率80%以上。8、竹类施肥氮、磷、钾的比例以5:2:4为宜。(2)最佳肥施时间为早春3月和8月一9月；应在竹林计划延伸的9、水生植物施肥(1)观花的沿岸或挺水植物，每年至少应施肥1次。施肥应以腐熟的有机肥为主，应用可分解的纸做袋装肥或用泥做成团施入泥(2)生长季应适当施追肥，可埋入水下土层中，也可施撒于水(3)向水中施撒化肥，应遵循“少施多食”的原则，防止水生五、病虫害防治1、病虫害防治原则业部第632号文《关于禁止五种高毒有机磷农药的公告》要求。(3)、应科学、有针对性地进行养护管理，使植株生长健壮，以2、乔木的病虫害治理(1)、乔木病虫害的预报(2)、乔木的病虫害防治害，要对症下药，用高效低毒的杀菌剂，对病害部位喷洒(可根据具体树种进行扩充)。并且多次作业，直至病虫害症状消失。及时清除(3)、乔木病虫害的治理次数(1)病虫害的预测预报(2)灌木的病虫害防治病害，要对症下药，用高效低毒的杀菌剂，对病害部位喷洒(可根据具体树种进行扩充)。并且多次作业，直至病虫害症状消失。及时清(3)灌木病虫害的治理次数虫害治理次数按实际发生情况而定，(一级养护)灌木病虫害治理次(2)绿篱的病虫害防治病害，要对症下药，用高效低毒的杀菌剂，对病害部位喷洒(可根据具体树种进行扩充)。并且多次作业，直至病虫害症状消失。及时清(3)绿篱病虫害的治理次数病虫害治理需要多次作业，彻底清除，直至症状消失。(一级养护)绿篱的病虫害治理次数一年内为4次，保证植株无明显病虫害迹5、藤本病虫害防治(1)加强植株养护，及时除虫，剪除部分病叶。(2)发病时，用托布津倍液或等量式波尔多液喷洒。6、草坪病虫害的防治(1)主要的草坪虫害及治理(2)主要草坪病害及治理7、花卉的病虫害防治喷1-3次波尔多液，可防病虫害.化。花谢后喷1-3次或石硫合剂或多菌灵。喷1-3次波尔多液可预防8、水生植物病虫害防治①单支柱法：一般胸径在9---12厘米的乔木，适用此方法。所②双支柱法：一般用于胸径在10---30厘米的乔木。③三点拉线法：一般用于胸径100厘米以上的乔木。从树干离地 (灌春水),能降低土温，推迟根系的活动期，延迟花芽萌动和开花；③保护根颈和根系。冬季在根颈与根系处堆土40—50厘米高并堆实，起到防寒效果。a、包裹：入冬前用草绳将不耐寒树木的主干包起来，包裹高度1.5米或包至分枝处。 ③保护根颈和根系。冬季在根颈与根系处堆土40—50厘米高并堆实，起到防寒效果。 ③保护根颈和根系。冬季在根颈与根系处堆土40—50厘米高并堆实，起到防寒效果。4、藤本防护5、草坪防护6、花卉防护(2)防人为破坏8、水生植物防护(1)露地越冬的水生植物，入冬后应灌足水，水层深于水面冻(2)设置于风口处的水生植物，应作防风处理。七、养护月历1、乔木养护月历月份具体事项1—2月做好补植工作。注意观察病虫害的发生情况，做好防治准备工4—5月做好树木的剥芽、修剪，随时除去多余的嫩芽和生长部位不当的枝条；增施追肥，勤施薄肥；病虫害大量危害时，注意虫情的预测预报，做好防虫防病工作；及时松土除草。6—9月及时剥除萌蘖芽；着重防治蛾类与蚧类害虫和叶斑病、草工作。10月继续做好病虫害防治，消灭各种成虫和虫卵；检察苗木11-12月进行冬季树木修剪，按照操作规程和技术要求，剪去病枯枝、虫卵枝、及竞争枝、过密枝；做好防寒工作，对部分树木进行涂白、包扎、设风障；进行冬翻，改良土壤，雪天做好打雪及堆雪工作；进行补植工作。继续补植，灌木的冬季整形修剪，剪除枯残枝叶；清除虫囊、刺蛾茧及潜伏越冬的害虫，观察病虫害情3—4月结束冬修，做好灌木的剥芽工作去除多余的嫩芽和生长部位不当的枝条；做好松土、除草工作；加强病虫害防治工5—6月春季开花的灌木进行花后修剪；增施追肥，防治病虫11-12月3—4月5—6月7-10月松土除草；继续适度修剪；加强病虫害防治；做好抗旱排涝工作。11-12月做好防寒工作，追施冬肥；开始冬季整形修剪；雪天要打雪，堆雪，并且搞好绿篱保洁工作。4、草坪养护管理月历月份施足冬肥，冬季浇水，防干旱。3—4月好草坪补植工作。5—6月时浇水。7—9月工作；九月前最后一次施肥。做好病虫防治工作。月控制浇水，提高花卉抗寒力，保持土壤稍干，对于球、块根类，注意用枯叶覆盖，抗寒。持湿润；草本不干不浇，保持稍干燥。草本花卉摘心，土壤湿润，叶面施肥；球根类，修剪，去除黄、病叶，发干后再浇水。草本花卉保持水份充足，施稀肥；球根类，保持土壤湿追施肥，多浇水，对于一些植物进行花后修剪，人工挑6—7月草本类稀施薄液态肥；球根类部分停止施肥；多浇保证水份供应；继续除草，花后修剪，雨后进行松土，进行有些秋季花卉的花前摘心养护，多浇水，治理病虫害；勤施薄肥，除草松土。盆花翻盆换土，继续浇水，花期花卉进行花期养10月结束施肥，秋季修剪，剪去病、枯、黄叶。11-12月做好抗寒灌溉，施足冬肥，结合松土进行。球、块根类1、每天进行绿地保洁，及时清除绿地内纸屑烟蒂果壳、垃圾堆3、市政基础设施巡查要求：对负责管养绿地范围内的市政基础九、其它服务第四节养护期组织机构一、仪容仪表5、职员上班期间必须穿工作服，正确佩带工作牌，工作服要整6、非工作需要，不得将衣袖、裤管卷起；不允许将衣服搭在肩二、职员行为规范(7)、上班前严禁喝酒或吃异味重的食物(如：大蒜等);上班时间不允许吃零食、吸烟，玩弄个人小物品或做与工作无关的事情；手机开为震动或关机、不允许私下交头接耳等);(1)园林绿化主管于每年的12月15日前做出下年度的员工培(2)员工培训计划必须符合一下要求：2、新员工的培训(1)入职的第一天，由绿化领班负责介绍部门工作性质、内容、(2)第二天，由部门主管培训学习公司的规章制度、安全知识、(3)第三天，由园艺师及技术员结合岗位实际工作进行常规技(4)从第四天起，由主管安排到各相关岗位，由原岗位的老员(5)轮岗结束后进行理论与实操考试，不合格的辞退；合格的4、培训频率定于每周三下午1:00-3:00.5、培训成果考核30%-70%,成绩存档于园林绿化部，作为员工绩效考评的依据之一，6、培训记录成绩登记表》,记录报人事部作为员工绩效考评、工作或工资调动及2、职员因工外出或因其他公务上班未打卡5、请假(包括事假、病假、婚假、丧假)、换休假，必须按请6、绿化部夏季作息时间(5月1日——9月30日):上午7:00——12:00下午15:00——18:00;秋冬春季作息时间(10月1日——4月30日):上午8:00——12:00下午14:00——18:00;注：作息时间更改的时间即为工作装(夏、冬装)换装的时间。五、绿化工作职责第六节绿化机具使用、施工作业方法和安全注意事项6.安全注意事项二、绿篱机使用、施工作业方法和安全注意事项1.使用之前2.启动(1)按泵油器4—5下，直至浮子室里充满混合油；5.注意事项的枝叶两项工作交替进行，每15——20分钟交换一次；(5)当绿篱枝直径超过2毫米时，不能使用绿篱机；三、割灌机使用、施工作业方法和安全注意事项(4)调整打草绳长度，单面长度控制在10—15厘米。2.启动(1)按泵油器4—5下，直至浮子室里充满混合油；(4)左手控制开关，根据被喷植物(或面积)的大小调节开关大五、树上作业(包括伐树、死树处理、修剪、剥芽等)1、进行树上作业时，安全员必须坚守岗位，认真抓好现场的管2、作业人员应在身体状况良好、精力充沛的条件下进行，严禁3、作业人员必须穿软底鞋(解放鞋等),在树上手攀、脚踩树干4、竹梯必须坚固完好，接地端扎橡胶皮，竹梯架靠稳固，梯上7、树冠高大，枝干倒落可能影响架空线路的构筑物时，应事先8、伐树和锯大枝时，应选好放倒和下落的方向，用绳系牢，定六、安全保障措施1、建立健全安全工作网。项目经理部、施工队分别配备专职兼2、现场成立安全领导小组，负责检查安全保证体系的实施，进4、建立健全各种机械的管理制度，实行专人专机，非操作人员5、委派专人负责仓库、生活区的安全保卫工作。委派专人管理6、防治病虫害时，采取适当的保护措施，防止中毒。七、文明施工制度和措施1、成立养护文明施工领导小组，由项目经理牵头，并设专2、在养护中，注意语言美、行为美，不与游客发生争执和4、教育职工树立主人翁意识，自觉爱护公共财物，不得损5、一切机械车辆必须保持完好，并让专人按操作，并严格6、养护过程中，运输车辆不能装载过满，以防洒落、污染2、在公园的所有入口摆设鲜花和花墙，根据不同的节日和活动4、节假日及市委、市政府举办大型活动期间所有绿化人员必须第八节绿化灾害预防及处理措施C.人工抗旱，当干旱特别严重时，集中人力进行突击抗旱，确D.旱灾发生时，应集中人力、水源，优先保证重点观赏区的植A.平时对高大乔木特别是新栽乔木要加固撑杆六个月以上，对在暴风来临前重点检查，对不能解决的问提及时上报相关部门(管理处、业委会、居委会);C.岗位人员经常巡查管辖范围内的斜坡，发现异常情况及时报A.及时汇报主管，由主管汇报公司，由公司组织人力物力进行A.露天栽植不耐寒的植物(如鱼尾葵、皇后葵等),应在低温C.当冻害发生后，要经常观察受冻植物有无恢复的可能，并采1、汛前准备：成立防汛领导小组，建立防汛通讯网络，落实抢2、汛期抢险：安排人员加强值班，一旦预报有大到暴雨天气要3、台风季节应由专人值班，并在出现灾害后及时(24小时内)第九节绿化养护工作内部监督检查措施及外部考核为进一步提高绿化养护水平，使xx公园绿化养护管理工作逐步3、逢节假日(如春节、元旦、五一、国庆节)或重大活动时，未按上级要求进行养护的，扣考核分值5分。检查项目原因16一项未完成扣1问题分，扣完为止2劳2劳动纪律2、上班时间离岗322每人次扣0.1每人次扣0.1每人次扣0.1小计3草3草地及时3、杂草率，2%以上有积水未填平5、草地长势不良、枯黄、缺水33453每m²扣0.1每块(件)扣0.1每m²扣0.1每m²扣0.1每m²扣0.1小计4灌木4松土、除杂草或松土不合格(含修边)44每m²扣0.1每m²扣0.1花坛绿篱水)(或者施肥、淋水处理不当)3、修剪不及时或整形不合格成死亡，补救不及时43每m²扣0.1每m²扣0.1小计55垂直花卉2、覆盖率90%以下3、养护而未及时整理、培土、松土、除杂草4、修剪不及时2222每m²扣0.1每m²扣0.1每m²扣0.1每m²扣0.1小计86乔木6下缘线修剪不整齐条未清除3、施肥淋水不及时23333每株扣0.1每株扣0.1每株扣0.1每株扣0.1每株扣0.1或不合格4、施肥带未松绑造成树木损伤成缺株小计7病虫害7病受害程度在30%以上2、在病虫害多发季节，对易感植物未时喷药预防75每侏(m²)扣0.1每侏(m²)扣0.05小计8绿地保洁8未清除垃圾、杂物清运4、养护垃圾生产工具乱摆放4333每块扣0.01每块扣0.01每块扣0.01每块扣0.01小计9其它2、护树村桩歪斜3、对占用绿地未报告223每株扣0.1每株扣0.1每株(m²)扣0.1小计7合计项目序号评分标准分值得分行为指标1人员着装整齐、服从管理、无投诉。每违反一例扣0.5分；(3′)2工具不乱丢、乱放、不干私活。每违反一例扣0.5分；(2′)绿地保洁与1绿地内无塑膜、无纸屑、无果皮、无烟头、无便迹、/2不得擅自在绿地内搭建建筑物、构筑物和其他临时设施或没有及时清除的，每发现一处扣2分；(4′)3树木花草被破坏的，每发现一处扣0.5分；(2′)维护修剪修剪1冬季乔木未进行整形修剪的扣3分，修剪不及时、不达标等扣2分；(5′)/2乔木萌条未及时清除的，5棵以下扣1分，5棵以上扣2分；(5′)3草坪未及时修剪，生长高度超过8cm的扣2分，修剪后草坪高度过低导致枯黄的扣1分；(5′)4修剪后的草屑、枝叶没有及时清理的，发现一处扣1分；(5′)灌水排涝1天气连续干旱3日及以上未及时浇水扣2分，浇水未浇透扣1分；未在限定时间内排涝的扣2分；(5′)2未及时喷水除尘，园林植物污浊的扣1分；未在限定时间内排涝的扣2分(5′)中耕除草1绿地内有阔叶杂草清除不彻底的，发现一处有5平方米以下的扣1分，5平方米以上的扣2分，杂草基本未清除的扣5分；(10′)12杂草清除后未及时隐埋或清运的，每发现一次扣1分；(5′)施肥1春夏季各施1次复合肥或碳铵，乔木胸径5cm以每株每次0.25公斤：胸径5-10cm,每株每次0.5公斤：胸径10cm以上，每株每次0.75公斤.未按/规定施肥的扣2分，漏施、少施等扣1分；(5′)2管养单位施肥应通知市风景名胜区管理处管理人员到场监督，否则扣1分；(1′)病虫害防治1早春树木发芽时对树木喷洒一次药剂预防病虫没有喷洒药剂预防病虫害的，扣5分；喷洒药剂应通知市风景名胜区管理处管理人员到场监督，否则扣1分；(6′)/2发现病虫害防治不及时，造成一处有5棵以下发病的每处扣除1分，5棵以上或成片发病的扣除2分；3冬季未对树干进行涂白的扣3分，涂白不及时扣1分，质量不达标，如上端口不整齐，树根部周围被涂白剂污染等扣2分；(6′)4冬季未及时清除枯枝落叶的，发现一处扣1分(3′);防护1树木死亡没有及时清理和适时补植的，每发现一处扣0.5分，对未同品种、同规格进行补植的，每发现1棵扣1分；(5′);/2树木刮风刮倒没有按时扶正，培土、浇水和搭支架的，每发现一处扣1分；(6′)3绿地内土方被冲刷、塌陷，或泥土外溢，没有按时修缮完整的，每发现一处扣1分；(5′)备注第二次通知中标方整改，扣除1分，第三次通知中标方整改，扣除3分。招标方有权根据实际管理需要，对绿化养护工作考核打分表进行修改、调整，并拥有最终解释权。考核人(签字):第十节奖惩条例一、奖励(每分5元)1、努力钻研业务、改革创新，并且成绩显著者；5-20分2、积极为公司创收，开源节流，并取得实效者；5-20分3、为保护集体财产、见义勇为、事迹感人者；4-20分4、积极参加国家和社会各类竞赛活动，并取得名次者；4-20分5、拾金不昧，价值在100元以上者；5-10分6、积极提出合理化建议，并被公司所采纳者；4-10分4-10分8、乐于做好人好事，为公司增添荣誉者；2-10分9、训练刻苦，业务考核成绩前三名；4-8分分2-8分二、处罚(每分5元)(1)上下班无故迟到、早退，每次2分(2)工作态度不认真，上班吃零食，大声喧哗；2分(3)当班时仪容仪表不整或不按规定着装，不佩戴工号牌；2分(4)言语粗俗，不注意礼貌礼节，不使用规范的服务语言；3分(5)下班后无故在工作场所逗留；2分(6)不按规定填写各项工作记录；4分(7)工作时间收听广播、录音机、阅看书报；3分(8)遭客户有效投诉1次；5分(9)宿舍私自留宿无关人员；4分(10)不按员工通道行走，不按规定搭乘电梯；2分(11)工作时间内未经批准做与工作无关的事；3分(12)工作时间在客户及客人面前打哈欠、伸懒腰、剔牙、挖鼻孔、掏耳朵、剪指甲；3分(14)工作时间未经批准会见亲友；2分(15)未经上级领导同意，自行调班调假；2分(16)对所属员工违纪行为不处理。5分(1)在禁烟区吸烟，当班时打瞌睡、串岗闲聊、干私活等；4-8分(2)旷工一天者；20分(3)违背或不服从上级合理的工作安排或指示；10-20分(4)当班时非工作