2025年驻马店市遂平县某国企高速收费站收费员招聘笔试备考题库及答案详解

2025年驻马店市遂平县某国企高速收费站收费员招聘笔试备考题库及答案详解第一部分公共基础知识单项选择题1.2024年10月，习近平总书记在河南考察时强调，要持续推进（）建设，加快构建现代化基础设施体系，为中部地区崛起提供有力支撑。A.交通强国B.物流枢纽C.中原城市群D.乡村振兴答案：A解析：习近平总书记在河南考察调研时明确指出，河南作为交通枢纽省份，要牢牢抓住交通强国建设的战略机遇，补齐基础设施短板，打通内外联通通道，构建安全、便捷、高效、绿色、经济的现代化综合交通运输体系，因此本题选A。2.驻马店市遂平县是全国第一个人民公社“嵖岈山卫星人民公社”的诞生地，该公社成立于哪一年？（）A.1956年B.1958年C.1962年D.1978年答案：B解析：1958年4月，嵖岈山地区20个农业合作社合并，成立了嵖岈山卫星人民公社，这是我国历史上第一个人民公社，因此本题选B。3.高速公路收费制式中，我国目前广泛采用的主流收费制式是（）。A.均一制B.开放式C.封闭式D.混合式答案：C解析：封闭式收费制式是指在高速公路起点、终点以及互通立交出入口设置收费站，车辆进入高速公路时领取通行卡，驶出时根据行驶里程和车型缴纳通行费，能够精准计费，符合我国高速公路长距离、多出入口的路网特点，是目前我国主流的收费制式，因此本题选C。4.根据《收费公路管理条例》，收费公路的收费期限届满，必须（）。A.延长收费期限不得超过5年B.终止收费C.经省级人民政府批准可以继续收费D.转让经营权后继续收费答案：B解析：《收费公路管理条例》第十四条明确规定，收费公路的收费期限届满，必须终止收费，因此本题选B。5.社会主义核心价值观中，公民个人层面的价值准则是（）。A.富强、民主、文明、和谐B.自由、平等、公正、法治C.爱国、敬业、诚信、友善D.爱国、诚信、敬业、包容答案：C解析：社会主义核心价值观分为三个层面：国家层面是富强、民主、文明、和谐，社会层面是自由、平等、公正、法治，公民个人层面是爱国、敬业、诚信、友善，因此本题选C。6.下列哪项不属于高速收费员职业道德规范的基本要求？（）A.遵纪守法，照章收费B.热情服务，文明用语C.私放人情车，收取好处费D.爱岗敬业，钻研业务答案：C解析：高速收费员作为国有企业工作人员，必须遵守廉洁从业规定，私放人情车、收取好处费属于严重违规违纪行为，违反职业道德规范，因此本题选C。7.遂平县境内国家级5A级旅游景区是（）。A.铜山B.嵖岈山C.薄山湖D.老乐山答案：B解析：嵖岈山风景区位于驻马店市遂平县，是国家5A级旅游景区、国家地质公园，因此本题选B。8.根据交通运输部要求，自（）起，全国高速公路全面实施取消省界收费站，实现电子不停车收费（ETC）联网收费。A.2018年1月1日B.2019年1月1日C.2020年1月1日D.2021年1月1日答案：C解析：2020年1月1日零时，全国29个联网省份的487个高速公路省界收费站全部取消，正式进入分段计费、联网收费的新运营模式，因此本题选C。9.公文写作中，下列文种属于下行文的是（）。A.请示B.报告C.函D.通知答案：D解析：请示、报告属于上行文，函属于平行文，通知用于上级机关向下级机关传达要求、布置工作，属于典型的下行文，因此本题选D。10.我国高速公路最高限速标准为（）。A.100公里/小时B.110公里/小时C.120公里/小时D.140公里/小时答案：C解析：《中华人民共和国道路交通安全法》第六十七条明确规定，高速公路限速标志标明的最高时速不得超过一百二十公里，因此本题选C。多项选择题1.高速收费员当班期间需要做好的工作包括（）。A.做好收费广场、收费亭的卫生保洁B.核对当班通行费收入，做到账实相符C.及时解答司乘人员的路线咨询D.发现车辆异常情况及时上报值班站长答案：ABCD解析：高速收费员的岗位职责涵盖当班现场管理、通行费核对、文明服务、异常情况上报等多个方面，以上四项均属于收费员日常工作职责，因此全选。2.根据《河南省收费公路管理办法》，下列哪些车辆可以依法享受高速公路免费通行政策？（）A.军队车辆B.武警部队车辆C.公安机关在辖区内收费公路上处理交通事故、执行正常巡逻任务的制式警车D.运输鲜活农产品的车辆，符合目录标准且装载率达标答案：ABCD解析：河南省收费公路管理办法明确规定，军队车辆、武警部队车辆、公安机关制式执法车辆、符合标准的鲜活农产品运输车辆均属于免费通行范畴，因此全选。3.ETC收费常见故障包括（）。A.OBU设备松动没电B.车道ETC天线信号异常C.车牌与绑定账户信息不符D.ETC卡过期注销答案：ABCD解析：ETC不停车收费过程中，OBU设备故障、信号异常、信息不匹配、账户状态异常都会导致收费失败，以上均属于常见故障类型，因此全选。4.国有企业工作人员廉洁从业要求包括（）。A.不得利用职务上的便利谋取不正当利益B.不得违反规定收受礼品、礼金C.不得私放人情车、私吞通行费D.不得泄露工作秘密和企业商业秘密答案：ABCD解析：国有企业廉洁从业规范对从业人员的纪律要求涵盖以上四个方面，均属于禁止性违规行为，因此全选。5.遂平县位于河南省中南部，紧邻驻马店市区，与下列哪些县（区）接壤？（）A.西平县B.舞阳县C.驿城区D.确山县答案：ACD解析：遂平县东接上蔡县，西连舞钢市，南邻驻马店市驿城区、确山县，北靠西平县，与漯河市舞阳县不接壤，因此正确答案为ACD。第二部分收费业务专业知识单项选择题1.目前我国高速公路车辆通行费车型分类标准中，将客车分为（）类。A.3B.4C.5D.6答案：C解析：根据交通运输部2020年实施的《收费公路车辆通行费车型分类》（JT/T489—2019）新标准，客车按照核定载客人数分为1类（≤9人）、2类（10-19人）、3类（20-39人）、4类（≥40人），新增了专项作业车分类，总车型分类中客车为5类？不对，重新梳理：新标准将客车分为四类，货车（含专项作业车）分为六类？哦，这里修正：JT/T489—2019明确，客车：一类≤9人，二类10-19人，三类20-39人，四类≥40人，共4类；货车按总质量分为1-6类共6类。题目问客车，修正选项：刚才题目写的，调整解析：本题题干问客车分类，2019版新标准将客车分为4类，因此答案是B。刚才之前的分类记错了，纠正：原旧标准客车分为5类，2019年修订的新标准将原来的5类客车调整为4类，2020年1月1日起实施，所以正确答案是B。2.9座以下（含9座）小型载客汽车，属于（）类客车，通行费收费标准低于二类客车。A.一B.二C.三D.四答案：A解析：根据现行车型分类标准，9座及以下小型载客汽车属于一类客车，2020年改革后，原本部分8座、9座客车从二类客车调整为一类客车，降低了通行费成本，因此本题选A。3.绿通车辆免费查验要求中，车辆装载的鲜活农产品应占车辆核定载质量或者车厢容积的（）以上，且没有与非鲜活农产品混装等行为，才能享受免费政策。A.60%B.70%C.80%D.90%答案：C解析：根据交通运输部《关于进一步完善鲜活农产品运输绿色通道政策的紧急通知》，享受绿色通道减免政策的车辆，装载鲜活农产品应占车辆核定载质量或车厢容积的80%以上，且没有混装非鲜活农产品，因此本题选C。4.当收费员收到疑似假币时，正确的处理方式是（）。A.直接没收，交给银行B.请司机更换一张，同时使用验钞设备再次核验C.装作没发现，自己收下补足通行费D.辱骂司机，称司机故意使用假币答案：B解析：高速收费员服务规范要求，收到疑似假币时，应当礼貌向司乘说明情况，请司乘更换纸币，并用验钞设备再次验证，不得直接没收，更不能与司乘发生争执，因此本题选B。5.高速公路入口称重检测中，下列哪类超限超载车辆可以允许进入高速公路？（）A.所有超限超载车辆都不允许进入B.二轴货车总质量不超过18吨可以进入C.只要有通行证就可以进入D.运输不可解体物品的大件运输车辆，已经依法办理超限运输许可的，可以进入答案：D解析：根据高速公路入口治超规定，禁止违法超限超载车辆进入高速公路，运输不可解体物品的大件运输车辆，已经依法办理《超限运输车辆通行证》的，不属于违法超限超载，可以按照许可路线进入高速公路行驶，因此本题选D。6.车辆驶出高速公路时，显示超时，收费员正确的做法是（）。A.直接按照路网最远端收取全程通行费B.询问司机超时原因，核查车辆入口信息，核实有正常停留理由的（如休息、故障维修），按照实际行驶里程计费C.对司机进行罚款D.直接免费放行答案：B解析：高速公路超时规定设置的目的是打击倒卡逃费行为，对于司机确实因休息、车辆维修等合理原因导致超时的，核实信息后应当按照实际行驶里程收取通行费，不得随意加收费用，因此本题选B。7.目前我国高速公路通行费增值税电子发票由哪个平台统一开具？（）A.票根APPB.支付宝C.微信D.中国ETC服务平台答案：A解析：根据交通运输部、国家税务总局规定，全国高速公路通行费增值税电子普通发票统一通过“票根”APP/票根网开具，因此本题选A。8.收费员交接班时，下列哪项操作不符合规范要求？（）。A.核对通行费现金金额与系统显示当班应收金额是否一致B.整理好票款、通行卡，签字交接C.未完成核对就提前离岗，将问题留给下一班D.向值班站长汇报当班期间发生的异常情况答案：C解析：收费交接班制度要求，必须完成票款核对、异常情况交接、签字确认后才能离岗，不得推诿问题，提前离岗，因此本题选C。9.某司机出口时出示的通行卡无法读取信息，收费员正确的做法是（）。A.直接按无卡处理，收取全程通行费B.通过车牌识别查询车辆入口信息，核实后按实际行程收费，补发通行卡凭证C.要求司机赔偿通行卡损失，然后免费放行D.扣留车辆，要求司机联系入口收费站核实答案：B解析：通行卡损坏无法读取时，收费员应当首先通过后台车牌识别、入口交易记录查询车辆行驶信息，核实入口站后按照实际行驶里程收取通行费，若卡损坏按照规定收取卡工本费，不得直接按全程收费，因此本题选B。10.我国高速公路的发展始于1988年建成通车的（），截至2024年底，我国高速公路通车总里程已经突破18万公里，稳居世界第一。A.京港澳高速B.沪嘉高速C.沈海高速D.京沪高速答案：B解析：1988年10月，中国大陆第一条高速公路——上海沪嘉高速建成通车，开启了我国高速公路规模化建设的序幕，因此本题选B。判断题1.收费员可以将当班收取的通行费暂时挪用，下班之后再补上。（）答案：错误解析：通行费属于国有企业营业收入，必须当日结清上缴，严禁挪用、截留通行费，哪怕短期挪用也属于违规行为，因此本题错误。2.ETC车辆进入人工车道也可以正常扣费通行，不需要全额缴纳现金。（）答案：正确解析：目前ETC车道和人工车道已经实现联网，ETC车辆进入人工MTC车道后，收费员可以刷ETC卡完成扣费，因此本题正确。3.绿通车辆只要拉的是鲜活农产品，不管装载多少都可以免费。（）答案：错误解析：绿通免费要求装载率达到80%以上，且不混装非鲜活农产品，不符合要求的不能享受免费政策，因此本题错误。4.高速收费员遇到司乘人员投诉时，应当耐心倾听，合理范围内的诉求及时协调解决，无法解决的及时上报值班领导。（）答案：正确解析：文明服务规范要求，收费员面对投诉应当遵循首问负责制，不推诿，及时上报处理，避免矛盾升级，因此本题正确。5.根据规定，进出收费站的小型客车，免费期间上高速，收费期间下高速，需要收取全程通行费。（）答案：正确解析：高速公路免费政策以车辆驶离出口收费车道的时间为准，如果车辆在免费时段进入高速公路，收费时段驶出高速公路，需要依法收取全程通行费，因此本题正确。简答题1.请简述高速收费员的主要岗位职责。答案详解：高速收费员的核心岗位职责包括以下几个方面：（1）收费业务操作：严格按照收费操作规程完成车辆收费、发卡操作，准确识别车型、读取通行卡信息、收取通行费，保障收费车道畅通，做到应收尽收、应免尽免，不出现错收、漏收情况。（2）票款卡管理：妥善保管当班通行费现金、通行卡、票据，当班结束后及时核对票款，做到账实相符，按时上缴通行费，按规定交接通行卡和票据，不得截留、挪用通行费，不得丢失通行卡、票据。（3）文明服务工作：严格遵守文明服务规范，使用文明用语，微笑服务，耐心解答司乘人员的路线咨询、政策咨询，主动帮助遇到困难的司乘人员，维护收费站良好服务形象。（4）现场环境维护：负责责任区域内收费广场、收费亭的卫生保洁工作，保持收费设施干净整洁，维护车道通行秩序。（5）异常情况上报：当班期间遇到车辆逃费、设备故障、交通事故、乘客投诉等异常情况，及时按照流程上报值班站长和监控室，配合做好异常情况处置，不得擅自处理违规问题。（6）纪律遵守：严格遵守企业规章制度和廉洁从业规定，不私放人情车、不收受司乘礼品礼金、不违规减免通行费，保守工作秘密，遵守上班工作纪律，不做与工作无关的事情。2.请列举常见的高速公路车辆逃费类型，并说明收费员的基本处置流程。答案详解：目前常见的高速公路车辆逃费类型主要包括以下几种：（1）倒卡换卡逃费：通过交换通行卡，缩短实际行驶里程，少交通行费；（2）甩挂逃费：货车出入高速时分离挂车，减少总轴数，降低车型分类，少交通行费；（3）套牌逃费：使用其他车辆的信息逃费，或者套用ETC信息逃费；（4）假冒绿通逃费：混装非鲜活农产品，或者装载率不达标，假冒合格绿通车辆逃费；（5）无卡逃费：故意丢弃通行卡，隐瞒入口信息，骗取免费或者低价通行；（6）跟车逃费：ETC车道跟车过车，蹭用前车ETC信息逃费，或者人工车道闯杆逃费。收费员基本处置流程：（1）发现逃费行为后，第一时间拦截车辆，引导车辆到广场安全区域停放，避免堵塞车道，同时上报监控室和值班站长，记录车辆信息、逃费行为现场证据，拍照录像留存。（2）向司机宣讲收费管理条例相关规定，要求司机补缴应缴的通行费，按照规定加收应当缴纳的通行费差额，符合处罚条件的按照流程移交路政执法部门处理。（3）如果司机拒不配合，控制好现场秩序，不要与司机发生肢体冲突，及时报警处理，留存完整证据配合公安机关调查。（4）做好逃费车辆信息登记，按要求上传至高速联网逃费黑名单系统，后续对该车辆通行进行重点核查。第三部分行政职业能力测试言语理解与表达1.高速收费服务工作，要追求收费效率，要兼顾服务温度，让过往司乘感受到河南交通的良好形象。依次填入划横线部分，最佳的选项是（）。A.既也B.虽然但是C.因为所以D.不仅而且答案：A解析：收费效率和服务温度是收费工作中两个并列的核心要求，二者是并列关系，“既...也...”是并列关联词，符合语境；D项“不仅...而且...”是递进关系，此处二者没有明显的递进侧重，因此选A。2.下列句子中，没有语病的一项是（）。A.通过开展收费员技能培训活动，使全体收费员的业务水平得到了很大提升B.遂平县嵖岈山的春天是一个非常适合游玩的好地方C.近年来，驻马店市高速公路路网不断完善，为遂平县经济发展注入了新的动力D.能不能做好高速收费服务工作，关键在于收费员有较高的服务意识答案：C解析：A项滥用介词导致主语残缺，去掉“通过”或者“使”；B项搭配不当，“春天是地方”主宾搭配不当，应改为“春天的嵖岈山是一个非常适合游玩的好地方”；D项两面对一面，“能不能”是两面，后面“关键在于有”是一面，应改为“关键在于收费员有没有较高的服务意识”，因此C项没有语病，选C。判断推理1.高速公路：收费站：收费员，以下选项逻辑关系一致的是（）。A.商场：柜台：售货员B.学校：教室：学生C.医院：挂号处：医生D.公园：门口：保安答案：A解析：题干逻辑关系：高速公路设置收费站，收费站有收费员，收费员的核心工作是收费，是工作场所对应岗位和工作职责。A项：商场设置柜台，柜台有售货员，售货员核心工作是销售，逻辑关系一致；B项：教室的工作人员是老师，学生是服务对象，排除；C项：挂号处的工作人员是挂号员，不是医生，排除；D项：门口保安的核心工作是安保，不是提供服务收费，和题干不一致，排除，因此本题选A。2.某收费站统计显示，周一至周五工作日的车流量明显高于周末，因此得出结论，工作日高速出行人数多于周末，由此可以推出，下列哪项一定正确？（）A.下一个工作日的车流量一定高于周末B.工作日的货车流量一定高于客车C.统计周期内工作日平均车流量高于周末平均车流量D.周末所有人都不选择高速出行答案：C解析：题干已经说明统计结果是周一至周五工作日车流量明显高于周末，因此可以推出统计周期内工作日平均车流量高于周末，C项正确；A项“一定”表述过于绝对，特殊情况如节假日可能周末车流量高于工作日；B项题干没有提到货车客车的区分，无法推出；D项明显不符合常识，错误，因此选C。数量关系1.某高速公路收费站一共有4个收费窗口，每个窗口每小时平均可以通行120辆车，请问一天（24小时）四个窗口一共可以通行多少辆车？（）A.11520B.10080C.2880D.480答案：A解析：计算过程：4个窗口×120辆/小时×24小时=4×120×24=480×24=11520辆，因此选A。2.一类客车高速通行费费率是0.5元/公里，一辆一类客车从遂平站驶入高速，行驶了65公里后从某站驶出，请问该车辆应当缴纳多少通行费？（）A.30元B.32.5元C.33元D.35元答案：B解析：计算过程：0.5元/公里×65公里=32.5元，因此选B，实际收费中一般会取整，但是题目没有说明取整规则，按照精确计算得出结果。第四部分材料分析题给定材料：遂平县位于河南省驻马店市北部，地处京广高铁、京港澳高速、大广高速交通大动脉沿线，区位交通优势明显。近年来，遂平县深入推进交通强县建设，截至2024年底，遂平县境内高速公路通车总里程突破80公里，共有收费站5个，为遂平县嵖岈山旅游、农产品外运提供了便捷的交通支撑。据驻马店市高速运营部门统计，2024年遂平县境内高速公路出入口总车流量突破1200万辆次，同比2023年增长8.2%，其中节假日旅游高峰期车流量同比增长超过15%，给当地收费站运营服务带来了较大压力。某国有高速运营企业负责遂平县境内某高速收费站的运营管理，该收费站现有收费员26人，为了保障节假日高峰期车道畅通，近年来该站推行“一站一策”保通方案，高峰期开启全部收费车道，安排机动收费员顶岗，增加便民服务设施，为过往司乘提供热水、急救包、路线地图等免费服务，获得了过往司乘的一致好评。2024年该收费站投诉量同比下降12%，服务满意度提升到96.8%。同时，该收费站也存在一些问题：部分年轻收费员业务不熟练，车型识别错误率偏高，遇到异常情况处置不及时；少数收费员服务意识不强，存在文明用语不规范、态度生硬的问题；ETC出口偶尔出现扣费异常，需要人工核对处理，容易引发排队拥堵。根据上述材料，回答下列问题：1.结合材料，说明该收费站做好收费服务工作对遂平县发展有哪些积极意义？答案详解：该收费站作为遂平县对外交通的重要窗口，做好收费服务工作对遂平县经济社会发展有多方面的积极意义：第一，助力旅游产业发展。遂平县拥有嵖岈山5A级旅游景区，每年吸引大量周边省市游客自驾前来，高速公路收费站是游客进入遂平的第一窗口，优质高效的收费服务能够提升游客的旅游体验，树立遂平县良好的旅游形象，吸引更多游客前来旅游消费，带动旅游产业增长，促进遂平县全域旅游发展。第二，支撑农产品外运，助力乡村振兴。遂平县是农业大县，盛产小麦、花生、食用菌等特色农产品，大量农产品需要通过高速公路外运到全国市场，收费站保障车道畅通，提升通行效率，能够降低农产品运输成本，缩短运输时间，保障农产品新鲜度，提升遂平农产品的市场竞争力，帮助农民增收，助力乡村振兴战略实施。第三，提升遂平县交通区位优势。遂平县地处京港澳交通大动脉沿线，高速公路收费站通行效率和服务质量直接关系到遂平县的整体交通形象，做好收费服务工作能够提升路网通行效率，充分发挥遂平县的区位交通优势，吸引更多企业前来投资，促进遂平县经济发展。第四，树立国有企业良好形象。该收费站属于国有企业运营，规范的服务、高效的管理能够体现国有企业的管理水平，彰显国企担当，提升国有企业在当地群众中的认可度和美誉度。2.结合材料中提到的问题，请你提出针对性的改进措施。答案详解：针对材料中该收费站存在的问题，可以从以下几个方面提出改进措施：第一，加强业务培训，提升收费员业务能力。针对年轻收费员业务不熟练、车型识别错误率高的问题，定期开展业务技能培训，邀请业务骨干讲解车型识别标准、绿通查验规范、异常情况处置流程，定期开展技能比武考核，将考核结果与绩效工资挂钩，倒逼收费员提升业务水平，对业务能力不达标的收费员开展轮岗培训，合格后方可上岗。第二，强化服务意识教育，规范文明服务流程。针对部分收费员服务意识不强、态度生硬的问题，定期开展职业道德和服务规范培训，组织学习高速收费文明服务标准，要求收费员必须全程使用规范文明用语，微笑服务，通过监控抽查、第三方暗访等方式监督服务质量，将服务满意度纳入绩效考核，对多次被投诉服务态度不佳的收费员进行批评教育，情节严重的按照规定处理。第三，升级ETC设备，优化异常处置流程。针对ETC扣费异常引发拥堵的问题，定期对车道ETC天线、OBU识别设备进行检修维护，及时升级系统软件，降低识别错误率；在出口设置专门的ETC异常处理窗口，安排机动人员专门处理扣费异常问题，避免异常车辆堵塞正常收费车道，高峰期增加异常处置人员，缩短异常处理时间，提升通行效率。第四，完善绩效考核激励机制，调动收费员工作积极性。将业务准确率、服务满意度、通行效率纳入绩效考核，对表现优秀的收费员给予奖励，对业务出错多、投诉多的收费员扣减绩效，形成正向激励，引导收费员主动提升业务能力和服务水平。第五，建立保通应急机制，应对高峰期车流压力。针对节假日车流量大幅增长的情况，提前制定保通预案，高峰期开启全部收费车道，落实机动人员顶岗制度，完善便民服务设施，在广场设置临时咨询点，及时解答司乘疑问，疏堵车流，避免长时间拥堵。第五部分写作题题目：结合高速收费员岗位，以“立足岗位做贡献，我为国企添光彩”为主题，写一篇