2026年校招：常熟农商银行试题及答案

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单项选择题（每题2分，共10题）

1.我行核心价值观中“恒”的含义是（）

A.持之以恒B.恒久稳定C.永恒不变D.恒通无阻

2.以下哪项不属于我行主要业务类型（）

A.储蓄业务B.证券交易C.信贷业务D.结算业务

3.我行服务理念强调（）

A.以产品为中心B.以员工为中心C.以客户为中心D.以市场为中心

4.当客户对利率不满意时，恰当做法是（）

A.贬低竞争对手B.转移话题C.耐心解释D.直接拒绝

5.以下不是我行企业文化元素的是（）

A.诚信B.创新C.垄断D.稳健

6.我行风险偏好的导向是（）

A.高风险高收益B.以风险为导向C.平衡风险与回报D.规避所有风险

7.下列哪种营销方式不属于我行常用手段（）

A.电话营销B.社区营销C.强制营销D.网络营销

8.我行的战略目标是成为（）

A.全球最大银行B.农村金融标杆银行C.国有控股银行D.投资型银行

9.在处理客户投诉时，首先要（）

A.反驳客户B.记录投诉内容C.直接解决问题D.指责客户

10.我行的品牌定位是（）

A.高端奢华B.亲民便民C.时尚潮流D.神秘莫测

多项选择题（每题2分，共10题）

1.我行的企业文化包括（）

A.使命B.愿景C.价值观D.口号

2.我行的主要金融产品有（）

A.理财产品B.信用卡C.保险产品D.基金代销

3.以下属于我行服务特色的有（）

A.高效服务B.个性化服务C.远程服务D.冷漠服务

4.我行在风险管理方面采取的措施有（）

A.风险评估B.风险预警C.风险控制D.风险转移

5.营销我行产品时可利用的渠道有（）

A.社交媒体B.线下活动C.客户推荐D.广告投放

6.我行对员工的职业发展支持包括（）

A.培训机会B.晋升通道C.导师指导D.限制发展

7.我行的社会责任体现在（）

A.支持三农B.环保公益C.社区建设D.只追求利润

8.客户关系管理的要点包括（）

A.客户信息收集B.客户需求分析C.客户满意度提升D.客户投诉忽视

9.我行的市场竞争优势有（）

A.地域优势B.品牌优势C.创新能力D.服务质量

10.我行的数字化转型举措包括（）

A.线上业务拓展B.智能客服应用C.数据安全保障D.拒绝新技术

判断题（每题2分，共10题）

1.我行企业文化对员工行为没有影响。（）

2.储蓄业务是我行唯一的业务类型。（）

3.客户投诉一定是客户无理取闹。（）

4.我行不需要进行风险管理。（）

5.营销产品只需关注产品本身，无需考虑客户需求。（）

6.我行的服务理念是以客户为中心。（）

7.员工职业发展与我行无关。（）

8.我行的品牌定位是高端奢华。（）

9.数字化转型对我行发展没有作用。（）

10.我行的社会责任就是追求利润最大化。（）

简答题（每题5分，共4题）

1.简述我行的核心价值观。

答：我行核心价值观包含诚信、创新、恒、稳健等。诚信是立足之本，创新是发展动力，“恒”强调持之以恒，稳健保障持续经营。

2.列举我行三种主要的金融产品。

答：我行主要金融产品有理财产品、信用卡、信贷产品。理财产品助客户资产增值，信用卡满足消费需求，信贷产品为企业和个人提供资金支持。

3.处理客户投诉的基本步骤有哪些？

答：先倾听记录投诉内容，再对客户表示理解，分析问题所在，提出解决方案，与客户确认方案，最后跟进落实并反馈处理结果。

4.我行进行数字化转型的意义是什么？

答：利于拓展线上业务，触达更多客户；应用智能客服提升服务效率；保障数据安全增强客户信任，提升竞争力促长远发展。

论述题（每题5分，共4题）

1.论述我行企业文化对员工和企业发展的重要性。

答：对员工而言，企业文化指引行为，提供发展方向，增强归属感和认同感。对企业，它凝聚团队力量，塑造良好形象，吸引客户与人才，驱动创新，为企业持续发展注入动力。

2.谈谈如何提升我行金融产品的市场竞争力。

答：可从产品创新，开发契合市场需求新品；提升服务质量，提供专业高效服务；加强营销推广，利用多渠道宣传；合理定价，平衡成本与收益等方面提升竞争力。

3.分析我行在服务“三农”方面的优势和挑战。

答：优势有地域熟悉、政策支持、客户基础好。挑战在于农业风险大、农户金融知识不足、农村基础设施弱。需加强风险管理，普及金融知识，借助科技改善服务。

4.阐述我行数字化转型过程中可能遇到的困难及应对策略。

答：困难有技术人才短缺、数据安全隐患、员工数字化意识不足。应对可引进培养人才，加强安全防护，开展培训提升员工意识，逐步稳健推进转型。

答案

#单项选择题

1.A

2.B

3.C

4.C

5.C

6.C

7.C

8.B

9.B

10.B

#多项选择题

1.ABC

2.