人工智能在智慧公共服务中的应用

20XX/XX/XX人工智能在智慧公共服务中的应用汇报人:XXXCONTENTS目录01

AI与智慧公共服务基础概述02

AI在智慧公共服务的落地场景03

AI智慧公共服务典型案例04

当前应用存在的挑战05

未来发展趋势分析AI与智慧公共服务基础概述01核心概念简要介绍人工智能的定义人工智能是指依托算法与算力，模拟人类智能进行分析决策的技术，GPT、文生图模型都是典型代表。智慧公共服务的内涵智慧公共服务是依托信息技术优化公共服务供给，线上社保办理就是典型落地案例。二者结合的核心指向二者结合是用AI升级公共服务效率，AI政务客服解答群众疑问就是实际体现。AI应用的价值意义

提升公共服务效率AI可自动处理社保办理、证件补办等高频业务，北京“京通”小程序AI办理平均时长缩短70%。

优化公共服务均等化AI语音识别、大模型技术帮助视障人士获取公共信息，让残障群体平等享受公共服务资源。

降低公共服务运营成本杭州“城市大脑”用AI优化交通调度，减少警力路面投入，同时让主干道通行效率提升15%。

助力精准公共服务供给AI通过分析居民诉求大数据，深圳社区AI平台可精准匹配养老服务需求，提升居民满意度。AI在智慧公共服务的落地场景02AI智能政务咨询多地政务服务中心配备AI咨询客服，能7×24小时解答群众办事疑问，引导准备办理材料。AI自助材料预审广东“粤省事”平台引入AI预审，自动识别材料缺漏与错误，缩短窗口人工审核时长。AI智能审批许可浙江依托AI实现营业执照办理等高频业务自动审批，群众几分钟即可拿到审批结果。政务服务办理场景医疗健康服务场景

AI辅助影像诊断腾讯觅影可通过AI快速分析肺结节、乳腺肿瘤等医学影像，辅助医生提升早期病变的检出准确率。

AI智能预问诊分诊支付宝医疗健康平台的AI预问诊系统，可初步采集症状，引导患者到对应科室，缩短就医等待时间。

AI慢性病随访管理华为运动健康的AI血糖管理功能，可实时监测数据，自动推送健康建议，帮助糖尿病患者管控病情。交通出行管理场景

AI智能交通信号灯调控北京、上海等多地试点AI信号灯，能实时车流量调整配时，高峰时段通行效率提升超15%。

AI违法违规行为自动识别AI摄像头可自动抓拍占用应急车道、不礼让行人等行为，准确率超98%，提升执法效率。

AI动态路径导航与拥堵预测高德、百度地图依靠AI预测路况，提前给车主规划绕行路线，减少市民通勤拥堵时长。AI社区老人智能陪护杭州部分社区引入AI陪护机器人，可监测健康、陪老人聊天，缓解独居老人照料压力。AI智慧社区垃圾分类引导上海多个社区安装AI智能分类箱，自动识别垃圾类别，引导居民正确分类投放。AI社区便民政务自助办理广州不少社区设置AI政务终端，可自助办理社保查询、居住证续期等高频业务。社区民生服务场景公共安全防控场景公共场所异常行为识别北京大兴机场借助AI视觉识别，自动识别人群聚集、倒地等异常行为，快速推送预警给安保人员。公路车辆违法行为智能监测国内多地高速卡口使用AI监测系统，自动识别超速、违停等行为，准确率超98%，提升执法效率。重点区域入侵智能告警很多城市的边境管控、水库禁区采用AI监控，发现非法入侵自动触发告警，通知巡逻人员处置。AI智慧公共服务典型案例03企业开办智能审批浙江“浙里办”平台实现企业开办全流程智能审批，1个工作日即可完成开办手续。不动产登记智能审批深圳不动产登记智能审批系统，实现过户登记1小时内出证，大幅压缩办理时长。个体工商户登记智能审批河北“冀时办”推出个体工商户智能审批，申请人足不出户即可完成营业执照办理。线上政务智能审批平台辅助诊疗AI医疗系统

肺部影像辅助诊断推想医疗开发的肺部AI辅助诊断系统，已辅助基层医疗机构完成超百万例肺癌早筛。

病理切片智能诊断腾讯觅影病理AI可快速分析乳腺癌切片，诊断准确率超90%，提升病理科诊断效率。

常见病智能问诊导诊阿里健康医鹿AI问诊系统，可为用户初步判断常见病，引导对症就医，缓解门诊压力。智慧交管出行调度平台拥堵路段智能预警分流北京五环启用该系统后，AI实时识别突发拥堵，自动调整信号灯配时，分流后通行效率提升约30%。突发事故快速处警调度广州内环投入AI调度平台，事故发生后10秒完成定位，自动调度附近警力清障，缩短处置时间超六成。公共运输运力动态调配杭州基于该平台分析客流数据，早晚高峰自动加开班次，减少市民平均候车时间约4分钟。智能社区养老服务系统

24小时健康监测模块该系统会为老人佩戴智能穿戴设备，实时监测心率血压，异常情况自动推送社区医护和家属。

一键应急响应功能老人突发不适或遇到危险时，按下一键呼叫按钮即可联动社区救援中心，快速上门救助。

智能上门服务调度老人通过语音预约助餐、保洁等服务，系统自动派单匹配附近服务人员，准时上门服务。

社区老人信息智慧管理系统整合社区老人的健康档案、服务记录，方便社区养老工作人员快速查询调配资源。当前应用存在的挑战04数据安全与隐私问题数据采集环节的违规收集

部分智慧政务平台过度收集用户隐私信息，2023年多地通报多个政务APP违规采集人脸信息。数据存储环节的泄露风险

智慧公交的乘客信息存储系统曾被黑客攻击，导致数万乘客的出行记录和个人信息泄露。数据使用环节的授权滥用

部分政务合作企业违规转卖授权获取的用户信息，用于精准商业营销侵害用户权益。数字鸿沟覆盖不足老年群体服务适配不足多数智慧公共服务平台操作复杂，许多不会使用智能手机的老人无法正常享受服务。偏远地区基础设施不完善我国部分偏远乡村网络信号覆盖较差，硬件设备不足，难以支撑智慧服务落地。特殊信息获取门槛较高部分政策类、办事类智慧服务信息全用网络推送，文盲群体无法顺利获取相关信息。未来发展趋势分析05服务场景深度融合政务服务多场景互通打破不同政务系统的数据壁垒，实现“一件事一次办”，北京“京通”平台已实现千余项业务一站通办。公共服务与居民日常生活衔接AI将深度嵌入社区出行、养老、医疗日常，上海已试点AI社区养老，自动响应老人应急需求。跨领域公共服务联动实现不同部门公共服务数据共享，比如遇突发灾害时，AI联动民政、交通、医疗快速调度资源。偏远地区服务网络搭建我国多地推进偏远乡村人工智能服务站点建设，打通智慧公共服务落地的最后一公里。特殊群体适配功能优化国内政务AI平台已经开发出大字语音交互、手语翻译功能，方便残障群体获取公共服务。低使用门槛便民化改造多地基层政务AI服务平台简化操作流程，支持全语音交互，不会用智能手机的老人也能便捷使用。普惠化服务覆盖推广合规化规范化发展

01建立统一监管标准欧盟出台《人工智能法案》对AI分级监