烟草制品购销员国家职业标准（2026版）

烟草制品购销员国家职业标准（2026版）职业编码：4-01-05-04本标准替代原《卷烟商品营销员》标准，分为五级，三级=高级工。一、职业概况1.1职业定义从事卷烟、雪茄烟等烟草制品市场需求分析、货源组织、品牌培育、零售客户管理、终端营销、客户服务等销售管理工作的人员。1.2职业技能等级（由低到高）五级/初级工、四级/中级工、三级/高级工、二级/技师、一级/高级技师。1.3普通受教育程度高中毕业（或同等学力）。1.4职业环境室内、外，常温。1.5职业能力特征具备良好观察、沟通表达、逻辑判断、数据计算、市场分析、应变能力，遵守专卖法律法规、恪守行业职业道德。1.6主要工作任务开展市场调研，分析、预测卷烟市场需求，编制区域市场分析报告；制订品牌培育规划、货源采购与投放计划，实施货源调控；实施品牌营销策划、新品试销、终端陈列、品牌推广；零售客户分档、客户档案维护，开展客户经营诊断、经营指导；监测市场价格、社会库存、动销，评估货源投放与品牌培育效果；客户关系维护，受理客户投诉，优化客户服务；开展营销知识、终端销售技能培训；执行烟草专卖法律法规、行业规范，落实“两个至上”行业价值观。二、申报条件（重点：三级/高级工）满足以下任一条件可申报三级（高级烟草制品购销员）：累计从事本职业或相关职业工作满10年；取得本职业四级（中级工）证书后，累计从事本职业工作满4年；取得对应专业初级职称后，从事本职业工作满1年；本专业技工院校高级工班及以上毕业；持有四级证书+大专及以上本/相关专业毕业证；经评估论证的高职、大专以上相关专业毕业。相关职业：营销员、商品营业员、烟草专卖管理员、烟草物流师等。相关专业：市场营销、工商管理、经济学、烟草栽培与加工技术等。三、培训参考学时五级（初级）：≥80学时四级（中级）：≥72学时三级（高级）：≥64学时二级（技师）：≥56学时一级（高级技师）：≥48学时四、鉴定方式鉴定分为理论知识+专业能力（技能）两个模块，两科均60分及以上为合格。1.理论知识：闭卷机考/纸笔；题型：单选、多选、判断、简答；满分100分；考核内容：职业道德、专卖法律法规、市场营销、市场调研、客户分档、货源投放、品类品牌管理、库存管理、客户服务。2.专业能力：闭卷笔试，案例分析、方案撰写、市场分析、策略制定；满分100分。鉴定比重（三级高级工）：理论：职业道德5%；法律法规15%；市场调研分析25%；货源投放20%；品牌培育20%；客户管理与服务15%技能：市场调研与分析；货源规划与投放；品牌培育；客户管理、客户经营诊断、投诉处理。五、三级/高级工（核心职业功能，考试大纲依据）职业功能1：市场调研与分析能设计市场调研方案、设计调查问卷；能采集一手、二手市场数据，清洗、统计、分析；监测社会库存、零售价格、动销率；撰写市场分析/调研报告，识别市场机会、风险，提出对策；掌握波士顿矩阵、麦肯锡矩阵、货源定位模型等分析工具。职业功能2：市场供应与货源调控能开展需求预测，编制区域货源采购计划；能实施客户分档，设计差异化货源投放策略；紧俏货源公平分配，监控投放落地效果；评估货源投放效果，根据市场价格、库存动态调整投放策略；库存ABC分类管理，卷烟仓储养护知识。职业功能3：品牌培育制定区域品牌发展规划、品类规划，确定品类宽度；新品卷烟选点试销、跟踪新品动销，评估新品表现；运用品牌生命周期理论（导入/成长/成熟/衰退）制定差异化培育策略；指导零售终端卷烟陈列，开展品牌宣传推广；品牌评估、品牌维护，对衰退品牌制定调控策略。职业功能4：客户维护与服务建立、维护零售客户档案，开展客户业态识别、客户价值评估；对零售客户进行经营诊断，提供经营指导（订货、库存、陈列、盈利分析）；客户投诉受理、调查、处置、复盘；差异化客户服务，重点客户定期走访维护；开展零售客户培训。六、基础知识（理论考试范围）职业道德：烟草行业共同价值观——国家利益至上，消费者利益至上，购销员职业道德规范、行业纪律。法律法规：《烟草专卖法》、《烟草专卖法实施条例》、零售许可证管理、准运证、禁止向未成年人售烟等。市场营销基础：市场调研方法、需求预测、消费者行为、品牌生命周期、波士顿矩阵、麦肯锡矩阵。卷烟商品知识：卷烟分类、包装、感官特性、卷烟仓储保管、霉变诱因。客户管理：零售业态分类、客户分档模型、客户价值、客户关系维护。货源与品类管理：品类宽度、货源定位模型、库存ABC管理、动销、社会库存、价格监测。七、权重简表（三级）模块理论占比技能占比职业道德5%—专卖法律法规15%10%市场