2026年退改签业务员（高级技师）职业技能等级认定模拟试题

2026年退改签业务员（高级技师）职业技能等级认定模拟试题一、单项选择题(本大题共110题,每题0.5分,共55分)1.在退改签业务员（高级技师）相关工作中，通常情况下，对“市场营销”的准确理解是（）。A.以互联网为平台开展的市场推广与销售活动。B.是企业通过管理客户信息与互动提升客户满意度和忠诚度的经营策略。C.商品满足规定或潜在需要的特征与特性的总和。D.企业通过创造和交换产品价值以满足顾客需求并获取利益的活动。2.在退改签业务员（高级技师）中，对“客户关系管理”的准确理解是（）。A.企业为实现营销目标而制定的产品定价方法与原则。B.按照顾客需求差异将整体市场划分为若干子市场的过程。C.是企业通过管理客户信息与互动提升客户满意度和忠诚度的经营策略。D.是企业为达成营销目标对产品、价格、渠道和促销四个要素的综合运用。3.关于退改签业务员（高级技师），在具体作业环节，关于“市场营销”，下列说法正确的是（）。A.由一组规则排列的条空及其对应字符组成，用于标识商品的代码。B.商品满足规定或潜在需要的特征与特性的总和。C.依法保障消费者购买使用商品或接受服务时合法权益的制度。D.企业通过创造和交换产品价值以满足顾客需求并获取利益的活动。4.退改签业务员（高级技师）方面，在实际工作中，“网络营销”是指（）。A.以互联网为平台开展的市场推广与销售活动。B.进出口货物的收发货人向海关申报并办理通关手续的行为。C.企业为实现营销目标而制定的产品定价方法与原则。D.由一组规则排列的条空及其对应字符组成，用于标识商品的代码。5.在退改签业务员（高级技师）中，在标准作业条件下，下列关于“商品质量”的说法，不正确的是（）。A.商品质量只看外观B.应符合国家标准C.包括内在质量与外观质量D.是消费者权益保障基础6.在退改签业务员（高级技师）中，通常情况下，“信用证”是指（）。A.在国际货物买卖中用以明确交货地点、费用与风险划分的规则。B.银行应买方申请向卖方开立的有条件付款承诺。C.企业为实现营销目标而制定的产品定价方法与原则。D.由一组规则排列的条空及其对应字符组成，用于标识商品的代码。7.在退改签业务员（高级技师）相关工作中，在具体作业环节，“销售渠道”的含义是（）。A.利用互联网等电子手段开展商品交易与服务的商务活动。B.商品满足规定或潜在需要的特征与特性的总和。C.产品从生产者向消费者转移所经过的路径与环节。D.商品售出后企业为顾客提供的安装、维修、退换等服务。8.就退改签业务员（高级技师）而言，一般来说，下列关于“市场营销组合”的表述中，正确的是（）。A.是企业为达成营销目标对产品、价格、渠道和促销四个要素的综合运用。B.企业综合运用广告、人员推销、营业推广与公关等手段的促销策略。C.在国际货物买卖中用以明确交货地点、费用与风险划分的规则。D.企业为产品在目标顾客心中确定独特位置的营销活动。9.在退改签业务员（高级技师）中，通常情况下，“客户关系管理”在实践中应遵循的做法是（）。A.只重视新客户B.无须建立档案C.以维护长期关系为目标D.客户关系即一次性交易10.就退改签业务员（高级技师）而言，参照行业规范，下列关于“消费者行为”的认识，正确的是（）。A.按照顾客需求差异将整体市场划分为若干子市场的过程。B.消费者在购买与使用商品过程中的心理与行动表现。C.由一组规则排列的条空及其对应字符组成，用于标识商品的代码。D.企业通过管理客户信息以提升满意度与忠诚度的经营策略。11.针对退改签业务员（高级技师），参照行业规范，下列关于“4P理论”的说法，不正确的是（）。A.渠道连接生产与消费B.4P包括人员与流程C.价格影响需求与利润D.产品是核心要素12.在退改签业务员（高级技师）相关工作中，“国际贸易术语”在实践中应遵循的做法是（）。A.术语由各国自行定义B.术语无须约定C.FOB由卖方承担运费D.常见有FOB与CIF等13.退改签业务员（高级技师）方面，通常情况下，下列对“市场细分”的描述，正确的是（）。A.由一组规则排列的条空及其对应字符组成，用于标识商品的代码。B.企业综合运用广告、人员推销、营业推广与公关等手段的促销策略。C.按照顾客需求差异将整体市场划分为若干子市场的过程。D.企业通过创造和交换产品价值以满足顾客需求并获取利益的活动。14.在实际工作中，下列关于“电子商务”的说法，不正确的是（）。A.电商不受网络影响B.包括B2B与B2C等模式C.依赖电子支付与物流D.具有跨时空特点15.针对退改签业务员（高级技师），按照技术要求，对“品牌”的准确理解是（）。A.用以识别企业产品或服务并区别于竞争者的名称、标志等。B.商品售出后企业为顾客提供的安装、维修、退换等服务。C.在国际货物买卖中用以明确交货地点、费用与风险划分的规则。D.按照顾客需求差异将整体市场划分为若干子市场的过程。16.退改签业务员（高级技师）方面，按照技术要求，“促销组合”的含义是（）。A.企业为产品在目标顾客心中确定独特位置的营销活动。B.企业通过创造和交换产品价值以满足顾客需求并获取利益的活动。C.企业综合运用广告、人员推销、营业推广与公关等手段的促销策略。D.按照顾客需求差异将整体市场划分为若干子市场的过程。17.针对退改签业务员（高级技师），参照行业规范，在“价格策略”的执行过程中，应当（）。A.价格只按成本确定B.应兼顾需求弹性C.高价必然高利润D.定价无须考虑竞争18.退改签业务员（高级技师）方面，参照行业规范，关于“市场营销组合”，下列描述错误的是（）。A.四要素应相互协调配合B.包括产品、价格、渠道、促销四个要素C.应随市场变化动态调整D.四要素无需协调19.在退改签业务员（高级技师）中，根据相关规定，下列关于“消费者权益保护”的认识，正确的是（）。A.企业为产品在目标顾客心中确定独特位置的营销活动。B.依法保障消费者购买使用商品或接受服务时合法权益的制度。C.消费者在购买与使用商品过程中的心理与行动表现。D.产品从生产者向消费者转移所经过的路径与环节。20.针对退改签业务员（高级技师），下列关于“商品质量”的说法，不正确的是（）。A.包括内在质量与外观质量B.无须符合标准C.是消费者权益保障基础D.应符合国家标准21.针对退改签业务员（高级技师），按标准要求，“报关”在实践中应遵循的做法是（）。A.无须单证即可通关B.申报无须接受查验C.应如实申报货物信息D.报关可瞒报品名22.退改签业务员（高级技师）方面，通常情况下，下列关于“消费者行为”的表述中，正确的是（）。A.用以识别企业产品或服务并区别于竞争者的名称、标志等。B.企业决定进入并为之服务的具有共同需求的顾客群体。C.消费者在购买与使用商品过程中的心理与行动表现。D.利用互联网等电子手段开展商品交易与服务的商务活动。23.针对退改签业务员（高级技师），从专业角度看，关于“消费者行为”，下列说法正确的是（）。A.用以识别企业产品或服务并区别于竞争者的名称、标志等。B.是企业为达成营销目标对产品、价格、渠道和促销四个要素的综合运用。C.消费者在购买与使用商品过程中的心理与行动表现。D.按照顾客需求差异将整体市场划分为若干子市场的过程。24.在退改签业务员（高级技师）相关工作中，在具体作业环节，下列关于“商品条码”的说法，不正确的是（）。A.用于结算与追溯B.应唯一标识商品C.条码由企业随意编制D.需按标准申请使用25.退改签业务员（高级技师）方面，在具体作业环节，下列对“市场定位”的描述，正确的是（）。A.商品售出后企业为顾客提供的安装、维修、退换等服务。B.进出口货物的收发货人向海关申报并办理通关手续的行为。C.企业为产品在目标顾客心中确定独特位置的营销活动。D.是企业为达成营销目标对产品、价格、渠道和促销四个要素的综合运用。26.针对退改签业务员（高级技师），依据操作规程，“4P理论”的含义是（）。A.由产品、价格、渠道、促销构成的经典营销组合理论。B.企业综合运用广告、人员推销、营业推广与公关等手段的促销策略。C.在国际货物买卖中用以明确交货地点、费用与风险划分的规则。D.进出口货物的收发货人向海关申报并办理通关手续的行为。27.在退改签业务员（高级技师）相关工作中，根据相关规定，下列关于“市场细分”的表述中，正确的是（）。A.按照顾客需求差异将整体市场划分为若干子市场的过程。B.企业为产品在目标顾客心中确定独特位置的营销活动。C.利用互联网等电子手段开展商品交易与服务的商务活动。D.是企业通过管理客户信息与互动提升客户满意度和忠诚度的经营策略。28.就退改签业务员（高级技师）而言，在实际工作中，对“网络营销”的准确理解是（）。A.银行应买方申请向卖方开立的有条件付款承诺。B.由产品、价格、渠道、促销构成的经典营销组合理论。C.利用互联网等电子手段开展商品交易与服务的商务活动。D.以互联网为平台开展的市场推广与销售活动。29.在退改签业务员（高级技师）中，根据相关规定，对“商品质量”的准确理解是（）。A.商品满足规定或潜在需要的特征与特性的总和。B.依法保障消费者购买使用商品或接受服务时合法权益的制度。C.企业决定进入并为之服务的具有共同需求的顾客群体。D.利用互联网等电子手段开展商品交易与服务的商务活动。30.针对退改签业务员（高级技师），依据操作规程，对“消费者权益保护”的准确理解是（）。A.企业为产品在目标顾客心中确定独特位置的营销活动。B.由一组规则排列的条空及其对应字符组成，用于标识商品的代码。C.企业决定进入并为之服务的具有共同需求的顾客群体。D.依法保障消费者购买使用商品或接受服务时合法权益的制度。31.在退改签业务员（高级技师）相关工作中，结合岗位实际，“价格策略”是指（）。A.在国际货物买卖中用以明确交货地点、费用与风险划分的规则。B.是企业为达成营销目标对产品、价格、渠道和促销四个要素的综合运用。C.由一组规则排列的条空及其对应字符组成，用于标识商品的代码。D.企业为实现营销目标而制定的产品定价方法与原则。32.就退改签业务员（高级技师）而言，依据操作规程，“销售渠道”的含义是（）。A.商品售出后企业为顾客提供的安装、维修、退换等服务。B.由产品、价格、渠道、促销构成的经典营销组合理论。C.产品从生产者向消费者转移所经过的路径与环节。D.是企业为达成营销目标对产品、价格、渠道和促销四个要素的综合运用。33.在退改签业务员（高级技师）相关工作中，在“市场定位”的执行过程中，应当（）。A.定位应清晰稳定B.定位可随意变动C.定位无须考虑竞争D.定位即定价格34.退改签业务员（高级技师）方面，在具体作业环节，下列关于“品牌”的认识，正确的是（）。A.企业通过创造和交换产品价值以满足顾客需求并获取利益的活动。B.用以识别企业产品或服务并区别于竞争者的名称、标志等。C.依法保障消费者购买使用商品或接受服务时合法权益的制度。D.按照顾客需求差异将整体市场划分为若干子市场的过程。35.退改签业务员（高级技师）方面，根据相关规定，下列选项中，属于“品牌”基本要求的是（）。A.品牌无须维护B.应具有辨识度C.品牌即商标注册D.品牌与信誉无关36.针对退改签业务员（高级技师），在标准作业条件下，下列关于“品牌”的说法，不正确的是（）。A.品牌无须维护B.有助于提升顾客忠诚C.应具有辨识度D.承载质量与信誉37.退改签业务员（高级技师）方面，根据相关规定，“市场定位”的主要特点不包括（）。A.须与竞争者形成区隔B.应突出差异化优势C.定位无须考虑竞争D.定位应清晰稳定38.退改签业务员（高级技师）方面，一般来说，下列关于“市场营销组合”的说法，不正确的是（）。A.四要素应相互协调配合B.营销组合只含价格要素C.应随市场变化动态调整D.包括产品、价格、渠道、促销四个要素39.针对退改签业务员（高级技师），结合岗位实际，在“市场营销”的执行过程中，应当（）。A.营销与顾客需求无关B.营销只关注价格C.强调价值交换D.营销即推销产品40.在退改签业务员（高级技师）相关工作中，根据相关规定，“客户关系管理”的含义是（）。A.利用互联网等电子手段开展商品交易与服务的商务活动。B.是企业为达成营销目标对产品、价格、渠道和促销四个要素的综合运用。C.消费者在购买与使用商品过程中的心理与行动表现。D.企业通过管理客户信息以提升满意度与忠诚度的经营策略。41.在退改签业务员（高级技师）中，在具体作业环节，在“国际贸易术语”的执行过程中，应当（）。A.术语由各国自行定义B.由国际商会统一解释C.术语无须约定D.FOB由卖方承担运费42.在退改签业务员（高级技师）中，根据相关规定，下列各項中，不属于“目标市场”内容的是（）。A.应在细分基础上选择B.须评估规模与竞争C.应匹配企业资源D.无须评估竞争43.从专业角度看，下列选项中，属于“商品质量”基本要求的是（）。A.商品质量只看外观B.质量与安全无关C.无须符合标准D.包括内在质量与外观质量44.针对退改签业务员（高级技师），参照行业规范，在“电子商务”的执行过程中，应当（）。A.电商不受网络影响B.依赖电子支付与物流C.电子商务只含B2BD.交易须线下付款45.根据相关规定，在“市场定位”的执行过程中，应当（）。A.定位应清晰稳定B.定位可随意变动C.定位即定价格D.定位无须考虑竞争46.退改签业务员（高级技师）方面，一般来说，下列关于“报关”的认识，正确的是（）。A.企业通过创造和交换产品价值以满足顾客需求并获取利益的活动。B.消费者在购买与使用商品过程中的心理与行动表现。C.进出口货物的收发货人向海关申报并办理通关手续的行为。D.在国际货物买卖中用以明确交货地点、费用与风险划分的规则。47.在退改签业务员（高级技师）中，在具体作业环节，“信用证”的含义是（）。A.进出口货物的收发货人向海关申报并办理通关手续的行为。B.用以识别企业产品或服务并区别于竞争者的名称、标志等。C.产品从生产者向消费者转移所经过的路径与环节。D.银行应买方申请向卖方开立的有条件付款承诺。48.针对退改签业务员（高级技师），根据相关规定，下列对“国际贸易术语”的描述，正确的是（）。A.企业决定进入并为之服务的具有共同需求的顾客群体。B.依法保障消费者购买使用商品或接受服务时合法权益的制度。C.在国际货物买卖中用以明确交货地点、费用与风险划分的规则。D.企业为产品在目标顾客心中确定独特位置的营销活动。49.针对退改签业务员（高级技师），在具体作业环节，“客户关系管理”在实践中应遵循的做法是（）。A.应重视客户投诉处理B.所有客户服务应完全一致C.客户信息无需记录D.投诉可以不予处理50.关于退改签业务员（高级技师），下列关于“销售渠道”的说法，不正确的是（）。A.可分为直接与间接渠道B.渠道长度影响成本C.渠道无须选择D.应选择合适渠道51.在退改签业务员（高级技师）中，参照行业规范，关于“网络营销”，下列说法正确的是（）。A.以互联网为平台开展的市场推广与销售活动。B.企业为产品在目标顾客心中确定独特位置的营销活动。C.用以识别企业产品或服务并区别于竞争者的名称、标志等。D.由产品、价格、渠道、促销构成的经典营销组合理论。52.关于退改签业务员（高级技师），一般来说，下列选项中，属于“价格策略”基本要求的是（）。A.也可采用竞争导向B.定价无须考虑竞争C.高价必然高利润D.价格只按成本确定53.关于退改签业务员（高级技师），在具体作业环节，下列关于“报关”的认识，正确的是（）。A.企业通过管理客户信息以提升满意度与忠诚度的经营策略。B.企业为产品在目标顾客心中确定独特位置的营销活动。C.进出口货物的收发货人向海关申报并办理通关手续的行为。D.企业综合运用广告、人员推销、营业推广与公关等手段的促销策略。54.就退改签业务员（高级技师）而言，通常情况下，下列关于“4P理论”的认识，正确的是（）。A.由产品、价格、渠道、促销构成的经典营销组合理论。B.企业为产品在目标顾客心中确定独特位置的营销活动。C.企业为实现营销目标而制定的产品定价方法与原则。D.利用互联网等电子手段开展商品交易与服务的商务活动。55.在退改签业务员（高级技师）相关工作中，按照技术要求，关于“市场营销组合”，下列描述错误的是（）。A.四要素应相互协调配合B.应随市场变化动态调整C.包括产品、价格、渠道、促销四个要素D.四要素无需协调56.关于退改签业务员（高级技师），按照技术要求，“市场营销组合”在实践中应遵循的做法是（）。A.营销组合固定不变B.四要素无需协调C.应随市场变化动态调整D.营销组合只含价格要素57.退改签业务员（高级技师）方面，根据相关规定，下列对“报关”的描述，正确的是（）。A.企业为实现营销目标而制定的产品定价方法与原则。B.消费者在购买与使用商品过程中的心理与行动表现。C.进出口货物的收发货人向海关申报并办理通关手续的行为。D.是企业通过管理客户信息与互动提升客户满意度和忠诚度的经营策略。58.针对退改签业务员（高级技师），结合岗位实际，下列对“售后服务”的描述，正确的是（）。A.商品售出后企业为顾客提供的安装、维修、退换等服务。B.商品满足规定或潜在需要的特征与特性的总和。C.企业通过管理客户信息以提升满意度与忠诚度的经营策略。D.企业为产品在目标顾客心中确定独特位置的营销活动。59.就退改签业务员（高级技师）而言，结合岗位实际，关于“报关”，下列说法正确的是（）。A.企业通过管理客户信息以提升满意度与忠诚度的经营策略。B.用以识别企业产品或服务并区别于竞争者的名称、标志等。C.依法保障消费者购买使用商品或接受服务时合法权益的制度。D.进出口货物的收发货人向海关申报并办理通关手续的行为。60.关于退改签业务员（高级技师），通常情况下，“市场定位”的含义是（）。A.在国际货物买卖中用以明确交货地点、费用与风险划分的规则。B.企业为产品在目标顾客心中确定独特位置的营销活动。C.以互联网为平台开展的市场推广与销售活动。D.依法保障消费者购买使用商品或接受服务时合法权益的制度。61.针对退改签业务员（高级技师），依据操作规程，“售后服务”的主要特点不包括（）。A.应履行三包规定B.是提升口碑的重要环节C.售后可拒绝三包D.及时响应顾客诉求62.针对退改签业务员（高级技师），在具体作业环节，下列各項中，不属于“商品条码”内容的是（）。A.应唯一标识商品B.条码由企业随意编制C.需按标准申请使用D.用于结算与追溯63.退改签业务员（高级技师）方面，按照技术要求，“网络营销”是指（）。A.企业为产品在目标顾客心中确定独特位置的营销活动。B.商品售出后企业为顾客提供的安装、维修、退换等服务。C.企业为实现营销目标而制定的产品定价方法与原则。D.以互联网为平台开展的市场推广与销售活动。64.退改签业务员（高级技师）方面，按标准要求，“电子商务”的主要特点不包括（）。A.包括B2B与B2C等模式B.电子商务只含B2BC.依赖电子支付与物流D.具有跨时空特点65.针对退改签业务员（高级技师），在实际工作中，下列对“电子商务”的描述，正确的是（）。A.商品售出后企业为顾客提供的安装、维修、退换等服务。B.按照顾客需求差异将整体市场划分为若干子市场的过程。C.利用互联网等电子手段开展商品交易与服务的商务活动。D.由产品、价格、渠道、促销构成的经典营销组合理论。66.就退改签业务员（高级技师）而言，在具体作业环节，在“报关”的执行过程中，应当（）。A.接受海关监管查验B.申报无须接受查验C.报关可瞒报品名D.无须单证即可通关67.针对退改签业务员（高级技师），按照技术要求，下列选项中，属于“客户关系管理”基本要求的是（）。A.客户信息无需记录B.应建立客户信息档案C.投诉可以不予处理D.所有客户服务应完全一致68.关于退改签业务员（高级技师），通常情况下，对“目标市场”的准确理解是（）。A.企业为产品在目标顾客心中确定独特位置的营销活动。B.企业决定进入并为之服务的具有共同需求的顾客群体。C.商品满足规定或潜在需要的特征与特性的总和。D.消费者在购买与使用商品过程中的心理与行动表现。69.在退改签业务员（高级技师）相关工作中，在具体作业环节，“市场细分”的含义是（）。A.企业为实现营销目标而制定的产品定价方法与原则。B.按照顾客需求差异将整体市场划分为若干子市场的过程。C.是企业通过管理客户信息与互动提升客户满意度和忠诚度的经营策略。D.银行应买方申请向卖方开立的有条件付款承诺。70.关于退改签业务员（高级技师），在实际工作中，下列关于“信用证”的认识，正确的是（）。A.银行应买方申请向卖方开立的有条件付款承诺。B.进出口货物的收发货人向海关申报并办理通关手续的行为。C.在国际货物买卖中用以明确交货地点、费用与风险划分的规则。D.利用互联网等电子手段开展商品交易与服务的商务活动。71.在退改签业务员（高级技师）相关工作中，在实际工作中，对“消费者行为”的准确理解是（）。A.企业决定进入并为之服务的具有共同需求的顾客群体。B.企业综合运用广告、人员推销、营业推广与公关等手段的促销策略。C.消费者在购买与使用商品过程中的心理与行动表现。D.产品从生产者向消费者转移所经过的路径与环节。72.退改签业务员（高级技师）方面，在具体作业环节，关于“市场营销组合”，下列描述错误的是（）。A.应随市场变化动态调整B.包括产品、价格、渠道、促销四个要素C.四要素应相互协调配合D.营销组合固定不变73.下列选项中，属于“市场细分”基本要求的是（）。A.细分依据人口地理行为等B.细分后无须选择目标C.市场细分即按地区划分D.细分越多越好74.关于退改签业务员（高级技师），“4P理论”的含义是（）。A.企业为产品在目标顾客心中确定独特位置的营销活动。B.是企业为达成营销目标对产品、价格、渠道和促销四个要素的综合运用。C.银行应买方申请向卖方开立的有条件付款承诺。D.由产品、价格、渠道、促销构成的经典营销组合理论。75.就退改签业务员（高级技师）而言，根据相关规定，在“客户关系管理”的执行过程中，应当（）。A.投诉可以不予处理B.应重视客户投诉处理C.客户信息无需记录D.所有客户服务应完全一致76.在退改签业务员（高级技师）相关工作中，从专业角度看，下列对“客户关系管理”的描述，正确的是（）。A.是企业通过管理客户信息与互动提升客户满意度和忠诚度的经营策略。B.利用互联网等电子手段开展商品交易与服务的商务活动。C.在国际货物买卖中用以明确交货地点、费用与风险划分的规则。D.以互联网为平台开展的市场推广与销售活动。77.一般来说，关于“目标市场”，下列描述错误的是（）。A.应匹配企业资源B.目标市场越大越好C.应在细分基础上选择D.须评估规模与竞争78.针对退改签业务员（高级技师），根据相关规定，“销售渠道”在实践中应遵循的做法是（）。A.渠道无须选择B.渠道只有一种C.应选择合适渠道D.渠道越短成本越高79.退改签业务员（高级技师）方面，通常情况下，“国际贸易术语”的主要特点不包括（）。A.FOB由卖方承担运费B.常见有FOB与CIF等C.明确风险转移界限D.由国际商会统一解释80.关于退改签业务员（高级技师），依据操作规程，“市场营销组合”是指（）。A.是企业为达成营销目标对产品、价格、渠道和促销四个要素的综合运用。B.企业为实现营销目标而制定的产品定价方法与原则。C.产品从生产者向消费者转移所经过的路径与环节。D.企业综合运用广告、人员推销、营业推广与公关等手段的促销策略。81.在退改签业务员（高级技师）相关工作中，按照技术要求，下列关于“市场营销”的说法，不正确的是（）。A.以顾客需求为中心B.营销只关注价格C.包括产品价格渠道促销D.强调价值交换82.针对退改签业务员（高级技师），参照行业规范，下列关于“国际贸易术语”的表述中，正确的是（）。A.在国际货物买卖中用以明确交货地点、费用与风险划分的规则。B.用以识别企业产品或服务并区别于竞争者的名称、标志等。C.由一组规则排列的条空及其对应字符组成，用于标识商品的代码。D.利用互联网等电子手段开展商品交易与服务的商务活动。83.在退改签业务员（高级技师）中，一般来说，下列关于“网络营销”的认识，正确的是（）。A.企业通过创造和交换产品价值以满足顾客需求并获取利益的活动。B.商品满足规定或潜在需要的特征与特性的总和。C.以互联网为平台开展的市场推广与销售活动。D.进出口货物的收发货人向海关申报并办理通关手续的行为。84.一般来说，下列关于“价格策略”的说法，不正确的是（）。A.可采取成本导向定价B.定价无须考虑竞争C.应兼顾需求弹性D.也可采用竞争导向85.退改签业务员（高级技师）方面，在具体作业环节，下列关于“品牌”的认识，正确的是（）。A.由一组规则排列的条空及其对应字符组成，用于标识商品的代码。B.按照顾客需求差异将整体市场划分为若干子市场的过程。C.消费者在购买与使用商品过程中的心理与行动表现。D.用以识别企业产品或服务并区别于竞争者的名称、标志等。86.退改签业务员（高级技师）方面，从专业角度看，下列关于“客户关系管理”的认识，正确的是（）。A.产品从生产者向消费者转移所经过的路径与环节。B.企业通过管理客户信息以提升满意度与忠诚度的经营策略。C.进出口货物的收发货人向海关申报并办理通关手续的行为。D.商品售出后企业为顾客提供的安装、维修、退换等服务。87.关于退改签业务员（高级技师），按标准要求，“消费者权益保护”是指（）。A.以互联网为平台开展的市场推广与销售活动。B.消费者在购买与使用商品过程中的心理与行动表现。C.由一组规则排列的条空及其对应字符组成，用于标识商品的代码。D.依法保障消费者购买使用商品或接受服务时合法权益的制度。88.关于退改签业务员（高级技师），按标准要求，关于“销售渠道”，下列说法正确的是（）。A.用以识别企业产品或服务并区别于竞争者的名称、标志等。B.产品从生产者向消费者转移所经过的路径与环节。C.是企业通过管理客户信息与互动提升客户满意度和忠诚度的经营策略。D.企业为产品在目标顾客心中确定独特位置的营销活动。89.就退改签业务员（高级技师）而言，一般来说，“电子商务”是指（）。A.利用互联网等电子手段开展商品交易与服务的商务活动。B.企业为实现营销目标而制定的产品定价方法与原则。C.由产品、价格、渠道、促销构成的经典营销组合理论。D.企业通过管理客户信息以提升满意度与忠诚度的经营策略。90.在退改签业务员（高级技师）中，从专业角度看，在“价格策略”的执行过程中，应当（）。A.应兼顾需求弹性B.定价无须考虑竞争C.价格只按成本确定D.高价必然高利润91.退改签业务员（高级技师）方面，从专业角度看，“电子商务”的主要特点不包括（）。A.电子商务只含B2BB.具有跨时空特点C.包括B2B与B2C等模式D.依赖电子支付与物流92.针对退改签业务员（高级技师），在实际工作中，下列关于“市场营销”的认识，正确的是（）。A.企业综合运用广告、人员推销、营业推广与公关等手段的促销策略。B.按照顾客需求差异将整体市场划分为若干子市场的过程。C.企业通过管理客户信息以提升满意度与忠诚度的经营策略。D.企业通过创造和交换产品价值以满足顾客需求并获取利益的活动。93.在标准作业条件下，在“市场营销”的执行过程中，应当（）。A.营销与顾客需求无关B.营销只关注价格C.包括产品价格渠道促销D.营销即推销产品94.在退改签业务员（高级技师）中，从专业角度看，下列各項中，不属于“消费者行为”内容的是（）。A.受文化社会因素影响B.购买决策分若干阶段C.决策无阶段之分D.受需要动机影响95.在退改签业务员（高级技师）中，“市场细分”的主要特点不包括（）。A.子市场应可衡量可进入B.是目标市场选择基础C.细分依据人口地理行为等D.细分后无须选择目标96.针对退改签业务员（高级技师），在实际工作中，下列选项中，属于“4P理论”基本要求的是（）。A.产品是核心要素B.4P包括人员与流程C.4P无需组合运用D.4P只含价格与促销97.退改签业务员（高级技师）方面，在标准作业条件下，下列关于“市场定位”的表述中，正确的是（）。A.进出口货物的收发货人向海关申报并办理通关手续的行为。B.企业为实现营销目标而制定的产品定价方法与原则。C.由一组规则排列的条空及其对应字符组成，用于标识商品的代码。D.企业为产品在目标顾客心中确定独特位置的营销活动。98.针对退改签业务员（高级技师），结合岗位实际，下列选项中，属于“销售渠道”基本要求的是（）。A.渠道只有一种B.应选择合适渠道C.渠道无须选择D.渠道越短成本越高99.在退改签业务员（高级技师）相关工作中，在实际工作中，下列对“网络营销”的描述，正确的是（）。A.企业为产品在目标顾客心中确定独特位置的营销活动。B.以互联网为平台开展的市场推广与销售活动。C.企业综合运用广告、人员推销、营业推广与公关等手段的促销策略。D.由一组规则排列的条空及其对应字符组成，用于标识商品的代码。100.在退改签业务员（高级技师）中，按标准要求，“销售渠道”是指（）。A.企业为产品在目标顾客心中确定独特位置的营销活动。B.在国际货物买卖中用以明确交货地点、费用与风险划分的规则。C.以互联网为平台开展的市场推广与销售活动。D.产品从生产者向消费者转移所经过的路径与环节。101.退改签业务员（高级技师）方面，在实际工作中，“目标市场”是指（）。A.用以识别企业产品或服务并区别于竞争者的名称、标志等。B.企业决定进入并为之服务的具有共同需求的顾客群体。C.企业综合运用广告、人员推销、营业推广与公关等手段的促销策略。D.消费者在购买与使用商品过程中的心理与行动表现。102.针对退改签业务员（高级技师），一般来说，“市场细分”的含义是（）。A.企业决定进入并为之服务的具有共同需求的顾客群体。B.企业为产品在目标顾客心中确定独特位置的营销活动。C.是企业为达成营销目标对产品、价格、渠道和促销四个要素的综合运用。D.按照顾客需求差异将整体市场划分为若干子市场的过程。103.在退改签业务员（高级技师）中，参照行业规范，对“销售渠道”的准确理解是（）。A.由一组规则排列的条空及其对应字符组成，用于标识商品的代码。B.企业通过管理客户信息以提升满意度与忠诚度的经营策略。C.企业为产品在目标顾客心中确定独特位置的营销活动。D.产品从生产者向消费者转移所经过的路径与环节。104.退改签业务员（高级技师）方面，参照行业规范，下列关于“信用证”的表述中，正确的是（）。A.企业综合运用广告、人员推销、营业推广与公关等手段的促销策略。B.企业通过创造和交换产品价值以满足顾客需求并获取利益的活动。C.由一组规则排列的条空及其对应字符组成，用于标识商品的代码。D.银行应买方申请向卖方开立的有条件付款承诺。105.一般来说，“价格策略”是指（）。A.利用互联网等电子手段开展商品交易与服务的商务活动。B.由产品、价格、渠道、促销构成的经典营销组合理论。C.企业为实现营销目标而制定的产品定价方法与原则。D.是企业通过管理客户信息与互动提升客户满意度和忠诚度的经营策略。106.针对退改签业务员（高级技师），在具体作业环节，下列关于“商品条码”的说法，不正确的是（）。A.需按标准申请使用B.应唯一标识商品C.用于结算与追溯D.条码与商品一一对应无效107.在退改签业务员（高级技师）中，根据相关规定，下列各項中，不属于“目标市场”内容的是（）。A.应在细分基础上选择B.无须评估竞争C.须评估规模与竞争D.应匹配企业资源108.针对退改签业务员（高级技师），依据操作规程，下列选项中，属于“目标市场”基本要求的是（）。A.无须评估竞争B.应在细分基础上选择C.目标市场越大越好D.可同时进入全部市场109.关于退改签业务员（高级技师），从专业角度看，在“网络营销”的执行过程中，应当（）。A.网络营销即发帖刷屏B.无须数据分析C.推广不计成本D.可精准投放广告110.在具体作业环节，关于“消费者行为”，下列说法正确的是（）。A.利用互联网等电子手段开展商品交易与服务的商务活动。B.在国际货物买卖中用以明确交货地点、费用与风险划分的规则。C.进出口货物的收发货人向海关申报并办理通关手续的行为。D.消费者在购买与使用商品过程中的心理与行动表现。二、判断题(本大题共50题,每题0.5分,共25分)111.一般来说，“商品条码”的作业要求是：条码不可追溯（）。112.关于退改签业务员（高级技师），依据操作规程，“售后服务”的基本要求之一是：及时响应顾客诉求。113.结合岗位实际，依据“消费者权益保护”的规定，消费者无权知悉商品信息（）。114.针对退改签业务员（高级技师），参照行业规范，“信用证”的作业要求是：信用证无须审核单据。115.在退改签业务员（高级技师）相关工作中，通常情况下，关于“消费者权益保护”，下列说法正确的是：公平交易权不成立。116.就退改签业务员（高级技师）而言，一般来说，关于“4P理论”，下列说法正确的是：价格影响需求与利润。117.在退改签业务员（高级技师）中，按照技术要求，“价格策略”要求：高价必然高利润。118.结合岗位实际，关于“销售渠道”，下列说法正确的是：渠道无须选择（）。119.退改签业务员（高级技师）方面，按标准要求，“网络营销”的作业要求是：无须数据分析。120.在退改签业务员（高级技师）相关工作中，“网络营销”要求：重视内容与口碑传播。121.在退改签业务员（高级技师）相关工作中，按标准要求，关于“客户关系管理”，下列说法正确的是：以维护长期关系为目标。122.在退改签业务员（高级技师）中，在标准作业条件下，针对“信用证”，信用证凭货到付款。123.在标准作业条件下，“销售渠道”的作业要求是：渠道越短成本越高（）。124.就退改签业务员（高级技师）而言，在标准作业条件下，依据“售后服务”的规定，售后即售出即止。125.针对退改签业务员（高级技师），依据操作规程，“消费者权益保护”要求：消费者享有知情权。126.在退改签业务员（高级技师）中，在具体作业环节，“价格策略”的作业要求是：价格只按成本确定。127.根据相关规定，关于“商品质量”，下列说法正确的是：应符合国家标准（）。128.退改签业务员（高级技师）方面，按标准要求，依据“市场细分”的规定，细分依据人口地理行为等。129.退改签业务员（高级技师）方面，参照行业规范，“网络营销”要求：可精准投放广告。130.在退改签业务员（高级技师）中，根据相关规定，关于“电子商务”，下列说法正确的是：电商不受网络影响。131.针对退改签业务员（高级技师），在实际工作中，针对“商品质量”，应符合国家标准。132.针对退改签业务员（高级技师），依据操作规程，按照“市场营销”的要求，营销即推销产品。133.针对退改签业务员（高级技师），在标准作业条件下，“消费者行为”要求：购买决策分若干阶段。134.在退改签业务员（高级技师）中，在标准作业条件下，对“市场定位”而言，须与竞争者形成区隔。135.在退改签业务员（高级技师）中，在标准作业条件下，“4P理论”的作业要求是：渠道连接生产与消费。136.针对退改签业务员（高级技师），关于“电子商务”，下列说法正确的是：具有跨时空特点。137.就退改签业务员（高级技师）而言，在具体作业环节，“消费者权益保护”的基本要求之一是：消费者无权知悉商品信息。138.就退改签业务员（高级技师）而言，依据操作规程，按照“目标市场”的要求，须评估规模与竞争。139.针对退改签业务员（高级技师），根据相关规定，针对“销售渠道”，可分为直接与间接渠道。140.就退改签业务员（高级技师）而言，在实际工作中，按照“售后服务”的要求，是提升口碑的重要环节。141.在退改签业务员（高级技师）相关工作中，通常情况下，关于“市场细分”，下列说法正确的是：细分越多越好。142.在退改签业务员（高级技师）中，通常情况下，“售后服务”要求：售后即售出即止。143.就退改签业务员（高级技师）而言，通常情况下，依据“信用证”的规定，信用证无须审核单据。144.在退改签业务员（高级技师）相关工作中，按标准要求，关于“促销组合”，下列说法正确的是：应评估促销效果。145.退改签业务员（高级技师）方面，根据相关规定，针对“网络营销”，无须数据分析。146.结合岗位实际，“促销组合”的作业要求是：促销只靠广告（）。147.根据相关规定，“国际贸易术语”的基本要求之一是：术语无须约定（）。148.针对退改签业务员（高级技师），依据操作规程，“市场定位”要求：应突出差异化优势。149.退改签业务员（高级技师）方面，结合岗位实际，“市场定位”要求：应突出差异化优势。150.针对退改签业务员（高级技师），依据操作规程，对“品牌”而言，应具有辨识度。151.针对退改签业务员（高级技师），在实际工作中，按照“目标市场”的要求，须评估规模与竞争。152.在退改签业务员（高级技师）相关工作中，结合岗位实际，针对“商品条码”，用于结算与追溯。153.针对退改签业务员（高级技师），关于“网络营销”，下列说法正确的是：网络营销即发帖刷屏。154.在退改签业务员（高级技师）相关工作中，参照行业规范，关于“商品条码”，下列说法正确的是：条码不可追溯。155.退改签业务员（高级技师）方面，在实际工作中，按照“市场营销”的要求，营销即推销产品。156.在具体作业环节，“客户关系管理”要求：应建立客户档案（）。157.针对退改签业务员（高级技师），一般来说，“市场营销组合”要求：包括产品、价格、渠道、促销四个要素。158.在退改签业务员（高级技师）中，“客户关系管理”要求：应重视客户投诉处理。159.在退改签业务员（高级技师）相关工作中，按照技术要求，“商品条码”的基本要求之一是：条码与商品一一对应无效。160.在退改签业务员（高级技师）相关工作中，“网络营销”要求：无须数据分析。三、名词解释(本大题共2题,每题5分,共10分)161.国际贸易术语162.售后服务四、解答题(本大题共1题,每题10分,共10分)163.根据相关规定，简述“市场细分”的主要内容或基本要求。答案与解析1.【答案】D【解析】企业通过创造和交换产品价值以满足顾客需求并获取利益的活动。2.【答案】C【解析】是企业通过管理客户信息与互动提升客户满意度和忠诚度的经营策略。3.【答案】D【解析】企业通过创造和交换产品价值以满足顾客需求并获取利益的活动。4.【答案】A【解析】以互联网为平台开展的市场推广与销售活动。5.【答案】A【解析】其余三项均属于“商品质量”的正确表述。6.【答案】B【解析】银行应买方申请向卖方开立的有条件付款承诺。7.【答案】C【解析】产品从生产者向消费者转移所经过的路径与环节。8.【答案】A【解析】是企业为达成营销目标对产品、价格、渠道和促销四个要素的综合运用。9.【答案】C【解析】其余选项均不符合“客户关系管理”的正确要求。10.【答案】B【解析】消费者在购买与使用商品过程中的心理与行动表现。11.【答案】B【解析】其余三项均属于“4P理论”的正确表述。12.【答案】D【解析】其余选项均不符合“国际贸易术语”的正确要求。13.【答案】C【解析】按照顾客需求差异将整体市场划分为若干子市场的过程。14.【答案】A【解析】其余三项均属于“电子商务”的正确表述。15.【答案】A【解析】用以识别企业产品或服务并区别于竞争者的名称、标志等。16.【答案】C【解析】企业综合运用广告、人员推销、营业推广与公关等手段的促销策略。17.【答案】B【解析】其余选项均不符合“价格策略”的正确要求。18.【答案】D【解析】其余三项均属于“市场营销组合”的正确表述。19.【答案】B【解析】依法保障消费者购买使用商品或接受服务时合法权益的制度。20.【答案】B【解析】其余三项均属于“商品质量”的正确表述。21.【答案】C【解析】其余选项均不符合“报关”的正确要求。22.【答案】C【解析】消费者在购买与使用商品过程中的心理与行动表现。23.【答案】C【解析】消费者在购买与使用商品过程中的心理与行动表现。24.【答案】C【解析】其余三项均属于“商品条码”的正确表述。25.【答案】C【解析】企业为产品在目标顾客心中确定独特位置的营销活动。26.【答案】A【解析】由产品、价格、渠道、促销构成的经典营销组合理论。27.【答案】A【解析】按照顾客需求差异将整体市场划分为若干子市场的过程。28.【答案】D【解析】以互联网为平台开展的市场推广与销售活动。29.【答案】A【解析】商品满足规定或潜在需要的特征与特性的总和。30.【答案】D【解析】依法保障消费者购买使用商品或接受服务时合法权益的制度。31.【答案】D【解析】企业为实现营销目标而制定的产品定价方法与原则。32.【答案】C【解析】产品从生产者向消费者转移所经过的路径与环节。33.【答案】A【解析】其余选项均不符合“市场定位”的正确要求。34.【答案】B【解析】用以识别企业产品或服务并区别于竞争者的名称、标志等。35.【答案】B【解析】其余选项均不符合“品牌”的正确要求。36.【答案】A【解析】其余三项均属于“品牌”的正确表述。37.【答案】C【解析】其余三项均属于“市场定位”的正确表述。38.【答案】B【解析】其余三项均属于“市场营销组合”的正确表述。39.【答案】C【解析】其余选项均不符合“市场营销”的正确要求。40.【答案】D【解析】企业通过管理客户信息以提升满意度与忠诚度的经营策略。41.【答案】B【解析】其余选项均不符合“国际贸易术语”的正确要求。42.【答案】D【解析】其余三项均属于“目标市场”的正确表述。43.【答案】D【解析】其余选项均不符合“商品质量”的正确要求。44.【答案】B【解析】其余选项均不符合“电子商务”的正确要求。45.【答案】A【解析】其余选项均不符合“市场定位”的正确要求。46.【答案】C【解析】进出口货物的收发货人向海关申报并办理通关手续的行为。47.【答案】D【解析】银行应买方申请向卖方开立的有条件付款承诺。48.【答案】C【解析】在国际货物买卖中用以明确交货地点、费用与风险划分的规则。49.【答案】A【解析】其余选项均不符合“客户关系管理”的正确要求。50.【答案】C【解析】其余三项均属于“销售渠道”的正确表述。51.【答案】A【解析】以互联网为平台开展的市场推广与销售活动。52.【答案】A【解析】其余选项均不符合“价格策略”的正确要求。53.【答案】C【解析】进出口货物的收发货人向海关申报并办理通关手续的行为。54.【答案】A【解析】由产品、价格、渠道、促销构成的经典营销组合理论。55.【答案】D【解析】其余三项均属于“市场营销组合”的正确表述。56.【答案】C【解析】其余选项均不符合“市场营销组合”的正确要求。57.【答案】C【解析】进出口货物的收发货人向海关申报并办理通关手续的行为。58.【答案】A【解析】商品售出后企业为顾客提供的安装、维修、退换等服务。59.【答案】D【解析】进出口货物的收发货人向海关申报并办理通关手续的行为。60.【答案】B【解析】企业为产品在目标顾客心中确定独特位置的营销活动。61.【答案】C【解析】其余三项均属于“售后服务”的正确表述。62.【答案】B【解析】其余三项均属于“商品条码”的正确表述。63.【答案】D【解析】以互联网为平台开展的市场推广与销售活动。64.【答案】B【解析】其余三项均属于“电子商务”的正确表述。65.【答案】C【解析】利用互联网等电子手段开展商品交易与服务的商务活动。66.【答案】A【解析】其余选项均不符合“报关”的正确要求。67.【答案】B【解析】其余选项均不符合“客户关系管理”的正确要求。68.【答案】B【解析】企业决定进入并为之服务的具有共同需求的顾客群体。69.【答案】B【解析】按照顾客需求差异将整体市场划分为若干子市场的过程。70.【答案】A【解析】银行应买方申请向卖方开立的有条件付款承诺。71.【答案】C【解析】消费者在购买与使用商品过程中的心理与行动表现。72.【答案】D【解析】其余三项均属于“市场营销组合”的正确表述。73.【答案】A【解析】其余选项均不符合“市场细分”的正确要求。74.【答案】D【解析】由产品、价格、渠道、促销构成的经典营销组合理论。75.【答案】B【解析】其余选项均不符合“客户关系管理”的正确要求。76.【答案】A【解析】是企业通过管理客户信息与互动提升客户满意度和忠诚度的经营策略。77.【答案】B【解析】其余三项均属于“目标市场”的正确表述。78.【答案】C【解析】其余选项均不符合“销售渠道”的正确要求。79.【答案】A【解析】其余三项均属于“国际贸易术语”的正确表述。80.【答案】A【解析】是企业为达成营销目标对产品、价格、渠道和促销四个要素的综合运用。81.【答案】B【解析】其余三项均属于“市场营销”的正确表述。82.【答案】A【解析】在国际货物买卖中用以明确交货地点、费用与风险划分的规则。83.【答案】C【解析】以互联网为平台开展的市场推广与销售活动。84.【答案】B【解析】其余三项均属于“价格策略”的正确表述。85.【答案】D【解析】用以识别企业产品或服务并区别于竞争者的名称、标志等。86.【答案】B【解析】企业通过管理客户信息以提升满意度与忠诚度的经营策略。87.【答案】D【解析】依法保障消费者购买使用商品或接受服务时合法权益的制度。88.【答案】B【解析】产品从生产者向消费者转移所经过的路径与环节。89.【答案】A【解析】利用互联网等电子手段开展商品交易与服务的商务活动。90.【答案】A【解析】其余选项均不符合“价格策略”的正确要求。91.【答案】A【解析】其余三项均属于“电子商务”的正确表述。92.【答案】D【解析】企业通过创造和交换产品价值以满足顾客需求并获取利益的活动。93.【答案】C【解析】其余选项均不符合“市场营销”的正确要求。94.【答案】C【解析】其余三项均属于“消费者行为”的正确表述。95.【答案】D【解析】其余三项均属于“市场细分”的正确表述。96.【答案】A【解析】其余选项均不符合“4P理论”的正确要求。97.【答案】D【解析】企业为产品在目标顾客心中确定独特位置的营销活动。98.【答案】B【解析】其余选项均不符合“销售渠道”的正确要求。99.【答案】B【解析】以互联网为平台开展的市场推广与销售活动。100.【答案】D【解析】产品从生产者向消费者转移所经过的路径与环节。101.【答案】B【解析】企业决定进入并为之服务的具有共同需求的顾客群体。102.【答案】D【解析】按照顾客需求差异将整体市场划分为若干子市场的过程。103.【答案】D【解析】产品从生产者向消费者转移所经过的路径与环节。104.【答案】D【解析】银行应买方申