2026年劳动保障协理员基层服务规范化试题含答案

2026年劳动保障协理员基层服务规范化试题含答案一、单项选择题（每题1分，共20分）1.劳动保障协理员开展基层服务规范化建设的核心原则是（）A.完成上级下达的各项工作指标B.满足所有服务对象的个人要求C.遵循标准化流程、坚持便民利民D.压缩办理时限、提高办事速度2.根据《基层公共劳动保障服务规范（2024年版）》要求，劳动保障协理员在岗提供服务时，应当佩戴的统一身份标识是（）A.个人自制的工作名片B.单位统一制发的劳动保障协理员服务标牌C.普通出入证工牌D.不需要佩戴标识，熟人直接办理3.按照基层劳动保障服务规范化要求，一次性告知制的核心内容是指（）A.服务对象申请办理业务材料不全的，应当一次性告知需要补齐的全部材料B.所有业务办理流程一次讲完，不需要分多次讲C.同一类事项一次全部办完，不能分批次D.一次性告知所有收费标准，不得乱收费4.劳动保障协理员受理灵活就业人员社保补贴申请后，基层社区初审的规范时限是（）A.1个工作日内B.3个工作日内C.7个工作日内D.10个工作日内5.下列人员中，不属于法定就业援助对象的是（）A.女性45周岁以上、男性55周岁以上的大龄失业人员B.低保家庭、零就业家庭中的失业人员C.残疾失业人员D.已经实现自主创业并领取营业执照的创业人员6.按照城乡居民养老保险经办服务规范化要求，劳动保障协理员应当在参保人员达到待遇领取年龄前多长时间，主动提醒参保人员办理待遇申领手续（）A.提前1个月B.提前3个月C.提前半年D.不需要提醒，个人自己办理7.基层劳动争议调解组织收到当事人调解申请后，劳动保障协理员应当在多长时间内完成受理审查并告知申请人（）A.1个工作日B.3个工作日C.5个工作日D.7个工作日8.按照全国失业登记“跨省通办”规范化要求，劳动保障协理员对符合条件的跨省失业人员申请失业登记，应当做到（）A.当场办结B.3个工作日内办结C.5个工作日内办结D.回户籍地办理，本社区不受理9.劳动保障协理员对符合条件的就业创业补贴申请初审完成后，公示的规范期限不得少于（）A.3个工作日B.5个工作日C.7个工作日D.10个工作日10.按照基层服务信息安全规范化要求，劳动保障协理员对工作中获取的服务对象个人隐私信息，应当做到（）A.仅在工作中使用，永久保密，除法定要求外不得泄露B.可以告知服务对象的家属，不能告知外人C.工作需要可以随意调取使用D.离职后不需要继续承担保密义务11.首问负责制的核心要求是，第一个接待群众咨询或申请的劳动保障协理员，应当承担的责任是（）A.属于自己职责范围内的事项立即办理，不属于职责范围的，负责引导对接至对应经办人员，不得推诿B.不属于自己职责范围的直接告知群众去哪里办理，不需要对接C.只要群众找到我，就要全部办理，办不了也要答应D.先登记下来，有空再处理12.基层劳动保障服务岗位实行AB岗制度的核心目的是（）A.方便工作人员轮流休息B.保证工作日服务岗位始终有工作人员在岗，不缺位C.满足上级检查要求D.增加工作人员编制13.劳动保障协理员对已经安置到公益性岗位的就业困难人员，规范化要求跟进了解在岗情况的频率至少是（）A.每周一次B.每月一次C.每季度一次D.每年一次14.下列情形中，劳动保障协理员可以按规范为服务对象代办社保卡金融账户激活业务的是（）A.所有申请人都可以代办B.服务对象行动不便、特殊困难不能现场办理，经本人授权后可以代办C.只要有家属申请就可以代办D.协理员熟悉的人都可以代办15.零就业家庭经认定符合帮扶条件后，劳动保障协理员应当帮助其实现至少一人就业的规范时限是（）A.15个工作日内B.30个工作日内C.60个工作日内D.90个工作日内16.按照劳动保障统计工作规范化要求，劳动保障协理员上报各类统计数据应当遵循的核心原则是（）A.真实准确，不瞒报、不漏报、不错报B.完成上级指标，调整数据符合要求C.尽快上报，不用核对D.大概估算就行，不需要精准17.劳动保障协理员接待来访群众的规范礼仪要求，下列说法错误的是（）A.起身招呼、微笑接待B.办理完毕主动道别C.接待过程中可以同时处理私人微信消息D.耐心倾听群众诉求，不打断群众讲话18.城乡居民医保参保缴费工作中，劳动保障协理员对辖区内持外地居住证的常住居民，规范化做法是（）A.告知回户籍地参保，本辖区不受理B.符合参保条件的，按规定受理参保登记C.需要上级批准才能受理D.有关系才能受理19.就业援助对象动态管理规范化要求，劳动保障协理员应当对辖区内就业援助对象开展回访的频率至少是（）A.每半年一次B.每季度一次C.每年一次D.两年一次20.劳动保障协理员接到服务对象对政策或者办理结果的投诉，规范化做法是（）A.不理不睬，让群众去找上级B.认真记录，及时上报，配合调查处理，及时反馈结果C.和群众争论，解释自己没有错D.把投诉人打发走就行二、多项选择题（每题2分，共20分）1.劳动保障协理员基层服务规范化的基本要求包括下列哪些内容（）A.仪容整洁、举止文明B.遵章守纪、廉洁自律C.流程公开、信息保密D.高效便民、按时办结E.公平公正、一视同仁2.劳动保障协理员开展就业援助服务的规范化内容包括（）A.定期上门排查走访辖区失业人员B.建立完善就业援助对象动态管理台账C.根据帮扶对象需求对接岗位、培训、补贴等政策D.定期跟踪回访帮扶对象的就业状态E.对就业后再次失业的，重新纳入帮扶范围3.下列哪些属于劳动保障协理员在社保经办服务下沉中的规范化工作职责（）A.开展社保政策宣传、参保动员B.代办城乡居民养老、医疗保险的参保登记、信息变更业务C.协助开展领取待遇人员资格认证D.代办社保卡激活、挂失等便民服务E.协助开展社保待遇发放异常情况排查上报4.基层劳动保障服务落实一次性告知制，对下列哪些情况需要进行一次性告知（）A.申请办理业务材料不全的，一次性告知需要补齐的全部材料B.业务不属于本岗位职责范围的，一次性告知办理的部门、地址、联系方式C.不符合办理条件的，一次性告知不予办理的理由D.业务办理的流程、时限、收费标准（如有），一次性告知清楚E.所有政策内容全部一次性讲完，不管群众能不能听懂5.劳动保障协理员开展上门服务的规范化要求包括（）A.提前和服务对象预约时间，不贸然上门B.上门时佩戴统一服务标识，主动出示证件，说明来意C.尊重服务对象的生活习惯，不随意走动、不随意吃喝拿用群众物品D.服务完成后整理好现场，主动清理产生的垃圾E.办完业务后及时做好服务记录，反馈办理结果6.下列哪些情形中，劳动保障协理员应当主动为服务对象提供上门服务（）A.80周岁以上行动不便的高龄老人办理社保业务B.重度残疾人、常年卧床的患病人员办理劳动保障业务C.行动不便的退役军人办理社保待遇认证业务D.外地返乡的农民工办理失业登记业务E.子女不在身边、出行困难的独居老人办理参保业务7.基层劳动保障服务信息公示的规范化要求，应当公示下列哪些内容（）A.现行劳动保障相关政策的主要内容B.各类业务的办理流程、申请所需材料C.办理时限、经办人员姓名及联系方式D.监督举报电话E.经初审通过的就业援助对象、社保补贴申请人名单8.劳动保障协理员初审灵活就业人员社保补贴申请时，应当规范化核对的材料包括（）A.申请人的居民身份证原件B.申请人的就业创业证，核对就业失业登记信息C.申请人近6个月的社保缴费凭证D.申请人的灵活就业证明材料E.申请人的银行账户信息9.劳动保障协理员开展辖区劳动关系矛盾隐患排查的规范化工作要求包括（）A.定期对辖区内小微企业、个体工商户开展排查，建立排查台账B.发现矛盾隐患及时上报街道劳动争议调解中心C.对符合调解条件的小额劳动争议，主动组织双方开展调解D.不得超出权限对当事人作出任何实体性承诺E.调解不成的，引导当事人通过仲裁、诉讼等合法途径解决10.劳动保障协理员对新登记失业人员提供规范化服务的流程包括（）A.为符合条件的人员当场办理失业登记B.主动宣讲失业后的相关劳动保障政策C.根据失业人员的需求推荐合适的就业岗位D.对接免费职业技能培训资源，引导有需求的人员参加培训E.对符合就业困难人员条件的，主动告知帮扶政策，协助申请认定三、判断题（每题1分，共10分）1.劳动保障协理员因工作知悉的服务对象个人信息，除法定情形外不得向任何第三方泄露，离职后仍需承担保密义务。（）2.按照首问负责制要求，不属于劳动保障协理员本人岗位职责的事项，可以直接告知群众找其他部门办理，不需要负责对接。（）3.对于行动不便不能到现场办理待遇领取资格认证的人员，劳动保障协理员应当主动提供上门认证服务。（）4.一次性告知制要求，服务对象申请材料不全的，协理员可以分多次告知需要补齐的材料，不用一次说完，方便群众多次跑腿。（）5.劳动保障协理员临时离岗超过10分钟，应当告知邻岗工作人员顶岗，保证服务不中断。（）6.劳动争议调解过程中，劳动保障协理员可以强制要求双方当事人接受调解结果。（）7.公示就业援助对象认定名单时，为了保护隐私，协理员只公示姓名和社区，不需要公示其他核心信息，该做法符合规范化要求。（）8.城乡居民医保参保缴费期结束后，协理员不需要再受理新增参保人员的参保登记业务。（）9.劳动保障协理员应当对辖区内的就业困难人员建立动态管理台账，及时更新就业状态信息。（）10.服务对象对业务办理结果有异议的，协理员应当耐心解释，确实存在错误的，及时上报更正并反馈给服务对象。（）四、案例分析题（每题25分，共50分）1.案例一：某社区劳动保障协理员小李负责辖区就业社保服务工作，周三上午，辖区居民王阿姨在老伴的陪同下来到社区服务站，王阿姨今年49岁，低保家庭，失业1年，一直未实现稳定就业，听说可以认定为就业困难人员享受灵活就业社保补贴，特意过来咨询申请。王阿姨有轻度腿疾，出行不便，子女都在外省打工，王阿姨还提到自己的社保卡一直没有激活金融账户，担心没法领取补贴。小李本来已经收拾好材料，10分钟后要去街道办事处开一个1个半小时的工作会议，按照要求必须参会。请结合基层劳动保障服务规范化要求，回答下列问题：（1）小李应当如何规范处理当前的情况？（2）请写出本案例中就业困难人员认定及社保补贴办理的规范化流程。2.案例二：某社区开展年度领取养老保险待遇资格认证工作，协理员老张负责辖区共1268名领取待遇人员的认证协助工作。摸排后发现，辖区共有17名90岁以上的高龄老人，5名重度残疾、常年卧床的人员，均无法到社区服务站办理现场认证。老张认为这些都是自己认识多年的老邻居，不可能存在冒领待遇的情况，上门认证还要逐个跑，浪费时间和精力，打算直接在系统中勾选这些人认证通过，省得跑路。请结合基层劳动保障服务规范化要求，回答下列问题：（1）老张的做法是否符合服务规范化要求？为什么？（2）按照规范化要求，老张应当如何开展该群体的资格认证工作？参考答案：一、单项选择题1.C2.B3.A4.B5.D6.A7.C8.A9.B10.A11.A12.B13.C14.B15.B16.A17.C18.B19.B20.B二、多项选择题1.ABCDE2.ABCDE3.ABCDE4.ABCD5.ABCDE6.ABCE7.ABCDE8.ABCDE9.ABCDE10.ABCDE三、判断题1.√2.×3.√4.×5.√6.×7.√8.×9.√10.√四、案例分析题1.（1）小李应当按照首问负责制和便民利民的核心要求，分步骤规范处理：第一，第一时间接待王阿姨二人，起身招呼安排就座，先安抚服务对象情绪，快速梳理清楚王阿姨的核心诉求，不能因为即将开会就推诿拒接群众诉求。第二，根据诉求属性拆分处理，针对咨询类需求，可先简明回答核心政策要点，明确告知自己即将参会的情况，主动和王阿姨预约方便的办理时间，考虑到王阿姨腿脚不便，主动提供上门办理选项，由王阿姨自主选择办理方式。第三，若王阿姨时间紧张希望尽快办理，小李应当启动AB岗工作机制，第一时间对接社区在岗的B岗工作人员，将王阿姨的所有诉求、材料情况详细交接给对接人员，完成对接手续后再出发参会，绝对不能让服务对象空跑或者无人接待。第四，无论选择哪种办理方式，都要一次性告知王阿姨办理业务需要准备的全部材料，明确后续对接的联系人及联系方式，避免王阿姨因材料不全多次跑腿；如果预约上门，要准确记录上门地址、联系电话，确认时间后按时上门，不得爽约。（2）就业困难人员认定及社保补贴办理的规范化流程如下：第一步，申请受理：接收申请人提交的认定申请，当场核对身份证、就业创业证、低保证明等核心材料，材料不全的一次性告知需要补齐的全部内容，符合受理条件的当场收下材料。第二步，社区初审：协理员在3个工作日内入户核实申请人的实际就业状态、家庭情况，确认信息属实后，签署初审意见上报街道公共就业服务机构。第三步，社区公示：对初审通过的申请人名单，在社区公示栏、官方公众号进行公示，公示期不少于5个工作日，公示过程中注意保护申请人隐私，仅公示必要认定信息，不泄露敏感隐私内容。第四步，认定归档：公示无异议的，经街道审核认定后，将申请人纳入社区就业援助对象动态管理台账，及时告知申请人认定结果。第五步，社保补贴申请受理：申请人实现灵活就业后，受理其社保补贴申请，核对灵活就业证明、近半年社保缴费凭证、银行账户信息等材料，初审通过后按要求公示。第六步，结果跟进：补贴申请上报后，及时跟进审核进度，补贴发放后第一时间告知申请人，协助核对补贴到账情况，出现问题及时协助上报处理。2.（1）老张的做法不符合基层劳动保障服务规范化要求，具体原因如下：第一，养老保险待遇领取资格认证是防范社保基金冒领、保障社保基金安全的法定工作流程，必须逐一核实领取人的实际生存状态，不能凭借个人经验直接通过，违背了劳动保障工作规范化要求的真实性、严谨性原则。第二，该做法存在明显的社保基金流